Информационные технологии в гостиничном хозяйстве

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика гостиничного бизнеса

2. Анализ информационных технологий в гостиничном хозяйстве

3. Автоматизированные системы гостиничного хозяйства российского рынка

4. Сравнительный анализ современных автоматизированных информационных систем в области гостиничного хозяйства

Заключение

Список используемых источников

Приложение

Введение

Сегодня программное обеспечение гостиничного бизнеса легко позволяет скоординировать все рабочие процессы, происходящие в структуре каждой отдельной гостиницы, а автоматизация позволяет снизить возможные издержки предприятия, и привлечь дополнительных клиентов. Стадник А.А. Технология приема и обслуживания туристов в гостинице (Обобщение зарубежного опыта). / А.А. Стадник. - М., 2008. С. 23.

Цель данной работы - провести анализ информационных технологий в гостиничном хозяйстве и соответственно выбрать наиболее популярное и широко используемое.

Современное ведение гостиничного хозяйства требует комплексных мероприятий, направленных на внедрение программного обеспечения, автоматизации процесса, соответственно изучение программного обеспечения данной предметной области является одной из актуальных задач в сфере обслуживания. Продукты программного обеспечения гостиничного хозяйства предлагаются многими производителями, имеющими свои индивидуальные особенности, которые помогают идеально настроить работу того или иного отеля, поэтому в данной курсовой работе необходимо провести сравнительный анализ программ данной области.

1. Характеристика гостиничного бизнеса

Ведение гостиничного хозяйства относится к сфере услуг, которая имеет свои особенности в организации. В первую очередь - это неукоснительное соблюдение закона о защите прав потребителей.

Гостиница - это предприятие по производству гостиничного продукта коммерческого гостеприимства. Важным фактором в выборе гостиницы является определение категории ее классности, которая зависит от:

- средств обслуживания;

- места расположения;

- ассортимента услуг и их качества;

- имиджа;

- себестоимости услуг.

Руководствуясь законодательством Российской Федерации, на данный вид услуг необходима лицензия (Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Условия получения лицензии регламентируются Федеральным законом № 158-Фз от 25.09.1998 года «О лицензировании отдельных видов деятельности». Володоманова Н.Ю. Международные стандарты обслуживания для предприятий гостиничной индустрии./ Н.Ю. Володоманова, М.А. Морозов, А.Н. Умнов. - М., 2011. С. 78. Кроме лицензирования, для успешного ведения гостиничного бизнеса необходимо пройти процесс обязательной сертификации. Чтобы организовать успешный бизнес в гостинице, необходимо использовать все возможности для развития. Особое место в развитии современного гостиничного бизнеса занимает программное обеспечение.

Информационные технологии эффективно влияют на работу гостиницы не только в плане бронирования, связи и рекламы, но также и в плане управления, учета, маркетинга, экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Современные разработки компьютерной техники и программного обеспечения способствуют широкому применению их в операциях как небольших, так и крупных гостиниц. Балашов Е.А. Гостиничный бизнес: Учебник / Е.А. Балашов. - М: Вершина, 2009.- С. 93. Таким образом, информационные технологии успешно внедряются в гостиничное хозяйство, и современное программное обеспечение данной области услуг активно способствует усовершенствованию управления в гостиницах.

2. Анализ информационных технологий в гостиничном хозяйстве

Современные информационные технологии активно развиваются во всех областях управления бизнесом. Сегодня ведется активная работа по созданию программно-аппаратных комплексов, решающих задачи гостиничного бизнеса. Автоматизированные информационные системы в гостиничном хозяйстве ориентированы как на работу профессионального пользователя, так и на работу обычного пользователя системы. Обычный клиент гостиницы имеет возможность получить информацию о гостинице, о наличие свободных номеров, о предоставляемых услугах и расценках, изучить нормативно - правовые документы. Что же касается системы для профессионального пользователя, то здесь имеет место работа администрации гостиницы - то есть это информация о клиентах, о свободных номерах, о бронировании номеров, о сумме, полученной от клиента и т.д. соответственно, по системе для профессионального пользователя обеспечивается необходимая скорость доступа, обмена и защиты информации. Кусков А.С. Гостиничное дело: Учебник /А.С. Кусков - М.: ИД «Дашков и К^о, 2009.- С. 104.

Одной из главных задач при управлении гостиничным хозяйством является координация действий различных ее частей. Для достижения целей по решению данной задачи необходимо внедрение современных управленческих систем и технологий, использование современной вычислительной техники, использование автоматизированных систем управления. Ряд таких услуг как управление резервированием гостиницы, контроль учета посетителей и распределение номеров, учет инвентаря, несомненно, целесообразно осуществлять при помощи персонального компьютера. Специализированное программное обеспечение осуществляет работу по бухгалтерскому учету гостиничного комплекса, включает всю необходимую отчетность для государственных органов, табельный учет рабочего времени, расчет налогов и заработной платы персонала.

АСУ гостиницы -- это специализированный пакет программ, который обеспечивает работу гостиничного персонала на своих рабочих местах и позволяет своевременно и оперативно принимать решения на всех этапах технологического цикла, от бронирования н6омеров в гостинице до полной отчетности по работе всей гостиницы.

Автоматизированная система гостиничного бизнеса включает в себя модули бухгалтерского учета, автоматизированной системы работы ресторана гостиницы, системы контроля доступа и, конечно, с системы удаленного бронирования. Обычно эти модули работают изолированно друг от друга и обмениваются между собой информацией благодаря схожему удобному интерфейсу Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин. М.: Минск, 2013. - С. 108..

Таким образом, автоматизированная система управления гостиничным бизнесом - это один из удобных способов накопления информации о всех видах деятельности гостиницы; инструмент и средство управления и быстрого реагирования на постоянно меняющиеся ситуации в гостинице и на рынке; способ повышения уровня сервиса для гостей и качества работы персонала; система автоматизации всех этапов работы с гостем - от приема заявки до окончательного расчета; возможность эффективного использования номерного фонда и других элементов гостиницы. При выборе той или иной автоматизированной системы управления гостиницей администрация руководствуется основным фактором - функциональностью системы. Сегодня система управления гостиницей имеет возможность обеспечить не только стратегическое планирование, но и помочь гостинице в выборе методов достижения поставленных целей. Далее рассмотрим характеристики наиболее популярных программных комплексов в сфере гостиничного бизнеса. Лапин А.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для нач. проф. образования / А.Ю. Лапин. - М., 2011. - С. 66.

3. Автоматизированные системы гостиничного хозяйства российского рынка

В современном гостиничном бизнесе используется огромное множество различных автоматизированных систем. Одной из популярных систем является - Fidelio.

Fidelio - это автоматизированный интегрированный пакет программного обеспечения, который предназначен для максимального повышения эффективности работы гостиницы.

Данный комплекс состоит из определенного количества модулей:

- модуль бронирование;

- модуль управления блоками (номерами);

- модуль управления тарифами на услуги;

- модуль работы с клиентами. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин.- М.: КиноРус, 2009.- С. 306.

Система Fidelio является достаточно гибкой и универсальной. Система Fidelio с легкостью может быть использована в работе как с мини гостиницей, так и с гостиницей крупных размером.

Fidelio - является одной из популярных систем автоматизации службы бронирования, приема и размещения клиентов в гостинице. В России она в основном получила распространение среди объектов размещения, входящих в международные гостиничные сети. Всего в России и странах СНГ с системой работают более 150 отелей.

Модуль бронирования выполняет более 20 различных функций, таких как: просмотр информации о наличии свободных номеров, работа с базой данных о клиентах, бронирование номеров для любых категорий гостей, учет и статистика, поддержка автоматической факс - рассылки. Модуль отчетов позволяет вести учет по более чем 300 различных видов необходимых в работе гостиницы документов - справок, форм, статистических материалов. Например, отчетов о состоянии номеров, заполнении гостиницы, по проживающим гостям, текущем финансовом положении.

Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система исключительно проста в обращении, не требует каких-либо особых персональных компьютеров и подходит для использования в гостиницах любого размера. Данная система Fidelio полностью адаптирована для российского рынка. Как правило, система Fidelio устанавливается гостиницам совместно с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros. При необходимости может быть установлена программа автоматизации ведения складских операций Fidelio Food & Beverage, программа автоматизации финансово-хозяйственной деятельности HRS Back Office, программа организации отдела продаж и мероприятий Sales & Catering, программа главного инженера EMS. Все эти программы работают как единая интегрированная система. Кроме того, Fidelio функционирует в операционной средеWindows. Стоимость установки данного программного продукта определяется для каждого заказчика индивидуально и естественно зависит от комплектации системы и размеров гостиницы.

Компания HRS (Hotel & Restaurant Systems) - эксклюзивный дистрибьютор фирмы Micros-Fidelio на российском рынке осуществляет установку «под ключ» программного и аппаратного обеспечения, проводит обучение персонала, осуществляет поддержку пользователей. Бронирование номеров с помощью модуля бронирования зависит от типа бронирования, которое может быть:

- индивидуальным;

- для компании;

- для туристического агентства;

- для группы;

- бронирование в списке ожидания.

Определяемые пользователем экраны адресов, бронирования, заезда и книги регистрации бронирования.

Поля: принимаются по умолчанию, выбор осуществляется с помощью пиктограмм.

Определение наличия мест, по типу номера или по номерам с использованием функциональных клавиш.

Определение наличия номеров по тарифам или по типу в зависимости от стратегии управления.

Неограниченное количество номеров.

Предоставление информации о расценках (стоимости) с использованием функциональной клавиши.

Назначение или определение тарифа в ручном или автоматическом режиме.

Информация о пакете на функциональной клавише.

Возможность добавления элементов пакета для любого типа.

Возможность ввода времени прибытия.

Определяемые пользователем письма подтверждения брони.

Индивидуальные изменения стандартного письма подтверждения при редактировании бронирования.

Автоматическая распечатка писем подтверждения.

Письмо подтверждения, определяющее изменение расценок во время пребывания в гостинице.

Письмо подтверждения для гостя, компании, агента по туризму, источника.

Интерфейс с факсом распределение и размещение.

Дополнительное поле для максимально двух дат депозитов и двух дат платежей.

Возможность многократного бронирования и фолио для каждого номера.

Совместное размещение номеров с неограниченным числом бронирований для каждого номера.

Возможность объединения отдельных бронирований в одно.

Возможность разделения одного бронирования на два отдельных.

Возможность программирования переноса платежей со счета одной комнаты на другую.

Разделения гостевого счета на четыре части.

Распечатка индивидуальных регистрационных карточек.

Возможность создания нескольких записей с информацией о госте. Такая запись является примечанием к бронированию, требующим определенного действия от персонала в указанную дату. При этом обеспечиваются следующие возможности:

- переадресация записи в определенный раздел;

- по определенной дате выполнение необходимых записей;

- автоматическая распечатка отчета по определенным данным;

- классификация в соответствии с определяемыми пользователем рыночными или биржевыми кодами для получения соответствующей статистики;

- классификация в соответствии с определяемыми пользователем исходными кодами для получения статистики исходных кодов;

- возможность ввода важных событий, которые воспроизводятся на дисплее;

- возможность прогнозирования с помощью функциональных клавиш;

- организация досуга;

- администрация групп, блоков и распределения.

Обработка и подбор номеров для групп: создание блока номеров, поиск, просмотр и изменение данного блока, и создание заголовка блока, информация для которого автоматически извлекается из выборочного бронирования. После изменения статус блока на «Open for pickup» («открыт для выбора») соответствующие номера могут выбираться для группового бронирования или индивидуального (обработка распределения).

Планирование доходов и наличные расценки. Интегрированный программный модуль, наличных расценок и стратегии (планирования) Fidelio имеет возможность изменять способы «продажи» (сдачи) номеров в гостинице. Ранее гостиницы сами определяли цены на номера, сейчас существует разработанная система оценки номеров на основе их категории. Кроме того, гостиница может искусственно увеличить цену на номер, даже при условии, что не все номера заняты, предвидя, что эти же номера можно будет сдать клиентам за более высокую плату. Данная концепция увеличения выручки с использованием фиксированных расценок (номеров и т.д.) называется планированием доходов.

Модуль наличных расценок обеспечивают следующие функции:

- Существенное изменение наличия определенного кода расценки или категорий расценок для любой выбранной даты.

- Определение стратегии для определенного кода расценки или целой категории.

- Возможность «открытия» или «закрытия» типов номеров по коду расценки.

- Просмотр (воспроизведение) наличных кодов расценок с помощью функциональной клавиши.

Пользователь может выбрать тип номера и код расценки из сетки (таблицы) наличных типов номеров и расценок. Нет возможности выбрать закрытый код («закрыт») расценки или любой код расценки, состояния которого не соответствуют данной дате бронирования.

Пакеты (Packages). Модуль пакетов Fidelio предназначен для обработки наиболее сложных требований, предъявляемых к пакету. Пакет (или комплексный план) обычно связан с гостем, который обеспечивается в гостинице дополнительным обслуживанием, т.е. расценка включает не только оплату проживания в номере. Кровать (место) и утренний завтрак - это уже пакет. Пакет «романтическое предложения» включает в себя номер со скидкой, приветственную тарелку с фруктами и бутылку домашнего вина, а также завтрак в номер с бутылкой шампанского.

Модуль планирования досуга (Leisure Management Module). Модуль планирования досуга Fidelio представляет собой простую с точки зрения использования систему бронирования деятельности, которая бронируется по периодам времени, таким как время на теннисном корте, игра в гольф, массаж, верховая езда и т.д. Планирование досуга в системе Fidelio полностью интегрировано со Службой Приема Fidelio. Для этого модуля требуется специальный лицензионный код. Экранная форма в приложении А.

Galileo.

«Galileo International» - это программа, которая предоставляет туристическим агентствам, тревел менеджерам и пользователям Интернет во всем мире возможность бронировать авиабилеты, гостиницы, прокат автомобилей, круизы, столики в ресторанах, железнодорожные билеты и туристические услуги крупнейших туроператоров за счет системного доступа к расписанию, наличию мест, тарифной и дополнительной информации. Сеть пользователей «Galileo» насчитывает около 50 тысяч агентских офисов в 120 странах мира со 175 тысячами подключенных к системе рабочих терминалов.

Международный холдинг Travelport объединяет две ГДС из «большой четверки» - «Galileo» и «Worldspan», онлайн-систему бронирования «Orbitz», компанию «Gulliver Travel Associates» (GTA) и др. По показателю «market share» «Travelport» занимает первую-вторую позиции в разных регионах мира. Через «Travelport GDS» можно бронировать 500 авиакомпаний, включая 30 бюджетных, 100 тысяч отелей, 30 автопрокатных и 15 ведущих железнодорожных компаний. В системе представлено 4,5 млрд. различных тарифов. Ежедневно обрабатывается 50 млн. поисковых транзакций. Синимекс-Информатика предлагает конфигурацию «Синимекс: Гостиница», разработанную для предприятий, оказывающих гостиничные услуги, собственно гостиниц, домов отдыха, пансионатов.

Программный комплекс позволяет регистрировать клиентов, осуществлять бронирование номеров и планирование загрузки гостиницы, продлевать проживание или осуществлять переселение, вести учет номеров, производить расчет с клиентами. Также, данный программный комплекс управляет размещением клиентов, в том числе на основании договоров с юридическими лицами, контролирует состояние номерного фонда (аренда, ремонт, уборка и т.д.); формирует сводки и оперативные отчеты по загрузке, ведет «черный список», в который заносятся так называемые проблемные клиенты. В конфигурацию входит ряд специализированных справочников: номерного фонда, их категории, видов размещения гостей, услуг, тарифов. Кроме того, в программе есть несколько справочников общего назначения. Она позволяет формировать 20 видов документов и печатных форм, 50 сводок и отчетов, а также проводить 25 типов обработки документов.

В системе программ «1С: Предприятие», на базе которых разработана конфигурация программы гостиничного бизнеса, ввод ежедневной информации осуществляется с помощью различных документов. Программа осуществляет регистрацию заявок на размещение, бронирует номера или места в них. Заявки могут быть сформированы не только по телефону и факсу, но и по электронной почте. При бронировании номера новым клиентов, программа проверяет, не проживал ли он в гостинице ранее, не находится ли в «черном списке».

Эффект Информ.

Программный продукт данной фирмы называется «Эи-Отель», основная задача которого - ведение учета размещения и бронирования мест в гостиницах. Программа позволяет осуществлять ряд определенных действий: учет номеров и мест; учет состояния номерного фонда; учет клиентов, ведение их истории и архива; ведение карточек клиентов; бронирование номеров; размещение гостей; автоматический поиск брони, изменение брони и отказ от нее. Бронирование производится на основании обращения клиента, оно может быть индивидуальным и групповым, а также гарантированным и негарантированным. В последнем случае, если клиент не является в гостиницу в определенный день или от него не поступило никакого уведомления, номер снова считается как свободный. При гарантированном же бронь сохраняется на весь срок, а в счет клиента вписывается плата за оставленный ему номер.

При бронировании можно указать определенный номер и место, выбрав их из списка свободных на данный момент, и произвести расчет стоимости проживания. Кроме того можно забронировать номер от имени организации, в случае если список гостей неизвестен, по информации о количестве номеров и мест. При заселении клиента система автоматически осуществляет поиск брони и заполняет документ (номер, место и т.д.).

Выбор номера осуществляется на основании пожеланий клиента (категория номера, наличие балкона, телефона и прочих удобств): из свободных на данный момент выбирается тот, который будет устраивать клиента. Если клиента на данный период времени не устраивает ни один из номеров, то его бронь переходит в категорию ожидающих. Вся информация выехавшем посетителе заносится в архив. Если возникает необходимость, то в любой момент по определенному запросу можно распечатать полную информацию о времени пребывании клиента в гостинице. Кроме того, данными из архива можно воспользоваться, если посетитель снова остановится в этой же гостинице. В системе предусмотрена возможность сформировать отчет о свободных номерах на определенную дату с возможность выборки по категориям, группам номеров и с разбивкой итогов по категориям. С целью защиты данных, сформированных в базе данных системы предусмотрено разделение прав доступа к информации для различного круга пользователей. Вход в систему возможен по введенному индивидуальному паролю пользователя Сергеева Ю.С. Гостиничный бизнес. Конспект лекций: Учебник / ЮС. Сергеева, М.: Приор-издат, 2009.- С. 58..

Ининг Бизнес Софт.

Программа «Ининг-Гостиница», разработанная этой компанией, предназначена для гостиниц и домов отдыха и представляет собой систему регистрации размещения гостей, а также ведения расчетов с партнерами (туристическими фирмами) и проживающими. В программе, с помощью дополнительных модулей предусмотрена автоматизация бронирования номеров и продажу путевок, в том числе через Интернет.

В программном продукте предусмотрен ряд встроенных справочников:

- характеризующие жилой фонд;

- общее назначение (сведения о странах, тур фирмах); по персоналу (менеджеры и права доступа).

Программа содержит дополнительный модуль - «Менеджер по бронированию» который предоставляет возможность вести журнал заявок/путевок, бронировать номера и отдельные места в них, оптимизировать заполнение номерного фонда, отбирать наиболее выгодные заказы, контролировать расчеты с организациями-партнерами, реализующими путевки. Используя данный модуль можно учитывать заявки на путевки и бронировать номера (или отдельные места в них) по заполненным заявкам. В программе предусмотрен и ряд полезных отчетов: реестр проданных путевок по туристическим фирмам; список прибывших/убывших за день; список посетителей; сведения о гражданстве клиентов; дневная справка по количеству занятых номеров; отчет об использовании номера; реестр неоплаченных заявок; реестр заявок по туристическим фирмам. Для всех отчетов можно включать фильтры (выборки), например, задавать категории номеров или выбирать туристические фирмы, данные по которым должны попасть в отчет. По желанию заказчика, возможно, поставить модули для выгрузки проводок и передачи прочих данных в другие программы. Возможно создание процедур конвертации данных, введенных в других системах, обеспечивается экспорт отчетов в текстовый процессор Microsoft Word и в текстовый файл.

Программный комплекс «Гостиница» выполняет ряд определенных функций:

Работа с бронью;

Заселение клиентов в гостиницу;

Услуги предоставляемы клиентам во время проживания;

Организация выезда, архив клиентов;

Контроль автотранспорта клиентов;

Ведение архива постоянных клиентов;

Ведение архива клиентов гостиницы;

Контроль за справочником по тарифам услуг;

Формирование, печать и архивирование счетов за услуги и проживание;

Поддержка операций по переезду, досрочному выезду или продлению проживания;

Формирование различных справок по проживанию клиента;

Возможность выдачи справочной информации о местах в гостинице в графическом виде;

Встроенная поисковая система;

Выдача информации текущей брони, проживающих, выезжающих, долгах по услугам.

Возможность бронирования номеров по определенным категориям;

Формирование учета клиентов, проживающих по безналичному расчету;

Формирование жалоб клиентов;

Формирование документов для передачи в УФМС;

Печать анкеты иностранного гражданина для передачи в миграционную службу;

Сформирована отказоустойчивость программного комплекса.

По желанию может быть дополнительно настроена:

Программа по обновлению цен на сайте;

Программа по проверки наличия свободных мест через Интернет

Программный продукт включает в себя 3 основных рабочих места:

Рабочее место директора гостиницы. Основные функции:

Имеет возможность контролировать тарифы на услуги гостиницы;

Имеет возможность получать статистические отчетные данные в графическом виде;

Осуществляет бронирование свободных мест;

Имеет доступ к архивной информации и к информации за любой период времени;

Осуществляет вход в систему по индивидуальному паролю.

Рабочее место администратора гостиницы. В права администратора гостиницы входят все основные функции, исключение составляет ограничение прав в некоторой статистической информации

Рабочее место бухгалтера. Отличается от рабочего места администратора отсутствием возможности бронирования, заселения и обслуживания проживающих. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. - М., 2010.-199 с. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практ. Пособие /В.Г. Федцов - М., 2010.- С. 306.

Гость.

Данная программа предназначена для автоматизации работы администратора гостиницы, отеля, базы отдыха, автокемпинга, пансионата и квартирной сети.

Программа позволяет выполнить ряд определенных функций:

- Размещение клиентов и бронирование мест.

- Шахматка корпусов (домиков, бунгало).

- Шахматка - план автомобилей клиентов на стоянке.

- Упрощенный вариант расчета с клиентами гостиницы.

- Возможность поддержания технологии: «всё включено» и «индивидуальный набор услуг».

- Уведомление ФМС о прибытии иностранного гражданина. Хранение визы. Печать формы N 2-Г для ФМС.

- Возможность производить расчеты с клиентами посуточно либо по часам.

- Формирование списка определенных услуг, предоставляемых в гостинице

- Формирование различной отчетной документации

- Возможность формирования различной справочной документации Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учебник /В.П. Скараманга - М.: Финансы и статистика, 2009. - С. 83.

Экранные формы программы представлены в Приложении Б.

4. Сравнительный анализ современных автоматизированных информационных систем в области гостиничного хозяйства

Сегодня на рынке представлено достаточно большое количество автоматизированных систем в области гостиничного бизнеса. Каждая организация выбирает систему автоматизированную систему в зависимости от своего непосредственного желания, качества работы системы, функциональных возможностей и т.д. Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства: Учебник /Е.Е. Филипповский. - М.: Финансы и статистика, 2009.- С. 80. В данной работе произведем анализ сравнения трех наиболее популярных АИС гостиничного бизнеса - «Гость», «Fidelio», «Гостиница», рассмотренных в работе по стоимости, доступности, наличие основных возможностей (удобство интерфейса системы, наличие комментария при поиске документов, наличие справочников в системе), характерных для систем данной группы, по популярности, актуальности, реализации функций управления. Данные по анализу сведем в Таблицу 1 в Приложении В. Проанализировав стоимость исследуемых АИС пришли к результату, что самой дорогой по стоимости является АИС - «Fidelio», а самой дешевой - «Гостиница».

Во всех трех системах соблюдается наличие удобного интерфейса, наличие справочников и комментарий при поиске информации, того или иного документа. Все исследуемые системы имею возможность сохранять найденную информацию и в дальнейшем обрабатывать ее средствами офисного пакета Microsoft Office.

Заключение

Таким образом, успешное развитие современного бизнеса во многом зависит от широкого применения новейших автоматизированных информационных систем. Использование информационных систем в области гостиничного хозяйства делает любую гостиницу более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости и адаптируемости к изменениям рыночной конъюнктуры.

Современные автоматизированные системы позволяют повысить эффективность управления гостиницей за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией на основе единого банка данных, улучшить делопроизводство при помощи оптимизации и стандартизации документооборота, автоматизации наиболее трудоемких его процедур, обеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходования денежных средств на всех уровнях управления.

Список используемых источников

программный гостиничный бизнес

1. Балашов Е.А. Гостиничный бизнес: Учебник / Е.А. Балашов. - М.: Вершина, 2009.- 176 с.

2. Барановская Т.П., Лойко, В.И. Информационные системы и технологии в экономике. М.: Финансы и статистика, 2009. - 416 с.

3. Барчуков И.С. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов. / И.С. Барчуков, Л.В. Баумгартен, Ю.Б. Башин / М., 2009. - 286 с.

4. Володоманова, Н.Ю. Международные стандарты обслуживания для предприятий гостиничной индустрии./ Н.Ю. Володоманова, М.А. Морозов, А.Н. Умнов. - М., 2011. - 395 с.

5. Гаранин Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации./ Н.И. Гаранин, И.И. Булыгина. - М.: Российская международная академия туризма, 2012. - 420 с.

6. Гринберг А.С., Информационные технологии управления./ А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко / ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 479 с.

7. Иванов В.В. Антикризисный менеджмент в гостиничном бизнесе / В.В. Иванов, А.Б. Волов / ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 280 с.

8. Избачков Ю., Петров В. Информационные системы. - СПб: Питер, 2009.- 289 с.

9. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Учебник./ А.И. Ильин. - М. Новое знание, 2011.- 256 с.

10. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега - Л, 2008.- 462 с.

11. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. / Н.И. Кабушкин. - М.: Минск, 2013. - 320с.

12. Корнеев Н.В. Технология гостиничного сервиса: Учебник / Н.В. Корнеев, Ю.В. корнеев, И.А. Емелина. - М.: Финансы и статистика, 2010.- 480 с.

13. Кусков А.С. Гостиничное дело: Учебник /А.С. Кусков.- М.: ИД «Дашков и К^о, 2009.- 328 с.

14. Лапин А.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для нач. проф. образования / А.Ю. Лапин. - М., 2011. - 180 с.

15. Лесник А.Л. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник / А. Л. Лесник, А. В. Чернышев. - М., 2011. - Т. 2. - 480 с.

16. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. - Томск: Издательство ТПУ., 2011. - 152 с.

17. Михеева, Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Е.В. Михеева. - М: Академия, 2009.-384 с.

18. Петров В.Н. Информационные системы./ В.Н. Петров - СПб: Питер, 2010. - 656 с.

19. Сергеева Ю.С. Гостиничный бизнес. Конспект лекций: Учебник / ЮС. Сергеева, М.: Приор-издат, 2009.- 143 с.

20. Стадник А.А. Технология приема и обслуживания туристов в гостинице (Обобщение зарубежного опыта) / А.А. Стадник - М., 2008.-180 с.

21. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостиприимстве: Учебник / В.П. Скараманга - М.: Финансы и статистика, 2009. - 192 с.

22. Титоренко Г.А. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008.- 463 с.

23. Трофимов, В.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: Учебник / В.В. Трофимов - М.: Высшее образование, 2009. - 480 с.

24. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. - М., 2010.-199 с. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практ. пособие / В.Г. Федцов - М., 2010.-420 с.

25. Уткин В.Б. Информационные системы в экономике / В.Б. Уткин, К.В. Балдин / ИНФРА-М, 2009. - 496 с.

26. Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства: Учебник /Е.Е. Филипповский. - М.: Финансы и статистика, 2009.- 176 с.

Приложение

Экранная форма системы «Fidelio»

Экранные формы системы «Гость»

Таблица 1. Сравнительный анализ автоматизированных систем «Гость», «Fidelio», «Гостиница»

Бис	Разработчик	Количество клиентов	Стоимость	Основные возможности системы
			Модуля	Обслуживания системы	Удобный интерфейс	Наличие комментария	Наличие справочника
Гость	Сонар +	120000	17000 р.	Бесплатно	+	+	+
Fidelio	Интеллект-сервис	12000	22000 р.	Бесплатно	+	+	+
Гостиница	Ининг Бизнес Софт	12000	13000 р.	Бесплатно	+	+	+

Размещено на Allbest.ru