Коммуникация в сети

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Коммуникация в сети

Коммуникация в условиях Интернет

коммуникация сеть интернет

Знакомство с различными речевыми тактиками и способами проведения дискуссии поможет вам подготовиться не только к участию в различных дискуссиях, форумах, чатах и телеконференциях Интернет, но и к управлению ими. Слово "коммуникация" означает специфическую форму взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. Главная цель коммуникации - обмен информацией различного рода. Средства передачи информации от человека к человеку разделяются на вербальные (словесные) и невербальные. Вербальная коммуникация - это общение с помощью слов, невербальная - это передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков (например, рисунков, смайликов и т.п.). В Интернет многие средства невербальной коммуникации становятся недоступны, например, жесты, мимика, взгляд, движения, поза человека, участвующего в коммуникации. Это создает некоторые затруднения в общении и влияет на поведение отдельных людей, на их вербальные проявления в Интернет.

Рассмотрим еще одну сторону коммуникации в Интернет. Представим себе, что пользователь, сидящий за компьютером, подключенным к Интернет, выгружает из Интернет необходимые ему данные с библиотечного сайта. На экране ему представляются нужные страницы нужных книг или аннотации заказанных статей, фрагменты из заказанных им текстов. Анонимность тех, кто писал аннотации, подбирал тексты и фрагменты из них, сопрягается с анонимностью самого пользователя: ни он не интересуется автором аннотаций, ни тот - пользователем. Вместо системы "человек-человек" в коммуникационных актах подобного рода подлинной реальностью оказывается обмен "текстом - 1" и "текстом - 2", где человека нет вообще. Это все влияет на небрежность оформления материалов, представляемых в Интернет, появление многочисленных ошибок и опечаток и пр.

Успех в коммуникации зависит от умения эффективно владеть тремя определяющими категориями: логикой, психологией и речью. Последняя особенно важна при дистанционном обучении, поскольку вся информация доносится до вашего партнера по общению посредством речи (языка).

Основными функциями языка являются:

1. Информационная - передача информации, сообщение о мыслях, намерениях людей;

2. Агитационная - побуждение, призыв, просьба;

3. Эмотивная - непосредственное выражение чувств, эмоций;

4. Метаязыковая - использование языка для описания предмета;

5. Фатическая - для установления контакта между участниками общения.

Реально в речевой деятельности человека функции языка проявляются в различных сочетаниях с преобладанием одной из них. В настоящее время в Интернете преобладает письменная форма вербальной речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации можно классифицировать:

· По условиям общения:

1. прямое, или непосредственное общение с активной обратной связью (например, чат) и с пассивной обратной связью (например, телеконференция в отсроченном режиме);

2. опосредованное общение (трансляция видеолекции, размещение материалов на сайте Интернет и т.д.).

· По количеству участников:

1. монолог (речь одного человека);

2. диалог (речь двух людей);

3. полилог (речь нескольких человек).

· По цели общения:

1. информирование;

2. убеждение (включая побуждение, объяснение и т.п.);

3. развлечение.

· По характеру ситуации:

1. деловое общение;

2. неформальное личное общение.

Важно то, что для каждого типа коммуникации существуют специфические языковые средства (слова, грамматические конструкции и т.д.), тактики поведения, умение применять которые на практике является необходимым условием достижения успеха в процессе речевой коммуникации. Поэтому человек, владеющий языком и умеющий грамотно и точно выражать свои мысли (а именно этими качествами обладает филолог) оказывается в преимущественном положении среди других пользователей Интернет!

Диалог в сети

Диалог - это процесс взаимного общения, когда реплика одного человека сменяется ответной фразой и происходит постоянная смена ролей. Если кто-то из партнеров отказывается от своих реплик, то диалог превращается в монолог.

Диалог в Интернет можно наблюдать в разнообразных телеконференциях, проводимых в режиме реального времени (чаты, видео-, телеконференции). Однако, в ходе переписки по электронной почте (если она довольно интенсивна) очень часто используется прием "цитирования", когда обмен репликами партнеров по переписке больше напоминают диалог, чем монологичные высказывания

Психологи выделяют два класса диалогов:

· информационный (когда к началу общения между партнерами имеется разрыв в знаниях);

· интерпретационный (когда знания у партнеров примерно равны, но получают разную интерпретацию).

Одним из главных условий диалогового общения является исходный разрыв в знаниях, новая информация, которой партнеры заинтересовывают друг друга. Однако избыточная информативность так же вредна для речевой коммуникации, как и неинформативность, т.к. из чрезмерно информативного сообщения очень трудно выделить значимую информацию. Умение дозировать информацию - показатель речевой культуры.

Выделяют следующие основные разновидности диалогов:

· Бытовой разговор;

· Деловая беседа;

· Собеседование;

· Интервью;

· Переговоры.

Для деловой беседы характерно следующее: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели, быстрота реагирования на высказывания партнеров, критическая оценка мнений, аналитический подход к учету и оценке обсуждаемых проблем, ощущение собственной значимости и сопричастности в решении затронутой в беседе проблемы.

При проведении деловых бесед необходимо учитывать следующее:

· Заранее планировать диалог, отработать наиболее важные формулировки;

· Использовать специальные психологические приемы для оказания воздействия на партнера, участвующего в диалоге;

· Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его позиции, самолюбии, предпочтениях и т.п.;

· Избегать присутствия незаинтересованных в диалоге лиц;

· Никогда не быть невежливым и пренебрежительным к другим;

· Избегать задавать вопросы, на которые собеседник может ответить "нет";

· Разъяснять свои позиции каждый раз, когда собеседник с ними не соглашается;

· Избегать пустой риторики;

· Избегать ухода в сторону от предмета беседы и попутных отступлений;

· Выражаться убедительно и в оптимистичной манере.

При планировании диалога продумывается следующее:

· Тема и основная цель;

· Конкретные задачи, относящиеся к предмету обсуждения;

· Профессиональный уровень и психологические особенности собеседника;

· С какими аргументами, возражениями, противоположными интересами придется, возможно, столкнуться;

· Как одолеть противостояние;

· Различные варианты решения проблемы в зависимости от ожидаемой реакции собеседника.

Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала постараться найти общую с партнером позицию. Начинать рекомендуется с самых важных аспектов предмета обсуждения, пытаясь прийти к согласию по принципиальным вопросам, и только после этого переходить к деталям. При этом в начале переговоров затрагиваются бесспорные, не вызывающие разногласия вопросы, что позволяет создать основу, способствующую развитию переговоров. После этого переходят к обсуждению таких пунктов, договориться по которым относительно легко. И только затем - к основным вопросам, требующим подробного обсуждения. Чтобы не мешать развитию переговоров, не следует акцентировать внимание на расхождениях во взглядах, если они не принципиальны. Главная задача - чтобы переговоры не увязли в решении второстепенных вопросов, когда стороны не договорились еще по главным пунктам.

Речевые тактики, способствующие ведению переговоров:

· Подчеркивание значимости, профессионального уровня партнера: "Как профессиональный педагог вы знаете по собственному опыту, к чему может это привести... Поэтому я предлагаю..."

· Выражение согласия с партнером: "Да, конечно", "Полностью согласен с этим", "Правильно", "Разумно" и т.д.

Если переговоры заходят в тупик, то можно использовать следующие приемы:

· Рассмотреть проблему с другой стороны: "Подойдем к проблеме с другой стороны..."

· Использовать высказывания партнера для развития своих мыслей: "Я хотел бы еще раз остановиться на вашем предложении и сразу же перейти к вопросу о..."

· Уточнить с помощью встречных вопросов, правильно ли понят партнер: "Если я правильно понял, у вас есть некоторые сомнения относительно сроков выполнения зачетных работ..."

· Сослаться на опыт, накопленный в соответствующей сфере деятельности: "Я понимаю, что вам хотелось бы заключить договор сроком на один год. С другой стороны, нельзя не вспомнить, да и вы об этом знаете не хуже меня, что..."

Типовое электронное письмо

Несмотря на активное развитие мультимедийных коммуникационных средств, благодаря которым пользователи Интернет могут общаться друг с другом в режиме реального времени, основной формой общения по сети по-прежнему остается электронная почта. При формальном общении по Интернет электронные письма составляются в соответствии с нормами и принципами оформления деловой документации. При этом важно помнить и о правилах телекоммуникационного этикета, принятых в Интернет.

Электронное письмо всегда начинается с обращения:

1. общего нейтрального (когда вы обращаетесь к группе лиц или не знаете точного имени получателя) Пример: Уважаемые коллеги! Уважаемые сотрудники газеты "Информатика"! Dear Sirs! Ladies and Gentlemen!

2. прямого (когда вы знаете имя человека) Например: Уважаемый Иван Иванович! Дорогой Иван Иванович! Уважаемый Иванов И.И.!

Следует обратить внимание, что в электронных письмах восклицательный знак ставится в том случае, если вы хотите придать дополнительную эмоциональность обращения. В случае более сдержанного обращения достаточно поставить запятую, и, пропустив одну строчку, начинать основной текст письма с большой буквы.

После обращения следует основной текст, в котором можно условно выделить три части:

1. Первое предложение (или пара предложений) - краткая формулировка основной темы, цели письма.

2. Вторая, основная часть - развитие темы, сообщение наиболее важной информации.

3. Третья часть - прощание, заключительные реплики, в которой намечаются вопросы, даты встреч и дальнейших обсуждений и пр.

В завершение следует электронная подпись. Электронная подпись может быть краткой (когда указывается только имя и фамилия), а может сообщать об отправителе более-менее полную информацию, например:

1. Имя,

2. Должность, место работы,

3. Адрес электронной почты,

4. Адрес обычной почты,

5. Адрес веб-сайта, на котором представлена информация о пользователе или учреждении, где он работает,

6. Телефоны (домашний и рабочий),

7. Факс,

8. ICQ и т.д.

Иногда некоторые пользователи включают в свою электронную подпись девизы или стихотворные строки.

Таким образом, электронная подпись напоминает расширенный вариант визитной карточки с указанием всех необходимых данных для поддержания дальнейших контактов с ее владельцем.

Электронное письмо должно быть не очень длинным и легко читаемым. Если к нему прилагаются какие-либо документы, то их прикрепляют к письму в виде вложений (зачастую, в заархивированном виде, - для экономии времени на передачу).

Среди электронных писем особое место занимают так называемые представительские письма, которые используются для представления, знакомства, завязывания контактов по сети. Представительское письмо должно быть простым, но интересным для получателя. Представительское письмо пишется в следующей форме:

1. Главная идея письма (например: "Уважаемые участники телеконференции! Я ищу партнеров для проведения совместного проекта в Интернет."

2. Общее представление - имя и фамилия;

3. Профессия, занимаемая должность, место работы;

4. Место, где живет автор письма (чем оно знаменито, какие природные и культурно-исторические памятники есть поблизости и пр.);

5. С какими классами (группами студентов) работает автор письма, какой предмет (тему, раздел) преподает;

6. Личные хобби и интересы;

7. Контактная информация (полная электронная подпись).

Особенности организации телеконференций в Интернет

При дистанционном обучении телеконференции играют ключевую роль, сближая обучение в среде Интернет с традиционным очным обучением. Совершенствование программного обеспечения, каналов связи и телекоммуникационного оборудования привело к тому, что участники процесса дистанционного обучения могут не только обмениваться сообщениями по электронной почте, как это было совсем недавно, но могут видеть и слышать друг друга, общаясь в режиме реального времени. В настоящее время телеконференциями называется большая группа разнообразных служб и сервисов Интернет, предназначенная для коммуникации пользователей. Выделяются следующие виды телеконференций:

· асинхронные телеконференции - конференции, в которых обмен информацией происходит в отсроченном режиме (по электронной почте);

· синхронные телеконференции - конференции в режиме реального времени, предоставляющие возможность обмена как текстовой, так и визуальной и голосовой информацией.

Асинхронные телеконференции являются одной из наиболее старых услуг, предоставляемых пользователям Интернет. Их главным преимуществом является то, что они не требуют присутствия всех участников конференции в одно и то же время, что очень удобно в том случае, если участники конференции находятся в разных часовых поясах или не могут одновременно находиться за компьютером в установленное для конференции время. Также, данные конференции удобны для тех пользователей, кому требуется большее время на обдумывание своих выступлений, кто хочет дополнительно поработать над ответом, проблемой, поднятой в рамках конференции, или если язык общения на конференции не является родным языком участника (как правило, в этих случаях на подготовку ответа или реплики уходит гораздо больше времени).

Наиболее распространенные формы асинхронных телеконференций это Списки рассылки (discussion lists)

Они дают возможность рассылки электронного сообщения одновременно нескольким (многим) адресатам по заранее составленному адресному списку. Списки рассылки удобны при организации работы сравнительно небольшой группы пользователей (учебной группы, малой группы, двух-трех соавторов создающейся статьи и т.п.). Подобные списки рассылки можно создать как с помощью традиционных офисных программ (например, в MS Оutlook 2000), так и с помощью специальных программ типа Listserve, Majordomo, Listproc. Как правило, подобные списки рассылки ведутся (модерируются) администратором (преподавателем курса, координатором) того сервера, на котором они создаются, что защищает информацию, циркулирующую в них, от несанкционированного доступа.

Синхронные телеконференции все больше завоевывают популярность в сфере дистанционного обучения. Различаются следующие виды синхронных конференций:

· Чаты - интерактивное общение в режиме реального времени с использованием специальных почтовых программ (типа IRC, ICQ и т.п.). Интенсивное общение, представляющее определенные трудности для тех пользователей, кто плохо владеет клавиатурой. Чаты эффективны для небольших групп участников - от двух до пяти человек. При необходимости, если в чате должны участвовать более пяти человек, необходимо заранее четко оговаривать последовательность выступлений, ход дискуссии и правила общения участников друг с другом.

· Аудиоконференции - телеконференции, появившиеся благодаря развитию Интернет-телефонии. Перспективны при организации групповой работы, а также для трансляции лекций и семинаров, проводимых экспертами в конкретной предметной области.

· Видеоконференции - объединяют звук и изображение, являясь наиболее близкой к реальной форме дистанционного общения.

Этика речевой коммуникации

Этикет - это система ритуальных и ритуализированных действий, направленных на избежание конфликта и вообще борьбы, на демонстрацию доброжелательности. Пример отражения социального неравенства, иерархии в этикетных формулах это, прежде всего, наличие в русском языке формул ты/Вы. В первую очередь именно социальная роль и социальный статус собеседника относительно собственных признаков говорящего определяют выбор нужной формы. Сейчас в Интернет происходит изменение риторического идеала культуры в сторону "демократизации", симметризации отношений партнеров по общению. Одно из значений слова "этика" - нормы поведения, морали человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы. В Интернет координатор сталкивается с этикой, характерной для трех, взаимопересекающихся групп:

1. Сообщества пользователей Интернет, внутри которого приняты демократичные нормы и правила поведения, зафиксированные в сетевом этикете (netiquette);

2. Педагогов, работающих в Интернет по различным образовательным проектам, создающих образовательные сайты и т.д., деятельность которых во многом определяется педагогической этикой;

3. Деловых людей, бизнесменов, администраторов различного уровня, общение которых друг с другом подчиняется давно отработанным законам делового или бизнес-этикета.

Умение соблюдать этические нормы очень высоко ценится в обществе. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетельствуют о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается владение этикетной культурой, умение контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей и т.п.

К соблюдению этикетных норм относится проявление таких качеств, как вежливость, тактичность, доброжелательность, выдержанность. Выражаются эти качества через конкретные речевые действия. Например, если человек в данный момент не хочет общаться в чате, он должен найти корректный способ выйти из него, не обидев собеседника. Искренность не всегда уместна в речевой коммуникации.

Основные принципы делового этикета, которые помогут вам более эффективно общаться с людьми в процессе интерактивного общения:

1. Делайте все вовремя, будьте пунктуальны. Желательно на все электронные письма отвечать сразу же, по мере их получения. Если вы не можете сразу отправить ответ на письмо слушателя, постарайтесь короткой запиской (или с помощью заранее заготовленного шаблона) сообщить о том, что вы все получили, но подробный ответ пришлете через ... дней.

2. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Дружелюбное отношение к окружающим не означает дружбу со всеми, с кем приходится общаться в рамках проводимых курсов.

3. Думайте о других, а не только о себе. Координатор должен понимать и уважением относиться к студентам и своим коллегам. Старайтесь понять их проблемы, их точку зрения.

4. Говорите и пишите хорошим языком. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его способности могут пропасть впустую. Необходимо писать все сообщения, отправляемые по электронной почте, на телеконференции и размещаемые на веб-сайте хорошим языком и без ошибок. Если вы не уверены в своей грамотности или пишите письмо в спешке (когда возможно появление большого количества ошибок), обязательно проверяйте все материалы с помощью встроенной во все современные текстовые редакторы программы коррекции орфографии. Единственное место, где допускаются ошибки и опечатки - это чат. Однако чем лучше научится координатор работать с клавиатурой, чем грамотнее он будет писать, тем выше будет его рейтинг среди студентов курса.

5. Избегайте жаргонных слов, оскорбительных выражений, а также сложных аббревиатур, названий и терминов, которые будут непонятны большинству участников процесса обучения; не путайте имена слушателей курсов и преподавателей;

6. Не разглашайте публично информацию, касающуюся личных дел слушателей. При ведении деловой переписки со слушателями дистанционных курсов, с организаторами или "внешними" пользователями Интернет, координатору необходимо уметь использовать различны речевые этикетные формы - извинения, просьбы, благодарности, согласия/несогласия, приветствия, прощания и др. Цель их использования состоит в том, чтобы партнер по общению мог правильно идентифицировать выражение через речь тех или иных чувств говорящего.

Например, типовые приветствия:

Здравствуйте, Сергей! Добрый день! Здравствуй, Сергей! Здравствуйте, коллеги! Здравствуйте, уважаемые слушатели! Рад вас приветствовать! Приветствую вас!

Что такое ритуальное общение

Под ритуальным общением понимается выработанный обычаем или установленный порядок совершения общения. Например, при проведении чатов и прочих встреч в режиме реального времени (видеотелеконференций) в начале, при встрече собеседников используется такой ритуальный прием как "поглаживание" (Э. Берн), или обмен ритуальными репликами приветствия: "Привет-привет!", "Как дела?", "Отличная погода!", "Пока!-Пока!". Такой обмен репликами не несет никакой информации, но необходим для установления контакта между участниками встречи. Также очень важно при ритуальном общении установить связь всех участников друг с другом, с группой в целом, повысить свою самооценку и самоуважение, почувствовать единение с группой.

Этика письменной речи

При переписке по электронной почте следует соблюдать принятые в обществе требования этикета, например:

1. Формы обращения Сложившаяся форма обращения в русском языке - "Уважаемый:" При этом запятая после обращения придает письму будничный характер, а восклицательный знак, наоборот, указывает на то, что факту общения придается особое значение. "Уважаемые коллеги!" - такая общая форма обращения уместна среди лиц одной профессии. Более эмоционально звучит "Дорогие коллеги!", нейтрально - "Коллеги,..". Если в обращении указывается имя и отчество, а фамилия не называется, то обращение приобретает несколько личный характер.

2. Выбор залога Действительный залог употребляется тогда, когда следует выделить, оттенить субъект действия. Действительный залог придает динамизм изложению. Обычно предложения с действительным залогом употребляются в настоящем времени и производят впечатление обмена информацией между адресатом и адресантом. Страдательный залог употребляется тогда, когда факт свершения действия имеет большее значение, чем указание лиц, свершивших действие, например: "Вы не выполнили мою просьбу прислать отчетную работу по данной теме". "Моя просьба прислать отчетную работу по данной теме не была выполнена". Во втором случае внимание концентрируется лишь на факте невыполнения, а конкретный виновник не называется прямо, а лишь имеется в виду.

3. Употребление вводных слов и оборотов Удачно найденное вводное слово, кстати сделанное обособление, снимают напряженность тона изложения. Так, фраза "Ваша просьба не может быть удовлетворена по следующим причинам" весьма категорична, а ее этикетная редакция: "К сожалению, Ваша просьба не может быть удовлетворена" - заметно снижает напряженность текста.

4. Местоимение "я" Имеет место тенденция к утрате местоимения "я" в деловом письме. Своеобразие русского языка заключается в том, что субъект действия не обязательно выражается местоимением "я". Указание на первое лицо единственного числа выражается окончанием.

5. Употребление местоимения "он" Этим местоимением нужно пользоваться с особой аккуратностью, т.к. оно может быть средством обезличивания, фамильярности и т.д. Лучше использовать имя конкретного человека, особенно если это происходит в рамках чата.

Этика при проведении чата

Кроме общих требований этики, при проведении чата его участники должны придерживаться следующих правил:

1. Проявляйте уважение и доброжелательность к собеседнику. Запрещается своей речью наносить собеседнику разного рода ущерб, обиду, оскорбление, выражать пренебрежение. Следует избегать и прямых отрицательных оценок личности партнера по общению типа: "Перестаньте пороть чушь", "Ваши высказывания глупы", пр.

2. Вежливо относитесь к собеседнику. Вежливость должна быть не преувеличенной, а соразмерной данной ситуации. То есть, необходимо учитывать пол, возраст, социальное положение участника дискуссии. Рекомендуется смягчать свою речь, снимать излишнюю категоричность.

3. Не выпячивайте собственное "я". Говорящему нужно быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику собственные мнения и оценки, но попытаться убедить его. Нужно уметь встать на позицию партнера по дискуссии.

4. Поставить в центр внимания читателей, следящих за чатом. Предлагается постоянно поддерживать контакт с участниками чата, используя языковые этикетные формы, как, например, "Вам, наверное, интересно узнать:", "Вы, конечно, знаете:", повторные обращения.

5. Тема дискуссии должна быть понятна, уместна и интересна всем ее участникам.

Риторика

Хорошая современная речь - речь умная. А также речь, устремленная к истине и прекрасная своей стройной структурой и логикой, своей упорядоченностью. Кроме того, это речь не нейтральная по отношению к нравственности, т.е. добрая и правдивая. Формы речи выражают формы мысли и иерархию ценностей данной культуры. При этом также необходимо учитывать существующие межкультурные различия, различия в менталитете, традициях, обычаях и т.п. В современной отечественной речевой среде, логосфере, существуют и борются, по крайней мере, три различного происхождения и различной природы риторических идеала.

1. Наиболее распространенный, т.к. именно он принят средствами массовой информации, - это идеал американский, или, вернее, американизированный. Он восходит к софистическому и близок к нему сущностно. Первое требование к речи этого риторического идеала - ее подчиняющая, манипулирующая функция. Такую речь отличает формальная, словесная красота и изящество, логическая изощренность и формально-логическая правильность, а также возможность самовыражения личности человека в речи. Хорошая речь для софиста - это, прежде всего, некая "самореклама", "самоутверждение".

2. Старый отечественный, русский, восточно-христианский, близкий к идеалу Платона и Сократа. Здесь на передний план выходит искренность слов говорящего. Нельзя обманывать слушающих, заменять доказательства воздействием на чувства.

3. Идеал "советской" риторики, отличающейся крайней демагогией, деперсонификацией и другими чертами. Традиционный облик послания-письма, адресованного другу или родственнику, в русской и, скажем, английской культуре различен. Для русского письма характерно начало, содержащее вопросы о здоровье и не просто обстоятельное, но даже несколько жалостливое описание собственного самочувствия. В английской культуре этого нет. В письмах русских преобладают сюжеты, связанные со здоровьем, о физическом и психическом состоянии, то есть некая рефлексия. Это вообще характерно для христианской антропологии. Ей свойственно подчеркивать в человеке все, что связано со страданиями, показывать временность всего сущего: Поэтому в письмах преобладает информация о немощи, люди просят содействия, сочувствия, участия.

Это, кстати, отражается и на речи русскоязычных пользователей Интернет. Они редко умеют говорить о себе в мажорном, жизнеутверждающем тоне, им достаточно сложно красиво и достойно презентовать свои разработки, результаты проекта в Интернет другим людям. Чаще всего, выступая в телеконференциях, они говорят о негативных сторонах жизни общества, о своих наболевших проблемах и пр.

Черты древнерусского речевого идеала, в котором высокий статус имели такие раннехристианские этические ценности, как кротость, скромность, смирение, до сих пор обнаруживаются в типичной речевой реакции у наших соотечественников на комплимент. На замечание: "Какое у вас красивое платье! Как оно вам к лицу!" американка ответит: "Правда? Спасибо. Я так рада, что оно вам нравится!". Ответ соотечественницы скорее прозвучит как: "Ну что вы. Оно старое!" или "Ах, подумаешь, ничего особенного!" Это нарочитое самоуничижение, демонстрация скромности, нежелание быть объектом прямой похвалы.

Вывод можно сделать следующий. Видимо, работая в Интернет, нужно постепенно переходить к софистскому идеалу. Больше говорить о себе в положительном плане, гордиться своими и чужыми успехами, не загружать других людей своими проблемами. Не искать причину, а действовать и искать выход.

Основные техники постановки вопросов

Чтобы сделать интерактивное общение плодотворным, необходимо научиться задавать вопросы, которые позволят активизировать процесс коммуникации и, в целом, позволят эффективно использовать время. Опыт психологов и педагогов подсказывает, что необходимо помнить о следующих несложных правилах:

? Кто задает много вопросов, тот получает много ответов.

? Кто правильно задает вопрос, тот получает правильный ответ.

? Чтобы получить вразумительный ответ, важно владеть техникой постановки вопроса.

Какие бывают вопросы:

1. Информационные вопросы

Задаются в том случае, если вы нуждаетесь в знаниях, опыте, советах другого. Необходимы для составления впечатления о чем-то конкретном, при сборе сведений, информации. Это всегда открытые вопросы, т.е. вопрос всегда касается какого-то конкретного предмета или положения вещей, при этом отвечающий, сообщая определенные сведения, дает объяснения.

2. Контрольные вопросы

Задаются во время разговора, чтобы выяснить, прислушивается ли к вам собеседник, понимает ли он вас или просто поддакивает. Наиболее простые контрольные вопросы: Что вы об этом думаете? Считаете ли вы также как и я? Не находите ли вы, что речь идет о стоящем деле? Реакция собеседника подскажет, что делать дальше: идти вперед при полном взаимопонимании, или отступить назад.

3. Вопросы для ориентации - позволяют установить, продолжает ли собеседник придерживаться высказанного ранее мнения или намерения. Это вопросы типа: Есть ли у вас вопросы по этой теме? Каково ваше мнение по этому пункту? И к каким выводам вы при этом пришли? Поняли ли вы, какую цель преследуете? Механизм работы с этими вопросами: вопрос для ориентации, суждение собеседника, замечание, что понял собеседник, и готов ли он согласиться с вами и вашими аргументами.

4. Подтверждающие вопросы - задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если собеседник пятый раз согласился, то на решающий шестой не возразит. В любой разговор надо включать подтверждающие вопросы и всегда делать акцент на том, что связывает, а не разъединяет. Например: Вы придерживаетесь того мнения, что...? Наверняка вы тоже рады тому, что...?

5. Ознакомительные вопросы - познакомиться с мнением собеседника. Открытые вопросы: Каковы ваши цели? Довольны ли вы выполненной работой? На какой эффект вы рассчитываете?

6. Встречные вопросы - это искусный психологический прием. Вопросы позволяют сузить разговор и подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное "да".

7. Альтернативные вопросы - предоставляют собеседнику возможность выбора (не больше трех вариантов). Предполагают быстрые решения. "Или" - основной компонент вопроса: Какое время на выполнение этого задания подходит больше всего:... или ....? Когда: .... или ...?

8. Однополюсные вопросы Повторение вашего вопроса собеседником в знак того, что он понял, о чем идет речь. Он повторяет и затем дает ответ. Результат такого вопроса - у собеседника складывается впечатление, что ваш вопрос правильно понят. Отвечающий получает возможность тщательно обдумать свой ответ.

9. Удостоверяющие замечания - это очень удачный вопрос... Я рад, что вы задаете... То, что вы задаете мне этот вопрос, доказывает, что...

10. Направляющие вопросы - эти вопросы используются для того чтобы подать знак, когда выступать очередному докладчику. Также они позволяют выделить и передать более выразительно определенную тему дискуссии, а также замедлить темп, смягчить или усилить ход беседы.

11. Провокационные вопросы Используются для установления того, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Вы действительно считаете, что..? Вы уверены, что...?

12. Открывающие вопросы - это вопросы, открывающие переговоры, доклады, урок. Это очень важный момент для всех участников дискуссии, старт заинтересованности, при котором возникает состояние положительного ожидания. Если бы я смог предложить вам решение ... нашли бы вы для меня несколько минут? Вы позволите мне предложить решение этой проблемы?

13. Заключительные вопросы - вопросы, направленные на завершение разговора. Как правило, задаются после одного-двух подтверждающих вопросов. Смог ли я вас убедить в том, что...? Заметили ли вы...? А затем (без перехода) заключительный вопрос: Какой срок вас больше устраивает? Где могут быть применены эти знания?

Стили, жанры и жаргоны в Интернет

Литературный язык, как известно, делится на две функциональные разновидности:

1. разговорный язык;

2. книжный язык.

В Интернет типичная разговорная речь присутствует, несмотря на письменную форму изложения, в открытых онлайновых чатах.

Книжный язык - письменная форма литературного языка, которая реализуется преимущественно в виде монолога. Главное его свойство - сохранять текст и тем самым служить средством коммуникации между поколениями. В нем есть все средства, необходимые для разнообразных целей коммуникации, для выражения абстрактных понятий и отношений.

Книжный стиль используется в разных сферах жизни общества, поэтому он имеет также несколько разновидностей, называемых речевыми жанрами, среди которых выделяют:

1. Научный Характеризуется отвлеченностью, строгой логикой изложения, большим числом специальных терминов. Используется преимущественно книжная, стилистически нейтральная лексика. Типичные жанры: обзор, аннотация, статья, учебник, монография, диссертация и т.п.

Психология персональных конструктов рассматривает поведение человека как предугадывание, предвосхищения будущего. Это предвосхищение осуществляется благодаря мысленному конструированию версий будущих событий. Согласно теории личностных конструктов Дж. Келли, "За каждым единичным актом оценки - сознательной или неосознаваемой - у каждого человека скрывается собственная имплицитная теория причин и следствий реальных событий, в рамках которой он выносит суждения... У каждого из нас имеется множество подобных имплицитных теоретических представлений, скажем, о бильярде, любви, о детях или родителях. В свою очередь наши частные теории объединяются в общую теорию, которую мы называем системой личных конструктов. "

2. Официально-деловой Отличается точностью формулировок, безличностью и сухостью изложения, высокой стандартностью, большим количеством устойчивых оборотов. Жанры: договор, инструкция, объявление, заявление и т.д.

3. Публицистический Характерен для средств массовой информации. Его специфичность состоит в сочетании двух функций языка: информационной и агитационной. Используется экспрессивно-оценочная лексика, а также фразеологические обороты. Жанры: передовая статья, доклад, очерк, репортаж, фельетон и т.д.

"Гладиатора" из кинотеатра не выкинешь

Небывалая акция протеста состоялась недавно на главной площади Воронежа, как раз под окнами обладминистрации.

Студенты факультета журналистики Воронежского госуниверситета вышли к народу с плакатами "Долой американскую киноагрессию!", "Голливуд, ты не прав!", "Давайте смотреть мультики!". Оказывается, парни уже успели ознакомиться с пиратскими копиями нового, широко разрекламированного исторического боевика "Гладиатор", который в скором времени будут демонстрировать в городском кинотеатре "Пролетарий-Люксор". Студенты посчитали фильм слишком жестоким зрелищем и решили возмутиться.

Отстояв минут пятнадцать на площади, будущие "акулы пера" прошествовали к кинотеатру и устроили там пикет. Вышедший на шум директор "Пролетария" Владимир Селезнев с интересом изучил плакаты и открытое письмо - протест против "Гладиатора", а потом заявил, что особой жестокости в фильме не заметил. Из истории факта не выкинешь, кровь в древнеримские времена лилась реками. "По документам этот фильм разрешен для просмотра зрителями всех возрастов, даже вашего", - подытожил директор и пригласил пикетчиков встретиться после премьерного показа, чтобы обменяться впечатлениями. Студенты согласились и, объявив о создании новой партии - Партии против жестокости (ППЖ), мирно разошлись.

Все речевые жанры широко представлены на сайтах Интернет. Выбор стиля и жанра текстовых материалов сайтов определяются возрастными, профессиональными и прочими интересами их владельцев и той потенциальной аудитории, для которой этот сайт создавался. В сфере образования большая часть сайтов созданы в научном и публицистическом жанрах.

Другой особенностью Интернет является то, что эта свободная демократичная среда располагает людей к общению друг с другом. Зачастую это общение носит неформальный характер, что тут же отражается в языке, и проявляется в том, что письменная речь участников коммуникации приближается к разговорному языку, в том числе и за счет появления многочисленных жаргонизмов. Так называемый общий жаргон - заниженный стиль речи, размывающий и нормы языка, и нормы речевого этикета, - становится сегодня привычным не только в повседневном общении, но и звучит в теле- и радиоэфире.

По данным последних исследований, в студенческой среде степень жаргонизации речи превышает 50% для юношей и 33% для девушек. Молодежная речь отражает неустойчивое культурно-языкове состояние общества, балансирующего на грани литературного языка и жаргона.

Помимо собственно молодежного жаргона, для которого характерно, помимо отчужденности, эмоционально-игровое начало, в Интернете широко используется профессиональныйо жаргон - компьютерного и телекоммуникационного. Причем, эти профессиональные жаргоны используются не для общения на производственные темы, а и в быту, в неформальных беседах и т.д.

...Милиционер, между тем, рассматривает какую-то черную коробку с красными лампочками, которая лежит на столе. -"Курьер эврисинг?" - уважительно интересуется участковый. - "Разумеется", - отвечает Сергей. - "На барахле не работаем." -"А у меня все Зюхель старенький пашет", - жалуется милиционер. - "Никак не соберусь поменять на что-нибудь приличное. Зарплаты у нас - сам понимаешь". - Ты бы к Додонову съездил, - советует Сергей. - У него всегда можно что-нибудь недорогое купить. А Зюхель лучше предать быстрой и лютой казни, чтобы он не мучался. - Это как? - интересуется участковый. - Законнектить его на сутки на 300 бод без нифига? - Ну ты и зверь! - поражается Сережа. - Достаточно просто утопить его в ванной. Предварительно включив в розетку, конечно. - Хорошая мысль, - соглашается милиционер. - А у тебя в аське ник какой? - Stranger. А у тебя? - У меня - вполне интуитивный, - отвечает участковый. - Мент. - А я тебя помню, - радостно заявляет Сергей. - Мы с тобой в Кроватке схлестнулись на предмет пиратских сидюков. Ты еще ко мне обещал наряд омона прислать, когда IP адрес вычислишь. - Ага, - радуется милиционер. - Приятно встретить родственную душу.

- А кем вы работаете, - спрашиваю. - Сисадмином и программером, - отвечает он. - Понятно, - говорю я, ничего не понимая. - А что такое - сисадмин? - Сижу в конторе на сетке. Сетка, правда, барахло - коаксиал. Но они там все жмутся на витую пару. А у нас представляешь - двадцать пять компов! Вот как тут работать на последовательном соединении? Как уборщица шваброй где-нибудь по кабелю шваркнет, так и приходится как пчелке кокосовой по всему офису лазить. - Да, уж! Во дела! - соглашаюсь я. - А на сетке сидеть удобно? Может просто кресло какое-нибудь поставить? - Да ты не въезжаешь, - сердится Сергей. - Я же администрированием занимаюсь. Разделение доступа, то, да се. Секьюрити, там, всякие. - Так ты в секьюрити администратором работаешь! - наконец догадалась я. - Нет, ну как с тобой разговаривать? - вконец обозлился Сергей. - Я же сразу сказал, что работаю сисадмином. Это системный администратор! Поняла? Поняла, поняла, ты не волнуйся, - торопливо ответила я. - В каждой фирме есть своя система работы. Ты в этой системе работаешь администратором.

Как было видно из предыдущего примера, состав лексики всех работающих в Интернет сильно меняется за счет включения большого количества компьютерных англоязычных терминов и варваризмов. Варваризмы - иноязычные слова, которые используются вместо обиходных русских слов в тех случаях, когда их использование не соответствует ситуации общения (например, юзер, анонс, шоу, презент, тинэйджер). Процесс заимствования слов в Интернет происходит очень активно. В целом, заимствование иноязычной лексики способствует обогащению языка, формированию международной терминологии.

Особенности чтения текста

Владение навыками чтения очень важны для пользователя Интернетом

Навыки чтения различны у разных людей. Они определяются уровнем образования человека, особенностями его памяти. Читать быстро еще не означает читать эффективно, поскольку важен не только объем прочитанного, но и степень понимания и запоминания прочитанной информации.

Процесс чтения складывается из двух основных этапов:

1. зрительного восприятия текста. На этом этапе очень многое зависит от компоновки и дизайна текста. Идет экономия времени за счет использования специальных приемов, облегчающих движение глаз, фиксирующих взгляд на важном участке. Обычно поле зрения у человека составляет 1,5 - 2 слова (10-15 букв) за одну фиксацию.

2. осмысления, интерпретации прочитанного На этом этапе происходит понимание смысла отдельных слов, предложений, всего текста.

Выделяют следующие способы чтения:

1. Углубленное. Обращается внимание на детали текста, производится их анализ и оценка. Это лучший способ чтения учебников, текстов по сложной тематике и т.п.. Текст не просто читается, а анализируется с учетом имеющегося опыта, накопленных читающим знаний. Вопрос, затронутый в тексте, рассматривается критически, творчески и т.д.

2. Ознакомительное. Общее знакомство с содержанием текста, выявление основной идеи и проблем, обозначенных в нем.

3. Чтение-просмотр. Используется для предварительного знакомства с книгой. Читается оглавление, предисловие, заключение и любые важные места на выбор.

4. Сканирование. Быстрый просмотр печатного текста с целью поиска конкретной информации - фамилии, слова, факта.

5. Быстрое чтение. Требует специальной тренировки (увеличение оперативного поля зрения, выборочное чтение). Основывается на определенных правилах и по глубине понимания и запоминания не уступает углубленному чтению.

При работе с текстовыми материалами в Интернет чаще всего используется ознакомительное чтение и сканирование. Для углубленного чтения текстов, размещенных на сайтах Интернет, их рекомендуется предварительно выгрузить из сети на компьютер пользователя.

Размещено на Allbest.ru