Интернет-магазин спортивного питания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской федерации

ФГБОУВО «Севастопольский государственный университет»

Институт финансов, экономики и управления

Кафедра Менеджмента организаций

Реферат

на тему: «Интернет-магазин спортивного питания»

по дисциплине: « Информационные технологии в менеджменте»

Выполнил: ст. гр. МО-11д

Тарасов А.А

Проверил: Лазарев В.Б.

Севастополь 2015

Введение

Продажа продуктов питания через интернет - ниша очень специфическая, поскольку данная модель все еще во многом непонятна российскому потребителю. Мой интернет магазин будет специализироваться на продаже спортивного питания. Я считаю чтобы этот рынок рос, а вместе с ним набирали обороты игроки, необходимо делать упор на маркетинг. Продажа спортивного питания в Российских интернет магазинах развита на хорошем уровне, но только не в Крыму. Поэтому я и выбрал эту тему курсовой. В ближайшем будущем я собираюсь заняться продажей спортивного питания. И данная работа для меня как опыт для будущего.

На сегодняшний день в России продуктовый ритейл через Интернет все еще находится на начальной стадии. Для сравнения, в Великобритании доля онлайн-продаж составляет 25% всего оборота по продуктам питания. В США эта доля достигает примерно 12,5%. На третьем месте, пожалуй, Швейцария, хотя цифр назвать не могу. А в России доля продаж пока меньше 6%.

В целом рынок спортивного питания растет в нашей стране достаточно высокими темпами. Люди постепенно привыкают к онлайн-заказам, и это отражается, в том числе, на продуктовом сегменте. Но мотивация здесь не такая, как в сегменте электроники и бытовой техники, где пользователи в первую очередь ищут экономию. Онлайн-заказ спорт-пита привлекателен в силу того, что людям это удобно -- не нужно ехать в специализированный магазин где нужно переплачивать за предоставления не кому не нужных услуг.

В данной курсовой работе я создам свой сайт по продаже спортивного питания. На нем будут предоставлены самые известные бренды и фавориты продаж мира. Так как эта тема меня всегда интересовала, я нашел хорошего поставщика спорт-пита, поэтому ценна на товар будет существенно ниже чем у конкурентов.

Я уже давно изучаю рынок спортивного питания и могу сказать что продажа спортивного питания это целая индустрия, в которую все больше втягивается Россия. К примеру в Москве более 200 крупных магазинов продажи спортивного питания. А в Крыму их всего не более 5. Из-за такой монополии крымских предпринимателей цены на данный вид товаров ошеломляющие. Исходя из выше предложенных данных можно сделать вывод что продажа спортивного питания в Крыму актуальна и эту сферу можно развивать как реальный бизнес проект.

В данном случай мой сайт будет заниматся продажей спортивного питания на территории в основном на территории Крыма. Так как спорт становится с каждым днем все более актуальным то следовательно и специальзированное питание будет востребовано с каждым днем все больше.

1. Имиджевая функция отвечает за формирование образа владельца сайта среди интернет-пользователей. Главную роль при этом играет оформление ресурса. Среди сайтов, для которых имиджевая составляющая является приоритетной, можно выделить следующие:

Сайт-визитка

Отличное решение в случае, когда нужен небольшой, но информативный сайт. Сайт-визитка, как правило, содержит от одной до пяти страниц и включает в себя только самую важную информацию о фирме: описание деятельности, перечень услуг, прайс-лист, контакты (реже - форму обратной связи). Несмотря на свою миниатюрность, такой сайт отлично выполняет задачу привлечения покупателей. По сути, сайт-визитка - это расширенный интернет-вариант обычной визитки, которую компания обычно передает своим клиентам или партнерам. Преимущества данного типа сайта заключаются в быстроте разработки и небольшой стоимости его создания.Пример - сайт петербургской компании NetHouse.

Персональный

Такой сайт предназначен для ознакомления широкой аудитории с биографией, мыслями и мировоззрением отдельного человека. В нем часто присутствуют интерактивные формы, предоставляющие возможность общения: "Книга отзывов", "Форум" или "Чат". В зависимости от рода деятельности личности, которой посвящен сайт, разделы могут быть самыми разными.

2. Маркетинговая функция помогает продавать товар или же услуги, представленные на сайте. Она играет важную роль в работе интернет-магазинов, корпоративных ресурсов и промо-сайтов:

Интернет-магазин

Сайт со сложной системой управления. В интернет-магазинах предусматривается возможность добавления товаров в корзину (с возможностью редактирования количества или удаления), сбор подробной информации о покупателе, выбор способа доставки в зависимости от места нахождения покупателя, массы и объема груза, выставление счета и т.д. В интернет-магазин может быть встроена система принятия платежей через платежные системы или же с помощью кредитных и банковских карт.

Интернет-магазины, как правило, снабжены удобными административными интерфейсами, позволяющими максимально просто вносить всевозможные изменения.

Корпоративный сайт

Самый лучший вариант для серьезной компании, которая многое хочет рассказать своим клиентам, как уже существующим, так и потенциальным. Это должен быть сайт, соответствующий фирменному стилю компании и ориентированный именно на те услуги, которые компания предоставляет. Важные условия эффективной работы - обновление сайта вместе с развитием компании и простота навигации. Основная функция корпоративного сайта - сделать так, чтобы клиент смог получить через Интернет, не выходя из дома, те же самые услуги, как если бы он приехал в офис компании. Это касается как информации (текст, фотографии или живое общение с менеджером), так и процесса оформления заказа, выставления счета, определения способа доставки.

Ресурс хостинг-провайдера Majordomo является хорошим примером корпоративного сайта.

Промо-сайт

сайт интернет магазин интерфейс

Такой сайт чаще всего используется как эффективный инструмент рекламы. Промо-сайты создаются с целью донести до потребителя информацию о проведении розыгрыша или акции, содержат условия их проведения. В другом случае промо-сайт может быть создан с целью объявить о создании новой компании, либо о начале выпуска новой продукции уже давно существующей фирмой. Для того, чтобы сделать промо-сайт ярким, запоминающимся и привлечь максимальное количество посетителей, его создатели используют мультимедийные технологии, Flash-анимацию, голосования, розыгрыши и т.д. Отличный пример промо-сайта: http://crvrussia.ru.

3. Информационная функция заключается в том, что интернет-ресурс должен предоставить посетителям максимум регулярно обновляемой тематической информации. Ярким примером сайта, для которого информация играет основную роль, является информационный портал.

Информационный портал

Портал - это крупный сайт, отличающийся высокой посещаемостью и большим количеством информации определенной тематики. Важная часть каждого портала - навигация. В этом смысле он является входом в Интернет, позволяя человеку найти либо вообще все, что ему нужно, либо конкретный сайт в соответствии с определенным запросом. У портала обязательно должна быть сервисная часть - бесплатная почта, лента новостей, служба знакомств, хранилище файлов и так далее. Также портал может выполнять функции рассылки новостей зарегистрированным пользователям. Обновлением портала занимается не один человек, а, как правило, группа людей с разграничением обязанностей. Поэтому для поддержки необходима надежная система управления сайтом (CMS).

Именно последняя функция является основной для блога о жизни Севастополя. На данный момент в информационном пространстве нашего города отсутствует ресурс, который бы объединял разрозненную информацию и предоставлял к ней доступ потребителям.

Присутствуют:

· информационные сайты, пример «stopfake» http://www.stopfake.org

· интернет-магазины, как например http://sportipittarasov.jimdo.com

Каждый их этих сайтов обслуживает только одно направление, и потребителю приходится посещать значительное количество информационных ресурсов, чтобы получить необходимую информацию.

Поэтому необходим интегральный ресурс, который бы объединял в себе все вышеперечисленные сайты и предоставлял бы жителям и гостям города необходимую информацию в понятном виде.

Исследование свои?ств и характеристик информационного ресурса

Интернет-магазин (англ. online shop илe-shop) -- сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами.

Несмотря на бурный рост сегмента электронной коммерции и интенсивное развитие технологий, далеко не все предприниматели понимают, в чем преимущество интернет-магазина для бизнеса, особенно, если уже есть оффлайновая торговая точка. Но, именно в таком случае преимущества интернет-магазинов проявляются лучше всего.

Стоимость аренды

Аренда даже небольшой торговой точки, расположенной в каком-нибудь торговом центре, будет обходиться вам по несколько сотен или даже тысяч долларов в месяц, то, в случае с онлайн-магазином, все ваши затраты сводяться к ежемесячной оплате хостинга. Если смотреть по средним ценам на рынке, то это примерно от $10 за обычный аккаунт и до $30-40за VPS.

Даже для сайта с ежедневной посещаемостью на уровне нескольких десятков тысяч уникальных посетителей в день, стоимость оплаты хостинга вряд ли превысит $100 в месяц. Так что экономия очевидна.

Скорость запуска

Команда хороших исполнителей способна запустить работающий онлайн-магазин под ключ, всего за 2-3 недели. Причем, уже на следующий день после запуска, его владелец сможет получать доход.

В случае с оффлайновой торговой точкой, у вас больше времени может уйти на одни только поиски помещения, не говоря уж о бумажной волоките и всех «прелестях» общения с представителями местной бюрократии.

Охват аудитории

Преимущество интернет-магазина в данном случае в том, что нет ограничений в виде улицы, района или города. Если вы доставляете товары по всей стране, значит и торговать сможете по всей стране. Получать заказ и столицы, а посылку при этом отправлять из небольшого городка за несколько сотен километров от получателя - нет проблем.

Владелец интернет-магазина получает доступ к огромному рынку,аудитория которогосравнима с общим количеством интернет-пользователей в стране. Главное, в данном случае - выделить целевой сегмент потенциальных клиентов и найти способы эффективной коммуникации с ними.

Основные понятия управления интернет-магазином

Эволюция и стремительное развитие IT-технологий, породили такое же быстрое развитие электронной коммерции. Один из популярных on-line бизнесов это интернет-магазин. Даже на фоне мирового финансового кризиса, по различным исследовательским данным, рост составил в среднем в 2009 году от 20 до 35 %. Так же количество покупок, совершаемых через Интернет, ежегодно возрастает в среднем на 20 %. Маркетинговые исследования предсказывают, что к 2020 году количество покупок, которые будут совершаться через Интернет, вырастет более чем на 50 %. Таким образом, интернет-магазин является перспективным направлением бизнеса. Однако данный рынок отличается высокой степенью конкуренции и далеко не все проекты могут выжить. Это происходит из-за того, что зачастую предприниматели, которые начинают свое интернет-дело, не имеют четкого представления об интернет-рынке и о тех трудностях, с которыми они столкнутся в будущем. Как показывают исследования за 2011 год, пока ещё не сформированы общепринятые методы и техника управления интернет-магазином. Поэтому у каждого начинающего свой интернет-бизнес возникал вопрос: как управлять интернет-магазином, с чего начинать, чем руководствоваться? Управление интернет-магазином предполагает наличие цели -- это превращение пользователя Интернет в клиента. И прежде чем приступить к выполнению этой цели нужно спланировать пути её осуществления. Важными составляющими планирования являются прогноз возможных направлений развития и стратегическое планирование. На данном этапе нужно определить сильные и слабые стороны, а также действие внешних факторов (экономическая ситуация в стране, правительственные законы, действия конкурирующих фирм, спрос потребителей, взгляды общественности, развитие современных технологий). По завершению планирования можно перейти к организации выполнения намеченных планов. Этап организации предполагает создание условий для осуществления планируемых задач. Чтобы выдержать нужное направление, своевременно скорректировать неверные процессы, связать воедино все этапы управления, необходим постоянный контроль на всех этапах управления. Контроль должен осуществляться непрерывно и данная функция должна иметь тенденцию к возобновлению на новых этапах управления интернет-магазином. Функция контроля содержит несколько процессов: оценка и анализ эффективности работы путем расстановки приоритетов, анализ достигнутых результатов и их сравнение с планируемыми, если нужно прибегнуть к корректировке изначально намеченных целей. Дальнейшая работа предполагает определение «медленных» процессов в управлении интернет-магазином и организация работы по оптимизации и автоматизации бизнеса.

Концепция управления интернет-магазином

Концепция управления интернет-магазином -- это комплекс взаимосвязанных действий для достижения поставленных целей. Этими целями являются: получение или увеличение прибыли, удовлетворение потребностей потребителя, повышение эффективности работы интернет-магазина. Достичь эти цели можно путем предложения конкурентоспособного товара по низким ценам, совершенствования бизнес-процессов в интернет-магазине, внедрения нового программного обеспечения. Основными задачами управления интернет-магазина являются изучение потребительского спроса и тенденции его изменения в будущем, анализ интернет-рынка, выявление неудовлетворенного спроса покупателей, изучение конкурентов. Таким образом в основе концепции управления интернет-магазином лежат требования интернет-рынка, существующие и потенциальные потребности потребителей.

Функции управления интернет-магазином

Основными функциями управления интернет-магазина являются: планирование (стратегическое и текущее), организация бизнес-процессов, мотивация и контроль, учет и анализ. Планирование -- это важнейшая функция управления интернет-магазином, принципами которой являются непрерывность, точность, гибкость, экономичность. Организация бизнес-процессов представляет собой совокупность операций, которые обеспечивают наиболее целесообразное использование функций с целью выполнения установленных плановых заданий. Система мотиваций представляет собой совокупность поощрений и вознаграждений за выполнение определенной работы с наибольшей эффективностью. Для определения оценки мотивации прибегают к контролю, который заключается в наблюдении за ходом выполнения данной работы. С помощью учета результатов работы интернет-магазина достигается анализ его работы. Проанализировав результаты, можно приступать к новому этапу планирования.

Понятие и виды организационных структур для управления интернет-магазином

Организационная структура выражает соотношение власти и подчинения. Правильно организованная структура управления интернет-магазином играет большую роль в развитии организации и способности удерживать конкурирующие позиции на рынке. Каждое подразделение интернет-магазина участвует в выполнении определенныхбизнес-процессов, совокупность которых образует замкнутый цикл. Под видами организационных структур для управления интернет-магазином понимают совокупность звеньев управления, которые занимают определенную иерархическую ступень^[1]. Существует множество организационных структур управления из которых можно выделить две большие группы: Иерархические структуры управления (классические, бюрократические, формальные, традиционные) -- в которых четко выделены иерархия руководящего и рядового состава, централизовано принятие решений, узко определена ответственность в деятельности, которая прописана в используемых правилах и процедурах. Применяется в крупных и средних интернет-магазинах. Адаптивные структуры управления (гибкие) -- широко развита динамичность в иерархии организации, небольшое количество уровней управления, слабо либо умеренно детализированы функции принятия решений, широко определена ответственность в деятельности.

Исследование систем управления интернет-магазином

Необходимость улучшения системы управления продиктована многими факторами, среди которых оптимизация структуры интернет-магазина, её функций, внедрение новейших технологий, программного обеспечения. Но чтобы улучшить работу интернет-магазина необходимо провести исследование систем управления. К 2012 году стали широко используются комплексные методы, которые представляют собой совокупность маркетинговых исследований, целью которых является сбор информации о конкурентах для усовершенствования процесса управления интернет-магазином. И основываясь на показания исследований проведенных в 2012 году, основной причиной расширения ассортимента товаров, улучшения качества обслуживания в интернет-магазине является движущая сила конкурентности и адаптация под потребительский спрос. Для проведения исследования систем управления можно выделить следующие основные аспекты: социально-демографические характеристики, средства поиска интернет-магазинов, факторы, влияющие на выбор интернет-магазина, ассортимент покупаемых товаров и частота совершения покупок в интернет-магазине, способы оплаты, мнения респондентов, пожелания и предложения респондентов. Таким образом, исследования системы помогают определить слабые и сильные места в управлении интернет-магазином, выделить целевые сегменты для прогнозирования и усовершенствования управления, оценки действующего управления интернет-магазином.

Эффективность управления интернет-магазином

Эффективность управления интернет-магазином определяется в управлении отдельных функциональных подсистем, что в свою очередь заключается в сбалансированном управлении всех подсистем на уровне генерального менеджмента. Большое влияние на эффективность управления имеет величина организации и количество её сотрудников. Так же необходимо учитывать способы достижения целей и запланированных результатов. На эффективность управления интернет-магазином влияет ряд внутренних факторов: потенциал работников, способность для выполнения определенного круга обязанностей, социальные аспекты персонала и коллектива, культура организации. Поэтому эффективность управления интернет-магазином зависит не только от внешних показателей (ориентированность на рынок, потребителя), но и от спланированной и четко организованной работы коллектива. Оценка эффективности управления интернет-магазином производится путем сопоставления полученного результата в виде прибыли и оценки затрат на управление^[2]. Для повышения эффективности работы интернет-магазина нужно определить организованность системы управления, которая зависит от четкой структуры организации и деятельности всех её подразделений в едином направлении для достижения поставленных целей.

Влияние информационных технологий на управление интернет-магазином

Информационные технологии являются одним из основных источников управления интернет-магазином. Технологический процесс позволяет ускорить работу интернет-магазина путем оптимизации бизнес-процессов, автоматизации рутинных операций, скорости передачи информации. Компьютерные системы позволяют повысить эффективность работы менеджеров, курьерам получать оперативную информацию, руководящему составу -- контролировать все бизнес-процессы^[3]. К 2012 году разработано множество свободных электронных программ, позволяющих автоматизировать бизнес-процессы в интернет-магазине. Из множества данных программ можно выделить программу «Управление интернет-магазином», созданную на базе 1С и предназначенную для автоматизации учета в интернет-магазине. Данная программа способна синхронизироваться с сайтами 1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, Ecwid, HostCMS, Magento, Simpla, UMI.CMS, WebAsyst Shop-Script, и прочими, которые интегрируются с 1С. Программа позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности. За счет автоматизации рутинных операций, труд руководителей и сотрудников становится более производительным, что позволит сфокусироваться на выполнении основных задач.

Взаимосвязь управленческого учета и управления интернет-магазином

Управленческий учет -- это система информационной поддержки управления интернет-магазином. Управленческий учет играет большую роль в управлении интернет-магазином и предназначен для обеспечения руководящего состава оперативной информацией, необходимой для формирования оперативных и стратегических целей. Цель управленческого учета состоит в увеличении прибыли интернет-магазина путем получения оперативных данных для принятия решений. Согласно разных источников исследования успешно внедренное программное обеспечение для ведения управленческого учета в интернет-магазине увеличивает эффективность управления интернет-магазином в среднем на 40 %^[4]. Данные результаты достигаются благодаря возможности программного обеспечения охватить все виды учетной информации, оперативно обработать её и предоставить результат в виде отчета. Таким образом, внедрение управленческого учета это непростой, порой дорогой и сложный процесс, который полностью взаимосвязанный с управлением интернет-магазином. И если руководитель решился на этот процесс, то в итоге он получит управляемую организацию, в которой может контролировать ход каждого бизнес-процесса.

Информационная поддержка управления интернет-магазином

Информационная поддержка управления интернет-магазином предполагает создание и регулярное обновление программного обеспечения, а также правовая поддержка, консультации в сфере отчетности и бизнес-планировании. Алгоритмизация деятельности интернет-магазина является довольно сложной задачей, решение которой наталкивается на ряд проблем. По истечению времени накопленная информация становится все более ценной, поэтому необходимо прибегать к хранению данных, в так называемых архивах данных, при этом нужно обеспечить их сохранность в случае катастроф. Именно для оптимизации процессов управления интернет-магазином создаются различные программные продукты, форумы, издаются бизнес-журналы, пишется литература. Из данного множества потоков информации руководитель выбирает то, что соответствует его идеям и способствует реализации намеченных целей. Современные информационные процессы способствуют развитию новых взглядов на управление интернет-магазином. Благодаря информационным технологиям можно получить множество информационных потоков, которые можно разделить на внешнюю и внутреннюю среду интернет-магазина. Правильно подобранная информационная поддержка может улучшить возможности управления интернет-магазином. В современном интернет-бизнесе выигрывает тот, кто эффективнее собирает, обрабатывает и использует информационную поддержку в качестве управления интернет-магазином.

Постоянная доступность

24 часа в сутки и 7 дней в неделю - ваш магазин доступен всегда. Даже, когда вы спите. У каждого свои привычки и есть немало людей у которых днем просто нет свободного времени. Делать закази они предпочитают в онлайне, причем, иногда и в два часа ночи.

С ростом масштабов торговли становится выгодным использование ее автоматизации. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, и количество клиентов невелико, коммерсантам проще организовать торговлю с помощью интернет-витрины. Но в случае, если фирма проводит сотни транзакций в день, применение данного вида организации торговли совсем не подходит.

Более приемлемая и комплексная, однако, несколько сложная в реализации, система интернет-торговли - интернет-магазин, охватывающий все основные бизнес-процессы торговой организации.

В сравнении с интернет-витриной, интернет-магазин имеет преимущество: покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счёт с учётом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Применение этой модели, в отличие от офлайновых торговых комплексов, помогает сократить издержки, путем уменьшения товарных запасов на складах.

В интрнет-магазине при обслуживании клиента роль менеджера уже не является необходимой, т.к. заказы обрабатываются автоматически. Теперь задача менеджера - это общий контроль работы системы.

В пределах торговли интернет-магазины функционируют по принципу персонализации,который основан на технологиях профайлинга. Профайлинг - это систематический сбор и анализ статистической информации о покупателях. Данный принцип подразумевает, что виртуальный торговец обеспечивает учёт покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и др.

· фронт-офис - интернет-витрина, расположенная на веб-сервере и снабженная виртуальной потребительской корзиной, системой приёма платежей, антифродовой системой;

· бэк-офис - складские, бухгалтерские, управленческие информационные системы, система учёта и контроля исполнения заказов.

Рис. 1 Различие в процессах обработки транзакций интернет-витрины (1) и интернет-магазина (2)

Функции Интернет-магазина:

· предоставление онлайновой помощи покупателю;

· регистрация покупателей;

· предоставление интерфейса к БД продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

· работа с электронной корзиной покупателя;

· оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счёта;

· резервирование товаров на складе;

· проведение расчётов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль факта оплаты (при использовании традиционных форм расчётов);

· формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

· предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

· доставка товаров;

· сбор и анализ различной маркетинговой информации

Заключение

Продажа продуктов питания через интернет - ниша очень специфическая, поскольку данная модель все еще во многом непонятна российскому потребителю. Мой интернет магазин будет специализироваться на продаже спортивного питания. Я считаю чтобы этот рынок рос, а вместе с ним набирали обороты игроки, необходимо делать упор на маркетинг. Продажа спортивного питания в Российских интернет магазинах развита на хорошем уровне, но только не в Крыму. Поэтому я и выбрал эту тему курсовой. В ближайшем будущем я собираюсь заняться продажей спортивного питания. И данная работа для меня как опыт для будущего.

На сегодняшний день в России продуктовый ритейл через Интернет все еще находится на начальной стадии. Для сравнения, в Великобритании доля онлайн-продаж составляет 25% всего оборота по продуктам питания. В США эта доля достигает примерно 12,5%. На третьем месте, пожалуй, Швейцария, хотя цифр назвать не могу. А в России доля продаж пока меньше 6%.

В целом рынок спортивного питания растет в нашей стране достаточно высокими темпами. Люди постепенно привыкают к онлайн-заказам, и это отражается, в том числе, на продуктовом сегменте. Но мотивация здесь не такая, как в сегменте электроники и бытовой техники, где пользователи в первую очередь ищут экономию. Онлайн-заказ спорт-пита привлекателен в силу того, что людям это удобно -- не нужно ехать в специализированный магазин где нужно переплачивать за предоставления не кому не нужных услуг.

Библиографический список

1. https://book.majordomo.ru/article/13/

2. Скотт, Дэвид Мирман. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем = The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Blogs, News Releases, Online Video, & Viral Marketing to Reach Buyers Directly. М.: «Альпина Паблишер», 2011. 352 с. ISBN 978-5-9614-1400-4.

3. Александр Чумиков, Михаил Бочаров, Мария Тишкова. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0. М.: Альпина Паблишер, 2010. 136 с. ISBN 978-5-9614-1342-7.

Размещено на Allbest.ru