Разрешение конфликтных и стрессовых ситуаций в юридической психологии

Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации.

В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательно, несмотря на то, что регулировать их, тем не менее, необходимо.

Конфликт - это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и геопологический уровни рассмотрения конфликтов.

Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта является ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Стрессовая реакция вызывает в организме обычным рефлекторным путем естественное ответное действие. Наш сегодняшний «естественный» образ жизни с его «привычным» дефицитом движений не дает стимула для активного ответного действия. Для нас все более и более привычной в подобных ситуациях становится реакция «ухода от ситуации». И это сочетание неадекватного образа жизни с биохимической и гормональной реакций на стресс может привести к серьезным отклонениям в состоянии здоровья.

В течение долгого времени бытовало мнение, что реакция тревоги является непредсказуемой и небезопасной и по-другому человек не может реагировать на стресс. Однако многолетний опыт свидетельствует: гораздо полезнее, используя резервные возможности организма, овладеть методам сознательной и активной саморегуляции. Это позволит реагировать на стресс более спокойно. Это означает - научиться управлять стрессом вопреки естественной автоматической реакции и отвечать на него ауторегуляционно, или, как говорят медики, релаксационно.

Можно выделить четыре основных метода профилактики стресса с помощью ауторегуляции:

-релаксация,

-противострессовая "переделка" дня,

-оказание первой помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса.

Релаксация

Релаксацией называется состояние бодрствования, характеризующееся пониженной психофизиологической активностью, которое ощущается либо во всем организме, либо в любой его системе.

Каким же образом действует релаксация на состояние стресса. Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г. Селье):

1) импульс,

2) стресс

3) адаптация.

Иными словами, если наступает адаптация, то стрессовое состояние вскоре идет на убыль - человек, так или иначе, успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.

С помощью релаксации человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым можно помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме. Активизируя деятельность нервной системы, релаксация peгулирует настроение и степень психического возбуждения. Это позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.

Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Правда, есть все же одно непременное условие - мотивация, каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Разумеется, релаксация не решит всех забот и проблем, но, тем не менее, ослабит степень их воздействия на организм, что очень важно. С помощью релаксации невозможно устранить негативные воспоминания или впечатления, хранящиеся в подсознании, не надо ждать какого-то особенного, чудодейственного эффекта. Но благодаря релаксации можно активно бороться со стрессами.

При регулярности занятий релаксационные упражнения; постепенно становятся привычкой и ассоциируются с приятными впечатлениями. Естественно, что эти впечатления возникнут не сразу - для овладения физической и психической саморегуляцией требуются усердие, упорство и терпение

Методы профилактики стресса.

Можно выделить четыре основных метода профилактики стресса с помощью ауторегуляции: релаксация, противострессовая "переделка" дня, оказание первой помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса. Использование этих методов при необходимости доступно каждому. О релаксации мы уже говорили, поэтому рассмотрим три других метода.

Очень часто люди при возвращении домой переносят свою рабочую активность, возбужденность в семью. Что же нужно, чтобы избавиться от своих дневных впечатлений и, переступив порог дома, не вымещать на домашних свое плохое настроение? Ведь таким образом мы приносим домой стресс, а виной всему - наше неумение отрешиться от накопившихся за день впечатлений. Прежде всего, нужно установить хорошую традицию: возвратившись домой с работы или учебы, сразу же проводить релаксацию.

Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации (нас кто-то разозлил, обругал начальник или кто-то из домашних заставил понервничать) - у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе "СТОП!", чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь выйти из состояния острого стресса, чтобы успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи, свой метод. И тогда в критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту, мы сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи при остром стрессе.

Теперь рассмотрим, как можно обнаружить и объяснить реакции своего организма на стрессовые ситуации. То есть, как можно определить свой личный стресс. Понять свою собственную стрессовую ситуацию чрезвычайно важно: во-первых, проявление стресса у каждого человека индивидуально; во-вторых, у стресса, как правило, не может быть единственной причины - таких причин всегда множество; в-третьих, вы сможете найти наиболее приемлемый для себя выход из создавшейся ситуации.

Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является дневник стрессов. Метод этот несложный, однако требующий терпения. В течение нескольких недель - по возможности ежедневно - необходимо делать в дневнике простые пометки: когда и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать свои наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном, когда легче припомнить мельчайшие подробности и детали. Если в конце дня пометок не сделать, то на следующий день, в житейских заботах и суете забудется, когда и что произошло.

Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события или жизненные ситуации способствуют возникновению стресса. Именно регулярно повторяющиеся ситуации, описанные в дневнике, могут быть причиной возникновения стресса.

Полезно записывать свои ощущения сразу при наступлении острого стресса, чтобы потом в спокойном и уравновешенном состоянии проанализировать их.

Если мы пролистаем собственные записи и попробуем их систематизировать, то обнаружим, что некоторые основные признаки стресса повторяются: раздражительность, невозможность сосредоточиться, забывчивость, частые вздохи, ощущение бегающих по телу мурашек, мышечное напряжение, "неуспокаивающиеся ноги" (не сидится на месте) ощущение внутренней тяжести, сухость во рту, беспокойный сон, быстрая утомляемость, необъяснимое чувство страха, плохое настроение, состояние депрессии, частые головные боли (особенно в затылочной части), боли в суставах, отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, запоры, учащенное сердцебиение.

Проанализировав записи, можно определить, в какое время дня чаще всего наступает недомогание, происходит это на работе или же по возвращении домой. С помощью ведения дневника стрессов можно выяснить для себя, что нам мешает в жизни, что вызывает наш личный стресс.

Задание № 1

В 1782 году Екатерина II утвердила «Устав благочиния или полицейский». В этом уставе в разделе «Наказ управе благочиния» сформулированы правила добронравия, т.е. нравственные принципы, которыми должна была руководствоваться полиция. Вот основные из этих правил (применительно к действиям чинов полиции):

I. Не чини ближнему, чего сам терпеть не хочешь.

II. не токмо ближнему не твори лиха, но твори ему добро колико можешь.

III. Буде кто ближнему сотворил обиду личную, или в имении или в добром звании, да удовлетворит по возможности.

IV. В добром помогите друг другу, веди слепаго, дай кровлю неимущему, напой жаждущего.

V. Сжалься над утопающим, протяни руку помощи падающему.

VI. Блажен кто и скот милует, буде скотина и злодея твоего спотыкнется, подыми ее.

VII. С пути сошедшему указывай путь.

VIII. Правовой и равной суд всякому состоянию.

IX. Дать покровительство невинному и скорбящему.

X. Воздержание от взяток: ибо они ослепляют глаза и развращают ум и сердце, устам же налагают узду.

Вопросы и задания:

1. Проанализируйте правила добронравия, сформулированные в «Уставе благочиния или полицейском». Каково значение этих принципов поведения работников органов правопорядка в современных условиях?

2. В каких действующих нормативно-правовых актах содержатся подобные профессионально-этические принципы поведения сотрудников правоохранительных органов?

В Уставе благочиния или полицейском от 8 апреля 1782 г. содержались правила добронравия -- первый российский кодекс поведения чинов полиции Слово «благочиние» широко употреблялось в обиходе русской православной церкви и обозначало строгий порядок, соблюдение установленных правил, благопристойное поведение, обхождение. Екатерина II употребляет «благочиние» в качестве синонима слова «полицейский» («Устав благочиния или полицейский»).. Само назначение полиции быть «душою гражданства» требовало, чтобы ее служащие свято соблюдали «золотое правило нравственности» -- «не чини ближнему чего сам терпеть не хочешь». При этом предписывалось не только «ближнему не творить лиха, но творить ему добро» по мере возможностей. Законодательный акт был написан философским, морализаторским языком. Достаточно обратить внимание только на некоторые правила добронравия: «веди слепого, дай кровлю неимеющему… Сжалься над утопающим, протяни руку помощи падающему. С пути сошедшему указывай путь». Данные правила основаны на принципах гуманизма, честности, справедливости, которые должны присутствовать в обязательном порядке на службе правоохранительных органов независимо от тысячелетия.

В моральное «поле» регулирования служебной деятельности личного состава правоохранительных органов государств, в частности органов внутренних дел, включены социально-нравственные феномены профессиональной морали, профессиональной этики, с ее принципами и нормами См.: Управление персоналом: Учебник / Под ред. проф. А.И. Турчанинова. -- М., 2003. -- С. 229-232. .

Решающим условием реализации гуманистического содержания правоохранительной деятельности является корпоративная мораль служащих органов внутренних дел. Она представляет собой составную часть общечеловеческой нравственности с учетом специфических условий служебной деятельности (административной, оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной) и повышенных требований общества к нравственному облику должностных лиц органов внутренних дел.

На должностных лиц по поддержанию правопорядка возлагается моральная обязанность при выполнении служебного долга уважать и защищать человеческое достоинство всех лиц.

В Российской Федерации «Кодекс чести рядового и начальствующего состава органов внутренних дел» был разработан и одобрен решением коллегии Министерства внутренних дел России 29 октября 1993 г. Для того чтобы правоохранительная служба была эффективной и заслуживала положительной оценки населения, она должна основываться на духовно-нравственной базе. Это детерминируется самой ее природой и сущностью: успешно осуществлять функции поддержания правопорядка, воплощения государственной воли в сфере борьбы с преступностью можно только с учетом моральных основ этой воли, требований общества к исполнителям данной функции.

Цели правоохранительной службы, принципы, нормы и профессиональные требования к персоналу органов внутренних дел -- все это содержит аспекты нравственности, морали, этики.

Среди механизмов формирования нравственных начал правоохранительной службы должностных лиц органов внутренних дел большое место отводится Кодексу чести.

Кодекс чести представляет собой совокупность моральных норм, обязанностей, требований должного поведения, основанного на нравственных принципах и требованиях российского общества с учетом требований Кодекса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка от 19 декабря 1979 г.

В силу того, что в Кодексе чести содержатся общественные требования к нравственному облику лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, он служит ориентиром для соблюдения нравственных начал служебной деятельности служащих органов и подразделений внутренних дел.

Должностные лица органов внутренних дел осуществляют правоохранительную деятельность, в их руках оказываются судьбы людей, их права, доброе имя. Поэтому они должны сосредоточить свои душевные силы на самом главном -- служении закону и народу, и помнить, что общие усилия и результаты служебной деятельности многих сотрудников подразделений органов внутренних дел и всей правоохранительной системы могут быть сведены на нет бездействием, халатным, бездушным отношением к службе, нарушением требований Присяги, аморальным поступком даже одного государственного служащего в милицейской форме.

Задание № 2

Выпускник юридического факультета обратился в УВД одного из округов города Москвы с просьбой принять его на службы в органы внутренних дел, в уголовный розыск. При первичном знакомстве с кандидатом на службу психолог обнаружил у него выраженную повышенную агрессивность, в связи с чем возникли сомнения в профессиональной пригодности кандидата.

По результатам психологического тестирования кандидата в Центре психодиагностики при ГУВД г.Москвы у него был диагностирован гиперстенический профиль личности и вынесено заключение: «Рекомендуется условно».

Однако к практическому психологу УВД зашел заместитель начальника отдела уголовного розыска и стал просить принять «парня на работу». Он сказал, что это его сосед, что он знает его с детства, что у него порядочные родители, которые работают в правоохранительных органах, что он лично готов оформить поручительство за кандидата и выступить в роли его наставника.

Вопросы и задание.

1. Что значит гиперстенический тип (профиль) личности, какой тип поведения от него можно ожидать при службе в правоохранительных органах?

2. Можно ли отнести данный тип личности к так называемой группе риска?

Гипертимический или гипертимный тип (и часто рассматриваемые вместе с ним типы циклоидный и эмотивно лабильный) объединяет лиц с повышенным настроением и наклонностью к необоснованному оптимизму. В работе они энергичны и неутомимы, склонны к авантюрам, самоуверенны и бесцеремонны, плохо разбирают дозволенное и запрещенное, что нередко приводит их к столкновению с законом. Критическое отношение к своим недостаткам у них отсутствует. На первый план выступает повышенная раздражительность, несдержанность, склонность к аффективным реакциям. Вспышки возбуждения непродолжительны, но часто повторяются. Аффект не достигает большой силы и не всегда направлен по адресу. Характерно «смещение аффекта» по типу «реакции мимо», когда вспышка гнева направлена не на «обидчиков», а на случайных людей.

К своим поступкам, в том числе и вспышкам раздражения, такие лица относятся достаточно критично и в последующем сожалеют о них. Они суетливы, не могут спокойно усидеть на месте, все время куда-то спешат, торопятся, у них ни на что не хватает времени. Деятельность их в короткий промежуток времени может быть весьма продуктивной, но они скоро устают, отвлекаются и, не окончив работу, бросают ее. При занятиях умственным трудом гиперстеникам трудно сосредоточить внимание, что проявляется повышенной отвлекаемостью, рассеянностью и плохим запоминанием. Неудачи в работе вызывают недовольство собой и окружающими. Подчас «выводят из себя» такие обычные, легко переносимые другими, раздражители, как присутствие «посторонних», негромкий разговор и т. п.

При службе в правоохранительных органах от человека с таким типом личности можно ожидать агрессивного поведения, непродуктивной работы.

Данный тип можно отнести к группе риска.

Список использованной литературы

1. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., - Т. 1.

2. Методики психодиагностики в спорте: Учеб. пособие для студентов / В.Л. Марищук, Ю.М. Блудов и др. - М., 1984.

3. Пиз. А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам: Пер.с англ. - М, 1992.

4. Ратинов А.Р. Теория рефлексивных игр в приложении к следственной практике.-Правовая кибернетика. М., 1970.

5. РатиновА.Р. Феноменология лжи. // Судебно-психологический взгляд. Юридическаяпсихология: Сб. научных трудов - М., 1998.

6. Управление персоналом: Учебник / Под ред. проф. А.И. Турчанинова. -- М., 2003.

Размещено на Allbest.ru