Изучение коммуникативных способностей и развитие их посредством деловой игры

Шпрангер делит юность на две фазы. Главная проблема 14--17 летних -- кризис, связанный со стремлением к освобождению от детских отношений зависимости; у 17--21-летних на первый план выступает «кризис оторванности», чувство одиночества и т. д. Шпрангер подробно описывает исторические условия и социальное положение юношества, его нравственное развитие, формирование правосознания, политическую активность, выбор профессии, становление мировоззрения. Хотя в своей трактовке соотношения развития самосознания и практической деятельности он явно недооценивает ведущую роль последней, его работа содержит ряд тонких наблюдений, включая указание на возможность нескольких разных типов развития в зависимости от типа личности. Шпрангер положил начало систематическому исследованию юношеского самосознания и ценностных ориентации.

Теория Шпрангера была конкретизирована и развита Шарлоттой Бюлер, уделившей особое внимание разграничению биологического и культурного созревания, которые не совпадают ни по срокам, ни по содержанию. Связывая биологическое и культурное созревание с особенностями протекания психических процессов, Ш. Бюлер выделяет две фазы переходного возраста: негативную и позитивную.

Негативная фаза начинается еще в допубертатный период. Ее характерные черты -- беспокойство, тревога, раздражительность, диспропорция в физическом и психическом развитии, агрессивность и т. д. Это период метаний, противоречивых чувств, абстрактного бунта, меланхолии, снижения работоспособности. У девочек пик негативности продолжается от 2 до 9 месяцев и обычно заканчивается с началом менструаций, в среднем негативная фаза развития падает у них на 11 --13 лет. У мальчиков предел возрастных колебаний гораздо больше и негативная фаза обычно приходится на 14--16 лет.

Позитивная фаза наступает постепенно и выражается в том, что подросток начинает ощущать близость с природой, по-новому воспринимать искусство, у него появляется новый мир ценностей, потребность в интимной человеческой близости, он испытывает чувство любви, мечтает.

«Слово «юность» обозначает фазу перехода от зависимого детства к самостоятельной и ответственной взрослости, что предполагает, с одной стороны завершение физического, в частности полового, созревания, а с другой -- достижение социальной зрелости. Между возрастом и социальными возможностями индивида существует взаимозависимость. Хронологический возраст, а точнее -- предполагаемый им уровень развития индивида, прямо или косвенно определяет его общественное положение, характер деятельности, диапазон социальных ролей и т. п. Половозрастное разделение труда во многом определяет социальное положение, самосознание и уровень притязаний членов соответствующей возрастной группы» Кон И. С. Психология ранней юности: Кн. для учителя.-- М.: Про-свещение, 1989.-- 7-8 с.: ил.-- (Психол. наука -- школе).

.

Чтобы жить и успешно функционировать в чрезвычайно мобильном и динамичном обществе, индивид должен обладать двумя противоположно направленными рядами качеств. Во-первых, он должен обладать устойчивым, твердым ядром личности, мировоззрением, социальными и нравственными убеждениями. Во-вторых, он должен обладать высокой психологической лабильностью, гибкостью, способностью усваивать и перерабатывать новую информацию и создавать нечто новое не только в юности, но и в зрелом возрасте, когда старшие поколения привыкли обходиться старым багажом. Без этого личность неизбежно отстанет от хода истории и станет тормозом общественного прогресса. Ведь, по ироническому замечанию В. О. Ключевского, «твердость убеждений -- чаще инерция мысли, чем последовательность мышления». Воспитание в эпоху научно-технической революции должно быть, прежде всего, воспитанием самостоятельности, творческой инициативы и социальной ответственности, которые друг без друга невозможны. Между тем самостоятельную, творческую личность формирует только самостоятельная, творческая деятельность, построенная на основе самоуправления.

Возраст служит критерием занятия или оставления тех или иных социальных ролей, причем эта связь может быть как прямой, так и опосредованной. Эмоционально-смысловой доминантой общения юношеского типа является сам ученик как субъект отношений в значимых сферах жизнедеятельности. Содержание и характер общения со всеми категориями партнеров определяются решением проблем, связанных со становлением юношей и их реализации как субъектов отношений. Характер общения - ценностно-ориентирующий. В ранней юности усиливается потребность в понимании тебя другими. Потребность в понимании фиксируют: 49% юношей и 53,7% девушек. Юношескому типу свойственны такие виды диалогов как фатический, информационный, дискуссионный. Для юношеского общения типичны состояния ожидания, поиска и наличие дружеского общения со сверстниками своего и противоположного полов. В ранней юности происходит интенсивное освоение жаргона. Его основу образует совокупность слов и выражений, которые употребляются практически всеми представителями данного возраста. Круг общения юношей и девушек растет за счет включения в него все большего числа сверстников противоположного пола, так же за счет взрослых людей. В юношеском возрасте появляется потребность в уединении. Опросы показывают, что данную потребность реализуют 75% юношей и 83% девушек. Важный смысл приобретает именно коммуникативное уединение. Наедине самих с собой юноши и девушки проигрывают роли, недоступные им в реальной жизни. «Уединение в ранней юности в процессе игр-грез и мечтаний реализует все названные ранее функции: познавательную, рефлексивную, продуктивно-репродуктивную, адаптивную, компенсаторную и целеполагающую» Мудрик А.В. Юношеский тип общения// Общение как фактор воспитания школьников. - М., 1984. - с.59..

Данный возрастной период характеризуется кризисом интимности. Юноши и девушки не уверенные своей идентичности, избегают межличностной интимности. Выбор профессии является определяющим фактором юношеского возраста.

Трудности общения в юношеском возрасте могут зависеть от когнитивной сложности личности. В частности, показано, что повышение уровня когнитивной сложности личности, расширение объема знаний о психологических особенностях окружающих людей в целом связаны с ростом степени коммуникативной компетентности личности, что проявляется в лидирующем положении и широте дружеских контактов, умении сблизиться с приятными и избежать конфликта с антипатичными людьми и т.д. Выявлена тенденция повышения враждебности и агрессивности по отношению к партнерам по общению у людей с низким уровнем когнитивной дифференцированности, что часто приводит к открытым межличностным конфликтам. Юношеская личность всегда противоречива и изменчива.

Мы рассмотрели специфику возрастных особенностей данной нам группы студентов, убедились в возможности возникновения сложностей в процессе общения и выяснили как можно избегать конфликтных ситуаций. На каждом этапе развития ставятся различные цели, появляются новообразования, меняются формы деятельности и формы взаимодействия, нам необходимо знать все возрастные особенности, чтобы правильно строить свое исследование.

2. СОСТОЯНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У СТУДЕНТОВ НОУ ВПО КФ «СПБГУП»

2.1 Общая характеристика НОУ ВПО КФ «СПбГУП»

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Красноярский филиал «Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов» - объектом нашего исследования. Дата основания филиала 14 марта 1994 года. Красноярский филиал аккредитован и аттестован. В данном учреждении проводится прием слушателей на подготовительные курсы, сдача экзаменов на очное и заочное отделение в Санкт-Петербурге и заочное отделение в Красноярске, проходит набор в Международный лицей Санкт-Петербурга, ведется прием в аспирантуру (очная, заочная, соискательство), так же отбираются абитуриенты для участия в конкурсе «УМ + КРАСОТА = СТУДЕНТ». От аналогичных учебных заведений, находящихся в Красноярске, филиал имеет ряд существенных отличий:

· собственный учебный корпус

· компьютерная база для обучения студентов

· выделенная линия Internet

· библиотека, в которой 55 тысяч экземпляров учебных пособий и научных изданий

· 70% преподавателей имеют ученые степени и звания

Красноярский Филиал имеет своих представителей, занимающихся набором абитуриентов в городах: Ачинск, Лесосибирск, Саяногорск, Абакан, Минусинск, Назарово, Туруханск, Канск, Тайшет, Тюхтет, Ужур, Байкит (ЭАО), Кызыл (Республика Тыва).

Основная деятельность филиала - реализация программ высшего профессионального образования по заочной форме обучения

Специальности:

032401.65 "Реклама"

030602.65 "Связи с общественностью"

030500.65 "Социальная работа "

080502.65 "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

030501.65 "Юриспруденция"

Лица, имеющие высшее или среднее профессиональное (профильное) образование, получают высшее образование в сокращенные сроки до 3,5 лет.

Студенты нашего филиала получают редкую для многих возможность - прикоснуться во время учебы к сокровищам мировой культуры и искусства Санкт-Петербурга, так как заключительную зачетно-экзаменационную сессию, включая государственные экзамены и защиту диплома, они проводят непосредственно в университете.

Филиал готовит абитуриентов к сдаче вступительных экзаменов на очных и заочных подготовительных курсах. Обучение на очных подготовительных курсах ведется в филиале, в выходные дни. Продолжительность обучения три месяца. Подготовка абитуриентов ведется по дисциплинам, выносимым на вступительные экзамены всех факультетов, кроме специальных дисциплин факультета Искусств (хореография, режиссура, звукорежиссура, режиссура мультимедиа программ). Занятия проходят в виде лекций, практических занятий, семинаров. Итоговые испытания слушателей курсов являются вступительными экзаменами для обучения в филиале и/или в Санкт-Петербурге. На заочные подготовительные курсы могут быть зачислены учащиеся 11-х классов, а также граждане, имеющие среднее полное образование. Слушателям курсов высылаются: график обучения; программы по всем экзаменационным предметам; тематика контрольных работ, методические рекомендации по их выполнению; график представления контрольных работ. Работы оцениваются по пятибальной системе. Экзаменационная сессия не проводится, порядок итоговых испытаний устанавливается Университетом. По итогам подготовительных курсов слушателям выдается справка, которая является основанием для зачисления в Университет. Обучение на курсах платное. Филиал, так же ведет набор школьников в Международный лицей СПбГУП, его пригороды, музеи, театры - неиссякаемый культурно-исторический источник. Система экскурсий, лекций, походов в театры и поездок по пригородам традиционна для Лицея. Кроме этого, в каникулы ребята путешествуют в Москву, Древний Новгород, Пушкинские горы, Ясную Поляну. Это - престижное учебное заведение, возрождающее лучшие традиции элитарного российского образования.

Лицей предлагает для учащихся 9-11 классов базовую программу средней школы и специальную программу, которая включает: основы экономических знаний, основы правовых знаний, мировая художественная культура, основы современных цивилизаций, теория и практика написания сочинений, деловая переписка. Риторика, хореография, иностранные языки, основы философских знаний, театральная студия, компьютерные технологии, индивидуальные консультации. Ряд дополнительных факультативных курсов ведут зарубежные специалисты на иностранных языках. Лицей расположен в Лахте - старинной курортной зоне Санкт-Петербурга. Ребята не только учатся, но и живут в Лицее.

Прогулки к Финскому заливу, чистый воздух, живописная местность создают спокойную атмосферу. Небольшое количество учащихся в классе позволяет осуществлять индивидуальный подход к каждому ребенку. Удобные спальни на двух человек, зал для общих сборов и праздников, столовая, которая обеспечивает здоровое и вкусное питание, комнаты для занятий, видео зал, компьютерный класс - все это создает комфорт и домашний уют, располагает к учебе. Лицеисты становятся непременными участниками университетских праздников и культурных мероприятий.

Основная цель Лицея - формирование общей культуры личности обучающихся на основе усвоения содержания лицейских образовательных программ, адаптации учащихся к жизни в обществе, формирование основы для осознанного выбора и последующего освоения образовательных программ по избранной специальности.

Лицей:

· несет ответственность за качество образования и его соответствие государственным образовательным стандартам;

· проходит государственную аттестацию и аккредитацию;

· обеспечивает медицинское обслуживание штатным персоналом, который несет ответственность за проведение лечебно-профилактических мероприятий и соблюдение санитарно-гигиенических норм;

· обеспечивает трехразовое, полноценное горячее питание;

· предоставляет место для проживания в двухместной комнате, оборудованной душем, туалетом. Обеспечивает условия для самоподготовки;

· обеспечивает безопасность жизни и здоровья школьника;

· организовывает досуг и предоставляет возможность занятий во второй половине дня в кружках, секциях, студиях лицея.

Военная подготовка в лицее проводится только на факультативной основе с согласия обучающегося и родителей.

Учебный год в лицее начинается 1 сентября.

Прием в Международный Лицей проводится по заявлениям родителей школьников, имеющих основное среднее образование (8 классов), с учетом результатов собеседования. Срок обучения 3 года (9-11 классы).

Родители школьников, поступивших в Лицей, заключают Договор об обучении в Лицее и в установленные сроки оплачивают услуги обучения.

Выпускникам Лицея после прохождения ими итоговой аттестации выдается документ государственного образца об уровне образования. Выпускники, достигшие особых успехов при освоении лицейской образовательной программы среднего (полного) общего образования, награждаются золотой и серебряной медалью.

Филиал проводит набор в аспирантуру СПбГУП на квотные места. Университет располагает исключительными возможностями для плодотворной научной деятельности аспирантов.

Формы обучения:

· очная (до 3-х лет)

· заочная (до 4-х лет)

· соискательство (до 5-ти лет)

Более 30 направлений. Вступительные экзамены на заочное и дневное отделение в ИЮНЕ и ОКТЯБРЕ. Аспиранты, завершившие обучение, защищают диссертации на соискание ученой степени кандидата наук в Диссертационных советах Университета и ВУЗах г.Санкт-Петербурга по специальностям:

24.00.01 - Теория и история культуры.

13.00.05 - Теория, методика и организация социально-культурной деятельности.

17.00.09 - Теория и история искусства.

08.00.07 - Экономика и управление народным хозяйством.

12.00.01 - Теория и история права и государства, история правовых учений.

12.00.02 - Конституционное право; муниципальное право.

12.00.03 - Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право.

12.00.05 - Трудовое право; право социального обеспечения.

12.00.10 - Международное право; европейское право.

12.00.14 - Административное право; финансовое право.

Необходимые документы:

* Копия диплома об образовании с приложением (заверенные нотариально);

* Реферат по специальности в объеме 1 п.л. (23-25 страниц машинописного текста) ;

* Личный листок по учету кадров;

* Три фотографии 2х3 см;

* Вступительные экзамены: Философия, Иностранный язык; Дисциплина специализации.

Филиал ежегодно ведет отбор одаренных девушек для участия во Всероссийском конкурсе выпускниц школ "Высший бал/л или УМ + Красота =Студент". Конкурс ежегодно проводится в СПбГУП. Зональные конкурсы проходят в январе и феврале, а финал - в марте. Участницей конкурса может стать любая учащаяся 11 класса России, которая обладает данными:

· высокий уровень общей культуры;

· запас специальных знаний, позволяющий успешно справиться с заданиями конкурсной программы;

· умение общаться, хорошие речевые навыки;

· чувство юмора;

· пропорциональность фигуры, ухоженность внешности и привлекательность в целом;

· рост от 170 см. и выше.

Победители получают право поступления в Университет без вступительных экзаменов и материальные льготы при обучении.

В настоящее время Красноярский филиал продолжает работать, его профессорско-преподавательский состав включает в себя более 70 квалифицированных специалистов в различных областях знания, например таких, как: юриспруденция, реклама и связи с общественностью, экономика, социальная работа. В университете проводятся открытые лекции преподавателей, защиты курсовых у студентов с использованием видеоаппаратуры, выездные занятия на базе для проведения практик, экскурсии на телеканалы, радио, и музей, ведутся занятия в режиме видеоконференций, постоянно пополняется, в соответствии с изменениями, учебно и научно- методическая литература на бумажных и электронных носителях, обновляются компьютерные программы. Студенты получают знания и практические навыки, становятся квалифицированными специалистами.

2.2 Состояние коммуникативных способностей у студентов

В нашей работе мы решили провести эксперимент, при помощи которого необходимо подтвердить или опровергнуть выдвинутую гипотезу.

Гипотеза заключается в том, что мы предполагаем возможность повышения уровня коммуникативных способностей студентов в деловой игре, где они сами являются участниками процесса медиации. Соответственно, контргипотеза - Деловая игра не повлияет на повышение уровня коммуникативных способностей студентов. «Эксперимент - обобщение. Цель эксперимента - тщательно проверить две конкурирующие гипотезы и определить, какая из них верна, а какая нет» Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента: Учеб.пособие для студ.выс.учеб.заведений/Пер.с англ. Ч.А. Измайлова и В.В. Петухова; научн.ред.рус.текста Ю.Б.Гиппернрейтер. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 11 - 15с..

Помимо такого метода работы, как эксперимент, нами были использованы наблюдение и тестирование и анализ. Прежде необходимо заострить внимание на понятии «медиация» и определить его значение, основные принципы и этапы прохождения. Медиация - это переговоры с участием нейтрального посредника (медиатора). В повседневной жизни многим из нас приходилось выступать в качестве посредника, чтобы примирить своих друзей или коллег, разрешить существующий между ними конфликт.

Рассмотрим принципы медиации:

1. Равноправие сторон - стороны в процессе медиации имеют равные права: в выборе медиатора, процедуре, поведении, информации, в оценке приемлемости предложений, условий соглашения и т.п.

2. Нейтральность посредника - у медиаторов есть такое правило: при проведении медиации посредник должен быть внутренне "пустым", никакого личностного отношения к сторонам у него быть не должно, важно обеспечить сторонам равное право на участие в переговорах и принятии решения. Этот принцип неразрывно связан с принципом равноправия сторон. Если только одной из сторон переговоров покажется, что медиатор симпатизирует другой стороне, процесс медиации будет сорван, и медиатор может быть обвинен в сговоре со второй стороной. В то же время опытные медиаторы советуют, что если все же медиатору не удалось сохранить нейтральность по отношению к сторонам, то в этом случае он обязан прекратить проведение медиации. И предложить сторонам выбрать себе другого медиатора.

3. Добровольность - никто не может заставить стороны прийти на переговоры, если они этого не хотят. Необходимо обоюдное согласие сторон на участие в медиации, и стороны сами могут выбрать себе посредника. В медиации, в отличие от судебного заседания, каждая сторона имеет право выйти из переговоров в любое время. Точно так же, если одну из сторон не устраивает предложенная кандидатура медиатора, она может попросить о его замене.

4. Конфиденциальность - вся информация, которая становится известной в ходе проведения медиации, является закрытой и ограничивается кругом лиц, участвующих в пepeговорах. Медиатор предупреждает об этом стороны и по окончании медиации уничтожает все записи, которые он вел в ходе переговоров. Точно так же медиатор не может сообщить одной из сторон информацию, полученную от другой, передача информации происходит только с согласия стороны. Безусловно, если в ходе переговоров появляется информация о готовящемся или совершенном преступлении, принцип конфиденциальности не будет работать, об этом перед началом процесса переговоров медиатор сообщает сторонам, сообщает так же и о том. что если он будет вызван в суд в качестве свидетеля, то сообщать суду сведения, полученные в ходе медиации, он не будет. Надо заметить, что подобное замечание противоречит действующему законодательству (ст. 73 и 74 УПК РСФСР) и может повлечь за собой определенные санкции, предусмотренные законом (ст. 308 УК РФ). Нарушения законодательсгва не будет только в случае, если медиатор является адвокатом одной из сторон, но тогда может возникнуть сомнение в eго нейтральности. В некоторых странах, например в CILIA, закон защищает медиатора и позволяет не сообщать суду информацию, ставшую известную ему в процессе медиации.

Этапы проведения медиации:

1-й этап - вступительное слово медиатора. Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров (если хотя бы одна из сторон не располагает достаточным временем, в среднем 2,5--3 часа, то медиацию лучше перенести на более удобное время), все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом оговаривает возможность проведения кокусов, т.е. индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.

Таким образом, во вступительном слове медиатор сообщает сторонам большой объем информации, однако важно, чтобы такое сообщение не стало монотонным монологом. Медиатор должен уметь "держать" внимание сторон, постоянно убеждаясь в том, что стороны внимательно слушают его и понимают то, о чем он говорит. Вступительное слово занимает в среднем 10-15 мин. и не стоит его искусственно сокращать за счет каких-то моментов. Самый, на ваш взгляд, незначительный нюанс, о котором вы не упомянули в процессе медиации, может превратиться в серьезную проблему.

Опытные медиаторы серьезное внимание уделяют вступительному слову: необходимо, чтобы оно было четко структурировано и отработано. Произнося вступительное слово, медиатор знакомится со сторонами, создает необходимую психологическую атмосферу, устанавливает правила ведения процесса медиации, закладывает необходимый фундамент для дальнейшей работы.

2-й этап - презентация сторон. На этом этапе медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении медиации. По окончании рассказа каждой стороны медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы. В завершение медиатор интересуется; не упустил ли он что-либо значимое и не хочет ли презентующая сторона что-то добавить к сказанному.

Во время проведения этого этапа важное значение имеет резюмирование, т.е. пересказывание медиатором услышанного от каждой стороны. В данном случае применяется уже известная из темы "Переговоры" "эхо - техника". Пересказывая услышанное, медиатор дает возможность презентующей стороне услышать свой рассказ со стороны, внести необходимые дополнения и уточнения. Этот же рассказ слышит вторая сторона, но слышит от человека, не участвующего в споре. Его безоценочный пересказ не несет в себе агрессивной, эмоциональной окраски, из него исключены все обидные для стороны высказывания. Это помогает второй стороне взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента.

3-и этап - дискуссия. По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, "сбросить" накопившиеся эмоции, т.е. применить технику '"вентилирование эмоций", но не выпустить ситуацию из-под своего контроля. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию.

В том случае, если во время дискуссии страсти накаляются и дискуссия превращается в перепалку или стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о необходимости проведения кокусов.

4-ый этап -- кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон.

Во время проведения кокуса могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства (в этой ситуации удобно применить технику "адвокат дьявола'').

По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу- спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне.

Проведение кокусов позволяет медиатору выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу.

5-ый этап - формирование повестки дня. На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. Вопросы повестки дня должны быть сформулированы сторонами таким образом, чтобы понимались ими однозначно. По завершении формирования повестки дня медиатор зачитывает сторонам сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то подкорректировать или добавить.

6-ой этап - выработка предложений. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. Совсем не обязательно, чтобы в каждой ситуации медиатор активно выполнял все перечисленные функции. Иногда сторонам лучше не мешать, но держать руку на пульсе переговоров необходимо.

7-й этап - подготовка соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Теперь необходимо проверить каждое из них, протестировать на реальность. В том случае если какое-либо из предложений не выдержало тест на реальность, то необходимо вернуться к обсуждению и выработке нового предложения, которое, в свою очередь, было бы выполнимо и приемлемо для каждой из сторон. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.

Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения соглашения одной из них.

8-ой этап - выход из медиации. Руководитель санкт-петербургского Центра разрешения конфликтов О.В. Аллахвердова комментирует этот этап следующим образом: “Обычно медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон, и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д.” Источник: Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. - М.: Дело, 2001, с.293-322

Таким образом, мы описали, что есть процесс медиации. Прежде, чем начать занятие, студенты получили бланки для прохождения теста, где им необходимо по пятибалльной шкале оценить свои способности. Затем они прослушали теоретическое обоснование всех необходимых понятий, которые пригодились бы им в процессе прохождения деловой игры. Преподаватель предложил обыграть три ситуации, где обязательно один человек будет выступать в роли медиатора. Для деловой игры были выбраны следующие ситуации:

· Конфликт между супругами в разделе имущества и право, кому воспитывать ребенка;

· Конфликт между жильцами дома и строительной компанией, которая решила строить гаражи на детской площадке;

· Конфликт между матерью и двумя взрослыми детьми о разделе квартиры.

В эксперименте участвовало 22 человека. Студенты активно участвовали в процессе деловой игры, оперировали специфическими понятиями, учились умело разрешать конфликты и предлагали компромиссные решения. Для того, чтобы сравнить уровень коммуникативных способностей до проведения деловой игры и после, нами был разработан тест, в котором студент оценивает свои способности. Перед началом лекции студентам были розданы бланки для прохождения теста, по завершению процесса медиации, проведена аналогичная процедура. Студенты оценивали себя по нескольким критериям, по пятибалльной шкале от «1» до «5». По завершению деловой игры провели групповое обсуждение «что получилось?» и «что не получилось?», тесты были собраны и проанализированы. Результаты показали, что у 63,65% студентов коммуникативные способности улучшились. У 36,4% способности остались на прежнем уровне. Бланки ответов студентов и диаграммы, показывающие уровень коммуникативных способностей прилагаются (Приложение 1). Во время эксперимента, велось не включенное наблюдение за ходом всего процесса, грубых нарушений не было замечено, мы подтвердили нашу гипотезу, таким образом можно сделать вывод, что деловая игра в большой степени влияет на развитие коммуникативных способностей.

Заключение

В представленной работе нами были рассмотрены такие понятия, как коммуникативные способности, деловая игра и выявлена их взаимосвязь. Ознакомились с различного рода теориями авторов. Мы проследили изменение уровня коммуникативных способностей в процессе деловой игры и проанализировали полученные результаты в ходе эксперимента. В эксперименте принимали участие 22 студента 2-го курса специальности Связи с общественностью. Результаты показали, что в процессе деловой игры развиваются коммуникативные способности.

Таким образом, учитывая вышесказанное, была достигнута цель работы. Написана курсовая работа на тему «Развитие коммуникативных способностей в процессе деловой игры».

Список использованной литературы

1. Басов М.Я. Общие основы педологии, М.-Л., 1931.

2. Бах Р. «Чайка по имени Джонотан Ливингстон». Повесть - притча. Москва, ГП «Малоярославская типография». 1994г, с - 20.

3. Бердяев Н.А. Философия свободы. Смысл Творчества. М., 1989.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. М: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

5. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия,СПб., 1992.

6. Блонский П.П. Педология. М., 1999.

7. Выготский Л.С. Игра и ее роль в психологическом развитии ребенка. Вопросы психологии, 19

8. 66, N6.

9. Вундт Вильгельм. Этика. - СПб., 1887.

10. Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента: Учеб.пособие для студ.выс.учеб.заведений/Пер.с англ. Ч.А. Измайлова и В.В. Петухова; научн.ред.рус.текста Ю.Б.Гиппернрейтер. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 368с.

11. Добринская Е.И. «Свободное время и развитие личности». Л., 1983.

12. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию. М.: Смысл, 1996.-373с.

13. Игры народов СССР: Сборник материалов / Сост. В.Н.Всеволодовский-Гернгросс и др. М.; Л. 1933.

14. Источник: Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения. - М.: Дело, 2001, с.293-322 )

15. Карпова C.H., Лысюк Л.Г. Игра и нравственное развитие дошкольников. М., 1986

16. Кидрон А.А. Коммуникативная способность и ее совершенствование.- Дисс. …канд. психол. наук. - Ленинград, 1981. - 235 с.

17. Коффка К. Основы психологического развития. М.-Л., 1934.

18. Луначарский А.В. Игра // Издание театрального раздела Наркомата по просвещению. Вып. 1. Пг., 1918.

19. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. Учебное пособие. - М.: Педагогическое общество России, 2000.

20. Петровская Л.А. Компетентность в общении. - М.: Изд-во МГУ,1989.- 216с.

21. Пиаже Ж. Речь и мышление ребенка. М., 1932.

22. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации, Рефл-бук, Ваклер, 2003, с.14. (с.656)

23. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с.

24. Рубинштейн С.П. Основы общей психологии. - СПб., 1999. - 720 с.

25. Роджерс К.Р. «Взгляд на психотерапию. Становление человека». Пер. с англ. Общ. ред. и предисл. Исениной - М.: Издательская группа «Прогресс, 1994г, с - 58.

26. Терский В.Н., Кель О.С. «Просвящение», М., 1966.

27. Спенсер Г. Основания психологии. СПб., 1897.

28. Ушинский К.Д. Собр. соч. В 8 т. Т. 8. Л., 1950.

29. Фрейд 3. По ту сторону принципа удовольствия. М., 1912.

30. Хейзинга Йохан «Человек играющий». Прогресс. М., 1937.

31. Шиллер Ф. Собр. соч., т.6.

32. Штерн В. Психология раннего детства до шестилетнего возраста, 1922.

33. Эльконин Д.Б. Психология игры. «Высшая школа», М., 1999.

34. Эрик Г.Эриксон. Детство и общество. - Изд. 2-е, СПб., 1996.

35. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2004.

36. Абрамова Г.С. Возрастная психология: Учеб. пособие для студентов вузов. - 6-е издание. - М.: Академический Проект: Альма Матер, 2006. - 702с. («Gaudeamus»).

37. Возрастная психология: Детство, отрочество, юность: хрестоматия: учеб.пособие для студ.высш.учеб.заведений/ сост и научн. Ед. В.С. Мухина, А.А. Хвостов. - 6-е изд., стер. - М.: Издат.центр «Академия», 2007. - 624с.

38. Мудрик А.В. Юношеский тип общения// Общение как фактор воспитания школьников. - М., 1984. - с.59.

39. Штерн Э. «Серьезная игра» в юношеском возрасте// Педология юности/ Под.ред. И.Арямова. -М.; Л., 1931. - с. 64-77.

40. Эриксон Э. Жизненный цикл: эпигенез идентичности// Идентичность: юность и кризис/ Пер.с англ. - М., 1996. - с. 100-106.

41. Кон И. С. Психология ранней юности: Кн. для учителя.-- М.: Просвещение, 1989.-- 255 с.: ил.-- (Психол. наука -- школе).

Приложение 1

Размещено на Allbest.ru