Організація проведення бенчмаркінгових досліджень
Основний зміст та мета проведення бенчмаркінгових досліджень. Технології виробництва і збуту продукції. Пошук резервів зниження витрат виробництва та підвищення конкурентоспроможності продукції. Вивчення складових етапів здійснення бенчмаркінгу.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 28.07.2017 |
| Размер файла | 173,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Організація проведення бенчмаркінгових досліджень
Основний зміст та мета проведення бенчмаркінгових досліджень полягають в ідентифікації відмінностей з порівнюваним аналогом (еталоном), визначення причин цих відмінностей і виявлення можливостей щодо вдосконалення об'єктів бенчмаркінгу.
Об'єкти бенчмаркінгу зоображено на мал.
Мал. 1 Об'єкти бенчмаркінгу
Досліджуючи виробничі процеси, методи чи технології виробництва і збуту продукції, головну увагу необхідно приділяти пошуку резервів зниження витрат виробництва та підвищенню конкурентоспроможності продукції.
Сутність сучасного розуміння бенчмаркінгу зводиться до безперервного систематичного аналізу пошуку і запровадження найперспективніших практик, що ведуть підприємство до більш довершених форм його роботи.
При використанні бенчмаркінгового підходу керівникам підприємства, насамперед, необхідно точно знати, що вони роблять і наскільки добре вони це роблять; по-друге, треба зфокусувати організацію на кращому зовнішньому досвіді.
Бенчмаркінг проводиться за певною технологією: компанія повинна здійснити ряд послідовних кроків, які приведуть її до бажаного результату. Кількість кроків буває різного, оскільки процес можна розбити на більш дрібні етапи. Наприклад, у IBM таких етапів 15, в інших фірмах їх може бути менше. Одну з найбільш загальних схем здійснення бенчмаркінгу подано на мал.
Мал. 2 Схема здійснення бенчмаркінгу
бенчмаркінг конкурентоспроможність збут резерв
Складові етапів здійснення бенчмаркінгу розмістимо в таблиці
Таблиця 1 Складові етапів здійснення бенчмаркінгу
|
№ |
Етапи |
Складові етапів |
|
|
1. |
Планування |
Вибір сфери бенчмаркінгу і його цілей |
|
|
Встановлення пріоритетів для вдосконалювання |
|||
|
Визначення основних чинників, що впливають на ефективність |
|||
|
Ідентифікація ресурсів |
|||
|
Виділення основних показників ефективності, за якими буде здійснюватися порівняння |
|||
|
Визначення методології збору даних для аналізу |
|||
|
2. |
Збір даних |
Вибір групи (галузі, регіону) компаній для порівняння |
|
|
Збір даних про компанії обраної групи, їхніх процесах (продукції) |
|||
|
Збір даних про власні процеси (продукцію) компанії |
|||
|
Визначення методології для аналізу даних |
|||
|
3. |
Порівняльний аналіз |
Оцінка рівня ефективності власної й порівнюваних компаній |
|
|
Ідентифікація розриву в рівні ефективності за основними процесами (продуктами), що аналізуються |
|||
|
Аналіз причин (чинників) розриву в рівні ефективності |
|||
|
Пошук шляхів і розробка рекомендацій з усунення розриву в рівні ефективності |
|||
|
4. |
Реалізація |
Здійснення змін у процесах (продукції) компанії з метою підвищення ефективності. Може включати окремі заходи, що мають управлінський, організаційний, фінансовий, технічний, маркетинговий характер |
|
|
5. |
Контроль і оцінка |
Полягає в моніторингу результатів реалізації заходів плану бенчмаркінгу та його впливу на основні процеси шляхом обчислення відповідних показників ефективності. У випадку досягнення мети виявляються проблеми для їх майбутнього рішення, і процес бенчмаркінгу повторюється |
Таким чином, процес бенчмаркінгу замикається, утворюючи цикл, тим самим забезпечуючи постійність і безперервність процесу вдосконалення компанії.
Основні види порівняльного аналізу зведено в таблицю 6.10.
Таблиця 2 Основні види порівняльного аналізу
|
№ |
Види аналізу |
Особливості процесу |
|
|
1. |
Внутрішній аналіз |
Порівняння відбувається в межах самого підприємства, наприклад, між відділами, підрозділами або товарними групами |
|
|
2. |
Зовнішній аналіз |
Порівняння відбувається в межах споріднених видів діяльності в різних галузях, наприклад, між конкурентами або колегами, що працюють на різних ринках; |
|
|
3. |
Функціональний аналіз |
Відбувається порівняння в межах подібних функцій або процесів у різних галузях; сутність полягає в тому, щоб виявити найкращі показники там, де це тільки можливо |
Американський дослідник Роберт Кемп [101] виділяє 10 кроків процесу бенчмаркінгу.
1. Ідентифікація предмета бенчмаркїнгу.
2. Ідентифікація партнера із бенчмаркінгу.
3. Визначення методу збору даних; збір даних.
4. Визначення розбіжностей, важливих з погляду конкурентоздатності.
5. Планування майбутніх показників ефективності.
6. Повідомлення результатів.
7. Визначення функціональних цілей.
8. Розробка плану дій.
9. Утілення планів і моніторинг результатів.
10. Повторна перевірка контрольних відміток проведення бенчмаркінгу.
В більш узагальненому плані дані кроки процесу бенчмаркінгу можна включити в ті ж самі п'ять етапів процесу бенч маркінгу, як це подано в таблиці
Таблиця 3 Технологічні аспекти етапів бенчмаркінгу
|
Етапи |
Назва етапу |
Складові етапу |
Технологічні аспекти |
|
|
1. |
Планування |
Ідентифікація предмета бенчмаркінгу |
Необхідно визначити, стосовно чого і до кого проводити бенчмакінг. Далі варто спланувати дослідження і провести його шляхом збору необхідних даних та інформації, проведення огляду кращих методів організації процесів |
|
|
Ідентифікація партнера по бенчмаркінгу |
||||
|
Визначення методу збору даних; збір даних |
||||
|
2. |
Аналіз |
Визначення розбіжностей, важливих для забезпечення конкурентоздатності |
Досліджуються розбіжності між реальними і плановими показниками; планується майбутній рівень ефективності діяльності підприємства |
|
|
Планування показників ефективності |
||||
|
3. |
Інтеграція |
Повідомлення результатів |
Необхідно довести результати до відома тих, хто повинен мати дану інформацію, і розробити нові цілі. Важливим є одержання ухвали й у разі потреби перегляд цілей стосовно ефективності |
|
|
Визначення Функціональних цілей |
||||
|
4. |
Дії |
Розробка плану дій |
Необхідно почати дії, здійснювати моніторинг прогресу і переглянути контрольні точки бенчмаркінгу в міру необхідності. На цьому етапі кращі методи вже впроваджені і періодично, у міру необхідності, під даються переоцінці. 3 цією метою необхідно розробити план дій, упровадити дії, здійснювати моніторинг, повторно перевіряти етапи впровадження бенчмаркінг |
|
|
Утілення планів і моніторинг результатів |
||||
|
Повторна перевірка контрольних відміток бенчмаркінгу |
||||
|
5. |
Результати |
Проведення підсумкової оцінки |
Можливе досягнення лідерства. Для цього необхідно визначити, коли досягається положення лідерства, провести оцінку бенчмаркінгу як діючого процесу |
Бенчмаркінг є досить універсальним методом, який може бути використаний для задоволення широкого діапазону вимог для вдосконалення у багатьох напрямках. Тому перед початком проведення бенчмаркінгу важливим є чітке визначення того, чого хоче досягти підприємство внаслідок його застосування, після чого переходити до вибору відповідного підходу. Порівняння підходів бенчмаркінгу і конкурентного аналізу подано в табл.
Таблиця 4 Порівняння підходів бенчмаркінгу і конкурентного аналізу
|
Характеристики процесу |
Аналіз конкурентів |
Бенчмаркінг |
|
|
Загальна мета |
Аналіз стратегії конкурентів |
Аналіз того, чому і як дооре роблять конкуренти або лідируючі підприємства підрозділи |
|
|
Предмет вивчення |
Стратегії конкурентів |
Методи ведення бізнесу, що задовольняють потреби покупців |
|
|
Об'єкт вивчення |
Товари і ринки |
Методика, процеси ведення бізнесу |
|
|
Основні обмеження |
Діяльність на ринку |
Необмежений |
|
|
Значення для ухвалення рішення |
Певне |
Дуже велике |
|
|
Основні джерела інформації |
Галузеві експерти п аналітики |
Підприємства - лідери в галузі, поза галуззю. конкуренти, внутрішні підрозділи і т. ін. |
Бенчмаркінговий підхід надає підприємству можливість запозичити кращий досвід інших компаній. Культура підприємницької діяльності в організації буде орієнтована на такі цінності, як здатність працівників до навчання, підвищення рівня власного потенціалу, що, у свою чергу, слугує поштовхом для розвитку організації. У підсумку підприємство зможе зміцнити свою конкурентну позицію, а також досягти підвищення ступеня задоволеності покупців.
Результативність бенчмаркінгу досягається за умови впровадження передового досвіду з урахуванням місії підприємства, масштабів та інших особливостей бізнесу. В умовах конкуренції бенчмаркінг може мати вигляд безперервної оцінки товарів, послуг і процесів підприємства відносно стандартів, що прийняті в успішніших підприємствах, які визнані лідерами у своїй галузі.
Отже, бенчмаркінг - безупинний, систематичний пошук кращої практики конкурентів та підприємств із суміжних галузей, а також постійне порівняння бажаних змін і результатів бізнесу зі створеною еталонною моделлю власної організації бізнесу. На основі отриманого відбувається створення й підтримка системи безупинних покращень результативності бізнесу. Порівняння може проводитись на корпоративному, процесному рівнях і на рівні видів діяльності
Мал. 3 Порівняння бажаних змін і результатів бізнесу в залежності від рівнів
Існує низка підсистем, що дають змогу оцінити і створити на різних підприємствах програму постійних покращень результатів бізнесу ABC, CSF, QFD, ТСА, ТВС, BSC, ROI, ТТМ [38], які зведено в таблицю 6.13.
Таблиця 5 Програма постійних покращень результатів бізнесу
|
№ |
Назва програми |
Суть та призначення програми |
|
|
1. |
ABC (Activity Based Costing) |
Управління собівартістю, що базується на ідентифікації джерел витрат, розподілі і контролі накладних витрат за видами діяльності, чіткому відстеженні й усуненні видів діяльності, що не приносять додаткової вартості клієнту. Аналіз підприємства за видами діяльності в розрізі кожного основного процесу дає змогу виявити значні резерви зниження собівартості й усунути види діяльності, що дублюються, і ті, які не приносять додаткової вартості споживачу |
|
|
2. |
CSF (Critical Success Factors) |
Система аналізу критичних чинників успіху підприємства, що дає змогу створювати і підтримувати конкурентні переваги, що виражаються в: пропозиції реального прибутку (додаткової вартості) споживачу; створенні істотних труднощів при імітації конкурентних переваг іншими компаніями тільки самим фактом власного існування (йдеться про створення миттєво реагуючої на будь-які зовнішні зміни підприємства); доступі до диференційованих ринків |
|
|
3. |
QFD (Quality Function Deployment |
Система розробки нового продукту/послуг, що ефективно реагує на потреби клієнтів, знижуючи час виходу підприємства на ринок і забезпечуючи збільшення частки підприємства на ринку. Система повинна бути впроваджена на кожному підприємстві. |
|
|
4. |
TCA (Transaction Cost Analysis) |
Система оцінки витрат на координацію процесів. Застосування цієї системи дає змогу оптимізувати зв'язок між процесами |
|
|
5. |
ТВС (Time based Competition) |
Система оцінки "тимчасової конкуренції", впровадження якої дає змогу координувати діяльність підприємства на ринку в часі |
|
|
6. |
BSC (Balanced Scorecard) |
Комплексна система моніторингу результатів бізнесу. Застосування цієї системи дає змогу підприємству проводити моніторинг таких компонентів: ефективності операцій (з погляду якості), діяльності персоналу (з погляду перспектив підприємства), задоволення потреб клієнтів (перспективи роботи з клієнтами), фінансового стану (з погляду фінансових перспектив), довгострокової стратегії (її перспектив) |
|
|
7. |
ROI (Return on investment) |
Оцінка окупності інвестицій, що дає змогу оцінити віддачу від внутрішніх і зовнішніх вкладень підприємства |
|
|
8. |
TTM (Time-to-market) |
Час до виходу на ринок. Показник відстежує загальний час, витрачений підприємством на реагування на потреби, що з'явилися або змінилися на ринку, час на поставку продук- ту/послуги на ринок. 3 огляду на те, що життєвий цикл продукту стає коротшим, оцінка цього показника і прийняття відповідних дій на ринку є критичними для будь-якої організації. |
Основний зміст бенчмаркінгу підприємства полягає у виявленні еталонних підприємств, що досягли значних успіхів водному або іншому напрямі, ретельному вивченні їх бізнес-процесів і адаптації отриманих знань до умов власного підприємства з метою істотного поліпшення його діяльності.
Бенчмаркінг не повинен розглядатись тільки як інструмент для збору інформації. Адже якщо в ньому задіяна значна кількість кваліфікованих співробітників підприємства, тоді вдається одержати велику кількість корисних пропозицій, використання яких може змінити не тільки тактичні, але і стратегічні установки.
Отже, бенчмаркінг сприяє формуванню іншого стилю роботи, нової стимулюючої й конкурентної внутрішньо-підприємницької культури ведення бізнесу.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Місце конкурентоспроможності продукції в стратегії маркетингу, її показники і методи оцінки. Особливості виробництва цукру, шляхи зниження його собівартості й підвищення якості. Аналіз цільових споживачів, постачальників, конкурентів, ринків збуту товару.
дипломная работа [429,0 K], добавлен 29.04.2012Сутність та система маркетингових досліджень, організація та етапи проведення, критерії оцінки практичної ефективності. Загальна характеристика підприємства, що вивчається, аналіз асортименту продукції та маркетингові дослідження поведінки покупців.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 28.05.2014Вивчення еволюції технологій проведення маркетингових досліджень внаслідок широкого розповсюдження цифрових маркетингових інструментів. Виокремлення етапів та визначення передумов використання мережі Інтернет для проведення маркетингових досліджень.
статья [510,1 K], добавлен 07.02.2018Особливості комерційної діяльності підприємства. Планування потреби в сировині і матеріальних ресурсах, вивчення ринку сировини та матеріалів. Вивчення ринку та проведення маркетингових досліджень, аналіз життєвого циклу товару, зміст портфелю замовлень.
курсовая работа [312,9 K], добавлен 16.01.2011Аналіз організаційно-правової форми та техніко-економічних показників, характеристика продукції ПП "Компік". Вивчення внутрішнього і зовнішнього середовища ПП "Компік". Проведення SWOT-aналізу. Визначення заходів підвищення попиту і збуту ПП "Компік".
курсовая работа [246,3 K], добавлен 14.11.2010Вивчення сутності та основних етапів проведення маркетингових досліджень. Організаційно-економічна характеристика підприємства ПСП "Вікторія". Розробка маркетингової стратегії комплексу заходів товарної, цінової, збутової політики та просування товарів.
курсовая работа [463,2 K], добавлен 14.12.2012Маркетингові дослідження: поняття, суть та необхідність проведення. Аналіз проведення маркетингових досліджень на ПАТ "Ватра", оцінка сильних та слабких сторін організації. Рекомендації по вдосконаленню практики проведення досліджень підприємством.
курсовая работа [53,6 K], добавлен 22.03.2015Розробка структури та змісту бізнес-плану НВВФ ТОВ "Роботметалургінвест" відповідно до результатів маркетингових досліджень. Установча документація, аналітико-рекомендаційне дослідження ринку реабілітаційної продукції. Аналіз споживачів та конкурентів.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 22.10.2010Аналіз стану, результатів напрямів діяльності ТОВ "Центр-Лед". Менеджмент підприємства і організація його діяльності. Ринок і проведення маркетингових досліджень. Виробництво, збут продукції. Розробка пропозицій щодо удосконалення діяльності підприємства.
отчет по практике [1015,4 K], добавлен 23.10.2011Сутність та особливості системи збуту продукції. Методи стимулювання збуту продукції. Економічне обґрунтування доцільності підвищення системи збуту продукції. Обґрунтування доцільності використання реклами з метою удосконалення системи збуту продукції.
курсовая работа [228,5 K], добавлен 10.12.2011
