В начале XXI века человечество вступило в эпоху новой научно-технической революции - информационной. В XX веке удалось овладеть многими тайнами превращения вещества и энергии и использовать эти знания для улучшения качества жизни. Примером может служить создание и широкое распространение атомной энергетики.

Но наряду с веществом и энергией в жизни человека огромную роль играет информация - самые разнообразные сведения, сообщения, известия, знания и умения, которые он получает из окружающего мира. И с каждым веком, десятилетием и годом роль информации в жизни человека все увеличивается.

В наше время, особенно после создания и всеобщего распространения компьютеров информация превратилась в общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, обмен сигналами в животном и растительном мире, передачу наследственных признаков от клетки к клетке, от организма к организму. Информация стала основным, базовым понятием кибернетики - науки об управлении в живой природе и технике. Наряду с веществом и энергией информация стала одним из основных понятий окружающего нас мира.

Понятие информация всегда связано с объектом реального мира, свойство которого она отражает. Информация не может возникнуть "из ничего". Ее можно получить, записать (или запомнить), передать, воспроизвести или стереть.

Особенно быстро ее роль возросла после изобретения в середине XX века компьютера - машины для приема, переработки, хранения и выдачи информации.

Существующие с древних времен разведка и шпионаж своей целью имеют сбор информации о противнике или иностранном государстве, а промышленный шпионаж - добыть информацию о производственных секретах фирм-конкурентов.

С зарождением человеческой цивилизации возникло умение сообщать информацию одним людям так, чтобы она не становилась известной другим. Пока люди использовали для передачи сообщений только голос и жесты, сделать это было нетрудно - нужно было только исключить присутствие в непосредственной близости от разговаривающих тех людей, для которых сообщаемые сведения не были предназначены. Однако часто внешние обстоятельства не позволяли им укрыться от посторонних ушей и глаз для проведения конфиденциальной беседы. Для действия в подобных обстоятельствах была создана система сообщений, кодированных речью или жестами. С возникновением письменности задача обеспечения секретности и подлинности передаваемых сообщений стала особенно актуальной. И тогда возникла криптография - тайнопись, система изменения письма с целью сделать текст непонятным для непосвященных лиц. Левин В.И. История информационных технологий. Изд. университет информационных технологий. 2007г. 336с

Еще Юлий Цезарь принял решение защищать ценные сведения в процессе передачи. Он изобрел шифр Цезаря. Этот шифр позволял посылать сообщения, которые никто не мог прочитать в случае перехвата.

Данная концепция получила свое развитие во время Второй мировой войны. Германия использовала машину под названием Enigma для шифрования сообщений, посылаемых воинским частям.

Стремительное развитие информационных технологий и быстрый рост глобальной сети Интернет привели к формированию информационной среды, оказывающей влияние на все сферы человеческой деятельности. Новые технологические возможности облегчают распространение информации, повышают эффективность производственных процессов, способствуют расширению деловых операций в процессе бизнеса.

В рыночных условиях информация, кроме того, представляет товар, цена которого может существенно превышать цену самых дорогих образцов продукции. Защита ее от изменения, уничтожения и кражи представляет собой все более сложную проблему.

Несмотря на интенсивное развитие компьютерных средств, и информационных технологий, уязвимость современной информации не уменьшается.

Технологии компьютерных систем и сетей развиваются слишком быстро. Соответственно, также быстро появляются новые угрозы и новые способы защиты информации.

Поэтому тема моей квалификационной работы «Методы и средства защиты информации в сетях» является весьма актуальной.

Предметом исследования является информационная безопасность сетей.

Целью квалификационной работы является изучение и анализ методов и средств защиты информации в сетях.

Для достижения указанной цели необходимо решить ряд задач:

Рассмотреть угрозы безопасности и их классификацию;

Охарактеризовать методы и средства защиты информации в сети, их классификацию и особенности применения;

1. Основные положения защиты информации

1.1 Классификации угроз

Под угрозой безопасности информации в компьютерной сети понимают событие или действие, которое может вызвать изменение функционирования компьютерных систем, связанное с нарушением защищенности обрабатываемой в ней информации. Норткат С., Новак Дж. Обнаружение нарушений безопасности в сетях. 3-е изд. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003, с. 23.

Попытка реализации угрозы называется атакой, а тот, кто предпринимает такую попытку, - злоумышленником. Потенциальные злоумышленники называются источниками угрозы.

Чаще всего угроза является следствием наличия уязвимых мест в защите информационных систем (таких, например, как возможность доступа посторонних лиц к критически важному оборудованию или ошибки в программном обеспечении).

Промежуток времени от момента, когда появляется возможность использовать слабое место, и до момента, когда пробел ликвидируется, называется окном опасности, ассоциированным с данным уязвимым местом. Пока существует окно опасности, возможны успешные атаки на информационные системы.

Если речь идет об ошибках в программном обеспечении, то окно опасности "открывается" с появлением средств использования ошибки (багги) и ликвидируется при наложении заплат (патчей), ее исправляющих.

Для большинства уязвимых мест окно опасности существует сравнительно долго (несколько дней, иногда - недель), поскольку за это время должны произойти следующие события:

должно стать известно о средствах использования пробела в защите;

должны быть выпущены соответствующие заплаты (патчи);

заплаты должны быть установлены в защищаемой информационной системе.

Некоторые угрозы нельзя считать следствием каких-то ошибок или просчетов; они существуют в силу самой природы современных информационных систем. Например, угроза отключения электричества или выхода его параметров за допустимые границы существует в силу зависимости аппаратного обеспечения информационных систем от качественного электропитания.

Иметь представление о возможных угрозах, а также об уязвимых местах, которые эти угрозы обычно эксплуатируют, необходимо для того, чтобы выбирать наиболее экономичные средства обеспечения безопасности. Слишком много мифов существует в сфере информационных технологий, поэтому незнание в данном случае ведет к перерасходу средств и, что еще хуже, к концентрации ресурсов там, где они не особенно нужны, за счет ослабления действительно уязвимых направлений.

Подчеркнем, что само понятие "угроза" в разных ситуациях зачастую трактуется по-разному. Например, для подчеркнуто открытой организации угроз конфиденциальности может просто не существовать - вся информация считается общедоступной; однако в большинстве случаев нелегальный доступ представляется серьезной опасностью. Иными словами, угрозы, как и все в информационной безопасности, зависят от интересов субъектов информационных отношений (и от того, какой ущерб является для них неприемлемым).

Угрозы можно классифицировать по нескольким критериям:

по видам информационной безопасности (доступность, целостность, конфиденциальность), против чего угрозы направлены в первую очередь;

по компонентам информационных систем, на которые угрозы нацелены (данные, программы, аппаратура, поддерживающая инфраструктура);

по способу осуществления (случайные/преднамеренные, действия природного/техногенного характера);

по расположению источника угроз (внутри/вне).

Наиболее распространенные угрозы доступности

Самыми частыми и самыми опасными (с точки зрения размера ущерба) являются непреднамеренные ошибки штатных пользователей, операторов, системных администраторов и других лиц, обслуживающих информационные системы.

Иногда такие ошибки и являются собственно угрозами (неправильно введенные данные или ошибка в программе, вызвавшая крах системы), иногда они создают уязвимые места, которыми могут воспользоваться злоумышленники (таковы обычно ошибки администрирования). По некоторым данным, до 65% потерь - следствие непреднамеренных ошибок.

Пожары и наводнения не приносят столько бед, сколько безграмотность и небрежность в работе.

Очевидно, самый радикальный способ борьбы с непреднамеренными ошибками - максимальная автоматизация и строгий контроль.

Другие угрозы доступности классифицируем по компонентам информационной систем, на которые нацелены угрозы:

отказ пользователей;

внутренний отказ информационной системы;

отказ поддерживающей инфраструктуры.

Обычно применительно к пользователям рассматриваются следующие угрозы:

нежелание работать с информационной системой (чаще всего проявляется при необходимости осваивать новые возможности и при расхождении между запросами пользователей и фактическими возможностями и техническими характеристиками);

невозможность работать с системой в силу отсутствия соответствующей подготовки (недостаток общей компьютерной грамотности, неумение интерпретировать диагностические сообщения, неумение работать с документацией и т.п.);

невозможность работать с системой в силу отсутствия технической поддержки (неполнота документации, недостаток справочной информации и т.п.).

Основными источниками внутренних отказов являются:

отступление (случайное или умышленное) от установленных правил эксплуатации;

выход системы из штатного режима эксплуатации в силу случайных или преднамеренных действий пользователей или обслуживающего персонала (превышение расчетного числа запросов, чрезмерный объем обрабатываемой информации и т.п.);

ошибки при (пере) конфигурировании системы;

отказы программного и аппаратного обеспечения;

разрушение данных;

разрушение или повреждение аппаратуры.

По отношению к поддерживающей инфраструктуре рекомендуется рассматривать следующие угрозы:

нарушение работы (случайное или умышленное) систем связи, электропитания, водо- и/или теплоснабжения, кондиционирования;

разрушение или повреждение помещений;

невозможность или нежелание обслуживающего персонала и/или пользователей выполнять свои обязанности (гражданские беспорядки, аварии на транспорте, террористический акт или его угроза, забастовка и т.п.).

Весьма опасны так называемые "обиженные" сотрудники - нынешние и бывшие. Как правило, они стремятся нанести вред организации-"обидчику", например:

испортить оборудование;

встроить логическую бомбу, которая со временем разрушит программы и/или данные;

удалить данные.

Обиженные сотрудники, даже бывшие, знакомы с порядками в организации и способны нанести немалый ущерб. Необходимо следить за тем, чтобы при увольнении сотрудника его права доступа (логического и физического) к информационным ресурсам аннулировались.

Опасны, разумеется, стихийные бедствия и события, воспринимаемые как стихийные бедствия,- пожары, наводнения, землетрясения, ураганы. По статистике, на долю огня, воды и тому подобных "злоумышленников" (среди которых самый опасный - перебой электропитания) приходится 13% потерь, нанесенных информационным системам.

Угрозы доступности могут выглядеть грубо - как повреждение или даже разрушение оборудования (в том числе носителей данных). Такое повреждение может вызываться естественными причинами (чаще всего - грозами). К сожалению, находящиеся в массовом использовании источники бесперебойного питания не защищают от мощных кратковременных импульсов, и случаи выгорания оборудования - не редкость.

В принципе, мощный кратковременный импульс, способный разрушить данные на магнитных носителях, можно сгенерировать и искусственным образом - с помощью, так называемых высокоэнергетических радиочастотных пушек. Но, наверное, в наших условиях подобную угрозу следует все же признать надуманной.

Действительно опасны протечки водопровода и отопительной системы. Часто организации, чтобы сэкономить на арендной плате, снимают помещения в домах старой постройки, делают косметический ремонт, но не меняют ветхие трубы.

Летом, в сильную жару, часто ломаются кондиционеры, установленные в серверных залах, с установленным дорогостоящим оборудованием. В результате значительный ущерб наносится и репутации, и денежным средствам организации.

Общеизвестно, что периодически необходимо производить резервное копирование данных. Однако даже если это предложение выполняется, резервные носители зачастую хранят небрежно, не обеспечивая их защиту от вредного воздействия окружающей среды. И когда требуется восстановить данные, оказывается, что эти самые носители никак не желают читаться.

Атаки на доступность.

В качестве средства вывода системы из штатного режима эксплуатации может использоваться агрессивное потребление ресурсов (обычно - полосы пропускания сетей, вычислительных возможностей процессоров или оперативной памяти). По расположению источника угрозы такое потребление подразделяется на локальное и удаленное. При просчетах в конфигурации системы локальная программа способна практически монополизировать процессор и/или физическую память, сведя скорость выполнения других программ к нулю.

Простейший пример удаленного потребления ресурсов - атака, получившая наименование "SYN-наводнение". Она представляет собой попытку переполнить таблицу "полуоткрытых" TCP-соединений сервера (установление соединений начинается, но не заканчивается). Такая атака, по меньшей мере, затрудняет установление новых соединений со стороны легальных пользователей, то есть сервер выглядит как недоступный.

Удаленное потребление ресурсов в последнее время проявляется в особенно опасной форме - как скоординированные распределенные атаки, когда на сервер с множества разных адресов с максимальной скоростью направляются вполне легальные запросы на соединение и/или обслуживание.

Угрозы доступа к информации, циркулирующей в линиях связи, например:

незаконное подключение к линиям связи с целью работы «между строк» с использованием пауз в действиях законного пользователя от его имени с последующим вводом ложных сообщений или модификацией передаваемых сообщений;

незаконное подключение к линиям связи с целью прямой подмены законного пользователя путем его физического отключения после входа в систему и успешной аутентификации с последующим вводом дезинформации и навязыванием ложных сообщений;

перехват всего потока данных с целью дальнейшего анализа не в реальном масштабе времени.

Угрозы доступа к информации, отображаемой на терминале или печатаемой на принтере, например, угроза записи отображаемой информации на скрытую видеокамеру.А.А.Безбогов, А.В. Яковлев, В.Н. Шамкин. Методы и средства защиты компьютерной информации : учебное пособие - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2006. - 196 с.

Основные угрозы конфиденциальности

Конфиденциальную информацию можно разделить на предметную и служебную. Служебная информация (например, пароли пользователей) не относится к определенной предметной области, в информационной системе она играет техническую роль, но ее раскрытие особенно опасно, поскольку оно чревато получением несанкционированного доступа ко всей информации, в том числе предметной.

Даже если информация хранится в компьютере или предназначена для компьютерного использования, угрозы ее конфиденциальности могут носить некомпьютерный и вообще нетехнический характер.

Многим людям приходится выступать в качестве пользователей не одной, а целого ряда систем (информационных сервисов). Если для доступа к таким системам используются многоразовые пароли или иная конфиденциальная информация, то наверняка эти данные будут храниться не только в голове, но и в записной книжке или на листках бумаги, которые пользователь часто оставляет на рабочем столе, а то и попросту теряет. И дело здесь не в неорганизованности людей, а в изначальной непригодности парольной схемы. Невозможно помнить много разных паролей; рекомендации по их регулярной (по возможности - частой) смене только усугубляют положение, заставляя применять несложные схемы чередования или вообще стараться свести дело к двум-трем легко запоминаемым (и столь же легко угадываемым) паролям.

Описанный класс уязвимых мест можно назвать размещением конфиденциальных данных в среде, где им не обеспечена (зачастую - и не может быть обеспечена) необходимая защита. Угроза же состоит в том, что кто-то не откажется узнать секреты, которые сами просятся в руки. Помимо паролей, хранящихся в записных книжках пользователей, в этот класс попадает передача конфиденциальных данных в открытом виде (в разговоре, в письме, по сети), которая делает возможным перехват данных. Для атаки могут использоваться разные технические средства (подслушивание или прослушивание разговоров, пассивное прослушивание сети и т.п.), но идея одна - осуществить доступ к данным в тот момент, когда они наименее защищены.

Угрозу перехвата данных следует принимать во внимание не только при начальном конфигурировании информационной системы, но и, что очень важно, при всех изменениях. Весьма опасной угрозой являются выставки, на которые многие организации, недолго думая, отправляют оборудование из производственной сети, со всеми хранящимися на нем данными. Остаются прежними пароли, при удаленном доступе они продолжают передаваться в открытом виде. Это плохо даже в пределах защищенной сети организации; в объединенной сети выставки - это слишком суровое испытание честности всех участников.

Еще один пример изменения, о котором часто забывают, - хранение данных на резервных носителях. Для защиты данных на основных носителях применяются развитые системы управления доступом; копии же нередко просто лежат в шкафах и получить доступ к ним могут многие.

Перехват данных - очень серьезная угроза, и если конфиденциальность действительно является критичной, а данные передаются по многим каналам, их защита может оказаться весьма сложной и дорогостоящей. Технические средства перехвата хорошо проработаны, доступны, просты в эксплуатации, а установить их, например, на кабельную сеть, может кто угодно, так что эту угрозу нужно принимать во внимание по отношению не только к внешним, но и к внутренним коммуникациям.

Кражи оборудования являются угрозой не только для резервных носителей, но и для компьютеров, особенно портативных. Часто ноутбуки оставляют без присмотра на работе или в автомобиле, иногда просто теряют.

1.2 Вирусы

Компьютерный вирус -- программа и, как правило, небольшая по размеру. Все дело в назначении и способе распространения. Обычная программа выполняет полезную работу, стараясь не нарушить функционирование операционной системы. Чаще всего пользователь устанавливает ее самостоятельно. В случае с вирусом все наоборот. Задача, которую ставит его создатель, состоит в том, чтобы нарушить работоспособность компьютера, удалить, повредить, а иногда и зашифровать важную информацию с целью получения выкупа. Вирусы распространяются между компьютерами по сети, замедляя их работу, перегружая каналы и блокируя работу сервисов.

Условно всю разновидность вредоносного программного обеспечения можно разделить на следующие категории:

¦ классические файловые вирусы;

¦ троянские кони;

¦ сетевые черви;

¦ хакерские утилиты и прочие программы, наносящие заведомый вред компьютеру, на котором они запускаются на выполнение, или другим компьютерам в сети.

Классические компьютерные вирусы

Различные типы компьютерных вирусов могут различаться между собой по среде обитания и способу заражения.

По среде обитания выделяют следующие типы вирусов:

¦ загрузочные;

¦ файловые;

¦ макровирусы;

¦ скриптовые.

Чтобы размножиться, файловые вирусы могут:

¦ инфицировать исполняемый файл, который, будучи запущенным, заразит другие;

¦ создавать так называемые файлы-двойники (такие вирусы носят название компаньон-вирусов);

¦ просто самопроизвольно начать создавать множество своих копий на жестком диске;

¦ использовать специфические особенности структуры файловой системы (link-вирусы).

Достаточно часто встречающимся механизмом распространения вирусного кода является заражение флэш-карты. При работе в зараженной среде вирус копирует себя на флэшку. Далее она попадает на другой компьютер. Пользователь сам запускает на исполнение вирусный код, даже не подозревая об этом. Заражение системы происходит в момент попытки просмотреть содержимое диска. Для своего распространения вирус использует функцию автозапуска содержимого диска.

¦ в корне флэш-диска можно обнаружить файл автозапуска - Autorun.inf (он скрытый и имеет атрибут Системный);

¦ там же или в какой-либо другой папке - исполняемый файл. Загрузочные вирусы прописывают себя на автозапуск одним из следующих способов:

¦ записав себя в загрузочный сектор диска (boot-сектор);

¦ записав себя в сектор, содержащий MBR (Master Boot Record - системный загрузчик);

¦ просто поменяв указатель на активный boot-сектор.

Макровирусы распространяются, используя богатые возможности макроязыков.

Активация макровируса происходит в момент открытия инфицированного документа формата Microsoft Office (Word, Excel и PowerPoint). Принцип работы макровируса основан на том, что офисное приложение при своей работе имеет возможность использовать (а в большинстве случаев использует постоянно) макросы. Такие макросы (например, автомакросы) автоматически исполняются в зависимости от состояний программы. Так, к примеру, когда открывается документ с расширением DOC, Microsoft Word проверяет его содержимое на присутствие макроса AutoOpen. При наличии такого макроса Word выполняет его. Когда закрывается документ, автоматически выполняется макрос AutoClose.

Запускаем Word - автоматически вызывается макрос AutoExec, завершаем работу - AutoExit.

Макровирусы, поражающие файлы Office, как правило, действуют одним из трех способов.

¦ Автомакрос присутствует (и, соответственно, выполняется) в самом вирусе.

¦ Вирус переопределяет один из стандартных системных макросов (ассоциированный с каким-либо пунктом меню).

¦ Макрос вируса запускается, если пользователь нажимает какую-либо клавишу/сочетание клавиш. Получив управление, такой вирус заражает другие файлы - обычно те, которые в данный момент открыты.

По способу заражения вирусы делятся на:

¦ перезаписывающие;

¦ паразитические

¦ вирусы-компаньоны;

¦ вирусы-ссылки;

¦ вирусы, заражающие объектные модули;

¦ вирусы, заражающие библиотеки компиляторов;

¦ вирусы, заражающие исходные тексты программ.

Перезаписывающие вирусы. Вирусы данного типа характеризуются тем, что заражают файлы путем простой перезаписи кода программы. «Стиль» работы такого вируса можно назвать достаточно грубым, так как перезаписанная программа (файл) перестает работать, к тому же из-за особенностей своей «вероломной» работы вирусы подобного рода легко обнаружить.

Паразитические вирусы. Особенностью паразитических вирусов является их способ заражения файлов, а именно: вирус просто «вклинивается» в код файла, не нарушая его работоспособность.

Такие вирусы можно разделить по способу внедрения в тело файла.

¦ В начало файлов (prepending):

* когда вирус копирует начало заражаемого файла в его конец, а сам при этом копируется в освободившееся место;

* вирус просто дописывает заражаемый файл к своему коду.

¦ В середину файлов (inserting). При таком способе заражения вирус просто "раздвигает" файл и записывает свой код в свободное место. Некоторые из вирусов при таком способе заражения способны сжать перемещаемый блок файла, так что конечный размер файла будет идентичным тому, который был до заражения. Возможен и другой вариант внедрения в середину файла - так называемый метод "cavity", при котором вирус записывает свое тело в неиспользуемые области файла. Такими неиспользуемыми, "пустыми" областями могут быть области заголовка EXE-файла, "пробелы" между секциями EXE-файлов либо область текстовых сообщений компилятора.

¦ В конец файлов (appending). Внедрение вируса в конец файла подразумевает, что вирусный код, оказавшись в конце файла, изменяет начало файла, так что первыми выполняются команды вируса. Это достигается путем коррекции стартового адреса программы (адрес точки входа) в заголовке файла.

EPO-вирусы - вирусы без точки входа. Особую группу вирусов представляют так называемые вирусы без «точки входа» (EPO-вирусы - Entry Point Obscuring viruses). Такие вирусы при заражении файла не изменяют адрес точки старта. Как же они работают, ведь в любом случае вирус должен получить управление? Все дело в том, что такие вирусы записывают команду перехода на свой код в середине файла. Стартуют такие вирусы не при запуске зараженного файла, а при вызове определенной процедуры, передающей управление на тело вируса. Запуск такой процедуры может произойти в редких случаях, в результате чего вирус может ждать внутри файла многие годы.

Вирусы-двойники. К данной категории относят вирусы, создающие для заражаемого файла файл-двойник. Алгоритм работы в данном случае обычно таков.

1. При заражении вирус переименовывает файл-жертву.

2. Записывает свой код на место зараженного файла под его именем.

3. Получив управление, вирус запускает оригинальный системный файл.

Скрипт-вирусы, как оно и следует из названия, написаны на различных языках сценариев, таких, например, как VBS, JS, BAT, PHP и т. д. Вирусы данного типа не являются исполняемыми файлами формата EXE, их код скорее похож на команды, выполняемые другими программами, виртуальной DOS-машиной и т. д. Бойцев О.М. Защити свой компьютер на 100% от вирусов и хакеров. - СПб.: Питер, 2008 - 288с.

Троянские программы, или трояны (trojan), -- это разновидность вредоносных программ, которые наносят ущерб системе, маскируясь под какие-либо полезные приложения.

Троянские программы могут применять в качестве прикрытия знакомые пользователю приложения, с которыми он работал и раньше, до появления в компьютере «троянского коня». При другом подходе в полном соответствии с древней легендой троянская программа принимает вид нового приложения, которое пытается заинтересовать пользователя-жертву какими-то своими якобы полезными функциями.

Однако суть троянской программы и в том и в другом случаях остается вредительской:

она может уничтожать или искажать информацию на диске, передавать данные (например, пароли) с «зараженного» компьютера на удаленный компьютер хакера, приводить в неработоспособное состояние, установленное на атакованном компьютере программное обеспечение, участвовать в проведении DoS-атак на другие удаленные компьютеры.

Сетевые черви - это вредоносные программы, которые размножаются, но не являются частью других файлов, представляя собой самостоятельные файлы.

Сетевые черви могут распространяться по локальным сетям и Интернету (например, через электронную почту). Особенность червей - чрезвычайно быстрое «размножение». Червь без ведома может, например, отправить «червивые» сообщения всем респондентам, адреса которых имеются в адресной книге почтовой программы. Помимо загрузки сети в результате лавинообразного распространения, сетевые черви способны выполнять опасные действия.Управление «К» предупреждает будьте внимательны и осторожны. Изд-во. МВД Российской Федерации. 2011г.

Находясь в Интернете, пользователи в среднем подвергаются атакам 108 035 раз в час или 1800 раз в минуту.

1.3 Классификация методов защиты информации

Под информацией, применительно к задаче ее защиты, понимают сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. В зависимости от формы представления информация может быть разделена на речевую, телекоммуникационную и документированную.