Создание информационной системы туристического агентства

- качество модемной связи - в большей мере зависит от конкретной АТС, с которой звонит пользователь.

5. Заключение договора с банком оператора на открытие и обслуживание транзитного счета - для быстрого получения и автоматического отслеживания платежей, а также, при желании, для оплаты услуг, не покидая офиса.

Процедура переговоров длительна по времени - в зависимости от объемов и качества согласуемых вопросов, а также от степени занятости ответственных за переговоры лиц, она подчас занимает целый месяц.

После подписания всех необходимых соглашений процесс внедрения разработанной информационной системы, а вместе с ней - и новых информационных технологий, начинает двигаться к своему завершению: в течение двух-трех дней провайдер произведет подключение к сети Интернет, а оператор услуг установит в офисе компании, наладит и произведет тестирование необходимого для работы в системе оборудования и программного обеспечения, параллельно проведя обучение сотрудников и, при желании, оказав помощь во внесении в систему первых данных (характерно для туроператоров) [24].

После этого, как и полагается в любой компании, использующей в своей повседневной работе приемы маркетинга, необходим анализ полученного в ходе осуществления проекта опыта, а также контроль и управление происходящими в результате автоматизации изменениями.

При правильном осуществлении всех перечисленных этапов внедрения информационных технологий, а также при удачном стечении обстоятельств, экономический эффект от автоматизации не замедлит сказаться уже в течение двух-трех последующих после завершения проекта месяцев.

3.2 Перспективные направления развития российских информационных технологий в сфере туризма

Как уже ранее упоминалось, наиболее перспективным направлением развития информационных технологий на российском рынке туризма в ближайшие годы является создание и внедрение систем, использующих неограниченные возможности всемирной компьютерной сети Интернет. Предпочтение на рынке отдается туристским информационным системам, сочетающим возможности автоматизированного создания и реализации туристского продукта наряду с компьютерным бронированием и резервированием туристских услуг. Как правило, подобные системы построены на основе современных компьютерных технологий, функционируют в сети Internet, используя схему “клиент - сервер”, поддерживают работу в среде Windows и учитывают особенности национального туристического рынка. Многие из систем доступны как для простых частных пользователей, так и для юридических лиц (туристских компаний и их корпоративных клиентов) [28,29].

Из отечественных автоматизированных информационных систем, представленных в последнее время на рынке туристских информационных технологий, включая функционирующие в Интернете туристские сервера, обращают на себя внимание две системы, речь о которых пойдет ниже - системный комплекс компании “Алеан” (СКА) и совместный проект “Туристская операционная система” (ТОС) компании “Сообщество Финансовых Телекоммуникаций” и журнала “Туризм. Проблемы. Практика. Перспективы” при поддержке Московской Ассоциации туристских агентств (МАТА).

ТОС - совокупность технических решений, базирующихся на современных компьютерных технологиях и отраслевых соглашениях, позволяющих использовать эти технологии в реальном бизнесе на всех этапах производственного процесса, начиная от маркетинга и завершая обучением персонала. Основной ее целью является создание в России цивилизованного, технологичного, эффективного рынка туристских услуг. Полную реализацию всех элементов ТОС планируется завершить к 2008 году, хотя отдельные компоненты уже воплощены в жизнь и успешно работают [30].

Главная идея системы заключается в переносе всех деловых процедур профессиональных участников туристского рынка на единую технологическую и организационную платформу, ядром которой является информационный центр, выполняющий следующие функции: обеспечение документарного взаимодействия между участниками сделки, хранение документооборота участников (в случае возникновения спорных ситуаций хранимая в центре информация об истории сделки априори считается эталонной) и стандартизация их взаимодействия.

Как предполагается, такая централизованная схема построения Туристской операционной системы позволит успешно решать следующие организационно-технические вопросы:

- обеспечение достоверности маркетинговой информации;

- поддержка эквивалентности электронных документов и бумажных аналогов, в смысле наследования юридической силы. Разработаны договора между участниками системы, декларирующие признание правовой силы электронного документооборота.

- организационная и техническая поддержка процедур передачи ответственности на всех этапах взаимодействия;

- организация расчетов между участниками системы и процедур электронной коммерции “агент - клиент”.

Основным элементом ТОС является система бронирования туров или ТИС (Туристская информационная система), представляющая собой интернет-сервер, первой и основной задачей которого является предоставление как профессионалам турбизнеса, так и туристам максимума полезной информации. Второй задачей ТИС является продвижение технологий электронной коммерции, т.е. предоставление участникам туристического рынка возможности вести бизнес максимально оперативно и корректно, опираясь на новейшие компьютерные технологии. В частности, система резервирования ТИС, которая находится на сервере, используется не только для поиска путевок, но и для взаимодействия туроператоров и турагентов, позволяя агентам проводить on-line бронирования и предоставляя операторам все возможности для оперативной обработки этих бронирований.

Участником ТИС может стать любая компания, которая выставляет свои турпродукты на продажу, а так же пользуется системой ТИС для оформления заказа и резервирования туристских услуг у других компаний-участников системы (таблица 3.1).

Для того, чтобы стать участником ТИС, необходимо отправить заявку по адресу. Условия работы зависят от предполагаемой формы участия и объемов информации, представляемой турфирмой, и того, каким образом эта информация вводится в систему и обновляется. Базовая цена контракта - 200$, после подключения даются 2 месяца бесплатного режима, а потом в зависимости от числа бронирований турпакетов включается плата за трафик (примерно 1-2 доллара за оформленный турпакет). Для клиентов типа “Информационный провайдер” участие в системе бесплатно, а оплата услуг зависит от количества туристов “приведенных” через ТИС.

Другой существенной частью проекта ТОС является единая маркетинговая система, именуемая “Технологией инициативной рекламы”. Суть этой технологии проста: сначала эффект от рекламы - потом оплата этого эффекта. Это по-своему революционный подход, поскольку классический вариант рекламы предполагает, что компания оплачивает рекламу и ждет адекватного экономического эффекта, которого зачастую не бывает. На сегодняшний день в базе данных системы зарегистрировано более 300 предложений от 40 фирм, и каждую неделю количество участников этого проекта увеличивается на 2-3 компании

Таблица 3.1. Типы участников Туристской информационной системы [31]

Тип	Описание
Информационный провайдер	Компания, пока не имеющая технических ресурсов для обеспечения актуальной работы с ТИС. В этом случае персонал ТИС вводит турпакеты компании в систему от ее имени, а принципы дальнейшего взаимодействия оговариваются после того, как достигается положительный экономический эффект
Корпоративный оператор	Компания, использующая ТИС для работы со своими агентами (клиентами). Весь процесс взаимодействия между корпоративным оператором и его агентом скрыт от глаз посторонних, т.е. в этом случае ТИС работает как "внутренняя" система взаимодействия
Оператор	Компания, представляющая информацию о своих турпакетах всем желающим. При необходимости оператор может ограничить доступность турпакетов, например, указать, что один турпакет может видеть только участник ТИС - агент, а другой турпакет - любой посетитель сервера ТИС
Агент	Отличается от оператора только тем, что введенные им турпакеты доступны для чтения всем посетителям сервера ТИС
Корпоративный агент	Компания, подключаемая к системе самим оператором (по аналогу частной системы резервирования)

“ТИС Навигатор” - составная часть ТОС, устанавливаемая в офисе туристской компании и позволяющая самостоятельно собирать турпакеты в подшивки и каталоги, проводить предварительную калькуляцию стоимости, регистрировать заказы, печатать прайс-листы, путевки и заявки, выставлять свои предложения на сервере ТИС. Стоимость “ТИС Навигатора” - 70$. В случае отказа от системы в течение двух недель с момента ее приобретения клиенту возвращаются деньги.

Важным направлением Туристской операционной системы является виртуальный дискуссионный клуб - “площадка” для общения и обмена новостями, позволяющая разработчикам ТОС быть все время в курсе событий и продвигать туристский рынок к информационной открытости.

Одна из насущных проблем туристских компаний - расчеты с контрагентами и гарантии сделок. В этом направлении в рамках ТОС развивается проект “Туристский клиринговый центр”, который будет выступать финансовым гарантом по сделкам профессиональных участников туррынка. На сегодняшний день разработана финансовая технология, позволяющая выполнять мгновенное подтверждение сделки в случае платежеспособности участника, причем обеим сторонам сделки будет гарантированно исполнение всех штрафных обязательств в том случае, если сделка по той или иной причине сорвется. Для создания такого центра необходимо плотное взаимодействие с банковскими и страховыми организациями, поэтому в настоящее время ведутся переговоры с представителями обеих сторон. Предполагается, что клиринговый центр не будет брать на себя поддержку прямых расчетов своих участников, тем самым, с одной стороны, оставаясь в рамках легитимности, а с другой стороны, гарантируя участникам полную конфиденциальность их финансовых потоков.

Одним из самых узких мест отечественного туристского бизнеса является организация чартерных перевозок, так как именно на этом этапе возникают самые драматические риски, и подчас, заключая чартерный контракт, фирма, сама того не зная, подписывает себе “смертный приговор”. Поэтому МАТА начала создание так называемой “Чартерной биржи”, основной задачей которой является создание торговой системы, позволяющей держателям чартеров или блоков-мест координировать свои предложения с реальным покупательным спросом.

В этой системе все заявители чартерных программ будут выставлять на продажу лоты - борта самолетов. По результатам предварительных заявок от покупателей лоты, которые привлекут клиентуру и будут признаны обеспеченными спросом, останутся в системе для продажи, остальные же будут автоматически сниматься. Естественно, что чартерная биржа должна обладать механизмом, обеспечивающим надежность клиентских заявок, поэтому, так же как и на других биржах, покупатель будет включен в общую систему ответственности за исполнение сделки [30].

Другой информационный проект в рамках ТОС касается непосредственного обучения работников туристской индустрии нормам и стандартам, принятым в международной практике. Для этого совместно с фондом “Travel and Tourism Programme Russia” разрабатывается проект “Центра дистанционного обучения”, суть которого состоит в следующем: любой сотрудник туристской компании или иной организации, имеющей отношение к индустрии туризма, может в течение определенного срока (от 3 до 6 месяцев) заочно окончить курсы повышения квалификации. В качестве учебных пособий будут выступать видеокассеты с курсами, мультимедийные компакт-диски и семинары в сети Интернет. После завершения первого этапа обучения “студенты” сдают экзамены и получают сертификат об окончании курсов. Планируется выдача трех типов сертификатов: бронзового, серебряного и золотого. Те студенты, которые сдадут экзамены на золотой сертификат, получат право на один месяц бесплатной стажировки в ведущих европейских турфирмах, для остальных же студентов такая стажировка будет платной.

Также в настоящее время в рамках проекта ТОС уже действуют следующие службы: “Бюллетень путешественника” (12 канальный факс-сервер, выполняющий оперативную рассылку информационных и рекламных материалов по 5000 предприятиям и 2500 турфирмам), “Рассылка” (экспресс-рассылка факс-сервером рекламных страниц туристских компаний), “Бюллетень путешественника Pro” (информация о продуктах участников бюллетеня), “Бюллетень путешественника - туристам” (информация по разделам: туры, билеты, разное), “Бюллетень путешественника - направлении” (тематический бюллетень, рассылаемый по предприятиям и турфирмам).

Чем дальше продвигается проект ТОС, тем сильнее его участники осознают, как много еще предстоит сделать: нужны совместные усилия всех передовых представителей турбизнеса, профессионалов банковского дела, страхования, компьютерных технологий и других отраслей, чтобы в итоге создать систему технологий и рыночных соглашений, которая станет катализатором развития отечественного турбизнеса. Кроме того, результат такой деятельности позволит создавать аналогичные системы на других рынках и направлениях, что, безусловно, будет способствовать процессам экономического подъема России.

СКА (Системный Комплекс Алеан) - ориентированная на внутренний туризм система, функционирующая в сети Internet и позволяющая российским участникам рынка туристских услуг получить доступ к большим информационным базам данных, сократить время на поиск нужной информации и бронирование необходимых услуг, расширить собственную клиентскую сеть [31].

На начало весенне-летнего сезона 2006 года СКА, разработанный российской компанией “Алеан”, предлагал своим клиентам - в основном это юридические лица - уже готовую агентскую (сбытовую) сеть в 26 городах России, среди которых - Ялта, Сочи, Анапа. Пользователями системы являются такие известные туроператоры, как “РВБ тур”, “Роза Ветров”, “Солвекс”, “Кенеш”, Ассоциация путешественников. Разработчики системы не останавливаются на достигнутом, активно работая над внедрением своих продуктов непосредственно в офисах участников туристского рынка.

СКА состоит из двух основных систем: информационно-поисковой системы ISS (ИПС) и системы бронирования и продаж AIT (СБП).

ИПС - система, обеспечивающая доступ по сети Интернет к информации об услугах, предоставляемых участниками российского туристического рынка. Любой пользователь, посетивший сервер компании “Алеан” (адрес: www.alean.ru), может подробно ознакомиться с иллюстрированным описанием стран, регионов и объектов размещения, осуществив поиск по определяющим критериям: регион (страна, город) и тип объекта размещения (санаторий, гостиница, пансионат и т.д.). Информация о ценах, условиях продажи и дополнительных услугах, получаемых при приобретении путевки, предоставляется продавцом (туроператором или самим объектом размещения), самостоятельный же поиск и бронирование необходимого пакета услуг рядовым пользователем в системе не предусмотрены.

Недостатки ИПС, заметные при первом посещении сервера в марте 1999 года, в основном были связаны с оформлением: поиск объектов размещения по названиям осуществлялся только по начальной букве, дальше же приходилось пользоваться линейкой прокрутки; не всегда было возможно распечатать информацию по некоторым из объектов (хотя данные на экран выводились), к тому же, многие данные располагались в правой части экрана и не всегда помещались на мониторе (даже при большом разрешении) - для их просмотра снова приходилось пользоваться линейкой прокрутки. Но уже в апреле ряд этих недостатков был исправлен: компания “Алеан” предлагает всем посетителям своего сервера и пользователям системы воспользоваться как старой, так и обновленной версией, учитывающей недостатки предыдущей. Кроме этого, на сервере компании имеется специальный раздел для пользователей, где они могут выразить свое мнение по внесению в систему необходимых, на их взгляд, усовершенствований.

СБП - база данных, заполняемая продавцом услуг и содержащая данные о предоставляемых услугах: размещение (категория номера, количество мест, график заездов, стоимость и скидки), питание, трансфер, дополнительные услуги и т.п. Она отвечает всем технологиям бронирования, принятым на сегодняшний день в туризме, а именно: квотирование (предоставление продавцом услуг их оператору определенной квоты) и реализация по заявке после ее подтверждения.

На сегодняшний день СБП доступна только продавцам услуг, заключившим договор с компанией “Алеан”: покупатель, подобрав вариант обслуживания, вынужден обратиться к его продавцу, чтобы посмотреть наличие выбранных им услуг в необходимый период времени, забронировать их и, получив мгновенное подтверждение, оплатить согласно выставленному счету. При этом факт бронирования услуги в системе является гарантией ее получения покупателем (конечно же, при соблюдении условий бронирования и оплаты).

На сегодняшний день системный комплекс компании “Алеан” объединяет в единое целое клиентов, турагентства, туроператоров, объекты размещения и поставщиков услуг, предоставляя им различные возможности по усовершенствованию и автоматизации своей деятельности на рынке туристских услуг России.

Поставщиками услуг (производителями) являются транспортные компании по перевозке пассажиров, экскурсионные бюро, предприятия питания и досуга, а также объекты размещения, составляющие отдельную группу по причине того, что могут самостоятельно формировать свой турпродукт. Работа в системе гарантирует им расширение рынков сбыта, предоставление клиентам достоверной информации об оказываемых ими услугах, автоматизацию работы со сбытовой сетью, отсутствие перепродаж и избежание необходимости квотирования услуг между партнерами, возможность оперативного изменения оказываемых услуг и формирования различной статистической отчетности, оптимизацию управления и автоматическое отслеживание поступивших платежей.

Объектам размещения сотрудничество с СКА, кроме уже вышеупомянутых возможностей, обеспечивает снижение затрат на междугородние переговоры, проведение широкой рекламной кампании в сети Интернет и бесплатное участие в различных выставках. Дополнительно предлагается комплекс программ “Alean Tour System”, предназначенный для автоматизации деятельности санаториев, пансионатов и гостиниц.

Клиентами СКА являются потребители туристских услуг - частные лица и корпоративные клиенты. Для них обеспечивается сервис самого высокого уровня - предоставление актуальной и довольно обширной информации по интересующим направлениям, позволяя клиенту еще до приобретения путевки быть уверенным в качестве предоставляемых услуг; возможность выбора из широкого ассортимента услуг, бронирование, подтверждение и оформление всего за 5-10 минут, а также при договоре с банком “Платина” - оплата забронированных услуг, не выходя из дома или офиса.

Для туроператоров СКА предоставляет весь спектр услуг, которые только можно получить при пользовании автоматизированной системой бронирования международного класса, а именно:

- доступ к обширной информации, предлагаемой участниками туррынка;

- автоматизация технологических процессов (работа с сетью агентств, управление продажами и реализация турпродуктов 24 часа в сутки, самостоятельное описание и ввод продаваемых туров, регулирование цен, квот, комиссий и т.д.);

- доступ сотрудников к информации только в соответствии с должностными инструкциями (например, сотрудники, отвечающие за формирование и реализацию турпродукта, могут самостоятельно вносить изменения в описания туров, в то время как доступ к финансовой документации им запрещен);

- система безопасности, имеющая несколько степеней защиты информации от несанкционированного доступа в комплексе с возможностью регулирования ее полноты в системе (например, отдельный корпоративный клиент, имеющий доступ в СКА, получает только информацию, заранее определенную туроператором);

- снижение затрат как минимум в 20 раз по сравнению с использованием аналогичной системы на собственной технологической базе;

- дополнительная реклама, снижение затрат на прямую почтовую рассылку;

- адаптация сотрудников к использованию современных информационных технологий за счет простого и достаточно удобного в обращении меню (подготовка неопытных пользователей к работе в системе всего за несколько часов);

- возможность работы с другими туроператорами, контроль за их ценовой и продуктовой стратегиями;

- автоматизация документооборота, получение и анализ статистической информации (списки заезжающих, объем продаж по различным критериям, списки наиболее популярных объектов размещения, активных клиентов и т.д.),

- контроль за поступлением платежей и расчет с поставщиками, не выходя из офиса (при договоре с банком “Платина”).

Турагентства также получают свои преимущества при работе с СКА:

- сотрудничество с туроператорами, объектами размещения и клиентами в режиме on-line, доступ к информации о поступлении оплаты на счет продавца турпродукта;

- бронирование услуг и немедленное оформление необходимых документов в случае подтверждения, оплата забронированных услуг, не выходя из офиса;

- расширение собственного ассортимента предлагаемых продуктов за счет предложения услуг туроператоров и производителей, а также получение комиссии в размере 10% от стоимости их реализованных услуг;

- круглосуточная работа в системе, решающая проблему разницы часовых поясов между агентством и туроператором, и отсутствие сложного телефонного дозвона до туроператора, особенно в разгар сезона.

Как уже упоминалось, комплекс состоит из двух систем - ИПС и СБП, из которых последняя представляет наибольший интерес для пользователей услуг компании “Алеан”. Ее структура отображена на рисунке 3.2.

Системный блок №1, предназначенный для производителя услуг, отвечает за формирование условий тура и передачу квоты услуг оператору для обеспечения контроля за их реализацией, а также для получения отчетов.

Системный блок №2 создан для оператора услуг (субъекта туррынка, получающего или владеющего квотой) и администратора продаж (участника СБП, наделенного дополнительными правами по регулированию продаж в СКА) и предназначен для приема квоты услуг, подготовленных с помощью первого блока, формирования цен и предложений для покупателей услуг, составления списков заезжающих клиентов с автоматической передачей их производителю, сверок по расчетам за реализованные услуги, формирования нового пакета услуг и его корректировки.

Системный блок №3, предназначен для покупателя услуг. С его помощью осуществляется бронирование квоты услуг, выставленной на продажу оператором, контроль процесса прохождения у него заявки, просмотр и печать заявок, а также выписка счетов.

Все системные блоки имеют набор функций, использование которых зависит от уровня доступа конкретного пользователя СКА. Например, каждому работнику турфирмы присваивается персональный пароль, обеспечивающий ему доступ к информации того отдела, сотрудником которого он является (администрации, бухгалтерии, отдела по работе с клиентами и т.д.). Примерно также обстоит дело и с корпоративными клиентами.

Рис. 3.2. Структурное построение СКА и системных блоков СБП

Так как на туристском рынке практически все участники на сегодняшний день выполняют несколько функций (одновременно и производителя, и оператора, и покупателя), то каждый участник системы бронирования в зависимости от решаемых задач имеет возможность использовать как любой из блоков отдельно, так и их совокупность. Например, объект размещения формирует тур и предоставляет квоту услуг туроператору (блок №1) или напрямую частным клиентам и турагентам (блок №2). Для того же, чтобы отправить свой персонал в командировку, руководство объекта использует блок №3.

На сегодняшний день, в виду сложившейся экономической ситуации, одной из основных проблем, связанных с деятельностью автоматизированных систем бронирования на российском рынке туристских услуг, является осуществление взаиморасчетов между участниками системы. В СКА способы осуществления платежей между производителем услуг, оператором и покупателем определяются договорами (Рис.3.3.). Так, расчеты оператора с производителем услуг ведутся согласно заключенному между ними прямым договором, система же только формирует акт сверки, показывая суммы задолженностей.

Заявка на забронированные услуги хранится в системе в течение трех дней, по истечении которых она либо переходит в разряд реализованных (при оплате), либо аннулируется с предварительным уведомлением продавца, который, при наличие прямого договора с СКА, вправе продлить ее. Кроме этого, система предполагает аннуляцию таким образом, чтобы избежать удаления той брони, по которой оплата произведена, но информация об этом в систему еще не внесена. При отсутствии же прямого договора между оператором и покупателем система автоматически аннулирует заявки по истечении срока бронирования.

В условиях нестабильной российской экономики, а также по ряду некоторых объективных причин (например, задержки платежа банком на срок более 3-х дней), опасности автоматического аннулирования заявки в равной мере подвергаются как организации, заключившие прямые договора с СКА, так и компании, у которых они отсутствуют. Во избежание подобной ситуации “Алеан” предлагает всем своим клиентам использовать собственный расчетно-кассовый центр. В этом случае, при поступлении средств покупателя на счет РКЦ “Алеан” сам вносит в систему информацию об оплате и переводит ее на расчетный счет оператора.

Рис.3.3. Схема осуществления платежей между участниками системы

Технология подключения к СКА очень проста: располагая компьютером с процессором не ниже, чем PC-386, и модемом, необходимо заключить договора на обслуживание с компанией “Алеан” (пример агентского договора приведен в приложении), провайдером услуг сети Интернет и банком “Платина” (на открытие и обслуживание транзитного счета для оплаты счетов, не выходя из дома, а также для быстрого получения и автоматического отслеживания платежей); выделить определенное количество сотрудников для обучения работе в системе и сети Internet, распределить для них права доступа. И после этого, согласовав все спорные вопросы, можно приступать к работе. Стоимость подключения к СКА и дополнительные расходы указаны в таблице 3.2 [32].

Таблица 3.2. Затраты на подключение к Ск Алеан, $

	Клиент	Агентство	Туроператор	Объект размещения	Поставщик услуг
Оборудование	700-1200 (в зависимости от конфигурации)
Услуги провайдера (в месяц)	35	35	35-200 для коммутируемого канала, 300-800 - для выделенного
Подключение к СКА	-	30	100*	100	100
Бронирование сегмента	-	1	-	-	-
Абонентская плата	-	-	100	100	100
Обучение работе в СКА	-	Бесплатно
Обучение работе в сети Интернет (час)	10	Бесплатно	10	10	10

Объединение возможностей отечественных систем, рассмотренных в данной главе Диплома (СКА и ТОС), с возможностями систем, описанными в первой главе (Amadeus, Sabre, Galileo, Ключ, Туринтел, Тур Резерв) позволит создать на их базе Национальную систему резервирования туристского продукта, обеспечивающую взаимодействие участников туристского рынка и комплексную автоматизацию процессов создания и реализации турпродуктов, бронирования туристских услуг, распространения информации и осуществления расчетов между участниками системы.

4. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ

4.1 Описание программного продукта (ПП) и постановка задачи проектирования

Описание продукта: продукт относится к классу программного обеспечения (далее ПО) и предназначен для ведения базы данных туристической компании.

Принципы работы ПП:

1. Система задействуется в туристском агентстве.

2. Работа системы основана на построении и заполнении базы данных.

Предварительный расчет эффективности внедрения отобранных на этапе исследования рынка вариантов информационных и компьютерных технологий является необходимым условием обеспечения руководства туристской компании и инвесторов информацией для принятия решений и обоснования приемлемости (неприемлемости) того или иного проекта.

Традиционно основную роль при анализе эффективности проекта играют показатели ЧДД - чистого дисконтированного дохода (NPV и индекс доходности - PI), внутренней нормы доходности (IRR), нормы прибыли на капитал, годовой нормы прибыли и срока окупаемости (PP). Кроме этого, с точки зрения автора дипломной работы, немалое значение при расчете показателей эффективности играют инвестиционные, маркетинговые, эксплуатационные и иные издержки, способные повлиять на финансовую осуществимость проекта.

Проведенный в данной главе расчет показателей эффективности внедрения трех различных вариантов систем бронирования, основанный на анализе структуры предполагаемых издержек, позволит туристской организации выявить важнейшие статьи расходов, сбалансировать структуру, установив возможные несоответствия, предусмотреть резервы на повышение цен или вовсе отказаться от выбранного варианта, предпочтя его другому, менее затратному.

В зависимости от стадий автоматизации расходы предприятий туристского бизнеса делятся на:

- предынвестиционные: издержки, связанные с проведением исследований рынка информационных компьютерных технологий, платным консультированием, сбором, обработкой и анализом полученных данных, включая накладные и прочие расходы;

- инвестиционные: расходы, связанные с арендой, покупкой или выделением необходимой площади; установкой, подключением, наладкой и тестированием необходимого оборудования и программного обеспечения (ПО), выводом их из эксплуатации в конце сроков жизни проекта, получением кредитов, переобучением или наймом дополнительных сотрудников;

- операционные: затраты, связанные с эксплуатацией внедренных технологий (замена или модернизация оборудования, абонентские платежи провайдерам услуг сети Интернет и операторам систем, оплата труда и связанные с ней отчисления в страховые фонды, амортизационные отчисления, проценты по кредитам, налоги и сборы, накладные и маркетинговые расходы).

Необходимо оговориться, что в данной главе не проводится черта между понятиями “расходы” и “издержки”. В то время как расходы представляют собой отток реальных денег в течение определенного периода времени, издержки, хотя и не совпадают с ним, отражают полные расходы, требуемые для осуществления проекта автоматизации. В случае, описываемом на примере проекта внедрения АСБ, срок которого ограничен, понятия “расходы, издержки и затраты” являются взаимозаменяемыми.

В настоящее время существуют разнообразные методы оценки издержек, из которых наиболее распространенными являются следующие:

1. Экспоненциальный - оценка затрат, основанная на данных прошлых проектов, аналогичных настоящему по техническим рамкам и технологиям. Например, если относительный размер двух проектов (приобретаемое оборудование и внедряемые информационные технологии) обозначить как S1 / S2, то относительные издержки составят (С1 / С2 ) n, где n - экспоненциальный коэффициент издержек, публикуемый в специализированной литературе.

2. Факторный - определение затрат на оборудование и суммирование расходов по его установке, обслуживанию и эксплуатации, рассчитываемых с помощью определенных коэффициентов. Например, стоимость приобретаемых компьютеров и средств оргтехники оценивается в 15 тысяч долларов, затраты же на установку и тестирование, а также создание локальной сети могут составлять до 20% (3 тыс.$). При этом составляется карта технологического процесса с указанием необходимого оборудования, перечня работ, технических данных и реальных расценок.

3. Метод типовой структуры - определение процентного распределения затрат по статьям. Как показывает опыт, практически все основные издержки по внедрению информационных технологий распределяются по таким статьям, как оборудование, установка и тестирование, оплата услуг поставщиков информации и т.п. Несмотря на то, что эти расходы значительно изменяются в зависимости от вида внедряемых технологий и их поставщиков, типовая структура все же может быть разработана и успешно применена как при анализе издержек по проекту в целом, так и при подготовке их первичных оценок.

4. Метод оценок “снизу-вверх” - основанный на расчете затрат по определенным работам с последующим их суммированием для оценки затрат по всему проекту. Реализуется с помощью куба стоимости, отражающего наименования работ, статей затрат и исполнителей, им соответствующих.

5. Метод полного расчета - базируется на подробном и полном расчете каждого компонента проекта в соответствии с конкурентными расценками, принятыми на период осуществления проекта. Данный метод является наиболее точным, поэтому его принципы используются при расчетах в данной главе дипломной работы, цель которой - определение экономии средств при использовании автоматизированной системы бронирования туристских услуг и расчет ее эффективности с точки зрения расходов на внедрение и эксплуатацию.

4.2 Анализ рынка

Данное изделие предназначено для ведения базы данных туристского агентства. Основной планируемый вид продаж - поштучный. Подобный программный продукт может быть реализован в единичном экземпляре, либо тиражирован и реализован некоторому числу заказчиков.

Важным фактором, влияющим на процесс формирования цены, является конкуренция на рынке, необходимость учета которой совершенно очевидна. Данная разработка относится к классу интеллектуальных систем, поэтому определить её себестоимость нельзя, следовательно, при установлении цены будем исходить из затрат на проектирование.

Количественную оценку эффективности целесообразно производить путем оценки конкурентоспособности данного программного продукта. Для этого возьмем подобную программу «Туринтел» и проведем сравнительный анализ предлагаемой системы с аналогом, с целью определения экономической эффективности разработки, представленный в табл. 4.1.

Программный продукт Алеан превосходит по конкурентоспособности предоставленный образец в следствии того, что ПП Алеан имеет больше возможностей разработанного программного продукта но, можно сделать вывод, что и разрабатываемый программный продукт тоже будет представлять достаточно большой интерес в своей области.

Таблица 4.1. Расчёт интегрального технического показателя качества

Критерий	Весовой коэффициент, ki	Оценка разрабатываемого ПП, Ai1	ki Ai1	Оценка аналога, Ai2	ki Ai2
Объем оперативной памяти	0,1	8	0,8	3	0,3
Объем дисковой памяти	0,1	8	0,8	4	0,4
Процессорное время	0,3	9	2,7	5	1,5
Время реакции	0,2	7	1,4	4	0,8
Универсальность	0,3	2	0,6	10	3
Интегральный показатель качества	1	-	6,3	-	6,6

4.3 Расчет затрат на этапе проектирования

Под проектированием будем понимать совокупность работ, которые необходимо выполнить, чтобы спроектировать систему или часть системы или решить поставленную задачу. Для расчета затрат на этапе проектирования необходимо определить продолжительность каждой работы (начиная с составления технического задания (ТЗ) и до оформления документов включительно).

Продолжительность работ рассчитывается по экспертной формуле:

, (4.1)

где - ожидаемая длительность работы; и - соответственно наименьшая и наибольшая, по мнению эксперта, длительность работы.

Рассчитаем длительность работы для этапа «Разработка ТЗ», получим следующий результат:

Далее расчеты для остальных этапов проводятся аналогично.

Для определения продолжительности этапа следует по данным табл. 4.2 построить график организации работ по времени. При построении графика этапы работ располагаем последовательно. График приведен на рис. 4.1.

Анализируя построенный график, приведенный на рис. 4.2, а также данные табл. 4.2, получим:

Таблица 4.2. Ожидаемая длительность работ на этапе проектирования

Наименование работы	Длительность работы, дней
	минимальная	максимальная	ожидаемая
1.	Разработка ТЗ	5	8	7
2.	Анализ ТЗ и работа с источниками	9	14	11
3.	Разработка математического аппарата	29	41	35
4.	Разработка структур данных и схем алгоритмов	39	44	41
5.	Составление исходного текста программы *	11	14	12
6.	Отладка программы и экспериментальные исследования *	6	9	7
7.	Оформление пояснительной записки	9	13	11

- ожидаемая длительность работ на этапе проектирования =124 дней (именно это значение длительности работ на этапе проектирования и будем использовать в последующих расчетах).

Важно отметить, что длительность работ с использованием ЭВМ по данным табл. 4.2 составляет 19 дней (эта цифра получена суммированием ожидаемой длительности работ для этапов «Составление исходного текста программы», «Отладка программы и экспериментальные исследования»). С учетом того, что в течение рабочего дня ЭВМ используется 5 часов (при 8 часовом рабочем дне) определим длительность работ с использованием ЭВМ в часах. Она составит:



Рис. 4.1. График организации работ на этапе проектирования

Капитальные затраты на этапе проектирования рассчитываются по формуле:

, (4.2)

где - заработная плата проектировщика на всем этапе проектирования ; - затраты на использование ЭВМ на этапе проектирования; - накладные расходы на этапе проектирования.

4.4 Расчет заработной платы проектировщика

Одним из основных видов затрат на этапе проектирования является заработная плата проектировщика, которая рассчитывается по формуле:

, (4.3)

где - дневная заработная плата разработчика задачи на этапе проектирования; - процент отчислений на социальное страхование ; - процент премий.

Рассчитаем - дневную заработную плату разработчика задачи на этапе проектирования, которая складывается из следующего соотношения

где Z - заработная плата проектировщика за месяц, которая составляет 3600 руб./месяц; - количество рабочих дней в месяце.

По формуле Zп = zд Тп (1 + ас /100) (1 + ап /100) находим

Затраты связанные с использованием ЭВМ определяются по формуле:

, (4.4)

где - стоимость 1 часа машинного (дисплейного) времени (составляет 30 руб./час); - необходимое для решения задачи машинное время (час).

При расчете учитываем время на подготовку исходного текста программы, ее отладку и решение контрольного примера (оно определено выше и равно 95 часам). Таким образом, определим по формуле (4.4):

Накладные расходы составляют 80 % от зарплаты персонала, занятого эксплуатацией программы. Т.о., накладные расходы составляют в год при средней зарплате инженера 31800 руб.

Н = (Z 80) / 100

31800•0.8 = 25400 (руб.)

Расходы на содержание зданий определяются из условия, что в среднем они составляют 60ч80 руб. за 1 кв.м. в месяц. Для обеспечения комфортной работы за ПК и достаточного воздухообмена необходимо 10 кв.м. Следовательно,

S = 60•10•12 = 7200 руб./год.

Прочие расходы составляют 3% от суммы всех эксплуатационных расходов. Таким образом, эксплуатационные расходы за год составляют:

P= (31800+2900+25400+7200)•0.03=2019 руб.

4.5 Расчет экономии от увеличения производительности труда пользователя

Если пользователь при выполнении работы j-того вида с использованием программы (пакета программ) экономит Тj часов, то повышение производительности труда Рп (в процентах) определяется по формуле:

= Тj / (fj - Tj)•100%, (4.5)

где fj - время, которое планировалось пользователю для выполнения работы j-того вида до внедрения разработанных программ (в часах ). Тj и fj должны быть определены в среднем за год.

В нашем случае планируемое без использования программы время на расчет оптимальной траектории может составить 1,5 часа, с использованием программы - 1 мин. т.е. 0,017 часа. Таким образом:

Р = (1.483 / (1,5 - 1.483))•100% = 8723,53%

Экономия, связанная с повышением производительности труда пользователя, определяется как:

Рп = Zп • Р = 3600 •1•87,23 = 314028 (руб.)

И годовая экономия:

Эг = Рп•(1-a1)

Эг = 190000 (руб.)

a1 - процент отчислений на соц. страхование (= 39,5 %);

Таким образом, получим капитальные затраты на этапе проектирования:

Кп = Z+M+H

Отсюда получаем, что ожидаемый экономический эффект равен:

Э =Эг-Ен•Кп, (6)

Э =190000 - 0,15•60100 = 181000 (руб.)

4.6 Ожидаемый экономический эффект производителя

Ожидаемый экономический эффект производителя определяется по формуле:

,

где P - прибыль. Для продуктов интеллектуального труда нет строго определенной методики расчета рентабельности, т.к. идеи по созданию и применению какого-либо продукта рождаются, как правило, спонтанно и неожиданно. Поэтому пусть прибыль равна P=70%. Тогда:

Ц=60100•(1+70/100)?102100 рублей.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ РАБОТЫ

5.1 Безопасность работы

Оценка напряженности труда. В данной дипломной работе разрабатывается информационная система туристического агентства.

Для обоснования безопасности работы была проведена экспертная оценка напряженности труда, результаты которой сведены в таблице 5.1.

Таблица 5.1. Оценка напряженности труда разработчика

№	Наименование фактора	Заключение	Оценка
1	Содержание работы.	Эвристическая (творческая) деятельность, требующая решения сложных задач при отсутствии алгоритма.	3.2
2	Восприятие сигналов (информации) и их оценка.	Восприятие сигналов с последующей коррекцией действий и операций.	2.0
3	Степень сложности задания.	Обработка, выполнение задания и его проверка.	2.0
4	Характер выполняемой работы.	Работа в условиях дефицита времени и информации с повышенной ответственностью за конечный результат.	3.2
5	Длительность сосредоточенного наблюдения в % от времени смены.	От 26 до 50	2.0
6	Плотность сигналов. (световых, звуковых и т.д.).	Нет	1.0
7	Число производственных объектов одновременного наблюдения.	до 5	1.0
8	Нагрузка на слуховой анализатор. При производственной необходимости восприятия речи или дифференцированных сигналов.	Нет	1.0
9	Размер объекта различения при расстоянии от глаз до объекта различения не более 0.5 м и длительности сосредоточенного наблюдения. (в % от времени смены)	Более 5 миллиметров.	1.0
10	Работа с оптическими приборами. при длительности сосредоточенного наблюдения (в % от времени смены).	Нет	1.0
11	Наблюдение за экранами видеотерминалов.	Более 4-х часов в смену.	3.2
12	Степень ответственности. Значимость ошибки.	Несет ответственность за выполнение отдельных элементов задачи. Ошибка влечет за собой дополнительные усилия в работе со стороны работника.	1.0
13	Степень риска для собственной жизни.	Нет	1.0
14	Степень риска за безопасность других лиц.	Нет	1.0
15	Число элементов (приемов), необходимых для реализации простого задания или в многократно повторяющихся операциях.	Свыше 10	1.0
16	Продолжительность (в секундах) выполнения простых производственных заданий или повторяющихся операций.	От 25 до 100	2.0
17	Фактическая продолжительность рабочего дня.	В пределах 8 - 9 часов.	2.0
18	Сменность работы.	Односменная работа без ночной смены.	1.0

Общая оценка напряженности труда оператора составляет - 3.1. Условия труда с такой оценкой считаются вредными, и обусловлены превышением воздействия вредных факторов гигиенических норм. Такие условия вызывают, как правило, обратимые функциональные изменения и повышают риск развития профзаболеваний.

Мероприятия по устранению вредных факторов напряженности труда разработчика. Как видно из табл. 5.1, имеется ряд вредных факторов, которые могут неблагоприятно повлиять на организм человека. В связи с этим предлагается ряд мероприятий по компенсации либо устранению их негативного влияния. Рассмотрим эти мероприятия.

Влияние фактора 1 («содержание работы») мало зависит от качества программного обеспечения, поставляемого разработчиком, поэтому полностью устранить его влияние невозможно. В целях компенсации влияния данного фактора предлагается планирование рабочего дня с кратковременными перерывами (15-20 минут) каждые 1,5-2 часа. Желательно время, отведенное на перерыв потратить на активный отдых: поиграть в настольный теннис, сделать ряд легких незамысловатых физических упражнений и т.п.

Характер работы разработчика программного обеспечения также является вредным фактором и связан он с работой в условиях дефицита времени и информации с повышенной ответственностью за конечный результат. Главной задачей программиста является получение модели состояния объекта и выдачи управляющего воздействия в аварийных режимах работы контролируемого объекта как можно в кратчайшее время. Для того чтобы предотвратить эмоциональную и психологическую нагрузку в таких ситуациях предлагается заранее оговаривать ход проведения работ, рассмотреть всевозможные случаи отклонения от задуманного, четко планировать и доводить до автоматизма последовательность действий программиста. Нелишним было бы проводить ежедневный инструктаж перед началом работы.

И последний вредный фактор - наблюдение за экранами видеотерминалов. Разработка программного обеспечения связана с длительным общением человека с компьютером, а следовательно и с монитором, что весьма небезопасное для здоровья занятие, т.к. находясь перед экраном человек подвергается комплексному вредному воздействию: электромагнитное излучение, облучение трубкой кинескопа, напряжение умственной деятельности, напряжение органов зрения и т.д.

Существует ряд рекомендаций по организации своего рабочего времени и места при необходимости нахождения за монитором.

Во-первых, количество часов, которое человек проводит перед экраном монитора не должно превышать 6.

Во-вторых, во избежание быстрой утомляемости глаз и, как следствие, снижения работоспособности или даже возникновения заболеваний органов зрения рекомендуется каждый час отвлекаться от монитора на 10-15 минут, которые следует посвятить разминочным упражнениям для глаз, которые снижают их утомление. Не лишним будет и исполнение простейших разминочных упражнений общего характера, чтобы снять напряжение со всего тела.

В-третьих, следует правильно организовать свое рабочее место, так, чтобы было удобно работать и ничего не мешало, а на экране монитора не отражались блики от находящихся поблизости окон. Согласно СаНиП 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видео дисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организация работ» располагать рабочее место, оборудованное дисплеем, необходимо таким образом, чтобы в поле зрения человека не попадали окна или осветительные приборы; они не должны находиться и непосредственно за спиной программиста. Следует добиваться уменьшения отражений на экране от различных источников искусственного и дневного света. Когда искусственный свет смешивается с естественным, рекомендуется использовать лампы, по спектральному составу наиболее близкие к солнечному свету. Желательно выбирать светильники с рассеивателями, а все блестящие детали осветительного оборудования, могущие попасть в поле зрения, должны быть заменены на матовые. Соотношение яркости экрана и непосредственного ближайшего окружения не должно превышать 3:1.

В-четвертых, рекомендуется правильно подбирать монитор, ориентируясь на современные стандарты безопасности MPR-II, TCO-95, TCO-98, TCO-99, ТСО-2003, а также снабжать мониторы защитными фильтрами для уменьшения количества бликов на экране и излучения, идущего от него.

Анализ влияния выбранной цветовой гаммы интерфейса ПО на параметры операторской деятельности. Стратегия разработки интерфейса программы основывалась на следующих положениях:

1. Интерфейс "человек-компьютер" разрабатывается как отдельный компонент системы, независимый от вычислительной задачи.

2. Использование наиболее распространенных и доступных пользователю аппаратных средств. Программа использует стандартный видеотерминал, клавиатуру и манипулятор мышь.

3. Использование принятых принципов разработки интерфейса. Физическое взаимодействие пользователя с программой имеет много общего с взаимодействием человека с машиной вообще. Поэтому существует большое число общепринятых в эргономике рекомендаций, которые легко можно перенести на разработку нового программного продукта.

4. Интерфейс должен быть привлекателен для пользователя.

Пользователь взаимодействует с системой только через интерфейс и не участвует непосредственно в процессах обработки данных, поэтому для него основным процессом является ввод-вывод данных. В данной программе процесс ввода осуществляется с помощью клавиатуры и мыши, а вывод идет на цветной дисплей.

Необходимости в постоянном контроле при работе с программой нет. Ее особенностью является тот факт, что ее работа носит скорее статический характер и служит для демонстрации результатов работы того или иного алгоритма и иллюстрации основных принципов, заложенных в алгоритм. Так как основная часть информации выводится в графическом виде, то важную роль играет выбор цветовой гаммы.

Неправильная окраска изображения и фона может вызвать ряд заболеваний. Через несколько часов работы при неправильном подборе цветов у оператора может наблюдаться воспаление век, покраснение глазного яблока, слезотечение, головная боль, что приводит к потере работоспособности.

Для этого при разработке программного продукта необходимо выбрать такие цвета знаков, которые способствовали наилучшему восприятию материала при работе с программой и не мешали бы пользователю.

Для изображения знаков на экране большое значение имеет также фон, поэтому рекомендуется применять следующие сочетания, которые представлены в порядке уменьшения по четкости восприятия знаков:

- зеленый на белом, коричневом;

- синий на белом, коричневом;

- черный на желтом, коричневом;

- черный на белом;

- красный на белом, коричневом;

- красный на желтом, коричневом;

- зеленый на красном.

Поэтому, при разработке программного продукта фиксация конкретной цветовой гаммы была возложена на цветовую палитру рабочего стола операционной среды Microsoft Windows. Такое решение позволяет каждому конкретному оператору подбирать удобные для него цвета самостоятельно, в соответствии со своими физиологическими возможностями и эстетическими склонностями.

5.2 Экологичность работы

Цель исследования экологичности работы заключается в разработке мер по ликвидации и компенсации неблагоприятного воздействия на окружающую человека среду компьютерной техники. Рассмотрен ряд вопросов, касающихся предотвращения влияния вредоносных воздействий при использовании компьютеров, на основании которого были сделаны рекомендации по их устранению и минимизации влияния на окружающую среду.

Немаловажным фактором, при рассмотрении наносимого на окружающую среду вреда компьютерной техникой является его энергопотребление. Подключаясь к сети переменного тока, компьютер, в зависимости от своей комплектации может потреблять мощность от 80 до 200 ватт, что ведет к значительному расходу электроэнергии при интенсивной эксплуатации.

В настоящее время существуют стандарты энергосбережения (например, Energy Star), которые позволяют в ряде случаев экономить достаточно большое количество электроэнергии. Такому стандарту соответствуют все выпускаемые последние несколько лет компьютеры и комплектующие к ним. Стандарт подразумевает переход в «спящий» режим (Sleep/Stand by mode) как всей компьютерной системы в целом, так и отдельных ее составляющих в отдельности.