Особенности брэндинга торговой отрасли косметики на примере магазина "Yves Rocher"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Юридический факультет

Кафедра «Философия и социальные коммуникации»

Курсовая работа

по дисциплине: «Основы брендинга»

на тему: «Особенности брэндинга торговой отрасли косметики на примере магазина "Yves Rocher"»

Направление подготовки 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью»

Пучкова О.И.

2017



СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА БРЭНДИНГА В ТОРГОВОЙ ОТРАСЛИ КОСМЕТИКИ И ПАРФЮМЕРИИ
• 1.1 Специфика брэндинга в торговой отрасли косметики
• 1.2 История брэнда «Yves Rocher»
• ГЛАВА 2. АНАЛИЗ «YVES ROCHER»
• 2.1 Анализ фирменного стиля «Yves Rocher»
• 2.2 Исследования торговых точек «Yves Rocher» в г. Пенза
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ

В условиях жесткой конкуренции даже перед достаточно известными компаниями возникает не легкая задача: удержать свою позицию на рынке и сохранить свою деятельность эффективной. Как правило, в организациях осуществляется ряд мероприятий для увеличения доли на рынке, для снижения затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и прочее. Однако зачастую этого бывает мало, чтобы выжить. Большинство специалистов все чаще склоняются к выводу, что залогом успеха большинства компаний является верность потребителей, другими словами их лояльность. Высшая степень преданности, лояльности потребителей - это почти фанатичное почитание брэнда компании. Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, но его появление неизбежно после того, как потребитель узнает о товаре. Возникшие ассоциации, и в целом восприятие товара потребителем, и называются брэндом. Именно брэнд помогает сохранить наивысшую лояльность потребителей к товару.

Объект курсовой работы: брэндинг торговой отрасли косметики.

Предмет курсовой работы: французский брэнд натуральной косметики «Yves Rocher». yves rocher фирменный стиль

Цель курсовой работы: рассмотреть специфику брэндинга в торговой отрасли косметики на примере французского брэнда «Yves Rocher».

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть специфику брэндинга в торговой отрасли косметики.

2. Изучить историю брэнда «Yves Rocher».

3. Проанализировать фирменный стиль брэнда «Yves Rocher».

4. Провести наблюдение с целью выявления соответствий фирменного стиля брэнда и торговых точек данной французской компании в городе Пенза.

5. Провести опрос для определения спроса на данную торговую марку у жителей города Пенза.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.



ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА БРЭНДИНГА В ТОРГОВОЙ ОТРАСЛИ КОСМЕТИКИ

1.1 Особенности брэндинга в торговой отрасли косметики

Рынок косметики - это рынок, где продается лишь имидж. Многочисленные тесты качества, эффективности товаров подтверждают одну простую истину - воздействие косметических средств чаще всего индивидуально и не может быть абсолютным. В первую очередь, это относится к косметическим средствам так называемого медиум-сегмента, которые не содержат в себе сильнодействующих компонентов и подходят основной массе женщин. Поэтому здесь именно реклама полностью определяет судьбу товара. Если, к примеру, косметический крем, обладая высоким качеством, не дает женщине обещания улучшения ее внешнего облика, то он никогда не станет действительно популярным. Рынок всегда полностью зависел от рекламы. Сейчас потребителю мало того, что в магазине есть хоть какое-нибудь средство по уходу за кожей. А представительницам женского пола и тем более важно удовольствие лишь от самой покупки. Однако отечественные производители до сих пор не уделяли должного внимания этому факту. Все производители косметики декларируют лишь высокое качество товара. Во всех рекламных сообщениях потребителю сообщают лишь одно: предлагаемый продукт обладает высоким качеством, сделан из отборных составляющих и со всех сторон не хуже импортного. Но товар должен удовлетворять конкретные потребности потребителя, а производители это игнорируют. Как результат - отсутствие сегментации потребительского рынка. Сегментация может строиться по критериям цены, типов кожи, конкретных проблем внешности (морщины, воспаления и пр.), целей использования, возраста потребителей. Наши производители выпускают товар без какого-либо указания на его специфику, предлагая потребителям самим решать, нужен ли им данный продукт или не нужен. Но что представляют из себя основные правила продвижения косметики среднего ценового сегмента именно на Западе? Рассмотрим именно данный сегмент, так как он наиболее перспективен для российских производителей. Косметика всегда продается через подчеркивание УТП - уникального торгового предложения, через создание у покупателя уверенности, что приобретенный товар повлияет на его имидж. Этот имидж может быть разным: элитарность, стремление к здоровью, естественность, экстравагантность и др. Важны следующие моменты: соответствие концепции и продвижения товара, жесткая сегментация рынка. В жизни не может быть средств, предназначенных для всех женщин без исключения. Маркетинговая стратегия западных производителей нацелена на то, чтобы донести до потребителя обещание самого товара. Как правило, такая стратегия продвижения базируется на двух уровнях. Первый уровень: сам характер обещания, его имидж. В соответствии с ним создается упаковка, разрабатывается концепция рекламы и техника продаж. Упаковка для косметики является частью товара, которую невозможно отделить от самого товара. Именно упаковка создает впечатление при первом знакомстве с товаром и остается с потребителем в течение всего времени пользования, либо прибавляя удовольствие от товара, либо, напротив, укрепляя негативные эмоции. На рынке нескончаемое разнообразие упаковок. И это сбивает покупателя с толку. Именно поэтому большинство ведущих корпораций используют различные приемы для повышения запоминаемости своей косметики. К примеру, синий цвет марки «Nivea», зеленый цвет марки «Yves Rocher», серебристые крышки «Clinique» или золотые крышки от марки Черный жемчуг. Выбор цвета является принципиальным для корпорации производителя, поскольку он поддерживает сообщение брэнда. Разнообразие и запоминаемость - основа индустрии косметической упаковки. Вся рекламная политика строится в соответствии с идеологией брэнда. Визуальные образы, слоганы, методы продвижения - все подчинено главной идее.

При всем разнообразии типов средств по уходу за кожей и рекламных обращений в этой сфере существуют три основные ниши позиционирования косметики: натуральная косметика, практичная и косметика, ориентированная на быстрый эффект [3]. Косметика, которая продвигается на массовом рынке как натуральная, изготовленная на травах, представлена на российском рынке такими западными фирмами, как: «Dr.Scheller», «Weleda», «Yves Rocher». При продвижении этих марок подчеркивается природность, натуральность и чистота ингредиентов, составляющих основу товаров. Производитель сообщает об особенной нежности и заботе данных средств, их безопасности, которая проверена старинными рецептами. Ко всему прочему, всегда упоминается о применении современных технологий производства и о коротких сроках хранения товаров, что указывает на отсутствие в них консервантов. Рекламе данной косметики характерно использование красочных изображений природы, или старинной утвари для приготовления целебных, травяных снадобий. В таких сообщениях не акцентируется внимание на внешности моделей. Здесь лишь легкие образы девушек, женщин, которые живут в согласии с природой, с самой собой, собирают цветы или смешивают чудодейственные смеси. Этот образ дает право на творчество, самобытность. Женщины, живущие в городе, могут почувствовать, что они заботятся о своей внешности и о своем здоровье. Эту тему успешно развивает фирма «Greenmama» (которая может называться российской лишь условно, так как производство расположено за рубежом) и «Yves Rocher».

Практичная косметика решает многочисленные проблемы кожи, ею легко пользоваться, она везде продается. Классическим примером такой стратегии продвижения является фирма Beiersdorf (брэнд «Nivea»), а также Schwarzkopf (брэнд «Kaloderma»), концерн Noiro (брэнды «Lumene», «Anytime»). Потребитель такой косметики - современная женщина, которая стремится пользоваться лучшими средствами по уходу за собой, но не желает тратить много времени на изучение подробностей состава и способа применения каждого средства. Такая косметическая линия содержит очень широкий выбор средств, и каждая потребительница может легко подобрать себе продукт. В рекламе здесь чаще всего используются фотографии красивых моделей, с которыми соотносит себя любая женщина. Для такого варианта очень важна высокая репутация фирмы-производителя.

И третьим направлением продвижения является создание у потребителя ощущения мгновенного эффекта от использования конкретной. Здесь реклама максимально приближена к рекламе декоративной косметики. В данном случае акцент делается на редкие ингредиенты, элемент новизны. Подобным манером работают «Revlon» и «L'Oreal». Данные марки рекламируют супермодели, акцентируя внимание на том, какую проблему и за счет чего поможет решить данное средство. Таким образом подчеркивается высокий статус недорогого товара. Внимание потребителя здесь приковывается к лицу модели, которое на глазах становится красивым.

Рекламная коммуникация дает возможность приобщения к миру известности, блеска, искушенности через покупку определенного товара. Стираются возрастные границы, поскольку, например, крем от морщин рекламируют 25 летние модели.

1.2 История брэнда «Yves Rocher»

В 1930 году, в небольшом французском провинциальном городке Ля Гасийа, родился человек, основой жизни которого стала тяга к познанию окружающего мира, красотам своей необъятной, просторной родины и безграничная, пропитанная духом свободы любовь к природе.

Ив Роше с самого детства увлекался рассказами о растениях, их строением, а также мог часами просиживать в одиночестве, просто рассматривая старый гербарий или наблюдая за окружающим миром.

Местные старики ему рассказывали о свойствах растений. Однажды, старая знахарка поделилась рецептом одной целительной мази, которая и легла в основу первого, созданного его руками, на собственном чердаке, крема из Лютичного чистяка. Именно в тот момент и возникла идея о создании косметических средств, которые будут основываться на целительных свойствах растений. Собственно, уже позднее и появилась легендарная французская косметологическая компания - Yves Rocher, получившая свое название по имени ее вдохновленного природой создателя - Ива Роше.

Компания прошла долгий путь. Она была революционером в области системы доставки товаров на дом почтой. Компания всеми силами старалась сделать хорошую, качественную косметику доступной большинству женщин, старалась донести в народные массы красоту и комфорт. На момент основания компании Ив Роше было 29 лет. В 1959 году, в родном городе Ля Гасийи были открыты первые лаборатории по изучению свойств растений и созданы первые косметические средства «Yves Rocher». В 1965 году Ив Роше написал собственную «Зеленую книгу красоты», которая в дальнейшем была переведена более чем на 20 языков мира. Через 10 лет, после основания компании, открылся первый официальный магазин «Yves Rocher» в Париже. Компания достаточно быстро вышла на международный уровень, освоив продажи сначала на территории Франции-Бельгии, а затем и в других странах.

Сегодня «Yves Rocher» - это одна из крупнейших французских косметических компаний, со своими заводами в Париже, с собственными плантациями. Уже более 50 лет компания создает огромное количество косметических продуктов по уходу за лицом, телом, парфюмерию и декоративную косметику. С 1991 года фирма «Yves Rocher» пришла и в Россию, постепенно создавая свои салоны и магазины более чем в 90 российских городах и прочно занимая позиции на торговом рынке. В 2010 году компания «Yves Rocher» получила награду LOVE BRAND и вошла в тройку любимых косметических брендов России.

На данный момент «Yves Rocher» обосновалась более чем в 80 странах мира, а косметические средства данного брэнда, по данным компании, использует каждая третья француженка.

Основатель компании Ив Роше был успешным предпринимателем и косметологом, но также помимо этого он активно занимался общественной деятельностью. В 32 года он стал мэром своего родного города Ля Гасийа, и основал там ботанический сад «Yves Rocher». А немного позднее, вместе с Национальным музеем естественной истории создал первый музей в Европе, посвященный растениям - Вегетариум.

Президент Франции, Николя Саркози, назвал Ива Роше «великим французским предпринимателем». Он заботился о настоящем и будущем других людей, о сохранении окружающей природы. Главные принципы его косметической корпорации таковы: «Единственный источник вдохновения - сила растения. Единственная цель - эффективность. Единственное требование - безопасность. Единственное призвание - сделать красоту доступной каждой женщине». В конце жизни Ив Роше был удостоен ордена Почетного легиона, высшей награды Франции. После его смерти, в 2009 году, пост руководителя косметической компании «Yves Rocher» занял его внук - Бри Роше [14].

На сегодняшний момент, продукция компании «Yves Rocher» насчитывает более 700 наименований. Это, прежде всего, известные и многими любимые косметические продукты: ароматы Ming Shu (Минг Шу), YRIA (Ирия), Ode a l'Amour (Ода любви), Naturelle (Натюрель), кремы для лица Hydra Seve (Источник) и Purecalmille (Пюр Калмилль), гели для душа Les Jardins du Monde (Жардан дю Монд) с ароматами миндаля и кофе, и многие другие уникальные средства. Продукция не содержит компонентов животного происхождения, и не тестируется на животных. С 2008 года индустриальные центры компании сократили потребление воды на 17% (количество потребляемых метра в кубе на тонну производимой продукции в период с 2008 по 2013 г.). С 2010 года индустриальные центры корпорации сократили выбросы CO2 на каждый продукт на 10%. Также компания работает над оптимизацией способов транспортировки.

Продукты компании «Yves Rocher» можно найти в магазинах, специальных институтах красоты, или осуществив покупку в интернет-магазине. Для постоянных покупателей компания предоставляет систему скидок, а также различные подарки-бонусы: парфюмы, бижутерию, красивые мини-наборы и прочие сюрпризы [15].



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ «YVES ROCHER»

2.1 Анализ фирменного стиля «Yves Rocher»

Данная компания позиционирует себя как изготовитель косметики с натуральными ингредиентами, изготовленными в собственных лабораториях.

Миссия «Yves Rocher»: делать качественные натуральные средства доступными для широкой публики.

Ценности «Yves Rocher»:

1. Верность.

2. Семья.

3. Уважение к природе.

4. Профессионализм.

В начале своей деятельности «Yves Rocher» избрало путь развития с неизменным уважением к Природе и человеку. Безусловно, такая философия не может ограничиваться лишь созданием косметики. Речь идет не о маркетинге, а об истории семьи с особым видением: желанием жить в гармонии с собой и окружающим миром, наслаждаясь каждым моментом.

«Yves Rocher» активно защищают растительный мир и биоразнообразие. Для этого они оказывают финансовую и профессиональную поддержку ученым, исследователям и ботаникам, действующим в защиту биоразнообразия. К концу 2020 года Фонд «Yves Rocher» обязуется высадить 100 миллионов деревьев в мире. Они отбирают сырье растительного происхождения, например, воск, масла и смолы и используют специально выращенные растения, либо те части растений, которые могут быть восстановлены. «Yves Rocher» сокращают потребление возобновляемых ресурсов, уменьшая вес упаковок и используя вторично переработанные материалы. Компания старается сделать этот мир лучше, заботясь о природе и красоте каждой женщины.

Слоган компании «Yves Rocher»: «Природа - источник красоты». Слоган полностью отражает всю философию компании. «Yves Rocher» использует для производства косметики компоненты только растительного происхождения, и, это отличительная черта всей продукции брэнда от других марок, которые используют синтетические ингредиенты и сырьё животного происхождения. Специалисты компании извлекают активные компоненты из самого сердца растений. При производстве косметики Yves Rocher используется около 150 активных компонентов растений.

Магазины косметики «Yves Rocher» в своем дизайне всегда узнаваемы. До недавнего времени в отделке внутренних помещений фирменных магазинов преобладал зелёный цвет. Приятный зелёный колорит подчёркивал природное происхождение товаров. В 2009 году руководство компании заявило о намерении изменить дизайн интерьеров своих магазинов по всему миру. Теперь внутреннее пространство фирменных бутиков оформлено в эко-стиле с натуральными материалами. Витрины в магазинах открытые, покупательницы могут внимательно рассмотреть косметические средства, изучить их состав и протестировать. Некоторые полки оформлены в виде рыночных прилавков. Интерьеры бутиков «Yves Rocher» приобрели оригинальный колоритный стиль, а сами магазины переименовали в «Студии растительной косметики Ив Роше».

Логотип компании также претерпел редизайн и стал оформлен в белом, бледно-зеленом и бледно-коричневом цвете. Как таковой зеленый цвет соединяет в себе два цвета - синий и желтый. С одной стороны - безграничная энергия, а с другой - всепоглощающее спокойствие. Жизнь, природа, гармония - вот что кроется в зеленом цвете. Кроме того, именно зеленый цвет принят во всем мире, как самый безопасный. Фирменный зеленый цвет у брэнда именно бледно-зеленый. Он скрывает в себе расслабление и успокоение. Коричневый цвет - цвет стабильности. Обычно в рекламе этот цвет применяется по отношению к товарам, которые позиционируются как «традиционный выбор». Белый цвет - цвет абсолютной открытости, готовности воспринимать мир и все его многообразие. Данная цветовая гамма - самое удачное решение для брэнда, как с точки зрения психологии, так и обычного взгляда потребителей.

Логотип компании стал органичен и легко запоминаем. Он круглой формы. Из психологии круг - символ единства, бесконечности, совершенства. Внутри круга переплетенные буквы YR, то есть Yves Rosher. Буквы сплетены таким образом, что напоминают стебель и лист растения. Самое переплетение дает намек на единство, целостность. Логотип до и после редизайна представлен в приложении А.

Если говорить об ассоциациях в целом о самом брэнде, то на ум приходит молодая девушка, сияющая энергией и свежестью. На голове у нее венок из цветов. Она одета в легкое цветастое платье. Она улыбается в лучах солнца, посреди зеленого поля, распространяя позитив и легкий, цветочный аромат.

2.2 Исследования торговых точек «Yves Rocher» в г. Пенза

Каждая третья француженка пользуется косметикой от «Yves Rocher», но так ли лояльны к натуральной французской косметике жители города Пенза? Соответствуют ли Пензенские торговые точки от «Yves Rocher» фирменному стилю брэнда?

Цель первого исследования: определить соответствуют ли Пензенские торговые точки «Yves Rocher» фирменному стилю брэнда.

Объект исследования: магазины «Yves Rocher» города Пенза.

Предмет исследования: поведение и компетентность продавцов в магазине, поведение потребителей, фирменный стиль самого магазина.

Метод исследования: наблюдение.

Мы выясним, как фирменный стиль брэнда «Yves Rocher» соблюдается в торговых точках города Пенза, как ведут себя сотрудники магазинов и компетентны ли они в своей сфере. Также мы пронаблюдаем за поведением потребителей в магазинах «Yves Rocher».

Мы воспользуемся методом наблюдения. Метод наблюдения - это метод сбора информации путем целенаправленного и систематического восприятия и регистрации фактов поведения и деятельности в естественных или лабораторных условиях.

Условия будут естественными, но наблюдение будет скрытым, то есть никто из продавцов или покупателей не будет знать о том, что ведется наблюдение.

Первый объект наблюдения - торговая точка «Yves Rocher» по ул. Кирова. Второй объект наблюдения - торговая точка в ТЦ «Коллаж». Процесс наблюдения описан ниже.

Дневник наблюдения.

2 мая. Вторник. 18:00.

Одна из торговых точек корпорации «Yves Rocher» находится в центре города Пенза, по улице Кирова. Это центральная улица и здесь всегда ходит немало людей. Подходя к магазину, сразу бросается в глаза фирменный стиль самого брэнда. Под магазин выделено угловое помещение старинного здания. Площадь небольшая, но и не маленькая. Фасад занятой магазином площади сверху обрамлен бледно-зеленым цветом, на котором располагается логотип и название компании в оптимальном размере, так что даже проезжая в машине или в автобусе по центральной дороге, из окна без труда будет заметен данный магазин. Данное местонахождение одной из торговых точек «Yves Rocher» - лучшее решение для такого известного брэнда.

Заходя в магазин, мгновенно можно заметить обилие различных товаров по уходу за телом и немного косметики. Все продукты расположены на открытых стеллажах, так что их можно брать и смотреть, а также пробовать с помощью тестеров. Также внутреннее пространство выполнено в бледных тонах серого, зеленого и коричневого цветов и естественно-белом. На стенах, где стеллажи не такие высокие, висят квадратные панно с изображениями листьев, травы. Расположение товаров на полках очень удобное, так как рядом с определенной продукцией находится указатель на то, к какой категории данная продукция относиться.

Здесь работают две женщины. Их фирменная одежда выглядит просто и полностью соответствует фирменному стилю брэнда. На сотрудницах надеты бледно-зеленые сарафаны, напоминающие фартуки садовников, с логотипом компании. Сами продавщицы - очень приветливые женщины.

Из посетителей никого не оказалось в это время, кроме двух женщин, одна из которых зашла просто посмотреть продукцию и попробовать различные ароматы. Вторая посетительница, также опробовав несколько ароматов, по совету консультанта приобрела наиболее для нее подходящий.

7 мая. Воскресенье.14:00.

Мы решили снова заглянуть в магазин по улице Кирова. И в этот раз там оказалось больше посетителей. Одна из покупательниц приобрела дезодорант и крем для рук первый раз в данном магазине. По этому случаю продавщица дружелюбна рассказала ей о всех скидках, новинках и акциях, какие проходят сейчас и какие будут в дальнейшем. Также она моментально завела на нее карту постоянного клиента, и от первой покупки ей уже начислился один бонусный балл. Кроме того, продавщица дала несколько брошюр компании и приглашение в SPA-салон с 10% скидкой на любой вид услуги салона. Все необходимые листовки, брошюры, пробники и карту продавщица упаковала в фирменный зеленый конверт. Покупательница ушла весьма довольной. Для следующих покупателей продавщицы также помогали с выбором, советовали и рассказывали об акциях и скидках, но все остальные посетительницы отказывались от советов консультанта, потому что они были не в первый раз.

Тот же день.17:30.

Мы посетили вторую торговую точку сети «Yves Rocher». Она находится в ТЦ «Коллаж». Это еще одно удачное решение с выбором местонахождения магазина. Здание торгового центра большое и проходимость людей достаточно высокая, особенно в выходные дни.

Отдел магазина находится на первом этаже. Благодаря все той же зеленой вывеске и надписи с логотипом компании, отдел весьма заметен издалека.

Помещение здесь меньше. Интерьер выполнен все в тех же бледных оттенках серого, зеленого и, конечно, белого. В целом все внутреннее пространство такое же, как и в прошлом рассматриваемом нами магазине, только стеллажей мало, да и продукция представлена только в том ассортименте, который приобретают наиболее часто, а именно: крема для рук, бальзамы для губ, шампуни и гели для душа.

Фирменная одежда двух продавщиц так же соблюдена, как и внешний вид в целом. Сами продавщицы добродушны и достаточно компетентны в своей сфере работы. Мы заметили, с каким интересом в глазах одна из продавщиц рассказывала о самой компании, о ее продукции растительного происхождения одной молодой клиентке, зашедшей в отдел первый раз. Консультант рассказала ей о скидках и дала очень много советов относительно того, что лучше пользоваться косметикой именно с натуральными ингредиентами, проверенной годами. Также она рассказала о других Пензенских магазинах, распространяющих натуральную косметику, но уточнила, что лучше приобретать в «Yves Rocher», если есть возможность, именно потому, что эта косметика проверена годами. Кроме того, она посоветовала сходить в следующий раз в другой магазин «Yves Rocher», расположенный по улице Кирова, так как там значительно больше выбора и плюс ко всему предлагаются SPA-услуги. Клиентка была очень довольна и купила один товар. Также мы заметили, что другая посетительница в это время с любопытством слушала продавца и так же не ушла без покупки. За все время, проведенное в ТЦ «Коллаж» около отдела «Yves Rocher», мы заметили 13 посетителей, 7 из которых ушли с покупкой. Большинство мимо проходящих женщин очень часто смотрели в сторону отдела.

В итоге можно сказать, что в Пензе фирменный стиль «Yves Rocher» полностью соблюдается, персонал квалифицированный и дружелюбный, лояльность посетителей на высшем уровне.

Цель второго исследования: выяснить отношение Пензенских потребителей к «Yves Rocher».

Объект исследования: жители города Пенза.

Предмет исследования: мнение клиентов брэнда «Yves Rocher» в городе Пенза.

Метод исследования: опрос.

С помощью анкеты мы опросим 50 респондентов и выясним, насколько они лояльны к данному брэнду. Анкета с вопросами представлена в приложении Б.

По результатам опроса мы выявили, что 98% опрошенных знают о данном брэнде натуральной косметики. Из них 73% пользуются или пользовались данной маркой.

22.4 % опрошенных покупают средства от «Yves Rocher» попеременно с другими торговыми марками, 34.7% покупают в «Yves Rocher» реже, чем другие торговые марки, 30.6% купили лишь один раз и лишь 12.2% опрошенных покупают средства от «Yves Rocher» чаще, чем другие. Ответы продемонстрированы ниже, на рисунке 1.

Рисунок 1 - Графическая интерпретация ответов опроса

Наибольший процент опрошенных составляют люди, пользующиеся «Yves Rocher» около 3 лет. В основном, клиенты приобретали в «Yves Rocher» крема для рук, лица или тела, а также маски, скрабы или бальзамы для губ. Меньше всего опрошенных пользовались косметикой и парфюмерией, представленной в салонах «Yves Rocher». График ответов представлен ниже, на рисунке 2.

Рисунок 2 - Графическая интерпретация ответов опроса

63.6% опрошенных женщин выбирали продукцию от «Yves Rocher» потому, что состав самих продуктов натуральный, природный и лишь 13.6% выбирают потому, что для них приемлема цена. Также можно заметить, что 38.6% выбрали «Yves Rocher» потому, что распространяемая под данной торговой маркой косметика проверена временем. График ответов представлен ниже, на рисунке 3.

Рисунок 3 - Графическая интерпретация ответов опроса



Большинство женщин ответило, что они бы порекомендовали данный брэнд своим близким людям. Некоторые бы порекомендовали, но может быть и нет. Всего 5% ответило, что не порекомендовали бы.

Также стоит отметить, какими иными средствами по уходу за телом пользуются опрошенные. Большинство ответов содержало такие марки продуктов, как «OrganicZone», «Natura Siberica», «Nivea», «Garnier», «Avon». Ответы представлены ниже, на рисунке 4.

Рисунок 4 - Графическая интерпретация ответов опроса

Результаты дали понять, что такие брэнды как «Nivea», «Garnier», «Dove», «Чистая линия» и прочие, кто изобретает свои продукты синтетическими средствами, все же прочно заняли свои позиции на Российском рынке товаров по уходу за телом. Это и есть, так называемая, практическая косметика, которая продается везде, и которая рекламируется модными красивыми моделями, на которых хотят быть похожи большинство девушек и женщин. И не так просто внедрить в уже сформировавшееся потребительское поведение и мнение нечто новое и лучшее. Но дело здесь не только в этом. По результатам опроса видно, что при выборе товаров именно марки «Yves Rocher» лишь самое малое количество выбрало категорию «приемлемая цена». И также наибольшее количество опрошенных приобретало лишь такие товары от «Yves Rocher» как крема, маски, бальзамы для губ, скрабы. Это говорит о том, что большинство опрошенных цена на товары данной марки не совсем устраивает, но из-за натурального состава и уже достаточно длительного времени известности на рынке, продукты все же покупают. Так что здесь играют роль качество и надежность, традиции. Именно в Пензе у «Yves Rocher» есть главный конкурент - «OrganicZonе» - натуральная косметика по уходу за телом Пензенского изготовителя. Отзывы о ней только положительные, и пользуется она большим спросом. Возможно, пензенцы доверяют данному продукту больше потому, что это их родной, пензенский производитель. Точно так же к французскому брэнду «Yves Rocher» у француженок доверия значительно больше, чем к другим брэндам, и поэтому им пользуется каждая третья жительница. Важно отметить, что некоторые опрошенные девушки и женщины, рассмотрев, о чем пойдет речь в предложенной им анкете, восклицали, что любят «Yves Rocher». Тогда их спрашивали: «За что?», и ответом служило следующее высказывание: «Ну, у них все так красиво оформлено, так много природы. И интерьер простой». О чем это говорит? Женский пол всегда ассоциируется с красотой, природой, легкостью и простотой. И именно на этот сегмент и нацелена вся компания «Yves Rocher». Сама концепция брэнда, фирменный стиль - все полностью соответствует целевой аудитории, и поэтому остается в их сердцах.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мы рассмотрели отрасль косметики, просмотрели историю брэнда «Yves Rocher», проанализировали его фирменный стиль, провели наблюдение за торговыми точками в городе Пенза, опросили 50 респондентов женского пола и проанализировали собранные данные.

В итоге важно заметить, что имидж потребителя действительно меняется от пользования определенным товаром. Выбранный нами брэнд нацелен на женскую аудиторию. В этом случае необходимо знать, какая именно женщина купит косметику и с какими целями она это сделает. Если будут удовлетворены имиджевые ожидания от товара, потребитель будет покупать марку снова и снова. Имиджевые ожидания зависят от сезонных колебаний моды, стиля жизни, профессии самого потребителя. Сегодня женщина, приходя в магазин, не просто покупает необходимые гигиенические товары, но удовлетворяет свои эмоциональные потребности, сформированные средствами массовой коммуникации. Значительную роль в этом процессе играет техника продаж. В большинстве случаев массовая косметика предлагается в супермаркетах открытого доступа. То есть посетитель может взять в руки любую баночку, и опробовать средство с помощью тестера. Это очень важный момент для потребителей женского пола, так как для них важен запах товара, который, вместе с тем, будет правильно-подобран под их тип и оттенок кожи. Женщине, как человеку более чувствительному к красоте и изысканности, но живущей в пыльной городской суете, жизненно необходимо чувство прекрасного. В современном мире, женщина, с осознанным восприятием рекламы и адекватными жизненными установками, может найти это чувство в косметике, делающей ее внешность красивее, но состоящей из природных, а не синтетических ингредиентов.

В современном мире потребитель всегда стоит перед выбором нескончаемого количества товаров. И в этом случае брэнд играет свою незаменимую роль указателя на конкретные потребительские свойства товаров и услуг, чем существенно упрощает процесс выбора. Однажды попробовав и запомнив марку понравившейся продукции, потребитель имеет возможность не прибегать в дальнейшем к сложной и затратной процедуре поиска, и, он будет выбирать данный брэнд снова и снова.

Мы провели два исследования: наблюдение и опрос. Наблюдение за торговыми точками «Yves Rocher» в городе Пенза показало нам, что стиль брэнда, созданный когда-то французами, соблюдается и по сей день в любом бутике «Yves Rocher», где бы он не находился. А это значит, что каждая потребительница торговой марки «Yves Rocher» будет удовлетворена своим походом в магазин и приобретением продукта. Она будет приобретать не просто конкретный товар, но определенный образ, установившийся в сознании с данным брэндом, и идентифицирующийся с самой собой, то есть образ молодой, красивой девушки, плетущей венок, купающейся в лучах солнца, в гармонии с собой, своей природой и миром.

Опрос в форме анкетирования помог нам выявить слабые стороны торговой марки «Yves Rocher» с точки зрения Пензенских потребителей.

В ходе проделанной работы была выявлена специфика брэндинга в торговой отрасли косметики на примере французского брэнда «Yves Rocher». Изучена история брэнда «Yves Rocher», проанализирован фирменный стиль брэнда. Также было проведено два исследования: наблюдение и опрос, с целью выявления соответствия фирменного стиля брэнда с торговыми точками города Пенза, и определения лояльности клиентов марки «Yves Rocher». Таким образом, можно заключить, что цель и задачи курсовой работы выполнены.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аакер Д., Создание сильных брендов: учебник/ Д. Аакер. - М., «ИД Гребенникова», 2003.

2. Багиев Г.Л., Козейчук Д.А., Оценка стоимости бренда в контексте лояльности потребителей/ Бренд-менеджмент, 2010.

3. Вахтеева Д. А., Особенности российского рынка косметических средств / Молодой ученый. - 2015. - №21. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://moluch.ru/archive/101/22706/

4. Дмитриева Л.М., Бренд в современной культуре / Л.М. Дмитриева - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2015.

5. Келлер К.Л., Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом / К.Л. Келлер. - М.: Вильямс, 2005.

6. Клифтoн Р., Бренды и брендинг: учебник / Р. Клифтон. - М.: «Олимп-Бизнес», 2014.

7. Котлер Ф., Маркетинг XXI века / Ф. Котлер; пер. с англ., под ред. Т.Р. Тэор. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006.

8. Музыкант В.Л., Брендинг: Управление брендом: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014.

9. Назайкин А., Брэндинг. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: http://www.nazaykin.ru/_br_branding.htm

10. Позняковский В. М., Тыщенко Е. А., Ердакова В. П., Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: парфюмерно-косметические товары / В.М Позняковский - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016.

11. Рэнделл. Дж., Брендинг. Краткий курс: учебник / Дж. Рэнделл - М.: «Фаир-Пресс», 2004.

12. Садриев Д.С., Брендинг в деятельности компаний, работающих на локальных рынках / Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №5. [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://www.mavriz.ru/articles/2005/5/3872.html

13. Огилви Д., Огилви о рекламе / Д. Огилви. - М.: Эксмо, 2006.

14. Знаменитые бренды - история появления [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: www.brandsinfo.ru

15. Сайт брэнда «Yves Rocher» [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://www.yves-rocher.ru



ПРИЛОЖЕНИЕ

Рисунок 1 - Логотип компании «Yves Rocher» до редизайна

Рисунок 2 - Логотип компании «Yves Rocher» после редизайна

Анкета

1. Знаете ли Вы о таком брэнде натуральной косметики как «Yves Rocher»?

· Да

· Нет

2. Пользуетесь ли Вы натуральной косметикой от «Yves Rocher»?

· Да

· Нет

3. Как часто Вы приобретаете средства по уходу за телом от «Yves Rocher» по сравнению с аналогичными средствами других торговых марок?

· Покупаю средства от «Yves Rocher» чаще, чем других торговых марок.

· Покупаю средства от «Yves Rocher» попеременно с другими аналогичными товарами других торговых марок.

· Покупаю средства от «Yves Rocher» реже, чем других торговых марок.

· Только однажды купила товар от «Yves Rocher».

4. Пожалуйста, укажите аналогичные товары других торговых марок, которые Вы приобретаете

5. Как долго Вы пользуетесь продукцией «Yves Rocher»?

· Менее 6 месяцев

· Около года

· Около 3 лет

· Больше 3 лет

6. Какую продукцию Вы приобретаете в магазине «Yves Rocher»?

· Шампунь

· Гель для душа

· Крем для рук, лица и тела

· Парфюмерия

· Косметика

· Маски, бальзамы для губ, скрабы

7. Почему Вы приобретаете продукты от «Yves Rocher»?

· Потому что состав продуктов натуральный, природный

· Потому что данная косметика проверена временем

· Потому что это известный брэнд

· Потому что цена приемлема для меня

8. Оцените по шкале от 0 до 10, какова вероятность того, что вы порекомендуете продукцию от «Yves Rocher»

9. Укажите Ваш возраст:

· 18-25

· 26-30

Размещено на Allbest.ru