Мониторинг систем сайтов: теоретические аспекты статистического изучения

Размещено на http://www.allbest.ru//

Мониторинг систем сайтов: теоретические аспекты статистического изучения

Галстян Л.Д.

Появление информационных технологий и компьютеров повлекло за собой значительное изменение не только жизни людей, но и экономики, для которой стало характерно формирование больших массивов информации, представленных, прежде всего, в цифровом виде, их обработка, оперирование ими и анализ. Развитие цифровых компьютерных технологий, существенно повышает эффективность хозяйственной деятельности экономических агентов. Сегодня практически каждая компания, организация и учреждение имеет собственный сайт в сети Интернет, для бесперебойной деятельности которого необходимо проводить постоянный мониторинг.

Мониторинг сайтов - одна из важнейших составляющих работы системного администратора или IТ-менеджера. И чем крупнее компания, чем больше клиентов она обслуживает, чем многочисленней персонал, тем мониторинг серверов организации критичнее. Хотя нужно отметить, что все чаще и чаще серверы применяют и компании с числом компьютеров меньше пяти-десяти. Серверное оборудование призвано работать 24 часа 365 дней в году. Останавливать его работу нельзя, поскольку это может нарушить весь рабочий процесс или привести к потере данных. Но машины не вечны, и у них бывают сбои. Отсюда и вытекает необходимость постоянного мониторинга серверов: работы его служб, приложений, сервисов и т.д.

Рисунок 1 - Основные дашборды для мониторинга систем сайтов

Мониторинг - это методика и система наблюдений за состоянием определённого объекта или процесса, дающая возможность наблюдать их в развитии и работе, оценивать, оперативно выявлять результаты воздействия различных внешних и внутренних факторов. Результаты мониторинга дают возможность вносить корректировки по управлению объектом или процессом.

Для обнаружения проблемы администратор первой линии технической поддержки обязан следить за Веб-интерфейсом системы мониторинга, сообщениями в электронной почте, состоянием задач в системе сервис-деск.

Все поступающие проблемы классифицируются по уровню важности. В случае обнаружения проблемы, специалист обязан действовать согласно плану, который закреплён за каждой классификационной группой. В случае обнаружения экстренных проблем (1-2 уровень важности) требуются моментальные действия.

Выделяют проблемы critical (сайт не работает (например, время ответа выросло и пользователи начали уходить) и warning (диск кончается; какой-то сервис недоступен, много ошибок на сетевом интерфейсе; сервер недоступен).

Рисунок 2 - Показатели состояния проблемы critical

<Основные требования:

- частота проверки и время ответа - внешняя система мониторинга обычно используется для отслеживания самых важных проблем. Для сбора прочей информации, которая в большинстве своем формирует статистику, используется внутренняя система мониторинга с большими возможностями по хранению и наглядному предоставлению собранной информации. Функционал, возложенный на внешнюю систему мониторинга, требует от неё быстрой (в идеале - моментальной) реакции на появившуюся проблему. Практически все сервисы, попавшие в поле зрения, позволяют мониторить ресурс раз в 1 минуту, что достаточно для оперативного реагирования и не нагружает сам сервис;

- проверка содержимого - очевидно, что простой проверки сервиса на доступность не достаточно, поскольку полученный код «2хх» от сервера ещё не гарантия того, что конечный пользователь получил ожидаемый контент. Именно поэтому выбранная система мониторинга должна иметь возможность выполнения конкретных запросов к серверу и оценки данных, полученных от сервера. В идеале - пошаговое прохождение по страницам, например (вход на сайт - выбор товара - добавление в корзину - оформление заказа). Другими словами, говоря о прохождении по страницам, подразумевается проверка базового функционала веб-сервиса;

- оповещения - первое требование - отправка SMS. Поскольку на сегодняшний день мобильный телефон - это устройство, которое мы чаще всего носим при себе и активнее всего используем в качестве электронного помощника. На втором месте e-mail. Несмотря на то, что в последнее время этот вид оповещения теряет позиции в списках типов оповещений, на которые человек реагирует моментально. Однако он все еще остается самым простым и от того не менее эффективным средством интеграции различных систем, а также хорош для пассивного контроля. Полезным также будет наличие API и\или возможность выполнения web-hook'ов для создания связок и интеграций с внутренними системами, например постановки и контроля выполнения задач или же мессенджеров;

- гео-расположение - для определения того, что сайт доступен не только из определенного города или страны необходимо мониторить его доступность с нескольких локаций. Однако нужно понимать, что в данном случае: много - не значит хорошо. Например, знание о том, что только в Зимбабве веб-сайт сейчас не доступен, не позволит решить проблему и не имеет информационной ценности. Особенно если сервис имеет географическую направленность (например: интернет магазин работает в определённой стране и имеет высокий процент посетителей именно из этой страны);

- дружественный интерфейс - всегда удобно и приятно работать с программным продуктом, который интуитивно понятен, красиво выглядит, и предоставляет большое количество информации. Большим плюсом будет возможность выгрузки графиков аптайма, времени ответа и прочих собранных данных, что позволит легче находить необходимую информацию в логах для дальнейшего расследования инцидентов.>>

Рисунок 3 - Показатели состояния проблемы warning

Преимущества мониторинга серверов включают в себя следующие аспекты:

- снижение производственных затрат в сфере IT - стоимость устранения даже незначительных неполадок вычислительных сервисов может с легкостью достигать весьма значительных сумм. В таком случае, если ЦУС предотвращает хотя бы один перебой в работе в год, то затраты на его услуги окупаются в значительной мере. Поэтому очевидно, что если поставщик услуг по мониторингу экономит деньги своих клиентов, то он в полном объёме предоставляет данную услугу;

- повышение производительности работы - ЦУС должен заботиться о повседневных проблемах и вопросах, возникающих с оборудованием на IT предприятии. Это позволит IT администраторам заниматься фактической технической работой, за которую им платят. Это может включать такие проекты, как укрепление среды, внедрение передового опыта, усовершенствование и планирование мощностей и много других интересных и продуктивных мероприятий вместо решения проблем, связанных преимущественно с устранением неполадок;

- защита доходов - мониторинг серверов предприятия позволяет вовремя заметить критическую ситуацию и избежать сбоя работы, что напрямую связано с получением доходов. Но при поломке сервиса, потеря дохода - не единственная потеря. Клиенты перейдут к другим поставщикам услуг, если сервис будет медленным или ненадёжным;

- сохранение клиентской базы - клиенты не уходят только лишь из-за единичного негативного опыта. Многие уходят из-за ненадёжности или негодной производительности в целом. Поэтому важно в минимальные сроки решать не только крупные поломки;

- улучшение качества жизни системного администратора - многим системным администраторам предприятий известно, какое это не большое удовольствие - находиться в комнате, полной менеджеров, и выслушивать их жалобы о том, как же они допустили такую неполадку. Либо выезжать на работу только для того, чтобы обнаружить очередь из гневных покупателей, желающих пожаловаться на проблему, на разрешение которой часто уходит большая часть дня. В конечном итоге, ЦУС должно отлавливать подавляющее большинство этих событий и организовывать быстрое восстановление сервиса. Другой важный вопрос вращается вокруг неприятной обязанности ношения пейджера. Часто системный администратор получает огромное множество ложных тревог на протяжении суток, ведь он получает сигналы по всем сетевым проблемам, а не только по тем, за которые несёт ответственность и в силах решить. При наличии профессионального ЦУС, ложные сигналы тревоги сводятся к нулю;

- планирование пропускной способности сети - при наличии профессиональных средств мониторинга, ЦУС может оказать огромную помощь при осуществлении планирования пропускной способности. У ЦУС есть в наличии скомпонованное оборудование и если потребление ресурсов увеличивается, они могут с лёгкостью разработать план по внедрению увеличенных мощностей;

- соответствие заявленному уровню обслуживания - мониторинг позволяет IT организациям проверять доступность сервиса в режиме реального времени, проверять данные по прошедшей доступности сервиса и использовать эту информацию для соответствия уровню обслуживания, гарантированному пользователям данного приложения и клиенту в целом.

дашборд сайт мониторинг

Список использованных источников

1. Карвальо, Леандро. Windows Server 2012 Hyper - V. Книга рецептов: Пер. с англ. Слинкина А. А. - Москва : ДМК Пресс, 2013. - 245с. - ISBN 978-5-940742-905-9.

2. Чекмарев, А.Н. Windows Server 2008. Настольная книга администратора. - Санкт-Петербург, 2009. - 512с. - ISBN978-5-9775-0374-7.

Размещено на Allbest.ru