Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

социальный сеть электронный бизнес

Введение

1. Краткий обзор социальных сетей и их функционала

1.1 Социальные сети для общения (Relationship networks)

1.2 Соцсети для обмена медиа-контентом (Media sharing networks)

1.3 Социальные сети для отзывов и обзоров (Online reviews)

1.4 Социальные сети для коллективных обсуждений (Discussion forums)

1.5 Социальные сети для авторских записей (Social publishing platforms)

1.6 Сервисы социальных закладок (Bookmarking sites)

1.7 Сервисы социальных закладок (Interest-based networks)

2. Электронный бизнес в социальных сетях. на примере мидийных гигантов VK.com, YouTube и Instagram

2.1 ВКонтакте

2.1.1 Личная страница

2.1.2 Создание группы

2.1.3 Реклама

2.1.4 Приложения

2.2 Instagram

2.3 YouTube

Заключение

Список литературы



Введение

Появление социальных каналов предоставило брендам новые возможности для связи со своей аудиторией. С помощью социальных сетей им гораздо проще завоёвывать доверие потенциальных клиентов, чем через другие средства коммуникации и рекламы. Однако эра гиперсвязи принесла бизнесу и новые трудности, поскольку соцсети ориентированы на разный бизнес, поэтому компаниям нужно сделать правильный выбор в пользу того или иного сетевого ресурса. В настоящее время социальных сетей огромное множество. Они различаются по характеру контента, и, соответственно, таким образом предоставляют широчайший выбор форм ведения электронного бизнеса на своей платформе. В соответствии с данным вопросом выбранная тема курсового проекта бесспорно является актуальной.

В социальных сетях могут быть зарегистрированы разные слои населения с разными потребностями и предпочтениями. Однако, социальная сеть может как помочь продвижению бизнеса, так же и усугубить результаты. Данная проблема анализируется и по сегодняшний день. Ее обозрением занимался журнал «Эксперт онлайн», «Нетология», «TexTerra», «memosales.ru» и д.р.



1. Краткий обзор социальных сетей и их функционала

1.1 Социальные сети для общения (Relationship networks)

Это самые распространенные и востребованные социальные медиа на сегодняшний день. К ним относятся Facebook, Вконтакте, Одноклассники, и т.п. И хотя данный вид социальных медиа не появился первым, он стал определяющим для всей отрасли. В таблице 1.1 указывается эмблема соцсети и ее краткое описание.

Данный формат социальных медиа одним из первых предложил пользователям создать бесплатный персональный мини-сайт, который позже стал известен как профиль. Сети взаимоотношений стараются предложить пользователям максимум возможностей в пределах одной платформы.

Условно можно разделить сети взаимоотношений на следующие категории:

- Сети персональных контактов

- Профессиональные сети

- Дейтинги (сайты для знакомств)

Данный вид социальных медиа представляет наибольший интерес для бизнеса. Сегодня страница бренда в Twitter или Facebook - это общепринятый стандарт.

Таблица 1.1

Эмблема и краткое описание соцсетей «для общения»

	Facebook - самая популярная социальная сеть в мире с огромными возможностями для бизнеса.
	VK - популярнейшая социальная сеть на постсоветском пространстве, по сути своей это аналог Facebook
	LinkedIn - самая известная сеть деловых контактов, что завтавляет своей спецификой задуматься над вопросом ведения бизнеса в ней.
	Loveplanet - портал для знакомств с крупнейшей базой анкет в СНГ.

1.2 Социальные сети для обмена медиа-контентом (Media sharing networks)

Данный вид социальных медиа дает пользователям широкие возможности для обмена видео- и фото-контентом. Сюда относятся Flickr, Instagram, YouTube, Vimeo, Vine, Snapchat и т.д. В таблице 1.2 указывается эмблема соцсети вида Media sharing networks и ее краткое описание.

Сам принцип распространения информации и их возможности, например, фильтры в Instagram, дают таким социальным медиа преимущества.

Отличительной особенностью является также и масштабирование контента: некоторые предлагают публиковать короткие видеоролики, другие дают вам возможность создать собственный видеоканал.

Таблица 1.2

Соцсети вида Media sharing networks и их описание

	Youtube - самый популярный видеохостинг в мире от корпорации Google.
	Instagram - из приложения для фотосъемки мутировало в социальную сеть.
	Flickr - еще одна популярная сеть среди визуалов.
	Vimeo - видеохостинг с качественным видео-контентом.
	Snapchat - социальная сеть возникавшая на основе мобильного приложения. Здесь общение происходит посредством фото-чата, где сообщения хранятся не более 24-х часов.
	Twitch - видеостриминговая платформы для геймеров.
	500px - популярное комьюнити среди фотографов со всего мира.



1.3 Социальные сети для отзывов и обзоров (Online reviews)

В основе зарубежных сетей Yelp и Urbanspoon лежит геолокации и возможность оставлять комментарии и рекомендации о локальном бизнесе. Ознакомиться с основными из них можно в таблице 1.3. Airbnb и Uber, фокусируются на отзывах о местах проживания для путешественников и частных перевозчиках.

Такие социальные медиа - это огромная база знаний, которая помогает пользователям собрать всю необходимую информацию для принятия решения о покупке.

Вам необходимо делать максимум, чтобы заслужить доверие аудитории, получать положительные отзывы и устранять причины появления негативных.

Таблица 1.3

Эмблемы и описание соцсетей вида Online reviews

	Foursquare - геолокационная социальная сеть, которая дает возможность пользователям отмечаться в заведениях и оставлять отзывы.
	Uber - социальная сеть для водителей и пассажиров. Краудсорсинг частных поездок благодаря Uber стал сегодня устойчивым трендом.
	Yelp - одна из самых популярных социальных сетей для публикации отзывов и рейтингов на рынке США.
	TripAdvisor - социальная сеть для путешественников. Здесь пользователи могут найти отзывы, маршруты, отчеты о поездках и рекомендации отелей.
	Яндекс маркет - сервис сравнения стоимости и характеристик товаров, где пользователи оставляют отзывы об опыте покупок.

1.4 Социальные сети для коллективных обсуждений (Discussion forums)

Сообщества, форумы, Q&A-сервисы - одни из первых видов социальных медиа. В таблице 1.4 приведены некоторые из них. К современным представителям данного вида можно отнести Quora, Reddit и Digg. В основе механики взаимодействие между пользователями лежит потребность в обмене знаниями.

Быть полезным - это основная задача для брендов на подобных сервисах. Но специфика данных сетей заключается в том, что пользователи общаются в них для определенной цели, к примеру, разъяснения какого-либо профессионального вопроса, поэтому реклама бизнеса будет тут не совсем уместна, особенно, если она будет агрессивной. Это раздражает пользователей или даже может модератора сети отправить в бан, что сразу сводит продыижение бизнеса через рекламу на нет. Лучшей стратегией в данном случае будет участие в обсуждении в качестве эксперта, или в крайнем случае размещение ссылки на релевантную обсуждению статью или обучающее видео от бренда. Однако, тут может быть завязка на нескольких соцсетях, к примеру, видео будет на просторе Ютуб, или же ссылаться видео может непосредственно на сайт бизес-организации.

Таблица 1.4

Эмблема и краткое описание соцсетей вида Discussion forums

	Quora - социальная сеть в формате “вопрос/ответ”. В отличии от других Q&A сервисов здесь в основном отвечают эксперты.
	Reddit - популярнейший в англоязычном интернете форум.
	Digg - один из первопроходцев формата “новостной социальный сайт”.
	Ответы Mail.ru - популярный на пост-советском пространстве Q&A сервис.
	Ixbt - знаменитый IT-форум.
	4PDA - IT-форум, где преобладает тематика гаджетов и приложений.



1.5 Социальные сети для авторских записей (Social publishing platforms)

К данному типу социальных медиа относятся сервисы для блоггинга и микро-блоггинга, где пользователи создают и публикуют текстово-медийный контент (таблица 1.5). Сюда относятся такие популярные платформы, как Twitter, Medium и Tumblr.

Если стратегия коммуникаций предполагает создание авторского контента, то можно расширить аудиторию за счет данных социальных медиа. В дополнение к этому, поисковые системы очень быстро индексируют контент, опубликованный на данных площадках:

Таблица 1.5

Эмблемы и описание соцсетей для авторских записей

	Blogger - первооткрыватель, который дал возможность пользователям завести собственный блог.
	Medium - платформа для публикации текстового контента с акцентом на социальное взаимодействие.
	Tumblr - блог-платформа, где присутствуют широкие возможности для кастомизации и богатые социальные функции.
	Livejournal - самая популярная в русскоязычном сегменте блог-платформа.
	Twitter - самый популярный сервис микро-блоггов.

1.6 Сервисы социальных закладок (Bookmarking sites)

StumbleUpon, Pinterest, Flipboard - это сервисы, где пользователь собирает контент в свою личную библиотеку, на которую могут подписываться другие участники сообщества, часть из них представлена в таблице 1.6. Обычно такие социальные медиа изучают интересы, чтобы предлагать больше релевантного контента.

Самая очевидная задача для бизнеса здесь - сделать свои интернет-представительства удобными для пользователя: оптимизировать контент под стандарты основных сервисов социальных закладок, добавить кнопки для добавления в закладки и т.д..

Также имеется возможность создать и курировать контент в собственном канале: например, создать “доску” в Pinterest и публиковать там интересный пользователям контент, или репостить созданный пользователями контент.

Таблица 1.6

Перечень сервисов социальных закладок

	StumbleUpon - социальная сеть, в основе которой лежит сбор, систематизация и распространение информации среди пользователей сети.
	Pinterest - популярная платформа, где пользователи добавляют визуальный контент в тематические коллекции.
	Flipboard - сервис позволяет создать собственный журнал и добавлять в него записи из разных источников.
	Scoop.it! - социальная сеть, где пользователи могут курировать информационные каналы.

1.7 Сервисы социальных закладок (Interest-based networks)

Самой востребованной возможностью, предоставляемой социальными сетями - является поиск единомышленников и людей со схожими интересами. Например, Last.fm - сеть для меломанов, Goodreads - для любителей литературы.

Данный вид социальных сетей хорошо подходит для отраслевых сообществ или издателей представлен в таблице 1.7.



Таблица 1.7 (начало)

Представители сервисов социальных закладок

	Goodreads - социальная сеть для любителей литературы, где пользователи могут писать рецензии и оценивать книги.
	Last.fm - персональная радиостанция, которая анализирует предпочтения пользователя и подбирает на их основе рекомендации.
	Friendster - популярна социальная сеть среди геймеров в Азии.
Таблица 1.7 (конец)- Представители сервисов социальных закладок
	Tagged - сеть поиска друзей на основе интересов.
	IMDb - социальная сеть, посвященная кинематографу. Огромная база отзывов, рейтингов и обзоров на релизы киноиндустрии.



2. Электронный бизнес в социальных сетях. на примере мидийных гигантов VK.com, YouTube и Instagram

С точки зрения маркетинга, создавать бизнес в социальной сети также требует знаний, стараний и денежных вложений. Чтобы продвинуть свой товар, необходимо также понимать потребности целевой аудитории и правильно распоряжаться своим временем. Социальные сети - это инструмент продвижения и продаж услуг или товара, также социальные сети для бизнеса дают ряд преимуществ как аналитического плана, так и маркетингового.

Находясь в социальной сети «для общения» компания может отслеживать своих подписчиков, т.е создать портрет целевой аудитории, делать вывод о правильности выбраной стратегии распространения своего продукта. А общение со своей целевой аудиторией помогает компании понимать запросы клиентов, а также корректировать контент и продукт вместе с ним. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Лайки, репосты, комментарии, переходы по ссылкам позволяют аудиторию сети сильнее вовлекать в сети бизнеса компании. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний: собирают лиды, регистрации и адреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверсии -- полезные действия, которые происходят на сайте.

2.1 ВКонтакте

Одной из наиболее известных соцсетей в России является ВКонтакте. Данный проект, основанный Павлом Дуровым в 2006 г. На сегодняшний день в этой соцсети зарегистрировано более 40 млн. человек разных возрастных категорий. С помощью сайта пользователи могут переписываться, выкладывать фотографии, делиться интересной информацией, загружать картинки, фильмы, музыку, играть во флеш-игры и многое другое. Соответственно, благодаря большой популярности, бизнес в контакте стал прекрасной площадкой для развития бизнеса.

2.1.1 Личная страница

Каждый пользователь соцсети имеет свою личную страничку (Рисунок 2.1.1), где и размещает информацию о себе. Имея возможность заводить там друзей и знакомых можно распространять информацию о своем деле с помощью своей страницы.

Рисунок 2.1.1 Страница профиля в ВК

Однако, личная страница создается в первую очередь для общения. Таким образом, не стоит загружать на свой аккаунт информацию исключительно рекламного характера. Тем более что при регистрации в ВК необходимо согласиться с правилами пользования сайта, где сказано, что размещать на персональной странице можно только свою личную и правдивую информацию. В профиле аккаунта размещается «живая» информация о владельце, там же можно указать ссылку на сайт компании, т.к. ВКонтакте позволяет размещать подобные данные - это является одним из выходов в сложившейся ситуации. При этом можно создать рекламный аккаунт и через него распространять информацию о компании, например, посредством сообщений, но это не является самым удачным вариантом развития бизнеса ВКонтакте, т.к за рассылку спама администрация ВК может заблокировать профиль, т.к в сети есть возможность подать жалобу на аккаунт.

2.1.2 Создание группы

Создание сообщества - один из самых действенных способов развития бизнеса в контакте. Для того чтобы сделать группу нужно зайти в соцсеть и нажать кнопку «Создать сообщество». После этого, воспользовавшись простой и понятной панелью управления, сделать группу, где разместится информация о бизнесе, фотографии, ссылки, контактные данные, отзывы и т.п (рисунок 2.1.2).

Рисунок 2.1.1 Пример сообщества в ВК

Сложность заключается в раскрутке группы и поддержании интереса пользователей. Благодаря информации, расположенной на странице сообщества, пользователи будут узнавать об услугах и/или переходить на ваш сайт, или же совершать заказы и опату непосредственно со страницы, т.к ВК имеет поддержку сервиса оплаты интернет магазина.

В данный момент в вк имеется определенная сложность в раскрутке сообществ: запрещена массовая рассылка приглашений. Имеется лимит на приглашения пользователей и приватность. Однако раскрутить группу можно используя некоторые усилия, а именно:

- Приглашать друзей в сообщество.

- Просить друзей, чтобы они приглашали своих знакомых.

- Приглашать других пользователей через личные сообщения (но не делать массовую рассылку, т.к. это может быть воспринято как спам).

- Рассказывать о своей группе на страницах сообществ, имеющих смежную тематику (но такие сообщества не должны быть конкурентами).

- Разместить информацию о группе на своей странице в ВК.

- Воспользоваться рекламными услугами ВК.

- Рекламировать сообщество на внешних сайтах.

- Рекламировать свою группу в других группах

Также можно привлечь незнакомых людей, которые помогут раскрутить группу. Для этого необходимо, например, зарегистрироваться на бирже фриланса. Например, стоимость лайка на бирже копирайтинга Адвего стоит от 0.05 у.е. Все просто: человек вступает в группу компании, нажимает кнопку «Рассказать друзьям», информация о группе появляется на странице его аккаунта и в «Новостях» друзей, после чего перечисляется данному пользователю оплата. Там же можно разместить заказ на публикацию ссылки на группу на сторонних ресурсах.

2.1.3 Реклама

ВКонтакте предлагает всем желающим услуги по размещению рекламы. Здесь можно заказать как раскрутку сообщества в ВК, так и рекламу стороннего ресурса. Стоимость рекламы, финансовые затраты и целевая аудитория регулируется самостоятельно. На рисунке 2.1.3 показан внешний вид всплывающей рекламы на странице пользователя.



Рисунок 2.1.3 Реклама на странице соцсети ВК

2.1.4 Приложения

Соцсеть ВК позволяет создавать различные приложения на своей платформе, что так же может служить источником дохода или очередной ступенью в лестнице имеющегося бизнеса. Создание флеш-игры позволяет наладить взаимовыгодное сотрудничество с ВК, где за счет, к примеру, доната, создателю игры будут поступать деньги, а ВК будет иметь стабильную аудиторию и интерес к сети. На рисунке 2.1.4 изображены приложения, работающие внутри платформы соцсети ВК.

Рисунок 2.1.4 Приложения для ВКонтакте

2.2 Instagram

Инстаграмм пользуется большой популярностью по всему миру. Instagram - это визуальная социальная медиа-платформа, полностью основанная на фотографиях и видеороликах. Рисунок 2.2 показывает внешний вид страницы обычного профиля и ленту медиа-платформы. Отличается уникальными фильтрами и возможностями редактирования изображений, видео, а также мобильностью - то есть, она создана для владельцев смартфонов.

Аудиторию этой социальной платформы составляют люди в возрасте от 18-ти до 30-ти лет, которые принимают решение о покупке под влиянием соцсетей. Им не интересен текстовый контент: всё, что нужно для продвижения - это яркие изображения и правильно подобранные хештеги. Так как Instagram принадлежит Facebook Inc., можно использовать кросспостинг с этим гигантом. 15-секундные видео, сделанные в этой соцсети, легко встраивать в блог.

Практика показывает, что в Instagram преуспевают художественные ниши. Эту сеть удобно использовать при продаже одежды, косметикы, аксессуаров, изделий ручной работы, фотоуслуг и т.п.

Для бизнеса в Инстаграмм достаточно просто завести отдельный аккаунт, который при желании можно преобразовать в бизнес-профиль, что поможет клиентам найти рекламируемую компанию. При преобразовании аккаунта в бизнес-профиль можно добавить дополнительную информацию компании. Например, указать номер телефона, эл. адрес и физический адрес компании. Но обязательно необходимо добавить хотя бы один вариант контактной информации.

После добавления контактной информации в верхней части профиля появится кнопка Связаться. При нажатии этой кнопки появятся такие варианты, как Как добраться, Позвонить и Эл. адрес, в зависимости от указанной контактной информации.

Кроме того, после преобразования аккаунта в бизнес-профиль будет получен доступ к статистике Instagram. Эта статистика позволит больше узнать о подписчиках, а также покажет, насколько активно аудитория взаимодействует с контентом.



Рисунок 2.2 Аккаунт и «Лента» в инстаграмм

Бизнес в инстаграмме напрямую зависит от продвижения аккаунта - количества подписчиков - это особенность данной сети.

Для удачной работы и продвижения бизнес-аккаунта необходимо:

- Использовать имя бренда для названия Инстаграм-страницы

- Главное фото профиля должно содержать логотип и желательно отражать философию компании

- Заполнять все информационные поля профиля четко и конкретно

- Интегрировать аккаунт с соцсетью

- Хорошо проработать стратегию продвижения в Инстаграм,

- Использовать фильтры и приложения

- Применять прямые трансляции

- Информировать о мероприятиях

- Добавлятб интерактив

- Использовть хэштеги

- Использовать встроенные посты для репоста Инстаграм-контента с комментариями подписчиков или посты-обзоры поклонников, публиковать себе в блог или на сайт.

- Следить за новыми подписчиками. Следить за комментариями, реагируя на негативные отзывы.

- В ответе на комментарии, персонализировать контакт, добавив перед именем пользователя @.

2.3 YouTube

YouTube - самый крупный сервис видеохостинга на планете (дает пользователям возможность заливать, просматривать и обмениваться видеороликами, а также создавать собственные каналы). Каждую минуту на этот сервис пользователями загружается около 48 часов видео. А количество просмотров роликов превышает 3 миллиарда в день! Абсолютное большинство пользователей этого сервиса используют его для развлечения, однако, данная сеть позволяет создавать свои каналы на YouTube, что благоприятно влияет на бизнес.

Можно выделить четыре основных способа ведения электронного бизнеса чрез данную сеть:

- Размещение рекламных сообщений со ссылками на сайт заказчика в описании к видео. Основное условие - реклама должна точно подходить под тематику ролика. Иначе, такие ссылки будут выглядеть, как спам.

- Размещение контекстной рекламы Google Adsense прямо в роликах. Обычно объявления размещаются в нижней части видео и показываются там в течение первых секунд просмотра. После реклама исчезает, дабы не нарушать удобство просмотра. Те, кого реклама заинтересует, обязательно кликнут по ней и перейдут на сайт рекламодателя. Для показа объявлений нужно при публикации ролика отметить галочкой пункт «Разрешить накладываемую рекламу AdSense для этого видео» (вам необходим аккаунт в Adsense).

- Размещение баннерной рекламы размером 300х250. Эти блоки публикуются не в самом ролике, а на странице вашего канала на YouTube (чаще всего, над блоком вывода похожих видео). Оплата производится либо за клик, либо за каждую тысячу показов.

- Размещение рекламных видеороликов перед или (реже) после основной записи. В данном случае есть определенное правило. Вы получаете оплату только в том случае, если пользователь просмотрел не менее 30 секунд ролика. Или весь ролик, если его длина менее полминуты. Нужно сказать, что подобный тип рекламы встречается на YouTube все чаще.

- Так же можно заказать скрытую рекламу топовому блогеру, который за вознаграждение пропиарит компанию заказчика.



Заключение

Таким образом соцсети - это мощные инструменты для взаимодействия с целевой аудиторией, которые постоянно обновляются, добавляют и сокращают количество функций. Одни из них лояльны к рекламе, другие ориентированы на интересный контент. Не все социальные медиа подходят для ведения конкретного бизнеса. Необходимо выяснить, что важно для продвижения конкретных услуг/продуктов, расставить приоритеты, и только потом принимать решении о присутствии на той или иной социальной площадке.



Список литературы

1. [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://www.openbusiness.ru/biz/business/svoy-biznes-vedenie-svoego-kanala-na-youtube/.

2. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.cossa.ru/276/152230/.

3. [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://aptxt.com/sotsialnye-seti-i-biznes-2.html#1.

4. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://tilda.education/articles-promotion-social-networks#rec12650206.

5. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://darksiteofmarketing.com/stati/vidy-socialnyh-setei-klassifikacija-i-predstaviteli.html.

6. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://memosales.ru/internet-marketing/v-gushhe-socialnyx-setej.

7. [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://texterra.ru/blog/pochemu-sotsialnye-seti-vredyat-biznesu-i-kak-izbezhat-negativnogo-vliyaniya-smm.html.

8. [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://netology.ru/blog/vybor-smm.

9. [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://vk.com/id45697698.

Размещено на Allbest.ru