Акцентуации характера: понятие, виды

Эмотивный тип

Этот тип родственен экзальтированному, но проявления его не столь бурные. Для него характерны эмоциональность, чувствительность, тревожность, болтливость, боязливость, глубокие реакции в области тонких чувств. Наиболее сильно выраженная черта - гуманность, сопереживание другим людям или животным, отзывчивость, мягкосердечность, «сорадование» чужим успехам. Люди этого типа впечатлительны, слезливы, любые жизненные события воспринимают серьезнее, чем остальные. Редко вступают в конфликты, обиды носят в себе. Им свойственно обостренное чувство долга, исполнительность.

Циклотимный тип

Характеризуется сменой гипертимных и дистимных состояний. Людям циклотимного типа свойственны частые периодические смены настроения, а также зависимость от внешних событий. Радостные события вызывают у них картины гипертимии: жажда деятельности, повышенная говорливость, скачка идей; печальные - подавленность, замедленность реакций и мышления, так же часто меняется их манера общения с окружающими людьми. В подростковом возрасте можно обнаружить два варианта этой акцентуации: типичные и лабильные циклоиды. У лабильных циклоидов фазы смены настроения обычно короче, чем у типичных циклоидов. «Плохие» дни отмечаются более насыщенным дурным настроением, чем вялостью, в период подъема выражены желанием иметь друзей, быть в компании. Настроение влияет на самооценку.

Ниже приводятся свойственные различным акцентуациям характера черты, определяющие доминирующие мотивы и направленность личности (по А.Е. Личко). Будучи присущи именно акцентуациям и особенно психопатиям, указанные черты выступают до крайности заостренными. В то же время, проявляясь в виде более слабых тенденций, склонностей, они определяют структуру характера человека и наиболее свойственных ему особенностей мотивации.

Каждой акцентуации (тенденции) характера присущи как положительные, так и отрицательные черты. К. Леонгард подчеркивает, что в случае акцентуаций более сильно проявляются отрицательные, а в случае простых тенденций положительные свойства личности.

В 70-х гг. А.Е. Личко на основе обобщения клинического опыта была создана типология акцентуации у подростков (пик проявления характера, наиболее уязвимый возраст). Выделено 11 типов акцентуации характера: гипертимный, лабильный, циклоидный, сензитивный, астеноневротический, шизоидный, психоастенический, эпилептоидный, истероидный, неустойчивый, конфорный.

- Демонстративный (истероидный) тип.

Главной чертой данного типа, как отмечает А.Е. Личко, является «беспредельный эгоцентризм, ненасытная жажда постоянного внимания к своей особе, восхищения, удивления, почитания, сочувствия. Характерны поверхностность эмоциональных проявлений, их направленность на внешний эффект, стремление «позировать, не быть, а казаться» (М.Е. Бурно). Отмечаются непостоянство привязанностей, вообще неразвитость духовной сферы, склонность к ревности и зависти. Характерна повышенная внушаемость.

В прямом смысле благоприятные для развития сущностных мотивов черты не отмечаются. Тенденцию к ним можно предполагать в высокой значимости отношения к себе.

Проявления сущностных связей с миром не характерны по A.E. Личко, «увлечь может лишь то, что дает возможность покрасоваться перед другими». Доминирующий мотив демонстративных личностей - слава во всех ее значениях и всех возможных проявлениях, от детского желания привлечь к себе внимание любой ценой и стремления иметь родные и престижные вещи, одежду, прическу до жажды широкой известности в той или иной сфере деятельности. Стремление к первенству, карьере, власти также опосредствует этот главный мотив.

- Сензитивный (тревожный) тип.

Данный тип обладает весьма широким набором черт, благоприятных для развития сущностных отношений. Важной положительной чертой является склонность к интуитивному восприятию и мышлению. Это способность к сильным и глубоким чувствам, постоянство привязанностей и увлечений, их широта и многообразие; естественная (внутренняя) склонность к высоким нравственным нормам в оценках и в поведении; легкая, естественная усвояемость социальных ценностей, восприимчивость к интересам, обычаям, вкусам старшего поколения.

Одновременно сензитивному типу характера свойствен и ряд черт, неблагоприятных для сущностных связей с миром. К ним относятся повышенная впечатлительность, тревожность и боязливость, трудности с контактностью, склонность к чувству собственной недостаточности, сильное переживание неудач, повышенная утомляемость. Увлечения в основном интеллектуально-эстетические, в них, как отмечает А.Е. Личко, привлекает «сам процесс занятий».

Доминирующие мотивы людей данного типа характера связаны с духовно-нравственными ценностями. В то же время становление сущностной формы жизни, возможной лишь при определяющей роли сущностных связей в общем ее содержании, затруднено вследствие вышеуказанных отрицательных черт.

-Циклоидный тип.

При циклоидной акцентуации фазы гипертимности и субдепрессии выражены не резко, обычно кратковременны (1-2 недели) и могут перемежаться длительными интермиссиями. В субдепрессивной фазе падает работоспособность, ко всему утрачивается интерес, подростки становятся вялыми домоседами, избегают компании. Неудачи и даже мелкие неурядицы тяжело переживаются Серьезные нарекания, особенно унижающие самолюбие, способны навести на мысли о собственной неполноценности и ненужности и подтолкнуть к суицидальному поведению. В субдепрессивной фазе также плохо переносится крутая ломка стереотипа жизни (переезд, смена учебного заведения и т.п. ). В гипертимной фазе циклоидные подростки не отличаются от гипертимов. Самооценка формируется постепенно по мере накопления опыта "хороших" и "плохих" периодов. У подростков она нередко бывает еще неточной. В послеподростковом возрасте (18-19) лет процент циклоидов значительно возрастает, а процент гипертимов убывает. Циклоидная акцентуация лишь изредка попадает под наблюдение психиатора. Видимо, в силу каких-то эндогенных закономерностей, гипертимный тип может трансформироваться в циклоидный - на фоне постоянной до этого гипертимности появляются короткие субдепрессивные фазы.

- Гипертимный тип.

В этом типе характера также отмечается целый ряд черт, благоприятных для обретения сущностных связей с миром. Прежде всего, это встречающееся почти исключительно у данного типа оптимистическое отношение к своему будущему, а также постоянно приподнятое настроение, «солнечность» (А.Е. Личко). Соответственно, характерно обычно хорошее самочувствие. Следует отметить общительность, стремление быть в компании уверенность в своих силах, живой интерес ко всему новому, стойкость к неудачам, богатство и разнообразие увлечений. К положительным моментам относятся также целеустремленность, активность и предприимчивость, малая утомляемость, способность рисковать, отходчивость, способность легко прощать обиды. Существенными недостатками, затрудняющими развитие сущностных отношений, являются непостоянство, отвлекаемость (в том числе и в увлечениях), беззаботность недостаток четкого видения грани между дозволенным и недозволенным, стремление к лидерству, командованию, недостаточная основательность, легкомыслие, непереносимость критических замечаний в свой адрес.

Доминирующие мотивы у гипертимов могут быть самыми различными. В благоприятных условиях, способствующих преодолению непостоянства, отвлекаемости и других отрицательных черт, они будут связаны с сущностными сторонами жизни. При таком развитии мотивации определяющая роль сущностных связей и соответственно становление сущностного жизненного мира облегчается свойственной гипертимным личностям оптимистическим отношением к жизни. В менее благоприятных условиях развития доминирующими могут стать мотивы первенства (престижная мотивация), карьера, власть и даже гедонистическая установка удовольствия и развлечения как основной мотив.

- Астено-невротический (дисгамный) тип.

Отличается рядом крайне неблагоприятных черт склонностью к пессимизму, ощущению непрочности жизненной радости, повышенной утомляемости и раздражительности, к ипохондричности, к пониженному уровню настроения. Характерны недостаток уверенности в себе и напряженность при преодолении трудностей.

В то же время отмечаются черты, благоприятствующие развитию сущностных жизненных отношений, -- потребность в близких друзьях и в общении с окружающими, отзывчивость (хотя и избирательная), вдумчивость, склонность к творческому мышлению, ответственность в работе. К. Леонгард указывает, что «личности этого типа по натуре серьезны», в связи, с чем им свойственны «тонкие, возвышенные чувства, несовместимые с человеческим эгоизмом» Кроме того, «серьезная настроенность ведет к формированию серьезной этической позиции».

У личностей данного типа есть все предпосылки для дотирования сущностных мотивационных отношений и ориентации на духовно-нравственные ценности. Однако свойственные им отрицательные черты, прежде всего пессимизм, сильно затрудняют становление сущностного жизненного мира.

- Эпилептоидный (возбудимый) тип.

Резко преобладают черты, неблагоприятные для сущностного развития. Характерна склонность к властолюбию, к сведению отношений, в основном к выяснению, кто выше, кто важнее. Соответственно склонность подчиняться тем, кто сверху, к лести, к лицемерию и ханжеству. Отмечается злопамятность, мстительность, склонность к дисфориям, к ссорам. Типично преследование личных интересов. Характерны так же ревнивость, мелочность, придирчивость. Эпилептоиды обычно четко проводят грань, делящую мир на «мое» и «не мое».

Отмечающиеся положительные черты в связи с вышеуказанной гранью в аспекте развития сущностных мотивов также имеют отрицательный оттенок. Есть основательность, способность всегда найти пользу, но именно свою пользу. Аккуратность, бережливость проявляются по отношению к своему -- своим вещам, своим порядкам. В известном смысле к положительной черте можно отнести скрупулезность, если ее очистить от мелочности и тенденции превращаться в самоцель.

А.Е. Личко отмечает у эпилептоидов тягу к спортивным занятиям, позволяющим развивать физическую силу, а также возможность увлечений прикладным искусством, ювелирной работой. Он указывает, что многие эпилептоиды любят музыку и пение, получая от занятий ими удовольствие.

Доминирующие мотивы эпилептоидов -- карьера, власть, мотивы первенства. Кроме того, значимы материальные стороны жизни -- достаток, богатство, ценные вещи, все формы владения и собственности. Они также часто становятся доминирующими мотивами. Сущностные мотивы возможны, но их развитие, особенно в сфере отношений между людьми, обычно затруднено свойственными личностям этого типа чертами. При достаточной выраженности данной тенденции характера общая ориентация на духовно-нравственные ценности маловероятна, жизненный мир остается сложным и трудным.

- Психастенический (осторожный) тип.

Для данного типа характерно сочетание как благоприятных, так и неблагоприятных для развития сущностных мотивов черт. К положительным относятся сильная привязанность к близким, легкая усваиваемость социально-нравственных норм, широкий круг интеллектуальных интересов и увлечений. Однако указанные благоприятные черты сопровождаются весьма существенными неблагоприятными тревожной мнительностью и впечатлительностью, склонностью к обсессиям, пессимизмом футуристической направленностью мнительности и тревоги недоверием к себе, к своим собственным решениям и действиям, нерешительностью, склонностью к сомнениям и колебаниям, трудностями с контактностью.

Увлечения, как правило, интеллектуально-эстетические, А.Е. Личко отмечает «потребность» в них.

Доминирующие мотивы личностей психастенического типа связаны с сущностными сторонами жизни. Вместе с тем при общей ориентации на духовно-нравственные ценности переход к сущностному жизненному миру затруднен свойственными им отрицательными чертами, в первую очередь пессимизмом и тревожной мнительностью.

- Лабильный тип.

Этот тип характеризуется многими чертами, благоприятными для развития сущностных мотивов, и в то же время противоречивостью, наличием затрудняющих их развитие отрицательных свойств. Среди благоприятных характеристик отмечается способность к глубоким чувствам, к искренней и постоянной привязанности, преданной дружбе; повышенная синтонность; общительность, тяга к компании, легкая контактность, причем склонность к эмоциональным контактам; способность интуитивно чувствовать отношение окружающих и отвечать открытой и искренней взаимностью.

Неблагоприятными чертами являются крайняя изменчивость настроения, непостоянство увлечений, легкая внушаемость, исключительная тяжесть переживания неприятностей и несчастий, зависимость отношения к своему будущему от настроения.

Согласно А.Е. Личко, в подростковом возрасте увлечения обычно ограничиваются «общением с товарищами, художественной самодеятельностью, да еще некоторыми домашними животными. Ни одно не длится долго и скоро сменяется другим». В то же время М.Е. Бурно отмечает, что этим личностям «свойственны глубокие, стойкие чувства привязанности».

Доминирующими обычно являются мотивы, связанные с духовно-нравственными ценностями. Однако отрицательные черты характера сильно затрудняют становление сущностной формы жизни.

- Шизоидный (застревающий) тип.

Данному типу свойственны черты, сильно затрудняющие развитие сущностных мотивов. К ним относятся замкнутость, отгороженность от окружающего, сниженная потребность в общении, низкая синтонность и низкий эмоциональный контакт с окружающими людьми, отсутствие «внутреннего единства» (А.Е. Личко), холодность и сдержанность.

В то же время этому типу свойствен и целый ряд черт, весьма благоприятных для развития сущностных сторон жизни. Это богатство внутреннего мира, способность к сильным привязанностям, сила и постоянство увлечений, их широта, богатство и значимость, высокая потребность в самовыражении, способность к творчеству, созиданию нового. Кроме того, характерны целеустремленность и склонность к организаторской деятельности.

Доминирующие мотивы этих индивидов нередко связаны с сущностными сторонами жизни, особенно в сфере увлечений и глубоких интересов (эстетические и познавательные мотивы). В то же время сущностные отношения с людьми весьма затруднены. Даже сильные постоянные привязанности, любовь часто остаются неразделенными (т.е. несущностными) вследствие замкнутости, отгороженности, низких синтонности и контактности. Постоянство отношения обусловлено в таких случаях не сущностностью, а застреваемостью. Сущностная форма жизни весьма затруднена свойственными этим личностям отрицательными чертами (отгороженностью от окружающего, сниженной потребностью в общении и т.д.).

Следует иметь в виду, что тенденции характера, как и более резко проявленные акцентуации, чаще всего образуют различные сочетания из двух или трех типов. В зависимости от входящих в эти сочетания тенденций благоприятные и неблагоприятные для сущностной мотивации черты Последних могут как взаимодополняться, усиливаться, так и компенсировать друг друга. Наиболее удачными для формирования сущностных мотивов можно считать сочетания сензитивного типа с гипертимным, осторожного (психастенического) с гипертимным, вышеназванные сочетания с включением в них застревающего (шизоидного) типа, а также ряд других. При этом имеется в виду, что по своим результирующим характеристикам сочетания тенденций характера будут отличаться от соответствующих сочетаний собственно акцентуаций, в которых обычно наиболее редко проявляются отрицательные черты сочетающихся типов (К. Леонгард: «Легкая степень отклонений связана чаще с положительными проявлениями, а высокая с «отрицательными»).

Теперь перейдем к вопросу сочетаний акцентуаций характера.

Смешанные акцентуации достаточно часто встречаются. Смешанные типы бывают:1. Промежуточные. Эти сочетания обусловлены эндогенными, прежде всего генетическими факторами, а также, возможно, особенностями развития в раннем детстве.

К ним относятся лабильно-циклоидный и конформно-гипертимный типы, сочетания лабильного типа с астено-невротическим и сенситивным, последних друг с другом и с психастеническим.

Промежуточными могут быть также такие типы как шизоидно сенситивный, шизоидно-психастенический, шизоидно-эпилептоидный, шизоидно-истероидный, эпилептоидно-истероидный. В силу эндогенных закономерностей с возрастом возможна трансформация гипертимного типа в циклоидный. 2. Амальгамные. Эти смешанные типы формируются в течение жизни как следствие напластования черт одного типа на эндогенное ядро другого в силу неправильного воспитания или других длительно действующих неблагоприятных факторов. На гипертимное ядро могут наслаиваться черты неустойчивости и истероидности, к лабильности присоединяться сенситивность или истероидность. Неустойчивость может также наслаиваться на шизоидное, эпилептоидное,истероидное и лабильное ядро. Под действием асоциальной среды из конформного типа может развиться неустойчивый.

Выводы по теоретической главе.

На основе выше изложенного можно сделать вывод что - развитие синдрома «эмоционального выгорания» у продавцов-консультантов является достаточно актуальной на сегодняшний момент. Актуальность проблемы определяется, прежде всего, социальной и экономической ролью торговли в жизни нашего общества. Она активно участвует в неуклонном подъеме материального и культурного уровня жизни общества. Торговля способствует развитию вкусов, формированию новых потребностей, высвобождает (или, напротив, поглощает) ощутимую долю свободного времени населения. В сфере обслуживания нет работы легкой и простой для выполнения. Эффективность торговой деятельности зависит как от условий труда, так и от личностных качеств работников, которые во многом определяют эмоциональное и физическое состояние продавцов, а, следовательно, и качество обслуживания покупателей. Выявление психологических особенностей продавцов необходимо для своевременной разработки рекомендаций по сохранению их физического, а в большей мере - психического здоровья, и в частности, по предупреждению возникновения у них синдрома «эмоционального выгорания».

Основываясь на анализе литературы, представляем следующие концептуальные положения возникновения и развития синдрома «эмоционального выгорания» личности:

1. Профессиональное становление сопровождается разнонаправленными онтогенетическими изменениями личности. Профессиональное развитие - это приобретения и потери, а значит, становление специалиста, профессионала - не только совершенствование, но и разрушение, деструкция.

2. Любая профессия типа «человек - человек» может инициировать возникновения и развития синдрома «эмоционального выгорания» личности. Характер, степень выраженности развития синдрома «эмоционального выгорания» личности зависят от характера, содержания деятельности, престижа профессии, стажа работы и индивидуально-психологических особенностей личности.

3. Эмоциональная насыщенность профессиональной деятельности приводит к повышенной раздражительности, перевозбуждению, тревожности, нервным срывам. Такое неустойчивое состояние психики получило название синдрома «эмоционального сгорания». Этот синдром наблюдается у педагогов, врачей, управленцев, социальных работников, продавцов. Его следствием могут стать неудовлетворенность профессией, утрата перспектив профессионального роста. С увеличением стажа работы начинает сказываться синдром «эмоционального выгорания», что приводит к появлению эмоционального истощения, усталости и тревожности. Происходит деформация эмоциональной сферы личности. Психологический дискомфорт провоцирует болезни и снижает удовлетворенность профессиональной деятельностью.

Глава II. Экспериментальное исследование связи между акцентуацией характера и синдромом эмоционального выгорания

2.1 Методика экспериментального исследования

Цель - выявление и исследование связи между акцентуацией характера и синдромом эмоционального выгорания у продавцов-консультантов.

Этапы исследования:

I этап: Исследование выявления типа акцентуации характера испытуемых.

II этап: изучение синдрома эмоционального выгорания.

III этап: обработка и интерпретация результатов исследования.

Методы исследования.

Использовался комплекс взаимодействующих методов, соответствующих предмету исследования:

- теоретический анализ психологической, социально-психологической, педагогической литературы;

- констатирующий эксперимент;

- диагностические: методика диагностики уровней эмоционального выгорания В.В. Бойко, методика исследования типа акцентуации личности по К. Леонгарду при помощи анкеты Г. Шмишека (адаптация В.П. Беляева).

- методы математической статистики (критерий ранговой корреляции rs- Спирмена).

Описание выборки.

Исследование проводилось среди продавцов-консультантов. Был запланирован и проведен констатирующий эксперимент. В нем приняло участие 36 человек. Из них: жен.-20 человек, муж.-16 чел., стаж работы от 1 года, возраст 20-35 лет.

Описание методик.

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко (прил. 1).

Методика дает подробную картину «эмоционального выгорания»: 12 симптомов «выгорания» формируются в три фазы, суммы всей 12 симптомов дает общий показатель синдрома «эмоционального выгорания». Также определяется степень выраженности каждого симптома, фазы или общего показателя:

- несфомирован(а) (симптом, фаза)

- формирования (симптом, фаза)

- сформирован (симптом, фаза)

Оперируя символичным содержанием и количественными показателями можно дать достаточно объемную характеристику личностей и наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Различаются три фазы: напряжения, резистенции и истощение, каждая фаза включает в себя четыре симптома:

«Напряжение».

1. переживание психотравмирующих обстоятельств

2. неудовлетворенность собой

3. «загнанность в клетку

4. тревога и депрессия

«Резистенция»

1. неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

2. эмоционально-нравственная дезориентация

3. расширение сферы экономии эмоций

4. редукция профессиональных обязанностей

«Истощение»

1. эмоциональный дефицит

2. эмоциональная отстраненность

3. личная отстраненность (деперсонализация)

4. психосоматические и психовегетативные нарушения

Методика содержит 84 утверждения, опрашиваемый отвечает «да» если согласен с утверждением, и «нет» если не согласен.[22]

2. Методика исследования типа акцентуации личности по К.Леонгарду при помощи анкеты Г.Шмишека (адаптация В.П.Беляева) (прил. 2).

Методика включает в себя 88 вопросов. Испытуемому предлагаются утверждения, касающиеся характера требуется ответить «да» или «нет».

При подсчете баллов для стандартизации результатов значение каждой шкалы умножается на определенное число.

С помощью методики выявляется тип акцентуации:

1. Гипертимный тип: постоянно повышенный фон настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью.

2. Возбудимый тип: повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и обсуждениями.

3. Эмотивный тип: чувствительные и впечатлительные люди, отличающиеся глубиной переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни человека.

4. Педантичный тип: ригидность, инертность психических процессов, долгое переживание травмирующих событий.

5. Циклотивный тип: смена гипертимических и дистимических фаз.

6. Демонстративный тип: повышенная способность к вытеснению, демонстративности поведения.

7. Неуравновешенный тип: повышенное нежелание трудиться. Склонность к развлечениям, получению удовольствия. Нежелание подчиняться другим и находиться под контролем. Склонность к подчинению сильным лидерам.

8. Экзальтированный тип: большой диапазон эмоциональных состояний, они легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных.

9. Тревожный тип: склонность к страхам, повышенная робость, пугливость, высокий уровень тревожности.

10. Дистимный тип: характеризуется сниженным настроением, фиксацией на мрачных сторонах жизни, идеомоторной заторможенностью.

2.2 Анализ результатов экспериментального исследования

Результаты, полученные с помощью методики определения уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко и методики исследования типа акцентуации личности по К.Леонгарду при помощи анкеты Г.Шмишека (адаптация В.П.Беляева) были обработаны (прил. 3), с помощью метода математической статистики был расчитан коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

Методы ранговой корреляции позволяют определить наличие и направленность корреляционных связей между двумя признаками, через сравнение индивидуальных или среднегрупповых ранговых показателей у двух отдельных испытуемых, целых групп или двух признаков одних и тех же испытуемых.[35]

Результаты, полученные с помощью методики диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Фаза «напряжение» не сформировалась - 22 человека, что составляет 61,2% всей выборки в стадии формирования - 11 человек, что составляет 30,5% всей выборки сформировавшаяся - 3 человека, что составляет 8,3% всей выборки



Рис.1 Соотношение симптомы фазы «напряжение»

Симптомы фазы

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств

симптом не сложился - 15 человек - 41,7%

симптом складывается - 8 человек - 22,2%

симптом сложившийся - 13 человек - 36,1%

2. Неудовлетворенность собой

симптом не сложился - 27 человека - 75%

симптом складывается - 3 человек - 8,3%

симптом сложившийся - 6 человек - 16,7%

3. «Загнанность в клетку»

симптом не сложился - 23 человека - 63,9%

симптом складывается - 9 человек - 25%

симптом сложившийся - 4 человек - 11,1%

4. Тревога и депрессия

симптом не сложился - 24 человека - 66,7%

симптом складывается - 8 человек - 22,2%

симптом сложившийся - 4 человек - 11,1%

Фаза «резистенция».

не сформировалась - 14 человек, что составляет 38,9% всей выборки

в стадии формирования - 11 человек, что составляет 30,5% всей выборки

сформировавшаяся - 11 человек, что составляет 30,5% всей выборки

Рис.2 Соотношение симптомов фазы «резистенция»

Симптомы фазы.

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

симптом не сложился - 19 человек - 52,8%

симптом складывается - 5 человека - 13,9%

симптом сложившийся - 12 человек - 33,3%

2. Эмоционально-нравственная дезориентация.

симптом не сложился - 21 человек - 58,3%

симптом складывается - 9 человек - 25%

симптом сложившийся - 5 человек - 13,9%

3. Расширение сферы экономии эмоций.

симптом не сложился - 18 человек - 50%

симптом складывается - 7 человек - 19,4%

симптом сложившийся - 11 человек - 30,6%

4. Редукция профессиональных обязанностей.

симптом не сложился - 14 человек - 38,9%

симптом складывается - 7 человек - 19,4%

симптом сложившийся - 15 человек - 41,7%

Фаза «истощение».

не сформировалась - 22 человека, что составляет 61,1% всей выборки

в стадии формирования - 6 человека, что составляет 16,7% всей выборки

сформировавшаяся - 8 человек, что составляет 22,2% всей выборки

Рис.3 Соотношение симптомы фазы «истощение»

1. Эмоциональный дефицит.

симптом не сложился - 12 человек - 33,3%

симптом складывается - 10 человек - 27,8%

симптом сложившийся - 14 человек - 38,9%

2. Эмоциональная отстраненность.

симптом не сложился - 21 человек - 58,3%

симптом складывается - 11 человек - 30,6%

симптом сложившийся - 4 человека - 11,1%

3. Личностная отстраненность (дезориентация)

симптом не сложился - 27 человек - 75%

симптом складывается - 9 человек - 25%

симптом сложившийся - 0 человек - 0%

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения

симптом не сложился - 30 человека - 83,3%

симптом складывается - 6 человека - 16,7%

симптом сложившийся - 0 человек

Результаты, полученные с помощью методики исследования типа акцентуации личности по К.Леонгарду при помощи анкеты Г.Шмишека (адаптация В.П.Беляева).

1. Гипертимный тип - 13,9%

2. Возбудимый тип - 2,8%

3. Эмотивный тип - 13,9%

4. Педантичный тип - 8,3%

5. Циклотимный тип - 11,1%

6. Демонстративный тип - 13,9%

7. Застревающий тип - 5,5%

8. Экзальтированный тип - 11,1%

9. Тревожный тип - 8,3%

10. Дистимный тип - 11,1%



Рис 4. Типы акцентуаций характера у продавцов-консультантов.

Проведённое исследование показало, что сформировавшуюся вторую фазу СЭВ («резистенция») имеют 30,5% испытуемых. Высокий показатель и положительная диагностика сформировавшейся фазы обнаружена и в третьей фазе СЭВ («истощение») - 22,2% , однако сформировавшаяся первая фаза СЭВ («напряжение») была обнаружена лишь у 8,3% испытуемых. (См. рис 5).

Рис.5 Сформировавшиеся фазы СЭВ.

На стадии формирования первой фазы СЭВ («Напряжение») находились 30,5% испытуемых во время исследования, на стадии формирования второй фазы СЭВ («резистенция») находились 30,5% испытуемых, а на стадии формирования третьей фазы СЭВ («истощение») находились 16,7% испытуемых. Приведенные данные говорят о том, что примерно ј часть испытуемых являются потенциальными кандидатами на выгорание (рис. 6).

Рис.6 Формирующиеся фазы СЭВ

Доминирующим симптомом фазы «напряжения» является «переживание психотравмирующих обстоятельств» (сложился у 36,1% испытуемых). (Рис.1)Наибольшее число развившихся симптомов во второй фазе СЭВ («резистенция»): «неадекватное избирательное неэмоциональное реагирование» сложился у 33,3% испытуемых, «расширение сферы экономии эмоций» (сложился у 30,6% испытуемых), а также «редукция профессиональных обязанностей» (сложился у 41,7% испытуемых).(Рис.2)

В третьей фазе СЭВ «истощение» доминирует (с большим отрывом) симптом: «эмоциональный дефицит» (сложился у 38,9% испытуемых). Симптомы личностная отстраненность (дезориентация) и «психосоматические и психовегетативные нарушения» не был обнаружен ни у одного испытуемого.

2.3 Математическая обработка результатов исследования.

Для подтверждения гипотезы нами был использован метод расчета коэффициента ранговой корреляции вычисляемый по формуле Спирмена

Где d2 - сумма разностей рангов.

N - количество испытуемых или признаков, участвовавших в ранжировании.

Ta и Tb - поправки на одинаковые ранги.

Поправка на одинаковые ранги вычисляется по формуле

Расчеты коэффициента корреляции были произведены с применением ЭВМ, полученные данные занесены в таблицы (прил. 4).

При проведении корреляционного анализа с помощью коэффициента ранговой корреляции - Спирмена, корреляция отличная от нуля была обнаружена между эмотивным педантичным типами и первой фазой синдрома «эмоционального выгорания». Таким образом, можно говорить о взаимосвязи между эмотивным типом и развитием синдрома « эмоционального выгорания», но лишь на уровне тенденции достоверной связи (на 5% уровне статической значимости) и лишь с развитием первой фазы («напряжение»). Взаимосвязь между эмотивным типом и развитием первой фазы синдрома «эмоционального выгорания», выявлена на уровне тенденции достоверной связи (на 5% уровне статистической значимости).

С помощью корреляционного анализа была выявлена корреляционная связь, отличная от нуля, между эмотивным (на 5% уровне статической значимости) и педантичным типом (на 1% уровне статической значимости) и второй фазой синдрома «эмоционального выгорания». Т.о. можно говорить о тенденции достоверной связи между эмотивным, и педантичным типом и первой-второй фазой синдрома «эмоционального выгорания».

Учитывая небольшой объем выборки, требуется дополнительные исследования связи между типами акцентуаций характера и синдромом «эмоционального выгорания». Также не установлено корреляционной связи между гипертимным, возбудимым, демонстративным, экзальтированным, дистимным, тревожно-боязливым и циклотимным типами акцентуаций и фазами синдрома «эмоционального выгорания».

Итак, подводя общий итог нашей работы можно сказать, что проведенные исследования показали наличие сформировавшейся первой фазы у 8,3% испытуемых, второй фазы у 30,5% испытуемых, третей фазы - у 22,2% испытуемых. У некоторых испытуемых обнаруживается по две сформировавшихся фазы. На стадии формирования: первая фаза - 30,5% испытуемых, вторая фаза - 30,5% испытуемых и третья фаза - 16,7% испытуемых.

Полученные данные подтверждают актуальность поставленной проблемы. Проблема «эмоционального выгорания» является важной, так как выгоревший специалист сильно подвержен формированию отрицательных установок в сфере профессиональной деятельности, утрачивают способность выявлять положительные результаты деятельности, формируется ограниченность способностей к релаксации и конструктивному решению проблем, что ведет к эмоциональному и психофизиологическому истощению, что ведет к формированию психологических и психосоматических заболеваний.

Приведенные данные говорят о том, что продавцы-консультанты являются сегодня той профессиональной группой, в которой отчетливо прослеживаются риск «эмоционального выгорания». Корреляционный анализ, связи показателей типов акцентуаций характера и «эмоционального выгорания» продавцов-консультантов, выявил наличие корреляции отношений от нуля между первой фазой синдрома «эмоционального выгорания» и тревожным, лишь на 5% уровне статистической значимости. Таким образом, можно говорить о тенденции достоверной связи между тревожным типом акцентуации характера и синдромом «эмоционального выгорания».

Дальнейший анализ данных, полученных с помощью: методики диагностики уровня «эмоционального выгорания» В.В. Бойко, методики исследования типа акцентуации личности по К.Леонгарду при помощи анкеты Г.Шмишека (адаптация В.П.Беляева), выявил наличие корреляции отличной от нуля между второй фазой синдрома «эмоционального выгорания» и эмотивным, дистимным, застревающим типом акцентуации характера. Т.о. риск возникновения и развития синдрома «эмоционального выгорания» выше у эмоционально не стабильных, пассивных, интровертированных продавцов-консультантов. А также у чувствительных людей склонных к эмпатии, обидчивых и легко ранимых.

Таким образом, наша гипотеза подтвердилась, мы можем говорить о существовании связи между акцентуацией характера и синдромом эмоционального выгорания у продавцов-консультантов

Однако, принимая во внимание особенности проведенного исследования: малый объем выборки, несовершенство диагностических методик, можно говорить о связи между акцентуацией характера и синдромом эмоционального выгорания у продавцов-консультантов.

Выводы по практической главе

1. Представленные результаты исследования связи между акцентуацией характера и синдромом эмоционального выгорания у продавцов-консультантов показали наличие сформировавшейся первой фазы у 8,3% испытуемых, второй фазы у 30,5% испытуемых, третей фазы - у 22,2% испытуемых. У некоторых испытуемых обнаруживается одновременно по две сформировавшихся фазы. На стадии формирования: первая фаза - 30,5% испытуемых, вторая фаза - 30,5% испытуемых и третья фаза - 16,7% испытуемых.

2. Развитие синдрома «эмоционального выгорания» связано с тревожным, эмотивным, дистимным, застревающим типом акцентуации характера. Таким образом, риск развития синдрома «эмоционального выгорания» выше у эмоционально не стабильных, пассивных, интровертированных продавцов-консультантов.

Полученные данные подтверждают актуальность поставленной проблемы. Проблема «эмоционального выгорания» является актуальной, так как выгоревший специалист обладает отрицательной установкой.

Приведенные данные говорят о том, что продавцы-консультанты являются сегодня той профессиональной группой, в которой отчетливо прослеживаются риск «эмоционального выгорания».

Заключение

В ходе работы было выявлена высокая вероятность риска возникновения синдрома «эмоционального выгорания» продавцов-консультантов. Эффективность торговой деятельности зависит как от условий труда, так и от личностных качеств работников, которые во многом определяют эмоциональное и физическое состояние продавцов, а, следовательно, и качество обслуживания покупателей.

В ходе экспериментального исследования нами была изучена связь между акцентуацией характера и синдромом эмоционального выгорания у продавцов-консультантов и осуществлен анализ полученных данных. Полученные на этом этапе исследования данные были подвергнуты анализу и обобщению. Выдвинутая нами гипотеза частично подтвердилась (в связи с выборкой не достаточной для данного исследования), и можно утверждать о наличии связи между акцентуацией характера и синдромом эмоционального выгорания у продавцов-консультантов.

Список использованной литературы

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию.- М. «Академия», 1997.

2. Бойко В.В. Ковалев А.Г. Парфенов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личности- М.: Мысль, 1983.

3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: «Филин», 1996.

4. Власова Ю.В., Белобрыкина О.А. К вопросу о профессиональном

становлении и развитии личности психолога.// Психология в ВУЗе, 2004 №2.

5. Васькин Е.В., Усов В.В. О профессии продавца. - М.: “Экономика”, 1972.

6. Васькин Е.В., Усов В.В. Открытые профессии. Молодежи о социологии,

психологии, эстетике торговли. - М.: “Молодая гвардия”, 1974. - 303с.

7. Зеер З.Ф. Психология профессий - М.: Академический проект, Екатеринбург: Деловая книга, 2003.

8. Иванов Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности - М.: МГУ, 1987.

9. История советской психологии труда// под редакцией Зинченко и др. - М.: МГУ 1983.

10. Карвасарский Б.Д. Медицинская психология.- СПб: Питер, 2000.

11. Климов Е.А. Введение в психологию труда - М.: Издательство Московского Университета, 1998.

12. Краткий психологический словарь. - Ростов-на-Дону 1998.

13.Корнеева Л.Н. Профессиональная психология личности. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности//ред. Никифоров Г.С. - СПб: Издательство СПб-Университета 1991.

14.Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. - М., 1992.

15.Левитов Н. Д. Психология характера.З-е изд., испр. И доп. М., «Просвещение», 1969.

16.Леонгард К. Акцентуированные личности. Пер с нем. Киев: Вища школа. Головное изд-во, 1981

17.Личко А.Е.Психопатии и акцентуации характера у подростков.-Изд.2-е, доп. и перераб. - Л.:Медицина, 1983.-256 с.

18. Маркова А.К. Психология профессионализма - М.,1996.

19. Орел Б.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования и перспективы.// Психологический журнал, 2001 том№1.

20. Осипова А.А. Общая психокоррекция - М.: ТЦ «Сфера», 2002.

21. Основы психологии: Практикум Ред.-сост. Л.Д. Столяренко. - Ростов-на- Дону: Изд-во “Феникс”, 2003. - 704с.

22. Практическая психодиагностика. Редактор-составитель Д.Я. Райгородский Самара: БАХРАС - М., 2004.

23. Пряжников Н.С. Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. - М.: «Академия», 2001.

24. Психология формирования и развития личности//ред. Анциферова Н.И. - М.: Наука 1981.

25. Пушкина Т.П. Медицинская психология - Новосибирск 1996.

26. Психологические тесты// ред. Карелина А.А. - М.: Владос, Т.2, 1999.

27. Психологический словарь - М., 1998.

28.Практикум по возрастной психологии: Учебное пособие/Под редакцией А.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко. - СПб.: речь,2005.-688с.

29.Прохоров А.О. Неравновесные (неустойчивые) психические состояния//Психологический журнал.- 1999.- №2.-С. 115-124.

30. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях.//Псих. Журнал 2002. том3.№3.

31. Рейнуотер Дж. Это в ваших силах как стать собственных психотерапевтом М.: Прогресс,1992.

32. Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ профессиограммы. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 464с.

33. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. - СПб.: Питер, 2003. - 256с.

34. Серова Л.Г. Тесты для отбора персонала / Серия “Психологический практикум”. - Ростов-на-Дону: “Феникс”, 2004. - 256с.

35. Сидоренко Т.М. Методы математической обработки в психологии. - М., 1999.

36. Селье Г. Стресс без дистресса - М.: Просвещение, 1982.

37. Столяренко Л. Основы психологии - Р-на-Д, 1997.

38. Томас К. Высшая ступень аутогенной тренировки - М.: «Эйдос», 1994.

39. Филатов Ф. Проблема деструкции: от Фрейда к Шпильрейн. Прикладная

психология и психоанализ - М., 2002.№1.

40. Форманюк Т.В.Синдром «эмоционального выгорания» как показатель

дезадаптации учителей.// Вопр. псих., 1994.№6.

41. Хьел Л. Зиглер Д. Теория личности - СПб: Питер 1999.

Размещено на Allbest.ru