Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Введение

1. Технико-экономическая характеристика предметной области

1.1 Краткая характеристика организации

1.2 Экспресс-анализ финансового состояния организации

2. Анализ эффективности ИТ организации

3. Аудит ИТ-инфраструктуры

4. Моделирование основных бизнес-процессов ООО «СофтИнКом-Консультант»

4.1 Определение «узких мест»

Заключение

Используемая литература

Введение

Производственная практика - вид учебных занятий, в процессе которых учащиеся (студенты) самостоятельно выполняют определенные учебной программой производственные задачи в условиях действующего производства (на предприятиях, в медицинских, педагогических, научно-исследовательских и других учреждениях).

Основной целью прохождения производственной практики является закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения в университете, приобретение практических навыков работы по специальности в условиях перехода предприятия к рыночным отношениям.

В задачи практики входит:

· Формирование профессиональных умений и определенного опыта, необходимого для осуществления дальнейшей профессиональной деятельности;

· Сбор, систематизация и анализ фактической информации для дальнейшего использования в дипломной работе.

Целью производственной практики является сбор подробной информации о предприятии, анализ бизнес-процессов предприятия, ознакомление с документами, необходимых для более глубокого анализа.

Итогом всей этой работы должен послужить список выявленных «узких мест» предприятия, краткое предложение по их устранению, а также список примерных тем дипломной работы.

Производственная практика проходила в Обществе с Ограниченной Ответственностью «СофтИнКом-Консультант».

Во время проведения практики с 1 по 13 июля 2013 г. вела активное участие в процессе работы отдела сбыта.

Объект исследования: ООО «СофтИнКом-Консультант».

Предмет исследования: деятельность ООО «СофтИнКом-Консультант».

Цель: анализ организации и выявление узких мест.

Задачи производственной практики:

· Провести предпроектное обследование (изучить предметную область организации);

· Построение модели AS-IS ООО «СофтИнКом-Консультант»;

· Провести анализ финансового состояния ООО «СофтИнКом-Консультант»;

· Провести анализ эффективности ИТ организации ООО «СофтИнКом-Консультант»;

· Произвести моделирование основных бизнес-процессов;

· Определить «узкие места».

1. Технико-экономическая характеристика предметной области

1.1 Краткая характеристика организации

Организационно-правовая форма предприятия - Общество с Ограниченной Ответственностью. На рынке Магнитогорска с января 2013 года.

Юридический адрес располагается: ул. Октябрьская, 10.

Должность директора фирмы занимает Долженков Владимир Егорович.

Стратегическая цель организации - долголетнее партнерство с клиентами.

Основные принципы работы ООО «СофтИнКом-Консультант»:

· Честность;

· Открытость;

· Доступность.

Основное направление деятельности ООО «СофтИнКом-Консультант»- разработка программного обеспечения и консультирование в этой области.

Дополнительные виды деятельности:

1. Обработка данных;

2. Организация и проведение семинаров и вебинаров;

3. Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов;

4. Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий.

Основные показатели, характеризующие результаты работы организации:

- Уставный капитал фирмы составляет 10 тыс. рублей;

- Численность сотрудников составляет 23 человека (предприятие является малым);

- Прибыль фирмы за текущий год составила около 7 210 тыс. рублей;

- Выручка фирмы за текущий год составила около 358 тыс. рублей.

Организационная структура управления выполнена при помощи инструмента Erwin Process Modeler и представлена на рисунке 1.



Рисунок 1 - Организационная структура управления ООО «СофтИнКом-Консультант»

1.2 Экспресс-анализ финансового состояния организации

Цель экспресс-анализа состоит не только в том, чтобы установить и оценить финансовое состояние предприятия, но и также в том, чтобы постоянно проводить работу, направленную на его улучшение. Экспресс-анализ финансового состояния показывает, по каким конкретным направлениям нужно вести эту работу. В соответствии с этим результаты анализа дают информацию о том, каковы важнейшие способы улучшения финансового состояния предприятия в конкретный период его деятельности.

Финансовое состояние представляет собой совокупность показателей, отражающих наличие, размещение и использование финансовых ресурсов.

Основными характеристиками финансового состояния организации являются ликвидность, платежеспособность, финансовая устойчивость.

Для выполнения аналитических исследований статьи актива и пассива баланса подлежат группировке.

На основе группировок актива и пассива был составлен аналитический баланс структуры имущества предприятия и источников его финансирования (Таблица 1).

Таблица 1 - Аналитический баланс

АКТИВ	Услов. Обознач.	Значение	ПАССИВ	Услов. обознач.	Значение
1.Имущество предприятия			2.Источники имущества
1.1. Внеоборотные активы (1 раздел)	ВОА	0	2.1. Собственный капитал (3 раздел)	СК	368
1.2.Оборотные активы (2 раздел)	ОА	713	2.2.Заемный капитал (4+5 раздел)	ЗК	345
1.2.1.Запасы и затраты	З	176	2.2.1. Долгосрочные кредиты и займы (4 раздел)	ДК	0
1.2.2. Дебиторская задолженность	ДЗ	363	2.2.2. Краткосрочные кредиты и займы	КК	0
1.2.3 Денежные средства и краткосрочные ценные бумаги	ДС	174	2.2.3.Кредиторская задолженность	КЗ	345

Таблица 2 - Анализ финансовой устойчивости

Показатель	Расчет	Норматив. значение	Фактич. значение	Содержание
Коэффициент автономии (независимости - Кавт)	Кавт = СК /Итог баланса	Более 0,5	0,51	Отражает меру участия собственного капитала в финансировании деятельности
Коэффициент финансирования (Кф)	Кф = СК /ЗК	Более 1,0	1,06	Показывает соотношение собственного и заемного капитала
Коэффициент обеспеченности собственными средствами (Косс)	Косс = СОК / ОА	Не менее 0,1	0,51	Показывает, какая часть оборотных активов финансируется за счет собственных средств
Коэффициент финансовой устойчивости (Кфу)	Кфу = (СК+ДК)/Итог баланса	Более 0,5	0,51	Показывает долю источников средств, используемых длительное время

Для анализа платежеспособности рассчитывают коэффициенты ликвидности или платежеспособности (Таблица 3).

Таблица 3 - Анализ платежеспособности

Наименование показателя	Расчет по данным отчетного баланса	Фактич. Знач.	Норматив. Знач.	Экономическое содержание показателя
Коэффициент текущей ликвидности (Ктл)	Оборотные активы ? Краткосрочные обязательства	2,0	1,5 - 2	Отражает платежеспособность на период, равный средней продолжительности одного оборота оборотных активов
Коэффициент критической (промежуточной) ликвидности (Ккл)	(Оборотные активы - запасы - долгосрочная дебиторская задолженность)? Краткосрочные обязательства	1,55	0,7 - 1	Отражает платежеспособность на период, равный средней продолжительности одного оборота краткосрочной дебиторской задолженности
Коэффициент абсолютной ликвидности (Кал)	(Денежные средства + краткосрочные финансовые вложения)? Краткосрочные обязательства	0,5	0.2-0,25	Отражает платежеспособность на дату ее определения
Коэффициент общей платежеспособности (Коп)	--	2,06	? 1	Отражает способность погасить внешние обязательства организации

Коэффициенты ликвидности, как абсолютные, так и текущие, а также общие платежеспособности организации, в 1,5 - 2 раза выше нормативных значений. Это говорит о том, что финансовое положение устойчиво и организация имеет достаточно средств для того, чтобы в любой момент рассчитаться по своим обязательствам.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами составляет 0,51. Это означает, что более половины оборотных средств приобретено за счёт собственных источников финансирования.

Доля заемных средств составляет 49% от валюты баланса. В совокупности, эти два показателя означают, что большая часть деятельности всей организации финансируется за счет собственных источников средств.

Поскольку организация ООО «СофтИнКом-Консультант» вышла на рынок Магнитогорска в январе 2013 года, невозможно проанализировать динамику численности организации: с момента учреждения фирмы и набора персонала ни один сотрудник не был уволен, ни один сотрудник не был нанят.

2. Анализ эффективности ИТ организации

Анализируя деятельность ООО «СофтИнКом-Консультант», можно выделить следующие задачи, стоящие перед ИТ-службой:

• разработка и внедрение передовых технологий компьютерного проектирования;

• сопровождение и администрирование систем компьютерного проектирования;

• обеспечение выполнения эксплуатационных функций, эксплуатацию существующих информационных систем, программно-технических комплексов, средств информационной безопасности и телекоммуникаций;

• установка, настройка и обновление операционных систем и других видов базового программного обеспечения;

• обеспечение надежности программно-технических комплексов и сохранности и безопасности корпоративной информации;

• оказание консультативной помощи сотрудникам и их обучение по вопросам эксплуатации информационных систем.

ООО «СофтИнКом-Консультант» достаточно молодая организация и ИТ-бюджет не ведется.

Сетевая схема ООО «СофтИнКом-Консультант» представлена на рисунке 2.



Рисунок 2 - Сетевая схема ООО «СофтИнКом-Консультант»

На каждом компьютере установлены следующие программные продукты:

• ОС Windows XP;

• Справочно-правовая система «Консультант Плюс» с полным пакетом Информационных Банков;

• Пакет Microsoft Office 2007;

• 1С Предприятие 8;

• Kaspersky Anti-Virus 2012;

• Для выхода в Интернет используется стандартный браузер Enternet Explorer 7;

• ABBYY Fine Reader 11;

• Adobe Reader 9;

• Архиватор WinZip 16.5 Pro;

• 2ГИС с установленными картами Магнитогорска.

Типовая комплектация компьютеров:

• Материнская плата: Gigabyte GA-7N400 pro2 (Имеются SATA разъёмы. Возможность использовать IDE и SATA RAID);

• Микропроцессор: nVidia nForce2 Ultra 400;

• Процессор: AMD Athlon XP 2500+ Socket A (462);

• Физическая память: 1536Мб DDR-SDRAM;

• Видеоадаптер: NVIDIA GeForce2 MX/MX 400;

• Жёсткий диск: Western Digital WD800JB-00JJC0 ATA Device (76Гб);

• DVD-Rom Drive: SONY CD-RW CRX320E;

• Дисковод: 3.5;

• Сетевая карта: Realtek Semiconductor RTL8169/8110 Gigabit Ethernet Adapter;

• HyperTransport: Да;

• OpenGL: Да;

• Bus FireWire: Да;

• Silicon Image SiI 3512 SATALink Controller.

3. Аудит ИТ-инфраструктуры

Основная цель IT аудита - это оценка рисков, связанных с использованием информационных технологий, оценка их контроля и выработка рекомендаций по принятию корректирующих мер в областях, где риски должны быть снижены.

Результатом аудита является набор выводов о том, отвечает ли потребностям бизнеса существующая в компании информационная система (ИС), вырабатываются рекомендации по оптимизации и дальнейшему развитию ИС.

В ходе аудита выполняется анализ соответствия существующей ИС бизнес-процессам компании, который подразумевает анализ оргструктуры компании, иерархии подразделений, внутреннего документооборота, учетной политики, соответствия модулей используемой ИС реальным потребностям подразделений.

Аудит ИС направлен на достижение следующих целей:

· Сокращение затрат на сопровождение и развитие IT-инфраструктуры;

· Сокращение затрат на выполнение автоматизируемых бизнес-операций;

· Повышение эффективности работы ИС;

· Повышение эффективности вложений в ИС компании.

Определение уровня ИТ-зрелости ООО «СофтИнКом-Консультант»

1. В области применения ИТ

На сегодняшний день организация не удовлетворяет требованиям клиентов:

· Клиент не имеет возможности ознакомиться с услугами, которые предоставляет компания;

· У организации нет своего сайта, баннерной или любой другой рекламы, клиент не может получить информацию об организации из электронных источников.

Несмотря на это, действующие ИС и ИТ-инфраструктура в целом позволяют решать задачи основных бизнес-направлений организации.

Претензий к качеству персонала и техники не имеется.

2. В области организации управления и планирования

ООО «СофтИнКом-Консультант» состоит из директора, главного бухгалтера, бухгалтера, руководителя отдела сбыта, заместителя руководителя отдела сбыта, менеджеров отдела сбыта, руководителя отдела сопровождения, технических специалистов, специалистов отдела сопровождения, менеджера по обучению, руководителя отдела внедрения семинаров, менеджеров отдела внедрения семинаров, менеджера по рекламе. В основные обязанности персонала входит: составление отчетов; установка ПО; обеспечение информационной безопасности; управление учетными записями пользователей; разработка маркетинговой стратегии; проведение внутриорганизационных семинаров; информационно-техническое сопровождение.

Приоритеты развития ИТ представлены следующим образом:

· Повышение качества и надежности ИТ;

· Повышение эффективности бизнес-процессов, зависящих от ИТ.

3. В области развития финансирования ИТ

ООО «СофтИнКом-Консультант» не ведет ИТ бюджет в настоящее время. Однако организация планирует его ввести в ближайшие сроки.

Будущий ИТ бюджет будет представлять собой постатейный план расходов и инвестиций ИВЦ. Планирование будет осуществляться ежегодно, с возможностью корректировки в исключительных случаях.

Источником финансирования запланированы доходы от оказания услуг и продаж программных продуктов. Распоряжаться бюджетом будет директор ООО «СофтИнКом-Консультант».

4. В области персонала

Сотрудники ООО «СофтИнКом-Консультант», за исключением директора, понимают бизнес-цели только в зоне своей ответственности.

План развития организации предполагает проведение обучения сотрудников на курсах повышения квалификации и семинарах. Данный план своевременно выполняется.

моделирование бизнес поток информация

4. Моделирование основных бизнес-процессов ООО «СофтИнКом-Консультант»

Для моделирования основных бизнес-процессов предприятия был выбран инструментарий AllFusion Modelling Suite. Основным преимуществом данного инструмента является присутствие нотации IDEF, которая распространена в российских компаниях и принята в России на уровне стандарта. Каждая из трех нотаций, входящих в пакет AllFusion Modelling Suite, позволяет проанализировать бизнес-процессы предприятия с трех ключевых точек зрения:

· С точки зрения функциональности системы.

В рамках методологии IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-функций, которые взаимодействуют между собой, а также показывается информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой функцией.

· С точки зрения потоков информации (документооборота) в системе.

Диаграммы DFD (Data Flow Diagramming) могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF3, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы. В тоже время диаграммы DFD оставляют без внимания взаимодействие между бизнес-функциями.

· С точки зрения последовательности выполняемых работ.

Более точную картину можно получить, дополнив модель диаграммами IDEF3. Этот метод привлекает внимание к очередности выполнения событий. В IDEF3 включены элементы логики, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.

При проектировании бизнес-процессов организации строится функциональная модель «AS-IS» (Как-Есть).

Построение функциональной модели AS-IS позволяет четко зафиксировать, какие процессы осуществляются на предприятии, какие информационные объекты используются при выполнении функций различного уровня детализации. 
Функциональная модель AS-IS является отправной точкой для анализа потребностей предприятия, выявления проблем и «узких» мест и разработки проекта совершенствования деловых процессов. Модель AS-IS позволяет выяснить, «что и как мы делаем сейчас» перед тем, как определить то, «что и как будет делаться завтра». Анализ функциональной модели AS-IS позволяет понять, где находится проблемная ситуация, в чем будут состоять преимущества новых процессов и каким изменениям подвергнется существующая структура организации процесса. Исследование необходимости реструктуризации (выявление и ликвидация недостатков) в существующих процессах достигается за счет применения декомпозиции (анализа), производящаяся даже там, где функциональность на первый взгляд является очевидной. Так, например, признаками неэффективности существующих процессов могут быть:

· бесполезные, неуправляемые и дублирующиеся функции;

· неэффективный документооборот (нужный документ не оказывается в нужном месте в нужное время);

· отсутствие обратных связей по управлению (на проведение функции не оказывает влияния ее результат), входу (объекты или информация используются нерационально) и т. д.

На основе данных методологий были рассмотрены основные бизнес-процессы ООО «СофтИнКом-Консультант», представленные на рисунках 2-6.



Рисунок 2 - Контекстная диаграмма IDEF0

Отчет по контекстной диаграмме IDEF0

Название модели: Организация работы компании ООО «СофтИнКом-Консультант»

Точка зрения: Директор ООО «СофтИнКом-Консультант»

Цель: Описание работы ООО «СофтИнКом-Консультант»

Time Frame: (AS-IS)

Отчет для диаграммы A-0, «Организация работы компании ООО «СофтИнКом-Консультант» (Таблица 4).

Таблица 4 - Описание процесса и дуг контекстной диаграммы

Объект	Название	Описание
Процесс	Организация работы компании ООО «СофтИнКом-Консультант»	Бизнес-процесс функционирования компании ООО «СофтИнКом-Консультант»
Дуги	БД потенциальных клиентов	Список организаций и юридических лиц, их контактные данные (телефон, юр. адрес, физический адрес, ФИО директора, ФИО бухгалтера), которые еще не сотрудничают с ООО «СофтИнКом-Консультант»
	Денежные средства	Деньги, предоставляемые клиентом сотруднику организации в качестве оплаты продукта или услуги, предоставляемых ООО «СофтИнКом-Консультант»
	Заказ клиента	Информация о продукте или услуге, предоставляемых ООО «СофтИнКом-Консультант» и их количестве, которые клиент желает приобрести
	Отчеты за предыдущие периоды	Отчеты, составленные в предыдущие отчетные периоды гос. Органам или руководству центра. Предназначены для формирования статистических, периодических отчетов руководству
	ПК, ПО	Компьютерная техника и программное обеспечение организации
	Сотрудники	Все сотрудники организации, включая обслуживающий персонал, бухгалтера, зам. бухгалтера, руководителей отделов, их заместителей и менеджеров отделов
	Помещение	Место, оборудованное для функционирования организации
	Оборудование	Техническое обеспечение, мебель, необходимые для функционирования организации
	ПО на сопровождение	Программное обеспечение, требующее технического сопровождения
	Информация об активах	Информация об активах организации, необходимая для составления как сводной отчетности руководству организации, так и итоговой отчетности государственным органам
	Маркетинговые исследования востребованных семинаров	Данные о семинарах, программах семинаров, которые востребованы на рынке России и которые можно предложить на рынке Магнитогорска
	Счет-фактура	Документ, удостоверяющий фактическую отгрузку товаров или оказание услуг и их стоимость
	БД сотрудничающих клиентов	БД клиентов, которые согласились сотрудничать с организацией
	(Не)приобретенный продукт, услуга	Информация о продукте или услуге, которые приобрел (заказал) или не приобрел (не заказал) клиент
	Инструкции	Рекомендации и указания по работе с конкретным программным продуктом
	Информация о проведенных семинарах	Информация о семинарах, которые провела организация (количество подключившихся к семинару человек, их отзывы о семинаре)
	Приглашения на семинары/вебинары	Приглашения на запланированные семинары/вебинары либо высылаются в письменном виде на почтовый ящик клиента, либо в устном виде по телефону
	Отчетность в гос. органы	Отчетность, сформированная в соответствии с требованиями государственных органов и предоставляемая им в установленные сроки
	Отчетность руководству	Отчетность, предоставляемая руководству, в соответствии с уставными документами, должностными инструкциями

Рисунок 3 - Декомпозиция контекстной диаграммы IDEF0

Таблица 2 - Описание процессов и дуг декомпозиции контекстной диаграммы

Объект	Название	Описание
Процесс	Организация работы отдела сбыта	Рассматриваются процессы по заключению договора с клиентами, поиску и привлечению потенциальных клиентов, подготовке сводной отчетности о работе отдела
	Организация работы отдела сопровождения	Рассматриваются процессы по разработке инструкций и рекомендаций к определенным программным продуктам, разработке сопроводительной документации, подготовке сводной отчетности о работе отдела
	Отдела по внедрению семинаров	Рассматриваются процессы по поиску востребованных семинаров, приглашению клиентов на семинары/вебинары, организации проведения семинаров/вебинаров, сборе и анализе информации о проведенных семинарах, подготовке сводной отчетности о работе отдела
	Организация работы бухгалтерии	Формируется сводная отчетность руководству организации, а также отчетность по итоговым операциям за определенный период времени государственным органам

Рисунок 4 - Контекстная диаграмма DFD

Отчет для контекстной диаграммы DFD

Название модели: Организация п компании ООО «СофтИнКом-Консультант»

Точка зрения: Директор ООО «СофтИнКом-Консультант»

Цель: Описание потоков данных ООО «СофтИнКом-Консультант»

Time Frame: (AS-IS)

Рисунок 5 - Декомпозиция контекстной диаграммы в DFD

Отчет для декомпозиции контекстной диаграммы в DFD

Работа 1: Организация работы отдела сбыта.

Работа 2: Организация работы отдела сопровождения.

Работа 3: Организация работы отдела внедрения семинаров.

Работа 4: Организация работы бухгалтерии.

Рисунок 6 - Декомпозиция контекстной диаграммы в IDEF3

Отчет для декомпозиции контекстной диаграммы в IDEF3

Работа 1: Организация работы отдела сбыта.

Работа 2: Организация работы отдела сопровождения.

Работа 3: Организация работы отдела внедрения семинаров.

Работа 4: Подготовка сводной отчетности по работе отделов.

Работа 5: Передача данных бухгалтерии.

Работа 6: Организация работы бухгалтерии.

4.1 Определение «узких мест»

Во время проведения предпроектного обследования особую роль занимает определение «узких мест» в финансово-хозяйственной деятельности организации. Наиболее распространенные недостатки в сфере производства: высокая текучесть кадров, недостаток квалифицированных работников, большие простои оборудования, отсутствие отдельных комплектующих изделий материалов, и т.д.

Наличие узких мест в организационной системе, как правило, является следствием недостаточно четкой работы (или просчетов) системы управления организации. Поэтому анализ и выявление недостатков в финансово-хозяйственной деятельности предприятия позволяют находить «узкие места» в управлении им.

ООО «СофтИнКом-Консультант» является молодой организацией и информация о ней и ее деятельности практически нигде не встречается. Отсюда следует, что многие потенциальные клиенты не знают о ее существовании и предоставляемых ею услугах и обращаются к конкурирующим фирмам. Таким образом, организация теряет часть прибыли и клиентов.

Одним из основных бизнес-процессов ООО «СофтИнКом-Консультант» является организация и проведение различных семинаров и чаще - вебинаров. Однако у некоторых клиентов возникают трудности с подключением к вебинарам ввиду различных факторов. Поэтому некоторые клиенты остаются недовольны. По имеющимся данным, они предпочли бы посещение реальных семинаров виртуальным.

В связи с этим предлагаются управленческие решения:

· создание корпоративного сайта для донесения полной информации потенциальным клиентам организации;

· расширение сервисных услуг.

Заключение

ООО «СофтИнКом-Консультант» вышла на рынок Магнитогорска меньше года назад и ведет активную деятельность по привлечению новых клиентов и поддержанию долгосрочных, надежных отношений с уже знакомыми. Для того, чтобы упростить эту деятельность были предложены управленческие решения по созданию корпоративного сайта для донесения полной информации потенциальным клиентам организации, а также по расширению сервисных услуг для поддержания экономических отношений с уже сотрудничающими.

Используемая литература

1. Циперман Г., Ципес Г. BSC для CIO // Директор информационной службы. 2004, № 6.

2. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии - к действию / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003.

3. CobIT: Executive Summary. ISACA, 3nd Edition, 2000. (Неофициальный перевод на русский язык, выполненный Рабочей группой ISACA.ru).

4. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 1995. 148 с.;

5. Требования к оформлению отчета.

6. Презентация с установочной конференции 28 июня.

Размещено на Allbest.ru