Інтраперсональні конфлікти у діяльності соціальних працівників

Одним из существенных отличий социальной работы от других социономических профессий является необходимость непосредственного вмешательства социального работника в ситуацию жизнедеятельности клиента, причем часто без запроса, желания клиента. Это обусловливает действие ряда специфических факторов возникновения интраперсональных конфликтов, таких как: личностные факторы, связанные с личностным принятием и переживанием проблемы клиента; организационные факторы, связанные с невозможностью оказать полноценную помощь клиенту в данных условиях, руководствуясь правилами профессиональной деятельности; "фактор клиента", связанный со спецификой отношения клиентов к социальной работе и личности социального работника.

Интраперсональный конфликт, независимо от вызывающих его факторов, разворачивается по схеме: возникновение объективной предконфликтной ситуации - внутреннего противоречия; его осознание (или неосознание) и возрастание психологического напряжения; поиск и ненахождение путей решения противоречия, его перерастание в интраперсональный конфликт; возрастание значимости (смысла) конфликтующих подструктур; осознание и поиск ресурсов преодоления конфликта, или неосознание с последующей трансформацией интраперсонального конфликта в невротичное состояние личности.

Анализ данных, полученных в экспертном и массовом исследованиях, а также по материалам тренингов, позволяет констатировать, что профилактико-коррекционная работа с интраперсональными конфликтами социальных работников предусматривает прохождение специалистами ряда этапов. Наиболее значимыми являются: рефлексивное осознание факта наличия интраперсонального конфликта; артикулирование содержания и качества переживания; экспресивное выражение переживания; выработка специалистом индивидуальной стратегии преодоления интраперсонального конфликта. Полученные в ходе исследования данные позволяют выделить, по крайней мере, четыре наиболее распространенные среди социальных работников стратегии: "отчуждение", как дистанционирование социального работника от собственной внутренней проблемы; "моделирование" - рефлексивное и символическое воссоздание причин внутреннего конфликта; "изменение позиции" - поэтапное возвращение специалиста к потерянной профессиональной роли; "обесценивание" - стратегия, направленная на снижение субъективной значимости одной из детерминант интраперсонального конфликта. Эти средства составляют основу коррекционной (а также профилактической) работы с социальными работниками, находящимися в состоянии интраперсонального конфликта.

Ключевые слова: социальный работник, интраперсональный конфликт, профессиональное сознание, профессиональная ситуация, рефлексия, переживание.

Kuntsevska A.V. Intrapersonal conflicts in social workers' activity. - Manuscript.

Dissertation for the Candidate degree in speciality of Psycological Sciences, 19.00.05 - Social psychology, Psychology of social work. - G.S.Kostiuk Institute of Psychology, Academy of Pedagogical Sciences of Ukraine, Kyiv, 2006.

The thesis is devoted to research of psychological structure of intrapersonal conflicts of social workers and to the determining of main directions of its diagnostics and overcoming. The intrapersonal conflict of social workers is considered as a result of some system contradictions inherent to professional activity, which cause contradictions in professional consciousness of specialists. These contradictions have some levels: the level of practical activity deals with real professional and vital situations; the socio-normative level includes accepted standards and norms of professional activity; the value level is presented by the system of individual professional intentions, values and attitudes.

The analysis of data, received in expert and mass researches, and also on materials of training, allows to conclude that prevention and correction work with the intrapersonal conflicts of social workers is possible only after passing some stages. The main ones are: the reflection of an intrapersonal conflict, it experiencing by the personality of a social worker, its expression (external manifestation) and formation of individual strategy of overcoming of intrapersonal conflict. The typical strategies have been distinguished, such as: "alienation", "modeling", "changing of position" and "depreciation". These facilities are the basis of correction and prevention work with social workers who experience intrapersonal conflicts.

Keywords: social worker, intrapersonal conflict, professional consciousness, professional situation, reflection, experiencing.

Размещено на Allbest.ru