Совершенствование управление маркетингом на предприятии ИП "Сапунова"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Калининградский государственный технический университет" (ФГБОУ ВО "КГТУ")

ИНСТИТУТ ОТРАСЛЕВОЙ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра Отраслевой логистики, маркетинга и коммерции

КУРСОВАЯ РАБОТА

Вариант _17_

по дисциплине Маркетинг

на тему Совершенствование управление маркетингом на предприятии ИП «Сапунова»

Руководил: к.э.н. доцент Беклемешева Елена Вячеславовна

Выполнил: студент 2 курса, группа __16-МН-1__

Евдокимова Светлана Сергеевна

Калининград

2018г.



Содержание

Введение

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность, концепции и задачи управления маркетингом

1.2 Процесс управления маркетингом на предприятии

1.3 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИП «САПУНОВА»

2.1. Общая и экономическая характеристика деятельности предприятия

2.2. Анализ среды

2.2.1 Анализ внешней среды

2.2.2 Анализ внутренней среды

2.3 Анализ реализации задач и функций маркетинга на предприятии

2.4 Предложения по улучшению системы управления маркетингом в организации ИП «САПУНОВА»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ



Введение

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Нам нужно разбираться в маркетинге и нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты или нового автомобиля.

Если же речь идет о производственной деятельности то здесь маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Важнейшими функциями управления маркетингом на предприятии являются планирование маркетинга, организация и контроль маркетинговой деятельности.

Актуальность темы заключена в том, что управление маркетингом играет значительную роль в эффективной деятельности предприятия или организации, поскольку - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п. Управление предприятием должно быть гибким, адаптивным, а система контроля - способствовать изысканию новых методов руководства производственно- коммерческой деятельностью, соответствующих изменениям во внешней среде.

Цель курсовой работы заключается в анализировании системы управления маркетинговой деятельностью на примере предприятия ИП «Сапунова». Так как эта компания существует сравнительно недавно, в её деятельность входит ряд задач и целей, связанных с повышением собственной репутации на рынке транспортных услуг.

Исходя из цели, были поставлены следующие задачи:

· дать характеристику ИП «Сапунова» как хозяйствующего субъекта;

· определить систему управления маркетингом на предприятии;

· рассмотреть товарную политику предприятия;

· провести анализ рассмотрения функций маркетинга на предприятии ИП «Сапунова»

· определить маркетинговые исследования на предприятии;

В теоретической части исследования видно ясную картину управления маркетингом, а также ряд концепций и принципов, направленных на повышение результата работы предприятий в общем. Контроль как одна из функций управления занимает в маркетинге заметное место. Прежде всего, это форма целенаправленного воздействия на коллектив предприятия, систематическое наблюдение за деятельностью предприятия, сравнение фактических результатов деятельности с запланированными.

Основные объекты контроля - объем продаж, размеры прибылей и убытков, реакция покупателей на предлагаемые предприятием новые товары и услуги, соответствие запланированных и реальных результатов производственно-коммерческой деятельности.

Во второй части исследования проводим анализ воздействия внешних и внутренних факторов, влияющих на работу ИП «Сапунова». Эти факторы выявили путем составления SWOT-анализа и PEST-анализа в виде таблиц. Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами - это совокупность отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность, концепции и задачи управления маркетингом

Термин «маркетинг» возник в США на рубеже 20 века, а как ведущая функция управления, маркетинг стал рассматриваться с 50-ых годов.

В настоящее время выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной характеристики.

Ф.Котлер предлагает следующее определение: маркетинг - это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп людей посредством предложения и обмена товарами, обладающими ценностью.

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

Тип маркетинга определяет и способ управления им. Управление маркетингом, по определению Ф. Котлера -- это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.п.

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом -- это управление спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность.

1. производственно ориентированная концепция - утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым товарам;

2. продуктово ориентированная - утверждает, что потребитель отдает предпочтение товарам, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими эксплуатационными свойствами;

3. сбытовая или концепция ориентации на продажу - утверждает, что потребитель по природе своей никогда не станет добровольно покупать всю выпускаемую фирмой продукцию, поэтому;

4. концепция маркетинга (потребительская концепция) - утверждает, что залогом достижения целей организации является определение потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов способами;

5. концепция социально-ответственного маркетинга - утверждает, что залогом достижения целей организации является определение потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов способами, при сохранении или укреплении благополучия потребителя и общества в целом.

Далее кратко рассмотрим сущность названных ранее концепций управления маркетингом.

1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа выпускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции управления маркетинговой деятельности можно отнести следующие: а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы; б) спрос равен или немного превышает предложение; в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.

2. Основная идея концепции совершенствования товара состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки, а, следовательно, и цены. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие: а) инфляция; б) монополистические ограничения рынка; в) быстрый моральный износ товаров.

3. Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и увеличению их продаж.

Следует иметь в виду, что на практике реализация сбытовой концепции связана с навязыванием покупки, причем продавец стремится, во что бы то ни стало заключить сделку, а удовлетворение потребностей покупателя является второстепенным моментом. Концепция сбыта может быть эффективной в течение длительного времени, что объясняется следующими причинами: а) многие покупатели считают, что они в состоянии защитить свои интересы; б) покупатели, неудовлетворенные покупкой, вскоре забывают о своем чувстве неудовлетворенности и едва ли будут обращаться с жалобой в общество, защищающее их интересы; в) всегда имеется достаточно большое число потенциальных покупателей.

4. Концепция маркетинга. Эта концепция приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее содержание. Разница между сбытовой концепцией и концепцией маркетинга состоит в следующем: деятельность, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении фирмы товара. При этом главной задачей является достижение объема продаж, необходимого для получения прибыли, за счет проведения различных мероприятий по стимулированию сбыта. Деятельность же, основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и координирует разработку определенных программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей.

Концепция маркетинга является составной частью политики, известной как «суверенитет потребителя», когда решение о том, что следует производить, должно приниматься не фирмой, не правительством, а потребителями.

5. Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Ее цель состоит в обеспечении долговременного благосостояния не только отдельного предприятия, но и общества в целом.

Именно такого рода направленность имиджа фирмы и должна привлекать покупателей в качестве фактора конкурентоспособности данной фирмы среди остальных.

Вышеперечисленные концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом.

1.2 Процесс управления маркетингом на предприятии

Управление маркетингом -- важнейшая функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия требованиями внешней среды для обеспечения прибыли.

Различают два уровня управления маркетингом: стратегический и тактический.

Стратегический уровень управления маркетингом (маркетинговая стратегия) - долгосрочное согласование возможностей фирмы с ситуацией на рынке, т.е. в согласовании внутренней и внешней сред деятельности фирмы. Маркетинговую стратегию часто путают с целями компании по развитию деловой активности. Однако, в отличие от целей, маркетинговая стратегия - это план достижения этих целей, в котором должны быть отражены все элементы маркетинга, финансовые ресурсы и производственные возможности.

Наиболее распространенными стратегиями маркетинга являются:

· совершенствование организационной структуры фирмы;

· организация проникновения на новые товарные рынки;

· разработка и введение на рынок нового товара;

· проникновение на новые рынки посредством создания совместных предприятий;

· кооперация деятельности с фирмами, обладающими опытом успешной деятельности на интересующих рынках.

Тактический уровень управления маркетингом (маркетинговая тактика) ориентирован на формирование рыночного спроса на существующие товары и услуги компании.

Возможные пути реализации маркетинговых мероприятий на этом уровне управления могут быть следующие:

ь изучение рынков с целью формирования спроса и стимулирования сбыта;

ь анализ товаров и управление их номенклатурой с целью максимального удовлетворения рыночных требований;

ь прямые контакты с потребителями;

ь увеличение и обучение персонала;

ь активное участие в выставках и ярмарках;

ь расширение номенклатуры (диверсификация) производимых товаров;

ь создание и повышение эффективности сервиса;

ь адаптация товара к специфическим требованиям покупателя;

ь рекламные мероприятия;

ь управление ценами.

Каждая фирма, предприятие или компания заинтересована в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления маркетингом.

В условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и специалистов и прошлый опыт, а необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. На характер принимаемых решений оказывает влияние большое количество факторов. И главное даже не в количестве, а скорее в непредсказуемости большинства из них. Поведение конкурентов, например, часто выходит за рамки традиционных схем. Ситуация усложняется тем, что система управления маркетингом функционирует в реальном масштабе времени.

Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие должно располагать, надежной, в достаточных объемах и своевременной информацией.

Под маркетинговой информацией понимается информация, получаемая в ходе исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

Для выполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля менеджеры по маркетингу нуждаются в информации об изменениях в рыночной среде. Роль МИС заключается в определении потребностей в информации для управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы, маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.

Компании могут проводить самостоятельные маркетинговые исследования или поручить их проведение специализированным агентствам. Основные направления маркетинговых исследований следующие:

1. исследования рынка сбыта;

2. исследование инструментариев маркетинга;

3. исследование внешней среды;

4. исследования внутренней среды;

5. исследование рынка производительных сил;

6. исследование мотивов;

7. маркетинговая разведка;

8. бенчмаркинг.

Все факторы, влияющие на маркетинг, делятся на контролируемые и неконтролируемые.

Контролируемые факторы, определяемые высшим руководством фирмы:

ь область деятельности;

ь общие цели;

ь роль маркетинга;

ь роль других предпринимательских функций;

ь корпоративная культура.

Контролируемые факторы, управляемые службой маркетинга:

ь выбор целевых рынков;

ь цели маркетинга (образ, сбыт, прибыль, отличительные преимущества);

ь организация маркетинга;

ь структура маркетинга (товары, цена, распределение, продвижение);

ь выполнение и эффективность маркетинговых планов.

Неконтролируемые факторы:

ь потребители (характеристики, межличностное влияние, процесс принятия решений, организации);

ь независимые средства маркетинговой информации (печать, телевидение, радио и др.);

ь технология (достижения, ограничения по ресурсам);

ь конкуренция (структура, стратегия маркетинга конкурентов, взаимоотношения в каналах сбыта и т.д.);

ь экономическая обстановка (темпы роста, издержки, уровень инфляции, безработица);

ь законодательство;

ь политическая обстановка.

Одна из основных целей маркетингового исследования - определение рыночных возможностей компании. Необходимо правильно оценить и предсказать размер рынка, потенциал его роста и возможную прибыль. Прогнозы продаж будут использованы финансовым отделом для привлечения оборотных средств или инвестиций, производственным отделом - для определения мощностей и планируемой производительности, отделом поставок - для выполнения закупок в соответствии с потребностями, а отделом кадров - для найма необходимой рабочей силы. Ведь если прогноз оказывается далеким от реальности, компания затратит денежные средства на формирование избыточных запасов и производственных мощностей либо, не сумев удовлетворить потребности рынка, упустит прибыль.

Делая вывод о теоретическом обосновании актуальности такой темы как управление маркетинговой деятельностью, следует отметить, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Специалист по маркетингу должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма. Поэтому интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

1.3 Организация маркетинговой деятельности на предприятии

1) Система планирования маркетинга. В ее составе выделяют систему стратегического планирования и систему планирования маркетинга. Стратегическое планирование основано на том, что у любого предприятия есть несколько сфер деятельности. Например, три сферы - производство парфюмерно-косметических товаров, производство оборудования косметических кабинетов, производство пластыря и клея. Каждая сфера деятельности может быть представлена несколькими товарами. Для поддержания роста предприятия следует развертывать достаточное число новых перспективных производств и предлагать достаточный объем новых товаров. Планирование маркетинга - это разработка планов для каждого отдельного производства, товара или товарной марки. При этом имеется в виду, что уже принято стратегическое решение относительно развития каждого из своих производств. После этого для них детально разрабатывается план маркетинга.

Предприятия разрабатывают как минимум два плана - перспективный и краткосрочный. Сначала готовится перспективный план (на 3-5 и более лет). В нем излагаются характеристики основных факторов, которые будут оказывать влияние на рынок товаров предприятия в течение предстоящего периода, определяются цели и основные стратегические приемы захвата намеченной доли рынка. Указываются размер ожидаемой прибыли, сумма необходимых затрат и ожидаемых доходов. Каждый год (а при необходимости чаще) этот план следует пересматривать и корректировать. Затем разрабатывается краткосрочный план (на год или более короткий срок). Это развернутый вариант перспективного плана на первый год (полугодие, квартал) его осуществления. В нем дается изложение текущей маркетинговой ситуации, перечисляются угрозы и возможности, цели и проблемы, связанные с выпуском товара, излагаются стратегия маркетинга на год и программа действий. Составляется бюджет маркетинга, т.е. указывается сумма сметных ассигнований, определяется порядок контроля. Этот план - основа для координации всех видов деятельности (производственной, маркетинговой и финансовой).

2) Система организации службы маркетинга. Это система должна быть в состоянии взять на себя маркетинговую работу, включая планирование, и обеспечить реализацию стратегических планов. Если предприятие малое, то маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека. Этого человека могут называть управляющим службой сбыта, управляющим по маркетингу, директором маркетинга. Если предприятие крупное, то в нем обычно работают несколько специалистов в области маркетинга. Это продавцы, управляющие сбытом, исследователи маркетинга, специалисты по рекламе, а также ответственные за производство разных товаров, менеджеры по сегментам рынка и работники службы сервиса для клиентов. Осуществлением всех маркетинговых функций руководит отдел маркетинга. На практике используют следующие схемы организации отдела или службы маркетинга.

Функциональная организация характеризуется тем, что специалисты по маркетингу руководят разными функциями маркетинговой деятельности. Они подчиняются директору по маркетингу, который координирует их работу. Основным достоинством функциональной организации является простота управления. Однако по мере роста товарного ассортимента и рынков эта схема теряет свою эффективность.

Организация по географическому принципу используется предприятиями, торгующими по всей территории страны. В отдел маркетинга входит управляющий общенациональной службой сбыта. Он руководит управляющими региональными службами сбыта, а в их подчинении имеются местные торговые агенты.

Организация по товарному принципу применяется предприятиями, выпускающими широкую товарную номенклатуру и разнообразные марки товаров и использующими дополнительный уровень управления - менеджеров по товарам. Товарным производством руководит управляющий по товарной номенклатуре, которому подчиняются несколько управляющих по группам товаров, которым, в свою очередь, подчиняются менеджеры по товарам, ответственные за производство и реализацию конкретного товара. Каждый менеджер по товару самостоятельно разрабатывает собственные производственные планы, следит за их выполнением, контролирует результаты, а при необходимости и пересматривает эти планы.

Организация по рыночному принципу внедряется предприятиями, которые работают на разных рынках и используют в качестве дополнительного уровня управления менеджеров по рынкам. Использование организации по рыночному принципу желательно в тех случаях, когда на разных рынках проявляются различные покупательские привычки или товарные предпочтения.

Организация по товарно-рыночному принципу применяется предприятиями, которые работают с различными товарами на разных рынках и используют в качестве дополнительных уровней управления менеджеров по товарам и менеджеров по рынкам. Это наиболее эффективная система. Однако она требует больших затрат и порождает конфликты.

3) Система маркетингового контроля. Эта система включает три типа контроля: контроль исполнения годовых планов, контроль прибыльности и контроль исполнения стратегических установок. Задача контроля исполнения годовых планов - убедиться, что предприятие выходит на все показатели, заложенные в годовой план. Контроль прибыльности заключается в периодическом анализе фактической прибыльности по различным товарам, группам потребителей, каналам сбыта и объемам заказов. Кроме того, следует исследовать эффективность маркетинга, чтобы выяснить, как можно повысить результативность различных маркетинговых мероприятий. Контроль исполнения стратегических установок предполагает оценку степени достижения главных целей маркетинговой деятельности.



Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИП «САПУНОВА»

2.1 Общая и экономическая характеристика деятельности предприятия

Фирма, которая будет рассмотрена в данной работе, называется ИП «Сапунова». Это малое предприятие, организованное 16 июля 2004.

Основной вид деятельности фирмы- аренда строительной техники.

Компания “ИП Сапунова” осуществляет аренду техники для нужд сельского хозяйства, лёгкой и тяжёлой промышленности, городского строительства и хозяйства, а также предпринимательства, которая предусматривает целевое или сезонное использование техники хозяйствующими субъектами без её покупки. Оплата за оказанные услуги производится как по наличному, так и по безналичному расчету.

Организация предлагает большой выбор транспорта: экскаваторы, бульдозеры, автокраны, самосвалы, тракторы, краны гусеничные экскаваторы , бульдозеры , УАЗ , КамАЗ , самосвал , легковой фургон и различные вспомогательные машины. Что позволяет предоставить большую разновидность услуг.

Целевой аудиторией организации, на которую направлено управление маркетинговой деятельностью, являются государственные и муниципальные учреждения, строительные фирмы, а также частные и юридические лица и т.д.

Используется линейно-функциональная организационная структура, в свою очередь в дивизиональных отделениях создаются свои подразделения по снабжению, производству, сбыту и т. д.



Рис.1 Линейно-функциональная организационная структура

управление маркетинг воздействие коллектив

При этом возникают предпосылки для разгрузки вышестоящих руководителей путем освобождения их от решения текущих задач. Децентрализованная система управления обеспечивает высокую эффективность в рамках отдельных подразделений.

Материальные затраты включают стоимость сырья, основных материалов, покупные и комплектующие изделия, стоимость топлива, энергии, тары и тарные материалы.

Расходы предприятия включают в себя:

Проценты за кредит -10 000руб., износ НМА - 30 000руб., командировочные расходы в пределах норматива - 25 000руб., доставка спецтехники - 15 000руб, комиссионные сборы -30 000руб., расходы на реклам -50 000руб., представительские расходы 25 000руб., зарплата сотрудникам - 300 000руб. Общий расход на месяц -485 000руб. в месяц.

Стоимость аренды спецтехники от 5 000- 150 000руб., в зависимости от срока пользования и вида машины. В месяц используется не менее 25 шт. техники. Также, компании пользующиеся услугами могут выкупить спецтехнику. Прибыль предприятия превышает расходы в 2 раза, можно сделать вывод, что содержать фирму выгодно.



2.2 Анализ среды

Анализ внешней среды это оценка состояния и перспектив развития субъектов и факторов окружающей среды, важнейших, по мнению организации, те, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние: рынки отрасли, поставщики и другие глобальные факторы внешней среды.

В современных условиях ведение любого бизнеса - непростая задача. В сфере строительства много конкурентов, для того чтобы работа была рентабельной необходимо быть конкурентоспособным предприятием.

Конкурентоспособность - это сравнительное преимущество фирмы или товара, по отношению к другим фирмам данной отрасли.

Существует два вида конкурентоспособности: внешние и внутренние. Анализа конкурентоспособности.

Ш Потенциальные конкуренты: лизинг, продажа спецтехники, новые фирмы той же отрасли;

Ш Субституты: наем рабочей силы, лизинг;

Ш Потребители: строители, частные лица, муниципальные учреждения, строительные фирмы, государственные учреждения, юридические лица.

Ш Поставщики: поставка топлива, поставка инструментов, поставка строительной техники;

Ш Прямые конкуренты: ООО «Спецтехника», ИП «Строй-техника», ИП «Аренда-строитель».

В сравнение ИП «Сапунова» и конкурентов можно сделать вывод, что предприятие лидирует по всем показателям КСП, таких как ассортимент спецтехники, качество обслуживания, гибкость цен, условия оплаты, эффективность каналов, удобство месторасположения, условия пользования, доставка техники, качество рекламы. Для того чтобы поддерживать КСП и быть лидирующим предприятии необходимо постоянно совершенствовать все показатели и вводить инновации (обновление машин, повышение квалификации рабочих, открытие новых филиалов и тд.).

ИП «Сапунова» востребована на рынке строительной отрасли, потому что имеет высокое качество обслуживания , доступные цены и является лидирующим поставщиком спецтехники в Калининградской области.

Можно сделать вывод, что ИП «Сапунова» подойдет стратегия яусиления позиции на рынке (с существующим продуктом на данном рынке);

Стратегия концентрированного роста (стратегии интенсивного роста), которые связаны с изменением либо продукта, либо рынка

Этот тип стратегии работает с уже существующим продуктом на конкретном рынке. Риск, в сравнении с другими типами стратегий, минимален: все, с чем придется работать, знакомо и проверено, худшее, что вас ждет - вы просто останетесь на том же уровне. Но в то же время придется вложить значительные усилия в маркетинг. По большому счету эта стратегия направлена на увеличение объемов продаж.

Подходящими условиями для применения стратегии усиления позиций на рынке являются: развивающийся многообещающий рынок; хорошая репутация предприятия; слабая или умеренная конкуренция.

Вы можете применять, например, такие методы как: увеличение (экономия всегда привлекает покупателя) или уменьшение (что побудит покупателей использовать услуги чаще); усиленное рекламирование товара, проведение акций, , конкурсов и т.п.; гибкая ценовая политика; создание совместных предприятий с конкурентами или покупка их контор; сосредоточение на самых конкурентоспособных отраслях рынка; поощрение самых активных продавцов; воздействие на конкурентов через органы власти.

Менеджеру фирмы необходима информация о внутренней среде, для определения внутреннего потенциала, благодаря которому фирма сможет достичь поставленных целей. Так же анализ внутренней среды позволяет раскрыть цели и задачи организации. Внутренняя среда организации - это факторы внутри организации, которые могут редактироваться и изменяться менеджером компании в зависимости от факторов внешней среды организации. Пластичность этих факторов позволяет поддерживать работу организации и делать ее успешной.

По сути, анализ внешней и внутренней среды - это выявление слабых и сильных сторон предприятия, а так же внешних угроз и возможностей для развития. Обладая полной информацией, менеджер компании способен на успешные управленческие решения.

Отсюда можно сделать вывод, что между внешней и внутренней средой предприятия существует тесная взаимосвязь. Внешние факторы предприятия, безусловно, оказывают влияние на внутреннюю структуру и на все предприятие в целом. Только проведя анализ и внешней и внутренней среды предприятия, хорошо изучив все факторы и учтя все нюансы, можно выработать правильную конкурентоспособную стратегию с наименьшими рисками. Для этого проведем SWOT и PEST-анализ.

2.2.1 Анализ внешней среды

Факторы внешней среды имеют важнейшее значение для управления организацией. Это связано с быстрыми изменениями в экономических условиях деятельности предприятий. В рыночной экономике приходится учитывать изменения внешней среды, так как организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, им выявляются существенные факторы внешней среды и предлагаются подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

PEST анализ -- простой и удобный метод для анализа макросреды предприятия. Методика PEST анализа часто используется для оценки ключевых рыночных тенденций отрасли, а результаты PEST анализа можно использовать для определения списка угроз и возможностей при составлении SWOT анализа компании.

PEST-анализ ИП «Сапунова»:

Группа факторов	Фактор	Проявление фактора	Возможная реакция организации
Социальные	Рост безработицы	Удешевление рабочей силы. Сокращение штата.	Формирование рациональной кадровой структуры.
	Миграция	Миграция квалифицированного персонала из регионов.	1.Повышение имиджа фирмы. 2.Улучшение условий труда.
	Мнения и отношение потребителей	Организации, пользующиеся услугами в Калининграде, Гвардейске	1.Повышение рейтинга компании на рынке строительной техники. 2.Оценка и анализ конкурентов. 3.Публикации о ИП «Сапунова» в СМИ. 4.Создание более выгодных условий для потребителя, чем у конкурентов. 6.Качественное и быстрое выполнение заказов.
Технологические	Новые технологии в сфере экологии	Разработка новых технологий, рассчитанных на учет экологических факторов.	Переход на небензиновый двигатель спец-техники.
	Развитие конкурентных технологий	Система быстрой обработки информации, хорошо налаженная система коммуникаций.	Четкое выполнение заказов
	Новые технические характеристики	Появление новых технологий в строительных работах.	1.Стимулировать использование, сделать доступным. 3.Оборудование техники под несколько видов работ.
Экономические	Инфляция	8,5%	Повышение цен на услуги.
	Экономическая ситуация	Неблагоприятная экономическая обстановка для предприятий. Преобладание расходов над доходами.	1.Оптимизация расходов. 2.Налаживание контактов с постоянными клиентами, чтобы сохранить своё место на рынке строительных услуг. 3. Создание гибкой системы расчетов и скидок.
Политические	Налоговые решения правительства	Нормы налогообложения.	Переход с упрощенной системы налогообложения на НДС.
	Требования в области экологии	Учет экологических факторов.	Уменьшение вредных выбросов в атмосферу.

Анализ внутренних факторов организации позволяет оценивать и прогнозировать развитие составляющих внутренней среды организации.

2.2.2 Анализ внутренней среды

Одним из широко распространенных методов анализа микро-среды предприятия является анализ SWOT. Термин "SWOT" -- это аббревиатура от сильных (Strength) и слабых (Weakness) сторон предприятия, возможностей (Opportunities) и опасностей (Threats) на рынке. В анализ SWOT, по мнению большинства авторов, входят следующие компоненты: изучение тенденций показателей развития фирмы, анализ ресурсов, анализ возможностей использования преимуществ и недостатков фирмы, определение целей и задач фирмы, исследование внешней среды с целями определения возможностей и угроз. Как отмечает М. Мак-Дональд, SWOT-анализ представляет выводы о внутренних сильных и слабых конкурентных сторонах компании в их связи с внешними возможностями и опасностями.

SWOT-анализ помогает определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшего развития.



SWOT- анализ ИП «Сапунова»:

Внутренние факторы	Внешние факторы
Сильные стороны: § Передовое импортное оборудование и технологии § Отлаженная информационная система получения заказов § Cтабильные отношения с поставщиками § Высококвалифицированный персонал § Mинимальные потери и хищения	Возможности: § Высокие темпы роста спроса на товар в РФ § Незаменимость товара § Возможность получения квоты на экспорт в ЕС § Большая емкость рынка РФ § Отсутствие товаров - субститутов Увеличение числа потребителей по мере выхода из кризиса
Слабые стороны: § Ограниченность складов для спец-техники § Отсутствие региональных представительств § Слабая координация подразделений по обслуживанию потребителей § Отсутствие опыта у ряда работников	Опасности: § Ужесточение конкуренции между существующими конкурентами § Сезонные колебания спроса на товар § Риск появления новых конкурентов § Неблагоприятные погодные условия.

2.3 Анализ реализации задач и функций маркетинга на предприятии

Таблица 1

Сотрудники маркетингового отдела и их обязанности.

Должность	Маркетинговые функции
Директор по маркетингу	ь Планирование и бюджетирование маркетинга компании. ь Координация и контроль выполнения плана маркетинговых мероприятий. ь Общее руководство структурой отдела маркетинга и рекламы.
Линейный руководитель( менеджер по маркетингу)	ь Исследование, анализ и прогноз в торговой, товарной, сбытовой, рекламной, ценовой и других сферах деятельности фирмы. ь Оценка конкурентоспособности товара, цен, фирмы в целом. ь Разработка и/или выбор каналов сбыта и товародвижения, способов продажи товара. ь Прогноз и участие в планировании товарооборота. ь Предложения по разработке системы поощрения клиентов и стимулированию продавцов и посредников. ь Разработка рекламных компаний, PR-акций, и мероприятий, направленных на формирование и поддержание имиджа фирмы.
Исполнители	ь Выполнения поручений менеджера по маркетингу и руководства

На предприятии ИП «Сапунова» было проведено анкетирование по функциям маркетинга. В ходе анкетирования было опрошено 15 постоянных клиентов и 20 новых клиентов, которые впервые обратились за услугами.

По результатам анкетирования уверенно выделяются две ведущих функции маркетинга на предприятии: сбытовая функция и Функция управления и контроля.

Сбытовая функция (функция продаж)

1. Организация системы товародвижения.

2. Организация сервиса.

3. Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта.

4. Проведение целенаправленной товарной политики.

Функция управления и контроля

1. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии.

2. Информационное обеспечение управления маркетингом.

3. Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии).

4. Организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

Результаты опроса (оценка 0-10) :

Оценка сервиса -7

Оценка уровня цен -8

Оценка рекламы -5

Оценка размещения предприятия -6

Оценка коммуникаций предприятия -9.

Вывод: Судя по результатам предприятие справляется с функциями маркетинга. Предприятие имеет хорошие оценки обслуживания, уровня цен, связи с клиентами. На сегодняшний день необходимо позаботится о рекламе ИП «Сапунова». Следует разместить рекламу в строительных магазинах , в строительных журналах и на радио.

2.4 Предложения по улучшению системы управления маркетингом в организации ИП «САПУНОВА»

Оценив ситуацию, сложившуюся на предприятии ИП «Сапунова» можно предложить определенные действия по улучшению маркетингом в организации. Предприятие имеет высокие показатели качества обслуживания, уровня цен, коммуникаций, но показатели эффективности рекламы и размещения имеет средний балл оценки. Следует уделить внимание качеству и эффективности рекламы предприятия.

Разработать мероприятия в области рекламы, которые будут способствовать привлечению новых клиентов и заинтересует постоянных гостей ресторана.

Для продвижения услуг планируется: проводить активную рекламную кампанию (необходимо расширить средства рекламы, не ограничиваясь наружной вывеской и рекламой в СМИ. В качестве новых средств рекламы можно использовать Интернет, рекламу внутри ресторана, почтовую рассылку).

Для рекламирования предлагается использовать следующие основные средства:

ь печатную рекламу;

ь рекламу по телевидению;

ь рекламу по радио;

ь наружную (внешнюю) рекламу.

Эти средства организации рекламной кампании помогают формированию положительного имиджа предприятия .

Дополнительно, для удобства поиска ИП «Сапунова», рекомендуется разместить наружную рекламу - штендеры (небольшие щиты, которые ставятся у входа и сообщают прохожим о услугах и ценах). Особое внимание следует уделить организации наружного освещения, которое способствует привлечению посетителей. Наружное освещение самого здания, вывесок и подходов к нему должно гармонировать с окружающей средой и в то же время привлекать внимание.

Реклама внутри предприятия - программки, на которых размещается информация о некоторых позициях услуг, времени и расположении предприятия, о специальных акциях.

Необходимо отметить, что планирование рекламных мероприятий проводится в разрезе стоимости средств продвижения товара на рынок, а также сроков осуществления рекламной компании. Однако необходимо отметить, что маркетинговая деятельность слишком часто не дает нужного результата по той причине, что направлена на людей или организации, которые никогда не станут постоянными покупателями, поскольку не являются целевой аудиторией. Да и просто не могут быть ею. Поэтому, во-первых, в плане по рекламе необходимо правильно выбрать целевую аудиторию, а во-вторых, необходимо сконцентрировать свои усилия на одной единственной цели.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода предлагается определить охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности. Поскольку телевидение и радио, интернет являются наиболее эффективным в плане размещения рекламы СМИ (по опросам общественного мнения), то рациональным было бы вложение основных денежных средств именно в эти три вида рекламы, и на основе этого разработать бюджет рекламной компании.

Таким образом, выше представленный план рекламных мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль. Кроме того, выше представленный план определения наиболее эффективного носителя рекламы, может служить основой обоснования силы воздействия того или иного средства продвижения товара, а также быть основой успешной рекламной компании.

Осуществляя рекламу в ресторане, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания, радушия и гостеприимства, оказываемого работниками каждому клиенту. Следует уделять максимум внимания каждому клиенту, который обратился за услугами в ИП «Сапунова». Довольный уровнем обслуживания клиент обязательно расскажет об этом своим коллегам, знакомым, друзьям, домочадцам, и те, в свою очередь, непременно воспользуются рекомендациями, сказанными из уст человека, которому доверяют.

В рекламной публикации всегда должна присутствовать новизна идей и оригинальность.



Заключение

Было проведено два вида исследования: теоретическое и практическое. В теоретической части мы выявили все компоненты, позволяющие в полной мере управлять маркетинговой деятельностью. Рассмотрели концепции, принципы и задачи управления маркетингом, методы продвижения товара на рынок. Делая вывод о теоретическом обосновании актуальности такой темы как управление маркетинговой деятельностью, следует отметить, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации.

Практическая часть работы заключается в анализировании всех факторов, влияющих на ту или иную деятельность компании и предложение улучшения управления маркетинговой деятельностью в организации. Каждый фактор по своему влияет на благополучие организации, к каждому из этих факторов нужен индивидуальный подход. Управление маркетингом в организации требует постоянного усовершенствования, применения новых технологий для улучшения качества производительности, постоянной борьбы за место на рынке транспортных услуг. Предложенный вариант развития поможет вывести компанию на новый уровень, но есть ряд причин, ограничивающий эти возможности. Маркетинговая деятельность требует тщательного изучения всех аспектов производства и продвижения товара на рынок. Эта тема так актуальна, потому что благополучие фирмы зависит от качественного подхода к маркетинговым задачам.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. - Москва: Проспект, 2015 - 231 с.

2. Егоршин А.П., Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2016 - 720с.

3. Егоршин А.П., Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2016 - 720с.

4. Труш Е.В., Шарапова В.М. Внешний анализ конкурентов организации // Экономические исследования и разработки. 2017. № 2. С. 51-55.

5. Шарапова Н.В., Борисов И.А., Лагутина Е.Е. Стратегический анализ, или с чего начать?//Экономика и предпринимательство. 2017. № 4-1(81-1). С. 634-637.

6. 13. Шарапова Н.В., Шарапова В.М. Стратегическое планирование и разработка стратегических программ развития АПК //Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2016. № 9-3(25). С. 295-299.

7. Носкова Н.С., Шарапова В.М. Анализ факторов дальнего окружения (PEST-анализ) для фирмы ООО «Натиру»// Молодежь и наука. 2017. № 1. С. 90.

8. Управление маркетингом/ www.koob.ru.

9. Управление маркетингом/ www.koob.ru.

10. Управление маркетингом организации/ www.crm-on-demand.ru.



Приложение А

Анкета по качеству обслуживания клиентов ИП «Сапунова»

Уважаемые клиенты!

Просим Вас ознакомиться со всеми пунктами анкеты и ответить на вопросы как можно более подробно.

Данное исследование позволит нам понять Ваши пожелания, реализовать их и повысить качество обслуживания. Мы стараемся уделять большое внимание обслуживанию клиентов. У Вас есть отличная возможность выразить свое отношение к нашему предприятию, а ваши ответы позволят нам скорректировать работу и улучшить сервис.

Вы имеете право отвечать только нате вопросы, которые считаете для себя наиболее важными.

Спасибо за внимание!

1. Фамилия, Имя, Отчество:

2. Контактный телефон и адрес E-mail:

3. Являюсь клиентом ИП «Сапунова»:

o Более 1 года

o От полугода до 1 года

o Менее полугода

o Другое:

4. Довольны ли вы качеством обслуживания?

5 - Отличное

4 - Хорошее

3 - Удовлетворительное

2 - Низкое

1 - Очень низкое

Если вы не довольны, то почему?

5. Как вы узнали о нашем предприятии?

o Через интернет

o Реклама на телевиденье

o Через знакомых

o Другой вариант:

6. Удобное ли расположение нашей компании?

7. Что бы вы хотели изменить в нашем предприятии?

8. Какие замечания Вы могли бы сделать сотрудникам?

9. Ваши пожелания по улучшению сервиса и качества обслуживания?

10. Ваши претензии по сервису и качеству обслуживания?

Благодарим Вас, за уделенное нам время!

Средние оценки опрошенных (0-10):

§ Оценка сервиса -7

§ Оценка уровня цен -8

§ Оценка рекламы -5

§ Оценка размещения предприятия -6

§ Оценка коммуникаций предприятия -9.

Размещено на Allbest.ru