Взаимосвязь эмоционального выгорания и особенностей темперамента у специалистов "помогающих" профессий

Результаты попарных сравнений трёх групп с помощью критерия Шеффе по шкале резистенции представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Множественные сравнения критерием Шеффе по шкале резистенции

Из таблицы 6 видно, что группа 3 отличается от остальных двух групп. Чтобы определить, в каких группах значение признака больше/меньше, рассмотрим таблицу 7 со средними арифметическими.

Таблица 7 - Средние арифметические групп по шкале «резистенция»

Как видно из таблицы 7, третья группа имеет самую высокую выраженность фазы резистенции. Для этой фазы характерны: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей. Исходя из полученных по другим шкалам результатов, мы можем сказать, что основной вклад в отличие по фазе резистенции третьей группы внёс симптом эмоционально-нравственной дезориентации. Интерпретируя различие в выраженности показателей по фазе целиком мы можем сказать следующее: попытка уменьшить эмоциональную включённость в профессиональную ситуацию наступает в момент, когда специалист вступает в фазу мастерства, начинает справляться со всеми даже сложными и нетипичными трудовыми задачами успешно. Переход решения задач в стадию навыка имеет свои безусловные плюсы, но сопровождается также и минусом в виде эмоционального выгорания, которое является в сущности платой за попытку решения всё новых трудовых задач разной сложности. Оставаясь в профессии типа «человек-человек» долгий период, многие из наших респондентов начинают осознанно и бессознательно вырабатывать защиту от тех эмоциональных испытаний, которые неизбежно возникают при общении с людьми.

Подводя итог, стоит сказать следующее: было обнаружено небольшое количество различий по шкалам эмоционального выгорания в зависимости от стадий профессионального становления специалистов выгорающих профессий (на примере медсестер). Полностью согласующиеся с нашей гипотезой результаты мы получили только для симптома эмоционально-нравственной дезориентации, где баллы на каждой из стадий значимо различны и увеличиваются от группы 1 к группе 3. Близкие по смыслу результаты, хотя и непредсказанные нашей гипотезой, были обнаружены для симптома «загнанности в клетку». Данный симптом относится к первой фазе эмоционального выгорания - напряжению и более сильно представлен у группы 1, нежели у группы 3. Однако различия между стадией адаптанта и интернала не достигают значимого уровня, в связи с чем полученный результат нельзя считать согласующимся с той теоретической моделью стресса, которая была заложена в основу опросника В.В. Бойко.

В нашем исследовании выборка была невелика - по 15 человек на каждую стадию - в совокупности 45 человек. С другой стороны, дополнительные различия, которые мы обнаружили относительно указанного исследования, могут объясняться разным подходом к выделению групп - у нас это были стадии профессионального становления, а в указанном исследовании это были группы стажа. Общий вывод о сравнении результатов этих двух исследований нельзя считать противоречивым - скорее всего наше исследование можно считать дополнением к обнаруженным Л.Н. Молчановой результатам.

На наш взгляд, есть, как минимум, две причины, почему стадии эмоционального выгорания не могут быть прямо сопоставлены с профессиональным становлением, несмотря на все напрашивающиеся аналогии в теоретической модели. Во-первых, при проверке исследователи обращаются к статистическому подходу. Это не только означает, что идёт поиск общих закономерностей в ущерб частным случаям. Главным образом, при таком подходе мы должны винить не саму статистику как таковую, но недостаточный анамнез. Мы не можем утверждать, что изучаем процесс в момент его становления, даже когда обращаемся к разным стадиям профессионального становления. Если учесть, что каждый человек имеет свою, в чём-то неповторимую скорость протекания любых процессов, исчезает любая уверенность в том, что мы успели «захватить» начало формирования эмоционального выгорания, взяв людей, которые недавно работают. Мы лишь сделали попытку, но в окончательной успешности нашей попытки мы никогда не сможем быть уверены, как и остальные исследователи. Вторая причина несовпадения фаз эмоционального выгорания с временной развёрткой связана с тем, что любой процесс, так или иначе выраженный психически, не «отмирает» предыдущими стадиями, переходя на каждую следующую. В конкретном случае это означает, что фаза напряжения или резистенции попросту не может исчезнуть - эти фазы должны каким-то образом преобразовываться, причём не в стадию истощения как таковую, а в нечто схожее с собой по природе. Чистый же переход психики в соматику представляется столь же маловероятным, как и абсолютно враждебное отношение к клиентам со стороны абсолютно всех специалистов, находящихся на предыдущих стадиях формирования эмоционального выгорания.

Таким образом, отсутствие многолетнего анамнеза в сочетании со статистичностью, а точнее чрезмерными обобщениями частных случаев, попросту не позволяют на современном этапе развития нашей науки уделить столь тщательное внимание вопросу сопоставимости фаз эмоционального выгорания со временем протекания этого процесса.

В таблице 8 представлены результаты определения типа темперамента у лиц разных групп.

Таблица 8 - Тип темперамента испытуемых по группам

В группе медсестёр с низким уровнем эмоционального выгорания ведущий тип темперамента - сангвиник: повышенная реактивность, но при этом активность и реактивность уравновешены, присущи быстрота движений, гибкость ума, быстрое включение в новую деятельность, высокая пластичность проявляется в изменчивости интересов, экстраверт (хорошая приспосабливаемость к среде, направленность на окружающие события), открытость в чувствах, уверенность в себе, стремление к лидерству (рис. 2).

Рисунок 2 - Типы темперамента испытуемых группы 1

В группе медсестёр с формирующимся эмоциональным выгоранием ведущий тип темперамента - флегматик: высокая активность преобладает над малой реактивностью, работоспособность, с трудом переключает внимание, интровертированность (направленность на свой внутренний мир, плохо приспосабливается к новой обстановке), косность стереотипов, постоянство интересов, инертность, обязательность, высокий самоконтроль, сдержанность, рассудительность (рис. 3).

Рисунок 3 - Типы темпераменты группы 2

Ведущий тип темперамента в группе медсестёр со сформировавшимся эмоциональным выгоранием - меланхолик: малая реактивность, неуверенность в себе, мимика и движения не выразительны, обязательность, высокий самоконтроль, пессимистичность, интровертированность (направленность на свой внутренний мир, трудность в адаптации к реальности), замкнутость, чувствительность, нерешительность, тревожность, ригидность, изменчивость настроения (рис. 4).

Рис. 4. Типы темперамента группы 3

В ходе исследования с помощью коэффициента многоклеточной сопряжённости Пирсона выявлена зависимость между уровнем сформированности эмоционального выгорания у медсестёр в профессиональной деятельности и доминирующим типом темперамента чІ=15,165; С?0,502 (р?0,05).

Таким образом, можно предположить, что такие свойства темперамента как пластичность, экстравертированность (хорошая приспосабливаемость к среде, направленность на окружающие события), открытость в чувствах, уверенность в себе, стремление к лидерству - препятствуют формированию эмоционального выгорания у медсестёр в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Выводы

Нами было обнаружено небольшое количество различий по шкалам эмоционального выгорания в зависимости от стадий профессионального становления специалистов выгорающих профессий (на примере медсестер). Полностью согласующиеся с нашей гипотезой результаты мы получили только для симптома эмоционально-нравственной дезориентации, где баллы на каждой из стадий значимо различны и увеличиваются от группы 1 к группе 3. Близкие по смыслу результаты, хотя и непредсказанные нашей гипотезой, были обнаружены для симптома «загнанности в клетку». Данный симптом относится к первой фазе эмоционального выгорания - напряжению и более сильно представлен у группы 1, нежели у группы 3.

Основываясь на полученных результатах по методике «Оценка темперамента» А. Белова и выявленной в ходе исследования зависимости между уровнем сформированности эмоционального выгорания у медсестёр в процессе выполнения профессиональной деятельности и доминирующим типом темперамента, можно предположить, что особенности темперамента играют не последнюю роль в формировании эмоционального выгорания. Такими особенностями темперамента можно назвать обязательность, высокий самоконтроль, интровертированность (направленность на свой внутренний мир, трудность в адаптации к реальности).

Заключение

Рассмотрев теоретические аспекты синдрома эмоционального выгорания и темперамента, мы пришли к следующему заключению.

Синдром эмоционального выгорания может быть рассмотрен как составляющая профессионального выгорания, так как именно термин «профессиональное выгорание» наиболее адекватен, приближен к контексту изучаемого явления, отражает проблемы коррекции синдрома выгорания специалистов помогающих профессий. Именно этот термин отражает в полной мере интегральную характеристику изучаемого явления. Как уже отмечалось, эмоциональное выгорание является лишь одной из стадий профессионального выгорания, тогда как профессиональное выгорание может быть определено как состояние психического, эмоционально-энергетического и физического изнеможения, проявляющегося в профессиях группы «человек-человек» в связи с многочисленными и интенсивными контактами с другими людьми.

Большинство авторов рассматривает выгорание как процесс, который проходит ряд стадий и носит характер длительного стресса. По мнению В.Е. Орла, эти стрессы могут осознаваться личностью либо оставаться неосознаваемыми.

На развитие синдрома выгорания большое воздействие оказывают как особенности профессиональной деятельности, так и индивидуальные характеристики самих специалистов.

Наиболее склонны к выгоранию представители педагогической сферы, социальные работники и работники медицины.

Нами была выдвинута гипотеза: В каждой фазе эмоционального выгорания наблюдается увеличение баллов согласно стадиям профессионального становления. Синдром эмоционального выгорания зависит от темперамента.

Подводя итог гипотезе, можно отметить: было обнаружено небольшое количество различий по шкалам эмоционального выгорания в зависимости от стадий профессионального становления специалистов помогающих профессий. Полностью согласующиеся с нашей гипотезой результаты мы получили только для симптома эмоционально-нравственной дезориентации, где баллы на каждой из стадий значимо различны и увеличиваются от адаптанта к мастеру.

Близкие по смыслу результаты, хотя и непредсказанные нашей гипотезой, были обнаружены для симптома «загнанности в клетку». Данный симптом относится к первой фазе эмоционального выгорания - напряжению и более сильно представлен у адаптантов, нежели мастеров. Однако, различия между стадией адаптанта и интернала не достигают значимого уровня, в связи с чем полученный результат нельзя считать согласующимся с той теоретической моделью стресса, которая была заложена в основу опросника Бойко В.В. Кроме того, показатели по фазе резистенции имеют большую выраженность на стадии мастера, но стадия адаптанта и интернала не различаются между собой, в связи с чем такой результат опять же нельзя считать согласующимся с теоретической моделью стресса.

Основываясь на полученных результатах по методике «Оценка темперамента» А. Белова и выявленной в ходе исследования зависимости между уровнем сформированности эмоционального выгорания у медсестёр в процессе выполнения профессиональной деятельности и доминирующим типом темперамента, можно предположить, что особенности темперамента играют не последнюю роль в формировании эмоционального выгорания. Такими особенностями темперамента можно назвать обязательность, высокий самоконтроль, интровертированность (направленность на свой внутренний мир, трудность в адаптации к реальности).

Список использованных источников

1. Абраумова, А.Г. Анализ психологического кризиса и их динамика[Текст] / А.Г.Абраумова // Психологический журнал. - 1985. - № 6. - С. 107-115.

2. Адамьянц Т.З. В поисках эмоционального и смыслового контакта // Мир психологии. - 2002. - № 4. - С.178-186.

3. Агеева, И.А. Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы [Текст] / И.А. Агеева. - СПб.: Речь, 2006. - 208 с.

4. Алиева, М.А. Тренинг развития жизненных целей [Текст]: программа психологического содействия социальной адаптации / М.А. Алиева, Т.В. Гришанович, Л.В. Лобанова, Н.Г. Травникова, Е.Г. Трошихина; под ред. Трошихиной. - СПб.: Речь, 2001. - 216 с.

5. Аралова, М.А. Формирование коллектива ДОУ [Текст]: психологическое сопровождение. - М.: ТЦ Сфера, 2006. - 64 с.

6. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности [Текст] / С.П. Безносов. - СПб., 2004.

7. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других [Текст] / В.В. Бойко. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. - С. 86.

8. Водопьянова, Н.Е. Позитивноесамоотношение как фактор устойчивости к профессиональному выгоранию учителей / Н.Е. Водопьянова, А.Н. Густелева// Вестник СПбГУ, сер. 12. - 2010. - вып. 4. - С. 166-172.

9. Головин, С.Ю. Словарь практического психолога [Текст] / С.Ю. Головин. - Минск: Харвест; М.: ООО АСТ, 2003. - 800 с.

10. Дунилова, Р. Путь к вершине [Текст]: практико-ориентированный семинар для педагогов / Р. Дунилова, Л. Бобрикова, Т. Щепкова // Школьный психолог. - 2007. - № 11. - С. 38-41.

11. Евтихов, О.В. Грааль мудрости [Текст]: кн. 2 истории и метафоры / О.В. Евтихов, Т.В. Трепашко. - СПб.: Речь, 2005. - 306.

12. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального развития [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Э.Ф. Зеер. - 2007. - 240 с.

13. Зеленова, И.В. Программа деятельности педагога-психолога в образовательном учреждении по сохранению психического здоровья педагогов [Текст] / И.В. Зеленова и [др.] // Школьный психолог. - 2005. - № 13. - С. 2-22.

14. Иванов, А.Н. Притчи и истории для тренера и консультанта [Текст] / А.Н. Иванов. - СПб.: Речь, 2007. - 192 с.

15. Кацудзо, Н. Искусство омоложения [Текст]: система здоровья Ниши / Н.Кацудзо. - СПб.: Вектор, 2008. - 156 с.

16. Киселева, М.В. Арт-терапия в практической психологии и социальной работе [Текст] / М.В. Киселева. - СПб.: Речь, 2007. - 331 с.

17. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения [Текст] : учеб.пособие для высш. учеб. заведений / Е.А. Климов.- М., 2007. - 304 с.

18. Короткова, А.В. Психологические проблемы профессионального становления личности [Электронная версия] / А.В. Короткова. - Режим доступа: http://www.rae.ru/forum2012/14/81

19. Крысько, В.Г. Общая психология в схемах и комментариях к ним [Текст] :учебно-методическое пособие / В.Г. Крысько. - М.: «Флинта», 1998. - 256 с.

20. Лаврова, О. Синдром национального выгорания и методы его предотвращения [Текст] / О. Лаврова // Социальная работа. - 2006. - № 4. - С. 56-60.

21. Любимова, О.М. Самоотношение в структуре личности профессионала (на примере учителей общеобразовательных школ Алтайского края) [Текст] : Автореф. дис. …канд. псих. наук / О.М. Любимова. - Барнаул, 2004.

22. Макарова, А.С. Психология профессионализма [Текст] / А.С. Макарова. - М., 1996. - С. 151-156.

23. Молчанова, Л.Н. Профиль деятельности и состояние психического выгорания у воспитателей детских садов и учителей начальных классов общеобразовательных школ [Текст] / Л.Н. Молчанова // Вестник Московского гуманитарного университета им. М.А. Шолохова, 2011, выпуск 3. - С. 92.

24. Немов, Р.С. Психология. Книга 1. Общие основы психологии [Текст] / Р.С. Немов. - 3-е изд. - М.: «Владос», 1995.

25. Неруш, Т.Г. Профессиональное выгорание как форма профессиональных деструкций[Текст] / Т.Г. Неруш// Известия Саратовского университета, 2012. - Т.12. Сер. Философия. Психология. Педагогика. - Вып. 3.

26. Общая психология[Текст] / Под ред. В.В. Богословского, А.Г. Ковалевой, А.А. Степановой, С.И. Шабалиной. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М.: «Просвещение», 1986.

27. Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности [Текст]: руководство / В.Е. Орел. - М.: Институт психологии РАН, 2005. - 330 с.

28. Осухова, Н. Профилактика профессионального выгорания [Текст]: практико-ориентированный семинар / Н. Осухова, В. Кожевникова // Школьный психолог. - 2006.- № 16. - С. 18-32.

29. Пряжников, Н.С. Активные методы профессионального самоопределения, глава 2. Кризисы развития субъекта профессионального самоопределения [Электронная версия] / Н.С. Пряжников // Доступ: http://psychlib.ru/mgppu/PAm/PAM-001.HTM#глава_2_кризисы_развития_ субъекта_профессионального_самоопределения

30. Пряжников, Н.С., Психология труда, глава 5. Развитие человека в труде [Электронная версия] / Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова // Доступ: http://imp.rudn.ru/psychology/labour_psychology/5.html

31. Психология[Текст] : учебник/ Под ред. А.А. Крылова. - М.: Проспект, 2000.

32. Рогов, Е.И. Учитель как объект психологического исследования [Текст]: пособие для школьных психологов по работе с учителем и педагогическим коллективом / Е.И. Рогов. - М.: ВЛАДОС, 1998. - 494 с.

33. Рубинштейн, С.Л. Бытие и сознание, гл. 1. О месте психического во всеобщей взаимосвязи явлений материального мира[Электронная версия] / С.Л. Рубинштейн // Доступ: http://www.koob.ru/rubinshtein/bitiye_i_soznaniye

34. Самоукина, Н.В. Психологический тренинг для учителя [Текст]: советы психолога / Н.В. Самоукина. - 2-е изд., испр. - М.: Психотерапия, 2006.- 187 с.

35. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья [Текст]/ М.М. Скугаревская. - Автореферат дис. … канд. мед. наук. - Минск, 2003. - 22с.

36. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий[Текст]. Под ред.: В.В. Лукьянов, Н.Е. Водопьянова. - Курск. Гос. Ун-т. - Курск, 2008.- С 336.

37. Таланов, В.Л. Справочник практического психолога [Текст] / В.Л. Таланов, И.Г. Малкина-Пых. - СПб.: Сова; М.: ЭКСМО, 2002. - 928 с.

38. Тимошенко, Г.В. Работа с телом в психотерапии [Текст] / Г.В. Тимошенко, Е.А. Леоненко. - М.: Психотерапия, 2006. - 364 с.

39. Титарь, А.И. Игровые развивающие занятия в сенсорной комнате [Текст] / А.И. Титарь. - М.: АРКТИ, 2008. - 88 с.

40. Умняшкина С.В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий). - Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.dissercat.com/content/sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya-kak-problema-samoaktualizatsii-lichnosti-v-sfere-pomogayus#ixzz3YOg7Wqxk

41. Филина, С.В. О синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы [Текст] / С.В. Филина // Школьный психолог. - 2003. - № 36. - С. 12.

42. Фопель, К. Чтобы дети были счастливы [Текст]: психологические игры и упражнения для детей школьного возраста / К. Фопель; пер. с нем. - М.: Генезис, 2006. - 255 с.

43. Хухлаева, О. Давайте учиться «не гореть» [Текст] / О.Хухлаева,д-р пед. наук // Школьный психолог. - 2006. - № 4. - С. 20-29.

44. Чуричков, А. Копилка для тренера [Текст]: сборник разминок, необходимых в любом тренинге / Чуричков А., Снегирев В. - СПб.: Речь, 2007. - 208 с.

45. Шевцова, И.В. Упражнения и рекомендации для тренинга личностного роста [Текст] / И.В. Шевцова. - СПб.: Речь, 2007. - 192 с.

46. Шитова, Е.В. Работа с детьми - источник удовольствия [Текст]: методические рекомендации по работе воспитателей с детьми и родителями / Е.В. Шитова. - Волгоград: Панорама, 2006. - 176 с.

47. Юнг, К.Г. Психологические типы[Текст] / К.Г. Юнг. - М., 1995.

48. Типологии темперамента. - Электронный ресурс. - Режим доступа: http://cito-web.yspu.org/link1/metod/met121/node14.html.

Приложение 1

Проверка нормальности распределения шкал эмоционального выгорания с помощью критериев Шапиро-Уилка и Колмогорова-Смирнова с поправкой Лиллиефорса

Полужирным шрифтом отмечены те шкалы, где хотя бы по одному из использованных критериев была принята нулевая гипотеза о нормальности распределения вероятностей.

Звёздочкой сама программа SPSS 17.0 отметила те шкалы, где по критерию Колмогорова-Смирнова был достигнут предел значимости, накладываемый поправкой Лиллиефорса.

Индекс при каждой шкале означает группу испытуемых, на которой были получены соответствующие результаты:

1 - стадия адаптанта; 2 - стадия интернала; 3 - стадия мастера.

Приложение 2

Проверка однородности дисперсий критерием Левена для шкал эмоционального выгорания, прошедших проверку на нормальность

Как видно из таблицы, дисперсии не однородны только для шкалы неадекватного избирательного эмоционального реагирования.

Приложение 3

Значимые различия по шкалам эмоционального выгорания (однофакторный дисперсионный анализ)

Размещено на Allbest.ru