Роль репутации в формировании имиджа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ульяновский государственный технический университет Ульяновск, Россия

Роль репутации в формировании имиджа

Михайлина А.Д.

В настоящее время в рыночных отношениях ведется большая конкурентная борьба в различных сегментах рынка. При огромном количестве идентичных товаров и услуг потребитель зачастую ориентируется на собственные чувства, поэтому многие компании видят в создании положительной репутации важную и неотъемлемую роль для удержания позиций на рынке.

В связи с этим, впечатление, которое компания производит на сознание потребителя, играет немалое значение. Как именно миссия, цели, принципы и деятельность компании в целом воспринимаются в кругах общественности. Образ организации формируется в общественном сознании с целью создания определенного отношения к ней и представляет собой корпоративный имидж [1].

Сопоставим понятия «имидж» и «репутация». Есть ли между ними различия или же эти слова являются синонимами, и если различия есть, то в чем же они заключаются?

Понятие «имидж» имеет очень много определений. Его рассматривали различные специалисты из разных областей науки, такие как В.М. Шепель, Ф. Котлер, О.С. Виханский [3]. Но впервые понятие «имидж» ввел в употребление американец Эдвард Бернейз в книге «Инжиниринг согласия» (1955) для обозначения процесса создания репутации [5].

Понятием «репутация» обозначается система сформированных оценок, а также отношений, мнений и ожиданий о физическом или юридическом лице. На основании оценок о товарах конкретной компании, а также продукции, качества предоставления услуг потребители выстраивают в своем сознании деловую репутацию компании. Это действительная позиция, остаток имиджа.

Имидж в свою очередь представляет собой искусственный идеальный образ, который формирует в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к компании (либо к человеку), создающийся преимущественно средствами массовой коммуникации. Его основа - эмоциональное восприятие на подсознательном и бессознательном уровнях. Целью имиджа является привлечение внимания и идентификация субъекта.

Рассматривая конкретно корпоративный имидж, можно сказать, что имидж организации составляет ее целостное восприятие различными группами общественности, которое основывается на информации о деятельности организации и в зависимости от этих групп может различаться. Другими словами, спонсоры, партнеры, местная общественность и государственные структуры будут оценивать компанию по-разному.

При формировании имиджа организации важно учитывать, что он создается на основе миссии компании, ее индивидуальности и с помощью таких инструментов как визуализация, вербализация, манипулирование, позиционирование, детализация и применение влияния на эмоции.

Важно, чтобы организации не только формировали свой имидж, но и постоянно работали над ним [2]. Стоит учитывать, что имидж может сформироваться и без непосредственного взаимодействия с компанией, а если им не заниматься, формируется стихийно.

Имидж компании достаточно быстро создается и изменяется по сравнению с репутацией. Если имидж можно создать в одночасье, то хорошая репутация вырабатывается годами [4], это долгосрочная и стратегическая задача. Благоприятный имидж помогает организации построить положительную репутацию[2]. Но всю наработанную годами репутацию можно легко разрушить в один момент, и на ее восстановление уже уйдет много времени и работы.

Таким образом, мы можем прийти к выводу, что роль репутации в формировании имиджа можно определить как конечную цель и желаемый результат при создании имиджа с помощью PR средств.

Использованные источники

имидж репутация общественный образ

1. Гвоздецкая И.В., Андина Л.С. Формирование имиджа компании Горчакова Р.Р. Имидж организаций//Актуальные вопросы экономических наук № 25-1, 2012. -- с. 82-86.

2. Квеско Р.Б., Квеско С.Б. Имиджелогия: учебное пособие / Р.Б. Квеско, С.Б. Квеско. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2008. - 116 с.

3. Маслов Михаил. Между имиджем и репутацией //«Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations», 2003.

4. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2010. -- 272 с.

Размещено на Allbest.ru