Товарная политика фирмы (на примере ООО "Евросеть-ритейл" г. Южно-Сахалинска)

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО "Сахалинский государственный университет"

Институт права экономики и управления

Дисциплина: маркетинг

Курсовая работа

Товарная политика фирмы (на примере ООО "Евросеть-ритейл" г. Южно-Сахалинска)

Студентки Ямлихановой Анны Евгеньевны

Научный руководитель: Живага Артём Юрьевич

Южно-Сахалинск - 2015

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы формирования товарной политики

1.1 Понятие, сущность и виды товаров

1.2 Сущность товарной политики

1.3 Разработка товарной политики

2. Исследование товарной политики ООО "Евросеть-ритейл"

2.1 Краткая технико-экономическая характеристика

2.2 Содержание товарной политики

Заключение

Библиографический список

Введение

Товарная политика является неотъемлемой частью маркетинговой и коммерческой деятельности любой организации. Решения в области товарной политики являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия. Это связано с тем, что товар служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Для того чтобы производимый товар был всегда конкурентоспособным и имел спрос, необходимо осуществлять множество предпринимательских и, конечно, маркетинговых решений. Ядром этих решений является товарная политика. Она связана с планированием, осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных достоинств и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно значимым для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его нужду.

Тема "товарная политика" сама по себе уже достаточно актуальна и современна. Это обусловлено тем, что в условиях рыночной экономики каждая фирма хочет найти своё место и быть вполне успешной. Сама важность целесообразной товарной политики определяется тем, что она осуществляет и обеспечивает совершенствование товара, его производство, сбыт, развитие и реализацию, тем самым расширяя влияние фирмы в рыночных условиях. В связи с постоянным усложнением производства, изменением цен, спроса и иными критериями развития экономики предопределяют надобность разработки концепции управления предприятием на основе разумной товарной политики.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью "Евросеть Ритейл", в котором основным направлением является розничная торговля.

Предметом исследования является товарная политика организации.

Целью курсовой работы является разработка предложений по совершенствованию товарной политики ООО "Евросеть-ритейл". Для достижения поставленной цели поставлены последующие задачи:

1. Изучение теоретических аспектов формирования товарной политики.

2. Изучить концепцию жизненного цикла товара, ее значение для формирования и реализации товарной политики;

3. Анализ товарной политики в ООО "Евросеть-ритейл".

4. Исследование и поиск проблем в реализации товарной политики предприятия.

5. Разработать рекомендации по повышению эффективности организации товарной политики в ООО "Евросеть Ритейл".

В первой главе раскрываются теоретические основы знаний о принципах, видах товаров, сущности и особенностях товарной политики в рыночно-экономических условиях. Во второй главе представлена организационно-правовая и технико-экономическая характеристика исследуемой компании. Рассмотрены особенности товарной политики в ООО "Евросеть Ритейл" и определены направления и пути ее совершенствования в настоящее время.

Теоретическая основа исследования: научная литература по маркетингу, учебные пособия таких авторов как Веселов, Лескин, Беляев, Амстронг и другие, а также интернет ресурсы и различные словари.

Методы исследования курсовой работы: эмпирическое исследование (наблюдение, измерение, описание), теоретическое познание (формализация восхождение от абстрактного к конкретному), общелогические методы и приёмы исследования (анализ, обобщение, классификация, моделирование, дедукция, синтез).

1. Теоретические основы формирования товарной политики

1.1 Понятие, сущность и виды товаров

Товар - основа всего комплекса маркетинга. Именно товар является ключевым элементом изучения и занимает главное место в системе производства. Этот ресурс должен удовлетворять реальные нужды человека, а маркетинг помогает каждому производителю обнаружить и, самое важное, обеспечить их удовлетворение лучше, чем это делают конкуренты.

Товаром мы называем всё, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку для привлечения внимания, приобретения использования или потребления. [1.с.345]

Также следует отметить, что товар это продукция, которая имеет свою определенную цену и место на рынке. [5.с.43] И в случае если товар никак не удовлетворяет потребности покупателя, то и никакие дополнительные затраты на маркетинговые мероприятия не смогут улучшить его позиции на конкурентном рынке - его неудача в окончательном счете неминуема.

На рынке товар определяет путь всей рыночной-хозяйственной политики предприятия-производителя. В силу этого обстоятельства весь комплекс мер, связанных с продуктом, т. е. его формирование, производство, усовершенствование, сбыт на рынках, предпродажное и сервисное обслуживание, создание рекламных мероприятий, и кроме того, снятие товара с производства, несомненно, берет основную роль во всей деятельности производителя и имеет название товарная политика производителя. [11.с.210] Именно поэтому, как звучит главная заповедь маркетинга: "если у производителя нет качественного и ориентированного на потребности товара, у него нет ничего!".

Как только продукту определена цена и он поступает на рынок, он становится товаром. Деятелю рынка при выборе стратегий маркетинга для отдельных товаров необходимо разработать ряд товарных классификаций на основе свойственных данным товарам характеристик.

По степени материальной осязаемости или присущей им долговечности товары можно распределить в последующие три группы:

Товары кратковременного пользования - материальные изделия, целиком употребляемые за один или несколько циклов использования. Например, сыр, соль, порошок, крем и т.п.

Товары длительного пользования - материальные изделия, как правило, выдерживающие неоднократное применение. Примерами таких товаров могут служить мебель, техника, одежда, оборудование.

Услуги - объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений.[15] Примерами таковых товаров могут быть юридические услуги, репетиторство, работа слесарей, рекламные услуги.

Также существует классификация товаров широкого потребления.

Покупатели приобретают внушительное количество различных товаров. Одним из комфортных способов классификации всех этих товаров считается деление их в категории на основе формирования покупательских привычек потребителей. товарный маркетинг рынок

Согласно данному показателю можно отметить:

1. Товары повседневного спроса - это товары, которые потребитель покупает достаточно часто, без каких-либо раздумий и с минимальными усилиями в их сопоставлении между собой. Это, например, вода, хлеб, газеты.

Товары повседневного спроса в дополнение можно подразделить на:

- основные товары постоянного спроса подобные продукты общество приобретает постоянно. К примеру, такие обычные покупки как растительное и сливочное масло, чай, стиральный порошок.

-товары импульсивной покупки - их покупают без всякого рода предварительного планирования и поиска. Как принято, подобные товары продаются во многих местах, и по этой причине потребители практически никогда намеренно их не ищут. Так, жевательные резинки, шоколадки или журналы выставляют вблизи с остановкой городского транспорта, так как иначе потребитель мог и не поразмыслить об их приобретении.

-товары для экстренных случаев - покупают при возникновении острой нужды в них. К примеру, это зонты во время ливня, новогодние игрушки. Производители товаров для экстренных ситуаций образуют их продвижение через большое количество торговых точек, чтобы никак не упустить возможность продажи, когда покупателю внезапно потребуются данные товары.

2. Товары предварительного выбора - это товары, какие потребитель в процессе выбора и покупки сопоставляет меж собой по показателям качества, цены, пригодности и дизайна. Примерами могут служить одежда, мебель, поддержанные автомобили, электробытовое оборудование.

Товары предварительного выбора также можно в дополнение разделить на схожие и несхожие. Схожие товары покупатель оценивает как изделия, одинаковые по качеству, но различающиеся по стоимости в такой мере, где можно оправдать их сравнение между собой при приобретении. В таком случае продавец должен обосновать стоимость данного товара.

Однако стоит отметить, что свойства таких товаров, как мебель, одежда и более несхожих между собой изделий зачастую оказываются для потребителя существенно значительнее цены. Если покупательнице нужно свадебное платье, то такие характеристики, как размер, посадка на фигуре, цвет и сам вид этого платья будут более определяющими, чем ценовые. Именно по этой причине при продаже несхожих товаров предварительного выбора нужно обладать широким ассортиментом, чтобы удовлетворить наиболее разнообразные личные вкусы, и содержать штат хорошо подготовленных продавцов, которые могли бы обеспечить покупателя нужными данными и даже помочь ему советом.

3. Товары особого спроса - это товары с исключительными характеристиками или отдельные марочные товары, для получения которых существенная доля покупателей расположена к затрате дополнительных усилий. Поскольку покупка товара особого спроса является в основном крупным капиталовложением, клиенту необходимо провести некое исследование, выслушивая рекомендации знакомых, посещая магазины, находя отзывы, тем самым сопоставляя с качеством, способом оплаты, обслуживанием и другое. Примерами таковых товаров служат конкретные марки и типы престижных товаров (фотоаппарат Canon, автомобили LEXUS, одежда от кутюр).

4. Товары пассивного спроса - это товары, о которых потребитель либо не знает, либо знает, однако не задумывается об их приобретении. Новинки в виде индикаторов дыма будут находиться в ряде товаров пассивного спроса, пока реклама не проинформирует покупателя об их существовании. Традиционным образцами, всем известных, но не вызывающих спроса товаров, служат надгробья, энциклопедии, страховые услуги. [4.с.46]

1.2 Сущность товарной политики

Товарная политика - это такая маркетинговая деятельность, которая связана с планированием и реализацией определенных стратегий и мероприятий в области формирования конкурентных преимуществ и создания таких черт товара, которые поддерживают его ценность для потребителя и этим наиболее лучше удовлетворяют его потребность, обеспечивая надлежащую прибыль компании. [13.с.111]

Товарная политика подразумевает конкретные целенаправленные действия товаропроизводителя или предварительно обдуманные его принципы поведения. Она предполагает определенный набор действий, таких как обеспечение последовательности решений и мер формирования ассортимента и его управление; поддержание конкурентоспособности товаров на требуемом уровне; установление наилучших товарных ниш для товаров; разработка и реализация стратегии маркировки, упаковки и обслуживания товаров. [7.с.153]Без осуществления данных процессов фирма рискует подорвать свою устойчивость, что может подвергнуть весь ассортимент предприятия чрезмерному влиянию неожиданных конъюнктурных обстоятельств. Решения руководства в подобных случаях носят малообоснованный характер, так как зачастую они основываются на интуиции, а никак не в расчете, учитывающем постоянные интересы покупателей.

При формировании ассортимента значимость управляющего начала заключается в том, чтобы, компетентно сочетать потенциал предприятия с внутренними и внешними факторами и перспективами, осуществлять такую товарную политику, которая бы создавала устойчивое положение предприятия за счет роста сбыта достаточно эффективных конкурентоспособных продуктов. [3.с.258]

Товарная политика, если она хорошо продумана и взвешена, не только оптимизирует процесс постоянного обновления ассортимента, но и является для управляющих предприятия своего рода единой ориентированностью действий, позволяющих регулировать и исправлять возникающие проблемы. [10.с.306]

Без стратегической, ведущей ориентированности мероприятий и долговременной товарной политики, руководство, зачастую принимая неправильные решения и тратя свои средства, силы и время, рискуют получить отказ, когда всё будет готово к выпуску продуктов в производство. Безусловно, подобного рода промахи дорого стоят производителям.

Из этого стоит сделать вывод, что товарная политика - это не только лишь целеустремленное развитие ассортимента и руководство им, но и учет внешних и внутренних факторов влияния на товар, его формирование, производство, продвижение на рынок, осуществление и юридическое поддержание такой деятельности, как ценообразование, выступающим виде средства достижения стратегических целей товарной политики и др.

1.3 Разработка товарной политики

Разработка и осуществление товарной политики требуют соблюдения следующих условий:

а) конкретное представление о задачах и целях производства;

б) в будущем сбыт и экспорт;

в) обязательное наличие производственно-сбытовой стратегии предприятия;

г) приличное освоение знаний о рынке и характере его требований;

д) четкое и полное представление о собственном потенциале и о ресурсах в настоящем времени, а также перспективе.

Товарная политика в условиях необходимости привлечения все больших ресурсов с целью решения производственно-сбытовых и иных задач, и кроме того неопределенности конечных коммерческих результатов надлежит тщательному изучению всего комплекса вопросов.

Со стратегической точки зрения, товарная политика фирмы должна отталкиваться от концепции ЖЦТ (жизненный цикл товара), то есть из такого заключения, что любой товар находится на конкретном периоде рыночной устойчивости, который характеризуется числом продаж во времени. [18] Переход от стадии внедрения до спада обычно протекает медленно, по этой причине отделу маркетинга следует тщательно наблюдать за переменами объема продаж товара, для того чтобы успеть заметить переход к другой стадии и соответственно дать надлежащие рекомендации руководству фирмы с целью внесения изменений перераспределения маркетинговых ресурсов и усилий в товарную политику.

Значимый компонент товарной политики это модификация товара, то есть своевременное введение в него изменений, которые продлят или повысят его потребительскую ценность, а также расширят его круг потенциальных покупателей. [23.с.101]

Еще один стратегический подход, ориентированный на удержание или повышение доли рынка, основан на создании и внедрении новых товаров в обмен уже исчерпавших свой жизненный цикл. Стоит отметить, что подобная политика уже имеет свой определенный круг покупателей, которые уверены в данной торговой марке и фирмы в целом.

Поскольку конечный успех впредь считается основной оценкой деятельности предприятий, а их рыночные возможности предопределяются хорошо разработанной и последовательно осуществленной товарной политикой, то собственно именно на основании изучения рынка и возможных перспектив его развития компания приобретает информацию для решения вопросов о формировании, планирования ассортимента и его дальнейшее совершенствование. [19.с.94]

Решениями в области проблем товарной политики является разработка заблаговременно взвешенных и продуманных принципов поведения. Отсутствие этих действий, скорее всего, приведет к полной неустойчивости ассортимента и потере контроля над коммерческой эффективностью продукта и его конкурентоспособностью.

Ставятся следующие цели товарной политики:

- обеспечить преемственность мер и решений согласно развитию оптимального ассортимента;

- целенаправленно приспосабливать ассортиментный набор к условиям рынка потребителей;

- на заданном уровне содействовать сохранению конкурентоспособности товаров;

- для товаров устанавливать перспективные сегменты и ниши;

- содействовать осуществлению стратегии упаковки, товарных знаков, обслуживания.

Разработка и осуществление товарной политики требуют соблюдения следующих условий:

а) конкретное представление о задачах и целях производства;

б) в будущем сбыт и экспорт;

в) обязательное наличие производственно-сбытовой стратегии предприятия;

г) приличное освоение знаний о рынке и характере его требований;

д) четкое и полное представление о собственном потенциале и о ресурсах в настоящем времени, а также перспективе.

Важен стратегический подход товарной политики к решению задач на любом хозяйственном уровне, т.е. каждое решение должно приниматься с учетом текущих интересов потребителей, а также знать содействует ли оно достижению конечного результата.[8.c.95] Это требует полной сосредоточенности усилий на решающих ориентирах.

Также важна товарная стратегия, с помощью которой рассчитывается долгосрочный курс товарной политики, направленный на перспективу и предполагающее решение базисных вопросов и задач. Товарная стратегия разрабатывается, как правило, сроком на 3- 5 лет и в течение этого времени остается практически неизменимой.

Товарная политика также учитывает решение следующих вопросов:

- оптимизация ассортиментного набора;

- установление наилучшего соотношения между старыми и новыми продуктами в производственном плане;

- в целом формирование темпов обновления ассортимента;

-урегулирование баланса между освоенными и новыми рынками;

- указание уровня обновления продуктов текущего ассортимента;

- планирование и выбор времени выхода на рынок с новыми товарами;

- своевременное выявление устаревших товаров

Очевидно, что товарную политику немыслимо разъединить от реальных условий деятельности предприятия с особенностями его профиля. Но как показывает практика, промышленные предприятия, находящиеся в приблизительно схожих ситуациях сформировавшейся рыночно-экономической обстановки в России, по-разному разрешают свои товарные проблемы: одни следуя принципам и методам маркетинга, находят перспективные пути решения, а другие всё также продолжают проявлять неумение и беспомощность.

2. Исследование товарной политики ООО "Евросеть-ритейл"

2.1 Краткая технико-экономическая характеристика

"Евросеть" - одна из крупнейших розничных компаний и известных брендов сотовой связи в России, СНГ и Прибалтики. Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи "Евросеть" в Москве. "Евросеть-Ритейл" является обществом с ограниченной ответственностью.

В Сахалинской области, а именно в городе Южно-Сахалинске расположены три филиала салонов ООО "Евросеть-ритейл" по адресу:

1. ул. 2-я Центральная, 1-Б, ТРК Сити Молл

2. пр. Мира, 106, Дом Торговли

3. ул. Комсомольская 259в, Столица

4. ул. Ленина 213, Дом быта

На сегодняшний день "Евросеть" является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей. Благодаря огромному ассортименту товаров и услуг, компания имеет разнообразную аудиторию, и может быть привлекательна для любого покупателя, независимо от возраста, социального статуса, и пр. "Евросеть" является одним из крупнейших российских работодателей: на сегодняшний день она предоставляет работу более 30 000 человек.

Для компании "Евросеть" главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

Соответственно миссией компании является полное удовлетворение потребностей клиентов, предоставление исключительного сервиса.

Группа компаний "Евросеть" насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний "Евросеть".

"Евросеть" - единственная российская розничная компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины "Евросеть" открыты также в Украине, Белоруссии, Молдавии, Эстонии, Латвии, Литве, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении и Азербайджане

Бренд "Евросеть" символизирует национальную сеть салонов сотовой связи, обхватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона считается его местоположение, ярко оформленная витрина и вывеска. Основательно подобранные кадры олицетворяют целую философию высококачественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала - ярко желтая.

В своей деятельности предприятие руководствуется Уставом общества и действующим законодательством РФ.

ООО "Евросеть Ритейл" занимается:

-розничной торговлей мобильными телефонами, фотоаппаратами, МР-3 плеерами, радиотелефонами, а также аксессуарами к этим товарам;

-оказывает услуги мобильных операторов;

-организует гарантийное и сервисное обслуживание;

-обучает работников предприятия правильной консультации, обслуживанию покупателей;

Направления деятельности:

-розничная торговля (сотовые телефоны, цифровые фотоаппараты, телефоны DECT, персональное аудио, аксессуары, ноутбуки, CD/ DVD диски, авиа билеты, билеты на различные развлекательные мероприятия);

-оформление операторских услуг;

-совершение финансовых операций, таких как, платежи, оформление потребительских и нецелевых кредитов;

-продажа товаров и услуг через Интернет-магазин;

-бронирование и оплата авиа-ж/д билетов, гостинец, туристических путевок;

-добровольное пенсионное страхование;

-услуги по установке контента и программ для высоко функциональных гаджетов.

Система управления ООО "Евросеть Ритейл" имеет линейно-функциональную структуру.

Линейно-функциональная структура создаёт такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны управлять, а функциональные - консультировать, способствовать разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, планов и программ.

Руководители функциональных подразделений (по финансам, производству и коммерции, персоналу, руководители филиалов) осуществляют влияние на производственные подразделения формально. Как правило, они не обладают правом самостоятельно отдавать им распоряжения, значимость функциональных отраслей находится в зависимости масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления компании в общем. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства, ищут различныве варианты решений вопросов, связанных с управлением производства.

Достоинства структуры:

- освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

- построение связей "руководитель - подчиненный" по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

Недостатки структуры:

- каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;

- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями;

- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;

- аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач.

Во главе предприятия стоит генеральный директор, который осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, организует и контролирует его работу.

Генеральному директору непосредственно подчиняются директора филиалов, начальник отдела продаж, финансовый директор, главный бухгалтер, начальник отдела поставок, начальник отдела информационных технологий, начальник охраны, менеджер по персоналу, юрист, секретарь, делопроизводитель.

Филиалы занимаются реализацией продукции фирмы на территории своих районов. Во главе каждого филиала стоит директор, которому подчиняются товароведы, рекламные агенты и VSM (менеджеры по продажам).

Головное предприятие имеет в своем составе несколько частных предпринимателей, которые являются представителями ООО "Евросеть Ритейл". Главный бухгалтер организует работу бухгалтерии предприятия и следит за ведением учета на предприятии. Финансовый директор организует работу по анализу и контролю финансовых потоков. Финансовому директору подчиняется финансовый аналитик. Начальник отдела продаж организует работу по сбыту продукции предприятия. Ему подчиняются менеджеры по филиалам, менеджер по дополнительному ассортименту, менеджер по розничной торговле, мерчендайзер, товаровед, менеджер по товарам некоммерческого использования, VSM. Начальник отдела поставок организует материально-техническое обеспечение предприятия. Ему подчиняются заместитель начальника отдела поставок, логистик, заведующий складом, товаровед.

Управление персоналом - сфера деятельности руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, направленная на повышение эффективности работы организации за счет повышения эффективности работы с ее сотрудниками психологическими, правовыми, экономическими и другими методами.

Подбор кадров - мероприятие, предпринимаемое организацией с целью привлечения работников, обладающих необходимыми навыками и взглядами, нужными организации для достижения стоящих перед ней целей. Цель организации в этом случае - сделать процесс подбора наиболее эффективным, т.е. привлечь наибольшее число кандидатов, максимально отвечающих необходимым требованиям, - сделать это достаточно экономично как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения временных затрат.

Таким образом, на работу приходят люди, заинтересованные на достижении успеха в трудовой деятельности, замотивированные на добросовестное исполнение своих должностных полномочий, отличающиеся творческим подходом к делу, умением решать вопросы в нестандартных ситуациях, с высоким уровнем перспективного прогнозирования и способностью быстро адаптироваться в постоянно меняющихся условиях деятельности. Посредством этого удовлетворяется потребность организации в квалифицированных кадрах.

Необходимость обучения служащих вытекает из постоянно меняющихся условий работы, повышения требований к организации работ, к качеству продукции, к улучшению системы организации продаж.

Оценка эффективности деятельности компании.

Для всесторонней оценки эффективности деятельности ООО "Евросеть - Ритейл" необходим анализ системы показателей, отражающих состояние хозяйственной деятельности предприятия: товарооборот; издержки обращения; прибыль; рентабельность.

В таблице 1 приведена оценка результатов хозяйственно-финансовой деятельности фирмы "Евросеть" за период 2013-2014 гг. Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы: за 2013 год ООО "Евросеть - Ритейл" продемонстрировал прирост товарооборота на 12,31%, балансовой прибыли на 16,99%.

ТАБЛИЦА 1 - ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФИКТИВНОСТИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ"

№ п/п	Наименование показателя	2013	2014	Отклонения
				+/-	%
1	Товарооборот(без НДС), тыс. руб	83612,5	93903,2	10 290,70	2,31
2	Издержки обращения, тыс. руб	63 545,50	70 427,40	6 881,90	10,83
3	Стоимость основных фондов, тыс. руб	3638,2	3947,45	309,25	8,50
4	Численность работающих, чел.	347	361	14,00	4,03
5	Фонд оплаты труда, тыс. руб.	28 315	29 800,00	1 485,00	55,24
6	Балансовая прибыль, тыс. руб	20 067,00	23 475,80	3 408,80	16,99
7	Наценка, %	31,58	33,33	1,75	х
8	Удельная рентабельность, %	24,00	25,00	1,00	х
9	Производительность труда, руб./чел.	240,96	260,12	19,16	7,95
10	Фондоотдача, руб./руб	22,98	23,79	0,81	3,51
11	Средняя заработная плата, тыс. руб./чел.	81,60	82,55	0,95	1,16

Сравнение помесячного товарооборота ООО "Евросеть" за 2013-2014 год представлены в таблице 2. Как заметно, реализации присуща определенная сезонность, которая в особенности видна перед праздниками 8 марта и 23 февраля, а также перед Новым годом. Некое снижение продаж отмечается летом, когда потенциальные покупатели уезжают отдыхать.

ТАБЛИЦА 2 - МЕСЯЧНЫЙ ТОВАРООБОРОТ САЛОНА ООО "ЕВРОСЕТЬ" В Г.ЮЖНО-САХАЛИНСК ПО АДРЕСУ КОМСОМОЛЬСКАЯ 259В, ТЦ СТОЛИЦА

Месяц	2013	2014	Отклонения, тыс. руб.	Отклонения, %
Январь	6218,5	7303,0	1084,5	17,44
Февраль	6904,6	7827,1	922,5	13,36
Март	7849,2	8510,1	660,9	8,42
Апрель	7189,8	7785,1	595,3	8,28
Май	7004,6	7623,8	619,2	8,84
Июнь	6836,8	7502,7	665,9	9,74
Июль	6672,1	7552,8	880,7	13,20
Август	6314,6	7192,3	877,7	13,90
Сентябрь	6513,2	7210,1	696,9	10,70
Октябрь	6686,8	7566,8	880,0	13,16
Ноябрь	6837,5	8027,2	1189,7	17,40
Декабрь	8584,8	9802,1	1217,3	14,18
Итого	83612,5	93903,2	10290,7	12,54

ТАБЛИЦА 3 - ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ "ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ" В Г.ЮЖНО-САХАЛИНСК ПО АДРЕСУ КОМСОМОЛЬСКАЯ 259В, ТЦ СТОЛИЦА

№ п/п	Наименование показателя	2012	2013	Отклонения
				+/-	%
1	Товарооборот (без НДС), Тыс. руб.	6925	7520	595,00	8,59
2	Издержки обращения, Тыс. руб.	4467	4799	332,00	7,43
3	Стоимость основных производственных фондов, Тыс. руб.	226	242	16,00	7,08
4	Численность работающих, Чел.	9	9	0,00	0,00
5	Фонд оплаты труда, Тыс. руб.	1 678	1 824,00	146,00	8,70
6	Балансовая прибыль, Тыс. руб.	2 458,00	2 721,00	263,00	10,70
7	Наценка, %	55,03	56,70	1,67	3,04
8	Удельная рентабельность, %	35,49	36,18	0,69	1,94
9	Производительность труда, Руб./чел.	769,44	835,56	66,11	8,59
10	Фондоотдача, Руб./руб.	30,64	31,07	0,43	1,41
11	Средняя заработная плата, Тыс. руб./чел.	186,44	202,67	16,22	8,70

Исследование таблицы 3 даёт возможность говорить о положительной динамике развития салона компании, что доказывает его конкурентоспособность, основанную в расчетах экономической эффективности.

2.2 Содержание товарной политики

Основной целью работы ООО "Евросеть-Ритейл" является получение прибыли за счет правильной консультации менеджеров. Прибыль - это ключевой показатель организации ООО "Евросеть-Ритейл". Рост прибыли в организации обуславливается следующими факторами: наиболее полное удовлетворение потребностей населения, условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала, создание новых рабочих мест, публичная ответственность, имидж и бренд организации, техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, минимизация издержек производства и т.д. Безусловно, в отдельных ситуациях требуется приложить максимум усилий для того, чтобы покупатели стали действовать в выгодном для компании направлении.

Тем самым товарная политика ориентирована на уменьшение затрат компании. Их сокращение позволит направить прибыль, получаемую компанией от продажи товаров, не на погашение расходов, а на развитие бизнеса: поддержание ассортимента товаров и услуг, пользующимся повышенным спросом у покупателей; проведение мотивационных акций для продавцов; обеспечение материально-технической базы торговой точки и т.д.

Основными конкурентными преимуществами компании "Евросеть" являются:

1) стабильные долгосрочные отношения с поставщиками;

2) безусловная узнаваемость марки; широкая розничная сеть и квалифицированный персонал, что способствует освоению новых сегментов бизнеса;

3) действующие под собственным брендом сервисные центры способствуют повышению доверия и лояльности клиентов;

4) надежная репутация низких цен и качества среди клиентов.

Число покупателей телефонов становится с каждым годом все больше и больше. Вместе с этим растет и число конкурентов. Задача, стоящая перед филиалом заключается в предоставлении самого лучшего сервисного обслуживания, с помощью которого нужно завоевать сегмент рынка сотовой и цифровой техники именно в магазинах "Евросеть".

На сегодняшний день для этого разработана товарная политика, которая заключается в новой технике продаж продавцов, повышении сервиса, а также:

-создание интернета - магазина, где доставка совершенно бесплатна;

-программа "14 дней", где говорится о том, что клиент, купивший, например, телефон, может его обменять на другой в течение 14 дней, просто потому, что он не понравился ему по цвету или по форме;

-новая техника продаж у продавцов-консультантов, которые помимо консультирования могут предложить кофе, чай, воду, вызвать такси для клиентов и многое другое.

В рамках своей конкурентной стратегии "Евросеть" сосредоточивает свое внимание на ресурсах, технологиях и человеческом капитале.

Стратегия "Евросети" обуславливается ее главной задачей - максимизировать стоимость компании путем:

1) увеличения ее доли рынка в секторе продажи сотовых телефонов, договоров на услуги операторов мобильной связи, аксессуаров и портативной цифровой электроники;

2) рост эффективности ее нынешних операций;

3) увеличения числа договоров с российскими и зарубежными операторами мобильной связи;

"Евросеть" намеревается реализовать свои планы посредством описываемых выше мер. Группа "Евросеть" выбирает места для размещения своих розничных торговых точек на основе исследований о потоках и плотности перемещения основных ее от целевых категорий клиентов в данном месте. Чем обусловлено местоположение торговых точек "Евросеть-ритейл" в г. Южно-Сахалинске в самых популярных среди населения торговых центров. Рекламная кампания "Евросети" также ориентирована на самые лучшие места, чтобы сделать бренд "Евросеть" максимально заметным.

Цель "Евросети" - предложить широкий ассортимент товаров как в секторе сотовых телефонов, так и в других секторах, по более конкурентоспособным рыночным ценам - станет расширяться работой по составлению прогнозов и планированию продаж, для того чтобы определить оптимальный размер закупок и обеспечивать наличие продукции. "Евросеть" следит за ценами и ассортиментом, которые предлагают ее конкуренты в каждом регионе, стремясь при этом по-прежнему быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка и обеспечить установление конкурентных цен в каждом регионе. Прочные связи с вендорами позволяют "Евросети" получать товары по конкурентным ценам (и предлагать их по соответствующей цене потребителям), не нанося ущерба доходности своей торговли.

"Евросеть" по всему городу Южно-Сахалинска планирует поддерживать и повышать высокий уровень обслуживания в каждой своей розничной торговой точке посредством внедрения единых стандартов обслуживания. Реализация данной модели позволит установить стандарты обучения персонала, размера торговой точки, ее дизайна, эргономики, а также логистики, управления и маркетинга.

Также "Евросеть" считает информационные технологии важной частью своих коммерческих операций и считает необходимым осуществлять постоянные инвестиции в развитие информационных технологий, чтобы содействовать расширению своего бизнеса. В круг проектов в сфере информационных технологий, которые в настоящее время осуществляет "Евросеть", входят проекты по развитию ее корпоративной службы информационных технологий и внедрение телекоммуникационной сети и др.

Таким образом, хорошо разработанная товарная политика "Евросети" позволяет расширять коммерческую деятельность и портфель продуктов, предлагаемых в рамках ее нынешней деятельности по розничной торговле. Новые направления деятельности, которые "Евросеть" намеревается расширить, включают оказание телекоммуникационных услуг и услуг по логистике.

Проблемы реализации товарной политики предприятия

На сегодняшний день в условиях жесткой конкуренции на рынке сотового ритейла именно качества и свойства товара характеризуют направленность товарной политики компании.

С целью верного эффективного действия товарной политики "Евросети" важно обеспечение последующих условий: точное понимание о целях производства и сбыта продукции на перспективу; присутствие долгосрочной генеральной стратегии; адекватная оценка собственных возможностей и ресурсов; подробное знание конкурентного рынка и его потребностей [20, ст.76]. Большая часть проблем товарной политики компании представляется неструктурированными, неясными и предварительно не прогнозируемыми. Кроме того, зачастую они имеют ряд решений. По этой причине важно высокопрофессиональный анализ сведений и оперативное создание альтернативных решений проблем. Но товарная политика ООО "Евросети" не только позволяет оптимизировать процесс формирования и обновления ассортимента, но и выступает для руководства своеобразным ориентиром общего направления действий.

На данный момент, можно выделить следующие некие проблемы товарной политики у компании "Евросеть": обеспечение соответствующего уровня качества развития оптимального товарного ассортимента, формирование и производство новых товаров и услуг; обеспечение качественного сервиса; управление жизненным циклом товара.

Основой для формирования ассортимента считается ассортиментная концепция. Критерием оптимальности товарного ассортимента является максимальное удовлетворение потребностей покупателей за счет наиболее эффективного использования ресурсов предприятия для изготовления товара с невысокими издержками. Также обязателен постоянный контроль над поведением товара на рынке, за его жизненным циклом. Одна из концепций, которая решает проблемы формирования ассортимента, является организация и эффективное взаимодействие производителя с оптовым и розничными торговыми представителями, то что позволяет улучшить товаропоток от производителя к потребителю.

Еще одной значительной проблемой остается определение степени новизны товара, поскольку это оказывает влияние на цену. На сегодня в салонах "Евросети" отсутствует шкала оценки рыночной новизны товара, которая позволила бы оценить уровень адаптации нового товара к рыночным изменениям.

Исследуя проблему позиционирования, можно сказать, что основными моментами, которые требуют внимания, являются: не до позиционирования (несформулированность определенного образа в сознании потребителей); чрезмерное увлечение новыми товарами, позиционируемые на одну целевую категорию продуктами, которые выпускаются. Такая ситуация часто приводит к уничтожению одного товара другим. Необходимо отметить, что для большинства товаров присуща тенденция существенного сокращения жизненного цикла. Поэтому именно анализ жизненного цикла, товара позволяет вносить изменения в процесс формирования товарной, ценовой, сбытовой политики.

Еще одним аспектом считается сервис, представляющийся в системе обслуживания, что даёт возможность потребителю выбирать для себя наилучший вариант покупки товара. Сегодня в салонах "Евросети" присутствует широкий выбор одних и тех же товаров, а также по одинаковым ценам с другими салонами сотовой связи, поэтому конкурировать они могут за счет более качественного или наиболее широкого сервиса. Следовательно, постоянный контроль за потребностями потребителей, услугами, которые предлагают конкуренты, балансом доходов и стоимости сервиса поможет сформировать систему эффективного и качественного сервиса [22, ст.111].

Суммируя вышеизложенное, можно сказать, что основными направлениями при реализации товарной политики является качество товара, ассортимент, стратегии товарной инновации, позиционирование, жизненный цикл товара и сервис. Но стоит отметить, что товарная политика ООО "Евросети" хорошо разработана и благодаря ей достаточно быстро исправляет возникающие проблемы.

Рекомендации по совершенствованию

Проведенные исследования показывают, что компания ООО "Евросеть-ритейл" ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание уделяется формированию ассортимента, стимулированию спроса на товар, тем самым увеличивая свою доходность.

В условиях сегодняшнего экономического кризиса фирма достаточно рационально использует денежные средства и свои возможности с области формирования и совершенствования своей товарной политики.

Товарная политика предприятия довольно грамотно разработана, но в условиях рыночной экономики она требует постоянного совершенствования. В совершенствование товарной политике ООО "Евросеть-ритейл", на мой взгляд, должен входить ряд направлений, работа в которых позволит предприятию быть наиболее конкурентоспособным на рынке, увеличить товарооборот, следовательно, увеличить прибыль. Это следующие направления:

1) Улучшение качества производимой продукции. Для этого необходимо:

-анкетирование среди потребителей для определения их предпочтений;

-проведение различных акций продукции с привлечением технологов и менеджеров по продажам для более точных результатов исследования;

2) Совершенствование технического производства товаров:

-замена оборудования, приобретение нового;

-улучшение технической базы предприятия;

-увеличение объема производства;

3) Рассмотреть весь ассортимент производимой продукции и на основе анкетирования убрать товары, которые не удовлетворяют потребности целевого потребителя, и выводить на рынок новые виды товаров, которые будут пользоваться спросом;

Заключение

В итоге проведенной работы можно сделать соответствующие выводы о деятельности компании "Евросеть - Ритейл". В настоящий период компания является лидером на рынке сотового ритейла - приблизительно 40% части рынка контролируется именно "Евросетью. Принимая во внимание складывающуюся на рынке розничной продажи сотовых телефонов, замедляющийся рост отрасли, руководство компании диверсифицирует представляемый потребителям товарный ассортимент, регулярно добавляя в него новые группы товаров и дополнительные услуги. В связи с чем, значительная доля инвестиций идет на поддержание таких ассортиментных позиций как различная цифровая техника и дополнительные услуги.

Компания постоянно оценивает угрозы и возможности внешней среды и внутреннее функционирование компании, для нахождения новых резервов с целью развития и роста. За 2013 год "Евросеть" представила самый высокий рост объема реализации по сопоставлению с другими розничными сетями России - 124,3%. На данный момент компания "Евросеть" является безусловным лидером по количеству салонов сотовой связи по стране, по объему розничных продаж и темпам развития. Также после проведенного исследования экономической деятельности компании можно сказать о том, что у салона наблюдается рост прибыли с каждым годом, чем подтверждает его конкурентоспособность и говорит о хорошо разработанной товарной политики ООО "Евросети".

Рассматривая конкурентную среду можно с полной уверенностью сказать, что в ближайшее время ни один конкурент компании "Евросеть" не сможет обладать наиболее выраженными конкурентными преимуществами и занять позицию лидера на рынке сотового ритейла. Главное конкурентное преимущество компании - это возможность предоставлять предельно невысокие цены, допустимые не для всех конкурентов. При этом качество продукции и обслуживание никак не уступает основным конкурентным компаниям. Также к преимуществам можно причислить корпоративную культуру компании, наличие гибкой организационной структуры, которая способна незамедлительно реагировать на малейшие перемены рынка. В целом, можно сделать вывод, что в качестве основной стратегии деятельности "Евросеть" должна оставить стратегию минимальных издержек с элементами широкой дифференциации. Также предложенные мной рекомендации по совершенствованию товарной политики ООО "Евросеть-ритейл" помогут организации добиться главной цели организации, а именно получение максимальной прибыли.

Библиографический список

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И.Л. Акулич. - Минск: Высшая школа, 2010.

2. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 2007.

3. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2005.

4. Борисова, С.Г. Основы маркетинга: учеб пособие / С.Г. Борисова, Г.И. Теребило. - Новосибирск: НГПУ, 2006.

5. Веселов А.И. Товарная политика предприятий: анализ основных взглядов и методов оценки // Маркетинг в России и за рубежом №1' 2009.

6. Веселов А.И. Формирование товарной политики предприятий на основе моделирования денежных потоков // Маркетинг в России и за рубежом №5' 2008.

7. Гавриленко Н.И. Основы маркетинга. - М.: "Академия", 2007.

8. .Глубокий С.В. Основы маркетинга: справочное пособие. - М.: "Современная школа", 2006.

9. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А.Г. Голова. - М.: Дашков и К, 2013

10. Гукасян, Н.Ю. Виды мероприятий по стимулированию сбыта /Н.Ю. Гукасян // Маркетинг и маркетинговые исследования. - Июнь 2009.

11. Дайитбегов Д.М., Синяева И.М. Основы маркетинга: практикум. - М.: "Вузовский учебник", 2008.

12. Замедлина Е.А. Краткий курс по маркетингу. - М.: "Окей-книга", 2008.

13. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом. (Учебное пособие) 2010.

14. Казущик, А.А. Основы маркетинга: учебник / А.А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011.

15. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012.

16. Компания ООО "Евросеть - Ритейл". Официальный сайт [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.euroset.ru/ru/about/public/analitics

17. Лескин, Е. Вечная проблема - цена, качество или количество? / Е. Лескин // Маркетинг PRO. - Сентябрь 2009.

18. Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. - М.: Геотар-Медиа, 2014

19. Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Управление качеством. 2012.

20. Николаев И.Г. Методические подходы к разработке и реализации стратегий развития в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом №3" 2006.

21. Океанова З.К. Маркетинг. - М.: "Проспект", 2007.

22. Панкрухин А.П. Маркетинг: большой толковый словарь. - М.: "Омега-Л", 2008.

23. Панкрухин А.П. Маркетинг: 3-е изд. / А.П. Панкрухин - М.: Омега-Л, 2005г.

24. Секерин В.Д. Основы маркетинга. - М.: "КноРус", 2009.

25. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.

26. Устав компании ООО "Евросеть - Ритейл" от 29 ноября 2011 г.

27. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. - М.: Высшее образование, 2008.

азмещено на Allbest.ru