Анализ бизнес-процессов в ПАО "Башинформсвязь"

Размещено на http://www.allbest.ru/

АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «БАШИНФОРМСВЯЗЬ»

Абдуллин Рустам Наркисович

ПАО «Башинформсвязь» -- это крупнейшая телекоммуникационная компания Республики Башкортостан, представленная торговой маркой Bashtel. Компания владеет высокотехнологичной и сильной технической базой, разветвленной телефонной сетью общего пользования, протяженными внутриреспубликанскими линиями связи, узлами коммутации, системами передачи данных, теле- и радиовещания. Компания деятельно развивает технологическую базу, благодаря чему абоненты получают скоростной доступ к сети Интернет по MetroEthernet и технологии GPON. Каждый год расширяется сеть кабельного и IP-телевидения, в городах республики вводятся мульти сервисные сети передачи данных. Внедрен в действие ряд интерактивных сервисов для абонентов IP-телевидения.

Общество осуществляет основную деятельность в соответствии с Законодательством о связи, положениями, правилами, инструкциями органов по связи Российской Федерации и Республики Башкортостан на основании следующих лицензий на передачи услуг связи, выданных Минсвязи Российской Федерации:

№ 43421 -- предоставление каналов связи;

№ 43420 -- внутризоновая телефонная связь;

№ 43419 -- предоставление данных для целей передачи голосовой информации;

№ 43418 -- телеграфная связь;

№ 43417 -- местная телефонная связь, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа;

№ 43416 -- местная телефонная связь с использованием средств коллективного доступа;

№ 43415 -- телематические услуги связи;

№ 43414 -- местная телефонная связь с использованием таксофонов;

№ 43413 -- проводное вещание;

№ 43412 -- предоставление данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

№ 25246 -- предоставление услуг подвижной радиосвязи;

№ 39806 -- услуги связи для целей кабельного вещания;

№ 26661 -- предоставление услуг по эфирной трансляции телевизионных и звуковых программ.

Во время прохождения производственной практики были рассмотрены основные бизнес-процессы компании. Данные бизнес-процессы смоделированы с помощью программы BPwin.

BPwin -- мощный инструмент моделирования, который применяется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, разработанная средствами BPwin, разрешает четко документировать всевозможные нюансы работы -- действия, которые необходимо сделать, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, складывается целостный вид работы предприятия -- от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов работают великолепным средством документирования потребностей, помогая гарантировать высшую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных специалистов и разработчиков BPwin -- еще и сильное средство моделирования процессов при разработке корпоративных информационных систем.

Важным процессом исследования стал процесс «Заявка на подключение услуг», который изображен на рисунке 1.

Рисунок 1. Функциональная модель «Заявка на подключение услуг»

Подключение абонента начинается с заключения заявки, сперва в письменной, потом в электронной. В заявке надо показать паспортные данные абонента, а именно: ФИО, дата и место рождения, прописка. Кроме того в заявке нужно указать адрес и телефон абонента. Заявку в письменной форме, специалист должен перевести в электронную форму для отправки в call-центр. После перехода заявки в call-центр, специалист должен дополнить данные абонента серией и номером паспорта, датой выдачи и наименованием органа выдавший паспорт. Для этого специалист связывается с абонентом по указанному номеру. Далее все данные абонента переходят специалистам бэк-офиса. Там на основании этих данных открывают «личный кабинет» абонента и составляют договор на оказание услуг. Договор переходит в руки инсталлятора, и после выезда на место подключения он должен подписать его у абонента. После чего один экземпляр оставляют абоненту, а второй отправляется обратно в центр.

Входной информацией является паспортные данные и заявление на подключение услуг. Выходной информацией является телекоммуникационные услуги.

Рисунок 2. Декомпозиция функциональной модели «Заявка на подключение услуг»

Рисунок 3. Функциональная модель «Оплата услуг»

На рисунке видно что входными информациями являются лицевой счет и банковская карта, а выходной информацией является завершение оплаты.

Рисунок 4. Функциональная модель «Установка системы видеонаблюдения»

Систему видеонаблюдения Bashtel регистрируется на сайте my.bashtel.ru в разделе Активация услуг -- Видеонаблюдение.

Услуга предоставляется только абонентам, подключенным к сети Интернет Bashtel (кроме абонентов ADSL).

Регистрация бесплатна, оплата только за подключенные камеры.

Необходимо указать реальный адрес электронной почты -- сразу после регистрации получите письмо с инструкциями по установке ПО.

бизнес процесс программный телекоммуникационный

Список литературы

1. Белов, В. В. Проектирование информационных систем [Текст]: учебник для студентов, обучающихся по направлению "Прикладная информатика" и другим экономическим специальностям / В. В. Белов, В. И. Чистякова ; под ред. В. В. Белова. - 2-е изд., стер. - Москва: Академия, 2015. - 352 с.

2. Вдовенко, Л. А. Информационная система предприятия [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, аспирантов, магистров экономических вузов: рек. УМО по образованию РФ / Л. А. Вдовенко. - Москва.: ИНФРА-М, 2010. - 236 с.

3. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080100 "Экономика" / К. В. Балдин. - Москва.: ИНФРА_М, 2013. - 216 с.

4. Смирнова, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем [Текст] / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов; под ред. Ю. Ф. Тельнова // учебник для студ. экон вузов, обуч. по спец. "Прикладная информатика в экономике" и др. М.: Финансы и статистика 2014. - С. 510.

5. Варфоломеева, А. В. Информационные системы предприятий [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Прикладная информатика" и другим экономическим специальностям / А. В. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В. П. Романов. _ Москва: ИНФРА-М, 2015. _282 с.

6. Башинформсвязь [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www. bashtel.ru, свободный

7. Заботина, Н. Н. Проектирование информационных систем [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 09.03.03 "Прикладная информатика (по областям)" и другим экономическим специальностям / Н. Н. Заботина. - Москва: ИНФРА-М, 2016. - 331 с.

8. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс]. https://refdb.ru/look/2455768.html

9. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c.

10. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 464 c.

Размещено на Allbest.ru