Применение QFD-методологии для повышения конкурентоспособности продукции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Применение QFD-методологии для повышения конкурентоспособности продукции

Петухова Н.А., Гречишкина Я.А.

ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и строительства»

В статье представлены результаты применения метода развертывания функции качества при производстве строительной продукции (блоки бетонные для стен подвалов). Удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции должна рассматриваться как решающий фактор жизнедеятельности предприятия и залог его финансового благосостояния.

Ключевые слова: развертывание функции качества, дом качества, конкурентоспособность, продукция, потребитель.

The article presents the results of applying the method of deploying the quality function in the production of construction products (concrete blocks for cellar walls). Satisfaction of consumers with the quality of products should be considered as a decisive factor in the life of the enterprise and a pledge of its financial well-being.

Keywords: development of quality function, house of quality, competitiveness, products, consumer.

Конкуренция, в условиях рыночной экономики, между субъектами и объектами рынка становится более острой проблемой многих предприятий, заинтересованных в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.

Современные экономисты считают, что конкуренция является мощным фактором самоорганизации рынка, который автоматически приводит к успеху тех участников экономического процесса, которые смогут предложить потребителю самые выгодные условия. Считается, что рыночный конкурентный процесс обязательно способствует устранению недобросовестных участников рынка и их вытеснению, так как покупатель всегда выбирает лучшее соотношение цены и качества товара.

Объектом конкуренции является конечный потребитель, принимающий решение о покупке того или иного товара или услуги в соответствии с их качеством и доступностью. Предприятия стремятся использовать последние достижения конкурентов и мировые научные достижения в целях повышения конкурентоспособности своей продукции и услуг.

Конкурентное преимущество состоит в том, что организация должна дать потребителю товар с наилучшими показателями качества и минимальными затратами для потребителя при удовлетворении его потребностей. Также продукция должна обладать конкурентоспособностью предложения, т.е. лучшими условиями поставки и платежа, сервисного обслуживания, каналы сбыта и т.д. Для того чтобы выполнить это требование многие компании используют метод развертывания функции качества - QFD (Quality Function Deployment) или метод "домов качества" - (house of quality), позволяющий связать технические характеристики продукта с требованиями потребителей и процессом производства, который уже стал стандартом менеджмента качества.

Основной идеей QFD является создание продукции на основе запросов и пожеланий потребителей и анализа технических требований продукции. Особенность развертывания функции качества заключается в простоте, наглядности и доступности для понимания получаемых результатов. Технология QFD позволяет преобразовать потребительские свойства (фактические показатели качества) в технические требования к продукции, процессам и оборудованию [3].

Удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции должна рассматриваться как решающий фактор жизнедеятельности предприятия и залог его финансового благосостояния. Необходимо систематически проводить маркетинговые исследования, изучать рынок и анализ удовлетворенности потребителей [4].

Процесс QFD начинается с исследования рынка и изучения требований потребителей к качеству продукции. Он опирается на систему маркетинговых исследований, включающих в себя анализ удовлетворенности потребителей качеством выпускаемой предприятием продукции через анкетирование, отзывы по результатам выставок и другое.

Гибкость и отзывчивость на мнения потребителей позволит предприятию в условиях рынка не только сохранить число постоянных покупателей, но и обрести новых.

Рассмотрим развертывание функции качества на примере строительной продукции компании ООО «Строительные материалы» (блоки бетонные для стен подвалов).

При построении «дома качества» по результатам проведения «мозгового штурма», сначала определяли требования потребителей. К блокам бетонным для стен подвалов были установлены следующие требования потребителей:

– высокая прочность;

– цена;

– отсутствие дефектов;

– соответствие геометрическим размерам; - долговечность.

Эти требования занесены в матрицу - «дом качества», представленный на рисунке 1 - в раздел «требования потребителя».

Также определены нормативные требования к блокам бетонным для стен подвалов, прописанные в ГОСТ 13579 [5], и внесены в раздел «дом качества».

Для определения важности применена шкала от 1 до 5, где: 5 - очень ценно; 4 - ценно; 3 - менее ценно, но хорошо бы иметь; 2 - не очень ценно; 1 - не представляет ценности.

Полученные результаты заносим в «дом качества» (рисунок 1).

При определении конкурентного рейтинга потребителя бетонные блоки для стен подвалов, выпускаемые ООО «Строительные материалы» сравнивали с бетонными блоками компании КФХ «Термодом», как с наилучшими на аналоговом рынке. В итоге достигается понимание того, насколько производимая продукция оказывается лучшей при сравнении с аналогами конкурирующих фирм.

При заполнении элементов (ячеек) матрицы связей и для описания силы взаимосвязей использованы символы, приведённые в таблице 1.

Таблица 1 - Символы и коэффициенты, используемые для описания силы взаимосвязи

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

На рисунке 1 представлен «дом качества» при анализе блоков бетонных для стен подвалов.

Результаты проведённого анализа «дома качества», представленного на рисунке 1, показали, что продукция ООО «Строительные материалы» является недостаточно конкурентоспособной. Для повышения конкурентоспособности бетонных блоков для стен подвалов предприятию необходимо направить усилия на улучшение качества внешнего вида продукции. Также, значимыми техническими характеристиками блоков, оказывающими влияние на обеспечение удовлетворенности потребителей, являются: - прочность, цена, отсутствие дефектов, соответствие геометрическим размерам, которые имеют одинаковую весомость, равную 20,8.

При этом наибольшее внимание при проведении приёмочного контроля следует уделять таким показателям, как:

- предел прочности при сжатии с приоритетом 14,8, морозостойкость с приоритетом 12,6, водопоглащение и предел прочности на изгиб, с равными приоритетами 10,4.

Рисунок 1 - Дом качества при анализе блоков бетонных для стен подвалов

удовлетворенность потребитель бетонный качество

Список литературы

1. Попов С.А., Суркова Т.В., Бабкин П.Ю. QFD: метод повышения конкурентоспособности продукции // Вестник Международной академии системных исследований. Информатика, экология, экономика. - 2013. - Т. 15. № 2. - С. 134-138.

2. Петухова Н.А. Организация статистического приемочного контроля при оценке качества ружья / Н.А. Петухова, К.В. Жегера, М.А. Садовникова // Наука и бизнес: пути развития. - 2018. - № 1 (79).

3. Хакимов Р.М., Гильванова Д.М. Управление качеством на основе структурирования функций качества QFD // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 9. - С. 122-125.

4. Гречишкина, Н.А. Петухова // «Научно-практический электронный журнал Аллея Науки». - №16. - 2017.

5. ГОСТ 13579-78 Блоки бетонные для стен подвалов. Технические условия (с Изменением № 1). - М.: «СТАНДАРТИНФОРМ», 2005. - 10 с.

Размещено на Allbest.ur