Технології Інтернет-маркетингу в інформаційній політиці підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Технології Інтернет-маркетингу в інформаційній політиці підприємства

Наталія Підмогильна та Валентин Старков

Анотація

У статті здійснено спробу визначити основні критерії ефективності застосування інтернет-маркетингу як інструменту формування та реалізації інформаційної політики підприємства та вдосконалення його практичної діяльності.

Успішна діяльність та розвиток сучасного підприємства багато в чому залежить від впровадження та ефективного застосування технологій інтернет-маркетингу в його інформаційній політиці. Процеси глобального розвитку Інтернету активно сприяли запровадженню інструментарію мережі як важливого маркетингового чинника діяльності підприємств. Конкуренція між різними підприємствами та установами не лише маніфестується, а й виявляється в активній боротьбі за реалізацію власних продукції та послуг, отримання прибутків, що зумовлено колосальним збільшенням кількості споживачів товарів і послуг, і це явище набуває актуальності в дедалі активнішому інтегруванні та використанні модерних технологій інтернет- маркетингу. інтернет маркетинг інформаційна політика

Упродовж останніх десятиліть питання запровадження комунікаційних технологій в інформаційній політиці підприємств привертають увагу й активно досліджуються вітчизняними та зарубіжними науковцями. Сучасні дослідники розглядають ефективність роботи підприємства саме через призму використання мережі Інтернет в його діяльності. Активне вивчення та залучення інформаційних технологій дозволяє профільним фахівцям панорамно побачити їхні можливості, що позитивно впливають і вдосконалюють діяльність підприємств, окреслюючи новітні тенденції їхньої інформаційної політики. Оперативне отримання даних щодо покупців, користувачів і конкурентів впливає на прийняття виважених і грамотних управлінських рішень.

Інтернет-маркетинг -- говорячи узагальнено -- це комплекс сучасних підходів до процесу реалізації товарів і послуг, пошуку необхідної корисної інформації, забезпечуючи ефективну діяльність підприємства та комунікаційну взаємодію, що забезпечує основну мету, тобто реалізацію послуг і товарів.

Ключові слова: інтернет-маркетинг; веб-ресурс; комунікація; інформаційна політика; канали комунікації.

Pidmohylna Natalia and Starkov Valentyn. Internet marketing technologies in the information policy of the enterprise

The main criteria for the effectiveness of Internet marketing as a tool for the formation and implementation of the information policy of the enterprise and the improvement of its practical performance were defined in the article.

Successful functioning and development of a modern enterprise largely depends on the implementation and effective use of Internet marketing technologies in its information policy. The processes of global Internet development actively contributed to the introduction of network tools as an important marketing factor of the enterprises. Competition between different companies and institutions is not only manifested, but is also manifests an active struggle for the sale of own products, services and acquisition of income, that is caused by a large increase in the number of consumers of goods and services. And this phenomenon is gaining relevance in active integration and use of modern Internet marketing technologies.

The issues of communication technologies introduction in the information policy of the enterprises have attracted attention and have been actively studied by domestic and foreign scientists in recent decades. For example, I. Boychuk considers the efficiency of the company's work through the use of the Internet in its performance. Active study and involvement of information technologies allow specialized specialists to have a panoramic view of their capabilities, which positively influence and improve enterprises activities, outlining the latest trends in their information policy. Prompt acquisition of data on buyers, users and competitors has a significant impact on the adoption of balanced and competent management decisions.

Internet marketing -- generally speaking -- is a complex of modern approaches to the process of selling goods and services, finding the necessary useful information. This ensuring effective enterprise activity and communication interaction, providing the main goal, that is, the sale of goods and services.

Keywords: Internet marketing; web resource; communication; information policy; communication channels.

Вступ

Постановка проблеми. Інтернет-маркетинг і є одним з основних і дієвих інструментів розвитку підприємств, організацій та установ у сучасних умовах. Такий інструмент використовує традиційні та інноваційні технології мережі Інтернет з метою безпомилкового визначення потреб і запитів споживачів на товари та послуги. Простий доступ до інформації та швидкість її отримання доводить доцільність використання інтернет-маркетингу підприємствами -- це неспростовна теза, що й утворює проблемний вузол пропонованої статті.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Активне студіювання проблеми, зазначеної у назві роботи, надає можливість фахівцям-практикам і докладно вивчити різноманітні аспекти питань, пов'язаних з інтернет-маркетингом, і обрати найбільш ефективні й прийнятні для практичного застосування пропозиції, побачити вертикальний науковий зріз здійснюваних пошуків і систематизувати цікаві й перспективні спостереження.

І. О. Башинська та Н. Г. Новак, наприклад, виокремлюють три рівні управління інформаційними системами, які унаочнюються у формуванні інформаційної політики підприємств і установ. До них уналежнюють:локальні

інформаційні системи, представлені малим бізнесом, серверні інформаційні системи, що поширені в середньому та великому бізнесі, інформаційні системи управління проектами, спільними для всіх організацій (Bashynska & Novak, 2017).

У роботі Г. В. Мозгової (2013) систематизуються інструменти інтернет-маркетингу та переваги, що отримують українські підприємства у разі практичного їх використання. Дослідження С. М. Ілляшенка (2011) спрямоване на визначення ключових елементів інтернет-маркетингу, які характеризують сучасні світові тенденції застосування інтернет-технологій.

У ґрунтовній розвідці І. І. Присакар визначено сучасні тенденції розвитку інтернет-маркетингу та запропоновано структуру його інструментів, які розподілено на такі чотири групи: 1) основні інформаційні елементи інтернет-комерції; 2) інструменти, що застосовуються з метою зовнішньої активності в мережі; 3) інструменти, що використовуються з метою підтримки та подальшого просування бренда; 4) інструменти, що застосовуються з метою активної комунікації з цільовою аудиторією споживачів (Prysakar, 2015).

Мета статті -- обґрунтувати потреби і розкрити деякі особливості застосування технологій інтернет- маркетингу у формуванні інформаційної політики підприємства та оптимізації діяльності його вебресурсу.

Об'єкт дослідження -- алгоритм та засоби застосування технологій інтернет-маркетингу задля оптимізації і просування інформації щодо конкретного підприємства чи установи через інтернет-ресурси.

Методи дослідження. Під час роботи над статтею використано традиційні загальнонаукові методи спостереження, аналізу, синтезу та узагальнення, які застосовано у ході аналізу діяльності підприємства АТ «ДНІПРОВСЬКА ТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ».

Спостереження застосовано як емпіричний метод на попередньому етапі вивчення об'єкта дослідження. З-поміж традиційних методів наукового дослідження обрано як найбільш ефективний -- аналіз, у ході застосування якого об'єкт піддано розщепленню на окремі складові, тобто в нашому випадку -- на послідовні кроки здійснення інформаційної інтервенції в інтернет- мережі з метою ознайомлення населення, а також популяризації підприємства. Застосування методу синтезу має цілком протилежну аналізові спрямованість, оскільки, лише об'єднавши наявні наукові дослідження, можна сформувати відносну цілісність досліджуваного об'єкта. Узагальнення унаочнено у процесі викладу матеріалу про функціонування підприємства, оскільки його діяльність подається як експеримент і приклад у бізнес-плануванні, що може бути підхоплений і продовжений наступниками -- іншими українськими підприємствами та установами.

Результати дослідження

Позитивні результати та ефективність управління й розвитку підприємства в сучасних умовах безпосередньо залежать від застосування новітніх інформаційних технологій. У процесі використання цифрових технологій різні сфери діяльності підприємства адаптуються до вимог цифрової економіки -- це вимога часу. Конкурентоспроможність підприємств в ринкових умовах підвищується за рахунок розвитку інтернет-маркетингу і зумовлює оцінку його як важливого інструментарію у формуванні інформаційної політики.

Обговорення

На зміну традиційним формам управління підприємством сьогодні прийшли сучасні форми комунікації з можливістю віддаленого доступу до мобільних технологій, що не просто змінюють, але й активізують функціонування веб-ресурсу та застосування інструментів інтернет-маркетингу, і це, у свою чергу, дозволяє приймати рішення в режимі реального часу.

Розвиток та поширення цифрових форматів в економіці сприяє створенню нових підходів щодо інформаційної політики, і це зумовлює прискорення бізнес-процесів, оскільки передбачається оперативна реакція на зміну умов внутрішнього і зовнішнього ринків (Boychuk & Muzyka, 2010).

Впровадження інформаційних технологій на підприємствах -- це не зайвий захід, аби засвідчити прагнення йти в ногу з часом: їх застосування має опосередкований, але незаперечний вплив на безперервне й стабільне функціонування підприємства як важливий допоміжний чинник у процесі вдосконалення багатьох галузей, і це реально допомагає подальшому розвиткові будь- якого підприємства чи установи. Постійний інформаційний моніторинг дозволяє знаходитися у динамічному ринковому просторі, спостерігати зміни на ринку, реакцію споживачів, стежити за діяльністю конкурентів, помічати та підхоплювати новітні технології управління підприємствами та інші інновації (Boiarynova & Stupak, 2019).

Застосування інструментів інтернет-маркетингу підприємствами України досягло, за наявною статистичною інформацією, найвищого рівня та дедалі підвищуватиметься. За даними досліджень, здійснених нещодавно, 80 % українських підприємств проводять рекламні кампанії та 75 % реалізують свою продукцію та послуги завдяки власному веб-ресурсу за допомогою інструментів інтернет-маркетингу (Use of information and communication technologies at enterprises of Ukraine: statistical bulletin, 2019).

Але, навіть усвідомлюючи посилення впливу інтернет-маркетингу в на діяльність сучасних підприємств, деякі з них подеколи нехтують дослідженням ринку конкурентів перед впровадженням рекламних кампаній, і до цього необхідного заходу на практиці звертається лише 28 % підприємств.

У мережі Інтернет від 40 до 60 % підприємств використовують постинг матеріалів, розміщених на власних веб-сторінках у соціальних мережах, на тематичних платформах та в емейл-розсилках задля налагодження комунікації з цільовою аудиторією (Boychuk & Muzyka, 2010; Krishnamurthy, 2019).

Ефективністьуправліннята розвиток промислових підприємств сьогодні залежить від використаннясучаснихінформаційно-комунікаційних технологій, насамперед інтернет- маркетингу. Для доведення доцільності запровадження певної програми варто застосовуватирізноманітніелементи маркетингового комплексу, що спрямовані на досягнення бажаного впливу на поведінку споживача. Одним із напрямків успішного застосування інтернет-маркетингу є співпраця маркетологів та комунікаторів веб-сторінок підприємства у розробці та формуванні інформаційної політики підприємства, здійсненні бажаного впливу на ринок збуту та реалізацію товарів та послуг (Boychuk & Muzyka, 2010, с. 44).

Розглянемо вплив маркетингових комунікацій на поведінку споживачів. Загальна програма маркетинговихкомунікаційпредставлена

комплексом просування, в якому поєднано засоби реклами, стимулювання збуту, персональних продажів, зв'язків із громадськістю:цією

програмою передбачено ретельно зважену та скоординовану роботу всіх каналів комунікації , які чітко формують уявлення про виробника та його продукти чи послуги (What is account based marketing, n.d.).

Науковці виокремлюють три рівні шляхів переконання, що використовуються залежно від рівня сприйняттяспоживачемкомунікаційного

звернення:

1) прямий шлях використовується в разі високого рівня переконання аудиторії, і при цьому використовуються вагомі аргументів; 2) непрямий -- при низькому рівні, коли для переконання вдаються до непрямих натяків щодо переваг продукту, від імені лідерів громадської думки, які викладають аргументи; 3) комплексний шлях дієвий при помірному рівні, коли однаково використовуються як аргументи, так і непрямі натяки. Необхідним каналом комунікації є сила впливу, яку можна позначити такими факторами: ступінь уваги аудиторії до носіїв реклами та відповідність аудиторії носіям реклами, а також загальна якість оформлення веб-сторінки, сайту, видання. Результативність впливу різних видів комунікації на поведінку споживачів, безумовно, залежить від якісного подання окремих її складових. Джерело інформування, реклама та особа, яка її розповсюджує, мають бути близькими до цільової аудиторії, до лідера думок -- ці обставини позитивно впливають на споживачів та додають переконливих доводів, сприяючи придбанню товару чи послуги (Boychuk & Muzyka, 2010, с. 45-46).

Дієвість реклами та її переконливість оцінюється за такими характеристиками:доводи щодо придбання товару мають ґрунтуватися на важливих для споживача властивостях; об'єктивність тверджень засновується на фактичній інформації, незалежній від суб'єктивних факторів. Таким чином, об'єктивною інформацією реклами визначається вартістю товару, а до суб'єктивних факторів можна віднести компактність, колір, вагу тощо. Достатня кількістьобґрунтованихдоводів переконує споживача у необхідності придбати товар чи послугу. Людина схильна концентрувати увагу на подіях, здатних викликати емоції, тому одним з дієвих засобів реклами вважається її емоційний вплив на споживача.

Елементи професійно, якісно й грамотно оформленого рекламного оголошення привертають увагу, інформують та формують основне враження у споживача про властивості продукту чи послуги (Ilyashenko, 2011, с. 64).

Мабуть, найбільш переконливими доказами є приклади із власного досвіду. Створивши -- у числі перших -- на бізнес-ринку Дніпропетровщини власнувеб-сторінкупідприємства АТ

«ДНІПРОВСЬКА ТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ», ми переконалися у дієвості та ефективності цього кроку. Слідкуючи за контентом, кількістю відвідувань сторінки, фіксуючи зворотний зв'язок зі споживачами, побачили, що модернізація дизайну веб-сторінки підприємства збільшила перегляди в 2,5-3 рази.

Веб-сторінка підприємства АТ «ДНІПРОВСЬКА ТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ» заснована в 2012 р., однією з перших серед аналогічних веб-ресурсів промислових підприємств. Спочатку сторінка являла собою сайт-візитівку, яка складалася лише із двох сторінок. Візитівка надавала базову інформацію щодо діяльності підприємства, надання послуг, містила механізми зворотного зв'язку. Згодом сторінка трансформувалася в корпоративний сайт.

На сьогоднішній день веб-сторінка АТ «ДНІПРОВСЬКОЇТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛІ»

(www.dtec.com.ua) має 15 повноцінних сторінок, які презентують головні напрямки його діяльності, інформуючи споживачів тепла та електроенергії щодо заходів, подій та подає актуальні для користувачів оголошення.З-поміжних:

«Інформація про підприємство», «Головна», «Установчі документи», «Акціонерний капітал», «Положення», «Протоколи засідань наглядової ради», «Протоколи засідань загальних зборів акціонерів», «Результати перевірок», «Документи звітності», «Повідомлення про збори», «Інша інформація», «Громадські обговорення» «Постачання електроенергії», «Особистий кабінет», «Розкриття інформації».

Контент сайту підприємства відповідає його виробничій тематиці. Тексти стислі, але інформативні ємкі. Викладення інформації привертає численну аудиторію користувачів мережі. Тексти супроводжуються якісними зображеннями, які розробляються фахівцями прес- служби підприємства. Такий підхід суттєво збільшує перегляди офіційної сторінки підприємства, позитивно впливаючи на стан розрахунків користувачів за отримані послуги. Домен АТ «ДНІПРОВСЬКАТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ»

представлений короткими ключовими словами, що є зручними в написанні, легко сприймаються. Доменне ім'я виступає як товар, а використані ключові слова назви домену збігаються із запропонованими послугами. Сайт з доменним ім'ям відповідає пошуковим запитам користувачів, що спрощує пошук необхідної інформації. Інтерфейс та дизайн веб-сторінки не вирізняється ексклюзивними напрямками та представлений стандартним шаблоном, проте цілком задовольняє реалізацію проєкту, розрахованого на ефективне функціонування інтернет-ресурсу підприємства.

Відкриття нового онлайн-сервісу «Особистий кабінет абонента» у 2021 р. на офіційному сайті АТ «ДНІПРОВСЬКА ТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ» -- зворотний зв'язок між користувачами послуг та підприємством -- посилило загальні позиції інтернет-ресурсу. Ознайомитися з контентом та зареєструватися в «Особистому кабінеті» можна за адресою:www.dtec.ram.ua або перейти за посиланнямok.dtec.com.ua.Сучасний інформаційний ресурс в режимі онлайн надає такі можливості користувачам:перевірити стан особистого рахунку; подати звернення до абонентського відділу; ознайомитися із інформацією щодо тарифів на послуги теплопостачання; сплатити кошти за спожите тепло. Представлені послуги адаптовані для перегляду в мобільних пристроях, що значно збільшує кількість відвідувачів офіційного сайту підприємства, надаючи можливість зберегти час, розрахуватися за спожиті послуги, не виходячи з дому.

У 2020-2022 рр. на сторінках веб-сайту АТ «ДНІПРОВСЬКАТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ»

публікуються репортажі про знакові події, що відбуваються на підприємстві, оприлюднюються оригінальні привітання із загальнодержавними та релігійними українськими святами.

Для оптимізації роботи сервісу проводяться певні технічні роботи, які збільшують швидкість відкриття сторінок інтернет-ресурсу та нового онлайн-сервісу. У перспективах діяльності офіційного сайту «Дніпровської ТЕЦ» -- вдосконалення і підвищення якості наданих послуг та створення більш корисної та відкритої інформаційної платформи. Основні критерії оцінювання комунікаційної ефективності сайтів і веб-ресурсів підприємств враховуються розробниками інформаційної політики на підприємствах, адже вони суттєво впливають на їх продуктивний розвиток та цілком відповідають меті створення інтернет-ресурсу. Від якості розробки веб-сторінки підприємства залежить рівень просування веб-ресурсу в мережі Інтернет, що гарантує його успішне функціонування і вмотивовує властивості, обумовлені специфікою електронного середовища.

Використання технологій інтернет-маркетингу покращує реалізацію товарів та послуг підприємства, реалізуючи комунікаційну діяльність підприємства мережевими засобами. Інструменти інтернет-маркетингу сприяють забезпеченню постійного зв'язку між компанією та споживачами послуг, визначають характер функціонування веб- ресурсів організації, збільшують рівень взаємодії з реальними та потенційними клієнтами.

Авторитетність і стабільність веб-ресурсу підприємства залежать від відповідності інформації заявленій тематиці, якості, унікальності, автентичності створених матеріалів. Система управління забезпечує зручність роботи інтернет- ресурсу підприємства та його оформлення, залучаючи якомога більше відвідувачів сайту, що відповідає його масштабності та контентній цінності завдяки обслуговуванню великої кількості споживачів послуг.

Створення та функціонування веб-сторінок відбувається за умов постійного вдосконалення інтернет-ресурсів, ефективних методів розробки сайтів з огляду на інформаційно-комунікаційні можливості та забезпечення зворотного зв'язку з цільовою аудиторією, пошуку можливостей поширення та ефективного використання онлайнових платформ (Razumov, 2019). Розробка інформаційної політики підприємства передбачає не лише врахування характеристик продуктів чи послуг, що виробляються чи надаються, але й адекватне сприйняття цих характеристик їх споживачем. Подібний підхід дозволяє зрозуміти ставлення споживачів та клієнтів до інформації, розміщеної на веб-сторінці: це ставлення буде формуватися із усвідомлення потреби у товарі чи послузі та їх пошуку -- і тут вирішальну роль відіграє реклама та зв'язки із громадськістю (Ilyashenko, 2011, с. 65).

У царині технологій інтернет-маркетингу розрізняють, зокрема, такі: діагностика веб-сайтів, Google Analytics, SEM (Search Engine Marketing) та SMM (Social Media Marketing), котрі досліджують етапи управління інформаційною політикою, що передбачає Web-аналітику, яка призначена для проведення діагностики виконаних дій та виявлення перспектив і можливостей подальшого розширення ринку збуту продукції підприємства.

Сучасна інформаційна політика підприємства формується завдяки використанню інтернет- технологій, і в її здійсненні, насамперед, важливим є постійний аналіз власного інтернет-ресурсу та ресурсів конкурентів.

Контент веб-сайту будь-якого підприємства передбачає подання інформації про це підприємство, включаючи його історію, з чого, власне, починали й ми, створюючи веб-сайт АТ «ДНІПРОВСЬКА ТЕПЛОЕЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ»:це

відправна точка і базова модель діяльності інтернет-ресурсу; далі доцільно представити короткострокові та довгострокові завдання, зазначити цільову аудиторію, яка є орієнтиром розміщуваної інформації і допомагає виявити наявних та потенційних конкурентів, їх сильні та слабкі сторони (Ilyashenko, 2011, с. 66).

Вдала інформаційна політика підприємства багато в чому залежить від позицій веб-сторінки -- головного джерела його презентації для користувачів товарів та послуг. Сайт підприємства має в доступній формі і досить ґрунтовно надавати необхідну інформацію щодо компанії та її продукції

— а такий спосіб можна залучити якомога більшу кількість споживачів, клієнтів, зміцнюючи власні позиції на ринку послуг. Веб-сторінка зі звичайної візитівки, в якій в стислій формі надавалися основні відомості про підприємство чи компанію, трансформується в необхідний і корисний інформаційний ресурс, без скоординованої діяльності якого унеможливлюється розвиток виробничих можливостей, отримання прибутків та реалізація товарів і послуг. Вдосконалення і розвиток сайту підприємств здійснюється передусім завдяки технологіям та сервісам інтернет-маркетингу (Ilyashenko, 2011, с. 67).

Google Analytics -- багатофункціональний сервіс, що використовується як загальний критерій оцінювання відвідувань аудиторією сеансів на сайтах або додатках. Ця технологія надає можливість диференціювати аудиторію задля подальшого залучення потенційних споживачів послуг і товарів. Сервіс дозволяє встановити час, який споживачі проводять на сайті підприємства, та надає змогу виявити їх зацікавленість в послугах та продукції. Технологія інтернет-маркетингу дозволяє визначити зацікавленість цільової аудиторії у викладений на веб-сторінці інформації

— такий аналіз дозволяє вдосконалити позиції підприємства щодо інформаційного забезпечення просування продукції та послуг збуту (Boiarynova & Stupak, 2019).

Дані клієнтської бази (користувачів) обробляються за допомогою пошукового маркетингового інструменту SEM. Головним завданням названої технології є залучення цільової аудиторії, сприяння тому, щоб відвідувачі стали клієнтами компанії (Vlasyuk, 2013). За допомогою SEM з'являється можливість залучати клієнтів через соціальні мережі, різні пошукові системи, аналізуючи при цьому їх вподобання.

SMM-технології суттєво покращують імідж підприємства завдяки взаємодії веб-сторінки із цільовою аудиторією. При цьому застосовується моніторинг соціальних медіа, збір контенту з різних медіа-сервісів, соціальних вкладок, соціальної аналітики (дослідження тенденцій), опису обладнання, вивчення соціальних мереж тощо. Надання переваги таргетованій рекламі, що належить до соціальних медіа, як і Facebook, !nstagram, сприяє збільшенню кількості споживачів продукції. Другою її важливою перевагою є просування контенту підприємства завдяки постам. Подібна діяльність у соціальній мережі дозволяє поширювати інформацію, зосереджувати увагу споживачів продукції на її перевагах. Люди мають можливість, спілкуючись в мережі, обмінюватися думками щодо продукту, послуги, товару. Результативність інтернет- реклами напряму залежить від функціонування веб-сайту, насамперед, наявності зворотного зв'язку між підприємством і споживачами послуг.

За наявності невеликого асортименту нового виду товарів, у разі його просування, доцільно використати технологію Landing Page, що також привертає увагу споживачів та розширює ринки збуту.

У разі досягнення високих показників активного інформування споживчого сектору щодо діяльності підприємства -- презентації послуг, продукції, історичного розвитку -- необхідним кроком вважається оптимізація видачі інформації в мережу Інтернет завдяки методу маркетингу SEO (Search Engine Optimization). Важливу роль у просуванні інформації відіграє робота із веб-сайтом підприємства, яка націлена на підвищення відповідності його змісту алгоритмам ранжування пошукової системи. Авторитетність інтернет- ресурсу в мережі визначається кількістю згадок про нього серед аналогічних веб-сайтів тематичної та інформаційної спрямованості.

SEO -- інструмент інтернет-маркетингу, що суттєво підвищує шанси підприємства стати поміченим користувачами та потенційними клієнтами, зацікавленими в придбанні продукції та послуг. Під час користування сервісом пошукової системи відкриваються назви багатьох підприємств. Перевагу отримати значну кількість споживачів мають ті підприємства, що знаходяться на верхніх шпальтах видачі. Складнощі пошуку сайту підприємства в мережі Інтернет призводить до втрати великої частини трафіку, який сприяє налагодженню ринків збуту продукції (Garcia et al., 2022).

Маркетингова тактика лідогенерація пов'язана із розширенням ринків збуту послуг та продукції, що ставить на меті пошук потенційних клієнтів, враховуючи їх контактні дані. Інформація складається з прізвища, номеру телефону, e-mail- електронної пошти. Перераховані дані використовується СМС-маркетингом, який сповіщатиме численних споживачів про нові послуги та продукцію підприємства в зручний для всіх спосіб (Prysakar, 2015, с. 333).

Корисним заходом стане активізація медійної реклами, і тоді веб-сайт використовується як майданчик поширення інформації про послуги або продукцію. Підприємства мають ресурси для використання мобільної реклами -- SMS. Мобільна реклама є різновидом мобільного маркетингу, який на 40 % ефективніший за традиційну інтернет-рекламу, оскільки надає цільовий рекламний контент, спеціально розроблений для сучасних пристроїв мобільного зв'язку -- смартфонів, подаючи рекламу в різних форматах і додатках мобільного Інтернету (Prysakar, 2015, с. 337).

Комунікаційної популярності набуває мобільна відеореклама. Результати проведених досліджень переконливо засвідчують, що дедалі більшекористувачівмережіІнтернет переглядають відео-ролики в телефоні: лише за перше півріччя 2022 року нараховується понад 205 млн. глядачів мобільного відео.

Наявність можливості у рекламодавців розміщувати власні оголошення в пошукових системах підвищує можливості просування послуг та продукції підприємства, розширюючи ринки збуту перед мотивованими споживачами, готовими придбатитоваримиттєво, ознайомившись із пропозицією (Romanenkova, 2014).

Рекламні оголошення в мережі Інтернет -- візуальні, тому з'являється можливість отримувати більше інформації про продукти, що дозволяє споживачам одразу бачити важливу для них інформацію, насамперед ціну та відгуки клієнтів. Реклама в Інтернеті -- оперативний, сучасний і зручний спосіб продажу послуг і товарів, ключовий напрямок залучення нових клієнтів та збереження існуючих. Зазначимо, найголовнішим у застосуванні технологій інтернет-маркетингуприформуванні інформаційної політики є постійне випробування зазначених методів рекламування з метою виявлення найкращого і дієвого результату (Romanenkova, 2014, с. 122-123).

Розширення ринку збуту безпосередньо залежить від організації взаємодії з партнерами та клієнтами. Стратегія клієнт-маркетингу -- необхідна складова інформаційної політики, ресурси якої базуються на наборі цільових акаунтів (клієнтів) ринку. Персоналізовані кампанії, розроблені для залучення кожного клієнту окремо, спираються на маркетингові дані, представлені атрибутами і потребами споживача (Grishchenko & Nesheva, 2013, с. 88). Значущим аспектом співпраці з цільовою аудиторією є маркетинг ключових клієнтів. Облікові записи клієнтів використовують для заохочення звичайних та перехресних продажів. Таким чином створюється персоналізована реклама, що надає перевагу над конкурентами.

Стратегічний підхід Account based marketing використовується для постійної взаємодії з обраними клієнтами, залучаючи маркетинговий інструментарій для поліпшення всього споживчого досвіду (Grishchenko & Nesheva, 2013, с. 90).

Система зворотного зв'язку в інформаційній політиці -- вкрай важлива і підтримується завдяки сучасним технологіям інтернет- маркетингу. Серед них -- вебінари, форуми, онлайн-виставки. Інструмент вебінару представленийаудіо-конференцією,

завантаженням та переглядом презентацій і відео, текстовим чатом, демонстрацією екрану комп'ютера ведучого учасникам (Grishchenko & Nesheva, 2013, с. 93).

Вебінари влаштовують під час продажу високовартісної продукції, що потребує детального роз'яснення. Зібрати цільову аудиторії для проведення вебінару допомагає таргетована реклама в соціальних мережах: запущена реклама заохочує аудиторію відвідати вебінар. Оголошення щодо проведення вебінару необхідно анонсувати, щоб зацікавити клієнтів важливою для них інформацією. Вебінар має продемонструвати перевагу товарів або послуг, де виокремлюється рекламна інформація про продукцію, яка приверне увагу майбутніх споживачів.

Технології інтернет-маркетингу -- це багатофункціональний, інформаційний ресурс, який значно полегшує доступ всіх зацікавлених сторін до плідної взаємодії, мета якої -- реалізація послуг і товарів та отримання прибутку. Виробник розміщує товари або послуги на віртуальних стендах, додаючи до кожного експонату докладний опис, в якому подано необхідні дані, цікаві для відвідувачів. Доповнять віртуальні стенди детальні коментарі фахівців, які за наявності онлайн-зв'язку можуть відповісти на широке коло питань відвідувачів та прокоментувати їх (Grishchenko & Nesheva, 2013, с. 96).

Форуми передбачають обмін досвідом між клієнтами, темою яких є використання продуктів підприємства або співпраці з ним. Така взаємодія підвищує імідж та довіру споживачів до послуг і товарів підприємства, оскільки під час спілкування на форумах клієнти усвідомлюють важливість продукту завдяки взаємному переконанню, що стає вирішальним чинником у здійсненні купівлі. Створення та адміністрування форумів є простим і дієвим засобом зацікавлення потенційних клієнтів та просування послуг і товарів. Функціонування форумів -- це робота на випередження, оскільки необхідно постійно опрацьовувати негативні відгуки, вести роз'яснювальну роботу, що мінімізує ризики відмови придбання послуг та товарів (Golysheva et al., 2014, с. 53).

Всі зазначені інструменти інтернет-маркетингу в разі кваліфікованого підходу щодо їх застосування матимуть подвійний позитивний ефект. Результативність їх використання полягатиме в зменшенні витрат на рекламні заходи, можливість залучення нових клієнтів разом із розширенням ринку збуту та подальшій перспективі збільшення прибутків, що цілком відповідає успішній інформаційній політиці (Golysheva et al., 2014, с. 55). Завершальною стадією управління інформаційною політикою підприємства є контролювання, та аналіз отриманих результатів (Cambria et al., 2022). Затребуваним методом аналізу ефективної діяльності підприємства є KPI (Key Performance Indicators), який визначається оцінкою відповідності фактичних результатів заздалегідь установленимзначеннямпоказників ефективності (Golysheva et al., 2014, с. 56).

КРІ -- ефективний спосіб встановлення цілей інформаційної політики, проєктів та аналізу їх досягнень. Метод дозволяє оцінити якість виконання поставлених завдань, позитивні та негативні результати. Щоденний моніторинг даних виявляє динаміку змін, яка проявляється в розрахунках споживачів за послуги чи товари, збільшення або зменшення прибутків, що дозволяє оптимізувати виробничий процес.

Використання технології Google Analytics надає можливість отримувати вичерпну інформацію щодо реалізації інформаційної політики, контролює ефективність компанії, регулює ефективність виробничого процесу.

Висновок

Результатипроведеногодослідження доводятьнеобхідністьзастосування інформаційних технологій в ефективному здійсненні інформаційної політики промислового підприємства в умовах цифрових трансформацій. Інтернет-маркетинг -- один з основних інструментівінформаційноїполітики, технологічні механізми якого представлені діагностикою веб-сайтів, Google Analytics, SEM, SMM, надають можливості значно прискорити пошук інформації щодо діяльності підприємства, виявлення цільової аудиторії, тобто реалізовувати його практичну діяльність. Окреслені в роботі прийоми та засоби просування та реалізації товарів та послуг технології інтернет- маркетингу дозволяють скоротити витрати на промоцію товарів та послуг і значно збільшити кількість споживачів продукції на ринку, а значить, оптимізувати виробництво.

Технології Account based marketing, вебінари, онлайн-виставки, форуми рекламують та популяризують продукцію або послуги підприємства на ринку, зберігаючи зацікавленість споживача у придбанні певної продукції. Позитивним результатом вдалої інформаційної політики є зворотний зв'язок між підприємством та користувачами або споживачами послуг і товарів та контроль за їх взаємодією. Один із найсучасніших методів KPI -- моніторинг, аналіз результатів на основі Google Analytics -- підвищує рівень взаємодії між підприємством і клієнтами і, власне, здійснення регулювальних управлінських функцій.

Подальше вивчення окреслених у статті питань, сподіваємося, сприятиме формуванню комплексу технологій інтернет-маркетингу у процесах розвитку та вдосконалення інформаційної політики підприємства.

References

1. Bashynska, I.O., & Novak, N.G. (2017). Effective project management of the enterprise. Market infrastructure, 6, 75-78.

2. Boiarynova, K., & Stupak, H. (2019). Application of internet marketing technologies in the management of enterprise development projects. Efektyvna ekonomika,(11).

3. https://doi.org/10.32702/2307-2105-2019.11.10

4. Boychuk, I. V., & Muzyka, O. M. (2010). Internet in marketing: Textbook. Center of educational literature.

5. Cambria, E., Grassi, M., Hussain, A., & Havasi, C. (2011). Sentic computing for social media marketing. Multimedia Tools and Applications,59(2), 557-577. https://doi.org/

6. 10.1007/s11042-011-0815-0

7. Garcia, J. E., Lima, R., & Da Fonseca, M. J. (2022). Search engine optimization (SEO) for a company website: A case study. Information Systems and Technologies, 524-531. https://doi.org/10.1007/978-3-031-04829-6_47

8. Golysheva, E.O., Kirichenko, T.V., & Kovalenko, Y.A. (2014). Features of the use of Internet marketing tools at the enterprise. Young scientist, 13(1), 53-56.

9. Grishchenko, O.F., & Nesheva, A.D. (2013). Social media marketing as a tool for promoting the product of the enterprise. Marketing management of innovations, (4), 86-96.

10. Ilyashenko, S.M. (2011). Modern trends in the use of Internet technologies in marketing. Marketing and management of innovations,4(2), 64-74.

11. Krishnamurthy, R. (2019). Social media as a marketing tool. Application of Gaming in New Media Marketing, 181-201. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-6064-7.ch011

12. Mozgova, G. V. (2013). Internet marketing tools and their advantages for modern Ukrainian enterprises. Effective economy, 10. http://www.economy.nayka.com.ua/ ?op=1&z=2429

13. Prysakar, I.I. (2015).Internet marketing as a modern platform for business development. Business Inform, 12, 333-339.

14. Razumov, D.(2019, May 15). What is search engine marketing (SEM).Aboutmarketing:website.

15. https://aboutmarketing.info/internet-marketynh/shcho- take-poshukovyy-marketynh-sem

16. Romanenkova, O.N. (2014). SEO-promotion as an effective tool of Internet marketing. Business Strategies, 1(3), 120-124.

17. Use of information and communication technologies at enterprises of Ukraine: statistical bulletin (2019). State Statistics Service of Ukraine.

18. Vlasyuk, N. (2020, November 17). Mobile video advertising: trends.Marketer:website. https://marketer.ua/ua/

19. mobile-video-advertising-trends-2020/

20. What is account based marketing (ABM)? (n.d.). Optimizely. https://www.optimizely.com/optimization-glossary/ account-based-marketing/

21. Zeff, R., & Aronson, B. (1999). Advertising on the Internet. John Wiley & Sons.

Размещено на Allbest.ru