Разработка рекламной стратегии туристической фирмы

Основной угрозой сегодня для компании ООО "Вояж тур", да и для всего рынка России в целом, является мировой кризис, который распространился по всему миру и не оставил без внимания ни одну, даже из самых сильнейших стран мира.

Мировой финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном, считают представители российских туроператоров. Туризм почувствовал на себе влияние кризиса уже с начала третьего квартала 2010 года. Если в мае наблюдался рост тур потока, то уже с июня на туристическом рынке началась стагнация. В связи со сложившейся экономической обстановкой в России, да и в мире в целом, тур фирме ООО "Вояж тур" необходимо мобилизовать все свои силы и грамотно построить план развития своей деятельности, ценовую политику и в первую очередь, план совершенствования рекламной компании, так как реклама является главным способом продвижения продукции. Сведем основные сильные и слабые стороны ООО "Вояж тур", а так же ее возможности и угрозы в таблицу. (Так называемою матрицу SWOT анализа):

Таблица 10 - SWOT анализ компании ООО "Вояж тур".

ООО "Вояж тур"
Сильные стороны	Возможности	Угрозы
Известность компании	Получения кредитов у поставщиков услуг, полное доверие со стороны покупателей	Потеря бдительности, расслабленность, игнорирование конкурентов и запущение рекламной компании
Опытные кадры	Проведения семинаров, повышенный уровень обслуживания клиентов	Переманивание работников конкурентами
Налаженная работа с поставщиками	Упрощение процедуры по работе, уверенность в предоставляемой информации	Затруднения при работе с новыми поставщиками
Недостаточное внимание к продвижению продукции	С точки зрения расширения розничной сети, недостаточное продвижения товара, может сказаться на развитии сети в целом	Продукция компании может затеряться среди хорошо раскрученных брендов конкурента
Подверженность финансовому кризису 2010 г.	В период кризиса и общего затишья на рынке тур услуг, может быть логичным расширением розничной сети, т.к. именно в этот момент можно опередить конкурентов	Потеря большей части инвестиций, вложенных для расширения розничной сети

Исходя из представленной информации, можно представить себе развитие деятельности компании ООО "Вояж тур" в условиях кризиса и сложившейся ситуации на рынке. Для анализа результатов рекламной деятельности по продвижению продукции компании ООО "Вояж тур", необходимо обозначить основных конкурентов компании на рынке туристических услуг г. Санкт- Петербурга. Для этого проведем анализ основных конкурентов компании ООО "Вояж тур". Таблица 11. Проведя анализ основных конкурентов компании ООО "Вояж тур", можно сделать вывод, что основными конкурентами компании являются давно известные и популярные туристические компании. Каждая из них имеет несколько направлений деятельности, например тур фирмы Колесо Путешествий и Загородный отдых занимаются оформлением виз и загранпаспортов, GTS Resort и АДМ занимаются экскурсионным обслуживанием, а так же тур фирма АДМ является одним из крупнейших тур операторов по Скандинавии. Кроме того, конкуренты компании ООО "Вояж тур" продают туры по Европе, организуют групповые туры и занимаются въездным туризмом.

Таблица 11 - Анализ основных конкурентов компании ООО "Вояж тур"

Конкурентный анализ	Конкуренты
№	Параметры	1	2	3	4	5
1	Название (бренд)	Тур фирма Загородный отдых	GTS Resort	Тур фирма ПРОСТОР	Тур фирма АДМ	Тур фирма Колесо Путешествий
2	Организационная форма	ООО	ЗАО	ЗАО	ООО	ООО
3	Регион деятельности	г. Санкт - Петербург	г. Санкт - Петербург	г. Санкт - Петербург	г. Санкт - Петербург	г. Санкт - Петербург
4	Основное направление деятельности	Организация загородного отдыха для групповых и индивидуальных туристов	Организация размещения иностранных туристов в гостиницах и пансионатах Ленобласти и г. Санкт -Петербурга	Организация активного загородного отдыха в Финляндии и Карелии	Организация загородного отдыха для групповых и индивидуальных туристов, тур оператор по Скандинавии	Размещение в гостиницах и пансионатах в Ленинградской обл., автобусные туры по Европе, оформление загранпаспортов и виз
5	Основные регионы деятельности	г. Санкт - Петербург, Ленинградская обл., Карелия и Финляндия	г. Санкт - Петербург, Ленинградская обл.	Финляндия, Карелия	.	Ленинградская обл., вся Европа.
6	Сайт	www.zagorod.net	www.gtsresort.ru	www.prostor-tour.ru	www.adm.ru	-
7	Особенности работы	Тур фирма работает с сентября 2001 г.Имеет договора почти со всеми известными средствами размещения в Ленинградской обл., так же занимается организацией торжеств и праздников.	Тур фирма работает на рынке с мая 2007 г., так же оказывает дополнительные услуги по трансферу, питанию и организации экскурсионного обслуживания иностранных туристов	Тур фирма работает на рынке с 2009 г. Основным направлением деятельности является организация активного отдыха для групповых туристов. (Спортивный туризм)	Тур фирма работает на рынке с 1991 г. Является туроператором по Скандинавии. Занимается организацией въездного туризма, осуществляет экскурсионное обслуживание.	Тур фирма работает на рынке с 2004 г., достаточно динамично развивается, широко представлены разнообразные туры по Европе Загородный отдых является не основным направлением деятельности тур фирмы
8	Ценовая политика	На протяжение нескольких лет фирма поддерживает стабильные цены на услуги, это возможно благодаря налаженной работе с поставщиками	Цены на туры у компании слегка завышены, в сравнении с конкурентами, это обусловлено предоставлением множества дополнительных услуг	Представлены, в основном, туры эконом класса, для клиентов с низким уровнем доходов	Компания дает самые низкие цены на проживание в гостиницах Финляндии, а так же на экскурсионную программу	Цены на туры выше чем у конкурентов в среднем на 5 - 10 %, так как загородный отдых не является основным направлением деятельности фирмы
9	Дополнительные услуги	Оформление виз и загранпаспартов	Трансфер для иностранных туристов, организация питания и экскурсионное обслуживание	Не предоставляет дополнительных услуг	Оформление виз и загранпаспартов	Оформление виз и загранпаспартов
10	Рекламная активность	Достаточно известная фирма, в Интернете представлена хорошо. Имеет свое полиграфическое издание, под названием Загородный отдых	В Интернете и печатных изданиях представлена слабо, но имеет достаточно широкую известность среди конкурентов	Достаточно известная фирма, хорошо представлена в печатный изданиях, но слабо представлена в Интернете	Одна из самых старых и известных фирм, достаточно хорошо представлена в Интернете, предоставляет широкий круг услуг для клиентов, постоянно действуют спец предложение, скидки и горящие туры.	Фирма малоизвестная, сайт занимает последние места в основных поисковиках, рекламу дает только в справочнике Весь Петербург

По отношении к своим конкурентам, компания ООО "Вояж тур" проигрывает, так как уже давно не расширяет ассортимент своих услуг. И тем самым, может потерять своих постоянных клиентов. Также рассмотрим долю рынка каждого из конкурентов по сравнению с компанией ООО "Вояж тур". Из представленной выше информации, а именно таблиц № 10,№ 11 и рисунка № 3, мы можем определить своего основного конкурента. Им является тур фирма ООО "Загородный отдых". Ее деятельность занимает 36 % от всей доли рынка, тогда как деятельность тур фирмы ООО "Вояж тур" всего 14 %. Все эти показатели, а так же опыт конкурентов, необходимо использовать при дальнейшем совершенствовании деятельности компании ООО "Вояж тур" и главным образом в разработке рекламной компании на 2011 г.

Таблица 12 - Доля рынка основных конкурентов тур фирмы ООО "Вояж тур".

Название конкурирующей фирмы	Доля рынка в %
Вояж тур	19
Колесо Путешествий	3
АДМ	11
Загородный отдых	36
GTS Resort	7
ПРОСТОР	5
Другие компании	24

Краткий анализ сайта компании ООО "Вояж тур".

На сегодняшний день одним из самых эффективных средств продвижения продукции является реклама в Интернете. Поэтому многие фирмы стремятся к развитию данного направления и платят большие деньги за разработку web - сайтов и продвижения их в рунете. Web - сайт это своеобразная презентаций компании в Интернете, описание ее организации, деятельности, местонахождения, товаров и услуг. Компания ООО "Вояж тур", как и многие другие туристические компании, имеет сайт в Интернете.

Его адрес Сайт www.alfavoyage.ru.

Проведем краткий анализ сайта компании ООО "Вояж тур". При анализе сайта стоит подойти к его рассмотрению с точки зрения удобства для потребителя. Поэтому, сайт должен быть легко запоминающимся, ярким, удобным в использование, дружелюбным, легко находимым в различных поисковиках и самое главное у него должен быть простой адрес, подходящий к названию организации или ее деятельности. Рассмотрим сайт компании ООО "Вояж тур" исходя из данных критериев:

1. Адрес сайта соответствует названию компании и ее основной деятельности, но при этом он очень трудно запоминается и воспроизводится на слух;

2. Сайт достаточно яркий, с множеством фотографий и баннеров. В оформлении сайта допущены некоторые ошибки связанные с навигацией по сайту, например такая, как отсутствие поиска по сайту;

3. Информационность сайта достаточно высокая, все услуги описаны в полной мере и сопровождаются фотографиями и прайс листом;

4. Ленте новостей на сайте не уделяется должного внимания, новости не обновлялись с сентября 2012 г. Это достаточно серьезное упущение, т.к. новости фирмы и рынка в целом всегда должны публиковаться на сайте, это показатель жизнедеятельности фирмы и ее развития;

5. Рейтинг сайта в основных поисковик по запросам загородный отдых, отдых в Московской области, Карелии, Финляндии, базы отдыха, пансионаты, коттеджные поселки, корпоративный отдых загородом, не высокий. Сайт занимает 9 -12 места;

6. В тематических каталогах сайт не зарегистрирован.

Исходя из краткого анализа сайта, следует сделать вывод, что сайт компании ООО "Вояж тур" требует детальной доработки и коренных изменений. При анализе сайта использовались отзывы потребителей, Интернет источники, а так же yandex директ.

Анализ рекламного бюджета ООО "Вояж тур".

Общая сумма, потраченная на рекламные мероприятия, составила - 42 311 р.

Можно сказать, что рекламная деятельность финансируется не достаточно. Финансирование необходимо увеличивать.

Проведя анализ рекламного бюджета можно сделать следующие выводы:

Рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период предшествующий сезону. Реклама давалась перед майскими праздниками, летним сезоном и новогодними каникулами.

Таблица 13 - Бюджет рекламной капании ООО "Вояж тур" на 2011 г.

№	Вид рекламы	Стоимость в руб.	Период проведения, срок использования
1	Подарочная и сувенирная продукция (представительские расходы)	7 230,00р.	до конца 2011 г.
2	Печать листовок и каталогов	12000,00р.	до конца 2011 г.
3	размещение информации в справочнике " Весь Петербург"	230,00р.	до конца 2011 г.
4	Реклама в журнале "Туризм и отдых"	525,00р.	24.04 - 29.04.2011 г.
5	Реклама на радио "Европа +"	1 560,00р.	22.05 - 28.05.2011 г.
6	Бегущая строка на кабельном ТВ	678,00р.	01.06 - 03.06.2011 г.
7	Статья в журнале "Туризм и отдых"	1500,00р.	Июль 2011 г.
8	Участие в Интернет выставке активный туризм в Карелии	870,00р.	12.09- 17.09.2011 г.
9	Реклама в журнале "Турнавигатор"	3700,00р.	20.09 - 04.10.2011 г.
10	Бегущая строка на кабельном ТВ	678,00р.	10.10 - 13.10.2011 г.
11	Наружная реклама (вывеска перед бизнес- центром)	6000,00р.	до конца 2011 г.
12	Раздача листовок около станции метро Черная речка	5000,00р.	15.11 - 25.11.2011 г.
13	Реклама новогодних акций на радио "Европа +"	2340,00р.	24.12 - 30.12.2011 г.

Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

1. В апреле тур фирма ООО "Вояж тур" не проводила рекламную компанию, несмотря на то, что 8 марта является государственным праздником и выходным днем для российских граждан;

2. Для распространения рекламной информации компания ООО "Вояж тур" использует слишком узкий круг медианосителей, это означает, что информацию получили только ограниченное число потребителей;

3. Проведение рекламных мероприятий планируется с опоздание, так как рекламные сообщения совпадают с пиком активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителя о своих услугах и напоминать о себе;

4. Компания ООО "Вояж тур" тратит большую часть рекламного бюджета на представительские расходы и печатную продукцию.

Делая вывод из всего выше перечисленного, хотелось бы отметить следующее: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективности рекламной деятельности, рекламный бюджет распределяется не рационально, без учета эффективности средства продвижения, так же не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов и анализ популярности средств продвижения.

2.3 Недостатки рекламной деятельности в ООО "Вояж тур"

1. Одной из главных проблем в организации рекламной деятельности компании ООО "Вояж Тур" является отсутствие рекламной стратегии. И как следствие, отсутствием рекламной цели. Другими словами, у фирмы нет руководства к текущим и планируемым действиям, касательным организации рекламной компании и продвижении продукции. В связи с этим, компания ООО "Вояж Тур" теряет своих потенциальных потребителей и рынок сбыта в целом. Ухудшая, таким образом, свое экономическое состояние в период мирового экономического кризиса.

2. Вторым немаловажным недостатком рекламной деятельности компании ООО "Вояж Тур" является не рациональное и не логичное распределение средств на рекламные мероприятия из рекламного бюджета. Не правильное распределение денежных потоков в организации может привести к непоправимым ошибкам во всей экономической политики компании в целом. Излишне потраченные денежные средства могли принести огромную пользу компании. Их можно было бы потратить на развитие новых направлений деятельности или повышение квалификации кадров.

3. В третьих, отсутствует структура средств продвижения, статистика их популярности среди потребителей, тиражность и динамика выпуска или выхода в эфир. От качественно проведенных исследований средств коммуникации, зависит вся рекламная компания организации. Главной целью любой рекламной компании является донесение информации об услугах и продукции компании до конечного потребителя. Поэтому успех данного мероприятия напрямую зависит от средства размещения рекламы, его популярности (известности) и доступности для потребителя.

4. В четвертых, не проводится анализ рекламной деятельности основных конкурентов, их способы продвижения товаров и используемые ими рекламные источники. Всегда лучше перенимать положительный и отрицательный опыт на примере других компаний. Изучая рынок конкурентов, их деятельность, продукцию и способы ее продвижения, вы страхуете себя от совершения аналогичных ошибок и получаете бесценный опыт организации деятельности компании. Проанализировав конкурентную среду, можно выбрать основные направления распространения рекламной информации, чтобы не упустить своего потенциального потребителя.

5. Так же, одной из самых больших проблем является квалификация сотрудников занимающихся рекламной деятельностью в компании ООО "Вояж Тур". Компания ООО "Вояж Тур", как и многие другие тур фирмы, не может себе позволить иметь отдельного специалиста занимающегося разработкой и планированием рекламной деятельности. В связи с этим возникают проблемы с грамотной разработкой рекламной компании и рекламного бюджета.

6. Так же, хотелось бы заметить, что информация о компании ООО "Вояж Тур" не широко представлена в Интернет источниках. В компании не уделяется должное внимание таким Интернет ресурсам, как Интернет выставки, тематические порталы, доски объявлений, банерная реклама, сайты конкурентов и деловых партнеров.

7. Web - сайт у компании ООО "Вояж Тур" существует, но требует капитальных доработок и изменений. Он недостаточно информативен и понятен потребителю. Сайт сложно найти, он располагается на последних местах в рейтинге самых популярных поисковиков.

8. Компания ООО "Вояж Тур" уже несколько лет не участвовала ни в одной туристской выставке, проходившей в Москве, Санкт - Петербурге и других городах России. Выставки для туристский компаний это одно из самых капиталоемкий рекламных вложений. Но оно так же является одним из самых эффективных средств продвижения товаров. По средствам участия в выставке, компания может не только заполучить новых потребителей своих услуг, но еще и расширить свою розничную сеть, выступая в роли оптового продавца услуг. Кроме того, участие в выставке это отличная возможность ознакомиться с товаром конкурентов.

9. Кроме того, в деятельности компании ООО "Вояж Тур" уделяется не значительное внимание постоянным клиентам, потребляющим основную массу услуг, оказываемых организацией. В компании не проводятся акции, бонусные программы, не ведется единая база постоянных клиентов. А ведь именно постоянные клиенты приводят за собой потенциальных потребителей услуг организации.

10. Кроме того, в деятельности компании ООО "Вояж Тур" уделяется не значительное внимание постоянным клиентам, потребляющим основную массу услуг, оказываемых организацией. В компании не проводятся акции, бонусные программы, не ведется единая база постоянных клиентов. Компания не занимается новыми направлениями и не предоставляет дополнительных услуг.

11. В заключительном пункте описания недостатков рекламной деятельности компании ООО "Вояж Тур" хотелось бы заметить, что на предприятии никогда не проводился анализ эффективности проведенных рекламных компаний.

Исходя из перечисленных выше недостатков рекламной деятельности компании ООО "Вояж Тур", хочется сделать следующий вывод. Рекламная деятельность компании ООО "Вояж Тур" является недостаточно структурной, обоснованной и логичной. Она требует полного преобразования и доработки. На основании экономического анализа, анализа рекламной компании и основных недостатков тур фирмы ООО "Вояж Тур", в 3- й. главе дипломной работы будут разработаны основные этапы совершенствования деятельности компании ООО "Вояж Тур".



Глава 3. Разработка рекламной стратегии в туристической компании (на примере ООО "Вояж тур")

3.1 Способы устранения недостатков в рекламной стратегии предприятия ООО "Вояж Тур"

Благодаря анализу деятельности ООО "Вояж Тур", проведенному во второй главе диплома, можно выявить основные недостатки, возможности и сильные стороны маркетинговой деятельности компании. На основании этих данных возможно определить направление деятельности на 2014 г. и разработать наиболее эффективный комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга будет включать:

1. разработку нового тура;

2. определение цены на новый тур;

3. организацию распространения туров;

4. разработку рекламной кампании.

Объектом маркетинговой компании на 2014 год, будет являться разработка и продвижение нового туристского продукта и всевозможные рекламные акции. Основной целью маркетинговой компании является расширение рынка сбыта выпускаемой продукции за счет повышения уровня продаж и возможностей для роста и расширения ассортимента.

Первый этап: В качестве основной цели маркетинговой кампании предприятия называют увеличение сбыта (создание его "с нуля", если речь идет о диверсификации) или поддержание его на прежнем уровне (если планируется повышение цен, и т.п.). Сбыт является универсальным средством измерения, в силу его первоочередной важности для предприятия. Однако на сбыт влияют в большей степени факторы комплекса маркетинга: товар, цена, распределение, стимулирование. Реклама влияет на сбыт, в основном, через повышение уровня известности продукта и предприятия, и через создание (коррекцию) образа продукта и предприятия. Таким образом, увеличение сбыта может быть названо главной целью маркетинговой кампании, но директивное задание его величины не может служить достаточной основой для разработки.

Таблица 14 - Сегментирование рынка потребителей услуг компании ООО "Вояж Тур"

Параметры	Потребители услуг компании ООО "Вояж Тур"
Географические параметры	Проживают в Санкт-Петербурге и Московской обл.
Демографические параметры	Являются молодые и среднего возраста группы людей, от 19 дол 45 лет. Женщины и мужчины в равном соотношении являются потребителем услуг.
Параметры социального положения	Основные потребители услуг студенты и семейные пары среднего достатка. Есть небольшой процент корпоративных клиентов, покупающих услуги компании не только с целю отдыха, но и с рабочими целями.
Параметры семейного положения	Основная масса потребителей услуг - это семейные пары от 30 до 45 лет, с двумя детьми от 3 до 10 лет.
Психографические параметры	Основная масса потребителей услуг предпочитают спокойный семейный отдых. Но так же есть сегмент молодых людей с активной жизненной позицией и тягой к новым и активным видам отдыха
Параметры покупательского поведения	Основная часть потребителей услуг компании является ее постоянными клиентами. Доминирующим мотивом покупки для них является полное доверие к компании.

Вторым этапом разработки маркетинговой стратегии является определение целевой аудитории компании. Определим целевую аудиторию ООО "Вояж Тур". В таблице 14 основные параметры, по которым описываются потенциальные потребители услуг компании ООО "Вояж Тур".

Рассмотрев основных потребителей услуг компании, можно сделать вывод, что основными потребителями услуг компании ООО "Вояж Тур" являются группы молодых людей от 19 до 25 лет и семейные пары с детьми. Также присутствует небольшой процент корпоративных клиентов. Далее приведены статистические данные, сделанные на основании отчетов отдела продаж. Процентное соотношение постоянных потребителей услуг компании ООО "Вояж Тур".

1. Студенты и молодые группы людей от 19 до 25 лет. - 32%. потребности - не дорогой, активный отдых для большой компании. Цена является основным критерием выбора места отдыха.

2. Семейные пары от 30 до 45 лет, с детьми от 3 до 10 лет. - 48%.потребности - спокойный отдых всей семьей по приемлемой цене. Тихое и безопасное место для отдыха. Цена не является основным критерием для выбора места отдыха, основным критерием является место расположения, комфорт и безопасность.

3. Корпоративные клиенты, группы людей, связанные между собой одним местом работы. - 12%, потребности - групповой, активный отдых,, месторасположения. Цена не является основным критерием выбора места отдыха.

4. Случайные потребители- 8%.

Из этой схемы, видно, что в данный период времени корпоративные клиенты компании - это один из самых маленьких сегментов потребителей услуг компании ООО "Вояж Тур".

Следующим этапом разработки маркетинговой стратегии является определение конкурентных преимуществ услуг, их имидж и позицию на рынке. Цель - определение соответствия технико-экономических показателей, качества товаров, запросам и требованиям целевых рынков и повышения их конкурентных преимуществ. Маркетинговое исследование товара позволяет получить информацию о наиболее важных потребительских характеристиках, оценить соответствие ассортиментной политики и других маркетинговых действий на соответствие стадии "жизненного цикла" товара, найти новые конструктивные идеи, выработать фирменный стиль, рекламную стратегию. Методика анализа товара предполагает следующие направления анализа: трехуровневый анализ товара для повышения его возможностей как продукта; анализ "жизненного цикла" товара; оценка его конкурентоспособности. Для более эффективного выполнения поставленных задач рекомендуется воспользоваться таблицами 17 и 18.

Таблица 15 - Анализ услуг компании ООО "Вояж Тур" с точки зрения повышения его возможностей

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения дел, оценка его показателями и действия по его улучшению
1.Какие товары вашего предприятия предназначены для внутреннего рынка или для въездного туризма?	Все туры компании предоставлены только для внутреннего рынка потребителей, приемом иностранных туристов тур фирма не занимается	В дальнейшем такое пренебрежение может плохо сказаться на состоянии дел компании, необходимо развивать направление по приему иностранных туристов. Таким образом, расширить свой ассортимент.
2.На какой стадии "жизненного цикла" находится каждый из товаров?	Тур услуги компании находятся на стадии зрелости. Темпы роста продаж падают.	Необходимо пополнять ассортимент услуг, в соответствии с потребностями потребителей и изменениям на рынке.
3.Для каких целей следует расширять (сужать) ассортимент товара (услуги) и как?	Руководство компании не задумывается о расширении ассортимента, в связи со стабильным положением компании на рынке.	Компании необходимо расширять ассортимент услуг. Давать выбор своим потребителям, создавать туры разной ценовой категории и таким образом увеличивать уровень продаж
4.На какие рынки и сегменты следует ввести новые услуги и зачем?	В данный момент компания работает на рынке с ориентацией на потребителей среднего и низкого достатка, а именно студентов и молодых семей	Необходимо сохранить постоянный рынок сбыта, но при этом перевести большую часть внимания на поиски нового, на переориентации услуг на более платежеспособных и активных покупателей
5. Как сохранить высокие потребительские свойства вашего товара?	Компании приходится поднимать цены на услуги	Постараться незначительно увеличить цены на услуги, но не во вред качеству предоставляемы услуг. Не всегда повышение цен может увеличить прибыль, иногда лучше продать много по низкой цене.
7. Отвечает ли качество вашей услуги требованиям покупателей (по каждому направлению)?	Большая часть клиентов компании является постоянными, это свидетельствует о том, что услуги предоставляемые компанией в полной мере отвечают требованиям потребителей	Необходимо учитывать мнения постоянных потребителей услуг при формировании новых направлений деятельности

Таблица 16 - Сильные и слабые стороны основных услуг компании ООО "Вояж Тур"

Постановка вопроса при изучении сильных и слабых сторон товара	Сильные стороны продукции	Слабые стороны продукции
1.Можете ли вы определить тот сегмент рынка, на который ориентирована ваша продукция?	Услуги компании ориентированы на потребительский сегмент, т.е. на основных потребителей тур услуг - молодых людей и семейные пары, среднего достатка	Услуги компании не ориентированы на ино-странных потребителей, а так же компания не может предложить достойных услуг для представительского класса туристов.
3.Какие преимущества предоставляет ваша продукция (услуги) клиентам?	Большинство потребителей уверены в качестве предоставляяемых услуг, основным из преимуществ услуг является качество их предоставления, благодаря налаженной работе с поставщиками	Отсутствуют бонусные карты и скидки на последующие приобретения тур услуг компании. Компания не предоставляет в стандартных тур пакетах дополнительного комплекса услуг
4. Отслеживаете ли вы жалобы покупателей?	Жалобы покупателей стараются отслеживать, для недопущения в будущем подобных ошибок	При это клиента не стараются сохранить, не предпринимают для этого никаких действий. Например, подарочных туров, бонусов и скидок
5.Может ли ваша продукция (услуги) успешно конкурировать с продукцией (услугами) других производителей?	Продукция компании достаточно конкурентно способная, услуги компании качественные, не смотря на сравнительно не дорогую их стоимость. Компания предоставляет широкий выбор размещения	Есть ряд проблем связанный с расширением ассортимента, компании необходимо разрабатывать новые направления, расширять круг дополнительных услуг
6. Проводите ли вы регулярное усовершенствование ваших услуг в соответствии с запросами клиентов?	По возможности, компания старается оказать все дополнительные услуги, требующиеся покупателям основных услуг, по средства сторонних организаций.	В компании давно не проводилось усовершенствование оказываемых услуг. Запросы потребителе не каким образом не записываются и не используются в дальнейшем

3.2 Усиление эффективности рекламной стратегии за счет мероприятий PR

Разработка нового продукта.

В качестве нового продукта разрабатывается тур на базу отдыха "Арена" под названием "Отдых в стиле "Военные игры"".

Программа тура "Отдых в стиле "Военные игры"".

База отдыха "Арена".

Продолжительность тура 3 дня / 2 ночи (тур выходного дня).

База отдыха "Арена" расположена на территории пейнтбольного клуба в поселке Озерное в 15 км от г. Выборге. На базе комфортно разместятся от 16 человек. Размещение осуществляется в коттедже вместимостью 16 человек. Коттедж оформлен в виде казарменных помещений, но при этом имеются все удобства для комфортного пребывания и отдыха на базе. Любой из гостей получает возможность сменить привычный, скучный ритм жизни, на незабываемое время препровождение, получить удовольствие от коллективных мероприятий, игр и развлечений на свежем отдыхе.

- Пейнтбольная площадка (с прокатом снаряжения);

- Волейбольная и футбольная площадка;

- Сауна с комнатой отдыха, русская баня;

- Настольный теннис, бильярд;

- Оборудованная кухня;

- Бар (алкогольные и безалкогольные напитки);

- Караоке;

- Каминный зал;

День 1.

Встреча у станции метро проспект Просвещения в 17.00, трансфер до базы отдыха "Арена".

19.00 - заезд, встреча гостей и размещение.

20.00 - для всех желающих посещение сауны и русской бани.

21.30 - праздничный ужин в каминном зале.

Для всех гостей базы, всегда к услугам настольный теннис, бильярд, волейбольная и футбольная площадки.

День 2.

10.00 - завтрак.

11.30 - игра в пейнтбол "Курс молодого бойца", продолжительность 1 час, максимальное число участников 8 человек.

14.30 - шашлыки на природе, с песнями и гуляниями.

18.00 - посещение русской бани "Пивной разгуляй".

21.00 - ужин.

Для всех желающих дискотека.

День 3

10.00 - завтрак.

11.30 - катание на снегоходах в зимнее время, катание на водных мотоциклах в летнее время.

Для желающих рыбалка.

14.30 - обед на свежем отдыхе, полевая кухня.

17.30 - фейерверк, прощание с гостями.

19.00 - выезд и трансфер до станции метро проспект Просвещения.

Калькуляция тура на группу туристов из 16 человек.

1. Общие условия:

Проживание на базе отдыха 3 дня и 2 ночи, трех разовое питание, 3 завтрака, 3 обеда и 2 ужина, игра в пейнтбол 2 часа, настольный теннис, бильярд, волейбол и футбол, катание на снегоходах или водных мотоциклах, русская баня и сауна, фейерверк.

2. Смета расходов по основным услугам:

Трансфер - 3 500 р.

3500 * 2 = 7 000 р.

На человека - 437,50 р.

7 000: 16 = 437,50

Проживание, включая питание полный пансион и все развлекательные программ, кроме дискотеки - 60 000 р./сутки.

60 000 * 3 = 180 000 р.

На человека - 11 250 р.

135 000: 16 = 11 250

3. Дополнительные услуги:

Посещение дискотеки, круглосуточный бар и ресторан. внепрограммное посещение сауны и бани, рыбалка, ватрушки, сани, лыжи, водные мотоциклы, снегоходы.

4. Прайс лист на дополнительные услуги:

Посещение дискотеки - 150 р. / чел.

Сауна - 300 р. / чел. за 2 часа

Русская баня - 600 р./ чел. за 3 часа

(в стоимость включено посещение бассейна)

Снаряжение для рыбалки прокат - 300 р. / чел. за 2 часа

Ватрушки, сани, лыжи - 450 р. / чел. а 2 часа

Водные мотоциклы и снегоходы - 1000 р. / чел. за 2 часа

Итого общая сумма стоимости тура из расчета на 16 чел - 338016р.

Из расчета на одного человека - 21126 р.

Компания планирует продавать по 2 тура в месяц.

Таким образом общая сумма выручки компании за месяц должна составлять - 676032 р.

Разработка рекламной кампании на 2014 г.

Реально на определение целей рекламной кампании влияют следующие факторы.

Под потребителями здесь понимаются не только конечные потребители продукции, производимой предприятием, но все категории покупателей, приобретающие товар у предприятия. Прямое или опосредованное влияние на сбыт могут оказывать: информированность о продукте, мнение о его потребительских свойствах конечных потребителей; информированность и мнение о целесообразности продажи продукта розничных торговцев; информированность и мнение о прибыльности продукта оптовиков.

Творческий план маркетинговой компании.

Проведя все необходимые этапы для разработки маркетинговой стратегии, в заключение необходимо составить творческий план. В котором определить все основные направления действий, по продвижению продукции компании. Большинство творческих платформ сочетают в себе основные решения, касающиеся рекламного обращения (проблемы, задачи и целевые рынки) с ключевыми элементами стратегии обращения, которые включают коммерческое предложение, основную идею и детали исполнения этой идеи.

Таким образом, определилось основное направление маркетинговой деятельности компании ООО "Вояж Тур" на 2014 г. И была создана основа для формирования рекламной кампании.

Рекламная кампания это комплекс проводимых в определенный период организационно-технических мероприятий в рамках единой программы по достижению определенной цели.

Этапы разработки рекламной кампании.

Планирование рекламной кампании разбивается на следующие этапы:

1. Определение целей рекламной кампании, исследование рынка;

2. Разработка рекламной идеи;

3. Выбор средств распространения рекламной информации;

4. Выбор графика проведения рекламной кампании;

5. Разработка бюджета рекламной кампании;

6. Составление медиаплана рекламной кампании;

7. Оценка эффективности рекламной кампании.

Цель любой коммерческой организации это получение прибыли. Повышение уровня продаж и как следствие, получение прибыли является основной рекламной целью компании ООО "Вояж Тур", из этого следует, что цели рекламной компании должны совпадать с маркетинговыми целями компании, иначе рекламная компания не будет иметь никакого смысла.

Основная цель рекламной компании - расширение рынка сбыта и привлечение наиболее платежеспособных потребителей тур услуг.

На мой взгляд, такая цель проведения рекламной компании наилучшим образом соответствует рекламной стратегии организации.

Идея рекламной компании, бриф рекламной компании на 2014 г.:

1. Объект рекламы:

Рекламная акция "Больше отдыхаешь, бонус получаешь".

Кроме того, для привлечения туристов, компания решает сделать рекламную акцию, по средствам распространения листовок. Листовки будут распространяться у метро и по средствам прямой почтовой рассылки.

Владелец данной листовки сможет получать бонус при покупке тура в компании ООО Вояж Тур. Далее, опишу бонусную программу.

Бонусная программа:

1. При покупке тура продолжительностью более чем на 14 дней, 2 последних дня проживания в подарок.

2. При покупке тура продолжительностью более чем на 7 дней, бесплатная экскурсия на реку Воуксу, г. Приозерск, с возможностью порыбачить и попробовать разные виды блюд из рыбы.

3. При покупке тура "Отдых в стиле "Военные игры"" целой компанией из 16 человек, получат 2 часа бесплатного катания на снегоходах или водных мотоциклах, а так же подарочный сертификат на 4 часа игры в пейнтбол на компанию 16 человек на базе "Арена".

4. Любой владелец листовки, при покупке тура "Отдых в стиле "Военные игры"", получает 3 бесплатных посещения русской бани по 1 часу на базе "Арена".

5. Человек покупающий тур "Отдых в стиле "Военные игры"" второй раз, получает приглашения в развлекательный клуб "Лидер" на 2 лица.

Необходимо разработать макет рекламной листовки. 2. Потребительский сегмент: (молодые люди, студенты от 19 до 25 лет, семейные пары, корпоративные клиенты, потребители с потребностями выше средних, относящие себя к среднему классу, менеджеры среднего звена, управляющие компаниями, люди, имеющие свой бизнес)

3. Способы продвижения: реклама в Интернет источниках, реклама в печатных изданиях, распространение печатной продукции (листовок), программа Direct -маркетинга, сувенирная продукция, наружная реклама

1. Программа Direct -маркетинга:

Наиболее разумно обзвонить клиентов, но для совершения сделки может не хватить наглядного подтверждения услышанного. Следовательно, необходимо послать предложение по почте. В компании существует база данных постоянных и корпоративных клиентов. Прежде чем использовать сформированный список потенциальных клиентов в директ - рекламной стратегии, его необходимо актуализировать, то есть уточнить содержащиеся в нём сведения, другими словами обзвона абонентов. В ходе телемаркетинга проводится уведомление о новом предложении компании. После обзвона разрабатывается персонализированная рассылка. Послание должно быть отпечатано на качественной бумаге и адресовано лично получателю. После того как состоится рассылка, проводится обзвон, то есть повторный обзвон получателей адресной рассылки с целью выявления заинтересованности и налаживания личного контакта.

2. Реклама в печатных изданиях:

Журнал "Туризм и Отдых" - это еженедельное издание. Тираж журнала 100 тыс. экземпляров. Система распространения предусматривает распространение части тиража бесплатно в местах появления целевой аудитории, часть тиража распространяется через розницу или подписные агентства.

Стоимость модулей:

178*90 мм. 27760 р.

178*60 мм. 19180 р.

Журнал "Вояж" - полноцветное издание с глянцевой обложкой, представлены предложения туристских компаний СПб. Распространяется бесплатно на фирменных стойках в ресторанах, бизнес - центрах, салонах красоты, АЗС, курьерская служба "Деловой Петербург", курьерская служба "Центр Плюс". Периодичность выхода 3 раза в месяц (1,10,20 число)

Стоимость модулей:

174*64 мм. 8080 р.

2 стр. обложки 31000 р.

Газета "Metro" распространяется бесплатно на станциях метрополитена.

Стоимость модулей:

4,1 ? 3,5 = 2650 р.

8,5 ? 6,5 = 3850 р.

Газета "АСТОК Пресс" распространяется в бизнес - центрах, у станций метро.

Стоимость модулей:

90 ?2,5 мм = 3190 р.

На протяжении всей рекламной кампании объявления размещаются в журналах "Туризм и Отдых" и "Вояж" и в газетах "АСТОК Пресс", "Metro".

3. Распространение печатной продукции

Необходимо выпустить листовки с новым предложением. Листовки распространяются около станций метро и у бизнес-центров.

Таблица 17 - Стоимость за тираж по тарифам типографии "Тетра print".

Количество А5 А6
2000шт. 2030 руб. 1595 руб.
3000 шт. 3335 руб. 2766 руб.
4000 шт. 3770 руб. 3016 руб.

4. Сувенирная продукция:

Фирменные ежедневники с логотипом компании, для основных покупателей и поставщиков услуг.

Таблица 18 - Стоимость за тираж по тарифам типографии "Тетра print"

Тираж	Стоимость
50 шт.	5 500р.
100 шт.	4 500 р.
150 шт.	3 200 р

5. Наружная реклама

НПК-Энергия Стритлайн - 130 $ Высота 1.30 м.

6. Реклама в Интернете.

Продвижение сайта в поисковиках, реклама на Яндекс директ.

15 000 р в месяц

Расчет стоимости рекламной компании и бюджет на 2014 г.

Программа Direct -маркетинга:

Конверт белый, размер 162 ? 229 мм, письмо вес 100 гр.

Стоимость за 1 = 11 р.

Необходимое количество конвертов - 5000 шт.

5000 ? 11 = 55 000 р.

Стоимость открыток 2 руб. за единицу.

Необходимо 2 в каждом комплекте рассылки: (2 ?2) ? 5000 = 20 000 р.

календари с символикой 5000 шт.- 1450 р., визитки 5000 шт. - 1200 р.

Доставкой рассылки занимается курьер компании.

Итого расходы на Direct - маркетинг:

55 000 + 20 000 + 1450 + 1200 = 77 650 р.

Стоимость сувенирной продукции: Тираж 100 ежедневников = 4 500 р.

Таблица 19 - Расчет стоимости размещения рекламных объявлений в печатных изданиях

Февраль \ Июнь	Март \ Сентябрь	Апрель \ Ноябрь
Издание	Модуль и Срок размещения	Стоимость	Издание	Модуль и Срок размещения	Стоимость	Издание	Модуль и Срок размещения	Стоимость
"Туризм и отдых"	178 ? 60 мм. 2 р. в месяц на 2 недели	38 360р.	"Вояж"	174?64 мм. 1 и 20-е число	16 200р.	"Туризм и отдых"	178 ? 60 мм. 2 р. в месяц на 2 недели	38 360р.
"Вояж"	174? 64 мм. 1, 10, 20 - го числа	24 240р.	Газета "АСТОК Пресс"	90?25 мм. 2 р. в месяц на 2 недели	7 656р.	"Вояж"	174?64 мм. 1 и 20-е число	16 200р.
Газета "АСТОК Пресс"	90?25 мм. 2 р. в месяц на 2 недели	7 656р.		Газета "Metro"	8,5?6,5мм. 2 р. в месяц на 2 недели	7 700р.
Газета "Metro"	8,5?6,5мм. 2 р. в месяц на 2 недели	7 700р.
Итого:	77 956р.	Итого:	23 856р.	Итого:	62 260р.
Общая стоимость рекламы в прессе: 164 072р.* *2 = 328 144 р.

Наружная реклама:

Стритлайн - 130 $ Высота 1.30 м. /1 неделя.

Необходимо использовать рекламу в предсезонные месяца, 2 недели в Феврале, 2 недели в Июле, 2 недели в Сентябре и 1 неделю в Ноябре,

итого - 7 недель, 130 * 35,41 = 4 604 р.

Итого стоимость наружной рекламы за 7 месяцев 4604 * 7 = 32 228р.

Интернет реклама: Яндекс директ 10 000 р. в месяц.

Время публикации апрель и март, за тем июнь и сентябрь,

10 000 * 4 = 40 000р.

Таблица 20 - Стоимость размещения рекламной продукции в бизнес - центре "Белый остров"

Срок	Количество	мест
1 месяц	350	310	270	250
2-3 месяца	300	270	250	230
4-6 месяцев	240	200	210	200

В таблице 19 приведен расчет стоимости размещения рекламных объявлений в печатных изданиях.

Стоимость листовок:

Февраль Апрель Март

А 6, 4000 = 3016р. А6, 3000 = 2766р. А6, 4000 =3016 р.

Итого: 3016 + 2784 + 3016= 8816р.

Стоимость: 3 месяца (май, июнь, июль)

месяц - 200 мест = 3 ? 230 = 690 р.

690 ? 3 = 2070руб. 1000 листовок = 1200 р.

Итого: 2070 + 1200= 3270 р.

8816 + 3270= 12068р.



Таблица 21 - Бюджет рекламной компании на 2014 г.

№	Вид рекламы	Стоимость в руб.	Период проведения, срок использования
1	Подарочная и сувенирная продукция (представительские расходы)	4500,00р.	до конца 2014 г.
2	Печать листовок и каталогов	24 136,00р.	до конца 2014 г.
3	Размещение рекламы в печатных изданиях	328144,00р.	до конца 2014 г.
4	Direct-mail	77650,00р.	до конца 2014 г.
5	Наружная реклама	32228,00р.	апрель, март, июнь, сентябрь 2014 г.
6	Реклама в Интернете	40 000,00р.	апрель, март, июнь, сентябрь 2014 г. г.
	Итого:	506658,00р

Аналогичную компании необходимо повторить Сентябре, Октябре и Ноябре.

Итого общая стоимость печатной рекламы: 12068 *2 = 24 136 р.

Бюджет рекламной кампании - это один из самых важных этапов разработки рекламной компании.

Разработка медиаплана рекламной компании на 2014 г.

Рекламная кампания предполагает крупные вложения, поэтому важно, чтобы она была максимально эффективной, позволила окупить потраченные деньги. Решением этой задачи является грамотное медиапланирование, т.е. анализ и отбор оптимальных каналов размещения рекламы. Основная цель медиапланирования - получение максимального эффекта от размещения рекламы. Медиаплан - представляет собой документ, отражающий общую стратегию рекламной кампании и график размещения рекламных сообщений на выбранных носителях. Помимо этого медиаплан содержит информацию о ценах на размещение, сроках проведения и сумме бюджета проекта. Медиаплан рекламной компании на 2014 г. приводится в таблице 22.



Таблица 22 - Медиаплан рекламной кампании на 2014 г.

Виды рекламы	Февраль	Март	Апрель	Июнь	Сентябрь	Ноябрь
Туризм и Отдых	38360		38360	38360		38360
ВОЯЖ	24240	16200	16200	24240	16200	16200
АСТОК Пресс	7656	7656		7656	7656
Metro	7700		7700	7700		7700
Листовки	4036	4020	4020	4020	4020	4020
Direct-mail	12942	12942	12942	12942	12942	12942
Интернет		10000	10000	10000	10000
Сувениры	750	750	750	750	750	750
Стритлайн	9208			9208	9208	4604
Итого: 506658	103872	50314	88368	113872	59522	99268

3.3 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

По статистике ведущих Директ - маркетинговых агентств процент отклика от прямой почтовой рассылки составляет от 3-6%, соответственно рассылка 2000 писем с коммерческим предложением позволит привести в компанию 60 потенциальных клиентов.

Листовки в количестве 22 тысяч с откликом в 0,1% дадут 22 клиентов.

Определение эффективности рекламы, размещённой в средствах массовой информации.

Вся потенциально возможная аудитория:

P = Nизд ? Краспр

Nизд - реализуемый тираж издания СМИ;

Краспр - коэффициент процесса распространения отдельных номеров. В среднем для газет он равен 1,5-2,5, хотя по отдельным изданиям достигает 3-5.

"Туризм и Отдых"

Тираж 100000 экз. Краспр - 2

100000 ? 2 = 200000 - вся потенциально возможная аудитория

"ВОЯЖ"

Тираж 120000 экз. Краспр - 1,5

120000 ? 1,5 = 180000 - вся потенциально возможная аудитория

"Metro"

Тираж 800000 экз. Краспр - 2

800000 ? 2 = 1600000 - вся потенциально возможная аудитория

"АСТОК Пресс"

Тираж 710000 Краспр - 2,5

710000 ? 2 = 1420000 - вся потенциально возможная аудитория

Таблица 23 - Потенциально возможная аудитория печатных СМИ

Наименование издания	Потенциально возможная аудитория
Туризм и отдых	180000
Вояж	1600000
Метро	1420000
Итого	3200000

Учитывая отклик в 0,001% - это принесет 32 клиентов.

Стритлайн дает по исследованиям "АС Нильсен" в день 10000 контактов, что за 180 дней даст 1800000 контактов.

При отклике 0,001% это даст 18 клиентов.

Интернет принесет за месяц 330 посетителей,

330*6=1980

СTR в Интернет кампаниях равен 3%

Итого 1980*0,03=60

Таблица 24 - Количество привлеченных клиентов

Средство продвижения	Количество привлеченных клиентов
Директ -Маркетинг	60
Листовки	22
Печатные СМИ	32
Наружная реклама	18
Интернет	60
Итого	192

В среднем компанию посещают в зависимости от сезона от 10 до 20 клиентов. За год 200 клиентов.

Разработанная рекламная кампания нового туристского продукта позволит увеличить число клиентов до 392 в год, следовательно, всё это приведёт к росту прибыли.

В таблице 25 рассчитана калькуляционная стоимость тура.

Таблица 25 - Калькуляционная стоимость тура

Наименование статей расходов	Цена
Переменные издержки:
Размещение и проживание Питание Страхование Заработная плата менеджеров по продажам ( % с продаж)	90 000 30 000 576 16000 1 700
Итого переменных издержек:	136576
Постоянные издержки:
Транспортное обслуживание (трансфер) Экскурсионное обслуживание (инструкторы) Накладные расходы Реклама Командировочные расходы Аренда техники	7000 6000 4 000 84440 744 22000
Итого постоянных издержек:	123440
Полная себестоимость	260016
Рентабельность 30 %	78000 (260016*30 %)
Полная стоимость обслуживания групп	338016 (260016+78000)
Стоимость одной путёвки	21126 (338016 / 16)

Программа реализации тура включает в себя 12 заездов.

Максимальное количество реализованных путёвок составляет 192 штуки (16 человек*12 заездов = 192). В таблице 26 приведены экономические показатели тура.



Таблица 26 - Экономические показатели тура

	Формула расчёта	Результат
Максимальное количество реализованных путёвок	16 человек *12 заездов	192 шт.
Выручка от реализации тура	стоимость одной путёвки * количество человек (21126 * 16)	338016 руб
Прибыль от реализации тура	выручка от реализации - полная себестоимость обслуживания (338016 - 260016	78000 руб
Прибыль от реализации всех путёвок	(78000 * 12 заездов)	936 000 руб

Расчет критической точки безубыточности и запаса финансовой прочности для тура "Отдых в стиле "Военные игры""

a = V / Z

где а - доля переменные расходов в цене одного вида продукции, или коэффициент пропорциональности;

V - переменные расходы на один вид продукции;

Z - цена единицы вида продукции.

Bк = С / (1-а)

Где Вк - критический объем (стоимость) реализации вида тур.продукции;

С - сумма постоянных расходов.

qк = Вк / Z

где qк - критическое количество продукции единиц.

Запас финансовой прочности (ЗФП) = выручка от реализации тура на 216 человек / критический объем реализации в рублях.

Таблица 27 - Критическая точка безубыточности

	Формула расчёта	Результат
		1 путёвка	16 путёвок
Переменные расходы	V		136576
Стоимость одной путевки, тура руб	Z	21126	338016
Переменные расходы на единицу тура, в руб (V)	V(ед)= Q переменных издержек / Q путёвок (136576 / 16)		8536
Коэффициент пропорциональности (а)	а = V / цена ед. тура (8536 / 1620)		0,404
Критический объём реализации, в руб (Вк)	Вк = сумма постоянных расходов / (1-а) (123440 / (1-0,404))		207114
Критический объём реализации, в ед. (Qк)	Qк = Вк / цена ед. тура (20 226/ 1620)		10
Запас финансовой прочности (ЗФП)	ЗФП = выручка от реализации тура / Вк (338016 / 207114		1,6

Экономическая эффективность проведения предлагаемых мероприятий разработанного комплекса маркетинга представлена в таблице 28.

В качестве практического примера в третьей главе дипломной работы разработан и рассчитан новый туристский продукт и рекламная кампания по его продвижению. В качестве средств рекламы были выбраны: реклама в прессе, печатная реклама, сувенирная реклама, Интернет, прямые почтовые отправления и наружная реклама.

Разработка нового туристского продукта и рекламной кампании поспособствует увеличению объёма продаж и как следствие росту прибыли, в частности количество клиентов компании возрастёт с 200 до 392 клиентов, а прибыль увеличится на 86 %. Средняя заработная плата вырастет на 12%, а производительность туда на 36%. Кроме того, всё это будет способствовать улучшению имиджа и конкурентоспособности, а следовательно укреплению позиций компании на рынке.



Таблица 28 - Экономическая эффективность проведения предлагаемых мероприятий разработанного комплекса маркетинга

Показатели	До внедрения предлагаемых мероприятий	После внедрения предлагаемых мероприятий	Отклонения +/-	Темп роста в %
1. Выручка от реализации услуг	5658000	7686096	2028096	36
2. Себестоимость реализованных товаров и услуг	5113000	6673096	1560096	31
3. Балансовая прибыль	545000	1013000	468000	86
4.Численность работающих	12	12	-	-
5.Фонд оплаты труда	1608000	1800000	192000	12
6.Рентабельность продукции	10,6%	15,2%	4,6
7.Рентабельность продаж	9,6%	13,1%	3,5
8.Производительность туда (руб/чел)	471500	640508	169008	36
9.Средняя заработная плата( с ЕСН) руб	13400	15000	1600	12

Из таблицы 28 видно, что в результате проведения предлагаемых мероприятий разработанного комплекса маркетинга значительно улучшаются все основные показатели деятельности компании.



Заключение

В результате проведенного исследования сделаны следующие выводы:

Одной из главных проблем в деятельности компании ООО "Вояж тур" является отсутствие маркетинговой стратегии. Другими словами, у фирмы нет руководства к текущим и планируемым действиям, касательным организации рекламной компании и продвижении продукции. В связи с этим, компания ООО "Вояж тур" теряет своих потенциальных потребителей и рынок сбыта в целом. Ухудшая, таким образом, свое экономическое состояние в период мирового экономического кризиса.

Вторым немаловажным недостатком маркетинговой деятельности компании ООО "Вояж тур" является не рациональное и не логичное распределение средств на рекламные мероприятия из рекламного бюджета. Неправильное распределение денежных потоков в организации может привести к непоправимым ошибкам во всей экономической политики компании в целом. Излишне потраченные денежные средства могли принести огромную пользу компании. Их можно было бы потратить на развитие новых направлений деятельности или повышение квалификации кадров.

В третьих, отсутствует структура средств продвижения, статистика их популярности среди потребителей, тиражность и динамика выпуска или выхода в эфир. От качественно проведенных исследований средств коммуникации, зависит вся рекламная компания организации. Главной целью любой рекламной компании является донесение информации об услугах и продукции компании до конечного потребителя. Поэтому успех данного мероприятия напрямую зависит от средства размещения рекламы, его популярности (известности) и доступности для потребителя.

В четвертых, не проводится анализ маркетинговой деятельности основных конкурентов, их способы продвижения товаров и используемые ими рекламные источники. Всегда лучше перенимать положительный и отрицательный опыт на примере других компаний. Изучая рынок конкурентов, их деятельность, продукцию и способы ее продвижения, вы страхуете себя от совершения аналогичных ошибок и получаете бесценный опыт организации деятельности компании. Проанализировав конкурентную среду, можно выбрать основные направления распространения рекламной информации, чтобы не упустить своего потенциального потребителя.