Бізнес-план інтернет-магазину Daffrey

Размещено на http://allbest.ru

Бізнес-план інтернет-магазину Daffrey

Виконали: Тимчишина Оксана,Кушнір Вікторія

073 Менеджмент



Резюме проекту

1. Планування та загальне управління

1.1 Корпоративна структура

1.2 Місія

1.3 Розподіл обов'язків

2. Дослідження ринку

2.1 Аналіз цільового ринку

2.2 SWOT-аналіз (сильні / слабкі сторони / можливості / загрози)

2.3 План дій

2.4 Конкурентна перевага

2.5 Позиціонування

3. План роботи

4. Проектні фінансові звіти і розрахункові припущення

4.1 Збут і продаж

4.2 Бюджетний прогноз

5. Аналіз ризику і альтернативні стратегії



1. Планування та загальне управління

1.1 Корпоративна структура



1.2 Місія

Забезпечення клієнта повним спектром електротехнічної продукції в Україні, яка робить життя людей безпечним і комфортним.

1.3 Розподіл обов'язків

Директор інтернет магазину

1. Організація роботи спеціалістів з інтернет-маркетингу для підвищення ефективності роботи інтернет-ресурсів Компанії.

2. Координація розвитку інтернет-магазину Компанії.

3. Контроль відгуків на інтернет-ресурсах на обслуговування в Компанії.

4. Затвердження інтернет-маркетингового бюджету Компанії.

5. Проведення регулярних нарад з постановкою завдань безпосереднім підлеглим.

6. Участь у зборах за вимогою керівництва.

7. Складання звітів за вимогою керівництва.

8. Постійне підвищення власного професійного рівня.

Інтернет-маркетолог

1. Активний та ефективний аналіз інтернет-каналів просування.

2. Контроль розробки та розміщення ефективних та презентабельних посадочних сторінок.

3. Контроль процесу залучення до підписної бази цільових підписників.

4. Дотримання інтернет-маркетингового бюджету Компанії.

5. Усесторонній аналіз конкурентів, планування маркетингової стратегії розвитку інтернет-магазину, планування трафіка, об'єму продажів та бюджету просування. Контроль ефективності роботи сайту з точки зору юзабіліті та якості контенту.

6. Інтернет-маркетолог відслідковує реакцію аудиторії на кожну зміну інформації на ресурсі.

7. Участь у зборах за вимогою керівництва.

8. Складання звітності за вимогою керівництва.

9. Постійне підвищення власного професійного рівня.

EMAIL-маркетолог

1. Розроблення E-mail-стратегії, яка чітко спрямована на досягнення показників, визначених керівником або Компанією;

2. Формування та ведення бази фоловерів, вивчення їх поведінки на сайті, вивчення цільової аудиторії.

3. Написання текстів розсилки на високому презентаційному рівні, доповнення графічними елементами.

4. Відслідковування ефективності E-mail-розсилок. Постійна оптимізація параметрів E-mail розсилок.

5. Збирання зворотнього зв'язку від цільової аудиторії, коректування думки.

6. Прийняття участі у встановленні планових показників по Email-менеджменту.

7. Забезпечення ефективної роботи підрядчиків та фрілансерів у разі їх залучення;

8. Регулярне здійснення аналізу Email-діяльності конкурентів на основі аналізу здійснення адаптації та внесення змін до власних Email-активностей.

9. Здійснення участі у розробці стратегії просування інтернет-магазину Компанії.

10. Участь у зборах за вимогою Директора шнтернет-магазину.

11. Складання звітів за вимогою керівництва.

12. Постійне підвищення власного професійного рівня.

Менеджер з контекстної реклами

1. Формування (залучення) цільової аудиторії.

2. Складання списку пошукових запитів по яким будуть показуватись відповідні оголошення.

3. Написання рекламних оголошень та створення рекламних банерів.

4. Аналіз СТR.

5. Участь в зборах за вимогою Директор інтернет-магазину.

6. Складання регулярних звітів та своєчасне подання керівництву.

7. Постійне підвищення власного професійного рівня.

Менеджер з обробки замовлень

1. Консультування Клієнтів інтернет-магазину щодо можливості задоволення їх запитів та уточнення строків постачання.

2. Надання замовлень до відділу Бренд-менеджменту, а також відділу виробництва та контроль їх виконання.

3. Надання доручень до транспортного відділу щодо організації доставки продукції та контроль їх виконання.

4. Резервування продукції на складі для забезпечення можливості виконання замовлень інтернет-магазину.

5. Участь в зборах за вимогою Директор інтернет- магазину.

6. Оформлення всієї необхідної документації для належних видачі та доставки замовлення Клієнту.

7. Врегулювання проблемних питань з Клієнтами.

8. Участь у зборах за вимогою керівництва.

9. Складання звітів за вимогою керівництва.

10. Постійне підвищення власного професійного рівня.

Копірайтер

1. Аналіз інформації отриманої з інших джерел відповідної тематики.

2. Написання тексту для пошукового просування по відповідним пошуковим запитам.

3. Написання оглядів і статей.

4. Написання контенту для e-mail розсилок.

5. Участь у зборах за вимогою керівництва.

6. Регулярне ведення звітності та своєчасне подання керівництву.

7. Постійне підвищення власного професійного рівня.

Контент-менеджер

1. Забезпечення високої якості контенту сайту інтернет-магазину.

2. Участь у розробці контент-стратегії та контент-плану розвитку інтернет-магазину Компанії.

3. Ефективне впровадження контент-стратегії і контент-плану інтернет-магазину.

4. Відбір інформації до сайту інтернет-магазину, його адаптація під корпоративний стиль інтернет-магазину.

5. Прийняття участі у розробці сайту, структурі та змісті розділів сайту. Заповнення розділів сайту відповідною інформацією.

6. Постійне оновлення інформації на сайті інтернет-магазину.

7. Участь в зборах за вимогою Директор інтернет- магазину.

8. Складання регулярних звітів та своєчасне його подання керівництву.

9. Постійне підвищення власного професійного рівня.

WEB-майстер

1. Забезпечення технічної підтримки роботи сайтів Компанії та Інтернет-магазину.

2. Адміністрування сайту Інтернет-магазину.

3. Корегування інтерфейсу та елементів сайту у рамках своїх компетенцій.

4. Безперебійну робота та корегування інтерфейсу Daffrey .

5. Участь у зборах за вимогою керівництва.

6. Складання звітів за вимогою керівництва.

7. Постійне підвищення власного професійного рівня.

SEO-оптимізатор

1. Узгодження з керівником пріоритетних розділів для пошукового просування.

2. Аналіз сайту на відповідність вимогам пошукових систем.

3. Вчасне реагування через формування технічних завдань для копірайтера.

4. Участь у прописані технічних завдань для програміста.

5. Контроль за виконанням технічних завдань.

6. Закупка силочної маси.

7. Участь в зборах за вимогою Директор інтернет- магазину.

8. Оформлення всієї необхідної документації для належних видачі та доставки замовлення Клієнту.

9. Врегулювання проблемних питань з Клієнтами.

10. Участь у зборах за вимогою керівництва.

11. Складання звітів за вимогою керівництва.

12. Постійне підвищення власного професійного рівня.

Продакт-менеджер

1. Ведення аналітики продаж свого департаменту з визначенням необхідного товарного запасу на складі.

2. Аналіз ринку з визначення товарного портфелю свого департаменту.

3. Інформування про зміни в асортиментній лінійці.

4. Ведення внутрішнього фінансового планування.

5. Своєчасне формування та контроль замовлень на планову поставку продукції з подальшою передачею у відділ бренд-менеджменту.

6. Інформування менеджерів з продажу про надходження продукції на склад свого департаменту.

7. Ведення бази конкурентів та моніторинг цін з метою формування відпускних цін в базі 1С.

8. Погодження цінової політики з іншими департаментами підприємства. ринок фінансовий конкурентний збут

9. Відслідковування неліквідного та мало обертаємого товару та організація заходів по їх зменшенню.

10. Участь у маркетингових заходах.

11. Участь в товарообігу між департаментами підприємства.

12. Участь в регулярних зборах з відділом Бренд-Менеджменту.

13. Складання звітів за запитом керівництва.

14. Постійне підвищення власного рівня професійних компетенцій.

2. Дослідження ринку

2.1 Аналіз цільового ринку

2.2 SWOT-аналіз (сильні / слабкі сторони / можливості / загрози)

Внутрішнє середовище	Сильні сторони	Слабкі сторони
	1. 63.55% товарів, ціна яких = мінімальній ціні в мережі 2. Широкий асортимент електротехнічної продукції 3. Постійні тренінги з продажів, які підвищують кваліфікацію менеджерів. 4. Можливість онлайн-оплати	1. Перебої з поставками 2. Ми не в Києві 3. Маленька маржинальність більшості товарів
Зовнішнє середовище	Можливості	Загрози
	1. Збільшення ринку інтернет-продажів в Україні 2. Зменшення ціни реклами на інших сайтах 3. Ріст купівельної спроможності цільової аудиторії 4. Розширення номенклатури у постачальників 5. Поява нових рекламних технологій для ІМ	1. Зміна алгоритма пошукових систем 2. Зміна в законодавстві 3. Ріст ціни реклами на інших сайтах 4. Повернення товару 5. Недотримання РРЦ конкурентами

2.3 План дій

Фільтр ідей, згенерованих в п. 3.4, з яких буде випливати маркетинговий план

1. Закупка на склад позицій які роблять 70% річного обороту.

2. Відслідковування трендів (Відвідування виставок, моніторинг конкурентів, а також моніторинг топ електротехнічних товарів на Amazon, GearBest, AliExpress, Ebay)

3. Розсилка по СМС на номера телефонів клієнтів які хоч раз робили у нас замовлення.

4. Додати функціонал: при успішному замовленні робити Email розсилку, для того щоб клієнт залишив відгук про товар чи магазин.

5. Технічне налаштування сайту (Налаштування на сайті супутніх товарів, разом з цим купляють, схожі товари… і т д)

6. Використання правильної контекстної реклами

· Реклама в Google Shopping

· Рекламна компанія на мобільний трафік

· РК на Українську версію сайту

· РК по конкурентам

· Брендовий трафік

· Ремаркетинг

· КМС

· Ремаркетинг Facebook Instagram

7. Просування в соц. мережах Facebook, Instagram, Twitter.

8. Сертифікація на ПРОМ.ЮА

9. Розпізнавання прайсу на Hotline до 70%

10. Підключити кешбек сервіси

2.4 Конкурентна перевага

Конкурентна перевага
1	63.55% товарів, ціна яких = мінімальній ціні в мережі
2	Якість обслуговування та клієнтоорієнтованість
3	Безкоштовна доставка у Вінниці від 250 грн.
4	Можливість онлайн-оплати

2.5 Позиціонування

Інтернет-магазин входитиме в п'ятірку кращих магазинів електротоварів, який робить життя людей більш комфортним та безпечним.

3. План роботи

Оцифрування ідей з п.4 з прив'язкою до часу (календарний план)

№	Завдання	Дата	Бюджет	Час виконання	Очікуваний результат	Ефект
1.	Закупка на склад позицій які роблять 70% річного обороту.	10.12.18 - 31.12.19	4000	На постійній основі		Зменшення показника відмови, збільшення часу обробки замовлення, збільшення кількості вивантаженних товарів на прайсагрегатори, підвищення лояльності клієнтів.
3.	Відслідковування трендів (Відвідування виставок, моніторинг конкурентів, а також моніторинг топ електротехнічних товарів на Amazon, GearBest, AliExpress, Ebay).	10.12.18 - 31.12.19		На постійній основі
4.	Розсилка по СМС на номера телефонів клієнтів які хоч раз робили у нас замовлення.	10.12.18 - 31.12.19	300 грн (в місяць)	На постійній основі	Дохід від розсилки: 600.00грн Повернення інвестицій: + 50.00% В рік: 7200 грн	Збільшення цільових відвідувачів, продажів.
5.	Підготовка та запуск правильної контекстної реклами	10.12.18 - 31.12.19	10000 грн (в місяць)	На постійній основі	Дохід від реклами: 10500.00грн Чистий прибуток від реклами: 3500.00грн Повернення інвестицій: + 50.00% В рік: 42000 грн
4.	Додати функціонал: при успішному замовленні робити Email розсилку, для того щоб клієнт залишив відгук про товар чи магазин.	10.12.18 - 31.12.19		1 раз в місяць		Лояльність користувачів, формування бренду, збільшення числа потенційних клієнтів.
6.	Розробка стратегії та просування в соц. мережах Facebook, Instagram, Twitter.	29.12.2018		На постійній основі
7.	Технічне налаштування сайту (Налаштування на сайті супутніх товарів, разом з цим купляють, схожі товари… і т д)	10.12.18 - 31.12.19		На постійній основі
8.	Сертифікація на ПРОМ.ЮА	29.12.2018		На постійній основі
9.	Розпізнавання прайсу на Hotline до 70%	10.12.18 - 31.12.19		На постійній основі		Збільшення цільових відвідувачів, продажів.
10	Підключити кешбек сервіси	29.01.2019	1000	1 раз в місяць		Збільшення цільових відвідувачів, продажів.



4. Проектні фінансові звіти і розрахункові припущення

4.1 Збут і продаж



4.2 Бюджетний прогноз



5. Аналіз ризику і альтернативні стратегії

Оцінка ризиків

№ п/п	Ризик	А - Вірогідність ризику	В - Вплив ризику на компанію	Результат (А*В)
1.	Купівельна спроможність населення	4	3	12
2.	Зростання конкуренції. Великі гравці з більш високою якістю обслуговування, низькими цінами і більшим бюджетом на маркетинг.	4	4	16
4.	Інфляція	2	2	4
5.	Коливання курсу	2	2	4
6.	Непередбачені обставини, стихійні лиха, зміна політичного курсу країни тощо	2	3	6
7.	Технічний стан інтернет-магазину	4	2	8
8.	Проблеми доставки.	3	3	9
9.	Залежність від контрагентів. Від кількості і якості постачальників.	4	3	12

1) Розширення списку більш дешевого асортименту, а також активна рекламна діяльність.

2) Покупців магазину можна утримати за рахунок відпрацьованого юзабіліті (зручності використання) даного магазину, введення системи знижок і дисконту, продаж унікального товару.

9) Розширити базу постачальників, щоб не сильно залежати від когось із них. По-друге, оцінити їх якість: наскільки та чи інша компанія буде здатна забезпечити магазин безперебійним потоком товару.

Размещено на Allbest.ru