Коммуникационные технологии в автоматизированных информационных системах

2

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ГОУВПО «АмГУ»)

РЕФЕРАТ

на тему: Коммуникационные технологии в автоматизированных информационных системах

Исполнитель

Студент с-83 группы Кулабухова М.А.

Руководитель

г. Благовещенск

2008

СОДЕРЖАНИЕ

Ведение

1. Локальные сети

1.1 Принципы работы локальной сети

1.2 Информационные технологии в локальной сети

2. Глобальная сеть Интернет

2.1 Адресация и подключение в сети Интернет

2.2 Информационные ресурсы и услуги сети Интернет

3. Коммуникационные технологии в сфере торговли и обслуживания

Заключение

Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ

Для того чтобы от внедрения компьютеров была реальная польза, автоматизация управления предприятием должна проводиться комплексно и не заканчиваться просто созданием автоматизированного рабочего места бухгалтера, секретаря, менеджера и т.п. с подключением в сети Интернет. Качественный скачок в автоматизации управления предприятием может быть достигнут только на основе применения информационных и коммуникационных технологий (ИКТ).

Развитие и широкое применение ИКТ является глобальной тенденцией мирового развития и научно-технической революции последних десятилетий. Применение ИКТ имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей её интеграции в мировую систему хозяйства, для роста эффективности государственного управления и местного самоуправления.

В настоящее время существенное значение приобрел электронный документ и соответственно системы управления электронными документами, особенно с принятием Федерального закона «О документационном обеспечении управления» и Постановления Правительства Российской Федерации от 28 января 2002 г. № 65 «О федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 годы)». Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002-2010 годы)» должна обеспечить формирование нормативно - правовой базы в сфере информационных и телекоммуникационных инфраструктуры, сформировать условия для подключения к открытым информационным системам, а также обеспечить эффективное взаимодействие органов государственной власти и органов местного самоуправления с гражданами и хозяйствующими субъектами на основе широкого внедрения ИКТ.

Для достижения целей Программы необходимо повысить уровень подготовки и переподготовки кадров, сформировать единую информационную и телекоммуникационную инфраструктуру, необходимую для совершенствования работы органов государственной власти и органов местного самоуправления, предприятий и других организаций и переходу к электронному документообороту в органах государственной власти и органах местного самоуправления, развитию телекоммуникационной инфраструктуры и подключению к компьютерным сетям органов государственной власти, органов местного самоуправления и бюджетных организаций, а также развитию системы электронной торговли и поддержки рынка товаров (услуг).

1. ЛОКАЛЬНЫЕ СЕТИ

Локальная сеть (LAN -- Local Area Network) позволяет объединить разрозненные компьютеры в работоспособный «коллектив» и организовать совместное использование файлов, программ-приложений, принтеров, модемов, электронной почты и дискового пространства, а также работать с многопользовательскими программами. Объединяя рабочие места внутри подразделений предприятия и связывая подразделения между собой, локальная сеть позволяет организовать систему внутренней отчетности, отражающую показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности маркетинговой информационной системы предприятия.

1.1 ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ

Для объединения компьютеров в локальную сеть используется дополнительное оборудование: сетевые платы (адаптеры), соединители, кабель.

Топология кабельных соединений может быть различной. Иногда между самыми удаленными друг от друга объектами сети прокладывается единственный кабель, обходящий «по дороге» все остальные станции, серверы и т.п. Этот способ соединения называют последовательным. В некоторых случаях целесообразнее проложить отдельные кабели от центрального узла к каждой рабочей станции. В результате получается топология, называемая лучевой. В других случаях все устройства подключаются к одному распределительному блоку или устройству доступа. Для создания ответвлений от кабеля используют специальные согласующие устройства. Наиболее часто на практике используется соединение типа «звезда», при котором все компьютеры подключаются к коммутатору (Hub), так что разрыв соединения с одним из компьютеров вообще не влияет на соединение в сети других компьютеров. Некоторые фирмы, в частности Motorola, разработали новые конструкции локальных сетей, в которых кабели не используются. В таких локальных беспроводных сетях для передачи сигналов от одного компьютера к другому используются инфракрасное излучение или радиоволны.

Платы сетевых адаптеров устанавливаются в слотах каждой рабочей станции и сервера. Через сетевой адаптер рабочая станция посылает запросы файл-серверу и через него же получает обратно весь запрошенный файл или его часть. Передача запросов и получение ответов в локальной сети эквивалентны считыванию и записи файлов на встроенный жесткий диск компьютера.

В локальной сети в каждый конкретный момент времени друг с другом могут взаимодействовать только два сетевых адаптера. Если одна рабочая станция «общается» с файл-сервером (посылает запрос или принимает данные), другие должны ждать окончания этой, процедуры. Но что произойдет, если две или более рабочие станции попытаются использовать сеть одновременно? Возникает так называемое столкновение (collision). Оба «столкнувшихся» компьютера прекращают передачи и через некоторое время предпринимают новую попытку. В сетевых адаптерах сети Ethernet для обнаружения столкновения, используется метод, основанный на обнаружении несущей чужого сигнала в сетевом кабеле (принцип сокращенно называется CSMA/CD -- Carrier Sense Multiple Access/Collision Detection). Интервал времени, на который каждый из компьютеров прекращает передачу, выбирается случайным образом. После перерыва один из них практически всегда начнет передавать свои посылки раньше, чем другой.

Набор соединенных между собой компьютеров становится сетью только тогда, когда оговорены протоколы обмена сообщениями различных уровней. На нижнем уровне компьютеры сети связываются друг с другом и с файл-сервером, используя пакеты сообщений, часто называемые кадрами. Кадр -- это элементарная «порция» информации, передаваемая по локальной сети. Сетевой адаптер и его управляющая программа ориентированы на передачу и прием именно кадров. Каждому компьютеру присваивается уникальный сетевой адрес, по которому можно посылать сообщения.

Кадры сообщений могут быть переданы в самых разных ситуациях, в том числе: для открытия сеанса связи с другим адаптером; при передаче данных (например файла); для подтверждения приема кадра данных; при посылке общего сообщения всем адаптерам; при закрытии сеанса связи. Структуры кадров в различных сетях могут быть разными, но некоторые разделы присутствуют во всех вариантах. К ним относятся: сетевой адрес отправителя, сетевой адрес получателя, идентификатор содержимого кадра, данные или сообщение, контрольная сумма или код CRC (Cyclic Redundancy Check -- избыточный циклический контроль) для обнаружения возможных ошибок при передаче.

Многоуровневое построение протоколов обмена позволяет максимально эффективно организовать взаимодействие компьютеров в сети. На нижнем уровне определяется, как заставить сетевой адаптер передать сообщение, но в нем нет таких понятий, как файл-сервер или перенаправление файлов. На высшем уровне, напротив, оперируют этими понятиями, но совершенно не интересуются устройством и даже названиями сетей. Только сочетание этих уровней позволяет создать локальную сеть.

Различные фирмы -- производители сетей по-разному разбивают процедуру передачи сообщений на этапы, но всегда руководствуются при этом моделью OSI (Open System Interconnection), разработанной Международной организацией по стандартам.

Во всех серьезных проектах скелет сети строится на основе 100-мегабитных решений. Существует несколько стандартов высокоскоростной передачи данных: это 100 BaseT (Fast Ethernet), 100VG AnyLAN, FDDI и ATM. Самым проверенным является FDDI стандарт. Существует две его версии: для оптоволоконного кабеля и витой пары. FDDI используется для создания скелета сети, особенно когда расстояния между объединяемыми устройствами велики.

1.2 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ

Рабочая группа. Под рабочей группой понимают совокупность персональных компьютеров, объединенных в локальную сеть и имеющих одинаковые права доступа к общим сетевым ресурсам. Это объединение создается не физическим соединением, а назначением в существующей сети данных компьютеров членами конкретной рабочей группы для работы над общим проектом. Рабочие группы могут создаваться временно и могут существовать постоянно. В операционной системе Windows 9X для работы в рабочей группе имеется три программы, пиктограммы (ярлыки) которых часто выносят на рабочий стол: «Входящие»- для передачи почтовых сообщений членам рабочей группы через почтовое отделение (в последующих версиях Windows 9X электронная почта в локальной сети заменена почтой в сети Интернет); «Chat» - для организации диалога между пользователями; «Winpopup» - для оперативного обмена записками.

Использование ресурсов другого компьютера в локальной сети возможно, если к ним разрешен доступ. Доступ к данному компьютеру в одноранговой сети устанавливает работающий на нем пользователь. Теперь, если на других компьютерах доступ к ресурсам разрешен, можно открыть на рабочем столе окно «Сетевое окружение» и, щелкнув дважды на пиктограмме с именем требуемого компьютера, получить доступ к его доступным ресурсам.

Для обмена двухсторонними сообщениями имеются специальные программы, позволяющие пользователям связать два компьютера и, аналогично телефонной связи, поболтать друг с другом, используя «Chat». Обмен сообщениями происходит в режиме реального времени при активном соединении компьютеров. Имеются программы, обеспечивающие режим «Chat» как в локальной, так и глобальной сети.

Совместное обсуждение или работа над каким-либо проектом или документом обеспечивается приложением операционной системы Windows под названием NetMeeting (Телеконференция). Программа Microsoft NetMeeting позволяет вызывать пользователей других компьютеров через локальную сеть (LAN), через сеть Интернет или через модем (для удаленных компьютеров). Программа NetMeeting при работе использует TCP/IP протокол и IP-адрес конкретных компьютеров, поэтому при работе в локальной сети каждому компьютеру должен быть присвоен цифровой Интернет-адрес.

Программа Whiteboard («Доска») позволяет участникам конференции создавать совместные наброски и рисунки. Когда один из участников конференции запускает программу «Доска», доска появляется на экране каждого пользователя. Любой из участников конференции может одновременно с другими рисовать на доске и видеть общий рисунок.

Доменная структура локальной сети. В одноранговой сети все компьютеры равноправны и каждый «владелец» компьютера самостоятельно предоставляет его ресурсы в совместное использование в сети (сам себе администратор).

Если необходимо организовать работу в сети большого числа пользователей, то в локальной сети используются специальные выделенные компьютеры -- серверы, с помощью которых осуществляется централизованное управление доступом к данным, защита данных, регулярное резервирование наиболее важной информации и т.п. В сетях с выделенным компьютером -- сервером реализуется технология «сервер -- клиент», которая требует установки сетевой операционной системы (ОС), состоящей из двух компонентов: ОС-сервера (естественно, для установки на сервер) и ОС-рабочей станции (для установки на все остальные компьютеры в сети). Некоторые операционные системы, например Windows NT, позволяют при установке Windows NT Workstation или более поздней версии Windows 2000 Workstation использовать компьютер в качестве сервера и одновременно работать на нем как на рабочей станции (невыделенный сервер), однако производительность сервера при этом снижается, и такой режим работы допустим лишь для небольших сетей. Настоящей сетевой ОС является Windows NT Server (Windows 2000 Server, Windows 2003 Server).

Windows NT имеет высокий уровень защиты, она сертифицирована в США на уровень защиты С2, требования которого определены Национальным центром защиты компьютеров Министерства обороны США. ОС также облегчает администратору управление зашитой, в частности, администратор сети может контролировать круг пользователей, имеющих право доступа к сетевым ресурсам. Причем правами на каждый ресурс и правами для каждого пользователя можно управлять централизованно. При работе в доменной структуре сети полным набором прав обладает лишь администратор сети.

Локальная сеть под Windows NT может быть построена с использованием двух моделей: модели рабочих групп и модели доменов. Модель рабочих групп подразумевает децентрализацию в сети, поскольку у каждой рабочей группы имеется своя собственная база без учетных записей пользователей и своя политика защиты данных. В доменной сети единое администрирование распространяются на весь домен. Под доменом понимают совокупность компьютеров, имеющих общую базу учетных записей пользователей и единую политику защиты. Компьютер, на котором хранится база учетных записей называется первичным контроллером домена. Для повышения надежности база копируется на другие компьютеры - резервные контроллеры домена.

Учетные записи в доменной модели подразделяются на локальные и глобальные. Локальные учетные записи определяют права пользователя для работы на конкретном компьютере в сети и не распространяются на домен. Глобальные фиксируют права пользователей для работы в домене. Для удобства модификации учетные записи с одинаковыми правами доступа объединяются в группы. Локальная группа объединяет учетные записи пользователей, имеющих доступ к ресурсам данного компьютера, которые хранятся на нем. Пользователи получают доступ только к тому компьютеру, где эта локальная группа зарегистрирована.

2. ГЛОБАЛЬНАЯ СЕТЬ ИНТЕРНЕТ

В глобальных (Wide Area) сетях компьютеры связываются по обычным телефонным линиям или каналам сотовой связи (через модемы) через радиорелейные или спутниковые каналы. Это позволяет обмениваться почтой, вести совещания удаленных партнеров, дает доступ к крупнейшим архивам, библиотекам, базам данных и т.п.

2.1 АДРЕСАЦИЯ И ПОДКЛЮЧЕНИЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

IP-адрес часто называют адресом Интернета, он имеет длину 32 двоичных разряда и обычно записывается в десятичной форме побайтно с разделением точками. Поскольку в десятичной форме один байт может принимать значения от 0 до 255, то все адреса Internet располагаются в диапазоне от 0.0.0.0 до 255.255.255.255, при этом в зависимости от размеров подсети используется 4 класса. Три из них: А. В. С -- отражают группирование сетей по их мощности (по количеству узлов или подсетей, которые могут входить в сеть). Для сетей класса А на адресацию собственно сети используется один байт, причем первый его бит строго фиксирован. Таким образом, сетей данного класса всего может быть 12", однако количество узлов в каждой из таких сетей может быть очень большим, поскольку на их адресацию отводится 24 двоичных разряда (16 777 216 различных кодов). Для сетей класса В на адресацию собственно сети используется два байта с фиксированными двумя первыми битам так, чтобы адреса этого класса не перекрывали адреса сети класса А. Для сетей класса С на адресацию собственно сети используется три байта с фиксированными тремя первыми битами так, чтобы адреса этого класса не перекрывали адреса сетей класса А и В. Четвертый класс адресов (класс D) используется особо и не служит адресации конкретных сетей, а используется для обращения одновременно к группе адресов для групповой адресации компьютеров, начиная с адреса 224.Х.Х.Х.

Поскольку количество сетей постоянно увеличивается, то возможностей 32-разрядной адресации уже недостаточно. Поэтому в качестве дополнительной меры ввели маску подсети -- 32-разрядный код, добавляемый к адресу: Х.Х.Х.Х. и начали разработку нового протокола IPNG (Internet Protocol Next Generation), предполагающий переход на 128-разрядный адрес.

Для адресации в сети Интернет используется также имя, адрес и маршрут. Имя -- это идентификатор компьютера, пользователя или прикладной программы. Адрес обычно указывает местоположение получателя информации: его физическое или логическое положение в сети. Маршрут указывает, как доставить дейтаграмму по заданному адресу. Адрес и маршрут получателя по имени определяет специальная программа, называемая сервером имен.

Стандарт сети Интернет для адресации компьютера в сети называется системой доменов (Domain Name System). Эта иерархическая система включает в себя страну, тип организации, имя организации, имя компьютера и, через разделитель, имя пользователя: «имя пользователя»@«имя компьютера».«организация».«тип или страна»

2.2 ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ И УСЛУГИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Как бы ни отличались наборы услуг, предоставляемых частным пользователям, каждый из провайдеров обеспечивает доступ к сети Интернет по телефонной линии в режиме Dial-up IP или по выделенной линии (волоконно-оптическая линия, xDSL и т.п.). Провайдер назначает пользователю регистрационное имя для входа в систему (login) и создает для него на хост-компьютере личную папку (директорий) для хранения файлов. Вводимые с клавиатуры PC пользователя команды обрабатываются командным интерпретатором операционной системы хост-компьютера, результаты их выполнения пользователь видит на своем дисплее. После ввода регистрационного имени пользователь указывает пароль (password) и входит в систему в режиме удаленного терминала. В режиме Dial-up IP используемая коммуникационная программа сообщает хост-компьютеру регистрационные данные. Если регистрация прошла успешно, ПК пользователя получает временный IP-адрес и на время сеанса связи становится узлом сети Интернет.

Поисковые средства Интернета. Огромные размеры сети Интернет и объемы информации, хранящейся на WWW-сайтах сети, не позволяют полагаться на сколько-нибудь эффективный ручной поиск нужных данных. На практике уже не удается создать полезные каталоги даже для персонального использования. Информация меняется очень быстро, и отслеживать эти изменения сложно. Без поисковых машин не обойтись. Оптимальным решением в этих условиях является обращение к специальным поисковым средствам (search engines), задача которых как раз и заключается в выявлении нужных сведений.

Принцип действия всех поисковых средств аналогичен работе традиционных баз данных, когда в ответ на ввод в поисковую строку ключевого слова выдается перечень документов, содержащих искомое понятие. Такие системы являют собой базы данных слов, полученных при периодическом сканировании виртуального информационного пространства. С помощью специальных компьютерных программ-роботов поисковые средства регулярно обследуют сеть Интернет, фиксируя все существующие, в том числе новые и обновленные, ресурсы и удалятся сведения, вышедшие из употребления.

Достоинства и недостатки поисковых систем складываются из нескольких важнейших характеристик. Принципиальным является то, насколько полно та или иная система обследует документы. Важно, как часто происходит обновление данных, каким образом системы «взвешивают» понятия, определяя степень их соответствия данному запросу. Не последнюю роль играет простота и удобство интерфейса, возможность использовать логические операторы расстояния, а также дополнительные функции.

В России наряду с поисковыми системам, основанными на автоматическом индексировании документов, развиваются и тематические каталоги. Эти каталоги разбиты на тематические разделы, записи которых содержат обязательные сведения о наименовании Web-сайта, его URL-адресе и присутствующие в ряде каталогах имеются краткие описания каждого информационного ресурса и возможности поиска сведений по ключевым словам в названиях, адресах и описаниях, что существенным образом ценность таких тематических подборок ресурсов.

Бизнес-ресурсы Интернета. В настоящее время сеть Интернет охватывает сотни миллионов соединенных между собой компьютеров, расположенных на всех континентах, поэтому бизнесмены идут в сеть Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Сеть Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий. С помощью сети Интернет формы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию.

Аналогичный пример еще с большим уклоном в справочно-поисковую систему с возможностью заказа товара представляет собой www.price.ru: справочник по ценам на компьютеры и оргтехнику с поиском по различным категориям, размещение информации и рекламы.

Пользователям Интернета предоставляет большое количество информации. На информационно-справочном портале Mega Pro et Contra (www. Newman.ru) можно узнать курсы валют, воспользоваться базой данных по ценам на компьютерную технику, разместить информацию и рекламу.

Большинство ресурсов в Интернет содержат бесплатную информацию, однако наибольший интерес составляют платные услуги Интернет.

Платные услуги Интернета. Среди платных ресурсов особо выделяют систему Lexis-Nexis (www.lexis-nexis.com). Lexis-Nexis - крупнейшая в мире полнотекстовая онлайновая информационная система, содержащая юридическую, политическую, коммерческую и другую информацию. Использование Lexis-Nexis снижает затраты и время поиска актуальной информации, позволяет принимать тактически и стратегически верные решения для успешного развития организации, даёт возможность избежать информационной зависимости от делового или политического партнера.

В системе Lexis-Nexis базы данных строго систематизированы, информацию из них легко анализировать. Lexis-Nexis позволяет во много раз повысить эффективность маркетинговых, юридических и научных исследований, предоставляет возможность практически мгновенно получать информацию для решения задач по изучению рынков товаров и услуг, поиску новых рынков для научно-технических разработок, проверке надежности и определению потенциальных партнеров и инвесторов.

Другой альтернативной системой платных ресурсов является Questel-Orbit. Данная компания (www.questel.prbit.com) имеет крупнейший Host-компьютер в Европе, а также наивысший рейтинг в области предоставления данных, связанных с интеллектуальной собственностью и бизнесом. Questel-Orbit предоставляет возможности для выполнения целого класса задач по изучению рынка, поиску производителей и потребителей необходимых товаров и услуг, поиску новых рыночных возможностей для внедрения изобретений и т.д.

Интернет-маркетинг. Это не самостоятельная область маркетинга, это один из возможных источников распространения информации наряду с газетами, журналами, телевидением и т.д., поэтому Интернет-маркетинг является одной из возможных составляющих в общей маркетинговой стратегии фирмы. Интернет-маркетинг имеет свои ограничения. Одна из наиболее серьезных особенностей российского сегмента сети Интернет -- это ограниченное количество пользователей.

Маркетинг в сети Интернет -- это комплекс мер по изучению спроса и предложения на рынке товаров и услуг, с последующим продвижением и рекламированием их через сеть Интернет. При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование сети Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решения. Поэтому при работе в сети Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.

Сеть Интернет -- это совокупность различных серверов, каждый из которых посвящен своей тематике, имеет свою аудиторию и свою посещаемость, поэтому при планировании своей маркетинговой кампании в сети Интернет необходимо тщательно определить список серверов, наиболее подходящих по привлекаемой аудитории. Причин, почему во всем мире рекламодатели отдают предпочтение размещению рекламы на наиболее посещаемых серверах, несколько. Во-первых, это позволяет охватить наиболее широкую аудиторию. Во-вторых, это дает возможность максимально равномерно распределить рекламные показы среди этой аудитории при проведении крупных рекламных кампаний.

Возможности сети Интернет значительно шире. Базовыми местами расположения информации в сети Интернет являются узлы сети, разделы узла, персональные странички, телеконференции и личные почтовые ящики пользователей.

При использовании фирмой собственного сайта основной маркетинговой задачей может быть продвижение торговой марки, продвижение нового продукта или увеличение количества дилеров. При этом повышение эффективности использования сети Интернет связано с увеличением посещаемости корпоративного сервера фирмы.

Рассматривая как рынок среда сети Интернет располагает возможность не только представить клиенту полную информацию о товарах и услугах, но и, в свою очередь, получить от клиентов необходимые для осуществления целей маркетинга данные в гораздо большем объеме, чем с традиционными средствами массовой информации.

Несмотря на обилие возможностей, предоставляемых сетью Интернет в сфере бизнеса, в настоящее время для большинства предпринимателей эта практика ограничения следующими видами: создание маркетинг-сервера в пределах фирмы и размещение на нем информации для клиентов и потенциальных партнеров, в том числе анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д.; создание баз данных общего доступа; создание Multimedia-продуктов и размещение их на файл-серверах; использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга; создание конференц-групп в системе Usenet; анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках. Ведение маркетинга в сети Интернет остается наименее изученным и представляет главную проблему фирмы, решившей заниматься коммерцией в этой области.

Реклама в сети Интернет. Одной из задач маркетинга является обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи. Public Relations, а также других материальных стимулов.

Эффективность рекламы в сети Интернет, безусловно, определяется только одним -- выполнением задач, напрямую связанных с состоянием потенциального потребителя. Они были сформулированы, когда определялось, на какую стадию необходимо переводить потенциального потребителя. И факт перевода его на эту стадию отражает выполнение поставленной задачи. Его можно выявить двумя способами: анализом статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам; опросом (или экспертной оценкой) потенциальной аудитории для выяснения, знает ли она уже о рекламируемой фирме или товаре то, что было необходимо донести до нее.

Отчет о количестве обращений к серверу -- это стандартная процедура, которая легко проводится по каждому клиенту. Важно отразить не только общее количество обращений, но также маркетинговую информацию о структуре лиц, посетивших рекламную страницу. Таким образом, лишь получив ответы на все указанные вопросы, можно обещать клиенту настоящий Web-promotion его товарам или фирме.

3. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ

Представим стандартную ситуацию. Покупатель в магазине просит продавца принести интересующую его вещь. А он, вместо того чтобы быстро обслужить покупателя, начинает вспоминать о наличии данного товара, начинает поиск в торговом помещении, идет на склад и т.д. Можно подойти к проблеме с другой стороны. Если же в небольшом магазине поставить хотя бы один компьютер, в который ввести все данные о поступлениях и продажах, то требуемый ответ можно получить достаточно быстро и просто.

Еще лучше, когда это не обычный компьютер, а кассовый терминал. Он может отследить не только количество и местонахождение всякого товара, но и позволит автоматически ввести сумму оплаты по штриховому коду и просуммировать деньги (даже если оплата осуществлена в валюте). Кроме того, он подсчитает выручку и составит полную декларацию для инкассаторов. Если же покупатель расплачивается по пластиковой карточке, то такой терминал сможет его авторизовать (через сеть связи по запросу на сервер базы данных установит его платежеспособность) и укажет банковской системе, какую сумму в данный момент требуется списать с его счета. В случае же с универмагом или супермаркетом одним компьютером не обойтись -- необходимо создавать автоматизированную информационную систему. Причем точно такую же систему можно установить и в ресторане, и на АЗС, и в гостинице.

Аналогично сложнейшие банковские системы автоматизации позволяют учитывать все поступления и расходы денежной массы -- наличной и безналичной. Одна из простейших банковских операций -- обмен валюты на российские рубли и обратно. Теперь эту операцию можно легко осуществить не только в отделении Сбербанка, но и в многочисленных пунктах обмена валюты коммерческих банков.

Другие устройства для получения наличных денег -- банкоматы, выдающие валюту обладателю пластиковой карточки. Банкомат -- автоматизированное устройство самообслуживания клиентов банков для получения наличности по пластиковой карточке.

Еще один автомат для обработки купюр -- lnnomat. Он не только подсчитывает сумму пачки банкнот различного достоинства, но и проверяет их подлинность, сортирует по номиналам, отделяет сильно изношенные купюры, раскладывает банкноты по достоинству, выдает кассиру квитанцию, и все это за несколько минут. lnnomat разработан шведским отделением концерна De La Rue Systems.

Автоматизация в сфере торговли реализуется за счет установки в торговых залах кассовых POS-терминалов (Point-of-Sale), каждый из которых с помощью телекоммуникаций подключен к другим модулям системы. POS-терминал позволяет кассиру оформить покупку, используя штриховой или локальный код магазина, принять деньги и выдать сдачу наличностью в любой валюте или оформить безналичную оплату, в том числе по пластиковым карточкам с авторизацией клиента. С его помощью можно учесть скидки и наценки на товар, провести инкассацию, подготовить декларацию денежного ящика и отчеты за день или любой другой период. Кроме модуля управления торговым залом, построенного на POS-терминалах и достаточного для эффективной автоматизации, небольшого магазина предусмотрены модули управления складом, магазином, центральным офисом, что позволяет расширять систему при установке в крупных торговых предприятиях -- суллер-маркетах, универмагах.

Одним из основных элементов автоматизированных систем является средство для безналичных расчетов -- пластиковая карточка. В настоящее время широко распространены магазинные системы на пластиковых карточках с магнитной полоской или микросхемой (смарт-карты). Самый простой тип карт с микросхемами -- это так называемые карты-счетчики. Следующим типом карточек с микросхемой принято считать так называемые карты памяти. Наконец, наиболее продвинутыми считаются карточки со встроенными микропроцессорами. Строго говоря, лишь их можно считать смарт-картами (smart -- умный). Микросхема смарт-карты-- это микро-ЭВМ.

Благодаря тому, что карты удовлетворяют высоким критериям безопасности и могут надежно защитить хранящуюся на них информацию от несанкционированного доступа, они нашли широкое применение в финансово-банковской сфере в качестве инструмента, приходящего на смену уже ставшим привычными пластиковым карточкам с магнитной полосой.

Когда представляется система автоматизации торгового предприятия, то, как правило, основной упор делается на осуществление функций бухгалтерского учета и финансовой деятельности. Установка POS-терминалов позволяет автоматизировать контроль над движением денег и товарной массы. При этом можно использовать универсальные пластиковые карточки, однако в целях совершенствования своей маркетинговой политики и борьбы за покупателя некоторые магазины выпускают собственные специальные карточки, которые распространяются среди клиентов. Закрепление клиентов за конкретным магазином благотворно влияет на товарный оборот магазина. Если речь идет о карточке предоплаты (расчетной карточке), то клиент фактически кредитует магазин на стоимость еще не отпущенного товара.

Для реализации такой системы а магазине в точках платежа должно быть установлено соответствующее торговое оборудование. Во-первых, это может быть обыкновенный электронный кассовый аппарат автоматизированной системы кассового обслуживания, снабженный дополнительно выносным устройством считывания данных с карт и небольшой клавиатурой для ввода PIN-кода. Последнее устройство называется пинпадом -- оно надежно и легко в эксплуатации. Во-вторых, можно использовать специализированные торговые POS-терминалы для работы с пластиковыми картами. В-третьих, в качестве терминала торговой точки может быть задействован обыкновенный персональный компьютер с принтером для распечатки торговых чеков и тем же пинпадом, подключаемым к компьютеру через последовательней порт.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие и широкое применение ИКТ является глобальной тенденцией мирового развития и научно-технической революции последних десятилетий. Применение ИКТ имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую систему хозяйства, повышения эффективности государственного управления и местного самоуправления, особенно в настоящее время, когда приняты и осуществляются Федеральный закон «О документационном обеспечении управления». Постановление Правительства Российской Федерации «О федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002--2010 годы)» и другие аналогичные целевые программы. Реализация этих программ позволит сформировать единую информационную и телекоммуникационную инфраструктуру, способствовать развитию телекоммуникационной инфраструктуры, а также развитию системы электронной торговли и поддержки рынка товаров (услуг).

Автоматизированный офис фирмы строится на базе локальной сети. Объединяя рабочие места внутри подразделений предприятия и связывая подразделения между собой, локальная сеть позволяет организовать систему внутренней отчетности, отражающую показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности маркетинговой информационной системы предприятия. По функциональному назначению или по принадлежности к одному подразделению компьютеры в сети объединяются в рабочие группы. Под рабочей группой обычно понимается совокупность персональных компьютеров, объединенных в локальную сеть и имеющих одинаковые права доступа к общим сетевым ресурсам. Если необходимо организовать работу в сети большого числа пользователей, то в локальной сети используются специальные выделенные компьютеры-серверы, с помощью которых осуществляется централизованное управление доступом к данным.

В глобальных (Wide Area) сетях компьютеры связываются по обычным телефонным линиям или каналам сотовой связи (через модемы), через радиорелейные или спутниковые каналы. Для адресации в сети Интернет используется также имя, адрес и маршрут. Стандарт Internet для адресации компьютера в сети называют системой доменов (Domain Name System). Эта иерархическая система включает в себя страну, тип организации, имя организации, имя компьютера и, через разделитель, имя пользователя.

Огромные размеры сети Internet и объемы информации, хранящейся на WWW-сайтах Сети, не позволяют полагаться на сколько-нибудь эффективный ручной поиск нужных данных. В настоящее время существует несколько мощных отечественных поисковых систем. Они ориентированы на работу с русским текстом и на индексирование отечественного Web-пространства, а также на поиск в архивах русскоязычных телеконференций, например Rambler (www.rambler.ru), Яandех (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru) и т.п.

В настоящее время сеть Интернет охватывает сотни миллионов соединенных между собой компьютеров, расположенных на всех континентах. Все они могут реально послужить для проведения маркетинговых исследований, поддержки поставщиков и клиентов, для обмена коммерческой информацией и создания совместных предприятий. С помощью сети Интернет фирмы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию. Интернет-ресурсы подразделяются на бесплатные и платные. Среди платных ресурсов сети Интернет особо выделяют Lexis-Nexis -- крупнейшую в мире полнотекстовую онлайновую информационную систему, содержащую юридическую, политическую, коммерческую и другую информацию.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Банк В.Р. Информационные системы в экономике / В.Р. Банк, В.С.Зверев. - М.: Экономистъ, 2005. - 477 с.

2 Исаев Г.Н. Информационные системы в экономике / Г.Н. Исаев. - М: Омега-Л, 2006. - 463 с.