Специфика электронной коммерции в сфере услуг

Рассмотрение понятия электронной коммерции. Выяснение преимуществ внедрения на предприятии электронных методов ведения бизнеса на разных его этапах. Выявление особенностей предоставления услуг в сфере электронной коммерции. Описание схем B2B и B2C.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 15.04.2019
Размер файла 15,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Специфика электронной коммерции в сфере услуг

Куколева В. Д.

Сибирский Федеральный Университет

Институт управления бизнес-процессами и экономики

Красноярск, Россия

Начало третьего тысячелетия становится периодом анализа огромных возможностей информационно-коммуникационных технологий для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса и в том числе сферу услуг. Становление информационного общества, сформировало две важные для общества и экономики тенденции: повышение значимости сферы услуг и активное развитие сферы электронной коммерции. Интеграция этих сфер интересное направление исследования. Так как, распространяясь повсеместно и предлагая все более просторный ассортимент услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров результативно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий.

В «доинформационный» период важную роль в любых человеческих взаимоотношениях, включая бизнес, играл личный контакт. Информационные технологии позволили контактировать дистанционно и легко пересекли национально-государственные границы. Всё большее значение приобретает максимальная доступность товаров и услуг. Не последнее место в этом процессе занимает продажа и покупка товаров и услуг через интернет, использование виртуальной сферы для установления деловых контактов, продвижения товаров, управления финансами. Эту новую форму торгового бизнеса называют «Электронная коммерция».

Существует множество трактовок, в той или иной степени раскрывающих суть электронной коммерции. В узком смысле, это коммерческая деятельность по купле/продаже товаров или услуг в сети Интернет с целью получения прибыли.

Доступ к электронному информационному обмену позволяет существенно повысить эффективность деятельности экономических субъектов за счет снижения транзакционных издержек, уменьшения времени для организации сделки, а также обеспечивает быстроту и точность получения информации. Позволяет уменьшить расходы на доставку, улучшить анализ рынка и стратегическое планирование, даёт большие возможности для маркетинговых исследований, а также открывает одинаковый доступ к рынку, как для крупных корпораций, так и для небольших фирм. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким предприятиям достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. электронный коммерция бизнес услуга

Современная экономика представляет собой сервисную экономику или экономику услуг. При этом значимым фактором, влияющим на ее развитие в современных рыночных условиях, является инновационная активность. Без инноваций невозможно добиться эффективного развития сферы услуг. Разработка и внедрение инновационных технологий давно стали ключевыми факторами рыночной конкуренции, мощным средством повышения эффективности деятельности и улучшения качества оказания услуг. В этом секторе формируются основополагающие факторы экономического роста, а именно: новое научное знание, интеллектуальный капитал, информационные технологии, услуги финансового сектора, консалтинг. Из этого следует, что актуальными становятся масштабные научно-технические, качественные и структурные изменения, имеющие важнейшее значение для дальнейшего развития экономики и повышения качества жизни населения.

Важной инновацией стала возможность оказания услуг с помощь электронной коммерции. Она способна значительно увеличить экономическую эффективность компаний. Внедрение на предприятии электронных методов ведения бизнеса позволяет, с одной стороны, повысить результативность продвижения услуг, расширить рынки сбыта, развить взаимоотношения с клиентами и, с другой стороны, способствует снижению текущих затрат, а также сокращению суммарного времени обслуживания клиента и обработки запроса.

Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Степень использования телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.

Не все услуги возможно «производить» дистанционно, некоторые требуют обязательного личного взаимодействия с клиентом (например, парикмахерские, транспортные, здравоохранение), некоторые вызывают сомнения в их безопасности (кредитование, услуги по оказанию психологической помощи). Однако зачастую есть возможность информатизации их бизнес-процессов, связанных с маркетингом, продажей, иногда и платежами - организация имеет возможность рассказать о себе потенциальным клиентам, продемонстрировать результаты своей деятельности при помощи портфолио или отзывов благодарных клиентов, предложить электронную запись, организовать обратную связь. В таком случае снижается значение плюсов электронной коммерции для бизнеса, сохраняется необходимость содержания офиса, если компания не готова сама ехать к клиенту, сохраняются территориальные ограничения. Отсутствие физического адреса, для молодых компаний с ненаработанной репутацией, снижает степень доверия клиентов.

Наиболее высокими темпами развиваются услуги, и в первую очередь электронная коммерция, основанные на использовании информационно-коммуникационных технологиях. Повышая производительность в уже существующих секторах производственной деятельности, ИКТ обеспечивают также возможности для формирования новых отраслей в онлайновом режиме и производства различных видов продуктов.

Некоторые особенности сферы услуг проявляются за счёт различий моделей электронной коммерции. К электронной коммерции в схеме B2B относятся, например, услуги консалтинговых, кредитных, транспортных организаций для юридических лиц. На рынке B2B выбор покупателя в основном базируется на рациональных соображениях и именно здесь важно предоставлять много информации о профессиональных навыках, велика роль репутации компании и отзывов других корпоративных клиентов. Практически все потенциальные потребители больше всего доверяют мнению покупателей, которые уже приобрели данную услугу. Велика вероятность длительного сотрудничества с предоставлением привилегий.

Схема B2C выгодна потребителям, так как она упрощает и ускоряет процесс покупки. Для клиентов приоритетна скорость предоставления услуги. Если услуга связана с приобретением товара, то осуществление технической поддержки и консультирование online, станет преимуществом в глазах клиента. Присутствие компании в интернете уже значительно повышает шансы на то, что клиент обратит на неё свое внимание, так как современный человек ценит, когда экономят его время.

Примером услуг в схеме электронной коммерции C2C является репетиторство через интернет, услуги визажа, косметологии и др. В таких условиях взаимодействия клиент часто ориентируется на советы знакомых или цену, привлекательную относительно цен компаний.

На практике организации сферы услуг сталкиваются с рядом проблем, которые обусловлены и предопределены природой и свойствами самой услуги, поэтому не все методики менеджмента качества можно перенести из производственной сферы в чистом виде. Важно сформировать систему регулярного мониторинга уровня лояльности. Именно лояльность определяет степень позитивной приверженности потребителя к компании, терпимость к её ошибкам, что в результате выражается в желании рекомендовать организацию другим и повторно обращаться. Сложность оценки качества услуги заключается в том, что в большинстве случаев невозможно оценить результат сразу же после получения услуги, а значит, требуются адресные системы данных по потребителям.

В условиях усиливающейся конкуренции компании вынуждены максимально фокусироваться на потребностях клиентов. Более того, чтобы быть лидером в жесткой борьбе за клиента, сегодня необходимо брать в расчет индивидуальные вкусы и предпочтения каждого отдельного клиента.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие и эффективность развития электронной коммерции. Основные виды заработка в сети Интернет. Особенности платежных систем. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Совокупность форм ведения коммерческой деятельности.

    курсовая работа [601,5 K], добавлен 07.12.2013

  • Информационный сервис в электронной коммерции. Услуги, предоставляемые в электронной коммерции. Информационные посредники. Аутсорсинг как принцип организации современного бизнеса. Понятие аутсорсинга в электронной коммерции, его проблемы и перспективы.

    курсовая работа [62,8 K], добавлен 19.01.2009

  • Понятие и сущность электронной коммерции, ее состояние на современном этапе. История становления и развития электронной коммерции, сферы применения ее системы. Классификация основных видов и моделей электронной коммерции, их отличительные черты и анализ.

    реферат [57,3 K], добавлен 12.05.2009

  • Исследование рынка мобильной и электронной коммерции. Методология сбора данных. Использование мобильных устройств, приложений и сервисов в интернет-торговле. Характеристика бизнес-моделей электронной коммерции, использующих мобильные приложения.

    дипломная работа [1001,9 K], добавлен 31.08.2016

  • Рассмотрение понятия и сущности безопасности электронной коммерции. Классификация видов бизнеса, основанных на информационных технологиях. Общая характеристика электронного рынка. Плюсы и минусы торговли в Интернете; методы оценки эффективности системы.

    контрольная работа [27,8 K], добавлен 31.03.2014

  • Особенности процесса купли-продажи посредством электронных средств связи между предприятиями. Основные виды электронной коммерции, их характеристика. Состояние электронной коммерции как совокупности форм ведения коммерческой деятельности в России.

    реферат [39,2 K], добавлен 24.05.2012

  • Основные понятия электронной коммерции, технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными. Основные элементы маркетинговой инфраструктуры систем электронной коммерции.

    шпаргалка [101,6 K], добавлен 29.09.2010

  • Сущность, основные направления электронной коммерции и уровень их развития. Этапы становления и правовая основа электронной торговли. Классификация B2B-систем. Общая характеристика В2С, B2G и C2G-систем. Проблемы развития электронной коммерции в России.

    курсовая работа [69,6 K], добавлен 02.05.2012

  • Содержание и свойства бизнеса, виды предпринимательства. Этапы возникновения, субъекты, объекты и сектора электронной коммерции, её отличия от электронного бизнеса. Особенности сетевого сектора экономики. Стратегии перехода от Off-line к On-line.

    презентация [187,3 K], добавлен 30.08.2013

  • Электронная торговля как торговля, базирующаяся на использовании новейших информационных и иных технологий в сети. Знакомство с особенностями определения мер, способствующих развитию электронной коммерции в России. Анализ объектов авторского права.

    курсовая работа [270,0 K], добавлен 17.12.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.