Создание и продвижение фирменного стиля

Размещено на http://www.allbest.ru/

Создание и продвижение фирменного стиля



Содержание

Введение

1. Фирменный стиль в структуре корпоративного имиджа предприятия

1.1 Элементы фирменного стиля

1.2 Основные функции фирменного стиля

1.3 Этапы разработки фирменного стиля в организациях

2. Оценка фирменного стиля магазинов "Фантастик" и "Буслик"

2.1 Краткая характеристика ЧТУП "Пупс и К", "Фантастик"

2.2 Краткая характеристика ООО "Торгово-промышленная группа Вест Ост Юнион", "Буслiк"

2.3 Оценка фирменного стиля магазина "Фантастик"

2.4 Оценка фирменного стиля супермаркета "Буслiк"

2.5 Сравнительный анализ магазинов "Фантастик" и "Буслiк"

3. Разработка предложений по совершенствованию фирменного стиля магазинов "Фантастик" и "Буслик"

3.1 Исследование восприятия фирменного стиля "Фантастик" и "Буслiк" покупателями

3.2 Рекомендации по совершенствованию фирменного стиля на основе выполненной оценки и исследования

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б



Введение

Элементы фирменного стиля используют в практике рыночной экономики еще с древнейших времен. Эти элементы были вначале примитивны. Так, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным (фирменным) клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились приобрести товары с такими знаками.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности. Фирменный стиль должен быть запоминающимся и легко узнаваемым[3].

Фирменный стиль способствует формированию благоприятного имиджа компании и призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.

Разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа белорусских компаний. Это обусловлено их усилившейся озабоченностью своим корпоративным имиджем, от которого во многом зависит устойчивый и продолжительный коммерческий успех.

Одним из ключевых звеньев в построении имиджа компании занимает фирменный стиль, который в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к компании.

Цель курсовой работы - изучить компоненты создания и продвижения фирменного стиля, оценить фирменный стиль на примере двух магазинов и дать рекомендации по их совершенствованию.

Задачи: стиль цветовой рекламный мероприятие

- дать описание и охарактеризовать фирменный стиль в структуре имиджа предприятия;

- оценить фирмнный стиль магазина на примере "Фантастика" и "Буслiк";

- сравнить фирменный стиль магазина "Фантастик" и супермаркета "Буслiк"

- дать рекомендации по усовершенствованию их фирменного стиля.

Объектом исследования является магазин "Фантастик" , ЧТУП "Пупс и К" и супермаркет "Буслiк" , ООО "Торгово-промышленная группа Вест Ост Юнион", предметом исследования - компоненты их фирменного стиля .

При написании курсовой работы для оценки эффективности компонентов фирменного стиля использовались: метод исследования - наблюдение, методики исследования: анкетирование.

Курсовая работа состоит из нескольких разделов: введения, теоретического раздела, анализа ,сравнения ,заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении формируются цели, задачи, объект и предмет исследования, описывается ее структура. Первый раздел посвящен анализу компонентов фирменного стиля и содержит три подраздела. Второй раздел содержит анализ фирменного стиля двух отдельно взятых магазинов. В данном разделе описывается краткая характеристика сети и теоретический анализ. В третьем разделе описывается сравнительный анализ фирменного стиля магазина "Фантастик" и супермаркета "Буслiк"и предложение по итогу анализа. Заключение содержит основные выводы по курсовой работе. Приложения содержат таблицу и фотографии, которые были проанализированы при написании данной работы.

1. Фирменный стиль в структуре корпоративного имиджа предприятия

1.1 Элементы фирменного стиля

Торговый знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров. Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства. Торговый знак - понятие юридическое и применяется только в правовой области. Все, что относится к торговому знаку (регистрация, применение, использование, защита, купля-продажа и т.д.) определено законом, и нарушение этих установлений влечет за собой ответственность. Это обозначение служит для индивидуализации товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг юридических или физических лиц [3].

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, фирменный знак; англ. trade mark) является центральным элементом фирменного стиля. Не совсем корректным является определение торгового знака как "торговой марки" [3].

Основные функции товарного знака:

- облегчать восприятие различий или создавать различия;

- давать товарам имена;

- облегчать опознание товара;

- облегчать запоминание товара;

- указывать на происхождение товара;

- сообщать информацию о товаре;

- стимулировать желание купить;

- символизировать гарантию [2].

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием.

Выделяют пять основных типов товарных знаков:

- Словесный товарный знак характеризуется лучшей запоминаемостью. Он может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип). Словесный товарный знак - самый распространенный тип товарных знаков. Примерно 80% всех регистрируемых товарных знаков относятся к этому типу. Значение brand name настолько велико, что разработкой имени товара занимается целое направление брендинга, именуемое семонемикой (Semon - знак и nemeon - назначать). Еще одно название этого процесса - нейминг (naming).

- Изобразительный товарный знак представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. Например, характерная изогнутая линия как товарный знак фирмы "Nike" , производящей спортивный инвентарь; стилизованная ладья, вписанная в овал, - "АвтоВАЗ" и т.п.

- Объемный - зарегистрированный в трехмерном измерении знак, например, специфической формы бутылка "Coca-Cola", флаконы духов также обеспечены правовой защитой.

- Звуковой товарный знак в недавнем прошлом был характерен для радиостанций и телекомпаний (например, вступительный такт музыки к песне "Подмосковные вечера - товарный знак радиостанции "Маяк"). В последнее время данный вид товарного знака все шире используется в рекламной практике фирм, работающих в других сферах бизнеса. Например, могут использоваться оригинальные музыкальные фразы в корпоративной рекламе. Так, фирменный видеоклип растворимого кофе "Nescafe" фирмы Nestle ("Нового дня глоток!") содержит два зарегистрированных звуковых товарных знака: основную музыкальную фразы и ритмичное постукивание ложечкой о чашку.

- Комбинированные товарные знаки представляют собой сочетание приведенных выше видов товарных знаков, например, комбинация логотипа и объемной скульптурной группы "Рабочий и колхозница" В. Мухиной - товарный знак киностудии "Мосфильм" [3].

Анализируя вышеописанные определения торговой марки можно сделать вывод, что торговая марка - это любой конкретный товар или услуга, имеющий свое название (независимо от того оформлен он юридически как товарный знак или нет). В восприятии потребителя она приобретает определенное значение. Являясь знаком, определяющим товар, и знаком, в котором закодирован имидж товара, марка соединяет товар и его имидж в одно целое. То есть, она является "копилкой" информации о свойствах товара. Из этой информации в сознании потребителя складывается имидж товара. Малоизвестная торговая марка служит лишь именем товара и почти ничего не говорит потребителю о ее свойствах.

Логотип - это оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в виде логотипа. Логотип является одной из форм товарных знаков и может не содержать дополнительных изобразительных элементов (как в случае компании "Panasonic") [3].

Логотип должен: легко запоминаться, быть легко узнаваемым, быть масштабируемым, иметь возможность быть размещенным на различных носителях (буклет, ежедневник, ручка, футболка и т.д.), быть единым.

Логотипы условно можно разделить на два вида: информативные логотипы и абстрактные логотипы. Информативный логотип - это логотип, отражающий специфику деятельности компании. Он может быть иллюстративным (иллюстрирующим деятельность фирмы), графическим (отражающий специфику бизнеса через графические образы), или текстовым (текст, описывающий деятельность компании). К информативным логотипам, можно отнести "ZiPPO", с его фитилём и язычком пламени и "Harley-Davidson" с его "механическим" написанием. Абстрактный логотип - это логотип, лишь обозначающий компанию, но не несущий при этом достаточной смысловой и информативной нагрузки. Примерами таких логотипов являются логотипы "Davidoff" и "NOKIA" [3].

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, например, может включать фирменный знак или логотип, название предприятия, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ фирмы, слоган. Фирменный блок удобно использовать в качестве компонента в оформлении визитной карточки, делового бланка письма, на упаковке продукции. Фирменный блок, чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип, например, надпись adidas под фирменным рассеченным треугольником - фирменный блок фирмы "Adidas", логотип фирмы "KLM" со стилизованной короной над буквами - фирменный блок авиакомпании "KLM Royal Dutch Airlines". Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг [3].

Товарный знак и логотип могут полностью совпадать, логотип может быть составной частью товарного знака. Логотип может целиком взять на себя функции товарного знака (при этом товарный знак в виде бессловесного рисунка не может именоваться логотипом) [1].

Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя. Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Корпоративный герой может олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя, примером могут служить ковбой Marlboro и искатель приключений в рекламе Camel. Предполагается, что курильщик будет идентифицировать себя с этими героями. Наряду с достаточно удачными примерами разработки корпоративного героя или, по крайней мере, логически обоснованными можно вспомнить о провале фирмы "IBM" при выборе ею корпоративного героя - Розовой Пантеры из популярного мультипликационного сериала. Сейчас уже трудно установить, чем руководствовались специалисты этой корпорации, принимая такое решение. Однако к моменту, когда ошибка выяснилась, уже были выкуплены права на использование образа Розовой Пантеры у студии "Warner Brothers", растиражированы многочисленные рекламные носители с этим корпоративным героем: майки, бейсболки, коврики для компьютерных мышей и т.д. Естественно, что убытки коммуникатора в результате такой ошибки профессионалов исчислялись многими миллионами. Корпоративный герой - это часть корпоративной мифологии. Его цель - вызвать симпатию. Корпоративный персонаж должен наглядно представлять основную идею товара. Постоянный коммуникатор, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как "лицо фирмы", "брэнд-имидж", "икона фирмы". Иногда фирма использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность - не единственный критерий. В некоторых случаях фирму - коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность. Тогда его черты проецируются на образ владельца фирменного стиля [10].

Изображение является очень наглядной и емкой формой представления информации. Человек легко оперирует со зрительными образами. Характерно, что в среднем, на цвет приходится около 80% информации, содержащейся в изображении. Эмоциональное восприятие цвета тесно связано с биологическими процессами в организме человека. Цвета разной длины волны оказывают разное воздействие на нервную систему. У теплых цветов (красный, оранжевый) длина волны больше, поэтому требуется больше усилий от человеческого глаза и мозга для ее обработки. Связанное с этим повышение метаболизма вызывает в организме ощущение подъема. Цвета с короткой длинной волны (синий, зеленый, фиолетовый) требуют меньше энергии для обработки, что оказывает успокаивающее действие. Психологические характеристики цвета тесно связаны с культурным опытом человека. Например, в христианской культуре черный цвет ассоциируется со смертью и трауром. Основная задача дизайнера при разработке фирменного стиля - подобрать цветовое сочетание, наиболее полно соответствующее целям и идеологии компании. Это же касается и шрифтов, которые будут участвовать в оформлении элементов фирменного стиля и последующих рекламных материалов. Концепции и настроения, передаваемые шрифтом, по-разному воздействует на разные группы людей. Задача дизайнера - вызвать максимальный отклик у целевой аудитории заказчика с помощью форм определенного шрифта. Фирменные цвета это цвета, используемые компанией в стилистике своих представительских документов и создающие цветовую гамму ее визуального образа. Каждый цвет тянет за собой шлейф возможных ассоциаций. Поэтому использование фирменного цвета - мощное психологическое средство организации восприятия, мышления и поведения потребителя. Выбор цвета важен не только для привлечения внимания. Это способ, с помощью которого можно управлять эмоциями потребителя, создавать у него благоприятное представление о товаре или услуге и вызывать желание его приобрести. Существенную психологическую роль играет постоянство цветового сопровождения данного товара или услуги. Это позволяет потребителю легко запомнить понравившуюся торговую марку и выделить её среди других. При выборе цвета целесообразно не только учитывать специфику товара или услуги, но и ориентироваться, насколько это возможно, на цветовые предпочтения целевых групп потребителей. Так, например, женщинам больше импонируют мягкие, нежные тона и сочетания цветов. Мужчин же привлекают более резкие и контрастные краски [4].

Фирменный цвет является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно, например, понятие "авиация" ассоциируется с серебристым цветом, растениеводство и продукты его переработки - с зеленым. В качестве наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать "Beeline" - сочетание черного и желтого; "Евросеть" - ярко-желтый цвет; "Свiтанак"- оранжевый.

Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак в цветовом исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете [1].

Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как "мужественный" или "женственный", "легкий" или "тяжелый", "элегантный" или "грубый", "деловой" и т.п. Задача разработчиков фирменного стиля найти "свой" шрифт, который вписывался бы в образ марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на большие группы: латинские, рубленные, наклонные, орнаментированные и другие. Группы шрифтов включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д. Шрифты могут имитировать старославянское, греческое, клинописное, иероглифическое письмо, рукописное начертание букв, детский почерк и т.д. [3].

Таким образом, можно сформировать следующие требования к фирменному шрифту: он должен легко прочитываться, он должен соответствовать психологическому замыслу и целевой аудитории, он должен соответствовать специфике деятельности компании. Так же как и к фирменному цвету, потребитель привыкает и к фирменному шрифту. Поэтому менять его не следует.

Дополнительные элементы:

- фирменный слоган (девиз);

- фирменный web-сайт, соответствующий стилю;

- фирменная стильная упаковка;

- фирменный бланк, конверт;

- дизайн визиток;

- схема верстки;

- различная рекламная, сувенирная продукция;

- спец одежда и др.

Проанализировав определения элементов фирменного стиля можно сделать вывод, что фирменный стиль - это визуально-информационный комплекс, который включает в себя логотип, шрифт, цвет, слоган и прочие элементы, с помощью которых компания подчеркивает свою уникальность. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения на рынок, конкуренции и привлечения внимания покупателей.

1.2 Основные функции фирменного стиля

Согласно определению Добробабенко Н.С, "фирменный стиль - это совокупность приемов, обеспечивающих единый образ всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшающих восприятие и запоминаемость потребителем не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяющих противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов" [2].

Среди основных функций фирменного стиля выделяют:

1)Идентификация. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар (фирму, услугу) по некоторым внешним признакам.

2)Доверие. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

3)Реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой [6].

Можно сделать вывод, что цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя.

Фирменный стиль обеспечивает организацию следующими преимуществами, выполняя следующие функции:

- повышение корпоративного духа, единства сотрудников и создание ощущения приобщенности к общему делу, воспитывает фирменный патриотизм;

- позитивное влияние на эстетический уровень, внешний вид товаров и помещений фирмы;

- помощь потребителю ориентироваться в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно находить нужную фирму;

- указывает потребителю взятие фирмой ответственности за произведенный товар;

- указывает обществу на стабильность и долговременность работы компании;

- сокращает затраты на рекламу и РR, одновременно усиливая ее эффект и создавая сильный бренд [7].

Подытожив все преимущества, которые дает использование фирменного стиля, можно назвать его одним из главных средств формирования благоприятного имиджа фирмы. Таким образом, фирменный стиль на предприятии имеет большое значение и наряду с другими важными компонентами маркетинга, составляет отдельную сферу деятельности в области стимулирования продаж и маркетинга.

1.3 Этапы разработки фирменного стиля в организациях

На сегодняшний день достаточно много компаний предлагают свои услуги по разработке фирменного стиля. В процессе выбора потенциального партнера важно учитывать не только стоимость и качество выполнения работ, но и удобство самого процесса.

Именно поэтому мероприятия по созданию стиля компании должны организовываться по принципу "от простого к сложному". Это позволит с максимальной эффективностью использовать каждый из этапов работы, что положительно повлияет на итоговые результаты.

Выделяются несколько основных этапов разработки фирменного стиля компании:

-описание миссии компании, а также ее преимуществ перед конкурентами;

-разработка базовых элементов, включая логотип;

-разработка фирменной документации, а также POS-материалов;

-разработка интернет-представительства компании и пакета рекламных материалов.

На первом этапе осуществляется сбор необходимой информации о компании, а также тщательный ее анализ. Следует учитывать все особенности рынка, характер конкуренции, историю развития самой компании, свойства продукции или услуг, которые она представляет и т.д. Основной целью стартового этапа является поиск уникальных характеристик, на основе которых и будет построен будущий визуальный образ компании. От успеха этого мероприятия и зависит дальнейшее позиционирование компании.

На следующем этапе из собранной ранее информации следует выбрать самое главное. На основе имеющихся в наличии данных формируются визуальные образы. Ключевые символы и метафоры, определяющие фирменный стиль компании. Важнейшее значение при этом имеют цветовые решения, поскольку каждое из них несет в себе определенную колористическую нагрузку и углубляет сущность выбранных символов. Также необходимо учесть рекламную стратегию, на основе которой формируется структура будущей стилистики. Это и обязательный набор элементов, и адаптация их под конкретные носители рекламы.

Далее осуществляется поиск графических решений, то есть определяется необходимый имидж компании, а также его четкая позиция на рынке. Одна и та же задача поручается нескольким стилистам и дизайнерам, которые должны воплотить выбранные направления в конкретных цветовых решениях и символике. Этот прием позволяет избежать повторений и "зацикленности", а также увидеть различные подходы к реализации идеи с целью выбора наиболее успешного. Отдельное внимание на данном этапе должно уделяется шрифтам, при помощи которых и описывается суть имиджа компании. По итогам проделанной работы заказчику представляется несколько наиболее удачных вариантов логотипа, выполненных в различных направлениях. После совместного определения наиболее подходящего результата осуществляется его детализация, а также глубокая прорисовка всех составляющих элементов[9].

Для определения наиболее эффективного варианта логотипа должна применяться методика тестирования товарных знаков на целевой аудитории. Любая компания в процессе взаимодействия с клиентами и партнерами использует определенный набор инструментов. Кто-то пользуется визитными карточками, а кому-то больше по душе рекламные вывески. Здесь важно понять, что именно будут ощущать потенциальные покупатели, посмотрев на представленный им визуальный образ.

Исходя из специфики деятельности компании, необходимо выбрать те элементы фирменного стиля, с которыми контакт покупателей происходит наиболее часто. На основании выбранных элементов проводятся исследования на предмет визуальной привлекательности торговой марки или логотипа. После проведения комплексного тестирования заказчик получает результаты, отображающие эффективность того или иного варианта в плане визуальной привлекательности[5].



2. Оценка фирменного стиля магазинов "Фантастик" и "Буслик"

2.1 Краткая характеристика ЧТУП "Пупс и К", "Фантастик"

Частное торговое унитарное предприятие "Пупс и К" зарегистрировано в торговом реестре 03 июня 2010 года №190592851.

Юридический адрес : Республика Беларусь г.Минск , улица Ф.Скорины, дом 52 ,корп. 1-3 , комн. 22.

Форма собственности - частная.

Сферой экономических интересов предприятия является:

- внешнеэкономическая деятельность;

- реализация товаров оптом и в розницу.

По состоянию на 2016 год предприятие имеет следующие магазины:

Республика Беларусь: 20 магазинов, из них 6 в Минске.

Российская Федерация: Смоленск-2 магазина

Литва: 13 магазинов в Вильнюсе,Каунасе,Клайпеде и др.

Общая площадь магазинов примерно составляет 30 000 м.кв [11].

Численность сотрудников ЧТУП "Пупс и К" по состоянию на начало 2016 года составляет около 900 человек.

Магазин "Фантастик" расположен в цокольном этаже по адресу г.Могилев, ул.Ленинская 23а.

Ассортиментный перечень включает в себя:

1) игрушки:

- мягконабивные;

- пластмассовые;

-игрушки из ПВХ, в том числе мячи;

- металлические игрушки;

- конструкторы, настольно-печатные игры, развивающие игрушки;

- музыкальные игрушки;

- куклы и т.д

2) книжная продукция;

3) сопутствующие товары:

- батарейки

- шарики и т.д.

Торговое оборудование представлено в основном стеллажами, также есть небольшое количество корзин и стоек для паззлов и мягких игрушек.

Витрин наружных нет так как в цокольном этаже их использование невозможно, также нет витрин внутри помещения ,чтобы обеспечить безопасность.

На стеллажах, стоящих при входе в магазин периодически меняется ассортимент товаров. Там выставляются либо новинки, либо акционные товары.

Рисунок 2.1-Стеллажи.

Над каждым отделом есть указатели ,чтобы покупатели сразу могли сориентироваться на нужный им: пол ребенка, вид игрушки и так далее.

Рисунок 2.2-Указатели.

Также на выходе стоит антикражная рамка и в зале ведется видеонаблюдение.

Кассовых узла в магазине два. Но в основном рабочий один. Второй работает в дни больших распродаж.

Магазин считается магазином с самообслуживанием. По желанию можно взять корзину. Ящики для хранения отсутствуют.

Торговый зал имеет прямоугольную форму, расстановка торгового оборудования линейная. Движение покупателей по залу не ограничивается.

Рисунок 2.3-Схема торгового зала.

Приложение А



2.2 Краткая характеристика ООО "Торгово-промышленная группа Вест Ост Юнион", "Буслiк"

Общество с ограниченной ответственностью "Торгово-промышленная группа Вест Ост Юнион" зарегистрировано 5 февраля 2010 года №190732637

Юридический адрес: 223043,РБ, Минская обл, Минский район, Папернянский с/с, 45/1, р-н деревни Дубовляны, здание "АБК".

Сферой экономических интересов предприятия является:

-реализация товаров оптом и в розницу.

Первый супермаркет для детей "Буслiк" был открыт 14 октября 2006 года в Минске по ул.Беды,2. На сегодняшний день сеть магазинов "Буслiк" насчитывает 38 магазинов, 14 из которых находится в Минске.

Общая площадь всех магазинов составляет 38 000 м.кв.

В сети супермаркетов для детей представлены в широком ассортименте все группы товаров для детей от рождения до 12 лет.

Численность сотрудников ООО "Торгово-промышленная группа Вест Ост Юнион" по состоянию на начало 2016 года составляет более 1000 человек [12].

Супермаркет "Буслiк" расположен на втором этаже двухэтажного торгового центра по улице проспект Шмидта 5б.

Ассортимент широкий, насчитывает более 25 тысяч наименований и постоянно пополняется , изменяется в зависимости от пожелания покупателей. Основные группы товаров - это детское питание ,подгузники, аксессуары для новорожденных ,косметика для детей, коляски, кроватки ,одежда, обувь, игрушки, художественная и учебная литература.

Торговое оборудование в основном представлено стеллажами, стойками, корзинами. Крупногабаритные товары выставлены в центре зала: коляски, кроватки, пеленальные столы и так далее. Товары выложены по планограммам и их выкладка не меняется с поступлением новинок. Площадь супермаркета достаточно большая и в ней с легкостью можно развернуться мамам с колясками. Но при этом есть и минус- магазин находится на втором этаже и подняться с коляской проблематично.

Рисунок 2.4-Торговое оборудование

Супермаркет также снабжен антикражной рамкой и системой наблюдения, к монитору которого прикреплен сотрудник охраны.

Наружные витрины оформлены плакатами с изображением детей, игрушек и корпоративного героя.

Рисунок 2.5-Витрина.

Внутри самого супермаркета витрин нет. Сделано это по причине безопасности .Стекло может разбиться и поранить ребенка.

В супермаркете три кассовых узла и три рабочих. Супермаркет относится к магазину с самообслуживанием. Имеются корзинки и ящики для хранения.

Торговый зал имеет форму близкую к квадрату с ответвлениями. Планировка торгового оборудования технологическая петля, покупатель движется по кругу.

Рисунок 2.6-Схема торгового зала.

Приложение Б

2.3 Оценка фирменного стиля магазина "Фантастик"

При создании фирменного стиля и торговой марки, магазину допустим только безукоризненный результат, поскольку любой элемент может повлиять на первое впечатление о магазине. Это правило касается всех магазинов.

Логотип - оригинальное начертание или сокращенное наименование магазина, представляет собой полное наименование Фантастик(FUNTASTIK). Логотип располагается горизонтально. Логотип "FUNTASTIK" может быть использован на всей печатной, сувенирной, рекламной продукции магазина, в наружных вывесках и рекламных конструкциях, в рекламных целях в средствах массовой информации и специальных изданиях, при проведении публичных акций, зрелищных и культурно-массовых мероприятий, на транспорте, форменной одежде сотрудников и др

Рисунок 2.7-Логотип Фантастик

К отрицательным особенностям данного логотипа можно отнести то, что он не очень легко произносится, также он состоит не из 4-7 букв, как рекомендуют психологи, а из 9. Положительные особенности: в логотипе есть что-то необычное, сказочное, то, что привлекает детское внимание.

Фирменный блок представляет собой сочетание логотипа и товарного знака. Фирменный блок располагается горизонтально, он может быть использован на всей печатной, сувенирной, рекламной продукции магазина, в наружных вывесках и рекламных конструкциях, в рекламных целях в средствах массовой информации и специальных изданиях, при проведении публичных акций, зрелищных и культурно-массовых мероприятий, на форменной одежде сотрудников и др.

Рисунок 2.8-Фирменный блок.

Для создания логотипа используется только в английской транскрипции, все буквы прописные. Шрифт довольно необычный, он отлично вписывается в образ магазина Фантастик, ассоциируясь с искренними эмоциями, радостью и красочным миром детских игрушек.

Фирменными цветами магазина являются желтый ,голубой и оранжевый . Основой цветового решения фирменного стиля является цветовая гамма корпоративного знака, состоящая из двух цветов: желтого и голубого . Использование желтого и голубого с точки зрения психологии создает ощущение внутренней гармонии, комфорта и спокойствия, излучает надежность.

Рисунок 2.9-Фирменные цвета магазина.

Дисконтные карточки, сертификаты , упаковочные пакеты являются предметами делового этикета и входят в перечень продукции фирменного стиля магазина "Фантастик".

Рисунок 2.10-Упаковочный пакет.

При оформлении конструкций наружной и внутренней рекламы в магазине "Фантастик" (функционально-рекламные указатели) сохраняется фирменный стиль "Фантастика". Наружная реклама (щитовая или объемная) изготавливается в соответствии с Законом Республики Беларусь "О рекламе" с учетом архитектурных особенностей здания, сооружения, места его расположения, общей архитектурной эстетики города, населенного пункта с целью информирования и привлечения внимания населения.

Рекламные щиты и указатели легко узнаваемы, лаконичны, обычно просматриваются с достаточного расстояния, пропорции элементов на рекламных щитах и указателях неукоснительно соблюдаются. При изготовлении и оформлении конструкций внутренней рекламы (информационные стенды, указатели, табло) учитываются особенности внутреннего интерьера помещения, многофункциональность, доступность для покупателей. Все конструкции исполняются в одном стиле, в единой цветовой гамме, из современных материалов, с соблюдением всех особенностей фирменного стиля.

Рисунок 2.11-Наружная вывеска.

В целом логотип рекламоспособен, практичен, ассоциируется с красочным миром детских игрушек и ее использование способствует формированию положительного имиджа магазина "Фантастик".

На спец одежде ,а это жилетки желтого цвета, нанесен фирменный блок "Фантастик".

Рисунок 2.12-Спецодежда.

Фирменный стиль также просматривается в интерьере самого магазина. Стены окрашены в желтый цвет ,что позволяет каждый раз заходя в магазин окунуться в атмосферу уюта ,теплоты ,хорошего настроения тк желтый цвет в мифологии олицетворяет собой Солнце, тепло, весну и цветы. Поддерживают эту атмосферу прекрасные улыбчивые и отзывчивые продавцы, которые всегда придут на помощь в выборе игрушек. Фоновая музыка - любимые песенки из мультфильмов также поддерживают стиль и атмосферу фирменного магазина "Фантастик".

Рисунок 2.13-Фирменные цвета магазина.

Корпоративным героем по праву в магазине "Фантастик" может считаться Петя-кантроп, который стоит на входе в магазин с самого открытия магазина и каждый проходящий мимо считает своим долгом сфотографироваться с этой легендой.

Рисунок 2.14-Петя- кантроп.

Ценники и рекламные материалы также все оформлены в цветовом фирменном стиле магазина. А акционные товары выделены красным вкладышем.

Рисунок 2.15-Ценник .

Фирменный стиль поддержан и на web-сайте магазина.

Рисунок 2.16-Фирменный стиль web -сайта.

2.4 Оценка фирменного стиля супермаркета "Буслiк"

Логотип "Буслiк" так же может быть использован на всей печатной ,рекламной продукции супермаркета, в наружных вывесках и рекламных конструкциях, в рекламных целях в средствах массовой информации и специальных изданиях, форменной одежде сотрудников и др.

Рисунок 2.17-Логотип "Буслiк"

Положительные особенности в логотипе: как рекомендуют психологи логотип состоит из 6 букв, буквы яркие разноцветные объемные, что привлекает внимание как детей, так и взрослых.

Для создания логотипа используются объемные,прописные беларусские буквы,шрифт распространенный.

Корпоративным героем этой сети является сам "бусел" - это аист.

Рисунок 2.18-Корпоративный герой.

Фирменный блок представлен логотипом и корпоративным героем.Логотип и товарный знак в данном случае совпадают.

Рисунок 2.19-Фирменный блок "Буслiк"

Визитные карточки , дисконтные карты, упаковочные пакеты, сертификаты и др входят в перечень продукции "Буслiк"

Рисунок 2.20-Дисконтная карточка.

Рисунок 2.21-Упаковочный пакет.

Конструкций наружной и внутренней рекламы размещаются с использованием логотипа "Буслiк". Логотип в модульной рекламе не мешает восприятию основной информации, тем не менее, оставаясь на виду у потребителя. При изготовлении и оформлении конструкций внутренней и наружной рекламы учитываются особенности внутреннего интерьера помещения, многофункциональность, доступность для клиентов, изготавливается из современных материалов.

Рисунок 2.22-Наружная вывеска.

Рекламных вывесок и буклетов множество. Различные акции и распродажи располагаются на многих сайтах в интернете и в других магазинах.

Рисунок 2.23-Реклама.

Фирменным цветом супермаркета "Буслiк" является салатовый. Он расслабляет, наполняет гармонией и легкостью, ощущением радости и доброты. Также для удобства возле гардеробной висит измеритель роста под фирменный стиль супермаркета.

Рисунок 2.24-Ростовой измеритель.

Приветливые и улыбчивые сотрудники всегда помогут с выбором подарка.

Спецодежда у сотрудников салатового цвета с выбитым логотипом "Буслiк".

Рисунок 2.25-Спецодежда сотрудников.

Интерьер супермаркета оформлен как типичный супермаркет с множественными стеллажами, полками и тд. Но украшен вывесками , буклетами, наклейками с детскими игрушками, логотипом супермаркета , изображениями младенцев, что отражает их сферу деятельности.

Рисунок 2.26-Интерьер супермаркета.

Акционные товары можно узнать по наклейке на каждом акционном товаре в виде круга с надписью в центре "Буслiк" в период скидок.

Рисунок 2.27-Акционная наклейка

Рисунок 2.28-Акционный указатель.

Так же имеется web-сайт супермаркета, оформленный в более теплых тонах.

Рисунок 2.29-Web-сайт супермаркета

2.5 Сравнительный анализ магазинов "Фантастик" и "Буслiк"

Сравнительный анализ этих двух магазинов можно начать с логотипа. Логотип "Фантастика" ни в чем не уступает логотипу "Буслiк". У "Фантастика" буквы объемные, как у "Буслiка", но у одного на английском языке, у другого на белорусском. И цветовая гамма отличается, и шрифт разный. Но при этом все просто и лаконично. Логотип обоих сетей легко узнаваем и довольно долго находится на рынке товаров и услуг.

У "Фантастика" как и у "Буслikа" есть свои дисконтные карты, сертификаты подарочные, упаковочные пакеты , акционные купоны со своим фирменным стилем оформления.

Спецодежда у сотрудников имеется: у "Фантастика" - это жилетка желтого цвета, у "Буслiка"- халат салатового цвета, что так же отражает цвет фирменного стиля.

Корпоративные герои есть как у "Фантастика" так и у "Буслiка"- Петя-кантроп и аист соответственно.

Что же касается дизайна интерьера, то в магазине "Фантастик" больше прослеживается фирменный стиль, чем в супермаркете "Буслiк". Стены магазина "Фантастик" окрашены в цвета фирменного стиля- голубой и желтый. В супермаркете "Буслiк" стены заставлены в основном стеллажами от пола до потолка. Площадь "Буслiк" больше и ассортимент шире, чем в "Фантастике"

Рекламные акции в супермаркете "Буслiк" проводятся чаще, чем в "Фантастике"

Фоновая музыка в супермаркете "Буслiк" как и в магазине "Фантастик", но в "Буслiк" детские песни сменяют рекламу .

Видеонаблюдение и антикражные рамки стоят в обоих магазинах. В "Буслiк" за монитором наблюдает сотрудник охраны, что тоже плюс.

В супермаркете "Буслiк" имеются ящики для хранения ,в "Фантастике" они отсутствуют.

Наличие web-сайта у двух магазинов.

Ящики для хранения в магазине "Фантастик" отсутствуют в отличии от супермаркета "Буслiк", в котором они есть.

Таблица 2.1- Сравнительный анализ.

	"Фантастик"	"Буслiк"
Логотип	+	+
Дизайн интерьера	+	+/-
Фоновая музыка	+	+
Спецодежда	+	+
Корпоративный герой	+	+
Наружная реклама	+	+/-
Web-сайт	+	+
Ящики для хранения	-	+

Таким образом можно сделать вывод, что фирменный стиль в магазине "Фантастик" более выражен ,чем в супермаркете "Буслiк".



3. Разработка предложений по совершенствованию фирменного стиля магазинов "Фантастик" и "Буслик"

3.1 Исследование восприятия фирменного стиля "Фантастик" и "Буслiк" покупателями

Чтобы дать рекомендации по совершенствованию фирменного стиля магазинов "Фантастик" и "Буслiк" нужно узнать мнение покупателей. Для этих целей разрабатывается анкета.

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:

- облегчить ответ опрашиваемого лица;

- сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;

- позволить легко провести анализ.

Для этого можно составить анкету с выставлением баллов от 1 до 5.И последнюю графу вписать предложение по улучшению фирменного стиля. Это позволит опрашиваемым покупателям не задумываться и с легкостью выставить балл и добавить то, чего не хватает магазину.

Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислительную технику. Анализ ответов [8].

Приложение А.

Обработка результатов. После того, как ответы проверены нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц. Рассчитать средний балл.

Анализ результатов. Нужно также проанализировать письменные ответы опрошенных покупателей и подвести итог.[12].

Таблица 3.1- Итоговые данные.

Характеристика	Фантастик	Буслик
7.Что бы вы добавили или исправили в фирменном стиле магазина.	Ячейки для хранения	Больше ярких красок
	-	Больше квалифицированных специалистов
	-	Корпоративного героя

Таблица 3.2- Обработанные результаты .Средний балл.

	Фантастик	Буслик
1.Оцените общую атмосферу магазина опираясь на такие моменты как свет, музыкальное сопровождение.	5	4,7
2.Оцените цветовое оформление магазина.	5	4,6
3.Оцените удобство выкладки товаров на стеллажах, доступность визуального знакомства с товарами.	5	4,7
4.Оцените логотип/товарный знак магазина.	5	4,5
5.Оцените насколько разрекламирован магазин.	4,6	4,7
6. Оцените качество обслуживания.	5	4,4
Итого:	4,9	4,6

Таким образом , в общей картине видно, что в оценке фирменного стиля лидирует магазин "Фантастик" , его средний бал составляет 4,9 , а у "Буслiк" -4,6. Но ,если рассмотреть более детально, то магазину "Фантастик" не хватает:

- рекламы,

- ячеек для хранения.

А супермаркету "Буслiк":

- освещенности, должного музыкального сопровождения,

- цветового оформления,

- удобства выкладки товаров на стеллажах,

- не достаточно доработанный логотип,

- рекламы,

- качества обслуживая,

- в оформлении зала не хватает корпоративного героя.

По итогам можно составить рекомендации по усовершенствованию фирменного стиля магазинов "Фантастик" и "Буслiк".

3.2 Рекомендации по совершенствованию фирменного стиля на основе выполненной оценки и исследования

Фирменный стиль предполагает использование единых принципов оформления и цветового решения для интерьеров, аксессуаров, всех форм рекламы и продвижения, деловой документации. Основным ядром уникальной концепции и стиля являются логотип, фирменные цвета, шрифты, стилистика. Созданный фирменный стиль находит свое отражение буквально во всем: во внешнем и внутреннем дизайне здания, в аксессуарах, оснащении (мебель, текстиль, элементы декора) .

Фирменный стиль, как правило, отражает идеологию организации и ее подход к потребителю. Создавая фирменный стиль, всегда следует помнить о том, какое впечатление он должен производить [8].

Итак, по итогам анкетирования вынесены рекомендации по усовершенствованию фирменного стиля магазина "Фантастик", расположенного по адресу г.Могилев , ул. Ленинская 23а:

- разработать рекламный ход или усовершенствовать существующий (например, пустить рекламу по радио, развесить плакаты в местах массового скопления людей);

- установить ячейки для хранения вещей в магазине (например, на выходе в тамбуре) .

По итогам анкетирования вынесены рекомендации по усовершенствованию фирменного стиля супермаркета "Буслiк", расположенного по адресу г.Могилев , пр-кт Шмидта 5б:

- усовершенствовать освещение и сменить музыкальное сопровождение в магазине (например, добавить световых приборов, сменить песенки);

- добавить цветовых элементов в торговом зале (например, поменять существующие плакаты на более разноцветные, окрасить стены каждого отдела своим цветом);

- сменить выкладку товаров ( например, разработать новые планограммы);

- доработать логотип( например, добавив в него изображение аиста, несущего в клюве младенца);

- разрекламировать магазин с доработанным логотипом, привлекая большую аудиторию ( например, установить баннер)

- повысить квалификацию персонала и качество обслуживания ( например, отправить персонал на обучение, пройти переаттестацию или частично сменить персонал)

- добавить корпоративного героя ( например, ростовые изображения аиста в тему каждого отдела: аист с ложкой и пюре в отдел детского питания, аист с игрушками в отдел игрушек, аист в одежде в отдел с одеждой и так далее)

Также можно наружную рекламу немного усовершенствовать - добавить чуть больше красок и также добавить корпоративного героя. Это бы привлекало детское внимание.



Заключение

В данной работе проводился сравнительный анализ фирменного стиля на примере магазинов "Фантастик" и "Буслiк" . Итоги позволяют сделать вывод, что современная рыночная конкуренция требует основательного подхода во всем и для того, чтобы иметь возможность подняться в развитии сети на новый уровень, необходимо применять различные маркетинговые ходы, одним из которых является уникальное лицо компании, а именно логотип и фирменный стиль.

Исходя из определений, следует, что комплекс элементов фирменного стиля включает в себя: логотип, фирменный шрифт, фирменные цвета, пакет деловой документации, сайт, а также множество дополнительных, которые определяются уже непосредственно спецификой деятельности компании. Дизайн фирменного стиля отображает в себе специфику магазинов и создает определенный образ, который повышает его престижность в глазах, как партнеров, так и потребителей.

Проведенное в курсовой работе исследование эффективности фирменного стиля магазинов "Фантастик" и "Буслiк" позволяет сделать вывод, что магазин "Фантастик" занимает лидирующую позицию в фирменном стиле двух магазинов.

Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом магазина.



Список использованных источников

1.Гольман И.А, Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. - М.: Издательство "Гелла-принт", 2002. - 400 с.

2.Добробабенко Н.С, Фирменный стиль: принципы разработки. - М: Инфра-М., 1999. - 400 с.

3.Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: учебник для студентов высших учебных заведений. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг",

4.Пронин С. ,Рекламисту о дизайне. Дизайнеру о рекламе. - М.: Бератор, 2004. - 168с.

5.Стратегия управления интеллектуальной собственностью 2001. -№5.

6.Чармессон Г. ,Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы - СПб: Питер, 1999. - 222 с.

7.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. - 496 с.

8. Шмит Б., Эстетика маркетинга: стратегия менеджмента, создания брэнда и имиджа компании / Б. Шмит, А. Симонсон ; [пер. с англ. Е. В. Швец]. - М. : Транзиткнига, 2005. - 398 с.

9.Фирменный стиль:Этапы разработки.- [Электронный ресурс]-2016.-Режим доступа:http://bizbook.online/book-marketing/ponyatie-firmennogo-stilya-ego-zadachi.html. - Дата доступа 1.03.16 г.

10.Фирменный стиль: Корпоративный герой-[Электронный ресурс].-2016.-Режим доступа: http://www.roman.by/r-95999.html.- Дата доступа 1.03.16 г.

11. Официальный сайт сети магазинов Фантастик-[Электронный ресурс].-2016.-Режим доступа:http://www.funtastik.by/. -Дата доступа 1.03.16 г.

12.Официальный сайт сети супермаркетов Буслiк. -[Электронный ресурс].-2016.-Режим доступа: http://buslik.by/ - Дата доступа 1.03.016 г.



Приложение А



Приложение Б

Размещено на Allbest.ru