Організація маркетингової діяльності підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВСТУП

Компанія «Епіцентр К» - потужна національна мережа будівельно-господарських гіпермаркетів, яка стабільно розвивається.

У Хмельницькому гіпермаркет «Епіцентр К» розпочав свою роботу 15 грудня 2007 року. Загальна торгова площа складає 18 тис. м кв. В гіпермаркеті функціонують 25 розрахункових вузлів та такі відділи:

· Сад та город;

· Побутова техніка;

· Інструменти;

· Електротехніка;

· Вироби з металу;

· Декор;

· Покриття для підлоги;

· Сантехніка;

· Вироби з дерева;

· Будівельні матеріали.

Додаткові послуги, які надаються покупця гіпермаркету:

· доставка;

· форматно-розкрійна дільниця;

· оверлок килимових покритів;

· тюнінг дверей

· комплектація;

· паркінг;

· тонування фарб;

· виготовлення ключів;

· послуги банку;

· безготівковий рахунок;

· завантаження;

· кафе.

Кожен мешканець міста та області має можливість знайти все необхідне для будівництва, ремонту та облаштування оселі в одному місці.

Метою роботи гіпермаркету є створення найсприятливіших умов для будівництва та ремонту, забезпечення населення широким асортиментом якісних і доступних товарів.



1. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ СУБЄКТА ГОСПОДАРЮВАННЯ

Компанія «Епіцентр К» - це національна мережа сучасних будівельних гіпермаркетів з широким асортиментом товарів та європейськими стандартами обслуговування. ТОВ «Еціцентр К» було зареєстровано 27 серпня 2003 року, юридична адреса: 02139 м. Київ, вул.. Братиславська, 11, тел.. (044) 561 27 50. Засновниками компанії є Герега О.В. та Герега Г.Ф.

Керівний склад ТОВ «Епіцентр К»:

Голова товариства - Герега Олександр Володимирович;

Фінансовий директор товариства - Герега Галина Федорівна;

Заступник голови товариства -Суржик Тетяна Федорівна;

Генеральний директор товариства - Михайлишин Петро Йосипович;

Регіональний директор західного регіону - Яковлєв Юрій Васильович;

Регіональний директор східного регіону - Артарі-Колумб Борис Юрійович.

Перший гіпермаркет «Епіцентр К» був відкритий 06 грудня 2003 в м. Києві, його загальна площа становить близько 17тис м.кв., протягом одного дня гіпермаркет обслуговує до 8тис. покупців. Мережа гіпермаркетів «Епіцентр К» динамічно розвивається. За 8 років розвитку по всій Україні відкрито 29 гіпермаркетів, 23 в регіонах та 6 у столиці, де працюють майже 15 тисяч осіб. В мережі гіпермаркетів «Епіцентр К» можна знайти все для будівництва, ремонту і декорування. Товари представлені в різноманітних секторах: починаючи з великих будівельних робіт закінчуючи декораціями і оформленням, всього більше 200 тисяч найменувань. В гіпермаркетах «Епіцентр К» представлені товари як вітчизняного, так і іноземного виробництва (Польща, Іспанія, Італія, Німеччина, Росія, Франція, ОАЕ, Голландія тощо) .Товар поставляється у супермаркети як власним транспортом, так і за допомогою співпраці з понад 1000 постачальниками продукції. Гіпермаркети «Епіцентр К» розраховані на всі категорії клієнтів і можуть задовольнити будь-які потреби покупців. Прогресивний менеджмент організації сприяє розвитку персоналу, кар'єрному росту й росту матеріального благополуччя всіх співробітників компанії. Метою «Епіцентр К» є створення найсприятливіших умов для будівництва, ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України. Завданням - забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів. Заощадження часу клієнта за допомогою зручної технології обслуговування та надання повного спектра товарів і послуг під одним дахом. Стратегія «Епіцентр К» - це бути лідером на ринку роздрібної торгівлі формату «від і до» в Україні. Розвиток та поширення мережі гіпермаркетів в усі обласні центри та великі міста в Україні, представлення широкого вибору продукції та забезпечення високого рівня обслуговування споживачів.

Згідно інструкції з охорони праці для персоналу по даній інструкції працівник інструктується перед початком роботи, а потім через кожні 3 місяці. Результати інструктажів заносяться в «Журнал реєстрації інструктажів з питань охорони праці на робочому місці та пожежної безпеки». В журналі після проходження інструктажу повинен бути підпис особи, яка інструктує та працівника. За даною інструкцією працівник зобов'язаний:

- виконувати правила внутрішнього і трудового розпорядку;

- нести особисту відповідальність за виконання правил охорони праці;

- утримувати робоче місце в належному стані;

- вміти надавати першу медичну допомогу;

- вміти користуватись первинними засобами пожежогасіння;

- користуватись тільки справним обладнанням.

Перед початком роботи працівник повинен одягнути форму або спеціальний одяг; перевірити достатність освітлення робочої зони; перевірити обладнання на справність тощо (Додаток А).

Згідно з інструкції №1 з охорони праці про заходи пожежної безпеки кожен працівник крім інструктажів повинен ознайомитись з даною інструкцією. У кожному приміщенні на видному місці біля телефонів вивішені таблички із зазначенням номеру телефону для виклику пожежної частини (01).

Гіпермаркет забезпечений системою автоматичного пожежогасіння, системою пожежної сигналізації, а також пожежними кранами і вогнегасниками. Відстань від найбільш віддаленого місця приміщення до місця розташування вогнегасника не перевищує 20 м.

Роздрібна торгівельна мережа об'єднує велику кількість магазинів, які суттєво різняться між собою за багатьма параметрами. Основоположні параметри визначають тип магазину, тобто зразок, який характеризує в цілому певну групу магазинів.

Тип магазину - це сукупність характеристик магазину, що визначають його відмінні особливості, а саме: асортиментний профіль, розмір торговельної площі, методи продажу товарів.

Спеціалізація магазинів - це форма поділу сфер діяльності між магазинами за товарним асортиментом і ціновим рівнем на товари та послуги відповідно до обраного цільового ринку.

Непродовольчі магазини залежно від широти та глибини товарного асортименту за формою спеціалізації розподіляють на такі групи: універсальні, комбіновані, спеціалізовані, вузькоспеціалізовані та неспеціалізовані.

Підприємство «Епіцентр К» відноситься до універсальних магазинів і є гіпермаркетом. «Епіцентр К» знаходиться по вулиці Зарічанській 11/4, є товариством з обмеженою відповідальністю, розпорядок роботи - з 800 до 2130 години, штат налічує - 370 працівників. Між всіма працівниками і ТОВ «Епіцентр К» укладається договір матеріальної відповідальності про дорученні їм під звіт цінності. Договір складається в двох примірниках, один залишається в працівника, інший на підприємстві.

Структура підприємства - це склад і співвідношення його внутрішніх ланок (цехів, ділянок, відділів, лабораторій та інших підрозділів), що становлять єдиний господарський об'єкт. Під загальною структурою підприємства розуміється комплекс виробничих та обслуговуючих підрозділів, а також апарат управління підприємством .Загальна структура гіпермаркету «Епіцентр К» характеризується взаємозв'язками і співвідношеннями між цими підрозділами за розміром зайнятих площ, чисельністю працівників і пропускною здатністю (потужністю). ( Додаток Б).

Торговельне обслуговування - діяльність працівника при безпосередній взаємодії з покупцем, спрямована на задоволення потреб покупця в процесі придбання товару або послуги.

Культура обслуговування - це привітне, уважне, тактичне ставлення працівників торговельного підприємства до покупців.

Культура обслуговування складається із таких основних компонентів:

· технічної культури - знання своєї справи;

· етичної культури, яка проявляється у стосунках з покупцями;

· естетичної культури - уміння гарно тримати себе.

Складові елементи культури торгівлі:

· якісний рівень товару;

· стан матеріально-технічної бази підприємства;

· рівень впровадження найбільш ефективних сучасних форм і методів продажу товарів;

· надання покупцям торговельних послуг;

· культура менеджменту;

· культура торговельного обслуговування.

Важливою умовою культури обслуговування можливість забезпечення своєрідного єдиного комплексу «товари + зовнішній вигляд + інтер'єр + зовнішній вигляд працівників».

Добре організована реклама та інформація є не тільки елементом оформлення магазину, але й сприяє скороченню затрат часу на здійснення покупок, а це є одним з елементів культури торгівлі.

В гіпермаркеті «Епіцентр К» дотримуються культури обслуговування, всі продавці привітні, ввічливі до покупців, завжди готові допомогти та надати кваліфіковану консультацію, одягнуті в спеціальний одяг.

На підприємстві сформована потужна матеріально-технічна база, всі відділи оснащенні сучасним торговельно-технологічним обладнанням. До торговельно-технологічного обладнання відносять: немеханічне та механічне обладнання.

На даному підприємстві використовують таке немеханічне обладнання, як:

· гірки (пристінні, острівні);

· стелажі (консольні);

· піддони (палети);

· подіуми;

· драбини (жирафи);

· візки, кошики.

Та таке механічне обладнання:

· кран- штабелер;

· електронавантажувач з кабіною оператора;

· рохла;

· вилочний навантажувач;

· станок для обробки деревини;

· комп'ютерне устаткування та ін.

Стабільність роздрібної торгівлі визначається раціональністю, повнотою і стійкістю асортименту товарів. Від складу й оновлення асортименту безпосередньо залежать зростання товарообігу і швидкість реалізації товарів.

На асортимент товарів у торговельних підприємствах впливають такі чинники: тип і розмір підприємства, технічна оснащеність, джерела товаропостачання, наявність конкурентів, транспортні умови, попит.

Асортимент гіпермаркету «Епіцентр К» дозволяє задовольнити потреби населення як з високим рівнем доходу, так і з низьким. У відділі «Деко» в секції текстиль реалізуються товари вітчизняних та зарубіжних виробників в широкому асортименті, наприклад: ковдри; подушки: постільна білизна; матраци; рушники; простирадла; пледи; халати; гардини; тюль; спідня білизна;панчішно-шкарпеткові вироби

Перелік джерел товаропостачання відділу «Деко»: Аміго; Бель-текстиль; Вударт; Галерея льону; Євробренд; ТОВ «Поліпромсинтез»; ПП Егла та ін.(Додаток ).

Власні торгові марки відділу «Деко»: Songer und Sohne; La Nuit; Under Prise; Flamberg; Indigo; Walderbung; Primavera.

Всі підприємства роздрібної торгівлі незалежно від форм власності ведуть Книгу відгуків і пропозицій встановленої форми, в яку споживачі записують скарги, пропозиції, відгуки та зауваження (надалі - заяви).

Книга відгуків та пропозицій розміщується у кожному відділі гіпермаркету на інфо-боксі.

Книга відгуків і пропозицій є документом суворої звітності. Термін зберігання Книги, що повністю заповнена, один рік. Книга відгуків і пропозицій, що не повністю заповнена протягом календарного року, є чинною у наступному році, про що робиться відповідний запис у Книзі. Книга відгуків і пропозицій підлягає заміні на нову не пізніше п'яти днів з дати заповнення третього з кінця бланку для заяв. Книга, що повністю заповнена, разом з коротким звітом про характер скарг та заходи, що вживалися, передається до суб'єкта господарювання на зберігання. Про прийняття Книги суб'єктом господарювання робиться відмітка у спеціальному журналі.

Споживачу, який бажає зробити запис до Книги відгуків і пропозицій, створено необхідні для цього умови. Заборонено вимагати від заявника пред'явлення будь-яких особистих документів або пояснення причин, що викликали необхідність написання скарги, пропозиції, відгуку, зауваження.

На підприємстві «Епіцентр К» ведеться контрольний журнал відповідно до чинного законодавства, санітарний журнал відсутній.

Завдяки правильній охороні праці працівники мають змогу безпечно працювати, забезпечувати високий рівень організації торгівлі, продуктивно виконувати свою роботу і тим самим задовольняти потреби покупців.

На підприємстві чітко простежується позитивна економічна динаміка, постійно зростає культура торгівлі. Вражає асортимент товарів. Простіше перелічити те, чого тут немає, аніж те, що є.

Конкуренти ТОВ «Епіцентр К» це:

компанія "Нова Лінія";

львівське ТОВ "НПП ЕРГО";

компанія "Торговельно-будівельний будинок "ОЛДІ";

супермаркет "Тако";

торгівельна група "Майстер";

торгівельна мережа "Ганза-Україна";

компанія "Metro Cash&Carry";

національна мережа складів-магазинів "БудМакс";

торгівельна компанія Українські будівельні склади "21 століття".

У процесі конкурентної боротьби учасники переслідують однакові цілі - максимізація прибутку за рахунок завоювання переваг споживачів. Однак способи й шляхи досягнення цієї загальної мети різні. Тому в конкурентній боротьбі перемагає той, хто раніше від інших домігся певних конкурентних переваг і захопив стійкий сегмент ринку.

Конкурентоспроможність «ТОВ Епіцентр К» ґрунтується на конкурентних перевагах інших підприємств; визначає здатність підприємства витримувати конкуренцію на певному ринку; відображає позицію гіпермаркета відносно конкурентів. Конкурентоспроможність ТОВ «Епіцентру К» слід розуміти, як реальну та потенційну спроможність, а також наявні для цього можливості підприємства вивчати попит (ринок), проектувати, виготовляти та реалізувати товари, які по своїм параметрам у комплексі більш для споживачів, ніж товари конкурентів.

Значною мірою конкурентоспроможність гіпермаркета визначається його здатністю в умовах, що склалися, проектувати, виготовляти та збувати товари, які з ціновими та неціновими характеристиками є більш привабливими для споживачів, ніж товари їх конкурентів. З іншого боку, конкурентоспроможним, є ті підприємства, що тривалий час можуть залишатися прибутковим в умовах ринкової економіки.

Оскільки конкурентоспроможність «Епіцентру» характеризує ступінь реалізації потенційних можливостей підприємства по надбанню та утриманню впродовж тривалого періоду часу конкурентної переваги, то до конкурентоспроможності слід віднести не лише поточну ефективність, але і динаміку пристосування підприємства до змінних умов зовнішнього середовища.

Значною мірою конкурентоспроможність гіпермаркета визначається його здатністю в умовах, що склалися, проектувати, виготовляти та збувати товари, які за ціновими та неціновими характеристиками є більш привабливими для споживачів, ніж товари їх конкурентів. З іншого боку, конкурентоспроможним, є ті підприємства, що тривалий час можуть залишатися прибутковим в умовах ринкової економіки. Оскільки конкурентоспроможність підприємства характеризує ступінь реалізації потенційних можливостей підприємства по надбанню та утриманню впродовж тривалого періоду часу конкурентної переваги, то до конкурентоспроможності слід віднести не лише поточну ефективність, але і динаміку пристосування підприємства до змінних умов зовнішнього середовища.

Засновницьким документом ТОВ «Епіцентру К» є статут. Кодифікований нормативно-правовий акт, що є зведенням правил, які регулюють діяльність ТОВ Епіцентру К, відносини з іншими організаціями та громадянами, права та обов'язки сфері діяльності.

Значний вплив на методи маркетингу має попит споживачів. Тому щоб продати якнайбільше товару в «Епіцентрі» діють різні знижки, акції. Наприклад, у відділі Деко до 31 січня діє знижка на всі товари25%.

Гіпермаркет досліджує і аналізує векономічній, товарній, збутовій, рекламній сферах продукцію. Збирає та обробляє інформацію гіпермаркету; вивчає діяльність конкурентів. ТОВ «Епіцентр К» планує асортимент товарів - визначає асортимент продукції, яку потрібно замовити, визначає упаковку на товар, ціни, експлуатаційні якості та технічне обслуговування до потреб покупців.

Конкурентними перевагами є накопичувальні знижки у відділі комплектації, знижки на окремі групи товарів та подарунки, які отримують покупці. Орієнтована на лідерство компанія «Епіцентр К» завоювала ринок своїм клієнтоорiєнтованим обслуговуванням, широким асортиментом товарів і послуг, а також професіоналізмом співробітників. Канали збуту товару налаштовані на великий попит будівельно-господарчих товарів. Будівельні компанії та соціальні організації є оптовими покупцями товару. Постачають товари до гіпермаркетів з усього світу. Також велика кількість вітчизняних товарів.

ТОВ «Епіцентр К» рекламує та стимулює збут товару - тобто використовується реклама серед кінцевих та проміжних покупців з використанням всіх засобів масової інформації; заохочення розраховане як на кінцевих так і на проміжних покупців; розробляється реклама в гіпермаркеті каталогами, буклетами, стимулювання працівників збуту, наприклад, заходи матеріального заохочення, тобто конкурси на краще оформлення вітрини або викладки товарів, на кращі професійні звання і майстерність.

2. організація маркетингової діяльності підприємства

Макросередовище підприємства «Епіцентр К»:

гіпермаркет «Епіцентр К» знаходиться у місті Хмельницькому за адресою: вул. Зарічанській 11/4. Дуже зручне місце знаходження за транспортними шляхами. Асортимент товару задовольнить попит споживачів різного соціального і вікового стану. На даний момент магазини класу «зроби сам» пропускають до 15 тис. чоловік щоденно і кількість їх клієнтів постійно росте. Усі товари мають документи, які відповідають за якість товару. Великий вибір інструментів та технічного обладнання також можливо придбати в гіпермаркеті «Епіцентр К». На цей час вже відкрито 26 маркетів, які забезпечують населення як робочими місцями, так і усім необхідним для будівництва та покращення господарства.

Мікросередовище підприємства «Епіцентр К»:

компанія ТОВ «Епіцентр К» є лідером в своїй галузі, про що свідчать винагороди які отримуються з 2006 року. ТОВ «Епіцентр К» є переможцем міжнародного фестивалю «Вибір року» в Україні - 2006р., 2007р., 2008р., 2009р. в номінації «Мережа року гіпермаркетів будівельних матеріалів», лауреатом щорічної національної премії «Український Торговельний Олімп» 2007 року в номінації «Національна мережа гіпермаркетів будівельних матеріалів», а також переможцем Всенародного конкурсу-рейтингу «Бренд року 2008». Експерти ринку прогнозують, що навіть в умовах затяжного падіння об'ємів капітального будівництва в Україні, зростання в цьому сегменті продовжиться. Споживачами товарів є як великі будівельні компанії, так і роздрібні покупці. Завдяки своїм досягненням, а також прагненням покращити якість обслуговування, збільшити можливість вибору товару, компанія забезпечує велику конкуренцію іншим будівельним мережам по всій Українї.

Управління маркетингом пов'язано з побудовою служб збору інформації, проведенням досліджень ринку, організацією реклами, збутових операцій в обслуговуванні споживачів.(Додаток С)

Маркетингова структура має вирішальне значення для успішної реалізації концепції маркетингу. Для організації маркетингу не існує універсальної схеми. Разом з тим маркетингові структури значною мірою залежать від розмірів підприємства, специфіки продукції, що випускається, а також від загальної структури управління підприємством. Незважаючи на різноманітність, діяльність маркетингових служб підприємств частіше за все здійснюється за функціями або за товарами.

Проектування організаційних маркетингових структур уявляє собою діяльність по розробці та розбудові таких структур в системі управління діяльністю підприємства.

Рис.1 Організація структури маркетингу на підприємстві «Епіцентр К».

Організація відділу маркетингу на підприємстві «Епіцентр К» великою мірою буде залежати від того, як керівництво і персонал це розуміє.

Метою роботи маркетингового підрозділу підпорядкованість всієї господарської і комерційної діяльності підприємства законам існування та розвитку ринку.

Функції та критерії оцінки діяльності основних фахівців відділу маркетингу на підприємстві «Епіцентр К».



Таблиця 1.Організаційна структура управління маркетингом.

Організація маркетингу -це структурна будова для управління маркетинговими функціями. Вона встановлює і підпорядкованість, і відповідальність у виконанні завдання.

Кожне підприємство вибирає індивідуально форму управління і організації маркетингової діяльності. залежить це від форми власності, розмірів підприємства, характеру виробництва, типу та особливостей ринку, на яких функціонує фірма, асортименту та номенклатури продукції, яка виробляється, тощо.

Організаційна структура управління маркетингом у гіпермаркеті «Епіцентр » - це сегментна. Сегментна - спрямована на потреби, які складаються з того, що кожен керуючий по маркетингу відповідає за роботу з визначеним сегментом споживачів, незалежно від того, на якому географічному ринку цей сегмент знаходиться. Наприклад, великі видавництва мають спеціальні підрозділи, які займаються матеріалами для дорослих, юнацькою літературою, підручниками для середньої і вищої школи. Кожний з цих підрозділів орієнтується на свого споживача і діє як незалежна компанія.

Ціль такої політики - задовольнити потреби своїх споживачів не гірше, ніж організація, що обслуговує тільки один сегмент.

Побудова організаційних структур служби маркетингу:

а) структури:

-статус посадовця, який відповідає за маркетинг в компанія ООО «Епіцентр К», належним чином відповідає висоті його рівня, для задоволення потреб споживачів;

-у компанії ООО «Епіцентр К», лінійний персонал забезпечує безпосереднє керівництво виробництвом, функціональний же персонал допомагає лінійному керівництву виконувати функції управління своїм підрозділом (відділом маркетингу), при цьому між лінійними керівниками та посадовими особами апарату

оптимально розподілені види маркетингової роботи.

б) ефективність роботи :

-так, взаємодія між відділом збуту компанії та службою дослідження ринку налагоджена;

-звичайно, службами маркетингу вимагається додаткове стимулювання для навчання, проведення тренінгів, семінарів та інше.

в) взаємини служб :

-у взаєминах між службою дослідження ринку і виробничими, інженерними, фінансовими та бухгалтерськими відділами, серйозних проблем не існує.



Рис.2. Організаційна побудова маркетингу на підприємстві.

Маркетинг як функція підприємства, як сфера управління потребує певної організації щодо її ефективної реалізації. Організація маркетингової діяльності має не менше значення, ніж рівень стратегічного маркетингового мислення власників та вищих менеджерів компанії. Блискучі ідеї, кваліфікований персонал не дають результатів, якщо справа, діяльність належним чином не організована. Постійно визнається високий індивідуальний рівень бразильських футболістів, але національна команда Бразилії не часто виграє чемпіонати світу з футболу. Фахівці стверджують: команда не завжди є достатньо організованою.

Ефективний маркетинг вимагає відповідної організації маркетингової діяльності.

3. організація маркетингового дослідження НА ПІДПРИЄМСТВІ

Основними методами збору первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент, рідше використовують імітацію.

Найважливішим з них є опитування. Воно відіграє основну роль у забезпеченні гіпермаркету «Епіцентр К» чи організації відповідною маркетинговою інформацією. Опитування можна проводити особисто, за допомогою телефону чи пошти. Однак кожен з цих способів опитування має свої переваги та недоліки.

Таблиця 2. Переваги та недоліки способів опитування.

Спосіб опитування	Переваги	Недоліки
Особисте інтерв'ю	Безпосереднійконтакт; можливість регулювання ситуації, рівня складності запитання,поведінки респондента(з'ясуватинепорозуміння, зацікавити), змінювання кількості опитуваних; отримування комплексної інформації	Значні витрати часу та коштів. Потребує залучення кваліфікованих і досвідчених інтерв'юерів. Можливі неточності у відповідях респондентів через неправильне розуміння за! питань
Телефоном	Оперативність, відносно низька вартість, значна кількість респондентів	Обмежений обсяг інформації, неможливість узгодити складні питання. Значна частка відмов і перерваних розмов. Нездатність сформулювати відповідь
Поштою	Продуманість, точність запитань	Незначнакількість респондентів, які беруть участь в опитуванні. Потребує ретельної підготовки анкети. Важко прогнозу! вати отримання відповіді
Комп'ютерне (Інтернет)	Велика швидкість збирання та оброблення даних, відносно низька вартість, можливість користуватися різними інформаційними джерелами комп'ютерної мережі	Недостатня гнучкість, відсутність безпосереднього впливу на респондента, не завжди достатній обсяг потрібної інформації

Для досягнення поставлених цілей опитування слід проводити у відповідній логічній послідовності. Передовсім треба визначити предмет (демографічні, соціально-економічні характеристики, знання, мотиви, орієнтації, поведінка, наміри тощо), тему (кількість предметів) і мету опитування, сформулювати його завдання. Після цього слід ознайомитись із вторинною інформацією, яка є у наявності. Це дає змогу негайно отримати відповіді на деякі запитання, спростивши наступні дії та зменшивши витрати на безпосереднє опитування.

Опитування респондентів підприємства «Епіцентр К» найчастіше проводять за допомогою анкети або, як її ще називають, опитувального листа. Таку анкету готують окремо для кожного опитування, дотримуючись чітких вимог до її створення.

Дослідницька (аналітична) функція маркетингу являє собою фундамент усієї маркетингової діяльності підприємства та охоплює всю підготовку, що передує прийняттю будь-якого рішення щодо кожного елементу комплексу маркетингу. Без ґрунтовного дослідження стану та перспектив розвитку зовнішнього середовища, без аналізу внутрішнього середовища підприємства практично неможливо провадити господарську та комерційну діяльність, змінювати на користь підприємства контрольовані чинники зовнішнього середовища.

Мета маркетингових досліджень -- виявити можливості підприємства для оволодіння конкурентними позиціями на конкретному ринку, знизити рівень невизначеності та комерційного ризику, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності підприємства на ринку. Результатом маркетингових досліджень є обґрунтоване планування маркетингової діяльності підприємства або організації, ідентифікація маркетингових можливостей та загроз, а також формування гнучкої системи реагування на зміни чинників зовнішнього середовища.(Додаток D).

Правильно проведене маркетингове дослідження дає змогу суб'єкту підприємництва ефективніше виконувати завдання свого бізнесу.(Додаток E) Методика та техніка маркетингових досліджень суттєво залежать від конкретних цілей та завдань маркетингу, що, своєю чергою, визначається загальною маркетинговою стратегією підприємства, ринковою ситуацією, тиском конкурентів тощо. Водночас існують усталені підходи до проведення маркетингових досліджень, що виражаються певною послідовністю етапів (див. рис. 3), які в сукупності забезпечують їхню належну ефективність.

Рис.3.Процес маркетингових досліджень.

Аудит основних систем маркетингу:

а) інформаційні системи:

-інформація, про стан ринку поступає дуже оперативно;

-так, для ухвалення рішень, керівники усіх рівнів управління, використовують потрібні результати маркетингових досліджень;

-так, застосовує, прогресивний підход моделювання і прогнозування системидослідження ринку, створений на основі найсучасніших наукових досягнень і передових інформаційних технологій і є ефективним і зручним інструментом моделювання ринкової ситуації і створення сценаріїв розвитку подій у різних економічних умовах: виявлення ключових тенденцій і пошук закономірностей розвитку економічних систем; сценарне прогнозування можливих наслідків прийняття управлінських рішень або зміни зовнішніх умов; пошук оптимальних керуючих параметрів економічної системи при заданих обмеженнях.б) системи планування :

-100% точність прогнозування збуту;

- так, інтегрований план маркетингу в компанії складається;

- цілі плану маркетингу мають чітке кількісне вираження.

в) системи контролю :

- чіткий регламент для процедури періодичного контролю і складання звітів про виконання заходів плану маркетингу існує;

- маркетингові дослідження в компанії ООО «Епіцентр К», проводяться постійно;

- так, бюджет маркетингу на періодичній основі, оцінюють по ефективності його окремих статей, та витратам на окремі заходи плану маркетингу.

г) розробка нових продуктів :

- компанія ООО «Епіцентр К» організована так, щоб збирати, генерувати, підтримувати і реалізовувати нові ідеї і розробки;

- так, проведення серйозної аналітичної і підготовчої роботи, неодмінно потрібно для прийняття рішення про інвестиції в нові продукти;

- в достатній мірі, перед початком масового виробництва виробів, в компанії ООО «Епіцентр К», приділяється увага тестуванню як продукту так і ринку.

Маркетингові дослідження ринку включають вивчення та прогнозування його кон'юнктури, розрахунок його місткості, визначення прогнозних показників збуту продукції, аналіз поведінки споживачів і конкурентів, а також конкурентного середовища.

Кон'юнктура ринку -- це реальна економічна ситуація яку характеризують співвідношення між попитом та пропонуванням, рівень і динаміка цін, товарних запасів, а також інші{ показники та чинники (історичні, національні, природно-кліматичні, територіальні, політичні, соціально-економічні тощо) У процесі маркетингових досліджень вивчається як загальноекономічна кон'юнктура, так і кон'юнктура конкретних товарних ринків. Дослідження загальноекономічної кон'юнктури включають вивчення величини і співвідношення попиту та пропонування товарів, аналіз стану й динаміки платоспроможності, рівня та зміни значень оптових і роздрібних цін, номінальних і реальних доходів, механізму функціонування ринку цінних паперів і грошового обігу, динаміки продуктивності праці, обсягів капіталовкладень, величини основних макроекономічних показників і т. п.

Дослідження кон'юнктури конкретного товарного ринку передбачає визначення показників попиту та пропонування конкретного товару (обсяги, структура, динаміка, еластичність), пропорційності (співвідношення попиту та пропонування, товарна структура товарообороту, частки ринку, структура покупців та продавців, регіональна структура), тенденцій розвитку обсягів продажу, цін, товарних запасів, інвестицій, даних щодо стійкості та циклічності ринку, стану його ділової активності (портфель замовлень, кількість, розмір, частота та динаміка угод), аналіз ризиків, що мають тут місце, характеристику масштабів ринку (кількість продавців та покупців, рівень приватизації та монополізації, стан конкуренції і т. п.).

Прогноз кон'юнктури товарного ринку -- це об'єктивне ймовірнісне судження про динаміку його найважливіших характеристик та їх альтернативні варіанти за умови справдження певних припущень. Алгоритм такого прогнозу наведений .

4. сегментування та вибір цільового ринку

Для проведення успішної сегментації ринку необхідно застосовувати апробовані практичною діяльністю принципи: різниця між сегментами, схожість між споживачами, значний розмір сегмента, вимірюваність характеристик споживачів, досяжність споживачів.

Чітких правил і визначених методів сегментації світового ринкуне існує. Найбільш поширеними методами сегментування ринку є метод групування за однією чи декількома ознаками та методи багатомірного статистичного аналізу. При виборі критеріїв сегментації необхідно проводити межу між критеріями сегментації ринків споживачівтоварів та продукції виробничого призначення. Існує багато класифікацій змінних сегментації. Найчастіше підприємствами використовуються критерії, наведені на рис. 4.

ХАРАКТЕР ПОКУПКИ Тип прихильності; Потреба в продукті; Сприйняття продукту; Ступінь готовності до покупки; Уявлення про продукт тих, хто ним не користується ; Уявлення про продукт споживачів, що не купують цю торгову марку
ГЕОГРАФІЧНІ ПРИНЦИПИ Розташування регіону Чисельність і щільність населення Динаміка розвитку регіону Природно-кліматичні особливостірегіону
ПСИХОГРАФІЧНІ ОЗНАКИ Спосібжиття особи Інтереси особи Тип особи Приналежність до певного класу Статус користувача Статус постійного клієнта Структура цінностей
СОЦІАЛЬНО-ДЕМОГРАФІЧНІ ОЗНАКИ: Вік;Стать; Склад сім'ї; Етапжиттєвого циклу сім'ї; Рівень доходів; Вид занять; Освіта; Релігійні переконання; Національність

Рис. 4. Критерії сегментації споживчих ринків.

Процедура сегментування ринку починається з вибору факторів (ознак, змінних) сегментування. Існує велика кількість можливих факторів сегментації ринку. За ступенем специфічності й відповідності певній ситуації фактори сегментації розподіляються на потенційні, релевантні, визначальні та специфічні (рис. 5.).



Рис. 5.Фактори сегментації ринку.

Основними заходами цільового маркетингу є сегментування ринку, вибір цільових сегментів ринку і позиціонування товару над ринком.

Сегментирование ринку - розбивка ринку на чіткі групи покупців, кожної у тому числі можуть знадобитися окремі товари або комплекси маркетингу.

Ринки складаються з покупців, а покупці відрізняються одне від одного за найрізноманітнішими параметрами. Різними може бути потреби, ресурси, географічне розташування, купівельні стосунки держави й звички.

Вибір цільових сегментів

Після поділу ринку на сегменти необхідно оцінювати привабливість і вирішити, наскільки сегментів має орієнтуватися підприємство. Цільовим сегменті ринку називають чи кілька сегментів, відібраних для маркетингової діяльності підприємства.

При здійсненні сегментування ринку практично пам'ятаймо, що зайве захоплення числом ознак сегментування здебільшого є недоцільним:

- по-перше, оскільки надмірне поглиблення сегментування може різко зменшити місткість усередині самого сегмента і, скоротити доходи фірми;

- по-друге, множинність ознак сегментування утрудняє інформаційне забезпечення процесу, подовжує його терміни, збільшує трудомісткість і вартість.

Якихось правил визначення глибини сегментування немає. У кожному конкретному випадку її визначають логічним шляхом з вимог комерційної розумності і достатності.

Позиціонування товару

Позиціонування товару на обраному сегменті залежить від розробці такої методики просування товару ринку, щоб споживач виділяв і вважав за краще його перед товарами конкурентів, тобто. інакше кажучи, позиціонування - місця пропозиції товару над ринком. Розробляючи методику позиціонування, підприємство працює над іміджем товару, що хоче запропонувати споживачеві. Різні підприємства використовують різні підстави під час виборів методики позиціонування. Найчастіше вибирається надійне і відмітне від конкурентів якість товару; вигоди чи розв'язання проблеми, які можна купити разом із товаром; використовується обіцянку здоров'я, радості, добра тощо. На що цими якостями товару потім активно звертає уваги споживачів з різних інструментів маркетингових комунікацій.

Основні чинники, які підприємство може використовуватиме позиціонування товару:

- надійне чи відмітне від конкурентів якість товару;

- найкраща чеснота товару, що підкреслювало, що це дозволити які цінують себе люди;

- вигоди чи розв'язання проблеми;

-жизнеутверждение, радість, обіцянку добра, який разом із товаром;

- позиціонування стосовно конкуруючої марці, коли рекламодавці намагаються підкреслити, що у товарі є відмітні параметри, яких в товарів конкурентів.

Усі дії підприємства, створені задля завоювання цільового сегмента (ціна товару, вибір каналів розподілу, рекламні кошти, слоган, оформлення, упаковування й ін.), повинні відповідати обраної методиці позиціонування. Разом вони сприяють успішному просуванню товару ринку.

Визначення привабливості окремих сегментів ринку передбачає з'ясування: основних цілей підприємства; стану засобів підприємства; ринкового середовища підприємства з точки зору існуючих можливостей і потенційних небезпек.

Процедура визначення привабливості окремих сегментів ринку охоплює кілька фаз.(Додаток F) Вихідним пунктом є формування списку чинників, який включає рівень продажу та ризику. Особливого розгляду потребують такі чинники, як динаміка розвитку сегмента з виведенням середніх динамічних показників (абсолютний приріст, темп зростання, темп приросту), ймовірність виходу на ринок конкурентів і власні кошти виходу на ринок. Дуже важливо оцінити дохідність суб'єктів, які вже діють в даному сегменті ринку, встановити темпи зростання їх доходів, і якими вони є стосовно інших сегментів ринку, а також ризик на різних сегментах ринку. Безперечно, що необхідно дослідити і можливу зовнішню небезпеку для фірми, зокрема законодавчі зміни, міжнародну політику, зростання безробіття та інші чинники, які можуть спонукати до спаду попиту. Набір відповідних чинників може бути різним залежно від цілей підприємства, стану його засобів та маркетингового середовища.

Таблиця 3. Схема оцінки привабливості сегментів ринку

Чинники доходності	Вага, %	Оцінка, бали	Зведена оцінка
1	2	3	4=2x3:100
1. Кількість конкурентів	15	8	1,20
. Поточний дохід	20	9	1,80
3. Затрати виходу на ринок	10	7	0,70
4. Величина сегменту, встановлена в % осіб людності	15	6	0,90
5. Ступінь розвитку сегменту	10	5	0,50
6. Наявність комунікацій із сегментом	5	8	0,40
7. Активність попиту	5	8	0,40
8. Вплив небезпеки безробіття на попит	5	1	0,05
9. Вплив небезпеки коливання курсу валют	5	5	0,25
10. Привабливість побудови товару	10	9	0,90
Всього	100	-	7,10

Існує один із п'яти можливих шляхів виходу фірми на ринок: концентрація на єдиному сегменті; орієнтація на купівельну потребу якусь одну потребу; орієнтація на групу покупців; обслуговування декількох не пов'язаних між собою сегментів; охоплення всього ринку.

Переважно компанії чи фірми починають з обслуговування одного сегмента ринку, однак через конкуренцію навряд чи зупиняються на цьому сегментів. Сегментація ринків спрямована на вузьку специфічну групу споживачів (сегментів ринку) через єдиний спеціалізований план маркетингу, який базується на потребах цього сегмента. Цей метод особливо розповсюджений серед невеликих і спеціалізованих фірм. При цьому фірмі не обов'язково організовувати масове виробництво, розподіл і рекламування. За допомогою спеціалізації, вона може успішно при обмежених ресурсах і можливостях підвищувати свою ефективність, розширити сегмент ринку. Девізом цього методу слід назвати "сильні сторони конкурентів потрібно обходити, а слабкі використовувати".

При відборі цільових сегментів ринку особливу увагу треба звернути на ряд чинників, зокрема інтенсивність купівельної потреби, чисельність споживачів (покупців), їх вікову структуру тощо.

Основними критеріями вибору сегмента ринку є:

o прибутковість;

o доступність каналів збуту;

o конкуренція; суттєвість;

o ефективність збуту товарів; рекламний бюджет фірми;

o можливість сервісу тощо.

Можливий й інший підхід, коли фірма прагне завоювати декілька сегментів ринку одночасно.

Правильно проведена сегментація ринку дозволяє встановити цільові сегменти, які повинні характеризуватися такими шістьма рисами:

1) бути суттєвими щодо поведінки споживачів;

2) реагувати на застосування маркетингових інструментів;

) бути доступними;

4) бути вимірювальними;

5) бути стабільними в часі;

6) бути економічними

5. маркетингова товарна політика підприємства

Загальною місією компанії є забезпечення мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів, заощадження часу клієнта за допомогою зручної технології обслуговування та надання повного спектра товарів і послуг під одним дахом. Найголовнішим бажанням будівельно-господарських гіпермаркетів «Епіцентр К» - це можливість створити найсприятливіші умови для будівництва, ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України. Також повний соціальний пакет при працевлаштуванні, та кар'єрний зріст усіх співробітників.

Одним із вирішальних чинників для споживача при виборі на ринку виробів машинобудування є реальна можливість виробника (постачальника) забезпечити їх технічне обслуговування протягом всього періоду експлуатації. Тому поліпшення сервісу продукції є важливим елементом стратегії управління збутом продукції в системі маркетингу. Високоякісний сервіс в значній мірі визначає конкурентоспроможність продукції, збільшує попит на неї. Роль сервісного обслуговування, що забезпечує ефективне використання устаткування, що випускається підприємством протягом терміну служби, є одним з основних компонентів, що дозволяють підтримувати марку підприємства і його продукції на високому рівні.

Сервісне обслуговування представляє собою сукупність робіт, що виконуються службою сервісного обслуговування підприємства-виробника з метою забезпечення правової захищеності та соціально-економічної задоволеності покупця в результаті використання їм придбаного товару.

До критеріїв сервісного обслуговування належать:

1)номенклатура та кількість - кількість відмовлень покупців від вже оформленої покупки чи послуги в загальній масі покупок чи послуг за аналізований період;

2)якість - на скільки товар за рівнем якості відповідає вимогам ринку, стандарту чи договору;

3)час - здійснення поставок чи виконання інших послуг відповідно до нормативних або інших документів;

4)ціна товару;

5)надійність надання сервісу - забезпечення покупців сервісом за критеріями часу, кількості та якості .

Фірмове обслуговування - це більш високий рівень сервісного обслуговування, коли підприємство-виробник бере на себе не тільки виробництво, але й повне або часткове обслуговування відповідної техніки, тобто воно виконує функції першого й другого етапів виробничого процесу .

При наданні послуг ТОВ «Епіцентр - К» керується стратегією мінімізації часу надання послуг. В основі концепції даної стратегії лежить включення у вартість товару вартості послуги, що значно знижує затрати часу на покупки.

Гіпермаркет «Епіцентр К» надає такі послуги виробничого характеру:

· оздоблення країв килимових виробів;

· установка, налагодження пристроїв вдома у покупця;

· граверні роботи;

· порізка пиломатеріалів за розмірами, вказаними замовником;

· врізка мийок, плит в стільниці, крокування ДСП та стільниць кромкою ПВХ;

· підрізання дверних полотен за потрібним розміром;

· врізка в дверні полотна МДФ фурнітури;

· проріз пазів для встановлення на дверне полотно навісної системи;

· встановлення меблевих навісів та ін.

Послуги транспортні

і вантажно-розвантажувальні, які надаються гіпермаркетом «Епіцентр К»;

· підготовка товару до відвантаження;

· доставка великогабаритних товарів до автотранспортних засобів;

· супроводження покупки від замовлення до поставки за адресою клієнта;

· прийом замовлень і доставка важких і великогабаритних виробів додому покупцям;

· доставка садово-городніх інструментів, інвентаря і інших товарів додому.

Послуги щодо комплектування купівель ТОВ«Епіцентр К»:

· прийом і виконання замовлень з комплектування купівлі наявних у продажі товарів;

· професійна консультація щодо використання товару;

· комплектація будинків від підлоги до стелі;

· комплектація товару по заявці організацій (факс), рахунку-фактурі;

· допомога в прийнятті дизайнерських рішень та ін.

ТОВ «Епіцентр К» здійснює такі види передпродажних послуг:

· підготовка товару до продажу;

· розробка системи каталогів і прейскурантів;

· підгонка за розмірами, пристосування;

· демонстрація продукції покупцям, навчання користуванню товаром;

· індивідуальний підхід до кожного покупця;

· консультації покупців і ін.

Також ТОВ «Епіцентр К » реалізує такі післяпродажні послуги:

· доставка купівлі;

· підготовку продукції до експлуатації;

· продаж допоміжного обладнання і пристроїв;

· безготівкові розрахунки;

· наявність і надання запасних частин протягом всього терміну роботи пристроїв та ін.

Найбільш розповсюдженими видами торговельних послуг у гіпермаркеті «Епіцентр К» є наступні: доставка товарів додому до покупців, паркінг, послуги кафе, організація столів замовлень, монтаж і підключення технічноскладних товарів за місцем проживання покупців, послуги банку та ін.

Гіпермаркет будівельних матеріалів «Епіцентр К» надає також додаткові послуги за торговельними відділами.

Доставка товарів додому до покупців.Під час придбання крупно габаритних товарів більшість покупців зацікавлені в отриманні послуг з доставки придбаних товарів до дому. У зв'язку з цим гіпермаркет вживає заходів для організації транспортування покупок. Ця послуга надається за допомогою як власного транспорту, так і силами залучених транспортно-експедиційних підприємств. У процесі оформлення замовлень на доставку товарів представник перевізника погоджує з покупцем маршрут ,день та час виконання перевезення, порядок проведення розрахунків.

Існує можливість здійснення експрес-доставки товару різними автотранспортними засобами Скориставшись послугою, клієнт отримуєте безкоштовне завантаження та миттєву доставка покупця та його товару за місцем призначення.

Доставка товару за безготівковим розрахунком відбувається наступним чином. Покупець дізнається вартість доставки до місця призначення; в рахунок за товар включається вартість доставки. Оформляється заявка на доставку товару і видаткова накладна Після того, як клієнт перерахував кошти, йому телефонують і узгоджують дату доставки і час; відділ доставки починає збирати товар згідно з видатковою накладною за відділами. Коли товар зібраний на складі, він комплектується і завантажується у автомобіль. У випадку неповного завантаження автомобіля диспетчер може доукомплектувати його товаром з іншого замовлення, якщо місце доставки знаходиться у напрямку попереднього замовлення. Після того, як завантажується автомобіль, диспетчер сканує замовлення у відділі доставки і ставить дату відвантаження. За завантаженням вантажу слідкує представник охорони. Перед виїздом з відділу доставки телефонують замовнику і попереджають про час прибуття вантажу. Після завантаження автомобіль від'їжджає від рампи і машина опломбовується пломбіратором. Водій розписується в журналі про матеріальну відповідальність за товар до місця призначення. При доставці за готівку клієнт оплачує вартість товару, в яку входить і вартість послуги. В Акт здачі записується номер чека і адреса покупця. Для оформлення доставки покупець пред'являє заявку на доставку товару, накладну відпуску товару. Заявку попередньо обробляє диспетчер. На основі накладної здійснюється відпуск товару і оформляється акт здачі-прийняття робіт.

Комплектація включає:

· професійну консультацію щодо використання товару;

· комплектацію будинків від підлоги до стелі;

· комплектацію товару по заявці організацій, рахунку-фактурі;

· підготовку товару до відвантаження;

· супроводження покупки від замовлення до поставки за адресою клієнта;

· індивідуальний підхід до кожного покупця;

· допомогу в прийнятті дизайнерських рішень.

Організація столів замовлень. Телефоном або особисто покупець оформляє замовлення зі зазначенням терміну його виконання. Ця послуга є зручною для покупців, що працюють повний робочий день, вони можуть заощадити таким чином час на відвідування гіпермаркету.

Монтаж і підключення технічно складних товарів за місцем проживання покупців. Виконання кваліфікованих робіт з введення в експлуатацію технічноскладних товарів потребує наявності в штаті гіпермаркету досвідчених експертів інженерного профілю. Значна частина населення не володіє достатніми технічними знаннями та навичками, покупці зацікавлені в отриманні послуг монтажу і підключення технічно складних товарів

Банк. Представництво банку надає можливість здійснити обмін валют та цілий ряд інших банківських розрахунково-касових операцій. У кожному гіпермаркеті розміщено банкомат.

Товари під замовлення. В гіпермаркеті «Епіцентр К» у випадку, коли необхідного покупцю товару немає в наявності, він маєте можливість його замовити, звернувшись до спеціалістів інформаційного центру профільного відділу. В деяких випадках слід буде внести передплату за товар.

Паркінг. Біля кожного будівельного гіпермаркету розташований просторий безкоштовний паркінг .На ньому покупці та відвідувачі знайдуть місце для автомобіля. Покупки на возику можна підвезти до авто.

Безготівковий розрахунок. Покупець, який бажає придбати товар по безготівковому розрахунку повинен:

1.В торговому залі вказати консультантові на потрібний товар. Консультант зобов'язаний виписати артикул товару;

2.На основі артикула оформити рахунок у відділі безготівкового розрахунку;

3.Сплатити рахунок протягом трьох банківських днів від дати виписання рахунку, інакше, по закінченню цього терміну, товар буде повернено до торгового залу;

4.Оримати товар протягом трьох банківських днів від дати сплати рахунку, інакше, по закінченню цього терміну, товар буде повернено до торгового залу;

5.При отриманні товару покупець повинен звернутися з довіреністю та паспортом до відділу безготівкових розрахунків для оформлення документів;

6.Для отримання товару з видатковою накладною підійти до потрібного відділу в торговому залі;

7.З третім примірником видаткової накладної пройти контроль на охороні.

Кафе. Завітавши до будівельного гіпермаркету «Епіцентр К», покупці мають можливість відвідати кафе і скуштувати смачні страви домашньої кухні, гарячі та холодні напої. Організація кафе включає розміщення на достатній загальній площі, складовими його є виробничі та торговельні зони, винесені за межі й ізольовані від торговельного залу. Асортимент страв у кафе є достатньо різноманітним і включає кондитерські вироби, перші і другі страви, десерти, безалкогольні напої та соки. Обслуговування відвідувачів кафе здійснюється через барну стійку. Організовує роботу кафе спеціально підготовлений персонал. Для організації даної послуги гіпермаркет придбав і розташував в окремих розділах спеціалізоване обладнання. Надання послуг у гіпермаркеті „Епіцентр К” здійснюється через торговельні відділи, в яких створені бюро торговельних послуг. Такі бюро розташовані на певній відстані від потоку покупців. Вони обладнані столами і забезпечені комп'ютерами, телефонами, фірмовим папером, необхідним інвентарем. Про наявність бюро торговельних послуг в кожному відділі інформує реклама (вивіска та періодичні повідомлення ). В самому магазині про додаткові послуги сповіщає реклама, що має місце безпосередньо у торговельному залі. За рухом потоку покупців встановлені покажчики. Години роботи бюро обслуговування співпадають з режимом роботи торговельного підприємства. Бюро очолює завідувач, його роботу контролює старший адміністратор. Робота таких бюро в гіпермаркеті спрямована на якісне обслуговування споживачів, скорочення часу на купівлю товарів.

Розрахунки з покупцями проводяться за встановленими тарифами цін через РРО, що встановлений в бюро обслуговування.

У процесі розвитку системи торговельних послуг у роздрібному торговельному підприємстві нерідко виникає проблема вибору альтернативних шляхів удосконалення системи обслуговування. Одним із реальних напрямів інтенсифікації роботи торговельного підприємства є впровадження низки додаткових послуг.

Гіпермаркет будівельних матеріалів «Епіцентр К» надає наступні додаткові послуги за торговельними відділами:

1)відділ «Сад та город» - пересаджування рослин;

2)відділ «Інструменти» - сервіс з ремонту електроінструментів;

3)відділ «Вироби з металу» - багетна майстерня, виготовлення ключів;

4)відділ «Декор» - тонування фарби;

5)відділ «Покриття для підлоги» - оверлок;

6)відділ «Вироби з дерева» - дизайн кухонь;

7)відділ «Сантехніка» - свердління отворів в мийках та заправка рушникосушників;