Використання інструментів цифрового маркетингу у формуванні іміджу закладів вищої освіти в Україні

Размещено на http://www.allbest.ru

Національний університет «Запорізька політехніка»

Використання інструментів цифрового маркетингу у формуванні іміджу закладів вищої освіти в Україні

Владислава Лифар доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри маркетингу та логістики

Анастасія Мізін

студентка факультету економіки та управління кафедри маркетингу та логістики

Анотація

У статті розглянуто динаміку зміни кількості Інтернет- користувачів в Україні та тенденцію популяризації соціальних мереж серед українців. Проаналізовано поняття «цифровий маркетинг» та запропоновано його авторське трактування. Розглянуто поняття «імідж організації» та виокремлено складові іміджу закладу вищої освіти задля визначення складової, у межах якої доцільно використовувати саме інструменти цифрового маркетингу. Перелічено основні методи цифрового маркетингу для формування позитивного іміджу університету. Розкрито роль цифрового маркетингу при розробці та реалізації маркетингової політики просування через створення та наповнення сайтів, ведення сторінок у соціальних мережах (social media marketing), налаштування ретаргетингу, використання email- розсилок. Визначено найпопулярніші соціальні мережі в Україні та характеристика відповідних аудиторій цих мереж з метою вибору ефективного каналу просування закладів вищої освіти серед різних груп користувачів. Наведено ефективні прийоми, які у найближчий час будуть актуальними та прогресивними цифровими інструментами у позиціонуванні закладів вищої освіти в Україні. Виділено основні переваги та недоліки цифрового маркетингу над традиційним маркетингом.

Ключові слова: цифровий маркетинг, традиційний маркетинг, заклади вищої освіти, Інтернет, соціальні мережі, просування, формування іміджу.

Vladyslava Lyfar цифровий маркетинг соціальний мережа

Doctor of Economic Sciences, Professor,

Head of Marketing and Logistics Department,

National University «Zaporizhzhia Polytechnic»

Zaporizhzhia, Ukraine,

Anastasiia Mizin

Student of the Faculty of Economics and Management,

Department of Marketing and Logistics,

National University «Zaporizhzhia Polytechnic»

Zaporizhzhia, Ukraine,

USE OF DIGITAL MARKETING TOOLS IN FORMING THE IMAGE OF HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS IN UKRAINE

Abstract

The article examines the dynamics of changes in the Internet users number in Ukraine and the trend of social networks popularization among Ukrainians. The concept of "digital marketing" is analyzed and its author's interpretation is proposed. The concept of "organizational image" is considered and the components of higher education institution image are singled out in order to determine the component within which it is appropriate to use digital marketing tools. The main methods of digital marketing for forming a positive image of the university are listed. The role of digital marketing in the development and implementation of the promotion marketing policy through the creation and filling of websites, maintaining pages in social networks (social media marketing), setting up retargeting, using email newsletters is revealed. The most popular social networks in Ukraine and the characteristics of the relevant audiences of these networks were determined in order to choose an effective channel for promoting higher education institutions among different groups of users. Effective techniques are presented, which in the near future will be relevant and progressive digital tools in the positioning of higher education institutions in Ukraine. The main advantages and disadvantages of digital marketing over traditional marketing are highlighted.

Keywords: digital marketing, traditional marketing, institutions of higher education, Internet, social networks, promotion, image formation.

Постановка проблеми. Сучасний світ і ринок все більше оцифровуються в кожній сфері діяльності, зокрема, в освітній. Люди все більше проводять часу в гаджетах, чи то мобільні пристрої, чи комп'ютери і мають доступ до товару або послуги в будь-який відрізок часу. Тому маркетинг також повинен змінюватися і переходити до більш ефективних інструментів просування товарів та послуг. Зокрема це стосується й сфери освіти і надання освітніх послуг. Мова йде про використання інструментів і технологій цифрового маркетингу, адже традиційні технології не завжди ефективні. Повномасштабне вторгнення, війна суттєво вплинули на діяльність сфери освіти, зокрема, заклади вищої освіти. Сьогодні необхідно шукати нові ідеї для збереження своїх позицій, авторитету та іміджу серед абітурієнтів - майбутніх вступників, які мають зробити головний вибір - вибір місця свого навчання. Для вирішення цих питань актуальними є інструменти цифрового маркетингу. Соціальні мережі та месенджери стали не просто місцем для розваг та відпочинку, а місцем, де можна комунікувати з потенційної аудиторією, нагадувати про себе споживачам та переконувати зробити вибір.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Останнім часом питанням цифрового маркетингу приділяється значні увага з боку науковців. Різноманітним аспектам розвитку та впровадження цифрового маркетингу присвячені праці таких вчених як Ю. Камал [1], Л. Романенко [2], М. Окландер [3], О. Карпіщенко [4], Є. Венгер [5], В. Гросул [6] та інші. Так, зарубіжний вчений Ю. Камал досліджував тренди цифрового маркетингу та його стратегії. Л. Романенко - використання інструментів цифрового маркетингу в підприємницькій діяльності [2]. Науковці О. Карпіщенко і Ю. Логінова вивчали цифровий маркетинг як інноваційний інструмент комунікацій [4], а Є. Венгер - як сукупність цифрових технологій для просування компанії і залучення споживачів [5]. Зарубужні вчені Д. Чеффі і Ф. Еліс-Чедвік довели, що цифровий маркетинг трансформував те, як бізнес та організації комунікують з аудиторією [7]. Водночас залишається недостатньо дослідженим питання про те, які саме можливості розкриває використання інструментів цифрового маркетингу для формування іміджу закладів вищої освіти в Україні.

Мета статті. Метою статі є дослідження інструментів цифрового маркетингу та можливостей їх використання у формуванні позитивного іміджу закладів вищої освіти в Україні.

Виклад основного матеріалу. Сучасне маркетингове середовище характеризується динамізмом та турбулентністю. Інструменти просування, канали комунікації з цільовою аудиторією та тактики позиціонування брендів постійно розвиваються. Поки одні представники сфери послуг надають перевагу офлайн-просуванню, інші компанії та підприємства переходять в

онлайн-простір. Це зумовлено тим, що цільова аудиторія та потенційні споживачі все більше обирають спілкування в Інтернеті, знаходять усю необхідну інформацію у всесвітній мережі та не збираються цього змінювати.

Як свідчить статистика, кількість користувачів мережі Інтернет в Україні у 2017 році налічувала 22,96 млн осіб [8], у 2018 році 23,63 млн осіб [8], за 2019 рік кількість інтернет-користувачів зросла до 26,07 млн осіб [8], у 2020 році - до 27,46 млн осіб [9], у 2021 році кількість користувачів налічувала вже 29,47 млн осіб [9].

За цими даними можливо спрогнозувати основну тенденцію розвитку подій (рис.1). Статистичні дані кількості користувачів Інтернету в Україні за 2017-2021 рр. свідчать про щорічне зростання. Побудована лінія тренду на основі цих даних та розрахунок прогнозних значень до 2024 р. також підтверджують загальну тенденцію щодо збільшення кількості користувачів Інтернету в Україні. Величина достовірності, яка дорівнює 0,979, вказує на гарний збіг розрахункової прямої з вихідними даними.

Отже, Інтернет та соціальні мережі стають невід'ємною частиною життя громадян - від перевірки новин до «скролінгу» стрічок у Facebook та Instagram. Так, згідно з аналізом GlobalLogic станом на липень 2022 року вже 76,6% українців користується соцмережами [10]. Така тенденція пов'язана з прагненням людей оперативно отримувати інформацію через повномасштабне вторгнення російської федерації в Україну. Громадяни навчилися шукати та аналізувати новини щодо подій на

цифровий маркетинг соціальний мережа

Рис. 1 Динаміка зміни кількості Інтернет-користувачів в Україні [8-9]

Серед 76,6% українців, які користуються соціальним мережами як джерелом інформації, 66% обирають месенджер Telegram, 61% - відеохостинг YouTube та 58% - додаток Facebook [11]. Це дослідження доводить важливість онлайн-маркетингу. У сьогоденні ці платформи втрачають позицію розважального ресурсу та стають інформатором, якому довіряють. Саме це дає перспективи маркетологам, піарникам, рекламістам та комунікаційникам за допомогою інструментів цифрового маркетингу формувати позитивний імідж та підтримувати лояльність споживачів.

З вищенаведеного слідує, що цифровий маркетинг є однією з важливих сфер сучасного інформаційного суспільства. Розглянемо визначення поняття «цифровий маркетинг» з погляду різних науковців, наведених у таблиці 1.

Таблиця 1

Визначення поняття «цифровий маркетинг»

На підставі порівняльного аналізу визначень поняття «цифровий маркетинг», представлених в таблиці 1, можна запропонувати наступне авторське трактування цифрового маркетингу. Цифровий маркетинг - це сучасний вид маркетингової діяльності, який за допомогою цифрових технологій формує і реалізує комунікації з цільовою аудиторією у віртуальному та реальному середовищах.

Цифровий маркетинг постійно змінюється та розвивається. Тому важливо враховувати нові технології та інструменти з метою їх використання на користь закладів вищої освіти. Ефективна стратегія цифрового маркетингу є важливою для підтримки позитивного іміджу університетів серед абітурієнтів та студентів України.

Для використання цифрового маркетингу необхідне розуміння поняття іміджу. На думку Ю. Ясінської, імідж - стійкий емоційно забарвлений образ, сформований суб'єктами соціально-економічних відносин під впливом соціальних норм, ціннісних орієнтацій, стереотипів, корпоративної інформації тощо. Імідж підприємства - спосіб комунікації та інструмент спілкування підприємства з аудиторією [16].

Ф. Котлер визначає імідж «як сприйняття компанії або її товарів суспільством». Імідж організації - це образ організації, який формується та існує у свідомості людей. Імідж закладу вищої освіти як організації також формується у свідомості людей, а формування саме позитивного іміджу повинно бути керованим процесом. Розуміння змістовного наповнення іміджу закладу вищої освіти дозволить визначити, через які саме складові можна здійснювати вплив на формування позитивного іміджу університету, використовуючи інструменти цифрового маркетингу (рис.2).

Як видно з рис.2, внутрішня складова «зв'язки з громадськістю» є саме тією складовою, у межах якої доцільно використовувати можливості цифрового маркетингу. Серед основних інструментів цифрового маркетингу науковці виділяють наступні: контекстна реклама, ретаргетинг, Big Data, мобільний маркетинг, email-маркетинг, вірусний маркетинг, маркетинг у соціальних мережах (SMM), оптимізація в соціальних мережах (SMO) та оптимізація в пошукових системах (SEO) [6]. Усі ці методи можуть бути використані при формуванні позитивного іміджу закладу вищої освіти та підтримці лояльності до нього.

Рис.2 Складові іміджу закладу вищої освіти

Контекстна реклама Google Adwords - текстові, графічні оголошення або відео, які транслюються користувачам Інтернету в залежності від запитів та інтересів під час попередніх пошуках у всесвітній мережі. Так цільова аудиторія зможе побачити рекламу університетів, якщо вона вводила у пошуковику «університети України».

Ретаргетинг - інструмент, за допомогою якого рекламне повідомлення націлюється на ту аудиторію, яка вже взаємодіяла з компанією. Це може бути відвідання сайту, перегляд якої-небудь інформації. Ретаргетинг - це простий, але ефективний інструмент для того, щоб нагадати абітурієнту про себе. Наприклад, одинадцятикласник переглядав факультети університету або шукав інформацію щодо особливостей вступу. У такому випадку доцільно підтриманні обізнаність, утримати в пам'яті школяра інформацію про університет за допомогою ретаргетингу.

«Великі дані» (Big Data) - група технологій та методів, які передбачають збір, зберігання та аналіз великих обсягів даних для визначення алгоритмів формування ефективних моделей поведінки цільової аудиторії, поведінки конкурентів, ефективності маркетингової стратегії.

Мобільний маркетинг - сукупність інструментів просування, які реалізуються за допомогою мобільних телефонів.

Email-маркетинг - інструмент, за допомогою якого компанії просувають свій продукт у вигляді електронного листа до цільової аудиторії. За допомогою email-маркетингу можна не тільки створити гарне повідомлення з використанням логотипу університету, цікавого тексту та привабливих кнопок для стимулюванні дії: реєстрації, переходу на сайт, приєднання у месенджері. Сьогодні існують сервіси для email-розсилки, які допоможуть оперативно розіслати повідомлення аудиторії, а також нададуть статистику щодо успішності розсилки. Так, фахівці можуть проаналізувати наступне:

кількість користувачів, які отримали та відкрили лист;

відсоткове співвідношення тих, хто прочитав повідомлення до кінця;

кількість споживачів, які перейшли за посиланням у листі.

Вірусний маркетинг - інструмент маркетингу, суть якого полягає у тому,

що самі користувачі розповсюджують інформацію про продукт або послугу. Вірусний маркетинг є безкоштовним, але ефективним інструментом. У якості прикладу, що підтверджує дієвість цього інструменту, можна навести кумедні відео у TikTok. Ці відео «примушують» аудиторію поширювати інформацію безкоштовно, тим самим популяризувати подію (рис. 3).

Рис. 3. Приклад використання вірусного маркетингу (відкриття факультету Tik Tok)

Маркетинг у соціальних мережах (social media marketing, SMM) - просування товарів та послуг у соціальних мережах, наприклад, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, а також відеохостінг YouTube та меседжери Viber і Telegram. Наявність сторінки у соцмережах сьогодні є необхідністю, адже тут цільова аудиторія може знаходити цікаву інформацію, анонси, правила вступної кампанії тощо. На рис. 4 представлена Інтернет- сторінка Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна в соціальній мережі Instagram.

Рис. 4. Сторінка Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна в Instagram

Згідно з аналізом GlobalLogic 76,6% українців, які користуються соціальним мережами як джерелом інформації, 66% обирають месенджер Telegram, 61% - відеохостинг YouTube та 58% - додаток Facebook [11]. Проте необхідно розуміти й аудиторію кожної з соціальних мереж, адже розуміння вікової ознаки допоможе обрати платформу для просування (табл.2).

Таблиця 2

Характеристика аудиторії найпопулярніших соціальних мереж в Україні

Джерело: складено авторами на основі джерел [11; 17]

Згідно даних таблиці 2 можна прослідкувати, які саме соціальні мережі популярні для різних груп споживачів. Характеристика аудиторії важлива для того, щоб фахівці обрали правильні соціальні мережі для просування закладів вищої освіти. Так, Facebook є популярний серед аудиторії до 56 років, тому ця мережа підходить для просування освітніх послуг серед батьків вступників. Така сама ситуація з YouTube, яким користуються споживачі від 25 років. Якщо просувати ЗВО серед абітурієнтів - школярів віком від 17 років, то доречно обирати Instagram та TikTok, адже ці соціальні мережі лідери серед вступників.

Оптимізація у соціальних мережах (social media optimization, SMO) - оптимізація онлайн- та офлайн-простору навколо компанії під соціальні мережі.

Оптимізація в пошукових системах (search engines optimization, SEO) - оптимізація сайту під пошукові системи. Цей метод допомагає підвищити «видимість» сайту, тобто діяльність, яка направлена на те, щоб необхідні сторінки сайту «випадали» при певних пошукових запитах. На рис. 5 представлено приклад SEO-оптимізації під запит «реклама та зв'язки з громадськістю».

Рис. 5. SEO-оптимізація під запит «реклама та зв 'язки з громадськістю»

Розглядаючи сутність та інструменти цифрового маркетингу, можна виділити його переваги над традиційним маркетингом. Визначення переваг та недоліків двох видів маркетингу наведено в таблиці 3.

Переваги впровадження цифрового маркетингу закладами вищої освіти включають більш ефективну рекламну стратегію, підвищення впізнаваності університету, збільшення охоплення цільової аудиторії, отримання бажаних результатів з меншими витратами, зокрема підтримка лояльності абітурієнтів та студентів.

Таблиця 3

Переваги та недоліки традиційного і цифрового маркетингу

Джерело: складено авторами

Заклади вищої освіти мають взяти до уваги сучасні потреби та інтереси споживачі та використовувати цифровий маркетинг як ефективний інструмент формування іміджу закладу, що підвищить впізнаваність та лояльність. В умовах війни сайти, соціальні мережі та месенджери, як ніколи, стали основними джерелами інформації.

Висновки. Узагальнення результатів проведеного дослідження дає змогу стверджувати, що цифровий маркетинг є ефективним та, як ніколи, актуальним. З одного боку кількість користувачів Інтернету росте щороку, завдяки чому можна прослідкувати тенденцію та розробити прогнози на майбутні роки. З іншого боку через повномасштабне вторгнення українці все більше починають користуватися Інтернетом, зокрема, соціальними мережами.

Заклади вищої освіти можуть використовувати це явище на користь і за допомогою інструментів цифрового маркетингу формувати позитивний імідж серед цільової аудиторії. Такі інструменти, як просування у соціальних мережах, оптимізація у пошукових система, контекстна реклама, email- розсилка, відіграють важливу роль в цьому процесі.

Ефективна стратегія цифрового маркетингу сьогодні має велике значення для формування та підтримки позитивного іміджу закладу вищої освіти.

Література

Kamal Y. Study of Trend in Digital Marketing and Evolution of Digital Marketing Strategies. International Journal of Engineering Science. 2016. URL: https://www.researchgate.net/publication/339363923_Study_of_Trend_in_Digital_Marketing_ and_Evolution_of_Digital_Marketing_Strategies (дата звернення: 22.11.2022)

Романенко Л.Ф. Цифровий маркетинг: сутність та тенденції розвитку. URL: http://dx.doi.org/10.5281/zenodo.3678906 (дата звернення 21.01.2023).

Окландер М. А., Романенко O.O. Специфічні відмінності цифрового маркетингу від Інтернет-маркетингу. Економічний вісник Національного технічного університету України «Київський політехнічний інститут». 2015. №12. С. 362-371

Карпіщенко О.О., Логінова Ю.Е. Цифровий маркетинг як інноваційний інструмент комунікацій. Електронний архів Сумського державного університету. URL: https://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream-ownload/123456789/28771/1/Karpishenko.%20Lohinova.pdf (дата звернення 22.01.2023).

Венгер Є. І. Digital-маркетинг: cучасні тренди та переваги. Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. Чернівці. 2017. Вип. 4. С. 204-213.

Гросул В. А., Балацька Н. Ю. Digital-маркетинг як дієвий інструмент антикризового розвитку підприємства ресторанного бізнесу в період пандемії та її рецесії. Підприємництво та інновації. 2020. URL: http://ei-journal.in.ua/index.php/journal/article/view/279/273.

Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson. 2017. 698 p.

Державна служба статистики України. Кількість абонентів зв'язку. URL: http://www.ukrstat.gov.ua (дата звернення: 15.03.2023 р.)

Digital 2021: Ukraine. Datereportal. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2021- ukraine (дата звернення: 15.03.2023).

Близько 78% українців щодня користуються інтернетом. URL: http://bit.ly/ 3IYqUoP (дата звернення 11.01.2023).

Втрачені можливості: українці надають більшу перевагу розважальним соцмережам, ніж професійному LinkedIn. URL: http://bit.ly/3Zp6aM9 (дата звернення 10.02.2023).

Васильців Н. М., Рожко Н. Я. Сучасні тренди digital-маркетингу. Економіка та суспільство. Мукачево. 2018. Вип. 15. С. 232-236.

Яцюк Д. В. Цифровий маркетинг: майбутнє маркетингових комунікацій в брендингу. Інвестиції: практика та досвід. 2015. № 7. С. 70-74.

Рубан В.В. Цифровий маркетинг: роль та особливості використання. Економічний вісник Запорізької державної інженерної академії. Запоріжжя. Вип. 2. 2017. С. 20-25.

Головчук Ю. О., Мельник Ю. В., Козуб М. В. Цифровий маркетинг як інноваційний інструмент комунікацій. Економіка та суспільство. Мукачево. 2018. Вип. 19. С. 337-341.

Ясінська Ю. Р. Імідж підприємства: визначення, структура, особливості формування. Вісник Львівської комерційної академії. Львів. 2015. Вип. 48. С. 98-103.

Facebook та Instagram в Україні липень 2022. URL: https://bit.ly/3TVLo5i (дата звернення 21.03.2023).

References

Kamal Y (2016). Study of Trend in Digital Marketing and Evolution of Digital Marketing Strategies. International Journal of Engineering Science. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/339363923_Study_of_Trend_in_Digital_Marketing_and_ Evolution_of_Digital_Marketing_Strategies

Romanenko L.F. Tsyfrovyi marketynh: sutnist ta tendentsii rozvytku [Digital marketing: essence and development trends]. Retrieved from http://dx.doi.org/10.5281/zenodo.3678906.

Oklander, M. A., Romanenko, O.O. (2015). Spetsyfichni vidminnosti tsyfrovoho marketynhu vid Internet-marketynhu [Specific differences between digital marketing and Internet marketing]. Ekonomichnyi visnyk Natsionalnoho tekhnichnoho universytetu Ukrainy «Kyivskyi politekhnichnyi instytut» - Economic Bulletin of National Technical University of Ukraine «Kyiv Polytechnic Institute». Kyiv. 12, 362-371. [in Ukrainian].

Karpishchenko O.O., Lohinova Yu.E. Tsyfrovyi marketynh yak innovatsiinyi instrument komunikatsii [Digital marketing as an innovative communication tool]. Elektronnyi arkhiv Sumskoho derzhavnoho universytetu - Electronic Sumy State University Institutional Repository. Retrieved from https://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream-ownload/123456789/28771/1/Karpishenko.%20Lohinova.pdf. [in Ukrainian].

Venher, Ye. I. (2017). Digital-marketynh: cuchasni trendy ta perevahy [Digital marketing: current trends and advantages]. Visnyk Chernivetskoho torhovelno-ekonomichnoho instytutu. Ekonomichni nauky - Bulletin of Chernivtsi Institute of Trade and Economic. Economic sciences. Chernivtsi. 4, 204-213. [in Ukrainian].

Hrosul, V. A., Balatska, N. Yu. (2020). Digital-marketynh yak diievyi instrument antykryzovoho rozvytku pidpryiemstva restorannoho biznesu v period pandemii ta yii retsesii [Digital marketing as an effective tool for anti-crisis development of the restaurant business during the pandemic and its recession]. Pidpryiemnytstvo ta innovatsii - Entrepreneurship and Innovation. Retrieved from http://ei-journal.in.ua/index.php/journal/article/view/279/273. [in Ukrainian].

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F. (2017) Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.

Derzhavna sluzhba statystyky Ukrainy. Kilkist abonentiv zviazku [State Statistics Service of Ukraine. The number of communication subscribers]. Retrieved from http://www.ukrstat.gov.ua/. [in Ukrainian].

Digital 2021: Ukraine. Datereportal. Retrieved from https://datareportal.com/reports/ digital-2021 -ukraine/.

Blyzko 78% ukraintsiv shchodnia korystuiutsia internetom [About 78% of Ukrainians use the Internet every day]. Retrieved from http://bit.ly/3IYqUoP. [in Ukrainian].

Vtracheni mozhlyvosti: ukraintsi nadaiut bilshu perevahu rozvazhalnym

sotsmerezham, nizh profesiinomu LinkedIn [Missed opportunities: Ukrainians prefer

entertainment social networks more than professional LinkedIn]. Retrieved from http://bit.ly/3Zp6aM9. [in Ukrainian].

Vasyltsiv, N. M., Rozhko, N. Ya. (2018). Suchasni trendy digital-marketynhu [Modern trends of digital marketing]. Ekonomika ta suspilstvo - Economy and Society. Mukachevo. 15, 232-236. [in Ukrainian].

Yatsiuk D. V. (2015). Tsyfrovyi marketynh: maibutnie marketynhovykh komunikatsii v brendynhu [Digital marketing: the future of marketing communications in branding]. Investytsii: praktyka ta dosvid- Investments: practice and experience. 7, 70-74. [in Ukrainian].

Ruban, V.V. (2017). Tsyfrovyi marketynh: rol ta osoblyvosti vykorystannia [Digital marketing: role and features of use]. Ekonomichnyi visnyk Zaporizkoi derzhavnoi inzhenernoi akademii - Economic Bulletin of the Zaporizhzhya State Engineering Academy. Zaporizhzhia. 2, 20-25. [in Ukrainian].

Holovchuk, Yu. O., Melnyk, Yu. V., Kozub, M. V. (2018). Tsyfrovyi marketynh yak innovatsiinyi instrument komunikatsii [Digital marketing as an innovative communication tool]. Ekonomika ta suspilstvo - Economy and Society. Mukachevo. 19, 337-341. [in Ukrainian].

Yasinska Yu. R. (2015). Imidzh pidpryiemstva: vyznachennia, struktura, osoblyvosti formuvannia [Enterprise image: definition, structure, features of formation]. Visnyk Lvivskoi komertsiinoi akademii - Bulletin of the Lviv Commercial Academy. Lviv. 48, 98-103. [in Ukrainian].

Facebook ta Instagram v Ukraini lypen 2022 [Facebook and Instagram in Ukraine July 2022]. Retrieved from https://bit.ly/3TVLo5i/. [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru