Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДЕПАРТАМЕНТ НАУЧНО - ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ И ОБРАЗОВАНИЯ

КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В КОМПАНИИ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ

Выполнила:

студентка группы ЛО-62

Захарова Т.С.

Проверила:

Д.э.н., профессор

Фролова О.Я.

Красноярск

2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ

1.1 Классификация оптовой торговли

1.2 Формы оптовой торговли

1.3 Характеристика оптовой торговли

1.4 Новые инструменты оптовой торговли

2 АНАЛИЗ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭРИДАН»

2.1 Краткая характеристика компании ООО «Эридан»

2.3 Применение электронной коммерции для достижения стратегических целей предприятия

3 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

3.1 Внедрение информационной системы

3.2 Предложения по эксплуатации информационной системы

3.3 Оценка экономической эффективности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Оптовая торговля оказывает услуги производителям товаров и розничной торговле. В результате её деятельности товар приближается к потребителю, но ещё не попадает в сферу личного потребления.

Важнейшая задача оптовой торговли - планомерно регулировать товарное предложение в соответствии со спросом. Объективная возможность успешно решить эту задачу обусловлена промежуточным положением оптовой торговли: в ней концентрируется значительная часть товарных ресурсов, что позволяет не ограничиваться операциями пассивного характера, а активно влиять на сферу производства, розничную торговлю и через неё - на сферу потребления.

От работы оптовой торговли во многом зависит эффективность функционирования всего народнохозяйственного комплекса, сбалансированность внутреннего рынка, удовлетворение растущих потребностей людей. В новых условиях хозяйствования сфера оптовой торговли будет значительно расширена. Усиление роли товарно-денежных отношений связано не только с развитием оптовой торговли предметами потребления, но и с переходов к оптовой торговле средствами производства. Эти две формы становятся важнейшими каналами планомерного движения материально-технических и товарных ресурсов.

Проблема эффективного продвижения товаров на рынке оптовой торговли на сегодняшний день является очень актуальной. Проблемами в продвижении товаров являются большая конкуренция на рынке оптовой торговли, большие издержки, связанные с арендой, большие расходы на рекламу.

Целью данного курсового проекта является разработка системы электронной коммерции для продажи товаров народного потребления.

Для выполнения целей курсового проекта были поставлены следующие задачи:

1. Провести анализ оптовой торговли.

2. Провести обследование структурных подразделений и протекающих в них бизнес-процессов.

3. Выявить проблемы и информационные потребности.

4. Разработать информационную систему.

5. Внедрить систему.

6. Рассчитать экономическую эффективность.

7. Выявить пути дальнейшего развития системы.

При выполнении курсовой работы в качестве объекта автоматизации выступает ООО «Эридан».

Предметом проектирования выбрана система электронной коммерции компании оптовой торговли.

Практическая значимость информационной системы выражена в следующем:

- сокращение текущих издержек;

- повышение информированности клиентов;

- расширение рынка сбыта.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ

1.1 Классификация оптовой торговли

Сегодня оптовые компании предоставляют своим покупателям не только товары, но и широкий спектр сопутствующих услуг: реклама в месте продажи, организация мероприятий по стимулированию продаж, доставка товара, предпродажная подготовка, в том числе фасовка и упаковка товара под торговой маркой розничного предприятия или розничной сети. На рынке технически сложных товаров оптовые компании организуют, при поддержке производителей, сервисные центры. А поскольку деятельность любого посредника увеличивает стоимость товара, то задача оптового звена системы сбыта состоит в формировании минимальной оптовой наценки (за счет рационализации торгово-логистических операций) или в предании товару дополнительных ценностей для покупателя, который воспримет установленную цену как справедливую.

Решение проблемы удовлетворения интересов производителей, с одной стороны, розничной торговли и конечных покупателей, с другой стороны, привело к многообразию методов и формы оптовой торговли.

по широте ассортимента

· ассортимент широкий (1-100 тыс. наименований);

· ассортимент ограниченный (< 1000 наименований);

· ассортимент узкий (< 200 наименований);

· ассортимент специализированный;

по способу доставки

· доставка своим транспортом;

· продажа со склада (самовывоз);

· по степени кооперации

· горизонтальная кооперация для совместных закупок и организации оптовых рынков;

· вертикальная кооперация для целей сбыта и конкуренции с розничной торговлей за рынок конечных потребителей;

по отношению к системе сбыта

· эксклюзивная система сбыта: производитель предоставляет лицензию на торговлю по условиям франчайзинга;

· селективная система сбыта: дистрибьюторские и дилерские соглашения между производителем и выбранными им оптовыми компаниями;

· интенсивная система сбыта: работа одновременно со всеми посредниками;

по размеру оборота

· крупные оптовики;

· средние оптовики;

· мелкие оптовики;

с точки зрения организации оптовой торговли существует три общей категории:

· оптовая торговля производителей;

· оптовая торговля предприятий-посредников;

· оптовая торговля, осуществляемая агентами и брокерами.

Оптовая торговля осуществляется производителями с помощью собственных органов сбыта, для чего создается дочерняя оптовая компания. Однако деятельность такой компании будет оправдана в случае достаточности объемов и ассортимента производимой продукции. В противном случае функции оптовой торговли целесообразно передать независимым компаниям.

Независимые оптовые компании организовываются в соответствии с приведенной выше классификацией в зависимости от требований розничной торговли и собственных возможностей.

1.2 Формы оптовой торговли

Выбор формы оптовой торговли зависит от конкретного товара, его положения на рынке (пользуется спросом; спрос не велик, степень насыщенности рынка), от конкретной сделки оптовой компании с продавцом товара.

Существуют две основные формы оптовой торговли: транзитная и складская.

При транзитной форме товары доставляются от производителя в розничную сеть или другой оптовой компании (более мелкой или находящейся в другом городе), минуя склад оптовика-посредника. Это форма имеет то преимущество, что ускоряется оборот, снижаются логистические издержки, повышается сохранность товара.

При складской форме партия товара от производителя поступает на склад оптовой компании, а затем распределяется по разным сбытовым каналам до розничной торговли. Не смотря на возросшие логистические издержки, в этом случае лучше удовлетворяются потребности торговли в предпродажной подготовке.

Улучшается также ритмичность снабжения магазинов, в том числе малыми партиями, что является удобным для них. Открывается возможность формирования требуемого для каждого магазина товарного ассортимента.

Наиболее распространенными видами оптовой торговли со склада является:

а) личный отбор товара на складе;

б) по письменной заявке (например, высылка факса) или устной заявке по телефону со стороны магазина;

в) через выездных торговых представителей (агентов, менеджеров по сбыту);

г) с помощью активных звонков из диспетчерской;

д) торговля на оптовых выставках и ярмарках.

Выбор вида торговли для оптовика определяется с учетом желания и размера (мощности) розничного предприятия.

Оптовая торговля с личным отбором целесообразна, когда розничное предприятие хочет быстро сделать закупку (заканчиваются складские запасы), рассчитывает на месте сформировать ассортимент, выбрать товары-новинки, получить скидки за самовывоз.

Личный отбор часто используется при закупке тканей, швейных и трикотажных изделий, марочных вин, меховых товаров и т.д.

Для демонстрации некоторых товаров, товаров-новинок, оптовое предприятие оборудует демонстрационный или выставочный зал.

При личном отборе маркетологи оптовой компании могут провести опрос посетителей, протестировать товары, учесть замечания как со стороны розничного предприятия, так и покупателей.

Для многих стандартных товаров личный отбор организуют с использованием самообслуживания. Для перемещения отобранного товара используются средства малой механизации: грузовые тележки, транспортеры рольганги, штабелёры и т.д.

Оптовая торговля по письменной заявке или по телефону производится на основании предварительно подписанного договора между покупателем и продавцом. Там же оговариваются условия оплаты каждого заказа. Доставка товара в магазин может быть осуществлена транспортом оптовика или магазина. В первом случае, экономится время работника магазина, которому не нужно ехать за товаром к оптовику, но может возрасти время доставки заказанного товара в магазин.

Оптовая торговля с помощью разъездных сбытовых агентов и менеджеров получила широкое распространение, как наиболее активная форма сбыта.

Для этого, оптовая компания организует агентскую сеть для поиска покупателей - юридических лиц (более мелких оптовиков и магазинов). Разъездные агенты поддерживают контакты со своими клиентами, следят за наличием товаров в торговом зале магазина, контролирует своевременность расчетов за товары и т.д.

Для лучшей координации сбытовых агентов, последние могут быть закреплены за определенной территории, за группой клиентов или продавать только определенные товары.

Оптовая торговля с помощью активных (выходящих) звонков из офиса или отдела сбыта. Для этого организовывается диспетчерская, где работают специально обученные продавцы. Полученную информацию о потенциальных покупателях диспетчеры-продавцы передают менеджерам по сбыту. Диспетчерская служба также может принимать заказы от старых покупателей, выполнять маркетинговые телефонные опросы, вести статистику сбыта.

1.3 Характеристика оптовой торговли

Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования.

Оптовые компании отличаются от розничных по ряду характеристик. Во-первых, оптовик уделяет меньше внимания стимулированию, атмосфере и расположению своего торгового предприятия, поскольку он имеет дело преимущественно с профессиональными клиентами, а не с конечными потребителями. Во-вторых, по объему оптовые сделки обычно крупнее розничных, а торговая зона оптовика обычно больше, чем у розничного продавца. В-третьих, в отношении правовых уложений и налогов правительство подходит к оптовым и розничным продавцам с разных позиций.

Оптовые компании обеспечивают эффективность торгового процесса. Во-первых, мелкому производителю с ограниченными финансовыми ресурсами не под силу создать и содержать организации прямого маркетинга. Во-вторых, даже располагая достаточным капиталом, производитель скорее предпочтет направить средства развитие производства, а не на организацию оптовой торговли. В-третьих, эффективность деятельности оптовиков наверняка окажется выше благодаря размаху операций, большему числу деловых контактов в сфере розницы и наличию у них специальных знаний и умений. В-четвертых, розничные торговцы, имеющие дело с широким товарным ассортиментом, нередко предпочитают закупать весь набор товаров у одного оптовика, а не по частям у разных производителей.

Таким образом, и у розничных продавцов, и у производителей есть все основания прибегать к услугам оптовиков. Функции оптовых компаний:

1. Сбыт и его стимулирование. Оптовики располагают торговым персоналом, который помогает производителю охватить множество мелких клиентов при сравнительно небольших затратах. У оптовика больше деловых контактов, и нередко покупатель верит ему сильнее, чем какому-то далекому производителю.

2. Закупки и формирование товарного ассортимента. Оптовик в состоянии подобрать изделия и сформировать необходимый товарный ассортимент, избавив таким образом клиента от значительных хлопот.

3. Разбивка крупных партий товаров на мелкие. Оптовики обеспечивают клиентам экономию средств, закупая товары вагонами и разбивая большие партии на мелкие.

4. Складирование. Оптовики хранят товарные запасы, способствуя тем самым снижению соответствующих издержек поставщика и потребителей.

5. Транспортировка. Оптовики обеспечивают более оперативную доставку товаров, поскольку они находятся ближе к клиентам, чем производители.

6. Финансирование. Оптовики финансируют своих клиентов, предоставляя им кредит, а заодно финансируют и поставщиков, выдавая заказы заблаговременно и вовремя оплачивая счета.

7. Принятие риска. Принимая право собственности на товар, и неся расходы в связи с его хищением, повреждением, порчей и устареванием, оптовики берут на себя часть риска.

8. Предоставление информации о рынке. Оптовики предоставляют своим поставщикам и клиентам информацию о деятельности конкурентов, о новых товарах, динамике цен и т.п.

9. Услуги по управлению и консультационные услуги. Оптовик нередко помогает розничным торговцам совершенствовать деятельность, обучая их продавцов, принимая участие в разработке схемы магазина и устройстве экспозиций, а также в организации систем бухгалтерского учета и управления запасами.

1.4 Новые инструменты торговли

В связи с жесткой конкуренцией на рынке торговли, компаниям приходится непрерывно развивать свой бизнес, используя при этом новые технологии и инструменты торговли.

К новым инструментам торговли можно отнести электронную коммерцию:

· Электронный магазин - это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Программный комплекс управления электронным магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности электронного магазина, исходя из потребностей компании.

На данном этапе электронные магазины в основном используются для розничной торговли.

· Электронный аукцион - аукцион, проводящийся посредством интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно участвовать не находясь в определённом месте проведения, делая ставки через интернет-сайт или компьютерную программу аукциона. Момент окончания интернет-аукциона, в отличие от традиционных аукционов, заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. В обычных же аукционах борьба идет до тех пор, пока повышаются аукционные ставки. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже -- наличными, например -- при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте, нередко в любую точку страны проведения или всего мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее.

Самый крупный интернет-аукцион в мире является eBay, основанный в 1995 году и имеющий оборот в несколько миллионов сделок в день. В России большой популярностью пользуется аукцион Molotok.ru.

Интернет аукционы в основном предназначены для сектора С2С, но на сегодняшний день они предоставляют большие возможности для компаний розничной и оптовой торговли. Например, на аукционе eBay можно найти множество компаний, предоставляющих свои товары.

2 АНАЛИЗ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭРИДАН»

2.1 Краткая характеристика компании ООО «Эридан»

ООО «Эридан» - это один из крупнейших в Сибири центров оптовой торговли. Компания продает товары различной ценовой категории от производителей Китая, Тайваня, Индии, России, Бразилии, Болгарии, Японии в широком ассортименте. Это: сантехника и фурнитура, инструмент и автоаксессуары, хозтовары и товары для кухни, галантерея и сувениры, спорттовары, товары для отдыха и многое другое. Клиентами компании являются оптовые фирмы и розничные сети.

Головной офис компании находится в Екатеринбурге, филиалы в Москве, Новосибирске, Красноярске.

Прямые контрактные поставки товара с фабрик и отработанные схемы грузоперевозок позволяют компании предлагать клиентам оптимальные цены по каждой товарной группе. Именно ценовая политика способствует постоянному и целенаправленному увеличению доли компании на российском рынке. В отдельных регионах она составляет около 50% по ассортименту компании. И основной задачей компании является достижение таких же высоких результатов в других регионах с помощью партнеров и дистрибьюторов.

Анализ клиентов:

· Крупно оптовые клиенты.

К этой категории относятся крупные супермаркеты, розничные сети и оптовые компании. Данные клиенты являются основными для компании. Продажи данной категории клиентов составляют 60 % от общих продаж компании.

· Средне оптовые клиенты.

К ним относятся розничные магазины и региональные компании. Продажи данной категории клиентов составляют 20% от оборота компании.

· Мелкооптовые клиенты.

К ним относятся мелкие розничные магазины. Продажи данной категории клиентов составляют 15% от оборота компании.

Рис. 1. Организационная структура предприятия

· Конечные потребители.

Данный сектор является не основным для компании и используется только для различных акций и распродаж. Продажи составляют 5%.

Бизнес-цели предприятия:

· Расширение рынка сбыта.

· Увеличение продаж компании за счет выхода на региональные рынки.

· Повышение информированности клиента.

Компания ООО «Эридан» стремится обеспечить потенциального клиента информацией о товарах, что позволит покупателю сравнить с товарами региональных конкурентов. Компания часто проводит различные акции. Целью является создание эффективного инструмента распространения данной информации. Наличие товаров в компании постоянно изменяется, как и в любой другой торговой компании. Компания стремится к тому, чтобы обеспечить оперативное оповещения клиентов о движении товаров, создать инструмент для оперативного оповещения клиентов о новинках. Постоянное расширение ассортимента вынуждает компанию осуществлять постоянный поиск средств продвижения новых товаров. ООО «Эридан» стремится организовать виртуальное общество, сократить текущие издержки, связанные с арендой офисов, складов, сократить время получения клиентов необходимой ему информацией о товарах.

2.2 Анализ текущего процесса оптовых продаж в компании

На данный момент ООО «Эридан» имеет большую базу клиентов в Новосибирске и в регионах Сибири. Ведется постоянная работа по привлечению новых клиентов. В первую очередь данная работа направлена на привлечение региональных клиентов. На данный момент используются следующие средства привлечения клиентов:

Проведение рекламных компаний с использованием традиционных видов рекламы:

· Размещение рекламных баннеров в тематических справочниках.

· Участие в различных тематических выставках.

· Активная работа менеджеров компании, которые продвигают товар, рассылая прайс-листы с полным ассортиментов и описанием продаваемых товаров.

· Размещение рекламных баннеров на тематических сайтах.

· Размещение прайс-листов на сайтах по оптовой торговле.

Процесс выполнения заказов, который является основным процессом в компании, осуществляется коммерческим отделом, отделом логистики и финансовым отделом организации. Заказ и общение менеджера с клиентами осуществляется следующими способами:

· Заказ через менеджера по продажам по телефону.

· Заказ со списком товаров через электронную почту.

· Оффлайновый заказ с помощью прайс-листа (полученного клиентом ранее), где клиент проставляет необходимое количество товара напротив нужных ему наименований и отправляет сохраненный прайс-лист с заказом по электронной почте.

Проблемы в достижении бизнес-целей:

· Расширение рынка сбыта.

Для того, чтобы компания начала работать в регионах, необходимо открывать представительства, что влечет за собой огромные затраты на аренду офисов, складских помещений, расходов, связанных с продвижением товаров компании и организацию бизнеса в целом. Текущие инструменты продаж не позволяют компании в полной мере оценить спрос на продаваемую продукцию в регионах страны. Потребителям гораздо проще приобретать данные товары у местных региональных компаний

· Повышение информированности клиентов.

Потребитель или компания, продающая товары народного потребления не имеет возможности оценить и сравнить продаваемые товары с товарами региональных конкурентов. Текущий бизнес процесс не предполагает наличия средства изучения товаров компании, что создает сложности в продвижении товаров.

Повышение степени информированности потребителей об акциях и мероприятиях, проводимых в компании (скидки, распродажа и т.д.)

Различные акции, такие как скидки, распродажа, являются неотъемлемой частью в любой торговой компании, будь то розничной или оптовой. Распространение информации об акциях является затратной, так как требует проведения рекламной компании. Учитывая, что компания ориентирована не только на местный рынок, но и на региональные рынки, то рекламная кампания будет неэффективной из-за больших затрат. В текущем бизнес-процессе нет средства, с помощью которого компания бы могла эффективно проводить различные акции.

Повышение информированности клиентов о движении товаров (остатки, в пути и т.д.)

Для оптовых клиентов одним из наиболее важных критериев выбора поставщика является наличие ассортимент в достаточном количестве и получение оперативной информации о движении товаров, об имеющемся количестве, о перебоях в поставках. Эта информация является необходимой для составления грамотного заказа. Текущий бизнес процесс не позволяет в полной мере удовлетворить своевременно потребность в этой информации, так как клиенту постоянно приходится уточнять все перечисленные выше вопросы, что делает работу с клиентом не такой эффективной.

· Создание инструмента для оперативного оповещения клиентов о новинках.

Текущий бизнес процесс не позволяет быстро оповестить всех клиентов компании о новинках, что является очень важным, так как ассортимент постоянно пополняется новыми видами товаров. И уж тем более нет возможности донести информацию о новых товарах потенциальным клиентам, которые могут быть в них заинтересованы.

· Создание виртуальной среды для общения покупателей.

У компании множество клиентов, которые не имеют возможности общаться между собой, оставлять комментарии или свои мнения о компании (о качестве сервиса, о качестве товаров), что является существенным недостатком, так как постоянные клиент могут существенно повышать репутацию компании.

· Сокращение текущих издержек.

На сегодняшний день бизнес процесс компании не позволяет сократить издержки, связанные с оплатой аренды офисов, торговых точек, так как сокращение арендных помещений приведет к сокращению объемов продаж.

· Повышение скорости доступа к информации о продуктах.

Текущий бизнес процесс позволяет клиенту лишь запрашивать подробную информацию по email и ответ менеджера зачастую требует много времени, особенно если требуется информация о множестве продуктах.

2.3 Применение электронной коммерции для достижения стратегических целей предприятия

На мой взгляд, решением выше перечисленных проблем, будет создание и внедрение системы электронной коммерции, а именно электронного магазина.

В общем случае основные функции электронного магазина -- это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Программный комплекс управления электронным магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности электронного магазина, исходя из потребностей компании.

Электронный магазин позволит достичь стратегических целей следующим образом:

· Расширения рынка сбыта.

Электронный магазин позволит продавать товары компании в удаленном доступе. Компании не придется открывать дополнительные офисы и склады в других городах, чтобы проверить спрос на продукцию.

· Повышение информированности клиентов.

Повышение информированности потенциальных клиентов о продаваемых продуктах

Электронный магазин позволит клиентам и потенциальным клиентам изучать ассортимент компании, который будет представлен в каталоге товаров, а также подробное описание каждой имеющейся позиции. Таким образом, региональные клиенты смогут сравнить товары “Эридан” с товарами региональных конкурентов.

Повышение степени информированности потребителей об акциях и мероприятиях, проводимых в компании (скидки, распродажа и т.д.)

Электронный магазин позволит оповещать клиентов о скидках, распродажах прочих акциях. Будут реализованы баннеры с информацией об акциях со ссылками на определенные товары.

Повышение информированности клиентов о движении товаров (остатки, в пути и т.д.)

В электронном магазине клиент сможет просматривать остаток каждого товара на складе, а также видеть статус движения товара, которого нет складе, что позволит клиентам составлять заказы, учитывая данную информацию.

· Создание инструмента для оперативного оповещения клиентов о новинках.

В электронном магазине будет реализован раздел новостей, где будут размещаться информация о новых товарах.

· Создание виртуальной среды для общения покупателей.

В электронном магазине будет реализован форум, где покупатели смогут общаться, оставлять мнения о товарах.

· Сокращение текущих издержек.

Компания с помощью электронного магазина сможет сократить издержки путем сокращения торговых точек, взятых в аренду. Покупатель сможет заказывать товары через интернет, выбирать способы доставки, оплаты.

· Повысить скорость доступа к информации о продуктах.

Региональным клиентам электронный магазин позволит просматривать и изучать продукцию компании, и не тратить времени на запросы этой информации у менеджеров.

3 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

3.1 Внедрение информационной системы

К организационным изменениям относятся дополнения в должностных инструкциях менеджера по продажам:

· Работа с каталогом товаров. Менеджер должен своевременно изменять информацию в каталоге, изменять информацию о количестве товаров, оставшихся на складе, изменять информацию о движении товаров (нет на складе, в пути, есть в наличии).

· Работа с заказами. Менеджер должен следить за поступлением заказов, изменять статус заказов в системе администрирования, формировать счет фактуру в системе администрирования для каждого заказа и отправлять ее клиентам.

· Управления акциями скидками интернет-магазина. Менеджер должен создавать, изменять, удалять скидки и акции, управлять персональными скидками (для различных клиентов) и массовыми скидками.

· Составление необходимых отчетов в системе администрирования интернет-магазина. Менеджер должен составлять отчеты о продажах товаров через интернет-магазин, о клиентах компании в системе администрирования.

Основной функцией web-мастера является создать и администрировать интернет ресурс организации. Web-мастер должен управлять содержимым сайта, осуществлять настройку web-ресурса, назначать права доступа для пользователей системы.

Продвижение интернет-магазина:

· Регистрация сайта в каталогах yandex.ru, rambler.ru, ngs.ru

· Размещение контекстной рекламы,

· Поисковое продвижение интернет-магазина

Для продвижения сайта в поисковых системах необходимо составить семантическое ядро. Семантическое ядро - это перечень ключевых слов и фраз, касающийся заданной тематики и наиболее полно её охватывающий.

Список ключевых слов, соответствующий нашей тематике:

– Галантерея.

– Спорт спортивные товары.

– Хозтовары.

– Сувениры.

– Сантехника.

– Фурнитура.

– Инструменты.

– Посуда.

3.2 Предложения по эксплуатации информационной системы

1. Работа клиента с электронным магазином.

Интерфейс электронного магазина:

Рис. 1. Добавление русского языка

Пользователь нажимает ссылку регистрация или входит в свой аккаунт, если он уже зарегистрирован:

Рис. 2. Вход и регистрация для клиента

Пользователь заполняет поля формы Регистрация

Рис. 3. Данные клиента

Если все поля были заполнены верно, появляется следующее окно:

Рис. 4. Завершение регистрации

После регистрации пользователь заходит в свой аккаунт, и ему доступны следующие персональные разделы:

Рис. 5. Данные клиента

Раздел мои данные, где находится история заказов клиента. Также клиент может подписаться на рассылку новостей в данном разделе

Рис. 6. Возможности зарегистрированного клиента

Пользователь может изменять свои данные

Рис. 7. Изменение данных клиента

Рис. 8. Добавление адреса

1. Покупатель осуществляет поиск товаров через следующие формы или ищет нужный товар через каталог.

Рис. 10. Окно поиска

Рис. 11. Окно расширенного поиска

Клиент осуществляет добавление товар в нужном ему количестве в соответствии с остатками на складе и минимальным количеством заказа

Рис. 12. Окно списка товаров

Покупатель заходит в корзину и проверяет правильность своего заказа, где может изменить количество или удалить ненужный товар из корзины

Рис. 13. Корзина товаров

Клиент выбирает удобный для него способ оплаты

Рис.14. Адрес клиента

Рис. 15. Выбор способа оплаты

Клиент подтверждает свой заказ

Рис. 16. Реквизиты компании

Рис. 17. Атрибуты заказа

После осуществления заказа появляется следующее окно:

Рис. 18. Завершение заказа

Клиент может просматривать историю своих заказов

Рис. 19. История заказов клиента

2. Работа менеджера с магазином

После оформления заказа клиентом, менеджеру приходит заказ на электронную почту и в систему администрирования.

1. Менеджер уведомляет клиента о получении заказа

Рис. 20. Работа со статусом заказа

Менеджер меняет статус заказа в соответствии с движением заказа

Рис. 21. Статусы заказа

Рис. 22. Кнопки вывода отчетов

2. Менеджер распечатывает счет-фактуру и отправляет ее клиенту

Рис. 23. Счет-фактура

3. Менеджер может переводить клиента из одной группы в другую (из опта в розницу и наоборот)

Рис. 24. Управление группами клиентов

3.3 Оценка экономической эффективности

Оценка затрат на маркетинг.

Затраты на регистрацию в каталоге:

Регистрация в каталоге Яндекса - 12 тыс. в месяц.

Регистрация в каталоге Rambler - бесплатно.

Регистрация в каталоге ngs - 7 тыс. в месяц (отображение на первых местах). оптовая торговля информационный система

Регистрация сайта в каталогах принесет 100 посетителей в месяц.

Затраты на размещение контекстной рекламы рассчитаны с помощью расчетной системы Яндекса, основанной на статистике. Ежемесячные затраты по выбранным ключевым словам составят 116 380 руб. Каждый месяц на сайт будут переходить примерно 3972 посетителя.

Таблица 2. Оценка бюджета рекламной кампании

Затраты на продвижение интернет-магазина в поисковой системе Яндекс (см. таблица 2).

Затраты будут считаться с учетом того, что по выбранным ключевым словам сайт будет выводиться в первой десятке. Ежемесячный бюджет составляет примерно 60 тыс. рублей. Следует учитывать, что по всем ключевым фразам сайт появится в топ-10 Яндекс только на четвертый месяц после начала продвижения .

Используя следующую таблицу, рассчитаем средний индекс CTR (отношение числа переходов на сайт к числу показов).

Таблица 3. Средний индекс CTR

Позиция	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
среднее	12,5	11,93	8,96	6,33	5,09	6,33	4,94	4,40	3,11	3,05
медиана	10,64	10,28	6,62	3,86	4,38	4,31	4,43	2,79	2,57	2,82
максимум	39	35,1	31,13	27,77	16,34	30,35	17,45	15,89	8,13	6,99
минимум	2,69	1,1	0	0	0	0	0	0	0	0

Используя расчет Яндекса (см. таблица 3), установлено, что по выбранным ключевым фразам общее количество показов 519 698. Среднее число переходов 7 %, что составляет 36 300 переходов.

Анализ доходов от внедрения ИС.

Общее среднее количество посещений 40 300 в месяц.

Ежемесячные затраты на интернет-маркетинг 176 000 руб. на контекстную рекламу и поисковое продвижение в Яндекс. Затраты на размещение сайта в каталогах 19 000 рублей.

Учитывая, что примерно 0,5 % от всех посещений будут оптовыми покупателями, а средняя сумма заказа составляет 30 000 руб. то число покупателей интернет-магазина будет составлять 40 300 * 0,005 = 200 покупателей в месяц, ежемесячная выручка с интернет-магазина будет составлять 6 млн. руб. В среднем компания имеет 10% прибыли от выручки, что составляет 600 000 рублей.

Оценка эффективности проекта производится с помощью Project Expert Holding.

Для расчёта эффективности проекта необходимо:

1. определить источники финансирования;

2. ввести регулярный эффект от проекта на стадии эксплуатации;

3. ввести затраты на маркетинг, управление и производство;

4. рассчитать показатели эффективности проекта;

5. сделать заключение о выгодности проекта.

Рис. 25. Создание нового проекта

Введем заработную плату для персонала, участвующего в процессе создания и обслуживания информационной системы. Веб-мастеру выплачивается разовая выплата на стадии производства проекта.

Рис. 26. Ввод затрат на производство

Управление системой осуществляется менеджером по продажам и администратором информационной системы, которые ежемесячно получают по 20 000 руб.

Рис. 27. Ввод затрат на управление

Планирование и осуществление мероприятий, связанных с интернет-маркетингом, осуществляется Веб-мастером. Работа оплачивается ежемесячно в размере 20 000 руб.

Рис. 28. Ввод затрат на маркетинг

К общим издержкам отнесем расходы на производство проекта и расходы на маркетинг. К производственным издержкам относится размещение сайта на хостинг и оплата домена. Данные платежи осуществляются 1 раз в год.

Рис. 29. Ввод затрат на производство

К расходам на маркетинг относится регистрация сайта в каталогах, контекстная реклама в Яндекс и поисковое продвижение сайта.

Рис. 30. Ввод затрат на маркетинг

Первые три месяца поступлений не будет, так как в данный период идет процесс производства системы. Следующие три месяца система будет приносить по 60 000 руб. Эффект от поискового продвижения будет только на 7 месяц и система будет приносить по 600 000 ежемесячно.

Рис. 31. Схема поступлений

Общий эффект от внедрения за 4 года будет составлять 24 600 180 руб.

Рис. 32. Окно для ввода поступлений средств

Рис. 33. Отчет Прибыли-убытки

Рис. 34. Отчет Кэш-фло

Рис. 35. Баланс

Рис. 36. Эффективность инвестиций

Проанализируем полученные показатели эффективности:

Период окупаемости (PB) равен 9 мес., следовательно, уже на 7 месяце после внедрения новой информационной системы (с учетом первых 3-х месяцев разработок) предполагается оправдать вложенные средства.

Средняя норма рентабельности показывает, что среднегодовой доход от системы составляет 213,47% от суммы инвестиций (вложений в создание новой системы).

Индекс прибыльности демонстрирует, что за 4 года эффект от использования информационной системы в 8.54 раза больше вложенных в нее средств.

Из ниже приведенного графика видим, что в первую половину 2009 г. (период разработки) организация имеет только убытки, связанные с затратами на создание информационной системы и отсутствием каких-либо доходов от ее использования. С четвертого месяца 2009 г. вплоть до девятого 2009 г. наблюдается период окупаемости. С десятого месяца 2009 г. предприятие будет иметь постоянную чистую прибыль от использования информационной системы. Положительный эффект от использования информационной системы представлен линейным графиком. Это объясняется тем, что ежемесячный доход от продаж через электронный магазин составляет 600 000 руб. Наличие положительного эффекта объясняет целесообразность создания новой информационной системы.

Рис. 37. График окупаемости

Таким образом, можно считать доказанным тот факт, что торговая компания получит заметные выгоды от внедрения информационной системы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом работы над данным курсовым проектом стало создание системы электронной коммерции для продажи товаров народного потребления.

В результате проведенного анализа предметной области была разработана структурно-функциональная модель системы (модель «AS-IS»). Для оптимизации существующего бизнес-процесса был проведен модель стандарта IDEF0 (модель «TO-BE»).

В результате разработки информационной системы была произведена настройка системы под непосредственные нужды организации.

На этапе внедрения системы были написаны инструкции для пользователей и произведена настройка системы.

При создании курсового проекта был проведен анализ эффективности разработки системы, для чего необходимо было выявить затраты на разработку и определить эффект от внедрения системы. Был произведен расчет затрат, в результате чего была определена стоимость создания системы в размере рублей. На основе анализа затрат и выгод от внедрения был выявлен эффект системы, который заключается в получении прибыли.

Таким образом, в процессе выполнения данного курсового проекта были решены следующие задачи:

· проведен анализ предметной области и выполнено структурно-функциональное моделирование основных бизнес-процессов ООО «Эридан»;

· выявлены бизнес-цели и определены требования к информационной системе;

· выработано проектное решение системы;

· произведена оценка эффективности разработанного проектного решения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агафонова М. Н. Оптовая и розничная торговля, Бератор-пресс, 2004

2. Алексунин В.А., Родигина В.В., Электронная коммерция и маркетинг в Интернете, Дашков и Ко, 2007

3. Ашманов И. Продвижение сайтов в поисковых системах, Вильямс, М.:2007

4. Гаврилов Л.П. Электронная коммерция. Учебное пособие по выполнению практических работ, Солон-Пресс, 2006

5. Евдокимов Т. Кредитные карты как основное платежное средство в Интернет, http://oscommerce.ru/ articles_id=2

6. Ездаков А. Немного об отечественных электронных магазинах, http://oscommerce.ru/ articles_id=11

7. Кобелев О.А. Электронная коммерция, Дашков и Ко, М.:2006

8. Кондратьев И. Ecommerce: «какэто…по-русски?» http://oscommerce.ru/ articles_id=6

9. Костяев Р. Бизнес в Интернете. Финансы, маркетинг, планирование, Альянс-пресс, СПБ: 2002 г.

10. Леонтьев Б.К. Как создать электронный магазин в Интернет, Альянс-пресс, 2004

11. Нельзина О.Г. Информационные системы для электронной коммерции, Феникс, 2008

12. Сибирская Е.В., О.А. Старцева, Электронная коммерция, Форум, М.:2008

13. Эвод М. Электронная коммерция. Практическое руководство, ДиаСофтЮП, 2002

14. Электронная коммерция. B2B-программирование, BHV, 2001 г.

15. Kambil A. Основные принципы электронной коммерции, http://oscommerce.ru/ articles_id=5

Размещено на Allbest.ru