Проектирование системы управления электронной очередью

Размещено на http://www.allbest.ru/

проектирование системы управления электронной очередью

Лытнев Денис Геннадиевич, студент

Белгородский государственный университет

В статье рассмотрены системы управления электронной очередью, рассмотрены возможности разработки комплекса информационных программ.

Электронная очередь -- это комплекс программ, позволяющий управлять потоком посетителей. Главной целью системы электронной очереди является направление посетителей внутри организации и получение информации о наиболее востребованных услугах, время их оказания.

Системы управления очередью помогают избежать скопления людей в местах приёма посетителей и организовать более цивилизованный порядок обслуживания клиентов. Системы в основном применяются для распределения, оптимизации и учета клиентов в очереди и вызова их к окнам обслуживания с помощью звукового сигнала и визуального отображения индивидуального номера очереди клиента. Наиболее типичные применения подобных систем: кассы по продаже ж/д и авиабилетов, кассы приема платежей, государственные учреждения, сервис центры по оказанию услуг на вокзалах, офисы крупных фирм, банки, пункты регистрации автотранспорта (ГАИ) и др.

Предлагается внедрить подобные системы в энергосбытовой компании.

Разрабатываемый комплекс информационных программ должен обеспечивать работу пользователей трех категорий: администратор, оператор и клиент.

Администратору должны быть доступны следующие функции:

· управление доступом к системе;

· создание, редактирование и удаление справочников: «Окна ЦОК» и «Виды работ ЦОК»;

· добавление, редактирование и удаление данных о работниках ЦОК;

· сопоставление работника с выполняемыми работами рабочем месте.

Оператору должны быть доступны следующие функции:

· отслеживание клиентов стоящих в очереди;

· вызова клиента из очереди;

· завершение работы с клиентов.

Клиенту должны быть доступны следующие функции:

· получение талона с номером очереди;

· отслеживание продвижения очереди.

При проектировании системы были выявлены акторы для обозначения согласованного множества ролей, которые могут играть пользователи в процессе взаимодействия с проектируемым комплексом информационных программ электронной очереди.

На рис. 1 представлены основные кандидаты в акторы комплекса.

Рисунок 1. Анализ акторов комплекса

Оператору панель вызова клиентов доступна после регистрации администратором учетной записи. После авторизации ему будет доступно вызов клиентов, вставших в электронную очередь. Клиент после выбора нужной услуги получает талон с номером очереди и ожидает вызова оператором.

Диаграмма вариантов использования показана на рис. 2.

программа электронный очередь информационный

Рисунок 2. Диаграмма вариантов использования системы

Детальная структуризация вариантов использования представлена на рис. 3

Рисунок 3. Модифицированная диаграмма прецедентов системы

Вариант использования представляет собой последовательность действий, выполняемых системой в ответ на событие, инициируемое некоторым внешним объектом (действующим лицом). Вариант использования описывает типичное взаимодействие между пользователем и системой. В простейшем случае вариант использования определяется в процессе обсуждения с пользователем тех функций, которые он хотел реализовать [1].

Диаграммы взаимодействия являются моделями, описывающими поведение взаимодействующих групп объектов. Как правило, диаграмма взаимодействия охватывает поведение только одного варианта использования. На такой диаграмме отображается ряд объектов и те сообщения, которыми они обмениваются между собой в рамках одного варианта использования[3].

Диаграмма взаимодействия (последовательности действий) администратора и оператора при создании учетной записи оператора, представлена на рис. 4

Рисунок 4. Диаграмма последовательностей действий

На рис. 5 представлена диаграмма последовательности действий оператора и клиента при взаимодействии с очередью.

Рисунок 5. Диаграмма последовательностей действий

Описание реестра вариантов использования позволяет перейти к разработке концептуальной модели.

Проектирование концептуальной модели предметной области основано на основе анализа решаемых задач по обработке данных. Концептуальная модель включает описания объектов и их взаимосвязей, представляющих интерес в рассматриваемой предметной области [4].

Самой популярной моделью концептуального проектирования является модель "сущность-связь" (ER-модель), она относится к семантическим моделям. Основными элементами модели являются сущности, связи между ними и их свойства (атрибуты).

В разрабатываемой базе данных определим 5 сущностей: пользователи, вид работ, окна, очередь, пароли администратора.

Сущность «Пользователи» хранит данные учетных записей операторов, атрибуты представлены в таблице 1.

Таблица 1. Атрибуты сущности «Пользователи»

Сущность «Вид работ» используется для хранения информации о видах работ проводимых в центре обслуживания клиентов, атрибуты представлены в таблице 2.

Таблица 2. Атрибуты сущности «Вид работ»

Сущность «Окна» используется для хранения информации о названии рабочих мест операторов в центре обслуживания клиентов, атрибуты представлены в таблице 3.

Таблица 3. Атрибуты сущности «Окна»

Сущность «Очередь» хранит информацию о клиентах занявших места в очереди и их статус, атрибуты представлены в таблице 4.

Таблица 4. Атрибуты сущности «Очередь»

Сущность «Пароли администратора» хранит информацию о паролях входа в панель администратора, атрибуты представлены в таблице 5.

Таблица 5. Атрибуты сущности «Пароли администратора»

Построенная ER-модель в графической нотации представлена на рис. 6

Рисунок 6. ER-диаграмма

При помощи модели «сущность-связь» на высоком уровне проанализирована предметная область, выявлены её важнейшие сущности, а также их атрибуты и характер взаимосвязей.

Таким образом, мы осуществили все этапы проектирования и можем перейти к разработке и дальнейшему документированию комплекса информационных программ электронной очереди для энергосбытовой компании.

Список литературы

1. Братющенко, В.В. Проектирование информационных систем. [Текст]/ В.В. Братющенко. - И.: БГУЭП, 2014. - 184 с.

2. Васильев, А. Информационные системы. [Текст]/ А. Васильев, Ю. Избачков, В. Петров, И. Телина. - СПб.: Питер, 2010. - 544 с.

3. Вентров, А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. [Текст]/ А.М. Вентров. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 153 с.

4. Грекель, В.И. Проектирование информационных систем. [Текст]/ В.И. Грекель, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. - М.: Интернет-университет информационных технологий, 2015. - 175 с.

Размещено на Allbest.ru