Интернет как средство конкурентоспособности развития туризма

На сегодняшний день сеть Интернет является самой мощной информационно-технологической системой, используемой в различных отраслях человеческой деятельности. Глобальная компьютерная сеть Интернет столь стремительно развивается, что объём информационных ресурсов и число её подписчиков ежегодно удваивается.

Туристский бизнес не остается в стороне от этого бума. Высокая конкуренция в сфере туризма вызвало необходимость у туристских компаний искать новые средства борьбы за клиента. Таким средством стала глобальная компьютерная сеть Интернет.

Интернет - это международная компьютерная сеть, позволяющая пользователям компьютеров связываться друг с другом, находясь в любой точке мира, с целью поиска и обмена информацией[Электронный pecypc Дата обращения 25.09.2020..

Сеть Интернет является глобальной информационной системой, которая одновременно функционирует как среда для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса. Трудно найти какую - либо область человеческой деятельности, которая не нуждалась в использовании Интернет.

Сеть Интернет так же дает возможность с минимальными затратами проинформировать многомиллионную целевую аудиторию об услугах фирмыБаумгартен, Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата / Л. В. Баумгартен. -- Москва: Издательство Юрайт, 2019. -- 338 с.. Кроме того, преимуществами рекламы в Интернете является то, что она позволяет передавать текстовую, графическую, аудио-видео информацию, а также оценивать эффективность мероприятий за счет обратной связи с целевой аудиторией. Именно Интернет может стать «прорывом» в рекламное пространство стран мира.

Туристические агентства используют на сайтах поисковые системы, позволяющие осуществлять поиск туров.

Эти системы позволяют частично автоматизировать работу фирмы, в частности, сформировать и отправить заявку оператору, получить подтверждение, сформировать отчеты и т.дБутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие, 2-е изд.(изд:2) / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. - М.: ИТК Дашков и К, 2014. - 416 с..

Одним таким неотъемлемым компонентом в работе туристических турфирм, является бронирование туруслуг с использованием глобальных систем бронирования.

Системы бронирования аккумулируют огромную базу данных и позволяют резервировать авиабилеты, гостиничные номера, автомобили, билеты на круизыГалицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 с..

Каждая из этих систем имеет свои особенности, но все они служат одной цели - предоставить агентствам инструмент для самостоятельного бронирования.

Для работы с любой из систем бронирования операторы требуют заключения договора, после чего агентство получает «имя» и «пароль» для входа в систему. Вход в систему посторонним запрещен. При входе в систему вам предоставляется возможность выбора подходящего тура и бронирования его.

Современный туристический бизнес невозможно представить без использования Интернета

Интернет - (internet, inter + net) -- всемирная система объединённых компьютерных сетей разной тематики, позволяющая хранить и передавать информацию. Другие названия - всемирное объединение сетей, всемирная паутина, глобальная сетьБарометр международного туризма ЮНВТО, Том 10, Январь 2012 - Статистическое приложение. [Электронный ресурс] // (дата обращения 25.10.2020)..

Интернет-технологии обеспечивают обратную связь туроператоров и турагентов с туристами, причем использование электронной почты позволяет осуществлять эту связь непосредственно во время потребления туристической услуги, что позволяет вносить коррективы как в процессы обслуживания туристов, так и в процессы формирования туровБезрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Дашков, 2017.. Оперативное расторжение контрактов с недобросовестными поставщиками гостиничных и транспортных услуг, быстрый поиск эффективных партнеров в результате интенсификации обратных связей является серьезным фактором повышения конкурентоспособности туристического предприятия.

В интернете существуют языковые границы. Есть множество сайтов на том или ином государственном языке. Доминирующий язык - английский. Русский находится в пятёрке лидеровБарометр международного туризма ЮНВТО, Том 10, Январь 2012 - Статистическое приложение. [Электронный ресурс] // (дата обращения 25.10.2020).. Русскоязычная часть интернета называется «ру.нет». Несомненно, использование сети Интернет в сфере туризма, на сегодняшний день, является актуальной темой, как с научной, так и с практической точки зрения.

Отличительная особенность туристического Интернета - подавляющее большинство сайтов работает не в режиме online, т.е. не в режиме отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирования, а в режиме offline, когда поступающие с сайта по электронной почте заявления вручную обрабатываются администраторами и менеджерами. Это не продвигает агентскую сеть операторов к нововведению на Интернет- резервированиеСенин В.С. Организация международного туризма. [Электронный ресурс] // Всё о туризме. Туристическая библиотека. [сайт]. [2002]. (дата обращения 25.11.2020).

В режиме online все изменения в системе происходят в реальном времени и весь турпродукт, размещенный в системе, имеется в квоте у оператора. Популярные online-сервисы предоставляют информацию от погоды до покупки какой-либо продукции с доставкой. Туристические агентства также используют на сайтах пейджинговые и поисковые системы, позволяющие осуществлять поиск туров.

Турагенты часто используют online-сервисы, связанные напрямую с базой данных туроператора. Это позволяет им отображать на сайте информацию о наличии мест на рейсах туроператора, информацию о гостиницах, отображать цены по всем турам в реальном режиме времени, а клиентам оформлять в реальном режиме времени заявки в базу туроператораБезрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Дашков, 2017.. интернет гостиничный маркетинг туризм

В системах, работающих в режиме offline, клиент видит информацию о том, что тур свободен для бронирования, а после проведения бронирования, через некоторое время после того как его заказ будет обработан менеджером, он получает официальное подтверждение от оператора, что тур забронирован. Данная схема бронирования похожа на схему бронирования по факсу или электронной почте. Системы бронирования реализуют ряд функций: распечатка пакета документов (ваучер, счет, договор), хранение всех заявок, формирование отчетов и другие.

Кроме того, неуспех многих туристических ресурсов Интернета кроется в отсутствии грамотной маркетинговой политики по развитию собственного сайта. Для поднятия рейтинга своего сайта турфирмам недостаточно тол ько размещать анонсы на известных поисковых серверах, необходима еще поддержка медийной рекламой, рассылка официальных информационных сообщений сайта заинтересованным организациям по e-mail с обеспечением обратной связи, размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Дашков, 2017..

Задача построения взаимодействия с клиентами становится одной из главных при росте объема продаж. Внутриофисная система, используемая туристическим агентством, должна позволить сохранить наработанную клиентскую базу данных и историю взаимоотношений со своими клиентами. Это бывает важным при необходимости уведомления клиентов об изменении адреса агентства или выходе специального предложения, которое могло бы заинтересовать постоянного клиента, исходя из его предыдущих заказов.

Как и в любом другом бизнесе, постоянные клиенты турагентства - его главное богатство, и относиться к информации о них надо соответственно. Для управления взаимоотношениями с клиентами туристические фирмы используют современные интегрированные CRM-системы (Customer Relationship Management), позволяющие получать максимальную информацию о клиенте в момент общения с ним.

В туристском бизнесе, как и в других отраслях экономики, появилась тенденция глобализации, отражающая сотрудничество государств и социальных организаций в политической, экономической, культурной и других областях. Сегодня туристские услуги предлагают около 150 стран мира, каждая из которых имеет свой характерный образ и может положительно влиять на все более разнообразный спрос и мотивацию поездок туристовКотлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити-Дата, 2018.. Эффективному развитию туризма способствует формирование разнообразных сегментов и ниш международного рынка.

Индустрия отдыха превращается в лидирующую отрасль мировой экономики, но пандемия COVID - 2019 приостановил развития всех секторов экономики. Характерной особенностью процесса глобализации в туристской отрасли является применение новейших информационных и телекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению эффективности и совершенствованию работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных процедур, созданию новых маркетинговых методик и распределительных каналов. В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в онлайновом режиме.

Использованные источники