2.8 Оценка эффективности

Оценка эффективности программы по формированию и продвижению HR-бренда компании InfoShell будет проводиться с точки зрения полноты достижения поставленных целей. Для оценки измеримых целей автором был выбран метод исследования «до и после».

Эффективность мероприятий по достижению цели повышения уровня удовлетворенности и лояльности сотрудников будет проводиться в первую очередь путем повторного анкетирования сотрудников через полгода, включающего те же самые вопросы. Кроме этого, необходимо проведение оценки эффективности отдельных мероприятий по достижению данной цели.

Так, нужно фиксировать изменения количества желающих выступить на конференциях, внутренних мастер-классах, написать статью в блог. По этим показателем будет видно, насколько тот или иной вид активности в данной форме интересен сотрудникам, кроме того, можно будет корректировать действия, стимулирующие сотрудников к участию в данных мероприятиях. Также, важно отслеживать активность использования внутренней социальной сети и проводить регулярные опросы среди сотрудников о том, какая информация и онлайн-мероприятия им больше всего нравятся. Кроме этого, нужно наблюдать за тем, насколько активно сотрудники используют систему записочек с благодарностями и, при необходимости, принимать меры к популяризации данного инструмента.

Оценка эффективности мероприятий по разработке системы адаптации новых сотрудников будет проводиться путем анкетирования сотрудников, прошедших испытательный срок, а также через отслеживание количества сотрудников прошедших и не прошедших испытательный срок.

Для отслеживания эффективности мероприятий по повышению уровня информированности потенциальных сотрудников о существовании компании будут использоваться следующие метрики:

1) Изменение количества резюме, поступающих в компанию, даже если у нее нет открытых вакансий. Изучение того, по каким каналам кандидаты узнали о компании.

2) Изменение количества откликов на размещаемые компанией вакансии.

3) Отслеживание сроков закрытия вакансии.

4) Изменение процента привлечения кандидатов по рекомендации сотрудников.

5) Контроль количества подписчиков в социальных сетях после начала активного размещения сотрудниками заметок и фотографий.

6) Общее количество публикаций в печатных изданиях и материалов в электронных СМИ. Контроль количества соискателей, решивших прислать резюме после того или иного материала.

7) Наблюдение за количеством посещений карьерного сайта и процента конвертации посетителей в соискателей (через форму «Откликнуться на вакансию» на сайте)

8) Изменение количества подписчиков на информационную рассылку и изучение каналов, по которым они узнали о рассылке (с каких сайтов совершены переходы на страницу рассылки).

9) Отслеживание количества участников конкурса среди студентов; количества упоминаний о нем в СМИ, на Интернет-сайтах, в Интернет-блогах и социальных сетях; проведение интервью со студентом по результатам стажировки.

Кроме этого, после реализации всех мероприятий, направленных на потенциальных сотрудников, необходимо проведение повторного исследования уровня их информированности о существовании компании InfoShell.

Таким образом, будет проведена комплексная оценка эффективности как достижения поставленных целей, так и отдельных мероприятий и каналов коммуникации.

Выводы к Главе 2

Вторая глава дипломной работы посвящена практическому применению знаний и выводов, полученных в ходе изучения теоретических аспектов формирования и продвижения HR-бренда.

В начале главы приведено описание деятельности компании, а также проведен аудит существующего HR-бренда ООО «ИнфоШелл», который выявил некоторые внешние и внутренние проблемы компании.

Для уточнения проблем и причин их возникновения, автором были проведены анкетирования с уволившимися и существующими сотрудниками, а также исследование уровня осведомленности потенциальных кандидатов о существовании компании. Кроме того, посредством изучения интернет-источников был выполнен анализ конкурентов и особенностей их позиционирования на рынке труда IT, что в дальнейшем позволило провести отстройку бренда работодателя от конкурентов.

На основании проведенных исследований сформулированы основные цели, которые заключаются в повышении удовлетворенности и лояльности сотрудников, создании системы адаптации и увеличение информированности кандидатов о существовании компании, а также задачи по их достижению.

Отдельная часть работы посвящена построению HR-бренда InfoShell по модели «Луковица бренда». В основу разработки легли результаты исследования целевых аудиторий, в особенности их психографические характеристики, а также конкурентный анализ. Автором сформулированы суть бренда, его платформа и идентичность, а также создана концепция позиционирования.

Далее в дипломной работе разрабатывается комплекс PR-мероприятий по работе с целевыми аудиториями, направленный на формирование и продвижение HR-бренда и достижение поставленных ранее целей.

Завершает Главу 2 описание выбранного способа оценки эффективности. Она будет проводиться, с одной стороны, с точки зрения полноты достижения поставленных целей, путем изучения изменения уровня удовлетворенности, лояльности и информированности. С другой стороны, эффективность каждого отдельного мероприятия также будет оцениваться с целью корректировки методов и каналов коммуникации. При оценке мероприятий по повышению уровня информированности потенциальных сотрудников особое значение будут иметь количественные методы измерения результатов, такие как изменение количества резюме и откликов, числа посетителей карьерного сайта и подписчиков на информационную рассылку и др.

Заключение

В данной дипломной работе были рассмотрены уникальные аспекты и наиболее эффективные инструменты формирования HR-бренда компании в сфере мобильной разработки. Автором были изучены теоретические материалы, связанные с деятельностью по формированию бренда-работодателя, а также особенностями сферы мобильной разработки России.

Изучение литературных источников позволило выявить и охарактеризовать основные понятия и аспекты HR-брендинга, а также определить роль связей с общественностью в процессе формирования бренда работодателя. В результате анализа информации, касающейся современного состояния рынка труда в IT-сфере, было установлено, что в данный момент она переживает дефицит высокопрофессиональных кадров, лояльных к организации, где они работают. В связи с этим был сделан вывод об особой важности формирования HR-бренда для компании, работающей на IT-рынке.

Для определения ключевых целей и задач программы по формированию и продвижению бренда работодателя ООО «ИнфоШелл» автором был проведен аудит существующего HR-бренда, а также исследования целевых аудиторий. В результате были выявлены внутренние и внешние проблемы, которые и призван решить грамотно сформированный бренд работодателя. Кроме того, исследования показали, что бренда работодателя как такового у компании не существует, поэтому было принято решение о его формировании «с нуля» по модели «Луковица бренда».

На основании проведенных исследований целевых аудиторий и конкурентов, а также с опорой на теоретические выводы, сделанные в Главе 1, автор данной дипломной работы поэтапно разработал концепцию HR_бренда компании InfoShell. Акцент был сделан на широких возможностях для самореализации и профессионального роста, которые предоставляет компания, а также на прекрасном психологическом климате в команде.

Для обеспечения соответствия концепции реальности, а также ее продвижения среди внешней целевой аудитории, автором был предложен комплекс тактических действий. В первую очередь были разработаны конкретные мероприятия по работе с существующими сотрудниками, большая часть которых направлена на удовлетворение потребностей работников в профессиональном развитии, а также на налаживание эффективных внутренних коммуникаций. Затем распланированы действия по продвижению организации на рынке труда через основные каналы опосредованной коммуникации: карьерный сайт, сайты по поиску работы, СМИ.

Благодаря этому, была достигнута цель дипломной работы - построена концепция HR-бренда и запланированы мероприятия по его продвижению для компании, работающей в сфере разработки мобильных приложений.

В настоящее время действующее руководство компании ознакомлено с результатами проведенных исследований, а также предложенными рекомендациями. Реализация некоторых предложений уже осуществлена, остальные рекомендации находятся в стадии реализации в настоящий момент.

Список литературы

Книги на русском языке

1. Аакер Д. А. Создание сильных брендов [Текст] / Д. А. Аакер. М.: Гребенников, 2008. 440 с.

2. Анатомия бренда 2 [Текст] / В.Перция [и др.]. Киев.: Диалектика, 2011 г. 240с.

3. Бэрроу С. Бренд работодателя. Лучшее из бренд-менеджмента - в работу с кадрами [Текст] / С. Бэрроу, Р.Мосли. М.: Группа ИДТ, 2007. 200 с.

4. Грошев И.В.Системный бренд-менеджмент[Текст]: учебник/ И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. М.: Юнити-Дана, 2012 г. 655 с.

5. Капферер Ж-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда [Текст] / Жан-Ноэль Капферер ; пер. с англ. Е. В. Виноградовой; под. общ. ред. В. Н. Домнина. М.: Вершина, 2007. 448 с.

6. Карпова С.В. Современный брендинг [Текст]: монография / С.В. Карпова. М.: Палеотип, 2011. 188 с.

7. Кляйн Н. NO LOGO: Люди против брэндов [Текст] / Н. Кляйн. СПб.: Добрая книга, 2012. 624 с.

8. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент [Текст] / Ф. Котлер: пер. с англ.; под ред. Л. А. Волковой, Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер, 2007. 816 с.

9. Мансуров Р.Е. HR-брендинг. Как повысить эффективность персонала [Текст] / Р.Е. Мансуров. СПб.: БХВ-Петербург, 2011. 224 с.

10. Огилви Д. Огилви о рекламе [Текст] / Дэфид Огилви. М.: Манн, Иванов и Фербер 2012. 240 с.

11. Осовицкая Н. HR-бренд. 5 шагов к успеху вашей компании[Текст] / Н.Осовицкая, О.Бруковская. СПб.: Питер, 2011. 272 с.

12. Осовицкая Н. HR-брендинг управление талантами, онлайн-обучение, геймификация и еще 15 эффективных практик [Текст] / Н. Осовицкая. СПб.: Питер, 2014. 240 с.

13. Осовицкая Н. HR-брендинг. Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик [Текст] / Н. Осовицкая. СПб.: Питер, 2015. 304 с.

14. Рыбченко,С. А. Формирование стратегий брендинга на российском рынке мясной продукции[Текст] / С. А. Рыбченко. Ульяновск: УлГТУ, 2009. 165 с.

15. Траут Д. Позиционирование. Битва за умы [Текст] / Д. Траут, Э. Райс. СПб.: Питер, 2012 г. 336 с.

16. Чернатони Л. От видения бренда к оценке бренда. Стратегический процесс роста и усиления брендов[Текст] / Л.Чернатони. М.: Группа ИДТ, 2007. 32 с.

17. Чернышева А.М. Брендинг[Текст]: учебник для бакалавров/ А.М. Чернышева, Т.Н. Якубова. М.: Юрайт, 2014. 504 с.

18. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы[Текст]: учебное пособие/ Ф.И. Шарков. М.: Дашков и К,2013. 272 с.

Составные части документов (статьи, тезисы докладов и конференций)

19. J'son & Partners Consulting // Электронная версия исследования «Рынок мобильных приложений в России и мире». 2013. Март: http://www.json.ru/files/reports/2013-03-12_Mobile_Apps_MW.pdf.

20. J'son & Partners Consulting // Электронная версия исследования «Рынок разработки мобильных приложений». 2013. Август: http://www.json.ru/files/reports/2013-08-07_Mobile_Development_MW_RU.pdf.

21. Арсентьев А. Обзор «Мобильность в бизнесе 2014» [Текст] / А. Арсентьев [и др.] // Журнал C-News. 2014. №2(72). С. 48-60.

22. Арсентьев А. Обзор «Рынок ИТ-услуг 2014» [Текст] / А. Арсентьев [и др.] // Журнал C-News. 2014. №4(74). С.72-85.

23. Арькова Т.Ю. Сущность HR-брендинга как механизма позиционирования организации на рынке труда [Текст] / Т.Ю. Арькова // Электронная версия «Известия Волгоградского государственного педагогического университета». 2011. № 3 / том 57: http://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-hr-brendinga-kak-mehanizma-pozitsionirovaniya-organizatsii-na-rynke-truda.

24. Владыкина Л.Б. Человеческий капитал как один из основных факторов развития предприятия [Текст] / Л.Б. Владыкина // Электронное издание «Сфера услуг: инновации и качество». 2012. №5. http://journal.kfrgteu.ru/files/1/2012_5_11.pdf.

25. Гончарова О. Плата за репутацию [Текст] /О.Гончарова, Т. Мартьянова // Ведомости. 2013. №33 (3295). С. В5.

26. Длигач А. S-brands-- путь к созданию успешного бренда. [Текст] / А.Длигач, Н. Писаренко //Бренд-менеджмент. 2005. №3. С. 28.

27. Домнин В. Н. Идентичность бренда - ключевое понятие бренд- менеджмента [Текст] / В. Н. Домнин // Бренд-менеджмент. 2009. № 5. С. 280.

28. Кузнецова Н. Рейтинги работодателей как инструмент поддержания и развития HR-бренда [Текст] / Кузнецова Н. // Электронная версия «Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом)». 2012. №5.: http://www.hr-portal.ru/article/reytingi-rabotodateley-kak-instrument-podderzhaniya-i-razvitiya-hr-brenda.

29. Кучеров Д.?Г.? Бренд работодателя в системе управления человеческими ресурсами организации [Текст] / Д.?Г.? Кучеров, Е.?К.?Завьялова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент.- 2012. №4. с. 26.

30. Литвинов Н.Н. Бренд-культура: завоевание расположения клиента [Текст] / Н.Н. Литвинов // Бренд-менеджмент. 2007. №5. С. 338-343.

31. Митин В. Как ИТ-компаниям работать с кадрами в кризис [Текст] / В. Митин // Электронная версия журнала «PC Week/RE». 2015. №4 (881). Март: http://www.pcweek.ru/business/article/detail.php?ID=171687.

32. Нуралиев Б. Почему молодежи надо идти в информационные технологии, зачем учить программирование? [Текст] / Б.Нуралиев // Электронная версия журнала «PC Week/RE». 2014. №21 (876). Декабрь: http://www.pcweek.ru/business/article/detail.php?ID=169286.

33. Объем рынка мобильных приложений России достигнет 330 млн долларов [Текст] / Электронная версия газеты РБК Daily. 2013. 08.11.2013.:http://www.rbcdaily.ru/media/562949989502262.

34. Осовицкая Н. Бизнес ищет таланты [Текст] / Н. Осовицкая // Электронная версия « Журнал Реальный бизнес». 2011. № 2.: http://www.real-business.ru/magazines/2-2011/biznes-ishchet-talanty.

35. Резанович А.Е. Сущность и структура HR-бренда предприятия [Текст] / А.Е. Резанович // Электронный научный журнал «Современные проблемы науки и образования». 2014. №4.: http://www.science-education.ru/118-r14098.

36. Саркисян И. С. HR-брендинг - актуальные тренды [Текст] / И. С. Саркисян // Приоритетные направления развития науки и образования: материалы II междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 29 июля 2014 г.) / редкол.: О. Н. Широков [и др.]. Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2014. С. 182-188.

37. Смелянский Р.Л. Особенности и тенденции рынка ИТ-обучения [Текст] / Р.Л. Смелянский// Федеральный справочник «Образование в России». Том 5. М.: Издательский центр "Президент", 2009. С. 117-120.

38. Смирнов Н. Не хлебом единым [Текст] / Н. Смирнов // Электронная версия журнала «Директор информационной службы». 2012.- № 04. Апрель: http://www.osp.ru/cio/2012/04/13015318/.

39. Цыгвинцева Д.К. HR-бренд компании как объект социологического анализа [Текст] / Д.К.Цыгвинцева/ Электронное издание «Вестник Удмуртского университета». 2014. №3-1.: http://cyberleninka.ru/article/n/hr-brend-kompanii-kak-obekt-sotsiologicheskogo-analiza.

40. Шарова Е. Три кита мотивации ИТ-специалистов [Текст] / Е. Шарова // Директор информационной службы. 2007. № 08. С. 34-37 http://www.osp.ru/cio/2007/08/4326047/.

41. Янова Е. HR-бренд: привлекает, развивает, удерживает [Текст] / Е.Янова // Электронная версия «Справочник по управлению персоналом». 2013. №1.:http://hr-portal.ru/article/hr-brend-privlekaet-razvivaet-uderzhivaet.

Источники на иностранных языках:

42. Backhaus, K. Conceptualizing and Researching Employer Branding / K. Backhaus, S. Tikoo // Career Development International. 2004. Vol. 9, N 5. P. 501 - 517.

43. Dibb S. Marketing: Concepts and Strategies(6th ed.)/ S. Dibb, L.Simkin, W. Pride. London: Cengage, 2012.- 320 p.

44. Katoen R. J. Employer Branding and Talent-Relationship-Management - Improving the Organizational Recruitment Approach / R. J. Katoen, A. Macioschek. Umeе School of Business, 2007. 156 p.

Интернет-источники

45. Бедарева О. Лучшие способы мотивировать сотрудников не повышая им зарплату [Электронный ресурс]/ О.Бедарева. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/1919810/?.

46. Геймификация как внешний и внутренний инструмент HR-брендинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.planetahr.ru/publication/6876.

47. Емеленко Е. HR-брендинг в России накануне 2015 года. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/ov/hr-branding-v-Rossii-nakanune-2015-goda.html.

48. Емеленко Е. Бесплатные инструменты для укрепления HR-бренда -- советы от HeadHunter [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://siliconrus.com/2014/11/hr-branding/.

49. Жуков А. Логика строения бренда [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://yellowdog.ru/blog/i/logoka_stroeniya_brenda.

50. Интранет. [Электронный ресурс]. Режим доступа: planetahr.ru/publication/2488/24/97.

51. Интранет/Внутренний сайт: основные задачи и эффективные решения [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://hrbrand.ru/2008/conversations/9/.

52. Как эффективно продвигать бренд работодателя в Facebook [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://neohr.ru/hr-brend/article_post/kak-effektivno-prodvigat-brend-rabotodatelya-v-facebook.

53. Короткин А. Как кризис перевернет работу и бизнес [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.gazeta.ru/tech/kak_krizis_perevernet_rabotu_i_biznes.shtml.

54. Кузнецов Д. Как мотивировать и удерживать в компании IT-специалистов? [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://delovoymir.biz/2013/06/24/kak-motivirovat-i-uderzhivat-v-kompanii-it-specialistov.html.

55. Обзор и оценка перспектив развития мирового и российского рынков ИТ [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://habrahabr.ru/company/moex/blog/250463/.

56. Официальный сайт American Marketing Association - американской маркетинговой ассоциации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ama.org.

57. Официальный сайт GlobeOne - консалтингового агентства [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://globe-one.com/services/employer-brand-development-2/.

58. Официальный сайт International Data Corporation (IDC) - аналитической фирмы [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.idc.com/.

59. Официальный сайт Market Intelligence Portal - PRM Publications - исследовательской фирмы [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pmrpublications.com/.

60. Официальный сайт компании КРОК [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.croc.ru/.

61. Официальный сайт рекрутингового агентства Luxoft Personnel [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.luxoft-personnel.ru/press/articles/motivation_in_it/.

62. Сипатова М. Как найти и удержать «правильных сотрудников» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/career/adviser/1949672/?.

63. Что будет с российским рынком ИТ-услуг? [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.crn.ru/news/detail.php?ID=100892.

Размещено на Allbest.ru