Проектирование интерфейса информационной системы "Helpdesk"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Сибирский государственный технологический университет

Факультет автоматизации и информационных технологий

Кафедра информационных технологий

Курсовая работа

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНТЕРФЕЙСА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «Helpdesk»

Разработала:

А.Н. Кореневский

Руководитель:

Е.В. Касьянова

Красноярск 2012

Сибирский государственный технологический университет

Кафедра информационных технологий

ЗАДАНИЕ

НА КУРСОВУЮ РАБОТУ ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ

Студент Кореневский Алексей Николаевич

Факультет ФАИТ Группа 22-8

Тема: Проектирование интерфейса информационной системы «HelpDesk».

Задание: Выполнить этапы предварительного проектирования при разработке пользовательского интерфейса приложения для предметной области, соответствующей варианту задания.

Разработать главное меню в среде разработки приложения с анализом и обоснованием его различных состояний.

Разработать эскиз спроектированной информационной системы в программе Microsoft PowerPoint.

Реферат

2. Определить функциональность приложения, исходя из целей и задач пользователей

Рассмотрим определение функциональности на примере одного из профилей: начальник отдела техподдержки. Исходя из задач этой категории пользователей, можно сформировать следующий перечень функций необходимых в приложении:

- просмотр/создание/редактирование заявок (1);

- поиск и сортировка по базе заявок(2);

- просмотр/создание/редактирование карточек рабочего места(3);

- поиск и сортировка по карточкам рабочих мест(4);

просмотр/создание/редактирование профиля инженера(5);

- поиск и сортировка по профилям инженеров(6);

- формирование отчетности (7);

3. Сформировать множество пользовательских сценариев для выделенных профилей пользователей

У Анны Петровны не печатает принтер. Она обращается в службу техподдержки. Сотрудник техподдержки Дмитрий принимает заявку и заносит ее в базу заявок. Начальнику отдела техподдержки Георгию приходит извещение о новой заявке. Георгий принимает решение о назначении инженера Василия для решения данной проблемы. Владимир, используя ИС, просматривает карточку рабочего места Анны Петровны, а также информацию по предыдущим обращениям и, исходя из полученной информации, решает проблему удаленно или лично, после чего помечает данную заявку как выполненную.

Компания принимает на работу нового сотрудника. Василий подготавливает для него рабочее место, создает карточку в ИС, вводит информацию об установленном программном обеспечении, технические характеристики компьютера, сетевые идентификаторы, контактную информацию. В дальнейшем это сэкономит время для диагностики возникающих проблем.

4. Определить функциональные блоки приложения, составить схему навигационной системы

Очевидно, что отдельные функциональные блоки соответствуют работе пользователей с информацией:

a. по рабочим местам: по общему списку рабочих мест и по конкретному рабочему месту;

b. по специалистам: по списку специалистов в целом и по конкретному специалисту;

c. по заявкам: по списку заявок и по данной заявке подробно.

Таким образом, можно вести речь о наличии в приложении трех функциональных блоков и шести экранных форм:

- Список рабочих мест;

- Конкретное рабочее место;

- Список специалистов;

- Конкретный специалист;

- Список заявок;

- Текущая заявка.

В этом случае, с учетом пользовательских сценариев схема навигации по формам может выглядеть следующим образом (рисунок 1).

Цифрами на рисунке обозначены отдельные операции, выполняемые пользователями.

1. Установить для отдельных функциональных блоков соответствующие им операции и объекты операций. Сгруппировать их в разделы меню. В конкретной среде разработки приложения сформировать меню.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Определим операции, которые должен выполнять пользователь в рамках возможностей, предоставляемых ему приложением (функций приложения):

1. создание новой заявки;

2. задание атрибутов поиска и сортировки заявок;

3. просмотр и редактирование заявки;

4. назначить специалиста для выполнения заявки;

5. пометить заявку как выполненную;

6. просмотр полного списка заявок;

7. выбор заявки из списка;

8. просмотр полного списка рабочих мест;

9. выбор карточки рабочего места из списка;

10. создание новой карточки рабочего места;

11. редактирование карточки рабочего места;

12. задание атрибутов поиска и сортировки для рабочих мест;

13. просмотр всего списка специалистов;

14. выбор профиля инженера из списка;

15. создание нового профиля инженера;

16. просмотр и редактирование профиля инженера;

17. формирование отчета за выбранный период для конкретного инженера;

18. формирование общего отчета отдела;

5. Необходимо сгруппировать операции таким образом, чтобы их группы соответствовали пунктам главного меню. В рассматриваемом примере предлагается сформировать следующие группы

1.Действия над объектами. (Дать собственное название группе)

В качестве объектов выступают карточка, врач, процедура (таблица 2).

Таблица 2 - Группа Действия

2. Поиск. Специфическое действие, выделено отдельно; объекты - Заявка, Рабочее место.

3. Работа со списками. Объекты - Заявки, Рабочие места, специалисты (таблица 3).

Таблица 3 - Списки

4. Стандартными являются такие разделы как Файл и Справка. Их тоже следует включить в главное меню приложения.

Разработка интерфейса информационной системы

Макет информационной системы включает в себя 21 слайд. На первом слайде происходит выбор пользователя.

Рисунок 2 - выбор пользователя

После выбора пользователя открывается окно с таблицей заявок, из данного окна можно производить:

- Создание новой заявки

- Поиск заявок

- Удаление заявок

- Выбор заявки для редактирования

- Переход на таблицу рабочих мест или специалистов

Рисунок 3 - Таблица заявок

Пользователю предоставляется возможность создать новую заявку, выбрать существующую для редактирования, удалить заявку и перейти к другим окнам программы.

Рисунок 4 - Создание заявки

Пользователь вводит все данные о поступившей заявке.

Рисунок 5 - Просмотр выполненной заявки

Заключение

В результате проделанной работы был спроектирован интерфейс информационной системы «Электронная регистратура поликлиники», а также разработан его макет в среде Microsoft PowerPoint.

Графический интерфейс пользователя - графическая среда организации взаимодействия пользователя с вычислительной системой. Графический интерфейс позволяет управлять поведением вычислительной системы через визуальные элементы управления: окна, списки, кнопки, гиперссылки и т.д.

В 2001 году вышла операционная система XP - новая веха в части прорисовки и дизайна. Каждый ею пользовался и знает все особенности её графического интерфейса пользователя.

Vista (2007) - задействовала больше 3D-графики, анимации, реализованы виджеты, "прозрачные" окна.

Последние версии двух систем, которые каждый пользователь может настроить под себя, GNOME 2.24 (2008) и KDE 4.0 (2009) используют много 3D, интерактивности, виджетов, анимации. Пока это промежуточный итог эволюции пользовательских интерфейсов, но не финал. Так что нас впереди ждут еще инновации ГИП.

Библиографический список

1 СТП 3.4.204-01. Стандарт предприятия. Требования к оформлению текстовых документов. - Красноярск: СибГТУ, 2001. - 46 с.

2 ГОСТ 2.105 - 95. Общие требования к текстовым документам. - Взамен ГОСТ 2.105 - 79, ГОСТ 2.906 - 71; Введен с 01.07.96. - М.: Издательство стандартов, 1996. - 36 с. - (Гос. стандарт Российской Федерации). Группа ЕСКД.

3 СТП 3. 4. 104 - 01. Курсовое проектирование. Требования к выполнению и представлению. - Взамен СТП 17 - 87; Введен с 24.06.02. - Красноярск, СибГТУ, 2002. - 12 с.

Размещено на Allbest.ru