Совершенствование товарной политики предприятия

- климатическая система (для поддержания на постоянном уровне температуры и влажности).

Приведенный список оборудования является исчерпывающим и позволяет реализовывать любые проекты, связанные с широкоформатной печатью. Гибкость системы обеспечивается тем, что некоторые части комплекса могут быть продублированы для увеличения производительности (некоторые печатные салоны имеют по два или три плоттера, два ламинатора, три-четыре дизайнерских рабочих места).

Рисунок 10. Внешний вид принтера, используемого для широкоформатной печати

Использование вышеописанного оборудования позволит не допустить высокий процент брака готовой продукции. Брак при финишной обработке ведет к удвоению времени и средств, а возникая постоянно - выводит производство за грань рентабельности.

Нормальным в широкоформатной печати считается 10-15 % брак, который и закладывают в формулы расчета цены. Достичь такого уровня можно только при использовании профессионального финишного оборудования.

Климатическая система, необходимая для электростатических плоттеров, для струйных может быть упрощена или не использоваться совсем. Однако если плоттер работает по 15-20 часов в сутки и печатает большие однотипные заказы, где важна повторяемость цвета, стоит задуматься о поддержании постоянной температуры и влажности.

Использование оборудования для широкоформатной печати позволит изготавливать:

- плакаты;

- постеры;

- баннеры, флаги;

- световые короба;

- презентационные конструкции;

- выставочные конструкции;

- point-of-sale конструкции.

Для того чтобы производить конечную продукцию, недостаточно иметь только участок широкоформатной печати - необходим также и сборочный участок. Его нужно оснастить обычным набором ручного электроинструмента, отвертками, гаечными ключами, монтажными лентами и спреями, простейшими приспособлениями.

Широкоформатная рекламная продукция в настоящее время пользуется огромным спросом. Это объясняется несколькими фактами:

- качественная печать способна создавать яркие изображения, которые применяются как в статичных, так и в динамичных рекламных конструкциях;

- широкоформатная реклама универсальна - она привлекает внимание практически всегда;

- современные компьютерные технологии позволяют создавать оригинальные дизайн-концепции;

- широкоформатная печатная продукция долговечная и практична в эксплуатации;

- широкоформатная печать достаточно устойчива к неблагоприятным факторам внешней среды. Специальные защитные покрытия предотвращают повреждения рекламных конструкций. Благодаря ламинированию и постпечатной обработке широкоформатная печать может приобрести дополнительную защиту от влаги.

Все эти преимущества делают производство широкоформатной продукции одной из самых перспективных отраслей в современном бизнесе и рекламной индустрии.

Широкоформатная печать - это цифровая многокрасочная струйная печать на рулонных носителях. Активно используется в наружной рекламе, при оформлении выставок и интерьеров помещений. Широкоформатная печать нужна как для постеров, находящихся рядом с потребителем, так и для огромных поверхностей, которые будут удалены от зрителя. Широкоформатная печать используется для щитов, брандмауэров, перетяжек, тентовых конструкций, вывесок, витрин, крышных установок, штендеров, а также брендирования транспорта.

Отдельным направлением использования оборудования для широкоформатной печати является интерьерная печать. Это та же широкоформатная печать с той лишь разницей, что разрешение (качество) печати значительно выше, чем в существующих технологиях широкоформатной печати. Изображение может быть нанесено на разные материалы: бумага, холст, ткань, пленка и др. Это увеличивает спектр использования данного вида продукции.

Рисунок 11. Примеры использования продукции широкоформатной печати в интерьере помещений

Другим направлением совершенствования товарной политики ООО «Качество», по нашему мнению, может быть разработка и производство товара-новинки в укрупненной группе «Товары для школы», так как исходя из результатов исследования именно эта группа нуждается в особенной поддержке и действительно заслуживает к себе пристального внимания.

Изменение демографической ситуации в стране и в Республике Адыгея в частности, а также некоторые новшества в системе образования дает хороший импульс для развития товарного ассортимента ООО «Качество».

Товаром, который должен стать товаром-новинкой для предприятия, по нашему мнению является портфолио ученика. В министерстве образования и науки Российской Федерации обсуждается идея, наряду с результатами экзаменов по профильным предметам, которые учитываются при приеме в вузы, засчитывать и средний балл аттестата выпускника при поступлении, а также портфолио. Уже проработаны базовые подходы. Окончательное решение о том, какие дополнительные баллы может получить выпускник школы за счет портфолио и за счет среднего образовательного уровня, еще не определено /82/.

Сегодня в магазинах канцелярских товаров в продаже нет портфолио ученика. Многие родители вынуждены либо заказывать индивидуальные портфолио для своего ребенка, либо скачивать портфолио сомнительного качества из интернета, либо заниматься творчеством самостоятельно. При заказе портфолио в типографии, профессиональный дизайнер тратит на создание подобного дизайн-макета около 5-7 рабочих дней, что, несомненно, отражается на его стоимости. Средняя цена такого портфолио составляет 1000 рублей, что не по карману большинству родителей.

Активно обсуждается вопрос о введении обязательного оформления портфолио не только для школьников, но и для дошкольников. Некоторые детские сады города Майкопа уже озадачили своих воспитанников и их родителей. Таким образом, идея создания портфолио ученика является актуальной.

Замысел товара заключается в печати папки со страницами-шаблонами, куда учеником будет вноситься данные и фотографии, несущие в себе информацию о его возможностях, умениях, знаниях и достижениях. Необходимые страницы можно будет вставлять в папку по собственному усмотрению ученика. Учитывая, что данный товар будет востребован и учащимися начальной школы и школьниками старшего возраста, то и тематика, дизайн и цветовые решения портфолио должны существенно отличаться. Так как пока нет четких требований к внешнему виду и структуре портфолио, у ООО «Качество» есть поле для деятельности и фантазии. Практически невозможно сделать так, чтобы у каждого ученика было оригинальное портфолио. Но и неуместным будет выпуск одинаковых для всех шаблонов.

Для решения этой проблемы можно предложить учащимся одного класса (либо одной школы) папку для портфолио определенного вида, а набор листков-вкладышей того же дизайна выбирать на свое усмотрение. Это позволит обеспечить и единство оформления, позволяющего идентифицировать по внешнему виду портфолио ученика любой городской школы, и оставить место для индивидуальности, то есть позволить ученикам самим определять, какую информацию о себе они хотели бы там отразить.

Образцы папок к портфолио ученика представлены на рисунке 12.

Рисунок 12. Образцы папок к портфолио ученика

Целевой рынок состоит из всех школьников города, республики и регионов ЮФО. Данный товар будет позиционирован как необходимая вещь, которая должна быть у каждого учащегося средней школы. Папка на кольцах, пластиковая обложка и листки-вкладыши будут служить для удобства оформления, хранения и оформления портфолио.

Предприятие имеет все возможности для начала производства: производственные площади, необходимое оборудование, сырье, материалы, специалистов. Однако имеющихся в штате дизайнеров недостаточно, что говорит о необходимости привлечения дополнительного числа специалистов, обладающих определенными знаниями, умениями и навыками дизайнерской работы.

О масштабах предстоящей работы можно судить по следующей информации /82/: в общеобразовательных учреждениях республики на 01.09.2012 г. воспитываются и обучаются 45 789 детей, в том числе:

- 43 779 учащихся дневных государственных и муниципальных школ;

- 1 806 учащихся государственных и муниципальных вечерних школ;

- 204 учащихся негосударственных общеобразовательных учреждений.

Среди 149 дневных государственных и муниципальных учреждений:

- 5 начальных школ;

- 14 основных школ;

- 119 средних школ;

- 8 учреждений повышенного уровня образования (4 гимназии и 4 лицея);

- 3 специальных (коррекционных) учреждения для детей с отклонениями в развитии;

- 1 учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Таким образом, важно не только правильно, но и рационально сформировать ассортимент, чтобы он был:

- в меру широким, чтобы потребителю было из чего выбрать, с другой стороны, чтобы огромное многообразие товаров не затрудняло выбор нужного товара;

- полным, чтобы вероятность удовлетворения спроса со стороны различных потребителей была высока;

- новым, что связано с изменением вкусов потребителей;

- устойчивым, что представляет определенные гарантии реализации части ассортимента, пользующейся устойчивым спросом, а для потребителя удовлетворение спроса на данный товар.

В дальнейшем, Минобрнауки планирует создать систему мониторинга достижений учеников - своего рода электронное портфолио, в котором будет указываться информация о конкурсах, олимпиадах, увлечениях и многом другом. Из этого следует, что портфолио ученика в ближайшие годы будет по настоящему востребованным товаром на рынке печатно-полиграфической продукции и услуг.

3.2 Оценка экономической эффективности планируемых мероприятий

Совершенствование товарной политики предприятия, включающее в себя мероприятия по закупке нового оборудования для широкоформатной печати и организации производства нового товара - портфолио ученика, должно основываться на расчетах, обусловливающих их экономическую эффективность.

Так, оказание услуг по широкоформатной печати потребует от руководства ООО «Качество» следующих единовременных капитальных вложений:

1. Плоттер (например, Kodak 3062 c программным RIP Best Color и денситометром) - примерная стоимость 645 тыс. руб.

2. Ламинатор (например, Image 600) - примерная стоимость 470 тыс. руб.

3. Система для резки (например, Neolt 250 см с электроприводом и лазерной линией реза) - примерная стоимость 160 тыс. руб.

4. Сканер (например, Umax PowerLook 3000) - примерная стоимость 150 тыс. руб.

5. Компьютер для RIP (PC) - примерная стоимость 36 тыс. руб.

6. Компьютер для графики (Power Mac G4) - примерная стоимость 105 тыс. руб.

7. Стол для монтажа (2х3 м) - примерная стоимость 6 тыс. руб.

Итого сумма предстоящих инвестиций в производство составит: 1572 тыс. руб.

Теперь рассмотрим возможности такой системы. Средняя производительность должна составить примерно 30 кв. м готовой продукции в день или 720 кв. м. в месяц. Средняя себестоимость по расходным материалам с учетом брака - 360 руб./кв. м.

Средняя цена продажи - 1350 руб./кв. м.

Общая прибыль ((1350 - 360) * 720) = 712800 руб.

Зарплата персонала - 30000 руб./мес.

Затраты на маркетинг - 30000 руб./мес.

Затраты на расходные материалы - 40000 руб./мес.

Налоги - 256000 руб./мес.

Чистая прибыль - 356800 руб./мес.

Определим срок окупаемости новой услуги:

(3.1)

где, срок окупаемости;

чистые инвестиции, в рублях;

приток денежных средств, в рублях.

Таким образом, срок окупаемости данного вида мероприятия составит более 4 месяцев.

Предложенная модель весьма приблизительна и оптимистична, реальные сроки могут составить 6-8 месяцев. Расчеты показывают, что через 4,4 месяца предприятие получит обратно вложенные в закупку нового оборудования 1572 тыс. руб. и начнет получать прибыль.

Максимальный уровень прибыли за год от реализации данной услуги составит:

Теперь можем определить доходность к капитальному вложению:

(3.2)

где, прибыль после уплаты налогов, руб.

начальные инвестиции, руб.

Сумма налога на прибыль, полученная в результате внедрения новой услуги составит 256000 руб./мес.

Время, в течение которого оборудование не будет требовать ремонта - 3 года, в силу имеющейся на него гарантии от предприятия производителя. Доход предприятия начнет получать через четыре месяца после выведения услуги на рынок. Доход на инвестиции за пятый месяц функционирования оборудования составит:

а в остальные 7 месяцев планируемого периода доход на инвестиции составит:

доход за остальные 7 месяцев работы,

за каждый месяц.

Общая прибыль, которую получит за год работы предприятие от внедрения услуг по широкоформатной печати:

То есть эффективность проекта составит:

Определим чистый дисконтированный доход:

(3.3)

где, результаты, достигаемые на -м шаге расчета;

- затраты, осуществляемые на - м шаге расчета;

- временной период расчета;

- норма дисконта.

(3.4)

где, - доход;

- капитальные вложения.

=

+

Так как индекс доходности больше 1, то данный проект является эффективным. Все расчеты показывают, что даже при минимальном числе заказов, предприятие будет получать значительную для него прибыль.

Для того чтобы оценить эффективность разработки и выпуска портфолио ученика, сначала необходимо определить минимальный объем продукции и цену, по которой покупателю будет предлагаться данный товар. Портфолио ученика будет выпущено пробным тиражом в 1000 единиц.

Пробный тираж определим как первоначальный тираж издания, выпущенный с целью определить спрос на него и в случае успеха изготовить дополнительный тираж, чтобы удовлетворить выявившийся спрос, либо при неудаче ограничиться затратами только на пробный тираж.

Для этого нужно определить точку безубыточности предприятия. Определим положение точки безубыточности:

(3.5)

(3.6)

(3.7)

где, - выручка от реализации продукции;

Ц - цена за единицу продукции;

К - количество единиц продукции;

- себестоимость продукции;

- переменные затраты на единицу продукции;

- постоянные затраты;

- прибыль.

Используя приведенные соотношения, получаем:

 (3.8)

В соответствии с экономическим смыслом точки безубыточности, прибыль в этой точке равна нулю (=). Это наступает при определенном критическом объеме производства ():

; (3.9)

Положение точки безубыточности задано исходными параметрами. Учет этих параметров позволяет определить:

1) объем товаров для обеспечения установленной суммы прибыли:

(3.10)

2) предельный уровень цен:

(3.11)

Таким образом, чтобы предприятие получало прибыль в размере 20 тыс. руб., при реализации 1000 единиц товара, то его стоимость должна составлять минимум 140,16 руб. Теперь можем построить график безубыточности (рис. 13).

Эффективность организации производства портфолио ученика определим по формуле:

(3.12)

где, - эффективность планируемого мероприятия;

Р - полученный доход от вложенных средств, тыс. руб.;

К - объем инвестиций, обусловивших получение дохода, тыс. руб.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 13. График безубыточности ООО «Качество»

 (3.13)

где, - рентабельность планируемого мероприятия;

- планируемая прибыль, тыс. руб.;

- себестоимость, тыс. руб.

На основе анализа и данных расчетов можно сделать вывод о целесообразности разработки и реализации данного товара-новинки. Оценив стоимость скачивания электронных портфолио на различных интернет-сайтах, приходим к выводу о конкурентоспособности цены, установленной на данный товар. Поводом для выбора именно этой стратегии, послужило то, что ООО «Качество» заинтересовано в стабильности и сохранении благоприятного климата для своей деятельности на рынке и рассматривает получение прибыли как долгосрочную политику. Эта стратегия является наиболее справедливой, так как она исключает возможность «войны цен», кроме того, она не приводит к появлению нового конкурента, и дает возможность получить справедливую прибыль на вложенный капитал.

Учитывая значительную по объему целевую аудиторию, считаем, что портфолио ученика будет хорошим решением в расширении ассортимента товаров для школы ООО «Качество». Товары для школы пользуются повышенным спросом во время летних каникул. Портфолио ученика формируется на протяжении всего периода обучения, что позволит получать доход от его реализации равномерно в течение года.

Кроме того, инвестирование в новый товар позволит категорию «товары для школы» перевести из поля «трудные дети» в поле «звезды», что будет способствовать лидерству на рынке с высоким темпом роста.

Таким образом, по нашему мнению, ООО «Качество» в рамках совершенствования товарной политики необходимо использовать стратегию насыщения товарного ассортимента.

В целом, предложенные мероприятия позволят расширить и ассортимент товаров и перечень оказываемых предприятием услуг. Все это должно, несомненно, способствовать повышению конкурентоспособности ООО «Качество» на рынке печатно-полиграфических товаров и услуг.

Заключение

В результате данного исследования нами выявлены основные направления деятельности предприятий, работающих в городе Майкопе в сфере печатно-полиграфического бизнеса. К наиболее перспективным и современным из них следует отнести лазерную печать, оперативную полиграфию, широкоформатную печать и другие. Сегодня наблюдается тенденция все более глубокого освоения печатно-полиграфическими предприятиями рынка рекламной продукции. Этому способствует не только возросшая доступность современных печатных станков и оборудования, появление и развитие новых печатных технологий, но и изменение предпочтений заказчиков.

Ключевую роль в успехе и эффективности производственно-экономической деятельности любого производственного предприятия играет один из основных элементов маркетинг-микс, а именно товар и товарная политика. Товарная политика имеет важное значение для деятельности производителя, так как ее элементы являются важнейшими критериями ценности товара для потребителя. К элементам товарной политики относят качество товара, конкурентоспособность, ассортимент, марка, упаковка, сервисное обслуживание и др.

Сердцевиной деятельности любого предприятия является товар - сложное социально - экономическое понятие рыночной экономики. Товар - это сложное, многоаспектное понятие, включающее совокупность многих свойств, главными среди которых являются потребительские свойства, т.е. способность товара удовлетворять того, кто им владеет.

Целью деятельности ООО «Качество» является получение прибыли. Основными видами деятельности являются: производство и реализация печатно-полиграфической продукции. Важнейшей задачей предприятия в современных рыночных условиях является развитие товарного ассортимента, представляющего собой совокупность товарной продукции предприятия.

Проанализировав динамику основных технико-экономических и финансовых показателей деятельности ООО «Качество», определено, что данное предприятие имеет весьма незначительные возможности для совершенствования своей деятельности. Однако даже имеющихся средств будет достаточно для принятия некоторых мер по совершенствованию товарной его политики.

Оценка товарной политики, реализуемой на предприятии, позволила сделать вывод о необходимости и целесообразности использования стратегии насыщения товарного ассортимента, предполагающей добавление новых товаров в рамках существующего ценового диапазона. Это будет способствовать оптимизации товарного ассортимента предприятия.

Товарная политика ООО «Качество» разработана довольно грамотно, но в условиях рыночной экономики она требует постоянного совершенствования. В совершенствование товарной политики данного предприятия, на наш взгляд, должен входить ряд направлений, работа в которых позволит предприятию быть наиболее конкурентным на рынке, увеличить товарооборот, следовательно, увеличить прибыль.

К таковым нами отнесены два наиболее значимых: инвестирование средств в закупку нового оборудования, которое позволит предприятию оказывать услуги по широкоформатной печати на бумаге, холсте, пленке и т.п.; на основе имеющихся производственных мощностей и с использованием труда квалифицированных сотрудников предприятия осуществить производство товара-новинки, в качестве которого нами предложено портфолио ученика.

Расчет экономической эффективности планируемых к реализации мероприятий показал, что оба предложенных мероприятия будут способствовать оптимизации товарного ассортимента предприятия, а, следовательно, позволят повысить конкурентоспособность ООО «Качество» на рынке печатно-полиграфических товаров и услуг.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.

2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

3. Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (ред. от 01.07.2011) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».

4. Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ (ред. от 18.07.2011) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

5. Постановление Кабинета Министров Республики Адыгея от 12 октября 2011 г. № 206 «О долгосрочной целевой программе Республики Адыгея «Развитие малого и среднего предпринимательства» на 2012 - 2014 годы».

6. Абрютина М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 254 с.

7. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: Дело и сервис, 2009. - 423 с.

8. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. «Практика маркетинга» / Аникеев С.Н. - М.: Фомиум, 2009.

9. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ./ Ансофф И. - М.: Экономика, 2008.

10. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия : пер. с англ. / И. Ансофф. - СПб.: Изд-во «Питер», 2011. - 416 с.

11. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для ВУЗов / Ассэль Генри. - М.: ИНФРА-М, 2008.

12. Артеменко В.Г., Беллендер М.В. Финансовый анализ. - М.: ДИС, 2009. - 518 с.

13. Беляевский И.К., Кулагина Г.Д., Коротков А.В. и др. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / Под ред. И.К. Беляевского. - М.: Финансы и статистика, 2008.

14. Бизнес-план. Методические материалы. - 2-е изд. / Под ред. Р.Г. Маниловского - М.: Финансы и статистика, 2009.

15. Бизнес - планирование: Учебник / Под ред. В.М. Попова и С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2008.

16. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы, 2008. - 416 с.

17. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйственной деятельности субъекта. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 206 с.

18. Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учебный курс, К.: Ника-Центр, Эльга, 2010. - 528 с.

19. Бобрович С.М. и др. Оценка финансового состояния и деловой активности предприятия. - Краснодар: Издательский дом «Краснодарские известия», 2009. - 119 с.

20. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 208 с.

21. Бронникова Т.С. Маркетинг: Учебное пособие./ Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.

22. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд. - М.: Гардарики, 2010. - 256 с.

23. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2009. - 501 с.

24. Гиляровская Л.Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. -360 с.

25. Годин А.М. Маркетинг: Учебник, 9-е изд., перераб. и доп. - М.: ИТК «Дашков и К°», 2012. -- 656 с.

26. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Голубков Е.П. - М.: Дело, 2009.

27. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебное пособие / Данько Т.П. - М.: ИНФРА-М, 2011.

28. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие / А.П. Дурович. - 3-е изд., - Мн.: Новое знание, 2011.

29. Завьядов П.С. Формула успеха: маркетинг / Завьядов П.С., Демидов В.Е. - М.: Международные отношения, 2010.

30. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учебное пособие/ Под ред. И.К. Беляевского. - М.: Финансы и статистика, 2011.

31. Картер Г. Эффективная реклама: пер. с англ. / Картер Г. - М.: Экономика, 2010.

32. Ковалев А.В. Маркетинговый анализ / Ковалев А.В., Войленко В.В. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.

33. Кондратенко Н.М. Маркетинг. Учебник для вузов. - М.: Издательство Юрайт, 2011. - 540 с.

34. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Котлер Ф. - СПб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера-плюс», 2009.

35. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент / Котлер Ф. - СПб.: Питер, 2006.

36. Коротков Э.М. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 225 с.

37. Корнюшин В.Ю. Управление маркетингом. Часть 1: Учебный курс. - Московский институт экономики, менеджмента и права, 2010.

38. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие / Кретов И.И. - М.: Финстатинформ, 2005.

39. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии / Кретов И.И. - М.: ЮРИСТЪ, 2010.

40. Локминов А.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 283 с.

41. Малых В. В. Управление маркетингом торговой фирмы / Малых В.В. - М.: «Экзамен», 2010.

42. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

43. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/ Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Экономистъ, 2009.

44. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Ю.В. Морозова, доц. В.Т. Грининой. - 8-е изд. - М.: ИТК «Дашков и К», 2012. - 448 с.

45. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. - М., 2005. - 97 с.

46. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб.: Питер, 2008.

47. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. - М.: Высшее образование, 2008. - 743 с.

48. Маслова Т.Д. Маркетинг / Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. - СПб.: Изд-во «Питер», 2009.

49. Матковская Я.С. Теоретическая концепция технологии и развитие маркетингового подхода к созданию и продвижению технологического товара - Рос. ун-т кооперации, Волгогр. кооперативный ин-т. - Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2007.

50. Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 312 с.

51. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг / Нагапетьянц Н.А. - М.: ЮНИТИ, 2008.

52. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. - М.: ИКФ Омега-Л, 2009.

53. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме / Папирян Г.А. - М.: Финансы и статистика, 2000.

54. Пешкова Е. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Пешкова Е. - М.: Ось-89, 2010.

55. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом: Пер. с англ. / Питер Р. Диксон. - М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2004.

56. Попова Г.В. Маркетинг: Учебное пособие. 2-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2011.- 192 с.

57. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. / М. Портер. - М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2009. - 715 с.

58. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятия: Учебное пособие для студентов экон. спец. вузов.- М.: Акад. проект, 2010. - 571 с.

59. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Савицкая Г.В. - М.: ИНФРА-М, 2010.

60. Секерин В.Д. Основы маркетинга. - М.: «КноРус», 2009. - 232 с.

61. Серегина Т.К. Реклама в бизнесе /Серегина Т.К., Титкова Л.М. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2010.

62. Сергеев И.В., Шипицын А.В. Оперативное планирование на предприятии /Сергеев И.В., Шипицын А.В. - М.: Финансы и статистика, 2010.

63. Синяева И.М. Маркетинг торговли: Учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - М.: ИТК «Дашков и К», 2009. - 752 с.

64. Сизова Т.М. Статистика: Учеб. пособие/ Т.М. Сизова. - СПб.: СПб ГУИТМО, 2005. - 80 с.

65. Соловьев Б.А. Маркетинг. Учебное пособие / Соловьев Б.А. - М.: Экономика, 2010.

66. Снегирева В. Розничный маркетинг. Управление ассортиментом по товарным категориям.- СПб.: Питер, 2007.

67. Стефанов С. Полиграфия от А до Я: энциклопедия. М., URSS, 2009, 560 с.

68. Стефанов С. Полиграфия: способы и технологии печати. М., «Август Борг» 2010, 76 с.

69. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С. - М.: КНОРУС, 2009. - 250 с.

70. Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие / Титова В.А. - Ростов на / Дону.: «Феникс», 2010.

71. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2008. - 345 с.

72. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий / Швальбе Х. - М.: Республика, 2009.

73. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. / Эванс Дж.Р., Берман Б. - М.: Экономика, 2010.

74. Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях / Ойнер О.К., Попов Е.В. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010.

75. Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации / А.Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 5. С. 15-17.

76. Каширин М. Эффективный инструмент управления компанией // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2009. - № 2. - С. 12-15.

77. Шкардун В.Д. Методика исследования конкуренции на рынке /Шкардун В.Д. // Маркетинг в Росси и за рубежом. - 2010.

78. www.adygheya.ru - Официальный сайт Республики Адыгея.

79. www.consultant.ru/popular/advert/- КонсультантПлюс.

80. www.marketing.spb.ru - Энциклопедия маркетинга - теория и практика.

81. http://умная школа.рф /news /minobrnauki_gotovit_pravila_ucheta_ portfolio_pri_postuplenii_v_vuz_- Минобрнауки готовит правила учета портфолио при поступлении в вуз.

82. www.adygheya.minobr.ru - Информация официально сайта Министерства образования и науки Республики Адыгея.

83. www.markets-web.ru - Маркетинг в малом бизнесе.

84. www.kachestvo-m.ru - Официальный сайт ООО «Качество».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Организационная структура управления ООО «Качество»

Приложение 2

Анкета для опроса клиентов ООО «Качество»

Уважаемые клиенты ООО «Качество», просим Вас ответить на ряд вопросов, касающихся потребительской удовлетворенности ассортиментом предприятия.

При заполнении анкеты нужное подчеркнуть, либо написать свой вариант ответа.

1. Как давно знаете типографию ООО «Качество»?

- узнал(а) в этом году;

- узнал(а) год назад;

- узнал(а) давно;

- __________________________________________.

2. О каких печатно-полиграфических услугах и товарах ООО «Качество» Вам известно?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Потребителем каких товаров и услуг этого ООО «Качество» являетесь Вы?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Как можете оценить работу ООО «Качество» по шкале от 1 до 5 (5 наивысший балл)?_____________.

5. Как Вы оцениваете качество продукции и услуг ООО «Качество»?

высокое;

хорошее;

нормальное;

не очень хорошее;

плохое.

6. Какие печатно-полиграфические предприятия в городе знаете еще?

- Типография «Глобус»;

- Рекламное агентство «Владарт»;

- ОАО «Полиграфиздат Адыгея»;

- ОАО «Полиграф-Юг»;

- Типография «Знак»;

- Рекламное агентство «Анонс»;

- Типография «Полиграф Полиграфыч»;

- Типография «Графика»;

- Рекламное агентство «МЕГА»;

-__________________.

7. На что Вы ориентируетесь при выборе печатно-полиграфического предприятия?

качество;

цена;

срок выполнения заказа;

личный контакт;

соотношение Цена/Качество;

ассортимент выпускаемой продукции /оказываемых услуг;

__________________________________________________.

8. Ваши пожелания ООО «Качество».__________________________________________

__________________________________________________________________________.

Благодарим за помощь.

Приложение 3

Сводная таблица ответов на вопросы анкеты для клиентов ООО «Качество»

Вопрос	Ответы респондентов
	Чел.	%
1. Как давно знаете типографию ООО «Качество»? - узнал(а) в этом году; - узнал(а) год назад; - узнал(а) давно; - не помню.	3 5 68 20	3,2 5,2 70,8 20,8
2. О каких печатно-полиграфических услугах и товарах ООО «Качество» Вам известно? - переплетные работы; - производство и реализация канцелярских товаров; - производство визиток; - производство различных бланков.	56 96 14 60	58,3 100 14,6 62,5
3. Потребителем каких товаров и услуг этого ООО «Качество» являетесь Вы? - канцелярские товары; - бланки; - грамоты, дипломы; - переплетные работы; - папки для приветственных адресов; - журналы; - альбом для фотографий.	96 54 4 23 7 22 1	100 56,3 4,2 24,0 7,3 22,9 1,1
4. Как можете оценить работу ООО «Качество» по шкале от 1 до 5 (5 наивысший балл)? - 4; - 5.	37 59	38,5 61,5
5. Как Вы оцениваете качество продукции и услуг ООО «Качество»? - высокое; - хорошее; - нормальное; - не очень хорошее; - плохое.	46 31 19 - -	47,9 32,3 19.8 - -
6. Какие печатно-полиграфические предприятия в городе знаете еще? - Типография «Глобус»; - Рекламное агентство «Анонс»	21 46	21,9 47,9
- Рекламное агентство «Владарт»; - Типография «Полиграф Полиграфыч»; - ОАО «Полиграфиздат Адыгея»; - Типография «Графика»; - ОАО «Полиграф-Юг»; - Рекламное агентство «МЕГА»; - Типография «Знак».	- - 2 1 6 4 6	- - 2,1 1,1 6,3 4,2 6,3
7. На что Вы ориентируетесь при выборе печатно-полиграфического предприятия? - качество; - цена; - срок выполнения заказа; - личный контакт; - соотношение Цена/Качество; - ассортимент выпускаемой продукции /оказываемых услуг; - оперативность работы; - учет предпочтений клиентов.	50 67 5 1 90 94 5 6	52,1 69,8 5,2 1,1 93,8 97,9 5,2 6,3
8. Ваши пожелания ООО «Качество». - можно было бы организовать доставку канцелярских товаров и пр.; - продолжать работу в выбранном направлении; - расширение ассортимента производимой и реализуемой продукции; - ликвидация очереди в магазине при типографии; - повышение уровня информированности потребителей о товарах и услугах предприятия. - пересмотр системы скидок на предприятии.	2 4 23 37 12 18	2,1 4,2 24,0 38,5 12,5 18,8

Размещено на Allbest.ru