Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет

В условиях информатизации общества, интернет-коммерция (торговля в сети Интернет) активно развивается, и наряду с традиционным потреблением товаров и услуг в реальном пространстве, приглашает покупателей совершать покупки уже на виртуальных торговых площадках, предлагая целый ряд преимуществ. Однако помимо достоинств интернет-торговля содержит в себе и существенные недостатки, которые демотивируют некоторых людей к покупке товаров/услуг через виртуальную среду.

Потребление товаров через интернет-магазины набирает популярность, вовсе или частично заменяя традиционный подход к удовлетворению своих потребностей, тем самым трансформируя общественное сознание. Следовательно, данный аспект, несомненно, нуждается в тщательном изучении мотивов, установок, отношения в целом к потреблению товаров через виртуальную среду в сравнении с обычным походом в магазин.

В данном исследовании рассматривается поведение покупателей в сети Интернет в рамках города Тольятти посредством анкетирования.

Объект исследования выступает в лице двух групп населения: молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, и совокупность людей в возрасте от 30 и более лет, в свою очередь, данные совокупности дополнительно разделены по половому признаку (из 100 опрошенных: 50 мужчин и 50 женщин).

Нашим респондентам был задан вопрос, касающийся частоты использования сети Интернет и оказалось, что 85% опрошенных ежедневно бороздят просторы всемирной сети. Удивительно, но все представители мужского пола не зависимо от возрастной группы ежедневно используют Интернет: от 18 до 30 лет и от 30 лет и более - 100 %.

Приблизительно половина (49%) опрошенных совершают покупки в Интернете один раз в год, 31% заказывают товары раз в 3 месяца. Приобретением товаров/услуг в виртуальной среде ежемесячно занимается 18% покупателей.

При заказе товаров и услуг респонденты используют следующие интернет-магазины:

мотивация интернет покупатель

Таблица 1.

На вопрос о том, какие категории товаров/услуг чаще всего респонденты заказывают через сеть Интернет, более половины отметили пункт «одежда/обувь/аксессуары» (62%, наивысший процент замечен в ответах возрастной группы от 18 до 30 лет-70%), чуть более одной трети (36%) заказывают сувениры/книги/диски и др. музыкальную продукцию, 34%-бытовую технику. Косметику/бытовую химию приобретают 18% опрошенных. Стоит отметить, что тольяттинцы порой заказывают товары для детей (детские игрушки)-10%, продукты питания-7%, товары для дома-5%.

Участникам опроса было предложено оценить по пятибалльной шкале («5»-высший балл», 1- « низший», «0» - затрудняюсь ответить) свою удовлетворённость от покупок в сети Интернет в сравнении с традиционным походом в магазин (на рынок). Средняя оценка среди всех половозрастных групп не опустилась ниже порога в 4 балла.

Несмотря на тот факт, что средняя оценка удовлетворённости от виртуальных покупок довольно высока, мы решили выяснить, сталкивались ли участники нашего опроса с трудностями при заказе товаров через интернет-магазины, и если сталкивались, то с какими именно.

Интересны результаты по возрастным группам. Молодые люди чаще всего сталкивались с такими проблемами как доставка товара (24%), качество товара (14%-самый высокий показатель среди всех половозрастных групп) и соответственно возврат товара (10%). Так как в возрасте от 18 до 30 лет большую часть в опросе составляли студенты (31 чел.), можно предположить, что материальный достаток у данной группы не высок в силу того, что не имеют постоянного заработка, следовательно, стремление сэкономить на товарах отражается на качестве и на осуществлении попыток дальнейшего возврата. Некоторые участники опроса отметили в качестве трудностей определение размера и знание языка.

Для того чтобы рассмотреть уникальность виртуального вида покупки всесторонне, мы попросили высказаться респондентов касательно достоинств и недостатков, которые они могут выделить при заказе товаров и услуг через сеть Интернет. Самым главным недостатком виртуального потребления товаров является срок доставки (от 72% до 76%). На втором месте нашего рейтинга разместился такой показатель как стоимость доставки.

Часть опрошенных отметили, что иногда при получении заказа, качество и размеры не соответствуют ожиданиям. Чаще всего покупатели выбирают самый дешёвый способ доставки (более приемлемый по цене, так как порой доставка в несколько раз превышает стоимость самого товара), который подразумевает под собой отсутствие возможности отслеживать заказ. В связи с несовершенной организацией доставки часть посылок теряется, данный факт очень беспокоит респондентов и подрывает доверие к интернет-покупкам.

Несмотря на то, что прилавки магазинов заставлены изобилием товаров различной ценовой категории, больше всего респондентов отметили как основное достоинство виртуальных магазинов ассортимент товаров (от 74% до 86%). Вторым основным преимуществом виртуального потребления, по мнению наших респондентов, является экономия денежных средств.

Респонденты отметили в качестве положительной черты приобретения товаров через виртуальную сеть уникальность товаров. Данный пункт тесно связан с ассортиментом товаров, вероятно, интернет-магазины предоставляют возможность купить те товары и услуги, которые представлены в нашем городе Тольятти в скудном ассортименте и по высокой цене, такие товары обладают уникальностью и с большим энтузиазмом скупаются нашими горожанами через сеть Интернет.

Опираясь на результаты, можно предположить, что большинство из тех, кто имеет опыт покупок через интернет-магазины всё-таки довольны результатом, так как большой процент участников опроса в дальнейшем намерены не только самостоятельно совершать покупки, но и советовать данный вид деятельности своим друзьям и знакомым (от 86% до 90%).

Таким образом, несмотря на то, что современные магазины характеризуются наличием разнообразия и обилия товаров, тольяттинские потребители всё равно используют для заказа товаров и услуг интернет-магазины, преимущественно зарубежные.

В рамках исследования рассмотрены мотивация и установки виртуального потребления и сделан вывод касательно того, что респонденты, в большей степени, нацелены на приобретение уникальных товаров по приемлемой цене, в числе которых, в первую очередь, одежда/обувь/аксессуары, бытовая техника, косметика, музыкальная продукция и др. Основной установкой на приобретение товаров и услуг через сеть Интернет являются ассортимент товаров и экономия денежных средств.

Тем не менее, имея в виду трудности и недостатки покупок через сеть Интернет, респонденты всё же намерены и в дальнейшем приобретать категории товаров в них, рекомендуя данный вид деятельности своим родственникам и знакомым. Данный факт говорит о том, что традиционный уклад жизни потребителей трансформируется, превращая привычный поход в магазин в увлекательное путешествие по просторам интернета, не выходя из дома.

Размещено на Allbest.ru