Рисунок 21 «Ящик для отзывов и предложений»

При помощи данного ящика также можно проводить опросы покупателей, что позволит взглянуть на устройство мерчендайзинга со стороны.

11. В предпраздничные дни рекомендуется выделять отдельную торговую точку - оборудование, оформленное аксессуарами в соответствии с тематикой праздника

12. Поскольку коэффициент установочной площади далек от нормы, в торговый зал следует внести дополнительное торговое оборудование - двурядную гондолу с кронштейном (рисунок 20)

Рисунок 22 «Двурядная гондола с кронштейном»

Дополнительное оборудование следует разместить во внутренних рядах в центре зала. Товарные категории, представленные на дополнительном оборудовании должны носить периодический, сезонный характер, поскольку спрос на эти товары целевой. Например, в весенний сезон это могут быть шорты и футболки, из аксессуаров - сланцы, бейсболки и т.д. Привлекать внимание к данным товарам нужно при помощи специальных POS-материалов.

При выкладке товаров на торговом оборудовании следует учитывать следующие основные принципы:

1) целесообразно применять простейшие приёмы выкладки товаров (прямую укладку, навалом и т.д.);

2) декоративную выкладку товаров рекомендуется использовать только с рекламной целью. Нельзя применять декоративную выкладку товаров, предназначенных для самостоятельного отбора, так как покупатели, опасаясь нарушить выкладку и создать беспорядок, неохотно отбирают такие товары;

3) полки горок и другие элементы для выкладки товаров не следует переполнять товарами;

4) в оптимальной зоне обозреваемости (в пределах 1100-1600 мм от пола) необходимо размещать товары, быстрая реализация которых будет наиболее предпочтительной;

5) товары необходимо располагать на полке в соответствии с уровнем продаж: слабые (менее знакомы потребителю) - в середине полки, а сильные начинают и заканчивают ряд (эффект заимствования популярности: находясь в окружении сильных товаров, слабые заимствуют у них дополнительное внимание покупателей);

6) выкладка товаров в торговом зале должна быть насыщенной;

7) сопутствующие товары следует размещать навалом в различных местах (у торцевых стенок, касс и т.д.), используя для этих целей корзины или кассеты;

Для лучшего представления товара на полке, необходимо учесть, что:

- товар должен иметь презентабельный вид;

- должен быть выложен на оборудовании этикетками и рисунками на упаковке в сторону, обращённую к покупателям;

- товар, содержащий горизонтальную надпись на упаковке, не должен быть установлен вертикально, и наоборот;

- при выкладке товаров в упаковке рекомендуется отдельные образцы оставлять без упаковки или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель мог ознакомиться с ними;

полки должны быть чистыми, без следов от товара и пыли.

Также для достижения наилучшего эффекта дополнительно должны соблюдаться правила выкладки товара, которые особенно выделяют Кира и Рубен Канаян:

- недорогое вперед. Недорогие товары работают на то, чтобы создать у покупателя благоприятное впечатление об уровне цен в магазине. Если их разместить в начале торгового зала, то покупатели втягиваются в процесс покупок, и дальше берут товары уже меньше обращая внимание на цены;

- принцип чересполосицы. Товары с низкими ценами и товары, приносящие магазину наибольшую прибыль, чередуются по ходу движения покупателя в торговом зале;

- приоритетные полки. Решая, какой товар ставить на полки, находящиеся на уровне глаз, следует руководствоваться принципом: в наиболее выгодном положении должен находиться товар, который приносит наибольшую прибыль магазину;

- нижние полки. На самых нижних полках должны размещаться товары, которые покупаются не импульсивно, а осознанно. За неделю в магазине может уходить несколько единиц такого товара, но покупатель, зная, где искать этот специфический товар, не поленится за ним наклониться;

- верхние полки. Верхние полки целесообразно использовать для создания имиджа бренда. Для этого используется альтернативная выкладка (дополнение выкладки основного товара перекрестными группами), а также выкладка наиболее дорогих и необычных позиций;

13. Для формирования у сотрудников четкого алгоритма поведения в торговой точке, умения анализировать выкладку рекомендуется проведение специальных тренингов по мерчендайзингу два раза в год.

Программа тренинга по эффективному мерчендайзингу включает в себя решение вопросов:

Что такое мерчендайзинг?

Определение, цели и задачи, возможности и ограничения мерчендайзинга. «3 кита» мерчандайзинга. Преимущества и недостатки мерчендайзинга для покупателей, торговой точки, производителя.

Товар и его позиционирование.

Ассортимент и качество товара. Жизненный цикл товара. Классификация товара по темпам роста объема продаж.

Потребности и особенности клиентов

Ключевая мотивация и основные типы клиентов. Значимость клиента для компании, сотрудников.

Особенности поведения покупателей

в торговой точке и управление им.

Городские розничные сети

и производители и требования к друг другу и мерчендайзингу.

Борьба за место,

лучшее место, лидирующие позиции в торговой точке. Приоритеты, конфликты. Стратегии взаимодействия. Партнерство. Роль личного обаяния и харизмы в переговорах. Необходимые профессиональные умения, навыки, знания.

Внешний вид магазина

и территория вокруг него или первый уровень мерчандайзинга. Название, слоган, вывеска, витрина, территория, наличие парковочных мест, входная зона. Виды покупательских потоков и способы воздействия на них. Оценка потенциала точки.

Торговый зал

или второй уровень. Принципы организации, зонирования торгового зала. Покупательские потоки внутри магазина. Элементы микромира магазина.

Выкладка товаров,

товарных категорий в торговом зале или третий уровень. Генераторы потока. Торговое оборудование. Принципы, виды, способы привлечения внимания. Рекламно-презентационные материалы, их виды и особенности.

Организация работы мерчандайзера:

планирование, размещение, контроль за выкладкой, эффективность.

Средства стимулирования сбыта

в мерчандайзинге. Факторы, способствующие увлечению продаж. Творчество и нестандартные подходы в мерчандайзинге. Разработка идей и предложений.

Корпоративный мерчендайзинг.

Место службы мерчендайзинга в структуре сбыта компании. Цели и задачи, структура службы. Отчетная информация и ее использование. Требования к специалистам службы мерчендайзинга.

Сбор маркетинговой информации

о клиентах, их предпочтениях, замечаниях (факторы удовлетворенности) и конкурентах по ключевым направлениям (цена, формы и условия выкладки, стимулирование продаж, мотивация персонала, идеи, новинки).

Посещение торговой точки.

Подготовка к визиту в ТТ: психологическая, тактическая подготовка. Осмотр ТТ и шаги осмотра

В ходе курса:

групповые дискуссии, творческие методы, приведение примеров и их анализ, работа в малых группах, ролевые игры, наглядные материалы, раздаточные материалы и т.д.

Компания, проводящая тренинг, - учебный центр «Новита-Тренинг» -- профессионал в области бизнес-тренингов и управленческого консалтинга.

Место проведения тренинга - на усмотрение клиента. Поскольку программа обучения подразумевает под собой теоретические и практические занятия, часть тренинга можно провести в головном офисе «Остин», часть - в розничном магазине - непосредственно на рабочем месте обучающихся.

Стоимость двухдневного тренинга 35 900 руб.

14. Для реализации постоянного контроля за функционированием системы мерчендайзинга необходимо расширить количество кадров в данной области, а именно увеличить количество мерчендайзеров в головном офисе на два человека.

Таблица 15 - Расчет затрат на расширение кадров в области мерчендайзинга ( за год)

Постоянные затраты	Разовые затраты
Заработная плата	Отчисления в социальные фонды	Стоимость оборудования рабочего места (рабочий стол, компьютер)
720 000 руб	20 880 руб	80 000 руб

15. Для того чтобы оценить степень исполнения мер, рекомендованных выше, следует воспользоваться методом тайного покупателя.

Под видом обычных покупателей к сотрудникам торгового зала обращаются несколько человек, специально обученных и подготовленных «тайных покупателей». Каждый «таинственный покупатель» соответствует характеристикам среднестатистического покупателя и ведет себя обычным для этого покупателя образом, вступает в диалог с одним или несколькими работниками торгового зала, совершает покупку или уходит, делая вид, что пока не принял окончательное решение о покупке.

«Тайный покупатель» по индивидуально разработанной для данного Заказчика схеме, заполняет отчет о визите. Отчет создается и в виде текстового описания визита, возможно с прикрепленной к отчету аудиозаписью, с постановкой оценок в виде баллов, выставленных по определенной системе.

Выгоды от анализа и мониторинга методом "тайный покупатель

Прежде всего, производится ревизия выполнения функциональных обязанностей.

По ее итогам происходит усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании.

Повышение эффективности обучения, проводимого в компании или постановка соответствующей задачи перед компаниями занимающимися обучением персонала.

Оценка различных аспектов деятельности персонала, в том числе его честности и лояльности.

Какие аспекты деятельности персонала обычно подлежат оценке по методике "таинственный покупатель" ("тайный покупатель")?

- Как встречают Клиента?

- Как работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с Клиентами?

- Выполняют ли сотрудники стандарты обслуживания Клиентов?

- Применяют ли продавцы технику продаж?

- Как происходит передача Клиента от одного сотрудника другому?

- Как общаются сотрудники между собой в присутствии Клиента?

- Как сотрудники выходят из стрессовых, критических, опасных ситуаций?

- Честны ли сотрудники компании по отношению к Клиентам и администрации компании?

- Знают ли они свой товар?

- Прилагают ли они реальные усилия для того, чтобы сделка состоялась?

- Как воспринимается с точки зрения Клиента помещение и компания в целом?

Рекомендуемая компания, предоставляющая услуги по методу «тайного покупателя», - Агентство CORWELL, член Международного Союза Экономистов (МСЭ), международного независимого неправительственного союза общественных объединений, ассоциированных при ООН на регулярной основе с 1995 г.

Таблица 16 - Базовые расценки на услуги Тайный покупатель http://mystery-shoppers.corwell.ru/pricems/ , (19.05.2016)

№	Виды проверок	Кол-во проверок, мес.
		50-300	более 300
1	Стандартная проверка	от 1 458 руб.	от 1 278 руб.
2	Сложная проверка	от 2 358 руб.	от 1 818 руб.
3	Проверка работы Call - центров	от 698 руб.	от 648 руб.
Дополнительно
4	Скрытое аудио-сопровождение проверки	207 руб.	180 руб.

Данные мероприятия в перспективе должны произвести положительный эффект и окупиться за счет увеличения потребительского спроса на продукцию магазина. Со временем же они будут приносить магазину только прибыль.

Таблица 17 - Расчет затрат на рекомендуемые мероприятия (в год)

Наименование	Стоимость, руб
Увеличение количества кадров в области мерчендайзинга в количестве двух человек	820 880
Камера хранения для вещей покупателей, 1 шт	6 633
Многофункциональные манекены-трансформеры, 4 шт	52600
Ящик для предложений и отзывов, 1 шт	1500
Тренинг по мерчендайзингу, 2 раза в год	71800
Метод «тайного покупателя», стандартная проверка, один раз в месяц	17496
Итого	1924322

Для того чтобы оценить степень целесообразности инвестиций в мерчендайзинг и другие мероприятия, связанные с формированием лояльности клиентов и повышением товарооборота магазина, необходимо разработать систему показателей для регулярного мониторинга.

Система показателей для оценки результативности рекомендаций

1. Трафик покупателей (в течение дня, недели, месяца)

2. Общее число покупок (в течение дня, недели, месяца)

3. Средняя сумма чека в динамике

4. Среднее количество товаров в чеке

5. Соотношение числа посетителей и покупателей

6. Отдача с одного м2 площади магазина

7. Товарооборот с одного сотрудника

8. Среднее время ожидания в примерочной/ кассе

9. Отзывы покупателей в ящике с предложением

10. Рост удовлетворенности покупателей обслуживанием в магазине

Динамика данных показателей будет отражать результаты применения системы мерчендайзинга в торговом предприятии, степень приверженности клиентов магазина, их удовлетворенность товарами и уровнем обслуживания. Оперативные меры в случае ухудшения показателей позволят сохранить клиентскую базу и пддержать имидж бренда торговой сети.

Ожидаемая результативность от внедрения предложенных мероприятий - это прирост потока покупателей в магазине и рост объемов продаж на 30% в течение месяца после завершения предполагаемых акций.

Выводы к Главе 2

Во второй главе выпускной квалификационной работы были выявлены основные недостатки в действующей системе управления продажами на основе мерчендайзинга, разработаны рекомендации по их устранению, предложены варианты эффективных управленческих решений, способствующие увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке.

Главными проблемами исследуемого предприятия стали:

- малое количество касс, что создает большие очереди;

- торговая площадь используется недостаточно эффективно;

- плохая навигация по торговому залу ввиду отсутствия указателей, что создает сложность в поиске нужного товара;

- некоторое торговое оборудование располагается слишком высоко, и покупателям зачастую бывает неудобно достать вещи, которые там располагаются;

- недостаточное количество POS-материалов;

- частый беспорядок в примерочных и среди товаров на торговом оборудовании;

Также следует обращать больше внимания на состояние оборудования, стеллажей, полок и вывесок, правильно применять рекламное и световое акцентирование товара.

Рассмотрев состояние мерчандайзинга в розничном магазине «Остин» были предложены следующие мероприятия по его совершенствованию с целью повышения эффективности размещения продукции в торговом зале, в том числе такие как:

- увеличение количества кадров в области мерчендайзинга в количестве двух человек для устранения недостатков в деятельности торгового предприятия, что способствовало бы развитию стимулирования сбыта путём совершенствования визуального мерчендайзинга;

- размещение камер хранения для вещей для того чтобы пребывание в магазине для покупателей было максимально комфортным;

- покупка многофункциональных манекенов-трансформеров, что позволит создавать уникальные и креативные образы;

- установка ящика для предложений и отзывов, что даст возможность улучшить коммуникации между магазином и покупателями, а также следить за реакцией потребителей на нововведения;

- введение метода «тайного покупателя» для проверок рекомендуемых мероприятий;

- тренинги по мерчендайзингу для персонала.

С персоналом необходимо постоянно проводить работу по его развитию и обучению, создавать для них интерес и тем самым мотивируя кадры работать именно в этой компании. Таким образом предприятие смогло бы более эффективно организовывать деятельность своих работников.

Также для оценки эффективности данных нововведений была разработана система показателей для оценки результативности рекомендаций, в которую входят:

1. Трафик покупателей (в течение дня, недели, месяца)

2. Общее число покупок (в течение дня, недели, месяца)

3. Средняя сумма чека в динамике

4. Среднее количество товаров в чеке

5. Соотношение числа посетителей и покупателей

6. Отдача с одного м2 площади магазина

7. Товарооборот с одного сотрудника

8. Среднее время ожидания в примерочной/ кассе

9. Отзывы покупателей в ящике с предложением

10. Рост удовлетворенности покупателей обслуживанием в магазине

Кроме того, в ходе исследования был произведен расчет затрат на рекомендуемые мероприятия, в результате которого конечные затраты составили 1924322 рублей.

В результате исследования влияния на поведение потребителей чувственных и визуальных компонентов можно сделать вывод о том, что предлагаемые мероприятия будут положительно влиять на деятельность торгового предприятия и в перспективе окупятся за счет увеличения потребительского спроса на продукцию магазина.

Разработанные рекомендации позволят создать более благоприятную обстановку в магазине «Остин», а также будут способствовать увеличению времени нахождения посетителей в торговом зале, что бесспорно приведёт к увеличению товарооборота. При данных нововведениях прибыль может возрасти в несколько раз, за счёт внешней привлекательности торгового зала и оптимизации ассортимента.

Заключение

Основные результаты, полученные в ходе работы, следующие:

- изучены теоретические основы мерчендайзинга и принципы его использования в деятельности розничных торговых предприятий;

- исследованы существующие подходы к управлению продажами на основе внедрения мерчендайзинга в организацию торгово-технологических процессов в магазине;

- определено влияние отдельных элементов системы мерчендайзинга на потребительское поведение;

- изучено состояние и тенденции развития розничной торговли в РФ;

- проанализирована деятельность магазина розничной торговой сети «Остин» и система управления продажами на основе мерчендайзинга в нем;

- определены основные направления применения мерчендайзинга в магазине сети, факторы и резервы повышения эффективности его использования;

- разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления продажами на основе мерчендайзинга в розничной торговой сети «Остин».

Были рассмотрены теоретические основы мерчандайзинга, охарактеризованы его основные элементы. В частности была исследована специфика использования средств мерчандайзинга в магазине брендовой одежды. Было выявлено, что в любая компания, которая стремиться успешно работать на рынке потребительских товаров, должна ориентироваться не только на качество и актуальность выпускаемой продукции, на своевременную доставку её в торговые точки, но и задумываться о мерчандайзинге своей продукции. Применение мерчандайзинга имеет такое же значение для успешной продажи как разработка продукции, создание брэнда товара, проведение рекламных акций различного рода.

В соответствии с задачами был проведен анализ используемого мерчандайзинга в магазине «Остин».

В процессе анализа было выявлено, что компания работает по индивидуально разработанной системе мерчандайзинга, в которую входит:

1) Концепция мерчандайзинга компании.

2) Стандарты по размещению рекламных материалов.

3) Схемы типичного размещения товара (планограммы).

Кроме этого, было выявлено, что эффективность работы магазина зависит от рациональной планировки и расстановки торгового оборудования.

Был рассмотрен процесс поведения потребителей в торговом зале, и на этой основе проведены расчеты эффективности использования торговых площадей в магазине.

Данное исследование помогло выявить недостатки применения мерчендайзинга в системе управления продажами на торговом предприятии. В целях повышения эффективности деятельности, а также закрепления конкурентных преимуществ, анализируемый магазин должен решить ряд существующих проблем, по решению которых были разработаны предложения.

Мероприятия, предложенные на основе исследования, позволят модернизировать систему управления продажами путем создания более уютной атмосферы в торговом зале. Атмосфера магазина будет сформирована таким образом, чтобы посетители концентрировали свое внимание в нужном направлении, увеличится вероятность приобретения тех товаров, которые без такого вмешательства, вероятнее всего, не способны привлечь внимание и заинтересовать потенциальных покупателей настолько, чтобы они их приобрели.

Несмотря на то, что деятельность магазина «Остин» является достаточно эффективной, применение рекомендованных мер в данной выпускной квалификационной работе может улучшить качество организации процесса мерчандайзинга, увеличить продажи и как следствие увеличить конкурентоспособность данной компании в целом.

Список использованной литературы

Нормативные правовые акты

1. Налоговый Кодекс Российской Федерации. [ Федеральный закон Российской Федерации: принят Гос. Думой от 16 июля 1998г.: по состоянию на 2014г. № 146-ФЗ ]

2. О защите прав потребителей. [Федеральный закон Российской Федерации: принят Верховным Советом 7 февраля 1992 года по состоянию на 5 мая 2014 г. № 2300-1-ФЗ]

Литература

3. Агафонова И.П. Технология формирования конкурентоспособного потенциала сетевых операторов фэшн-ритейла в условиях современного рынка. //Маркетинг в России и за рубежом - 2013- №6

4. Агибалова А.Н. Мерчендайзинг - эффективный инструмент маркетинга. Курская государственная сельскохозяйственная академия им. И.И.Иванова - 2013

5. Албычаков С.И., Албычакова И.И.Мерчендайзинг как инструмент влияния на поведение потребителей. 2013. Т. 2. № 9. С. 74-75.. Жмакина Н.Д. 777Алексеенко М.А. Визуальный мерчандайзинг как инструмент маркетинга // Экономика и право - 2013 № 4

6. Анущенкова С.Е. Искусство дизайна и мерчендайзинг. В сборнике: Генерация научных идей в контексте модернизации российского общества Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. канд. экон. наук, доцент Мизякина О.Б.. 2014. С. 3-4.

7. Бобов М.К. Экспресс рекомендации по мерчандайзингу. // Управление Магазином - 2013-№ 3

8. Бондаренко В.А, Миргородская О.Н. Мерчандайзинг. Учебное пособие. Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2015. 116 с.

9. Борнякова Е.Н. Импульсные продажи. Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. 2014. № 5. С. 51-58.

10. Верховцева О.Н., Качагин Е.А. Эмоциональный маркетинг как современный подход к продвижению товара. Креативная экономика и социальные инновации. 2014. Т. 4. № 4 (9). С. 32-35.

11. Волкова И.А., Алексейчук А.Д. Теоретические основы мерчендайзинга на предприятии розничной торговли. В сборнике: Семнадцатая региональная студенческая научная конференция Нижневартовского государственного университета Ответственный редактор: А.В. Коричко. 2015. С. 469-471.

12. Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник для бакалавров / Москва, 2014. Сер. 60 Бакалавр. Прикладной курс (4-е изд., пер. и доп)

13. Давиденко Д. Ю. Оценка восприятия качества одежды и обуви потребителями.// Факторы успеха//Саратовский социально-экономический институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова,2015. 14 с.

14. Дорофеева Д.С. Мерчендайзинг: незаметная хитрость и заметный прирост прибыль. В сборнике: Управление финансами и развитие денежных и кредитных отношений в современных экономических системах сборник материалов международной научной конференции. 2013. С. 218-221.

15. Загребельная Н.С. Мерчендайзинг. В сборнике: Сборник учебно-методических комплексов по направлению "менеджмент" Герчикова И.Н., Ефимова Н.В., Дементьева А.Г., Загребельная Н.С., Конина Н.Ю., Крылова Г.Д., Ноздрева Р.Б., Рудая Е.А., Свищев А.В., Соколова М.И., Станиславчик Н.Б., Хотяшева О.М. Ред. Конина Н.Ю.. Москва, 2015. С. 176-186.

16. Зыбин О.С. Мерчандайзинг в торговом предприятии современного формата/ - Санкт-Петербург, Петербургский государственный торгово-экономический университет: Серия Экономика и Право» - № 12 - 2013

17. Иванченко Б. В. Мерчендайзинг. Искусство продавать Феникс, 2013.- 248 с.

18. Круг Э. А.: Мерчендайзинг : учеб. пособие для студентов направления подготовки «Менеджмент» (профиль «Маркетинг») / - Благовещенск : Изд-во БГПУ, 2013. - 202 с.

19. Канаян К., Канаян Р.: Мерчандайзинг // Москва, «РИП-холдинг», 2001. - 236.

20. Канаян К., Канаян Р. Способы продвижения товара. Женщины-покупательницы. «Дамское счастье» - 2013

21. Канаян К., Канаян Р. Освещение торгового зала магазина. «Теория света - для практиков торговли» -2013

22. Клочкова М.С., Логинова Е.Ю., Якорева А.С. Мерчендайзинг: Учебное пособие. - М. Научная книга; 2013 - 127с.

23. Королева Н.И. Психология восприятия. В книге: Психология сервисной деятельности. Санкт-Петербург, 2015. С. 41-49.

24. Мерчендайзинг: Управление розничными продажами. - М.: Издательство Жигульского (ООО Бизнет ту Бизнес Продакшн Групп Би-Би-Пи-Джи), 2012. - 224с.

25. Морган Т.М. Визуальный мерчандайзинг. Витрины и прилавки для розничной торговли / Т. Морган. М.: Рипол Классик, 2013. 208 с.

26. Манакова Е.В. Поведение потребителей. Методическое пособие к практическим запнятиям по курсу «Поведение потребителей».М: МГИДА,2002. 34 с.

27. Манакова Е.В. Торговый маркетинг. Методическое пособие к практическим занятиям по курсу «Торговый маркетинг». М.: МИДА,2001. 59 с.

28. Манакова Е.В. Стратегический маркетинг. Учебное пособие/Москва,2012

29. Маркова М.В. Проблема повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли. В сборнике: Интеграция образования в условиях инновационной экономики. Материалы Международной научно-практической конференции: в 2 частях. Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования Центросоюза Российской Федерации "Российский университет кооперации" Саранский кооперативный институт (филиал); Б.Ф. Кевбрин (отв. редактор). 2014. С. 246-248.

30. Лисицина Н.В., Орешонков А.С.Золотые правила визуального мерчендайзинга. В сборнике: Экономическая наука сегодня: теория и практика Сборник материалов III Международной научно-практической конференции. 2015. С. 120-122.

31. Наумова Т.Н. Основные принципы и проблемы применения мерчяендайзинга. Вестник магистратуры. 2015. № 9 (48). С. 56-57.

32. Наумов В.Н. Поведение потребителей. Учебное пособие / Москва, 2014.

33. Ненашева Е. Рочев Д. Товар сам себя продает! Приёмы дизайна упаковки как инструмент продаж // Управление магазином - 2015 - №1.

34. Перлов А.Е. Мерчендайзинг как инструмент повышения продаж. В сборнике: Глобализация науки: проблемы и перспективы Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 90-92.

35. Пимонова О.В. Мерчендайзинг, как эффективный компонент маркетинговой системы. В сборнике: Современная экономическая политика: приоритеты, стратегии, механизм материалы Международной научно-практической конференции. 2013. С. 33-35.

36. Позднякова Е.С., Величенко Е.А. Мерчендайзинг как эффективное управленческое решение. В сборнике: Теоретические и практические аспекты научных исследований Сборник научных трудов по материалам II ежегодной международной студенческой заочной научно-практической конференции. 2015. С. 19-24.

37. Позняк А.Г. Основные факторы формирования концепции интерьера магазина. В мире науки и искусства: вопросы филологии, искусствоведения и культурологии. 2014. № 34. С. 142-148.

38. Прушковская Е.Е., Бойченко Н.А. Исследование сущности мерчендайзинга и его методологические основы, Вестник БУПК,2013. 98 с.

39. Ральникова Е.Л.Современные механизмы продвижения и распределения товаров как ключевой фактор в системе формирования и развития потребительского рынка. Экономика и предпринимательство. 2015. № 6-2 (59-2). С. 1001-1006.

40. Рамазанов И.А. Концепция поведенческого мерчендайзинга предприятия розничной торговли// Издательство Российского государственного торгово-экономического университета. 2012. - 44с.

41. Смагулова Ж.Б., Ерниязова Ж.Н. Мерчендайзинг импульсной покупки. В сборнике: Наука и образование: проблемы и тенденции развития Материалы Международной научно-практической конференции: в 3-х частях. Редколлегия: Искужин Т.С. (отв. редактор), Идельбаев М.Х., Кабакович Г.А., Зайнуллина Г.Ш., Тухватуллин Т.А., Абакачева М.Б., Нигматуллин О.Б. (отв. секретарь). 2013. С. 178-183.

42. Симбирев М.Ю. Благоприятные и неблагоприятные зоны в магазине. Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. 2014. № 5. С. 45-50.

43. Созинова А.А. Использование психологии цвета для эффективного бизнес-маркетинга. Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2014. № 1. С. 113-118.

44. Старостина А.С. Нейромаркетинговые исследования поведения потребителей. Вестник Университета (Государственный университет управления). 2015. № 3. С. 83-86.

45. Сысоева С.В., Бузукова Е.А.: Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице//2-е изд. - СПБ.:Питер, 2015. - 240 с. - (Серия «Розничная торговля»).

46. Токарь В.В. Звуковое оформление как одна из услуг для розничного бизнеса. // Наука Кубани - 2014 - № 2

47. Толмачева И.А.: Эффективный мерчендайзинг. Взгляд поставщика// Изд.: BHV-Петербург, 2012. - 160 с. - (Серия «Фактор роста»).

48. Топоркова Ю.И., Бердникова М.Д., Суздалева Г.Р. Эффективные инструменты мерчендайзинга. ВУЗ и реальный бизнес. 2015. Т. 1. С. 103-109.

49. Трещева М.В. Подбор оптимального цвета для магазинов различной специфики и концепции. Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. 2014. № 6. С. 51-59.

50. Смык Ю.В., Петрова А.А. Восприятие женских образов в рекламе //Маркетинг в России и за рубежом - 2013 - №6

51. Федорова И.И. Мерчендайзинг как эффективный инструмент маркетинга на торговом предприятии. Kant. 2013. № 3 (9). С. 56-60.

52. Чертков А.Е., Мухранов Р.Н. Применение мерчендайзинга в российской практике. Экономика и социум. 2015. № 2-4 (15). С. 1316-1319.

53. Шамилов М.Ш. Сезонный мерчендайзинг: организация торговли с учетом времен года и праздников.// Вестник КГФЭИ - 2013.

54. Шарапова С.А. Стратегическое управление персоналом. Учебное пособие/ Москва, 2008

55. Шкляр Т.Л. Акаемова А.В. Геометрические фигуры как коммуникационные средства // Маркетинг в России и за рубежом - 2014 - №5

Приложение 1

Цели мерчендайзинга, производителя, розничного продавца и потребителя

Сфера	Производитель	Розничное предприятие	Потребитель
Формирование спроса	Поддержать продажи собственных продуктов, увеличить их реализацию, защитить имидж торговой марки, обеспечить место в торговом зале магазина	Сформировать устойчивый спрос на различные виды товара, увеличить общую прибыль за счет удачного размещения товара в торговом зале относительно друг друга	Осознать потребность в товаре
Стимулирование сбыта	Привлечь внимание покупателей к конкретному товару, выделить собственную продукцию среди другой, завоевать новых покупателей.	Повысить процент лояльных к магазину покупателей за счет создания устойчивых конкурентных преимуществ	Обеспечить комплексную покупку
Информационное обеспечение	Контролировать судьбу собственных товаров на конечных стадиях распределения, обеспечивать им необходимую поддержку о свойствах и преимуществах товара, обращать внимание потребителей на разработку новых товаров	Максимально полно удовлетворять потребности покупателей в различного рода информации, для сокращения времени на предпокупочную оценку товара, совершенствование видов и способов рекламы в местах продажи.	Упростить поиск информации о товарах, сократить время на предпокупочную оценку вариантов
Формирование покупательской лояльности	Сформировать имидж торговой марки в сознании потребителей	Сформировать позитивный образ магазина путем гарантии качества предлагаемых товаров и гибкости к изменениям, спросам и предпочтениям на рынке	Обеспечить покупателям комфорт и чувство причастности

Размещено на Allbest.ru