ПГУТИ

Пальмов С.В.

научный руководитель

Россия, г. Самара

В статье рассмотрены характеристики среды имитационного моделирования Anylogic. Подробнее описаны некоторые возможности. Приведен пример моделирования конкретного процесса - «Воронка продаж».

Anylogic, моделирование, имитационное моделирование, воронка продаж, прикладные программы.

The article describes the characteristics of the environment Anylogic simulation. Details are described some possibilities. An example of a specific process modeling - "sales funnel."

Anylogic, modeling, simulation, sales funnel, applications.

имитационная модель воронка продаж

В этой статье я хотела бы собрать воедино и проанализировать информацию о среде имитационного моделирования Anylogic. В статье рассмотрены преимущества и особенности использования данной программы на конкретном примере. Для примера моделирования я выбрала такой процесс, как «Воронка продаж», так как при планировании бизнеса он позволяет оценить возможный трафик клиентов, а так же процент реальных покупателей.

Начнем с того, что большинство сред специализируются на каком-то одном подходе к созданию имитационных моделей, реже на двух подходах. Anylogic в этом смысле уникален, он поддерживает все методы имитационного моделирования: процессно-ориентированный, системно-динамический и агентный, и, что немаловажно, любую их комбинацию. 

Данная среда моделирования является очень мощной и гибкой, она позволяет создать высокоточную модель, в которой можно учесть все нюансы и аспекты реального объекта. Так же Anylogic позволяет создать модель полного бизнес-цикла.

AnyLogic написан на языке программирования Java, поэтому он является мультиплатформенным программным продуктом. Среда разработки и модели работают на Windows, Mac OS и Linux.

Предлагаю подробнее рассмотреть преимущества AnyLogic над другими средами моделирования:

1. Встроенные библиотеки позволяют пользователю неоднократно использовать необходимые функции без их непосредственной разработки, а, если в библиотеке отсутствует необходимый элемент пользователь может его создать сам и добавить в библиотеку для дальнейшего использования.

2. AnyLogic поддерживает как дискретный, так и непрерывный подход, причем их можно комбинировать в рамках одной модели, что поднимает точность и реалистичность модели на новый уровень.

3. Богатый набор функций распределения позволяет создавать сложные стохастические модели.

4. Сильная экспериментальная база, встроенная поддержка моделирований Монте Карло и передовых форм оптимизации дает большое разнообразие подходов моделирования.

5. Немаловажным преимуществом так же является доступность данной среды. Anylogic предоставляет на выбор бесплатную версию программного обеспечения или платную, профессиональную с ознакомительным сроком пользования.

6. Еще одной интересной особенностью является возможность создания из модели AnylogicJava-приложения, которое без лицензии можно запускать в любом удобном браузере.

Отдельно хотелось бы отметить несколько интересных возможностей программы. Среди возможностей ПО помимо диаграмм, графиков и встроенных баз данных, можно отметить 3D моделирование, которое позволит сделать модель ярче, понятнее и точнее.

Рис. 1. Интерфейс функции 3D моделирования.

Еще одной особенностью являются встроенные карты, с их помощью модель становится реалистичнее, можно точно отобразить местоположение объектов предприятия или проложить логистические маршруты.

Рис. 2. Встроенные карты.

Благодаря столь широкому функционалу Anylogic имеет большой список областей применения:

1. Логистика

2. Здравоохранение

3. Аэропорты и вокзалы

4. Торговые центры

5. Рынок и конкуренция

6. Производство и промышленность

7. Склад и транспортировка

8. Финансы и управление

9. Бизнес-процессы и системы обслуживания

10. IT-инфраструктура

11. Железные дороги

12. Оборона

13. Социальная сфера и многие другие.

Для рассмотрения функций Anylogic я выбрала такой процесс, как воронка продаж. Воронка продаж (sales funnel) - принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.

Воронка продаж, по сути, это график, похожий на перевернутую пирамиду, где широкая (верхняя) часть показывает изначальное количество потенциальных клиентов, то есть клиентов, находящихся на начальной стадии процесса продаж, а узкая (нижняя) часть отображает, сколько клиентов заключили договор.

Рис. 3. Воронка продаж

Из этой таблицы можно сделать несколько выводов, которые послужат основой для более детального анализа или управленческих действий, например:

1. Сколько необходимо иметь потенциальных клиентов, что бы заключить необходимое количество договоров в установленное время.

2. Какая доля клиентов отсеивается на каждом этапе процесса продаж, и заняться корректировкой соответствующих этапов.

Рассмотрим процесс продаж подробнее, на примере модели Anylogic.

В данном примере рассматривается процесс одобрения кредита банком. На начальном этапе мы имеем 100% клиентов, которые знают о банке. Из этих клиентов из этапа «Перспективы» на следующий этап перейдет не больше половины, остальные делятся в основном на 3 категории - отбрасываются (по ряду причин), не квалифицированы и не заинтересованы в банковском продукте. Эти клиенты в модели попадают в статистическое окно над изображением первого этапа.

Рис. 4. Модель «Воронка продаж»

Остальные клиенты переходят на этап «Ожидание предложения», то есть ждут конкретного предложения от банка. Здесь снова происходит отсеивание части клиентов, которые не заинтересованы продуктами данного банка или ждали предложения слишком долго. Клиенты, удовлетворенные предложением и заинтересованные в данном продукте переходят на этап «Рассмотрение» и ожидают одобрения банка. На этом этапе происходит последнее отсеивание клиентов - клиенты устают ждать одобрения и находят другой банк, банк отказывает клиенту, либо клиент отказывается сам. Как правило, к заключению договора приходит меньше 10% от изначального количества клиентов.

Чем точнее статистические данные об отказах клиентов занесенные в модель, тем точнее будет результат. Как можно увидеть на Рис. 5 данные внесены для каждой категории отсеянных клиентов и в итоге лишь 8% заключили договор с банком.

Рис. 5. Модель в действии.

Так же в данной модели можно спроектировать кадровую работу, то есть отслеживать, сколько клиентов приходит к конкретному специалисту и сколько из них заключает договор с банком. Тем самым можно контролировать и корректировать работу специалистов.

При моделировании в среде Anylogic можно создать очень точные и понятные модели, которые могут способствовать усовершенствованию и развитию различных процессов.