Размещено на http://www.allbest.ru/

Комитет общего и профессионального образования Ленинградской области

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина"

Кафедра информатики, экономики и управления

Разработка Интернет-магазина по продаже автомобильной акустики

Выполнил:

студент V курса А.А. Семенов

Научный руководитель:

Ю.Н. Петров

Содержание

Введение

Глава 1. Технологии электронной торговли

1.1 Тенденции развития электронной торговли

1.2 Сетевая инфраструктура электронной торговли

1.3 Интернет-магазины преимущества, недостатки, виды, структура, особенности

Глава 2. Создание Интернет-магазина

2.1 Экономическая часть создания Интернет-магазина

2.2 Программная часть создания Интернет-магазин

2.3 Создание главной страницы Интернет-магазина

2.4 Проектирование интерфейса прайс-листа магазина

2.5 Корзина потребителя

Глава 3. Сопровождение и продвижение Интернет-магазина

3.1 Альтернативный выбор хостинга и доменного имени для Интернет-магазина

3.2 Технологии продвижения виртуального магазина в сети Интернет

Заключение

Литература

Приложение

Введение

Сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные товары в электронных магазинах. В мире, а в частности России огромными темпами растет количество пользователей internet и как следствие количество потенциальных "электронных" покупателей.

Электронные магазины существенно уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с "обычной" торговли на "электронную".

Что делает предприятие успешным на рынке? Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная система сбыта. Во многих компаниях встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж. В узком и технологическом смысле, под электронным бизнесом ранее понималось использование информационных технологий (в первую очередь связанных с Интернетом) для организации взаимодействия предприятия с внешней средой, включая поставщиков, потребителей, партнеров и т.д. При таком подходе электронный бизнес выступает, прежде всего, как достаточно сложная прикладная информационная система. Более широкий, или концептуальный, подход рассматривает электронный бизнес как способ предпринимательства, способствующий достижению стратегического успеха в новую информационную эпоху. При таком понимании электронный бизнес отнюдь не сводится к информационным технологиям или активности в Интернете. Он затрагивает все аспекты бизнеса, включая стратегию, процессы, организацию и технологию, и выводит его далеко за сложившиеся границы.

Цель дипломного проекта разработать Интернет-магазин, с использованием средств, применяемых для разработки web приложений.

Задачи дипломного проекта:

- Ознакомится с интернет технологиями, а также с технологиями электронной торговли;

- Изучить программный инструментарий применяемый для разработки web приложений;

- Разработать структуру Интернет-магазина, размещение его, и дальнейшее сопровождение.

Глава 1. Технологии электронной торговли

В предложенной главе будут представлены тенденции развития электронной. Проанализирована инфраструктура электронной торговли и основные факторы преимущества использования Интернет-магазина по сравнению с традиционной торговлей. Изучена структура Инетрнет-магазина и его основные функции. Рассмотрены особенности Российских Интернет-магазинов, а также доставка и способы оплаты.

1.1 Тенденции развития электронной торговли

электронный торговля виртуальный магазин хостинг

Возможность торговли в среде Интернет позволяет рассматривать её как глобальный электронный рынок. В противоположность традиционным средствам коммуникации Интернет является не просто передатчиком информации, а значительно больше - глобальным виртуальным рынком. Особенностями электронного рынка Интернет и электронной торговли в частности является, в первых открытым, то есть доступным как для компаний любых размеров, так и для потребителей, а во-вторых - глобальным, то есть доступ к нему возможен из любой точки земного шара. Открытость рынка обусловлена тем, что она характеризуется достойно низким барьером для выхода фирмы на как внутренний, так и внешний рынок. Интернет представляет возможность сокращения каналов распространения товаров и ликвидации посредников. Возможность сокращения каналов обусловлено прямым контактом с потребителем.

Особенностью Интернет как средства розничной торговли является:

потребитель может взаимодействовать с Интернет и производить запросы о покупке непосредственно через среду Интернет;

потребители могут контролировать получение информации о продукции и услугах и получать её в любое время суток из любого места земного шара;

организация розничной торговли в Интернет требует минимальных вложений по сравнению с традиционным бизнесом;

потребители могут запрашивать дополнительную информацию, достаточную для совершения покупки, в том числе и в интерактивном режиме.

Современные тенденции развития электронной торговли класса (business-to-customer) "бизнес-потребитель" представлены в том, что более половины онлайн покупателей в мире имеют широкополосный доступ в Интернет, причем у активных онлайн покупателей он появился раньше, чем обычных, а именно:

интернет-покупатели на приобретение товаров в целом ежемесячно тратят на 26% больше тех, кто всегда покупает только в офлайн;

покупатели стали больше доверять целенаправленной рекламе, которая появляется в окне браузера при поиске конкретных товаров и услуг. Одновременно с этим резко выросли расходы на данный вид рекламы: в США, например, они, увеличились на 51% и достигли 3,9 млрд. долларов;

около 66% он-лайн покупателей выбирают Интернет и за более низкой стоимости товаров по сравнению с традиционной торговлей;

больше людей стали использовать функцию поиска на сайтах Интернет - магазинов, что позволяет найти нужный товар в кратчайшие сроки;

повышения уровня защищенности платежных систем значительно увеличивают уровень доверия в электронной торговли со стороны он-лайн покупателей.

Ежегодное исследование онлайновых розничных продаж, проводимых компанией Forester Research, показало, что онлайн продажи составили на конец 2004 года 6,6% от общего объема розничной продажи. Наибольший рост был отмечен в категориях товаров для красоты и здоровья (61%), одежды (42%), а также цветов, открыток и подарков (41%). В Европе, по сведениям исследовательской компании Forester Research, в 2008 году доля продаж через Интернет-магазин составит 5% от объема всех розничных продаж: в США, по данным той же компании, розничные продажи в прошлом году составили 7% от полных продаж, а в 2010 году их доля увеличится до 13%.

Согласно последнему прогнозу исследовательской компании Forester Research, в ближайшие шесть лет объем онлайновых продаж в США увеличится с 121 млр.долл. в минувшем году до 331 млрд. долларов к 2010-му. При этом в течении всего указанного периода Интернет-продажи будут расти на 15% ежегодно. Способствовать этому будут как увеличение количество Интернет-покупателей, так и стремление сетевых магазинов предоставлять своим клиентам более разнообразный и качественный сервис, причем вторая тенденция будет преобладать, так большого количества пользователей Интернет не прогнозируется. Со стороны торговцев будут инвестированы средства для более масштабных маркетинговых мероприятий, способствующих привлечению новых покупателей и удержание старых.

В Западной Европе 2004 году объем продаж увеличился в два раза по сравнению с 2003 годом. Это связанно с быстрым распространением в ряде европейских стран широкополосного Интернет, что привело за собой повышенный интерес к онлайн покупкам у домашних пользователей. Рост объемов розничных онлайн продаж в секторе B2C в регионе в 2008 году придется на Германию, Великобританию и Францию.

В России электронная коммерция в 2004 году по отчету Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), в 1 квартале в секторе B2C было продано товаров на сумме 264,22 млн.долл., а в целом за год объем продаж по предварительным подсчетам оценивается в 662 млн, что превышает показатели предыдущего года на целых 38%.

1.2 Сетевая инфраструктура электронной торговли

Под инфраструктурой электронной торговли понимается комплекс операций (процессов), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательных характер, который обеспечивает условия для нормального функционирования электронной торговли. Электронная торговля базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры.

Этими уровнями являются:

производственная инфраструктура электронной торговли направлена на производственный процесс и создания продукции, а также условия, его окружающие. Она включает в себя товар и услуги, базу данных, мультимедийный продукт, информационный продукт и услуги;

инфраструктура перемещения включает в себя Интернет, кабельное телевидение, телефонную сеть и защищенную сеть для электронного обмена деловыми документами между компьютерными программами разных форм в стандартной форме-VAN (Value added network);

инфраструктура сбыта имеет целью довести товар или услугу до покупателя. В эту инфраструктуру входят электронная почта, Web-сервер, открытые базы данных, электронные каталоги и др.;

инфраструктура обслуживания включает в себя такие операции, как платеж (банковские карты, цифровые деньги и др.), безопасность, электронная почта, Web-сервер, различные каталоги, интерактивные программы (Skape,ICQ, MSN Messenger), послепродажное обслуживание и др.

Сетевая инфраструктура электронной торговли показана на рис.1.

Рис.1 Сетевая инфраструктура электронной торговли

1.3 Интернет-магазины преимущества недостатки, виды, структура, особенности

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

А на чем проигрывает Интернет-магазин? На необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.

Преимущества Интернет-магазинов для потребителей:

1. Экономия времени.

Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19 , ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 радиотелефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

2. Неограниченный ассортимент и информативность.

Кроме того ассортимент интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание -- ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин. Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

3. Экономия денег.

Затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах интернет-магазина.

Недостатки интернет-магазинов для покупателя:

- нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда);

- проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России);

- зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности.

Так, исследования, проведенные в начале 2004 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Другими словами, например, предлагаемый покупателю "Panasonic" может оказаться не самим "Panasonic" этой известной фирмы, а его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком. Исследования также показали большую доверчивость покупателей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой "Royal Alliance Insuarance" заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в Интернет, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.

Члены Всемирной торговой организации (ВТО) договорились не вводить таможенные сборы на международные электронные платежи в сети Интернет. Покупка через глобальную сеть осуществляется так же, как и по обычному почтовому каталогу, только в электронном виде. Покупатель указывает свои банковские реквизиты и тип покупки. Затем получает товар. И здесь взимаются обычные почтовые сборы, как при обыкновенной пересылке.

Таблица №1. Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

"Традиционный магазин	Виртуальный магазин
Торговый зал	Виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому	Просмотр покупателем страниц
залу и осмотр товаров на полках	сервера
Магазина	Консультация у продавца (при
Личный контакт покупателя	необходимости) по компьютерной
с продавцом (консультация)	сети или по телефону
Выбор покупателем товара	Выбор покупателем товара
Заказ товара	Заказ товара через сервер
Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату	Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату
Оплата .покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой	Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)

Виды электронных магазинов.

В зависимости от функциональных возможностей электронного магазина, работающей в режиме реального времени, работающей в режиме реального времени, может быть отнесен к одной из трех категорий:

o Интернет-витрина;

o Торговый автомат;

o Автоматический магазин.

Электронная витрина виртуального магазина представляет собой логическое расширение обычного web-сайта, когда на сайт выкладывается информация о товарах, которая по мере необходимости обновляется. Интернет-витрина выполняет рекламную функцию. Витрина может быть статической - на основе обычных HTML-файлов или динамической - с отображением информации из некоторой базы данных. Практическая полезность витрины заключается в низких затратах на её создание и администрирование. Среди недостатков можно отметить большой промежуток времени от готовности покупателя приобрести товар до фактической покупки. Для осуществления покупки после посещение такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка. Интернет-витрина может быть размещена на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере бесплатного хостинга. Для администрирования требуется телефонная линия и минимальные навыки работы с HTML.

Торговый автомат, в отличии от интернет-витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения торговых операции принимает заказы, как в автоматическом режиме, так и менеджером вручную. Принципиальное отличие от Интернет-витрины заключается в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. В отличии от Интернет-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результату выглядит наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим количеством покупателей. Для использования торгового автомата требуется использование интеграции с бизнес-процессами фирмы, так как обновление информации на сайте должно происходит быстро и регулярно. Для размещения торгового автомата можно использовать не только свой сервер, но и сервер провайдера. Для администрирования требуется телефонная линия и специфические навыки и квалификация.

Автоматический магазин является самым эффективным комплексным и сложным решением, позволяющим в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес-процессами высокая. Менеджер осуществляется лишь общий контроль за работой системы. Электронный магазин этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объем продаж. Для размещения виртуального магазина нужно использовать платный виртуальный хостинг провайдера или компаний предоставляющие данные услуги. Администрирование должен выполнять опытный администратор с использованием выделенного канала связи.

Виртуальные магазины могут создаваться различными путями. Можно выделяет четыре варианта создания таких магазинов:

o аренда уже готового магазина;

o приобретение "коробочного" программного обеспечения;

o самостоятельная разработка проекта;

o заказная работа.

При первом варианте платится определенная сумма платы за подключение к действующей торговой системе торговли. Арендодатель несет расходы на адаптацию этой системы к требованиям заказчика и подержания работоспособности виртуального магазина.

"Коробочный" продукт программного обеспечения - это программная система, готовая развертыванию и эксплуатации в том виде, в каком она есть. Это есть пакет решений для создания виртуального магазина.

Самостоятельная разработка проекта требует больших расходов, чем первые два варианта, и тщательной разработки, не допускающей ошибок.

Заказанная разработка дает возможность разработчику требовать качественного использования заказа, выполнение которого он поручает опытным специалистам.

Структура Интернет-магазина и его основные функции.

Структура комплекса управления Интернет-магазином или торговой частью системы реализуется в виде трехзвенной архитектуры клиент/сервер:

Рисунок 2. Структура Интернет-магазина

Процесс обработки данных происходит по схеме "клиент - сервер приложений - база данных". Поступивший запрос обрабатывается сервером приложений, который в свою очередь связывается с хранилищем данных и платежной системой, а при наличии подключения к бизнес-процессу организации, производит обмен данными с соответствующими системами.

В общем случае минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

Web-сервер - распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;

Сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина;

СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.д.

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для полной интеграции с бизнес процессами компании может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет-магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

В общем случае, основные функции Интернет-магазина -- это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Как было упомянуто выше, программный комплекс управления Интернет-магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности Интернет-магазина, исходя из потребностей компании.

Работа с покупателем. Потенциальный клиент покидает Интернет-магазин гораздо легче, нежели реальные магазины. Это определяет уровень сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В тоже время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемого сервиса реального и электронного магазинов.

Каталог товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта. Значительную роль здесь могут играть 3D технологии, которые дают возможность "взять в руки" приглянувшийся образец, осмотреть его со всех сторон, открыть крышку и т.п. Однако использование 3D технологий выдвигает дополнительные требования к компьютеру клиента.

Наличие на сайте самой полной информации, это еще не все. Клиенту нужно легко и быстро найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. В первом случае обычно требуется быстрая загрузка нужных страниц для получения первичной информации о товарах, а после этого, при необходимости, осуществляется переход к более подробному описанию. Во втором случае, помимо поиска по названию и основным характеристикам, требуется возможность осуществления поиска по контексту.

Информационная поддержка покупателя. Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

Виртуальная торговая тележка. В процессе выбора товара формируется список отобранного товара - виртуальная "торговая тележка" или "корзинка". Как и в случае с реальной тележкой, любое наименование товара должно быть изъято в любой момент по желанию покупателя с последующим пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, необходимо, чтобы текущее содержимое тележки отображалось постоянно. После окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.

Регистрация. Регистрация может происходить до или после выбора товаров. В первом случае создается регистрационный вход, которым могут воспользоваться постоянные клиенты магазина. Для них реализуется специальная система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации после выбора товара позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами, например, протоколами SSL или SET.

Обработка заказа. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате в онлайновом режиме инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель со своей стороны может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

Система доставки. Существуют различные доставки. Доставки собственной службой доступна только в том городе, где располагается Интернет-магазин во основном крупные города России. При оформлении заказа Покупателя, как правило, указывает контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте об удобном времени доставки. Сроки доставки от двух часов до двух дней. Доставка почтой в этом случае покупателю стоимость доставки товара составит порядка 25% от ее реальной стоимости. Доставка магистральным транспортом применяется для крупногабаритных грузов или больших партий товаров.

Сбор маркетинговой информации. Владелец виртуального магазина имеет возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга. Программное обеспечение Интернет-магазина позволяет не только собрать для анализа максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. Полученные результаты позволяют, например, выявить места магазина, оптимальные для размещения рекламной информации, а системы управления web-контентом позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений (управляющего областью публикации) и соответствующей базы данных.

Особенности Интернет-магазинов России.

Российский рынок, как известно, является исключением из многих экономических законов. Здесь часто все не потому что, а вопреки. Исключением не стало и развитие интернет коммерции, в частности, интернет магазинов, работа которых в российских условиях отличается от функционирования их собратьев в остальном мире.

Создание онлайн магазинов началось в 1995 года, а наиболее высокие темпы роста наблюдались в начале тысячелетия, поскольку многие стремились занять свое место в сети и открывали новые магазины. Сейчас в России из 800 зарегистрированных магазинов реально действующими являются 300 точек. Основной критерий деления - ассортимент товаров, а, следовательно, и различный круг пользователей таких магазинов. В значительной степени доминируют компьютерная техника, музыка, бытовая техника, спорттовары, диски и т д. Наибольше обороты дает компьютерная техника, которая, несмотря на не столь большие продажи, дает до половины оборота. В дальнейшем интернет предприниматели планируют увеличить продажи более дорогих товаров, традиционно пользующихся небольшим спросом (что в принципе и произошло, недавно магазин Ozon.ru продал редкое библиографическое издание за несколько тысяч долларов) и товаров повседневного пользования, которые привыкли покупать в розничных магазинах.

Несмотря на многочисленные плюсы интернет торговли её развитие в России находится на начальном этапе. Её ограничивает недоверие людей новым электронным способам оплаты, нераспространение дебетовых и кредитных карт, недоверие онлайн переводам и электронным деньгам, вследствие этого самым популярным является расчет с курьером при получении товара. Недоверие базируется на небезопасном, как думается многим, способе оплаты за товары. В ближайшем будущем ситуация будет изменяться, но это нельзя назвать быстрым ростом. Основная часть платежей будет осуществляться наличными деньгами курьеру.

Для большинства граждан преимущество интернет онлайн магазинов выражается не столь в ассортименте магазина, а в скорости доставки. Отсюда еще одна кочка в развитии интернет продаж: если в крупных городах работают курьерские компании, быстро и аккуратно доставляющие товар до конечного потребителя, то в провинции доставкой занимается пресловутая почта, которая отличается своей неповоротливостью. Кроме того, мало кому захочется стоять в очереди, забирая свой заказ, если в одном и том же окне принимают платежи, отправляют и выдают посылки и бандероли. Так что если магазин хочет увеличивать свой оборот, он должен задействовать сторонние транспортные службы для привлечения иногородних покупателей.

По статистике ежедневно Российские онлайн магазины привлекают 80-1000 тысяч посетителей. Самые крупные службы принимают чуть более 1000 посетителей, а небольшие - только 200 - 300 человек, а заказов делают всего 10-20. Отсюда вывод - магазин должен сделать все, чтобы привлечь случайного посетителя и вызвать у него желание сделать покупку. Ведь посетители, заказавшие товар в первый раз, смогут стать постоянными клиентами, а постоянные посетители делают 60-70% заказов.

Основными требованиями наших соотечественников от интернет магазинов являются такие как понятный интерфейс (легко найти), предоставление полной исчерпывающе информации и безпроблемная покупка. Поскольку на один магазин в среднем приходится около 100 потенциальный покупателей, то в таких условиях нужно максимально оптимизировать свой бизнес, чтобы быть одним из первых. Многие заключают соглашения с удачными брэндами, а наибольшую эффективность достигли холдинги, так называемые сплочения нескольких магазинов, и именно среди таких объединений разворачивается основная борьбы за клиентов. В таких условиях мелким магазинам приходится предлагать особый эксклюзивный или редкий товар.

Основные общероссийские проблемы: низкие доходы, неразвитость электронных платежных систем, моральная неподготовленность населения к покупкам в виртуальных точках, значительно ограничивают возможности электронной торговли. Плюс к этому - многие предприниматели не особо задумываются об этом, открывают свое виртуальное представительство и просто ждут результата. Не много новых игроков электронного рынка стремятся заниматься именно интернет торговлей, а отсюда и отсутствия грамотного менеджмента и маркетинга. Всех привлекает не торговля, а интернет, поэтому зачастую отсутствуют услуги быстрой и качественной доставки, товарам даны неполные описания, сроки доставки нарушаются, а цены иногда на уровне, а то и выше, чем в обычных магазинах. Это приводит к потере с таким трудом приобретенных покупателей.

Российским магазинам нужно расширять ассортимент предлагаемых товаров, предлагать продукцию по конкурентоспособным ценам. Это требует привлечение капитала, который сейчас тратится в основном на рекламу, но не на развитие. Основная борьба будет и впредь разворачиваться между крупными игроками. Нужно постепенно отказываться от наличных и переходить к электронным платежам - за ними будущее. Западные предприниматели поняли, что главное - клиент, удовлетворение его потребностей, а, следовательно, они предоставляют качественные услуги по обслуживанию и доставке. Наша интернет торговля пойдет вверх, когда наши предприниматели это усвоят!

Доставка.

После заказа и оплаты товара в любом Интернет-магазине, его же обязанностью является доставить вам заказ. К счастью развитие современной инфраструктуры избавило от всемогущей монополии почты. Теперь существует большое количество всевозможных транспортных компаний, курьерских служб и других агентств, способных доставить вам заказанный товар. Их выбор зависит от того, с кем Интернет-магазин имеет контакты и соглашения. В любом случае, Вам должны предоставить несколько способов доставки.

Сейчас, особенно в больших городах, очень распространены курьерские службы. Несомненным достоинством таких служб является скорость и надежность доставки. Доставка в пределах одного города может осуществляться в день заказа, причем если существует соответствующая договоренность между интернет-магазином и курьерской компанией, то товар вполне возможно доставят бесплатно. В противном случае стоимость доставки будет определяться исходя из массы доставляемого товара и расстояния доставки. Обычно существует базовый тариф в пределах городского образования и дополнительная оплата за каждый дополнительный километр. Такая схема практикуется преимущественно в больших городах.

При отсутствии в вашем городе подразделений курьерских компаний, Вы можете воспользоваться услугами Почты России. В этом случае срок доставки составит примерно от 2-х до 6-ти недель, в зависимости от удаленности региона доставки. Также от удаленности будет зависеть тариф доставки. Ваш заказ будет храниться в почтовом отделении Вашего города примерно месяц, в противном случае заказ будет отправлен обратно Интернет-магазину. Обычно почтовую доставку сочетают с оплатой наложенным платежом. В этом случае вам не придется дважды отлучаться для получения заказа, в первом случае - для оплаты, а во втором - для получения товара. При использовании системы наложенного платежа платить деньги вы будете уже в момент получения посылки или бандероли на почте. Однако помните, что почтой регламентированы масса и габариты доставляемого груза. Если груз большой или неформатный, Вам лучше воспользоваться специальными транспортными или курьерскими службами, которые имеют более гибкие тарифы и условия доставки.

Крупные Интернет-магазины используют доставку железнодорожным транспортом. Это наиболее отлаженный способ доставки, который по времени и денежным затратам является оптимальным для клиентов, удаленных от Москвы более чем на 100 км. Подробно о существующей схеме и порядке отправки Вы можете узнать, обратившись к менеджеру или оператору конкретного магазина. Грузы формируются на складах компаний. Если заказанный товар отсутствует в данный момент, то об этом Вы будете обязательно проинформированы. После этого груз доставляется на железнодорожный вокзал, в аэропорт или на склад автоперевозчика, и отправляется в заданном направлении удобным для Вас транспортом, в зависимости от схемы доставки, принятой в Ваш регион на данный момент. Информация об отправке будь то номер поезда, рейс самолета, номер вагона, имя проводника, номер багажной квитанции или номер накладной, время прихода поезда в Ваш город, количество мест и т.д. передается Вам по электронной почте, указанной Вами при регистрации. При отправке крупногабаритных грузов (кузовных деталей, стекол, глушителей и т.п.) могут возникнуть задержки сроков отправки, и потребуется дополнительная плата.

Доставка за пределы Российской Федерации также осуществляется транспортными компаниями или почтой России, но при этом нужно учитывать требования принимающей стороны, которые могут отличаться от Российских. Не забывайте, что при пересечении границы взимается таможенная пошлина, которая может составить вполне приличную сумму. Старайтесь делать заказы преимущественно в Вашей стране. По таможенным правилам в соответствие с законодательством РФ территория доставки некоторых видов товаров ограничена пределами Российской Федерации. К ним относятся электроника, средства мобильно связи, аудио- и видеопродукция на любых типах носителей, печатные раритетные издания выпущенные ранее 50 лет относительно даты продажи.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с оформлением Вашего заказа, пожалуйста, обращайтесь в службу по работе с клиентами или к операторам конкретных Интернет-магазинов.

Оплата

Что и говорить, самым неприятным делом в приобретении чего-либо является оплата. Так тяжело расставаться со своими кровными, но что поделаешь! Ничем не отличается и Интернет-магазин. За заказанные товары придется заплатить. Ведь только в раю денег не берут. Но тем и хорош интернет, что предоставляет множество способов оплаты. Остается выбрать удобный, и через некоторое время вы получите заказ. Остановимся поподробнее на этих способах оплаты.

Если доставка товара осуществляется курьером, то оплата производится наличными деньгами по факту получения. В этом случае Вам выпишут товарный чек или другие необходимые документы. Оплата юридическими лицами товаров у интернет сервисов практически всегда производится безналичным расчетом. При регистрации юридического лица на сайте Интернет-магазина обычно указываются все банковские реквизиты, ИНН, КПП и другие сведения, необходимые для безналичных банковских переводов. Все необходимые для бухгалтерии документы передаются вместе с заказом или присылаются по почте. Но не только юридические лица могут осуществить оплату по безналичному расчету. На сайте магазина обычно указываются банковские реквизиты для физических лиц. Для оплаты распечатывайте бланк или используйте уже готовый банковский.

Бурное развитие рынка пластиковых карт привело к их внедрению при оплате и в интернете. Большинство площадок уже принимают карты платежных систем Visa, MasterCard, EuroCard и другие. Какие конкретно используются карты можно узнать непосредственно на сайте интернет магазина или связавшись с его представителем. Аналогичным способом является оплата через электронные системы WebMoney, E-Port, KreditPilot, Яндекс.Деньги, Egold и другие менее популярные. При заказе Вам сообщат номер кошелька в соответствующей платежной системе, срок оплаты и дополнительные примечания. Следует отметить, что при работе с такими системами как, например, WebMoney и Яндекс.Деньги, необходимо, чтобы установленный электронный кошелек был запущен в момент оплаты. Все магазины Рунета принимают оплаты в рублях, так что используйте специализированные R-кошельки для работы с национальной валютой.

Может возникнуть логичный вопрос, а дойдет ли моя оплата до адресата? Вдруг недобросовестные сотрудники магазина воспользуются моими секретными данными в корыстных целях? Не волнуйтесь, дело в том, что обработка платежей происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию. В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием защищенного протокола SSL 3.0 для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет магазин, их обработка в процессинговом центре полностью защищена и никто не может получить персональные и банковские данные клиента.

Вы можете предварительно оплатить заказ любимым почтовым переводом. Почему любимым? Да потому что в Советское время ничего другого и не было. Правда учтите, что стоимость наложенного перевода на 10% удорожает стоимость заказа. Но это все равно дешевле наложенного платежа. Всем известный и популярный наложенный платеж- очень затратный вид оплаты, поскольку он формируется из стоимости платежа, почтового тарифа, страховых сборов и налога НДС. Стоимость посылки в таком случае может возрасти еще на 20-30 %. Правда неоспоримым плюсом является то, что вы оплачиваете ваш заказ уже при получении, а это реальная гарантия того, что он дошел. Решать вам - переплачивать за надежность, или немного экономить, но при этом сохраняется небольшой риск. Правда такой риск практически исключен при работе курьерских и транспортных компаний, а вот Почта России, нет-нет, да и потеряет что-нибудь. На наложенный платеж накладываются некоторые ограничения. Во-первых, такая услуга предоставляется только Почтой России, а во-вторых, большинством магазинов он не производится в места, куда осуществляется курьерская доставка.

Желаем покупателям удачно и быстро получить заказ, а интернет магазинам - внедрять побольше способов оплаты для удобства потенциальных клиентов.

Безопасность интернет платежей

Интернет магазины являются частью бурно развивающейся отраслью интернет коммерции. Объемы интернет коммерции растут в мире невероятными темпами. Доля России в мировой интернет торговле пока что слишком мала, но и у нас рост происходит огромными скачками вперед.

Основным сдерживающим фактором развития интернет коммерции, а следовательно и интернет магазинов является безопасность интернет платежей. Всем известно, что данные о различных электронных пластиковых картах, интернет кошельках и других электронных носителях, иногда попадают в руки мошенников. Очень часто подобные данные воруют прямо из магазинов или для сбора данных открывают магазины, которые ничем и не торгуют. Вот поэтому в России до сих пор самым надежным методом оплаты за интернет покупки считается расчет наличными деньгами при доставке товара. В этом случае покупатель может быть уверен, что товар непременно доставят, данные о его картах и кошельках останутся конфиденциальными, а средства дойдут до интернет магазина. Однако это тупиковая ветвь развития: с ростом интернет торговли денежная масса будет стремительно расти, следовательно, опасность многократно повышается, и для транспортировки денег в тот же банк нужны уже будут инкассаторские машины.

Поэтому будущее - за безналичными интернет платежами. Чтобы обеспечить их безопасность, банки и платежные системы придумывают все новые и новые способы. Компании Visa и EuroPay, например, переходят к работе со Smart Card. Их безопасность на порядок выше обычных пластиковых карточек. Другие системы оперируют другими способами защиты. Например, генерация отдельной карточки для каждой платежной транзакции. Такая карта сразу исчезает после прохождения платежа и воровать с неё информацию совершенно не имеет смысла. Многие международные платежные системы лоббируют продвижение расчетов с использованием протокола Secure Electron Transaction. Взломать его до сих пор никому не удалось, и считается, что это невозможно.

Практически все нововведения внедряются в России, так что банки обещают предоставить интернет магазинам и их клиентам эти и некоторые другие способы для обеспечения безопасности интернет платежей. Но все равно у людей сочетание слов интернет и платежи синонимично опасности, хотя большинство пользователей благосклонно относятся к развитию интернет платежей. Особенно они популярны у клиентов банков, обладающих кредитными картами. Правда, их защита более совершенна, чем защита обычных электронных платежей.

Основными преступлениями, совершаемыми в сети, являются воровство номеров кредитных карт. Для оплаты по выставленному счету пользователю необходимо ввести номер своей кредитной карты, вот тут то, в момент ввода он и может быть перехвачен. Кроме того, номера пластиковых карт хранятся в базах данных электронных магазинов. Если взломать такую базу, то можно похитить деньги со счетов многих сотен клиентов. Специалисты же в сфере безопасности банковских платежей утверждают, что в системе Интернет банкинга перехват информации во время работы пользователя невозможен. Банки внедряют такие методы безопасности, как дублирование серверов и дублирование провайдеров. Кроме того, на обеспечение интернет безопасности в банках существуют целые отделы и подразделения, а клиент должен "защищаться сам". Следовательно, главным уязвимым местом является работа пользователя во время ввода и подтверждения номера карты. Злоумышленники могут легко воспользоваться вашими данными, не тратя время на взлом системы защиты банка.

Рекомендации по обеспечению безопасности достаточно просты. После работы с финансовыми службами и конкретным сервером не рекомендуется сразу переходить на другие. Нужно закрыть программу или вообще перезагрузить компьютер. Только снова включив его можно дальше безопасно работать во всемирной сети. Лучшая рекомендация: если вы часто работаете во всемирной сети с финансовыми сервисами, то заведите для этих целей специальный компьютер с соответствующими настройками безопасности.

Обычно для входа в финансовую программу или службу необходим пароль или ключ. Хранить ключ в памяти компьютера нецелесообразно, лучше скопировать его на внешний носитель, предназначенный только для этих целей. Следует отметить, что этот носитель требует ответственного и аккуратного отношения.

Для защиты от внутренних злоумышленников в системе предусмотрен протокол сессий: фиксируются каждая попытка входа и все совершаемые действия. При подозрении клиент может заблокировать ключ. Новый вручается только лично - дабы исключить возможность, что от имени клиента блокировкой старых и получением новых ключей занимается кто-то посторонний. При Интернет банкинге используется до семи уровней защиты. Поэтому, даже если клиент на каком-то из них "прокололся", злоумышленнику предстоит преодолеть оставшиеся.

Еще о платежных системах и банкинге.

Поскольку не одна технология не может стать действительно глобальной, не будучи подпитанной финансовыми потоками, то и интернет, несмотря на всю свою распространенность и глобальность, не может дальше развиваться без интеграции платежных средств. Деньги - основа нашей цивилизации, и чтобы интернет стал действительно полноценным виртуальным миром, он должен сделать виртуальные деньги столь же неотъемлемой своей частью, как и реальные деньги в реальном мире. В России, где банковская система, по сравнению с Западом, стала развиваться совсем недавно, и, следовательно, развита слабее, вопрос сетевых электронных денег стоит особенно остро, поскольку наблюдаются все признаки сетевого бума.

Потребность в виртуальных деньгах, менее очевидна, чем в реальных. В интернете то и дело предлагают платные сервисы, платные сайты, всевозможные онлайн магазины, в которых то надо заплатить несколько долларов или рублей, всего-то на всего указав номер кредитной карты. Но для наших жителей тут и начинаются проблемы, откуда взяться картам то? А если она и есть, то сообщать её номер крайне небезопасно. Попадет он в недобрые руки, и плакали ваши денежки. Да и открытия пластиковой карточки может в крупнейших городах и целесообразно, а вот в других населенных пунктах очень затруднительно. Рост популярности пластиковых карт не вызывает сомнений, но он не так незаменим и уже многие сервисы позволяют себе обойтись без оплат кредитками, предпочитая электронные деньги.

В этой области, как это ни странно, наша страна не отстает от Запада. У нас созданы многие платежные системы, которые пользуются несомненной популярностью, такие как, например, WebMoney и Яндекс. Деньги. Многие интернет магазины и другие торговые площадки интегрировали эти системы и успешно с ними работают. Этому способствовал тот факт, что экспоненциальный рост пользователей сети в прошлом, однако это не означает застой в его развитии. Сейчас наблюдается перестройка интернета, он входит во все сферы жизни людей, превратившись из элитного продукта в потребительский, а объем интернет продаж как раз переживает экспоненциальный рост.

Интернет давно уже воспринимается как серьезная среда ведения бизнеса, как мощный быстрорастущий рынок, давно привлекший к себе внимание крупных банков. Но многообразные системы типа банк-клиент существенно отличаются от внедряемых систем электронных денег и платежей. Если системы банк-клиент дают удобства при обслуживании и отслеживании своих счетов, то цифровые системы расчета образую совершенно новый сегмент интернет расчетов.

С развитием технических средств все реже и реже появляются проблемы чисто технического характера. Остается учесть немаловажный человеческий фактор, который портит все самые радужные перспективы. Нужно популяризировать электронные деньги, заинтересовывать банки, финансовые компании и государственные структуры. Если банковская система ограничена физическими возможностями, так нужно строить офисы, филиалы, ставить банкоматы, тянуть свои сети и коммуникации, то система электронных денег и платежей начисто лишена этих недостатков. Уж что-то, а телефон для подключения к интернету уже нельзя назвать роскошью, а кому необходимо, то можно воспользоваться спутниковым, тем более что с ростом конкуренции такие сервисы все более дешевеют. При наличии интернета и компьютера вам станет доступна система электронных платежей, которая откроет массу возможностей, обладает массой достоинств по сравнению с широко рекламируемыми кредитными и дебитными картами. В будущем эта система сможет помочь с выплатой зарплат, повсеместным распространением интернет торговли, оплатой счетов и других услуг.

Глава 2. Создание Интернет-магазина

В главе представлено бизнес планирование Интернет-магазина. Рассмотрены основные этапы планирования Интернет-магазина, расчёт полной стоимости магазина, расчет постоянных и переменных издержек, сроки окупаемости проекта. Представлен краткий план маркетинга. Рассмотрены возможные риски, а также пути их решения. Также в главе перечислены и рассмотрены рекомендации оборудования для разработки и администрирования Интернет-магазина, а также программные средства для создания Интернет-магазина. Представлены основные этапы создание интерфейса основных страниц магазина, создание базы данных магазина с использованием MySQL, создание корзины потребителя.

2.1 Экономическая часть создания Интернет-магазина

Интернет - магазина по продаже авто звука

Интернет магазин по продаже авто звука, в свой основе, предполагает большие стартовые инвестиции. Инвестиции будут формироваться из накоплений, частного лица участника данного проекта. Стартовые инвестиции планируется на уровне 850 000 руб. Не высокая конкуренция в этом секторе, позволяет предположить, что маркетинговая политика фирмы должна отражать все имеющиеся инструменты для правильного ведения бизнеса. Интернет-магазин будет направлен на обслуживание городов Тихвина, Бокситорорска, Пикалёва, доставка товара будет осуществляться курьером или по почте. Ценовая политика устанавливается на уровне конкурентов, с последующей снижение цены за счет сокращение операционных издержек. Оплата товара в Интернет-магазине будет производиться курьеру, банковским переводом и если товар будет отправляться по почте то оплата при получении. Закупка товара будет производиться у официальных дилеров торговых марок. Количество персонала состоит из двух курьеров, менеджера по обслуживанию заказов, главного менеджера отвечающего за торговый процесс и бухгалтера.