Изучение влияния самооценки на поведение личности в конфликтных ситуациях

· Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

· Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

4. Компромисс.

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов:

· Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.

· Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность.

· Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс - это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

5. Сотрудничество.

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства:

· Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

· Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему. [14]



1.3 Вывод

Конфликт - неотъемлемая часть человеческой жизни. Большинство людей считают, что конфликт - чисто негативное явление, однако, он так же может послужить толчком для развития личности (преодоление трудностей «закаляет» человека, служит источником личностного роста). У каждого человека есть свои взгляды, мнения, убеждения, интересы, и так как все люди находятся в постоянном взаимодействии между собой, то естественно, что в процессе общения могут возникать противоречия в этих самых мнениях и суждениях, что может послужить основой для возникновения конфликта. Поведение в конфликтной ситуации, выбор той или иной стратегии поведения зависит от индивидуальных особенностей личности: особенностей темперамента, характера, уровня тревожности и агрессивности личности, и другое. В нашем исследовании мы акцентируем внимание на влияние самооценки личности на выбор той или иной модели поведения в конфликте.

Тем самым, обобщив материал по проблемам конфликтов, самооценки и поведения личности в конфликтных ситуациях, можно сделать вывод о том, что тема нашего исследования весьма актуальна в современном обществе и нуждается в дальнейшей проработке.



2. Методологические основания исследования

2.1 Методология и программа исследования

Исследование поведения личности в конфликтных ситуациях представляется очень важным в современном мире. Значимость данной проблемы обусловлена тем, что конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Проблема самооценки личности также актуальна в настоящее время. От нее зависит сфера межличностных отношений индивида, эффективность и успешность выполнения какой-либо деятельности, и многое другое. В нашем исследовании мы пытаемся выявить взаимосвязь между самооценкой личности и ее поведением в конфликтных ситуациях.

В проведенном эмпирическом исследовании принимало участие 30 человек в возрасте от 18 до 53 лет (20% мужчин, 80% женщин).

Целью нашего исследования являлось изучение взаимосвязи между самооценкой личности и ее поведением в конфликтной ситуации.

В процессе исследования мы ставили следующие задачи:

1. Изучение понятий конфликта и самооценки. Рассмотрение представлений о них в различных подходах, у разных авторов.

2. Методологическое обоснование исследования.

3. Подбор методов и методик, соответствующих целям, задачам и гипотезе исследования.

4. Организация и проведение эмпирического исследования.

5. Анализ и интерпретация полученных результатов.

Предметом нашего исследования были стратегии поведения в различных конфликтных ситуациях.

Гипотеза - самооценка может влиять на поведение личности в конфликте (на выбор стратегии поведения).



2.2 Методы и методики исследования

В ходе нашего исследования были использованы метод тестирования, анкетирование и метод статистической обработки данных. Для получения данных мы использовали следующие методики:

1. Стратегия и тактика поведения личности в конфликте (К. Томас, Р. Килманн)

2. Вербальная диагностика самооценки личности

3. Личностная агрессивность и конфликтность (Е. П. Ильин, П. А. Ковалев)

1. Методика «Стратегия и тактика поведения личности в конфликте» К. Томас, Р. Килманн.

Опросник представляет собой набор из 30 пар утверждений о поведении человека в ситуации конфликта. Индивиду, проходящему обследование, необходимо выбрать одно из двух суждений. Обработка результатов и подсчет баллов проводятся с помощью специального ключа. Каждый ответ оценивается в 1 балл. Подсчитывается количество баллов по каждой шкале. Анализ полученных результатов позволяет оценить степень выраженности у обследуемого индивида тенденций к проявлению в конфликтных ситуациях соответствующих форм поведения - конкуренция, приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество.

1. Методика «Вербальная диагностика самооценки личности»

Методика состоит из 32 вопросов, направленных на выявление уровня самооценки личности. Испытуемому необходимо по каждому из суждений теста дать ответ «очень часто», «часто», «редко» или «никогда». Обработка результатов и подсчет баллов проводится с помощью ключа, а именно: за ответ «очень часто» испытуемому присваивается 4 б., за ответ «часто» - 3 б., за ответ «редко» - 2 б. и за ответ «никогда» - 0 б. Анализ и интерпретация полученных результатов позволяют судить об уровне самооценки личности:

· 0-25 баллов свидетельствуют о высоком уровне самооценки.

· 26-45 баллов - показатель среднего уровня самооценки.

· 46-128 баллов - уровень самооценки низкий.

3. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» Е. П. Ильин, П. А. Ковалев.

Методика предназначена для выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности, посредством анализа степени выраженности 8 качеств личности (вспыльчивость, наступательность, обидчивость, неуступчивость, компромиссность, мстительность, нетерпимость к мнению других, подозрительность). Опросник содержит 80 вопросов, на каждый из которых испытуемый должен ответить «да» или «нет». За каждый ответ в соответствии с ключом к каждой шкале начисляется 1 балл. По каждой шкале испытуемые могут набрать от 0 до 10 баллов. Исходя из количества набранных баллов по каждой шкале, можно делать выводы о преобладании того или иного качества у человека, следовательно об уровне его агрессивности и конфликтности.

Также, нами была разработана авторская анкета для выявления особенностей поведения личности в конфликтных ситуациях. Анкета содержит 6 основных вопросов и 6 вопросов паспортички, отражающих социально - демографические особенности личности. Анкеты являются анонимными, испытуемые же кодировались числами от 1 до 30.



3. Эмпирическое исследование влияния самооценки на поведение личности в конфликте

3.1 Результаты исследования особенностей конфликтного взаимодействия

Особенности конфликтного взаимодействия мы изучали с помощью методики Томаса - Килмана «Стратегии поведения личности в конфликтной ситуации». Серия вопросов в данном опроснике была направлена на выявление преобладающей стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Данные, полученные в результате диагностики форм поведения в конфликте, можно представить в виде следующей таблицы, наглядно показывающей распределение результатов в рамках нашей выборки:

Таблица №1

Результаты диагностики стратегий поведения личности в конфликтных ситуациях

Наименование стратегии	Среднее значение выбора
Соперничество	4, 4333
Сотрудничество	6, 4333
Компромисс	7, 3667
Избегание	5, 7333
Приспособление	5, 5000

Нами было выявлено, что преобладающей стратегией является компромисс. Это означает, что большинство испытуемых стремятся урегулировать возникающие разногласия при взаимных уступках. В этом плане, стратегия компромисса несколько напоминает стиль сотрудничества, однако при данной форме поведения в конфликтной ситуации люди идут на уступки друг другу.

Немного уступает компромиссу, но так же имеет высокие баллы, такая стратегия конфликтного поведения, как сотрудничество. Это говорит о том, что отстаивая собственные интересы, люди принимают во внимание нужды и желания другой стороны.

Примерно равные и небольшие значения получились по таким шкалам, как приспособление и избегание. Это свидетельствует о том, что люди не склонны уходить от решения проблемы или подстраиваться под мнения и желания партнера. Они стремятся решать все возникшие разногласия, не задевая при этом интересов и чувств другого человека.

Наименее предпочитаемой формой поведения в конфликте является соперничество. Этот стиль свойственен сильным личностям, не заинтересованным мнениями других, и таким людям, для которых важен исход конфликта в их пользу. Это стратегия борьбы, схватки. Полученные результаты весьма логичны, так как данная стратегия больше присуща мужчинам, а наша выборка, в большинстве своем, представлена женщинами.

Так как мы изучаем особенности конфликтного взаимодействия, то в первую очередь необходимо выяснить, что испытуемые понимают под определением «конфликт». Вопрос звучал следующим образом: «Конфликт для Вас - это…» и предлагалось 5 вариантов ответов (они были определены с помощью пилотажного исследования).

Полученные результаты представим в таблице:

Таблица №2

«Конфликт для Вас - это…»

Вариант ответа	Кол-во чел., в %
Расхождение интересов, мнений, суждений между людьми.	56, 1
Ссора между людьми.	23, 3
Столкновение людей с целью защиты.	6, 7
Ухудшение взаимоотношений между людьми.	6, 7
Другое.	6, 7

Преобладающая часть испытуемых считает, что конфликт - это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми. Возможно, это связано с тем, что в обыденном представлении именно это является основой возникновения конфликта, а все остальные варианты ответов - возможные следствия этого противоречия.

Далее, мы выяснили, как часто люди попадают в конфликтные ситуации. В среднем, у нас получилось, что испытуемые попадают в конфликтные ситуации время от времени; они становятся частью конфликтного взаимодействия в зависимости от обстоятельств.

Для того, чтобы определить, в какой роли люди чаще выступают в конфликте, был задан следующий вопрос: «В какой позиции Вы чаще бываете в конфликте?», на который предлагалось 4 варианта ответов.

Полученные результаты представлены ниже:

Таблица №3

Позиции в конфликтном взаимодействии

Вариант ответа	Кол-во чел., в %
Инициатор	33, 3
Ответчик	36, 1
Сторонний наблюдатель	20
Болельщик за одну из сторон	10

Мы получили неоднозначные результаты: такие противоположные позиции, как «инициатор» и «ответчик» имеют практически равные значения. Это можно связать с результатами изучения частоты участия в конфликтах: люди занимают те или иные позиции в конфликтной ситуации в зависимости от обстоятельств. В ситуации, провоцирующей конфликт, личность будет занимать активную позицию, выступать в роли «инициатора», следовательно, человек будет предъявлять претензии, выказывать свое недовольство чем-либо партнеру по общению. Однако, при других обстоятельствах, люди, в процессе конфликтного взаимодействия, выступают в роли «ответчика», занимают пассивную позицию, то есть они принимают и отвечают на претензии и обиды другого человека.

Так же, мы решили посмотреть, к кому из окружающих людей испытуемые чаще обращаются за помощью в конфликтной ситуации.

Полученные данные представим в таблице:

Таблица №4

Частота обращения к различным лицам в конфликтной ситуации

Лица, к которым обращаются	Среднее значение частоты обращения
Родители	2, 7000
Супруг/супруга	2, 6000
Друзья	3, 4000
Другие родственники	1, 5667
Коллеги	1, 9000
Специалист	1, 2667

Исходя из полученных результатов, можно сказать, что референтными лицами в ситуации оказания помощи в конфликте, для людей являются друзья. Именно этой категории лиц они могут доверить свои секреты, поделиться насущными проблемами; именно от друзей они могут ждать поддержки, сочувствия и помощи. Менее всего в конфликтной ситуации люди обращаются к специалистам. Возможно, это связано с тем, что в нашей стране не так широко распространена психологическая практика, следовательно, люди имеют небольшое, а порой и неправильное представления о деятельности психологов.

Следующим шагом стало определение тех лиц, с которыми у людей в повседневной жизни чаще возникают конфликты.

Таблица №5

Частота возникновения конфликтов с различными людьми

Перечень лиц	Кол-во чел., в %
Супруг/супруга	36, 1
Родители	10
Друзья	13, 3
Коллеги	20
Начальство	3, 3
Другое	16, 7

Исходя из полученных результатов, мы выявили, что наиболее часто у испытуемых конфликты происходят с их супругами. Это весьма логично, так как именно с этими людьми мы проживаем совместно, следовательно, больше возможностей столкновений мнений, интересов, что может привести к возникновению конфликта. Возможно именно поэтому, за помощью в конфликтной ситуации люди предпочитают обращаться к другим лицам, так как им необходима поддержка, понимание, а иногда и совет, которые супруги им дать не могут. Конфликты с начальством у людей возникают наиболее редко. Это объяснятся тем, что именно с этой категорией лиц связано дальнейшее продвижение по работе, атмосфера на работе, взаимоотношения с коллегами, поэтому отстаивание собственных интересов, мнений, выказывание неприязни может неблагоприятно сказаться на карьере.

Теперь рассмотрим эмоциональное состояние людей во время конфликта. Испытуемым было необходимо отметить галочками те эмоции, которые они испытывают в процессе конфликта. Полученные результаты представлены в таблице:

Таблица №6

Степень выраженности различных эмоций во время конфликта

Перечень эмоций	Кол-во чел., в %
Злость	80
Печаль	16, 7
Грусть	10
Чувство превосходства	13, 3
Волнение	80
Страх	10
Другое	20

Мы выявили, что во время конфликтного взаимодействия, большинство испытуемых испытывают злость и волнение. С позиции инициатора конфликта злость может быть вызвана его недовольством поведением другого человека, обидами, претензиями, которые он предъявляет партнеру, а с позиции ответчика - это реакция на предъявляемые ему обвинения и претензии. Волнение может быть вызвано страхом не усугубить ситуацию, не обидеть, не задеть интересы и чувства другого человека в процессе конфликтного взаимодействия.

Таким образом, мы выявили, что:

· преобладающей стратегией поведения личности конфликте является компромисс;

· конфликт, по мнению большинства, - это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми;

· люди попадают в конфликтные ситуации время от времени, в зависимости от обстоятельств;

· испытуемые в зависимости от обстоятельств занимают различные позиции;

· за помощью в конфликтной ситуации люди обращаются к близким друзьям;

· чаще всего конфликты у людей происходят с супругами;

· в ситуации конфликта люди испытывают такие эмоции, как злость и волнение.

3.2 Результаты исследования особенностей самооценки испытуемых

Особенности самооценивания личности мы исследовали с помощью методики «Вербальная диагностика самооценки личности». В результате тестирования, мы выявили, что практически все испытуемые оценивают свою личность неадекватно, занижая свои способности, умения, силы и потенциал (среднее значение - 66 баллов).

Полученные данные представим в виде небольшой таблицы, для наглядного восприятия результатов:

Таблица №7

Преобладающий тип самооценки личности

Тип самооценки	Кол-во чел., в %
Высокая	0
Средняя	6, 7
Низкая	93, 3

Как видно из таблицы, практически у всех испытуемых заниженная самооценка. Это говорит о том, что большинство людей, принимавших участие в нашем исследовании, неуверенны в себе. Они не могут переносить критику и придирки со стороны, у них высокий уровень тревожности и самокритичности, а так же низкий уровень развития коммуникативных навыков.

Возможно, наши крайние результаты связаны со слишком узкими границами нормы методики.

3.3 Результаты исследования агрессивности и конфликтности, как личностных характеристик

Методика, которую мы использовали в нашем исследовании, состоит из 80 утверждений, направленных на изучение таких индивидуальных характеристик личности, как агрессивность и конфликтность. Оба этих понятия определяются сочетанием различных качеств личности.

Результаты, полученные в ходе исследования:



Таблица №8

Степень выраженности различных индивидуально - психологических качеств личности

Перечень индивидуальных качеств личности	Среднее значение степени выраженности
Вспыльчивость	6, 2000
Напористость	4, 7333
Обидчивость	4, 1000
Неуступчивость	4, 5000
Бескомпромиссность	6, 6000
Мстительность	3, 8000
Нетерпимость к мнению других	4, 5333
Подозрительность	4, 6600

Таким образом, мы выявили, что у людей, принимавших участие в исследовании, превалируют такие качества личности, как вспыльчивость и бескомпромиссность, что может быть показателем конфликтности личности. В конфликтных ситуациях такие люди быстро раздражаются, упорно добиваются своего, не уступают другим, не идут на компромисс, четко идут к намеченной цели. Менее всего выражено такое качество личности, как мстительность.

Следующим нашим шагом было проведение корреляционного анализа, результаты которого представлены в таблице:

Таблица №8

Результаты корреляционного анализа изучения взаимосвязи между особенностями поведения в конфликтных ситуациях и личностными характеристиками

	Вспыл	Напор	Обид	Неуст	Беском	Мстит	Нетерп	Подозр
Сопер				0,557**	-0,595**		0,624**
Компр	-0,461*
Присп		-0,451*		-0,600**	0,540**		-0,603**
Смоц		0,450*						0,431*
Ответ	0,395*
Набл					0,467**
Родит					0,414*
Супр							-0,385*
Коллег						-0,368*
Злость					-0,398*		0,413*
Превос		0,456*
Страх	0,387*		0,430*

Люди, у которых ярко выражена такая черта личности, как вспыльчивость, в разрешении конфликтной ситуации не используют компромисс, следовательно, они настойчиво стоят на своем, не принимают и не желают учитывать мнения и интересы других людей. Такие люди легко раздражаются, выходят из равновесия, вследствие чего и возникает конфликт. Однако, как показали результаты нашего исследования, в процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают занимать пассивную позицию, то есть находятся в роли «ответчика». Возможно, сами того не понимая, они своим вспыльчивым поведением провоцируют окружающих людей начать конфликт, то есть их действия, резкие прямолинейные слова становятся причиной возникновения недовольства у партнера и основой конфликта. Однако, стоит сомневаться в достоверности полученных результатов, так как они могут стать следствием неадекватной самооценки личности своего поведения, склонностью давать социально-одобряемые ответы на вопросы теста. Так же, люди, у которых ярко выражена вспыльчивость, часто в конфликте испытывают чувство страха. Скорее всего, поняв, что причиной конфликта стали они сами, их слова, поведение, они боятся ухудшить взаимоотношения с партнером.

Нами была обнаружена обратная связь между такой личностной характеристикой, как напористость, и такой стратегией конфликтного поведения, как приспособление; другими словами, упорные, настойчивые личности в конфликте не желают приспосабливаться, подстраиваться под другого человека. Они упорно стоят на своем, отстаивают свое мнение. Это самоуверенные люди, которые в конфликте чувствуют свое превосходство над другим человеком. Они желают быть лучшими во всем, стремятся к доминированию над окружающими. Возможно, такие люди в конфликте занимают активную позицию, и скорее всего, причинами возникновения этих конфликтов являются высокомерие, самолюбие и тщеславие инициатора.

Обидчивые люди, в процессе конфликтного взаимодействия, испытывают чувство страха. С одной стороны, это может быть вызвано их неуверенностью в себе: в конфликтной ситуации они предпочитают не искать причину конфликта и устранять ее, что являлось бы конструктивным решением, а склонны уходить от конфликта с помощью обиды, так как не уверенность в своих силах не позволяет эффективно разрешить конфликт. Однако, когда они осознают, что их обида необоснованна, они боятся, что партнер перестанет терпеть постоянные обиды, и это может привести к ухудшению взаимоотношений с человеком. С другой стороны, страх обидчивых людей может быть вызван тем, что это чувство не одобряется обществом, следовательно, человек, склонный к излишней обидчивости опасается осуждения со стороны окружающих людей. Так же, обида накладывает негативный отпечаток на личность: такие люди более тревожны, чаще испытывают стресс, склонны к депрессиям, то есть у них проявляется целый спектр негативных эмоций и состояний. Поэтому, возможно, причиной страха обидчивых людей может стать боязнь попасть в такую ситуацию, которая может спровоцировать конфликт и обиду.

Люди, которые отличаются неуступчивостью, в конфликте склонны к соревнованию, соперничеству, с целью доказательства своего превосходства. Так же, они не склонны приспосабливаться к партнеру, скорее наоборот: они стремятся подавить и возвыситься над ним, доказать свою правоту.

Следующей чертой личности, согласно методике «Личностная агрессивность и конфликтность», является «бескомпромиссность». Однако, проанализировав суть вопросов теста, полученные результаты, мы пришли к выводу, что авторы допустили опечатку в названии шкалы, то есть наиболее верным и подходящим названием является противоположное данному, а именно «склонность идти на компромисс». Люди, идущие на компромисс, не склонны к соперничеству и предпочитают пойти на уступки, только если это будет взаимным. Они склонны учитывать интересы партнера и свои собственные. В процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают не принимать участия, поэтому чаще всего выступают в роли стороннего наблюдателя. За помощью в конфликте такие люди обращаются к родителям. Скорее всего, это связано с тем, что родители - самые близкие нам люди, они единственные, кому мы полностью доверяем, которые всегда поймут нас и поддержат в трудной ситуации. В процессе конфликтного взаимодействия люди, идущие на компромисс, не склонны к злости; они стараются сохранять спокойствие, проанализировать сложившуюся ситуацию и разрешить конфликт наиболее рациональным и выгодным для обеих сторон способом.

В нашей выборке такая черта личности как мстительность не ярко выражена, однако, для тех людей, у которых она присутствует, не характерны конфликты с коллегами. Мстительные люди, в большинстве своем, это упорные, решительные, целеустремленные личности, а так как конфликты на работе не способствуют продуктивности и карьерному росту, следовательно, они стараются их избегать.

Люди, которые нетерпимы к мнениям других людей, склонны к соперничеству и не желают подстраиваться под другого человека. Это естественно, что такие люди склонны к конкуренции: так как они считают свое мнение единственно верным и не принимают иного, они будут защищать его, стараться обосновать и воздействовать на других людей с целью убеждения и принятия этого мнения. У людей, нетерпимых к мнению окружающих, конфликты с супругами происходят наиболее редко. Возможно, это связано с тем, что их партнеры уже привыкли к этой черте личности своей половины и в конфликте стараются избежать возрастания напряженности вследствие конкуренции противоположно направленных мнений и позиций; они скорее склонны приспособиться и принять точку зрения партнера, нежели упорно стоять на своей. Также, нами было выявлено, что люди, у которых ярко выражена нетерпимость, в процессе конфликтного взаимодействия часто испытывают чувство злости. Это связано с тем, что некоторые люди не поддаются на воздействия и убеждения и продолжают отстаивать свое мнение, что является следствием неудачи агрессора и причиной возникновения его злости и раздражения.

Так же, нами была обнаружена прямая связь между самооценкой личности и ее подозрительностью. Самоуверенные люди высокомерны, тщеславны, менее доверчивы, более критичны к тем людям, что желают попасть в их круг общения. Следовательно, такая черта личности как подозрительность, у них очень ярко выражена и проявляется во всех сферах деятельности.

На основе полученных результатов, мы можем дать краткую психологическую характеристику личности, использующей ту или иную стратегию поведения в конфликтной ситуации.

Люди, склонные к соперничеству, по своей сути, являются неуступчивыми людьми, которые не принимают мнения других людей. Они упорны, настойчиво добиваются своих целей и удовлетворения своих интересов в ущерб партнеру, всегда стоят на своем и считают свое мнение единственно верным. Такие люди не склонны приспосабливаться к другому человеку, скорее наоборот, склоняют партнера приспособиться под него, принять его точку зрения и отказаться от своей. В основном, данная стратегия поведения в конфликтной ситуации присуща лицам мужского пола, однако и среди женщин данная форма часто встречается.

Люди, использующие в конфликте стратегию компромисса, являются уравновешенными, спокойными, ответственными, серьезными и зрелыми личностями. Они готовы пойти на уступки, пожертвовать своими интересами, но только в том случае, если это является взаимным. Они считают, что лучше в чем-то уступить, нежели упорно стоять на своем, что не приведет к положительному исходу.

Люди, выбирающие стратегию сотрудничества, стремятся удовлетворить свои интересы и потребности партнера, и при этом добиться положительного результата. Это зрелые личности, отличающиеся высоким уровнем развития коммуникативных навыков, ответственностью, активностью, энергичностью и д.р.

Люди, стремящиеся уйти от конфликта, отличаются робостью, пассивностью, застенчивостью, неуверенностью в себе, низким уровнем притязаний и т.д. Они стараются избегать конфликтных ситуаций, но если обстоятельства вынуждают, то в процессе конфликтного взаимодействия эти люди стараются занимать пассивную позицию. Они предпочитают оставить конфликт неразрешенным, нежели выяснить причину его возникновения и устранить его.

Люди, выбирающие в конфликтной ситуации стратегию приспособления, предпочитают не настаивать на своем мнении, а принять точку зрения партнера. Они отличаются пассивностью (в конфликте занимают позицию ответчика), уступчивостью, уравновешенностью; такие качества, как вспыльчивость, неуступчивость и настойчивость у них слабо выражены, или не выражены вовсе.



Заключение

Так как на настоящий момент времени конфликты в жизни современного общества участились, то изучение конфликта, его причин и следствий, представляется очень важным.

Поведение личности в конфликте определяется рядом различных характеристик, индивидуальных особенностей личности. В нашем исследовании мы акцентировали внимание на влиянии самооценки личности на выбор той или иной стратегии конфликтного поведения.

Итак, нами были получены следующие результаты:

Некоторые представители психологической науки (Анцупов А. Я., Шипилов А. И) отмечают, что соперничество -- наиболее часто применяемая стратегия: оппоненты пытаются реализовать данный способ достижения своей цели в более чем 90% конфликтов, так как конфликтное взаимодействие предполагает противоборство, борьбу интересов и желание достичь предвосхищаемый результат. В результате нашего исследования, установлено, что стратегия соперничества является наименее выбираемой, а доминирующей является - компромисс. Возможно, это связано с тем, что наша выборка, в большинстве своем, представлена женщинами. Конфликт, по мнению большинства, - это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми. В обыденном представлении именно это является основой возникновения конфликта, а все остальные варианты ответов - возможные следствия этого противоречия. Люди попадают в конфликтные ситуации время от времени, в зависимости от обстоятельств. Из этого можно сделать вывод, что такая личностная характеристика, как конфликтность, у представителей нашей выборки выражена не ярко. В зависимости от обстоятельств конфликтного взаимодействия, испытуемые занимают различные позиции. Если предмет конфликта имеет особое значение для личности, то он может выступать в роли инициатора, а если он не так важен - в роли ответчика. За помощью в конфликтной ситуации люди обращаются к близким друзьям. Эта категория лиц наиболее близка нам в духовном плане, так как чаще мы выбираем друзей себе под стать: со схожими ценностями, мировоззрением, мнениями и т. д. Следовательно, именно эти люди больше всего нас понимают и могут оказать необходимую поддержку и помощь. Чаще всего конфликты у людей происходят с супругами, так как с ними мы проживаем совместно, следовательно, с течением времени более глубже начинаем узнавать друг друга, видеть все достоинства и замечать недостатки. Именно из-за нетерпимости к этим недостаткам, несовпадения мнений по поводу разделения обязанностей, различия в системе ценностей, и могут возникать конфликты между супругами. В ситуации конфликта люди испытывают такие эмоции, как злость и волнение.

У нас получилось, что большинство представителей нашей выборки - это люди с низкой самооценкой. Они неадекватно, с тенденцией к занижению, оценивают свои способности, потенциал; они безропотны, стеснительны, малоинициативны и т.д. Однако, мы подвергаем сомнению полученные результаты и обосновываем наше сомнение особенностями методики (слишком низкими границами нормы).

Исследуя конфликтность личности, как совокупность определенных черт, мы выявили, что у людей, принимавших участие в исследовании, превалируют такие качества личности, как вспыльчивость и бескомпромиссность, что может быть показателем конфликтности личности. В конфликтных ситуациях такие люди быстро раздражаются, упорно добиваются своего, не уступают другим, не идут на компромисс, четко идут к намеченной цели. Менее всего у представителей нашей выборки выражено такое качество личности, как мстительность. Люди, у которых ярко выражена такая черта личности, как вспыльчивость, в разрешении конфликтной ситуации не используют компромисс, следовательно, они настойчиво стоят на своем, не принимают и не желают учитывать мнения и интересы других людей. В процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают занимать пассивную позицию и испытывают чувство страха. Упорные, настойчивые личности в конфликте не желают приспосабливаться, подстраиваться под другого человека, они упорно стоят на своем, отстаивают свое мнение. Это самоуверенные люди, которые в конфликте чувствуют свое превосходство над другим человеком. Они желают быть лучшими во всем, стремятся к доминированию над окружающими. Обидчивые люди, в процессе конфликтного взаимодействия, испытывают чувство страха. В конфликтной ситуации они предпочитают не искать причину конфликта и устранять ее, что являлось бы конструктивным решением, а склонны уходить от конфликта с помощью обиды, так как не уверенность в своих силах не позволяет эффективно разрешить конфликт. Люди, которые отличаются неуступчивостью, в конфликте склонны к соревнованию, соперничеству, с целью доказательства своего превосходства. Так же, они не склонны приспосабливаться к партнеру, скорее наоборот: они стремятся подавить и возвыситься над ним, доказать свою правоту. Бескомпромиссные люди не склонны к соперничеству и предпочитают принять позицию другого человека, лишь бы избежать напряженной конфликтной ситуации. В процессе конфликтного взаимодействия, они предпочитают не принимать участия, поэтому чаще всего выступают в роли стороннего наблюдателя. За помощью в конфликте такие люди обращаются к родителям, в ситуации конфликта не испытывают чувства злости. Для мстительных людей не характерны конфликты с коллегами, так как это может помешать продуктивности работы и карьерному росту. Люди, которые нетерпимы к мнениям других людей, склонны к соперничеству и не желают подстраиваться под другого человека. Они упорно стоят на своем и пытаются склонить партнера к своей точке зрения. У нетерпимых людей конфликты с супругами происходят наиболее редко, так как их партнеры привыкли к этой черте личности своей половины. Также эти люди в процессе конфликтного взаимодействия часто испытывают чувство злости. Самоуверенные люди высокомерны, тщеславны, менее доверчивы, более критичны к тем людям, что желают попасть в их круг общения, следовательно, такая черта личности как подозрительность, у них очень ярко выражена.



Список использованной литературы

1. Агапов B.C. Методологические вопросы теории Я-концепции руководителя. Учебно-методическое пособие. М.: Гос. ун-т управления, 1999.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е издание. СПб.: Питер, 2008 г.

3. Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. М., 1986.

4. Божович Л. И. Особенности самосознания у подростков // Вопросы психологии. 1955. №1.

5. Бордовская Н. В., Реан А. А. Психология и педагогика. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001.

6. Бороздина Л. В., Молчанова О. Н. Особенности самооценки в позднем возрасте // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1988. №1.)

7. Бороздина Л. В. Что такое самооценка? // Психологический журнал. 1992. №4.

8. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. М., 2002.

9. Гербет О.И. Формирование положительной самооценки в условиях приюта. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. пед. наук / О.И. Гербет. Новокузнецк, 2007.

10. Головин С. Ю. Словарь практического психолога. М., 1998.

11. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2008.

12. Джеймс У. Психология / У. Джеймс. М., 2000.

13. Додонов Б. И. Эмоция как ценность. М.: Педагогика, 1978.

14. Емельянов С. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. СПб.: ПИТЕР, 2009.

15. Захарова А. В. Деятельностный подход к изучению самооценки // Психодиагностика и школа: Тезисы симпозиума. Таллин, 1980.

16. Зелуганова Е.А. Соотношение самооценки и уровня притязаний и его влияние на личностные особенности / Е.А. Зелуганова. М., 1995.

17. Кон И. С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. М., 1984.

18. Кон И.С. Открытие «Я». М.: Политиздат, 1978.

19. Марьяненко Д. А. Черты личности и особенности актуальной самооценки. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. психол. наук / Д.А. Марьяненко. Краснодар, 2007.

20. Психологический словарь. М.: Педагогика. Пресс, 2001.

21. Психология. Словарь / под общ. ред. Петровского А. В., Ярошевского М. Г. М., 2000.

22. Реан А. А. Психология человека от рождения до смерти / А.А. Реан. СПб., 2002.

23. Самосознание и защитные механизмы личности. Хрестоматия - под ред. Райгородского Д. Я. Самара: БАХРАХ., 2003.

24. Соколова Е. Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. М., 1989.

25. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 т. М., 1986.

26. Чеснокова И. И. Проблема самосознания в психологии. М., 1977.

Размещено на Allbest.ru