Электронная коммерция

Размещено на http://www.allbest.ru/

Учреждение образования

Белорусский государственный экономический университет

Электронная коммерция

Рекомендовано кафедрой управления предприятиями торговли БГЭУ

Автор: Л.С. Климченя

канд. экон. наук

доцент кафедры управления предприятиями торговли



Тема 1. Введение в электронный бизнес и электронную коммерцию

1.1 Электронный бизнес и его виды

Электронный бизнес ставит своей целью использование преимуществ компьютерных сетей (удобство, доступность, глобальный охват) как для расширения возможностей традиционного бизнеса, так и для создания новых виртуальных видов бизнеса. Одной из первых термин «электронный бизнес» применила корпорация IBM в 1997 г., когда начала свою тематическую кампанию, построенную на этом термине.

Корпорация IBM определяла электронный бизнес как безопасный, гибкий и комплексный подход к обеспечению потребителя дифференцированной потребительской ценностью посредством объединения систем и процессов, лежащих в основе важнейших функций бизнеса, с простотой и охватом, обеспечиваемыми Интернет - технологиями.

Концепция электронного бизнеса появилась еще до повсеместного распространения Интернета. В 1970--е гг. электронный бизнес был уже достаточно популярен в финансовых структурах. Электронный обмен данными (EDI) также существовал задолго до того, как Интернет открыл для него новые широкие возможности. Однако, локальные сети, распространенные в 70 -- 80-е гг XX в., были слишком дорогостоящими для мелких коммерческих организаций и почти недоступны для частных лиц. Без Интернета электронный бизнес был бы невозможен в столь большом масштабе.

В соответствии с документами ООН бизнес признается электронным, если хотя бы две его составляющие из четырех (производство товара или оказание услуг, маркетинг, доставка товаров и платежи) осуществляется с помощью Интернета.

Электронный бизнес представляет собой деловую активность с преобразованными бизнес-процессами за счет применения информационных технологий в целях обеспечения более высокой экономической эффективности деятельности.

Электронный бизнес с учетом количества вовлеченных субъектов можно условно разделить на три категории:

1) в рамках одной организации;

2) в рамках нескольких организаций;

3) для потребителей.

Электронный бизнес в рамках одной организации возможен с помощью так называемой сети интранет (intranet, или интрасеть). Интранет представляет собой корпоративную сеть, использующую технологии Интернета для передачи информации с минимальными затратами времени, усилий и денег. Огромным преимуществом интрасети является ее способность обеспечивать взаимодействие в рамках всей организации (компании). Кроме того, средства автоматизации делопроизводства, которые появляются с внедрением интрасети, модернизируют и упрощают бизнес-процессы. Для обмена информацией в интрасети используются стандарты Интернета.

Электронный бизнес в рамках нескольких организаций осуществляется с помощью экстрасети (extranet, или экстранет). Экстрасеть представляет собой две сети интранет, соединенные через Интернет, и обеспечивающие электронный обмен деловой информацией в структурном формате, происходящий между партнерами по бизнесу. Она поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на другой, используется обычно для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективной деятельности организации.

Бизнес для потребителей развит лучше других. Он позволяет пользователям осуществлять покупку товаров через Интернет, обеспечивает доступ к различным источникам информации и услугам.

Интернет представляет собой универсальную глобальную сеть, которая является инфраструктурой, объединяющей тысячи сетей. Благодаря тому, что Интернет связывает большие компьютеры, управляющие отдельными сетями, он превращается в информационную магистраль, которая делает доступной информацию, хранящуюся на многих тысячах компьютеров, для миллионов людей в любой точке мира.

С учетом сферы деятельности организации можно выделить несколько частей электронного бизнеса, связанных с Интернетом:

бизнес на Интернете (Интернет - провайдинг, сервис - провайдинг, контент - провайдинг);

бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, Web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).

бизнес в Интернете (Интернет-реклама, Интернет-маркетинг, электронный аукцион, электронный магазин и т.д.).

Понятие электронного бизнеса достаточно широкое и включает разные виды деятельности.

Преимущества любого вида электронной деятельности тождественны преимуществам Интернета, который представляет наиболее предпочтительную структуру. Эти преимущества заключаются в том, что Интернет:

предлагает глобальный доступ и глобальные рынки, расширяет клиентскую базу;

позволяет улучшить деловые контакты (особенно на оптовых рынках);

дает возможность покупателям получать бесплатные образцы товаров (программные продукты, музыкальные файлы и т. д.);

снижает затраты за счет оперативного изменения цен;

уменьшает число смен носителей информации, требуемых для передачи данных;

сокращает время выхода товара на рынок, ускоряя процесс адаптации коммерческой организации к изменениям на рынке;

повышает уровень приверженности потребителей торговой марке за счет улучшения качества обслуживания в сети.

Все больше коммерческих организаций замечают возможности, предлагаемые Интернетом, и выходят в сеть с тщательно продуманной моделью ведения бизнеса. Технологии Интернета все успешнее поддерживают коммерческие операции; появляются и новые вида коммерческих операций, прежде невозможные ввиду отсутствия соответствующих информационных технологий. В целом электронный бизнес предоставляет и существенно расширяет возможности коммерческих организаций.

коммуникация коммерческий электронный сетевой

1.2 Эволюция электронного бизнеса

Развитие информационных сетей, в том числе Интернета, и электронного бизнеса рассматривается многими как признак того, что общество в целом проходит не имеющий себе равного процесс трансформации в общество знания или информационное общество.

Электронный бизнес начался в первую очередь там, где его легко можно было применить. В 1980 г. появился электронный обмен документами (EDI -- Electronic Document Exchange) и электронная подпись, и эти возможности стали применяться в банках.

Электронный бизнес предполагает осуществление операций с использованием современных информационных технологий. Первоначально такие технологии стали использовать банки, потом страховые кампании, средства массовой информации, издатели для продажи книг, телекоммуникаций, транспорта, поставщики, электронное правительство.

С тех пор как Интернет стал использоваться в целях осуществления бизнеса, в развитии электронного бизнеса выделяются три этапа. Первый этап охватывает период с 1994 по 1999 г. На этом этапе коммерческие организации обосновались в информационной среде, обеспечили тем самым возможность интерактивного взаимодействия с клиентами. Это был фундаментальный прорыв с точки зрения технологических, деловых и маркетинговых перспектив, который заставил и поставщиков, и клиентов по-новому посмотреть на свои взаимоотношения. Нередко этот этап называют фазой электронных каталогов.

Электронный бизнес к концу 90--х гг. расширил запросы заказчиков, стимулировав потребность в двустороннем взаимодействии и оперативности. Это привело к переходу ко второму этапу развития систем электронного бизнеса, на котором поставщики интегрировали свои Web--серверы и внутренние бизнес - системы для реализации служб электронной коммерции. Второй этап начался в 1998 г., когда организации приобретали опыт работы в Интернете, и получил название электронной коммерции.

На втором этапе развития Web--сайты многих коммерческих организаций позволяют клиентам разместить заказы, которые затем передаются в систему обработки. Некоторые системы электронного бизнеса на втором этапе способны реализовать интеллектуальные функции, позволяющие анализировать пристрастия клиента и создавать пользовательские «профили».

Третий этап начался в 2000 г., когда электронный бизнес распространился во все сферы экономической деятельности. Этот этап характеризуется тем, что поставщики вместо предоставления информации на своих Web -- сайтах или серверах будут доставлять разнообразные данные непосредственно на компьютерные системы и компьютеры своих клиентов и поставщиков. Доставку информации клиенту необходимо обеспечить в любое время независимо от того, где находится клиент, - на его портативный компьютер, на мобильный телефон, с сервера на сервер.

В системах электронного бизнеса третьего поколения центр внимания смещается от поставщика к клиенту. Электронный бизнес на третьем этапе развития требует применения обеими сторонами интеллектуальных автоматизированных приложений и программных интерфейсов, способных взаимодействовать без участия человека.

Приложение одной из сторон может автоматически обращаться одновременно к нескольким источникам данных -- к серверам других организаций, к десяткам Web--сайтов через Интернет, к другим компьютерам в пределах собственной организации, и интегрировать затем полученную информацию.

1.3 Сетевая экономика и особенности ведения в ней бизнеса

Парадигма сетевой экономики все еще формируется, ее очертания трудно разглядеть, ее правила все еще разрабатываются и совершенствуются: она может быть получена только в процессе становления и развития. В то же время границы между продуктами и услугами, отраслями промышленности, секторами, организациями, функциональными подразделениями и т. д. в сетевой экономике, по-видимому, будут постепенно полностью стерты.

Сетевая экономика представляет собой сетевую системно организованную пространственную структуру взаимоотношений между экономическими субъектами, находящимися в любой точке этой структуры. Раньше услуги в области коммуникаций были сектором экономики. Сейчас связь стала экономикой. Все, что происходит в мире бизнеса, в значительной степени создается, формируется и изменяется посредством коммуникаций, дистанционной передачи данных и сетей связи.

Существование сетевой экономики связано не с внедрением сколь угодно большого количества компьютеров, а с коммуникациями с помощью этих компьютеров.

Сетевая экономика имеет следующие особенности, существенно отличающие ее от традиционной экономики:

перемещения людей заменяются перемещением информации и товаров. Производство организуется в стране потребляющей товары, которые имеют устойчивый спрос;

усиливается конкуренция на рынке труда;

повышается роль домашнего умственного труда;

увеличивается динамика смены бизнес--партнеров;

выравниваются информационные возможности крупных и мелких коммерческих организаций;

повышается оперативность принятия решений;

внедряется управление на коллективной и равноправной основе;

появляются новые формы расчетов.

Для сетевой экономики характерны недостатки, заключающиеся в следующем:

риски трудно рассчитываются, так как они носят глобальный характер;

выделить главные факторы риска часто не представляется возможным;

экономическая ситуация меняется очень быстро и решения должны быть оперативными;

обеспечивать информационную безопасность становится все труднее;

высокая вероятность технологических рисков;

потенциальное недоверие к контрагенту;

отсутствует юридический статус виртуального предприятия.

1.4 Электронная коммерция

Электронная коммерция является важнейшим составляющим элементом электронного бизнеса. Быстро развиваясь, она привлекает к себе внимание ученых и практиков.

возможность применения информационных технологий.

На основе подходов к толкованию понятие «электронная коммерция», можно определить электронную коммерцию как деятельность по совершению коммерческих операций и управлению производственными и иными процессами в коммуникационной среде с использованием современных информационных технологий.

Влияние электронной коммерции заключается в следующем:

дает возможность предоставлять информацию, организовывать доставку товаров (услуг) и платежи по сети;

позволяет осуществлять различного рода информационный и операционный обмен между субъектами рынка;

становится возможным управление процессами и проведение коммерческих операций с помощью электронных средств и сетевых соединений.

используются самые разные носители информации (данные, тексты, Web--страницы, звук, видео);

деятельность осуществляется уже на глобальном рынке;

применяются технологии электронного обмена данными (ЕDI), электронной почты, электронных платежей (EFT), необходимые для нормального проведения коммерческих операций.

Электронная коммерция включает любую коммерческую сделку, совершенную посредством связанных между собой компьютеров, по завершению которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой.

Коммерческая деятельность включают следующие сделки:

торговые сделки на поставку товаров или услуг, либо обмен товарами или услугами;

дистрибьюторские соглашения;

коммерческое посредничество и агентские отношения;

предоставление консультативных услуг;

инжиниринг;

лизинг;

инвестирование;

банковские услуги;

страхование;

совместные предприятия и другие формы предпринимательского сотрудничества.

Выделяют три составляющие электронной коммерции:

участники;

процессы;

сети.

Представляя собой новую технологию ведения коммерческих операций в глобальном масштабе, электронная коммерция существенно изменяет современный деловой мир за счет:

глобализации сфер деятельности (каждый субъект рынка получает возможность глобального присутствия и занятия бизнесом в мировом масштабе);

сокращения каналов распространения товаров (организации могут сами выполнять функции, традиционно осуществляемые промежуточными звеньями);

роста конкуренции (конкуренция становится глобальной);

персонализации взаимодействия (индивидуальный подход к каждому клиенту);

сокращения затрат на совершение операций.

Характеризуя электронную коммерцию как новую технологию совершения коммерческих операций, выделяют две модели электронной коммерции:

горизонтальную;

вертикальную.

Горизонтальная модель электронной коммерции позволяет оценить структуру ее технологии с точки зрения организации (предприятия). Если организация планирует перенести деловую активность в коммуникативную среду (например, WWW), то его руководители должны объективно сравнить традиционную цепочку снабжения с той, какой она должна быть в цифровом формате. Это необходимо сделать, чтобы оценить реальность и обоснованность перехода к новой технологии ведения бизнеса.

Горизонтальная модель выделяет следующие составляющие бизнеса организации: исследование рынка -- продажи -- поставки -- платежи.

Продажи /контракт Поставки

С практической точки зрения горизонтальная модель представляет этапы электронной сделки. Можно предположить, что если хотя бы два из последних трех компонентов модели (контракт, поставка или платеж) будут представлены в сети, то один из них обязательно будет присутствовать в электронной сделке.

Вертикальная модель электронной коммерции подчеркивает действенную роль различных вовлеченных сторон (правительство и государственные органы, предприятия) в создании условий для развития электронной коммерции в представляемых ими странах. Она включает следующие уровни: телекоммуникационная инфраструктура, электронные сообщения, основные правила, правила отдельных отраслей, применение и реализация корпоративных стратегий.

Согласно вертикальной модели электронной коммерции исходные требования для развития электронной коммерции в своей основе те же, что и для развития Интернета. Представляют они первый уровень модели, а именно телекоммуникационную инфраструктуру, включающую специальное программное обеспечение, телекоммуникации и связь, системы безопасности транзакций, специальные платежные системы и т. д.

Наличие развитой телекоммуникационной инфраструктуры обусловливает необходимость развития инструментов по стандартизации и гармонизации электронных сообщений, обмен которыми будет происходить в процессе электронных сделок (второй уровень модели). Хотя сообщения должны быть преобразованы глобально (можно сказать, что это международная функция), правительства играют основную роль в их принятии и распространении.

Третий уровень в развитии электронной коммерции представлен основными правилами. Эти основные правила присутствуют в международной практике и приняты во многих сферах деятельности, например Генеральное соглашение по торговле и тарифам, Право на интеллектуальную собственность.

На следующем уровне выделяются правила отдельных отраслей, так как каждая из отраслей деловой активности, вовлеченная в электронные транзакции, вынуждена отталкиваться в своей деятельности от постоянного и предсказуемого свода правил и положений. Эти правила и положения могут быть самой различной природы, масштаба и применения.

После создания и задействования всех предыдущие уровней необходимо реализовать стратегию электронной коммерции, гарантирующую экономическую эффективность деятельности предприятия. Она включает проектирование эффективных Web--сайтов, проектирование и реализацию адекватных корпоративных стратегий (включая совместные предприятия и альянсы) и т. д.

Вертикальная модель, с одной стороны, позволяет правительствам определиться в собственной политике, направленной на формирование условий для успешного развития электронной коммерции. С другой стороны, она указывает на необходимость работы тех международных структур (организаций), которые способствуют созданию необходимого набора правил, стандартов, руководств и положений, для существования глобальной электронной коммерции.

При совершении коммерческих операций с использованием информационных сетей выделяют два вида электронной коммерции:

1) частичная;

2) полная.

При частичной, например, клиент через соответствующий виртуальный магазин знакомится с предлагаемыми товарами и оплачивает выбранное при помощи кредитных карт, снабженных специальным кодом для защиты электронных транзакций. Доставка покупателю выбранного и оплаченного товара происходит традиционным образом.

Частичная электронная коммерция является качественно новым шагом по сравнению с существующими способами проведения торговых операций. Она включает новые возможности, представляемые технологией, для увеличения эффективности бизнеса через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов. Такая интерактивная электронная коммерция охватывает различные области.

При полной электронной коммерции в качестве товара выступают объекты авторского и смежных прав - книги, видеофильмы, звукозаписи и т. п., т. е. информационные продукты, позволяющие выполнять все операции по коммерческой сделке электронным образом, включая доставку.

Информационный продукт представляет собой материальную форму сведений, являющихся объектом хранения, переработки и передачи.

Информационный продукт имеет особые свойства, отличающие его от других видов продуктов:

подвержен одному виду износа -- моральному износу, в то время как материальные предметы -- двум видам износа -- моральному и физическому;

в отличие от материального предмета он может быть использован одновременно несколькими людьми на разных предприятиях или в разных хозяйственных процессах;

затраты на распространение, тиражирование первой единицы информационного продукта значительно превышают расходы на последующее его производство;

быстрое старение информационного продукта. Информация -- функция времени, поэтому она быстро стареет. Это требует оперативного использования полученного информационного продукта, т. е. он не может долго храниться;

сильное влияние качества информационного продукта на всю систему управления. Чем менее точная информация, тем неопределеннее решение. Качество информации должно оцениваться при ее получении, а не при передаче.

К факторам, определяющим качество информационного продукта относят:

релевактивность (смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением);

пертинентность (соответствие информационного продукта потребности в нем);

креативность (возможная широта использования данного информационного продукта);

удобство в обращении.

Информационный продукт бывает четырех типов:

требующий действия (заказ клиента на какой--то конкретный товар или действие);

нетребующий действия (отчеты, материалы печатных изданий);

повторяющийся (информация, поступающая через равные промежутки времени, -- отчет по финансам, отчет по маркетинговым исследованиям);

не повторяющийся (результат анализа на конкретную дату).

Полная электронная коммерция представляет собой абсолютно новый способ проведения торговых операций, для которого весь цикл коммерческой сделки может быть одновременно проведен через одну и ту же сеть (включая доставку), учитывая конкретные требования (оплата, контроль за правами на интеллектуальную собственность).

Этот инновационный вид электронной коммерции оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создание новых рабочих мест. Кроме того, в зависимости от успешных решений на рынке информационных продуктов, она существенно повлияет на отдельные отрасли промышленности и будет способствовать созданию новых рынков.

Важнейшей составной частью электронной коммерции является электронная торговля. Многие авторы считают эквивалентными понятия «электронная коммерция» и «электронная торговля» это обусловлено тем, что вопросами электронной коммерции в основном занимаются программисты и Web-дизайнеры, а не специалисты в области коммерции.

В соответствии с толкованием термина «электронная торговля» Генеральным директором Всемирной торговой организации (сентябрь 1998 г.) определено что «электронная торговля -- это специфическая форма торговли, новый способ покупки, продажи и распределения товаров и услуг, охватываемая международнопризнанными многосторонними правилами торговли, в частности Генеральным соглашением о торговле услугами (ГАТС), Генеральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ), Соглашением по торговле объектами интеллектуальной собственности (ТРИПС).

В соответствии с Законом "О торговле" Республики Беларусь электронная торговля - оптовая, розничная торговля, характеризующаяся заказом, покупкой, продажей товаров с использованием информационных систем и сетей.

Электронная торговля включает три операции:

1) заказ;

2) оплата;

3) доставка.

Таким образом, электронная торговля это частный случай электронной коммерции.

Контрольные вопросы

1. Как трактуется понятие «электронный бизнес»?

2. Какие выделяют основные категории электронного бизнеса?

3. Что такое экстранет (Extranet)?

4. Какие виды деятельности включает электронный бизнес?

5. Что такое сетевая экономика?

6. Каковы негативные моменты взаимодействия партнеров в электронной среде?

7. Какие этапы развития прошел электронный бизнес?

8. Что характерно для второго этапа развития систем электронного бизнеса?

9. Как трактуется понятие «электронная коммерция»?

10. Что является предметом электронной коммерции?

11. Какие бизнес-процессы объединяет электронная коммерция?

12. Что такое электронная торговля?

13. Синонимичны ли понятия «электронная коммерция» и «электронная торговля»?

14. Какие виды электронной коммерции выделяют?

15. Назовите особые свойства информационного продукта.



Тема 2. Системы и формы электронной коммерции

2.1 Системы электронной коммерции

Система электронной коммерции - комплекс наиболее существенных рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают коммерческую организацию (субъекта) с рынком.

Электронная коммерция вовлекает, по крайней мере, двух участников. К основным участникам, вовлекаемым в сотрудничество в рамках такого процесса, относятся: организации (предприятия), индивидуумы, государственные органы управления.

Эти участники и образуют основные системы электронной коммерции: «бизнес-бизнес» (business-business, В-В), «бизнес-потребитель» (business-consumer, В-С), «бизнес-правительство» (business-government, B-G), «потребитель-правительство» (consumer-government, C-G) и «потребитель-потребитель» (consumer-consumer, С-С). Наибольшее развитие получили системы «бизнес-бизнес» и «бизнес-потребитель».

Система «бизнес-бизнес» включает сложное взаимодействие в процессе планирования, закупки, производства, оплаты и соглашения о круглосуточном исполнении обязательств. В системе «бизнес-бизнес» в качестве продавцов и покупателей выступают юридические лица (коммерческие организации (предприятия)).

Вовлечение партнеров в систему «бизнес-бизнес» обеспечивается совместным характером деятельности. В частности, коммерческие предприятия образуют долгосрочные союзы, благодаря чему сокращаются расходы на их деятельность. Совместный характер коммерческой деятельности требует коллективного использования деловыми партнерами общей информации, в том числе о ценах на товары, товарных запасов, информации о состоянии поставок. Особенность электронной коммерции системы «бизнес-бизнес» состоит в том, что взаимоотношения сторон сохраняют устойчивый характер, обеспечивая взаимной выгоды всех участников.

В системе «бизнес-бизнес» обязательным условием является подключение к Интернету ограниченного и заранее известного круга корпоративных пользователей, принимающих участие в реализации конкретного проекта. Также не требуется создавать дополнительные расчетные и транспортно-логические системы.

Для ведения коммерческой деятельности в системе «бизнес--бизнес» необходимо:

наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из бизнес--системы (шлюз - программная система, позволяющая организовать обмен сообщениями между коммерческими организациями для конкретного случая);

использование единого стандарта передаваемых сообщений (электронного обмена данных (ЕDI)), т. е. электронного обмена деловой информацией и такими документами, как счета, заказы, транспортные документы, между партнерами. Международные стандарты электронного обмена данными, такие как EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), EDIINT (EDIFACT over Internet), OBI (Open Buying on the Internet), позволяют обмениваться электронными сообщениями, которые имеют юридическую силу.

Многие системы «бизнес-бизнес» создаются по принципу глубокой специализации и при четком отборе потенциального круга клиентов. При этом финансовый результат формируется в виде комиссионных от более четко просчитываемого оборота и рекламы, что делает прогноз будущих потоков прибыли более достоверным.

В зависимости от того, кто контролирует рынок (покупатель, поставщик или посредник) выделяют следующие системы электронной коммерции «бизнес--бизнес»:

Ориентированная на покупателя (buyer--oriented), при которой покупатель приобретает продукцию в широком ассортименте и использует Интернет для организации рынка на своем сервере, а Web-сайт для участия поставщиков в торгах. Покупатель размещает на своем сайте выбранные из каталога или справочника товары с указанием марки, модели, цены и т.д.

Ориентированная на поставщика (supplier--oriented), когда производитель или поставщик приглашает коммерческих и индивидуальных потребителей заказать товары в организованном им месте на электронном рынке.

Ориентированная на посредника (intermediary--oriented), в которой центральное место отводится посреднической организации электронной коммерции, организующей обменный рынок, на котором могут совершать сделки покупатели и продавцы. Посредник уделяет особое внимание исполнению заказов.

Наиболее типичными формами участия в системе «бизнес-бизнес» являются:

информационные узлы или агрегаторы, выполняющие функции информационных брокеров в сегменте «бизнес-бизнес». Они представляют собой сайты, на которых размещают каталоги предлагаемых производителями товаров или услуг производственного назначения. Информационные узлы выступают в качестве своеобразной виртуальной доски объявлений;

электронные биржи и аукционы;

коллаборационные узлы, обеспечивающие обмен не просто информацией, а специфическими ноу-хау и опытом, необходимым для создания сложного конечного продукта в высокотехнологичных отраслях. Коллаборационные узлы выполняют функцию агрегатора и распространителя знаний между участниками, которые одновременно являются и поставщиками информации, и получателями результатов разработок и НИОКР. В отличии от приведенных выше форм коллаборационные узлы являются закрытыми формированиями.

Система «бизнес-потребитель» подразумевает, что в качестве покупателей выступают индивидуальные потребители, а в качестве продавцов - юридические лица. Особенность электронной коммерции системы «бизнес-потребитель» состоит в том, что условия при формировании взаимоотношений определяет продавец.

Если систему «бизнес-бизнес» можно рассматривать как коммуникацию, содействующую минимизации вмешательства человека, то система «бизнес-потребитель» предполагает более широкое участие индивидуумов в принятии решения о покупке.

К системе «бизнес--потребитель», помимо розничной торговли через электронные магазины, относятся и такие виды деятельности как Интернет-банкинг, брокерские услуги, страхование и т.п.

Для успешного развития системы «бизнес-потребитель» нужно иметь значительное число частных пользователей, формирующих достаточный покупательский спрос. Необходимо не только широкое развитие соответствующей сети в стране, но наличие развитых платежных систем, служб доставки, требуемого законодательного регулирования этого вида бизнеса (включая вопросы налогообложения удаленных продаж), а также доверия покупателей к этому виду бизнеса и наличие у них достаточного объема денежных средств.

В силу низких рыночных барьеров и широкой универсализации конкуренция в системе «бизнес-потребитель», как правило, огромна, при этом вопросы формирования устойчивых брендов и удержания лояльных клиентов очень сложны.

Новые информационные отношения рыночных субъектов нашли отражение в системе «бизнес-правительство», где в качестве сторон деловых отношений выступают юридические лица с одной стороны и государственные учреждения с другой.

Современный подход к государству основывается на том, что оно обладает всеми признаками крупной корпорации: у него ест бюджет, расходы, доходы, оно выступает субъектом мирового рынка, обобщая деятельность своих экономических агентов, у него есть акционеры и одновременно клиенты - граждане, которые заинтересованы в том, чтобы государственные сервисы были максимально дешевы и доступны. И в соответствии с этим подходом государство, подобно крупной корпорации, должно стремиться к тому, чтобы удовлетворять интересы прежде всего своих акционеров, а с этой целью - повышать свою эффективность точно так же, как корпорация должна повышать свою капитализацию, меняя модели работы на более технологичные и эффективные.

Особенностью системы «бизнес-правительство» является то, что покупатель диктует свои условия продавцу (производителю): куплю такой-то товар на таких условиях оплаты и доставки у того, кто предложит наиболее выгодные условия сделки. Продавец получает прибыль за счет больших объемов заказа государства.

Система «потребитель-правительство (государство)», наименее развита, однако имеет высокий потенциал к развитию, особенно при организации взаимодействия в таких областях, как социальная и налоговая.

Последняя выделяемая система «потребитель-потребитель», также находится в начале своего развития. Эта система включает взаимодействие потребителей с целью обмена коммерческой информацией, а также формы аукционной торговли между физическими лицами, комиссионную торговлю.

Построение любой системы электронной коммерции базируется на определенных принципах, среди которых: доступность, безопасность, инвариантность (независимость каких - либо параметров системы от изменения других ее параметров или приложенных к ней внешних воздействии), совместимость, пригодность, соответствие.

2.2 Формы электронной коммерции

Электронный магазин -- специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги, предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах).

В отличие от традиционных магазинов электронные магазины:

предлагает более широкий ассортимент товаров и услуг,

предоставляет потребителям полную информацию о свойствах товаров;

использует персонализацию продаж, т. е. индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

Электронные магазины наиболее близки к нашей обыденной жизни и поэтому привлекают внимание в первую очередь. Кроме того, их наличие создает ряд преимуществ как для владельца магазина, так и для покупателя.

В зависимости от уровня применяемых технологий для организации торгового процесса, а следовательно, и выполняемых функций выделяют:

электронная витрина;

автоматизированный магазин;

торговая Интернет-система.

Электронная витрина - специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который затем поступает в обычный офис по электронной почте.

Принцип работы электронной витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, электронные магазины, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях.

Среди электронных витрин можно выделить следующие разновидности:

статическая электронная витрина на основе обычных HTML-файлов;

динамическая электронная витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Автоматизированный магазин -- это Web -- сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных продавца.

Функциональные возможности этого магазина значительно выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй -- для продавцов -- менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину магазина, где выставлены товары (в виде графической, текстовой информации), расположена реклама, информация о распродажах и т. д. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

Торговая Интернет--система (ТИС) - наиболее сложная и полноценная форма для организации торговли через Интернет, представляющая собой полнофункциональную интегрированную систему, в которой электронная торговля органично сочетается с обычной. ТИС обладает качеством, которого нет у автоматизированного электронного магазина: она напрямую связана с внутренней автоматизированной торговой системой коммерческой организации. Это очень важно, потому что при организации электронного магазина всегда возникают проблемы увязки электронного бизнеса с традиционным.

В зависимости от предлагаемого ассортимента товаров (т. е. специализации) электронные магазины бывают:

узкоспециализированными;

специализированными;

комбинированными;

универсальными.

Узкоспециализированные магазины имеют в своем ассортименте часть товарной группы или подгруппы (например, детская обувь, женские сумки и т. д.).

Специализированные магазины осуществляют продажу товаров одной товарной группы (например, мебель, канцтовары, электротовары).

Комбинированные магазины объединяют в своем ассортименте родственные группы товаров, связанные общностью спроса (например, галантерея - парфюмерия).

Универсальные магазины реализуют все группы продовольственных и непродовольственных товаров для всех групп населения (например, универмаг, супермаркет).

В зависимости от способа создания электронного магазина выделяют следующие их варианты:

аренда готового магазина в торговом ряду (торговом центре);

приобретение «коробочного» программного обеспечения;

заказная разработка;

самостоятельная разработка проекта.

В зависимости от принятой модели бизнеса выделяют:

только электронный магазин;

созданный на базе реального магазина (совмещение электронного магазина с реальным магазином).

По наличию товарных запасов выделяют электронные магазины:

имеющие товарные запасы (в наличии есть товарный склад, на котором организовано хранение товарных запасов);

без товарных запасов (работают по договору с поставщиками товаров, включенных в торговый ассортимент).

Основу любого электронного магазина составляет витрина, которая выполняет функции традиционного торгового зала:

предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс--листа;

работа с электронной корзиной покупателя;

регистрация покупателя;

оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

предоставление интерактивной помощи покупателю;

обеспечение безопасности личной информации покупателя;

сбор маркетинговой информации;

автоматическая передача информации в торговую систему.

Электронная витрина содержит каталог товаров, корзину покупателя, дополнительные атрибуты.

Основу электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурируется самыми различными способами (по товарным группам и категориям, производителям и др.).

Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах каждого товара и изображения товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина.

У каждого покупателя электронного магазина имеется собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары. Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только отбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

Основные функции корзины заключаются в следующем:

включение товара (прибавление) в корзину;

вывод списка всех товаров, находящихся в корзине, с количеством заказанных единиц;

изменение количества заказанных единиц товара в любой позиции корзины;

удаление некоторых позиций из корзины пользователем;

удаление из корзины всех отобранных товаров, т. е. полная очистка корзины.

В каждой корзине присутствует список входящих в нее товаров. Информация из этого списка используется при оформлении заказов. Корзина содержит следующие данные: наименование отобранного товара, количество заказанных единиц товара, цена товара на момент включения в корзину, дополнительные атрибуты (цвет, размер), общая стоимость покупки.

Для эффективной деятельности электронного магазина помимо каталога товаров с прайс-листом и покупательской корзины необходимы и такие атрибуты, как:

средства поиска товара по названиям;

активные поля, формы и кнопки для выбора товара, указания его количества;

поля ввода данных о покупателе, способе доставки, адресе доставки товара;

средства оплаты покупки.

Внутренняя часть автоматизированного магазина - это полнофункциональный бэк--офис (back-office), в котором производятся все необходимые торгово-хозяйственные операции: ведение базы данных товаров и клиентов; работа со счетами, накладными, складом, формирование заказов, закупок у поставщиков; статистика и многое другое.

Для контроля над электронным магазином достаточно самого обычного компьютера и браузера. Управление магазином обычно осуществляет один специально обученный менеджер.

Для оптимального функционирования электронного магазина, управления и контроля предусматриваются модули программного обеспечения, представленные на рис. 13.

Модуль «каталог--менеджер» -- отвечает за разработку структуры каталога. Имеется в виду структура как форма, пока пустая. Для большого каталога очень многое зависит от того, насколько грамотно разработан его рубрикатор.

Модуль «продукт - менеджер» осуществляет заполнение форм каталога конкретными описаниями товаров, т. е. с его помощью вводится и модифицируется информация о товарах. Кроме описания товаров (текстового и графического) вводятся данные о ценах, сроках поставки, гарантиях, условиях доставки и т. д.

Модуль «менеджер по работе с клиентами» (контакт--менеджер) занимается ведением базы данных клиентов. Он анализирует информацию о покупателях, обеспечивает настройку индивидуальных профилей покупателей.

Модуль «управляющий магазином» -- осуществляет оперативный контроль над магазином в целом путем: отслеживает принятие заказа, выписывает счета, счета--фактуры, разрабатывает дисконтные схемы для разных клиентов и партнеров. Эти действия необходимо увязать с бухгалтерской отчетностью, с работой менеджера по закупкам, складом.

Модуль «управляющий запасами» контролирует состояние склада электронного магазина, задает границы минимальных запасов для каждого товара.

Менеджер по закупкам обеспечивает пополнение запасов товаров. Модуль бухгалтерской отчетности готовит и предоставляет отчеты для оценки эффективности работы электронного магазина.

Стоимость создания электронного магазина зависит от выбранного варианта.

Электронный аукцион -- это формализованная торговая процедура (способ продажи), базирующаяся на современных информационных технологиях, в которой отношения между контрагентами регулируются специфическими правилами торговли. Особенностью электронной аукционной торговли является то, что при продаже товаров (услуг) конечная цена устанавливается на публичных конкурентных торгах.

В каждом электронном аукционе имеют место торговые отношения между покупателями и аукционистами.

Участвовать в торгах как в качестве покупателей, так и продавцов могут только зарегистрированные пользователи. Для этого участники заполняют регистрационную форму. Организаторы аукциона чаще всего взимают определенную плату за выставление товара на торги.

Участникам гарантируется, что информация конфиденциального характера предоставляется только контрагентом по сделке (после завершения торгов). После регистрации участники получают пароль по электронной почте.

Торги по позициям на электронном аукционе идут ограниченное время, которое определяет продавец. Время закрытия торгов указывается в описании товара.

Участвуя в аукционных торгах, обе стороны несут определенные риски. Для их снижения применяются некоторые приемы проверки надежности оппонента:

система рейтинговых оценок участников торгов, заключающаяся в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившееся в процессе взаимодействия. Рейтинг является важным показателем надежности и честности;

установление контактов с контрагентом перед заключением сделки.

Для регулирования торгового процесса на электронном аукционе разрабатываются многочисленные правила, в том числе затрагивающие число выставляемых заявок и предложений и торговое исполнение.

Электронный аукцион представляет собой идеальную модель гибкого установления цены. Он не только допускает переговоры при установлении цены, но также торг. Это делает аукцион привлекательным для людей, которые любят динамику. В тоже время количество участников электронного аукциона прямо пропорционально усилиям владельцев проекта по раскрутке веб-сайта и организации необходимых сервисов.

Электронные аукционы достаточно широко представлены на рынке электронной коммерции. Все их многообразие можно классифицировать по ряду признаков.

С учетом реализуемых объектов выделяют аукционы, реализующие:

предметы потребления (такие аукционы обеспечивают прозрачность рынка и облегчают установление цен);

товары и услуги с ограниченным сроком реализации, например места для пассажиров в самолетах или произведенные ранее товары, имеющие конкретный срок реализации. Аукционы привлекают потенциальных покупателей, которые образуют определенный канал, позволяющий устанавливать продавцам разные уровни цен;

товары ограниченного спроса, например, образцы изобразительного искусства, предметы коллекционирования, электроэнергия. Аукционы способствуют установлению цен на эти товары. Собирая вместе потенциальных продавцов и покупателей, они образуют сегмент рынка и делают текущие уровни предложения и спроса более прозрачными.

В зависимости от применяемых правил торговли выделяют:

английский аукцион (стандартный, регулярный, прямой), встречающийся чаще всего. Продавец назначает начальную цену; покупатели выставляют по очереди более высокие цены. Торги прекращаются по истечении срока аукциона, установленного продавцом (от 1 до 14 дней). Товар достается давшему максимальную цену. Продают так уникальные товары (предметы коллекционирования), подержанные вещи;

голландский (обратный) аукцион - торги начинаются с заранее завышенной цены, которая постепенно понижается, пока один из покупателей ее не примет. На таком аукционе соревнуются продавцы, предлагая лучшую цену и условия. Используется для продажи большого количества одинаковых товаров;

аукцион одновременного предложения (дискриминационный) - покупатели подает только одну заявку, не зная о предложениях своих оппонентов. Побеждает предложивший максимальную цену и получает товар за ту цену, которую он назвал. Если выставлен лот из многих единиц товара, то выигрывает не только тот, кто дал наивысшую цену, но и те, кто дал цену ниже;

аукцион закрытых предложений (приватный) - покупатели делают закрытые предложения в течение строго ограниченного времени. Участник не имеет возможности узнать размер и количество ставок других участников. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной;

аукцион однотипных магазинов - предназначен для продажи ограниченного количества определенного товара. Для осуществления торгов запускается несколько аукционов, в каждом из которых товар выставляется в единственном экземпляре. Торги идут, пока все экземпляры не будут проданы или продавец не снимет оставшееся предложение. Цена, за которую продан первый экземпляр, является максимальной для всех остальных экземпляров;

двойной аукцион - предложения одновременно поступают от продавца и покупателя для установления равновесной цены. Чаще используется на электронных биржах;

аукцион с зарезервированной ценой - участники аукциона знают о существовании минимальной цены, по которой собираются продать товар, но не знают ее размера. Если в процессе торгов минимальная цена не достигнута, то товар не продается.

В зависимости от аудитории, которая может участвовать в аукционе, выделяют:

бизнес аукционы, в которых участвуют только юридические лица (система бизнес-бизнес)

для частных лиц, в которых участвуют только физические лица (система потребитель-потребитель)

продажа товаров предприятий частным лицам, т.е. участвуют и юридические и физические лица (система бизнес-потребитель).

С учетом применяемых технологий в проведении аукциона выделяют:

аукционы, принимающие ставки через Интернет;

трансляция в Интернете реальных аукционов;

публикация в Интернете описания лотов реальных аукционов и расписание торгов.

По степени участия организаторов аукциона в сделке (сопровождение торгов) выделяют:

аукцион, в котором организаторы участвуют в процессе оценки, платежей, уплаты налогов, доставке и т.п.

аукцион, когда организаторы отдают сделку на совесть покупателей (т.е. они являются только посредником).

Несмотря на разные подходы к проведению торгов на электронных аукционах, на них реализуется схема «естественного» ценообразования. Поэтому электронные аукционы рассматривают как банки данных для эффективного ценообразования и исследования потенциальных возможностей рынка для коммерческих организаций, работающих в сфере производства и продажи товаров и услуг. Именно возможности эффективного ценообразования, послужили отправной точкой для создания большого количества аукционов при электронных магазинах.

Порталы представляют собой одну из последних форм электронной коммерции, появившуюся в 1998 г.

Портал можно определить как Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории (клиентов и сотрудников коммерческой организации), который обеспечивает:

объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;

совместную работу и коллективные услуги;

доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, представленный на основе строгой персонализации.

По своей сути портал является Web-сайтом, который стремится стать главным стартовым сайтом для пользователей на этапе выхода в сеть, или который пользователи посещают как базовый. Портал имеет разнообразное наполнение: новости, ссылки, услуги (бесплатная электронная почта, свободное Web-пространство, чаты). Он осуществляет анализ, обработку и доставку информации и предоставляет доступ к различным сервисам на основе персонализации пользователей с помощью любого устройства, подключенного к Интернету.

Сформировалась следующая классификация порталов по назначению:

мегапорталы (горизонтальные, публичные) - представляют собой оригинальные Интернет--порталы, обращающиеся ко всему Интернет--сообществу, а не к специфической группе с определенным интересом, например Rambler, Yahoo, Lycos.

Такие порталы нередко являются результатом развития поисковых систем. Предназначены они для самой широкой аудитории, что отражается на содержании предоставляемой ими информации и услуг;

вертикальные порталы (ворталы) обслуживают узкоспециализированные сообщества (группы) или рынки (например, рынок автомобилей, туристские агентства, товары только для женщин). Вертикальные порталы также иногда называют субпорталами. Они существуют практически для любой аудитории, имеющей свою нишу в Интернете, и любой такой рынок имеет более одного вертикального портала. Число вертикальных порталов быстро растет;

порталы типа В2В создаются для того, чтобы предприятия могли взаимодействовать друг с другом или завершать свои совместные бизнес--операции. Такие порталы предоставляют клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, выбор поставщиков, осуществление закупок, проведение аукционов).

корпоративные порталы формируются для целевой аудитории, ограниченной рамками крупных предприятий и корпораций. Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одного предприятия..

Впервые термином «корпоративный информационный портал» воспользовалась компания Меrrill Lynch. Она определяет это понятие как программные приложения, позволяющие компаниям «расконсервировать» информацию, сохраняемую как внутри, так и вне их границ, а также предоставить каждому пользователю единую точку доступа к предназначенной для него информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

Корпоративный портал - сайт, который предоставляет доступ посредством Web-интерфейса к структурированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным. Для обеспечения персонифицированного доступа может быть организована так называемая матрица доступа, в которой прописываются возможности пользоваться теми или иными приложениями, базами данных и службами по каждому подразделению компании.