Разработка плана коммуникационной кампании интернет-магазина товаров для туризма и отдыха в сети Интернет на примере zubro.ru ООО "ЮНИТ"

Объявления в Яндекс Директ визуально практически неотличимы от органической выдачи Яндекса. В связи с этим большинство пользователей интернета считают данные объявления ответом на свой запрос и расценивают объявления в спецразмещении, как выдачу поисковой системы.



Рисунок 3.9 - Гарантированные показы

В ходе будущей коммуникационной кампании будут использоваться все 3 рекламных блока Яндекс Директ. При создании рекламной кампании в Яндекс Директ и анализируя конкурентную среду в тех или иных категориях товаров будет подобран оптимальный вариант размещения.

Рекламные объявления будут транслироваться исключительно на поиске, исключая партнерские сети Яндекс. Данный способ является более дорогостоящим, но имеет более выраженную эффективность. Пользователь вводя запрос в поисковую систему расценивает объявления в контекстной рекламе, как ответ на свой вопрос. Таким образом, пользователи не расценивают данный вид коммуникации, как рекламный и это позволяет сохранять высокий уровень конверсии трафика, поступающего по данному каналу.

Контекстная реклама является одним из самых дорогих инструментов интернет маркетинга, поэтому рекламные объявления будут направлены на привлечение новых клиентов и увеличении продаж, чтобы нивелировать расходы, потраченные на рекламную кампанию в Яндекс Директ. По этому принципу будут подбираться ключевые слова к рекламным объявлениям (Рисунок 3.10). Очень важной особенностью при подборе ключевых слов, является исключение нецелевых запросов из общей массы ключевых слов. Для подбора ключевых слов используется сервис Wordstat, который предоставлен системой Яндекс бесплатно. Данный сервис позволяет оценить частотность и подобрать оптимальное количество ключевых слов для наибольшего эффекта.

Рисунок 3.10 - Пример подбора ключевых слов WORDSTAT

Для создание наиболее эффективного по денежным затратам и эффекту объявления в системе Яндекс Директ, необходимо создавать рекламные объявления приводящие трафик на целевые категории товаров, а также непосредственно на товарные карточки на интернет-сайте.

Организация рекламной кампании в системе Яндекс.Директ происходит в несколько основных этапов:

1 этап.

Регистрация в системе Яндекс.Директ

2 этап.

На втором этапе происходит создание рекламной кампании. Заполняются основные данные о компании, определяется географический таргетинг.

3 этап.

На третьем этапе создаются рекламные объявления в системе Яндекс. Директ.

4 этап.

На четвертом этапе происходит пополнение баланса рекламной кампании и запуск показов рекламных объявлений.

5 этап.

На пятом этапе происходит оценка эффективности корректировка рекламной кампании при необходимости, в случае поступления нецелевого трафика.

Использование ретаргетинга в рамках коммуникационной кампании планируется через сервис reenter.ru Данный сервис полностью автоматизирован и позволяет возвращать клиентов на сайт через трансляцию уже посетившим сайт клиентам контекстных объявлений в Google Adwords. Благодаря современным возможностям, можно «помечать» пользователей, ушедших с интернет-сайта не совершив целевое действие. После этого, при посещении им поисковой системы Google, а также партнерских сетей Google Adwords, пользователь будет видеть коммуникационное сообщение с обращением лично к нему. Данный способ позволяет вернуть клиента, предложив дополнительную скидку или лучшие условия. Процент возвратов по данному каналу достаточно высокий и инструмент будет активно использован в рамках будущей коммуникационной кампании.

Ожидаемый эффект от данного канала коммуникации составляет 10 000 уникальных пользователей ежемесячно. При сохранении конверсии в 2% (конверсия по предыдущему опыту контекстной рекламы), интернет магазин получит 700 000 рублей выручки ежемесячно.

Партнерские сети CPA (cost per action)

Cost Per Action - это модель оплаты интернет-рекламы, при которой оплачиваются определенные действия пользователей на сайте рекламодателя. CPA модель является одним из самых экономически эффективных вариантов оплаты рекламы, поскольку рекламодатель платит не за показы или клики, эффективность которых крайне сложно измерить, а за конкретных потребителей, подтвердивших интерес к продукту целевыми действиями.

Данная модель интернет-рекламы особенно эффективна для интернет магазинов, так как оплата происходит непосредственно после покупки клиентом товара на интернет-сайте.

В будущей коммуникационной кампании используется данная модель CPA через партнерскую сеть Admitad. Идея данной рекламной кампании будет заключаться в дополнительной скидке по промокоду. Любой исполнитель - владелец сайта, сможет разместить данный промокод со скидкой на своем интернет ресурсе. В том случае, если пользователь воспользуется данным промокодом, данному исполнителю будет перечислен процент с данной покупки.

Размещение рекламы в сервисе Admitad происходит в несколько этапов:

На первом этапе происходит регистрация интернет-магазина в сервисе Admitad в качестве Заказчика.

На втором этапе Заказчик размещает заказ в данной системе, назначает процент и условия проведения кампании в партнерской сети.

На третьем этапе происходит оплата услуг партнерской сети, после чего любой зарегистрированный в качестве «вебмастера» пользователь может получить свой персональный промокод и разместить его на любом интернет ресурсе. Интерфейс ресурса показан на рисунке 3.11.

Рисунок 3.11 - Интерфейс ресурса Admitad.com

Все транзакции, совершенные при помощи данного промокода можно в реальном времени отслеживать в личном кабинете партнерской сети. Данный инструмент очень удобен также в оценке эффективности кампании.

Важной отличительной чертой данного метода привлечения клиентов в интернет-магазин является возможность точно контролировать стоимость его привлечения, в отличии от остальных методов, в которых оплата идет за клики или показы.

Интернет-магазин Zubro ранее никогда не использовал данный вид коммуникации. После того, как коммуникационная кампания будет завершена и пройдет оценка результатов, будет принято решение о дальнейшей работе с данным или схожими партнерскими сетями, как Admitad.

Реклама в YouTube

Популярность в YouTube в последние несколько лет активно выросла, что не могло не привлечь большую долю рекламодателей на данный сервис. Реклама в YouTube отлично подходит для увеличения узнаваемости бренда, повышения продаж продукта. Благодаря различным узкопрофильным каналам на данном сервисе возможна реклама ориентированная на лиц с определенным кругом интересов.

В рамках коммуникационной кампании интернет-магазина товаров для спорта, туризма и активного отдыха ZUBRO планируется использование pre-roll рекламы перед тематическими видеороликами.

Для размещения рекламы были подобраны 5 YouTube каналов по рыбалке и туризму, а именно:

- «Клуб рыбаков. Рыбалка. Club fishermen» - 68 780 подписчиков

- «Salapin.ru Рыбалка - образ жизни» - 49 510 подписчиков

- «Простая рыбалка» - 21 750 подписчиков

- «Денис Доропей» Канал о туризме - 50 195 подписчиков

- «MamaY» - 20 900 подписчиков

Данные YouTube каналы активно развиваются. Каждый видеоролик набирает от 30 тысяч до 200 тысяч просмотров. Важно, что каналы являются узкопрофильными и конверсия такой рекламы гораздо выше.

Были проведены переговоры с ведущими данных каналов и обозначены бюджеты и графики выхода видеороликов. Видеоролики включают в себя pre-roll заставки, обзоры костюмов для рыболовов, обзоры туристической портативной газовой плиты Робинзон и т.д. Реклама в роликах планируется, как скрытая, так и не явная. Стоимость рекламы в одном видеоролике достигает 80-100 долларов США. Хотя стоимость такой рекламы и достаточно дорогой в связи с высоким курсом валюты, но реклама в ролике остается навсегда, тем самым продолжая работать долго после публикации.

Эффективность и конверсия будет отслеживаться через сервис Яндекс.Метрика с использованием UTM-меток для автоматизации данного процесса. При переходе по ссылке в описании к видео с размещенной рекламой, пользователю будет присваиваться код, который будет отображаться в сервисе Яндекс Метрика. Такое решение существенно снизит трудозатраты на отслеживание эффективности данного инструмента.

Ожидается прирост ежемесячного трафика на 13 000 уникальных посетителей. Конверсия по такому виду трафика невысокая, на уровне 0,9%. Интернет-магазин получит 209 000 рублей выручки.

Social Media Marketing (SMM)

Интернет-магазин zubro уже активно представлен в социальных сетях Вконтакте и Facebook. Сообщества в этих социальных сетях имеют небольшую аудиторию и низкую вовлеченность пользователей.

В сообществе zubro в социальной сети Вконтакте размещаются интересные статьи на тему туризм и отдыха, предлагаются дополнительные скидки. Также пользователи могут задавать вопросы и получать быстрые ответы на них. Страница Вконтакте показана на рисунке 3.12.

В сообществе zubro в социальной сети Facebook так же размещаются скидки, статьи, но кроме этого предлагаются эксклюзивные скидки именно для участников группы в Facebook. Возможности социальной сети Facebook позволяют создавать уникальное оформление официальной страницы магазина. Это придает оригинальность и способствует запоминанию пользователями данной страницы. Сьраница zubro в Facebook показана на рисунке 3.12.



Рисунок 3.11 - Сообщество zubro во Вконтакте

Рисунок 3.12 - Официальная страница интернет-магазина ZUBRO в сети Facebook

Несмотря на присутствие в данных социальных сетях, активная работа в направлении привлечения целевых пользователей из социальных сетей не проводилось. Контент, публикуемых сообществами не несет никакой оригинальный смысл и имеет низкую вовлеченность со стороны пользователей. Продвижения публикаций вне сообществ также не осуществляется.

В рамках коммуникационной кампании предлагается полностью пересмотреть деятельность интернет-магазина в социальных сетях. Целью является увеличить число активных подписчиков с 1 тысячи до 10 тысяч человек.

На первом этапе будет проведен анализ конкурентов среди интернет магазинов товаров для активного отдыха, туризма и спорта. Также будут внесены изменения в дизайн сообществ в соответствии с тематикой интернет-магазина.

На втором этапе будет полностью пересмотрен публикуемый контент. Публикации будут производится ежедневно, но в более непринужденной манере, нежели это было раньше. Основной задачей данного этапа является формирования нового более дружественного имиджа магазина. Вместо информационных статей планируется публикация юмористических изображений, а также интересных фактов в виде инфографики или текста. Один раз в месяц будет проводится конкурс, где за «репост» записи пользователь может получить ценный приз бесплатно. Данная методика поможет привлечь дополнительных пользователей, а также увеличит лояльность.

На третьем этапе планируется продвижение публикуемого контента в тематических сообществах по туризму, рыбалке и спорту. Для этого реклама будет размещаться в рекламной бирже Вконтакте, а также в официальном рекламном сервисе Facebook.

Четвертый этап предполагает оценку эффективности и корректировку стратегии продвижения в случае необходимости.

Оценка эффективности деятельности в социальных сетях можно отследить по вовлеченности пользователей и рост подписчиков. Данные показатели доступны администраторам сообществ Вконтакте и Facebook.

Ожидается прирост ежемесячного трафика на 9000 пользователей. Конверсия по данному виду трафика составляет около 1%. Таким образом интернет-магазин увеличит выручку на 195 000 рублей.

3.3 Оценка предполагаемой эффективности предложенных мероприятий

Оценка эффективности является одним из наиболее важных этапов проведения коммуникационной кампании. Благодаря тому, что коммуникационная кампания в интернете значительно отличается от коммуникационной кампании в обычном ее понимании, а также используются наиболее современные инструменты, которые позволяют не только производить наиболее точное попадание в целевую аудиторию, но и отслеживать эффективность на всех этапах. Основной методикой эффективности для оценки результатов является отслеживание «конверсии» на каждом этапе. Конверсию коммуникации в интернете можно оценить в соотношении показов коммуникационного сообщения к числу заходов на интернет сайт. Таким образом можно высчитать точное количество средств потраченных на привлечение одного клиента по каждому каналу коммуникации.

Мониторинг проводимых мероприятий производится различными методами. Благодаря таким сервисам, как Яндекс Метрика, позволяющим отслеживать трафик интернет сайта в реальном времени, можно корректировать проводимые мероприятия в ходе работы, находить наиболее эффевтивные инструменты коммуникации, анализировать спрос и своевременно подстраиваться под потребности клиента.

Рассмотрим каждый инструмент коммуникации, который будет задействован в ходе коммуникационной кампании в 2016 году, в отдельности.

Эффективность поисковой оптимизации (SEO)

Поисковое продвижение интернет-магазина ZUBRO осуществляется, как это было указано выше, интернет агентством Venta Group. Благодаря этому, интернет-магазин может получать наиболее глубокую аналитику поведенческих факторов, а также успешность той или иной доработки, вовлеченность пользователей и оценить плюсы и минусы данного инструмента.

Выбранный тариф поискового продвижения предполагает продвижение «по трафику», а не по определенным целевым запросам. Данный метод продвижения выбран, так как он наиболее эффективен в интернет магазинах с большим ассортиментом. Критерием оценки эффективности данного метода является количество посетителей пришедших на интернет сайт. Отчет высылается агентством Venta Group ежемесячно. Также ежемесячно корректируется стратегия в случае необходимости.

Также немаловажным фактором в оценке эффективности является то, что обновления поисковых систем происходит один - два раза в месяц. Именно по данной причине оценить эффект того или иного изменения можно не сразу, а по истечению 1-2 месяцев, когда изменение полностью индексируется поисковой системой и сможет приносить результат магазину.

Ожидаемый результат от посещаемости из органической выдачи поисковой системы после проведения коммуникационной кампании - 6000 посетителей из неоплачиваемого поиска ежедневно. В данный момент интернет-магазин ZUBRO посещают 2400 человек ежедневно из поисковых систем.

Эффективность контекстной рекламы и ремаркетинга

Оценка эффективности данных инструментов очень важна для эффективной коммуникационной кампании. Без отслеживания эффективности и ежемесячного мониторинга рекламной кампании большая вероятность привлекать на сайт нецелевых пользователей. Каждое рекламное объявление контекстной рекламы обладает показателем CTR (click-through rate). Данный показатель отражает отношение кликов к показам объявления. В контекстной рекламе это один из основных показателей, которое отражает эффективность привлечения целевой аудитории. В тоже время, важно отслеживать конверсию на сайте и вовремя редактировать объявления с низкой конверсией.

Контекстная реклама, как и ремаркетинг имеют встроенную систему отслеживания показателей в сервисах, которыми эти инструменты предоставляются. Ожидаемый результат от контекстной рекламы составляет 35 тысяч целевых посетителей на интернет-сайте в течение срока проведения коммуникационной кампании. Так как данный инструмент обладает достаточно высокой стоимостью при использовании, компания прикладывает усилия для повышения лояльности данной аудитории, которая в последствии будет выражена в повторных покупках со стороны данных клиентов.

Ожидаемая эффективность ремаркетинга составляет 6% возвращенных на сайт покупателей. Это позволит также увеличить лояльность клиентов и узнаваемость бренда, в связи с тем, что клиент после ухода с интернет-сайта будет постоянно видеть рекламу данного сайта, не осознавая, что данная реклама транслируется непосредственно для этого отдельного клиента.

Эффективность E-mail маркетинга.

Осуществление электронной рассылки будет происходить с помощью сервиса автоматической рассылки pechkin-mail.ru. Данный сервис был не раз использован компанией и показал свою надежность. Сервис предоставляет все необходимые инструменты для оценки рекламной кампании по e-mail рассылкам.

Основными показателями, позволяющими оценить эффективность являются:

· Процент доставленных писем

· Процент открытых писем

· Процент писем по котором пользователи перешли на сайт используя ссылку

· Процент писем, получатели которых отписались от почтовой рассылки

· Процент писем, получатели которых пометили письмо, как «Спам»

В рамках коммуникационной кампании будет вестись постоянный мониторинг. Каждая рассылка будет строго отслеживаться по данным показателям, после чего наиболее неэффективные рассылки будет отметаться, а эффективные занимать их место.

Стоимость выбранного тарифного плана составляет 7500 рублей в месяц. Данный план включает в себя неограниченное количество подписчиков и периодичность писем.

Эффективность автоматизированных рассылок через сервис Retail Rocket будет автоматически высчитываться данным сервисом, еженедельно будут проверятся отчеты, присылаемые аккаунт менеджером Retail Rocket.

Ожидаемый результат от данного инструмента выражается в увеличении количества повторных покупок клиентами интернет-магазина. В настоящий момент процент повторных покупок составляет 3% от общего числа заказов, планируемый результат - 5 %.

Эффективность использования Партнерских сетей CPA

В связи с особенностью модели CPA, не нужно отслеживать эффективность данного канала коммуникации.

Все риски для рекламодателя закладываются компанией до размещения заказа и уже включены в конечную стоимость товара. Таким образом данный инструмент уже сам по себе эффективен с коммерческой точки зрения.

Тем не менее, важно отслеживать количество транзакций совершенных по промокодам с данного сайта. Это позволит оценить насколько интересно предложение пользователям. В случае, если данный инструмент не привлекает клиентов, необходимо своевременно пересмотреть и перезапустить рекламную кампанию.

Ожидаемая эффективность увеличения количества продаж на 20%.

Эффективность рекламы в YouTube

Компания большие надежды возлагает на данный вид коммуникации в сети Интернет. Это происходит по причине высокой заинтересованности пользователей в данном виде товара, поскольку реклама размещается строго на целевых ресурсах. Отслеживать показатели рекламной кампании можно напрямую через сайт Яндекс Метрика.

Планируемое количество показов рекламного объявления в сервисе YouTube составляет 200 000 показов ежемесячно. Согласно предыдущему опыту, конверсия показов к заходам на интернет-сайт по рекламным роликам YouTube составляет 2%. Планируемое количество заходов ежемесячно будет составлять 4000 уникальных пользователей ежемесячно. При бюджете в 75 тыс. рублей, стоимость одного захода будет составлять 18, 75 рублей.

Эффективность деятельности в социальных сетях (SMM).

Основными показателями эффективной работы в социальных сетях, будут является увеличение числа подписчиков в официальных группах в социальных сетях Вконтакте и Facebook, а также повышение вовлеченности пользователей, комментирование записей, обратной связи с интернет-магазином.

Интернет-магазин Zubro целенаправленно не использует сервисы по увеличению подписчиков в связи с тем, что данные пользователи абсолютно не вовлечены в процесс деятельности интернет-магазина и очевидно, что такие пользователи не будут повышать своим присутствием доверия у потенциальных клиентов.

Хотя в коммуникационной кампании и уделяется большое внимание продвижению в социальных сетях, данный способ вероятнее всего не принесет никакой коммерческой выгоды интернет-магазину. Группы в социальных сетях находятся на том уровне при котором генерация целевого трафика невозможна. Тем не менее, данный инструмент будет активно использоваться и в 2017 году планируется получать до 10 процентов заказов с данного рекламного канала.

Подводя итоги, для оценки эффективности необходимо оценить ожидаемый результат по отношению к бюджету коммуникационной кампании. Для этого необходимо оценить эффективность каждого отдельного инструмента, а также кампанией в целом.

Планируемая эффективность от SEO трафика - 45% от общего количества посещений. При общем ежемесячном объеме продаж, составляющим 10 миллионов рублей в месяц, объем продаж полученный от SEO трафика будет составлять примерно 4,5 миллиона рублей. При средней рентабельности в 14%, данный инструмент имеет высокую эффективность. Расходы на продвижение в поисковых системах составляют менее 2% от общего объема продаж через данный канал коммуникации. Также данный вид коммуникации имеет высокую ценность в связи с тем, что вся проделанная работа имеет долгосрочную выгоду и проработанные позиции в поисковой выдаче будут только улучшаться.

Планируемая эффективность от коммуникации с пользователями посредством e-mail рассылок составляет 4% от общего объема продаж интернет магазина. Затраты на данный канал коммуникации достаточно невысоки и составляют всего 30 тысяч рублей ежемесячно. В эту сумму входят расходы на уникальные тексты, дизайн и верстку e-mail шаблонов писем. Тем не менее, несмотря на низкую стоимость, полученный объем продаж по данному каналу составит 400 тысяч рублей. При сохранении средней рентабельности на том же уровне - 14 %, полученная валовая прибыль покроет расходы на коммуникацию.

Продвижение в социальных сетях включает в себя расходы на содержание сотрудника отдела маркетинга и составляет 50 тысяч рублей. В настоящий момент данный канал коммуникации является убыточным для компании. В рамках коммуникации в 2016 году планируется получать до 10% трафика из социальных сетей. В случае, если данная кампания окажется удачной и все поставленные цели будут реализованы в полном объеме, затраты на продвижение в социальных сетях будут покрыты за счет дохода, полученного по данному каналу коммуникации.

Анализируя такие каналы коммуникации, как YouTube, контекстная реклама и партнерские сети, можно утверждать, что полученная ценность от проведения коммуникации через эти инструменты гораздо выше стоимости вложенных средств. Несмотря на высокую стоимость, все эти инструменты стратегически очень важны для наиболее целостной коммуникации с целевой аудиторией.

Заключение

Изучение теоретических основ коммуникации в сети Интернет, а также изучение методов, средств и возможностей коммуникации в сети Интернет для интернет-магазинов в общем и узкопрофильных интернет-магазинов товаров для туризма и отдыха в сети Интернет, проведенные в первой главе настоящей дипломной работы, помогли сформулировать некоторые выводы. Проведение коммуникационной кампании в сети Интернет имеют особую актуальность в настоящее время. С каждым годом такой сегмент рынка, как онлайн торговля через интернет-магазины активно развивается. Представленность в сети Интернет является обязательным условием для участников рынка розничной торговли. Инструменты для онлайн коммуникации разрабатываются и дорабатываются быстрыми темпами. Методы оценки эффективности предполагают детальный анализ с помощью мощных программных решений.

Рынок в сегменте онлайн торговли товарами для туризма и отдыха имеет невысокую конкуренцию, но в то же время основными игроками на этом рынке являются крупные интернет компании. Российский опыт интернет торговли сильно отличается от зарубежного. Инструменты коммуникации зарекомендовавшие себя на Западе не всегда приживаются в условиях российского рынка. Китайские интернет-магазины, выходящие на рынок онлайн ритейла в России представляют наибольшую угрозу рынку товаров для туризма и отдыха, в то время как американские и европейские интернет-магазины наоборот имеют сильный спад клиентов из России.

С учетом проведенного анализа в 3 главе настоящей работы была разработана коммуникационная кампания для интернет-магазина товаров для туризма и отдыха zubro.ru. В ходе разработки коммуникационной кампании были определена целевая аудитория, подобраны оптимальные инструменты коммуникации, а также отобраны методы оценки эффективности коммуникационной кампании.

Подводя итог можно сказать, что методы коммуникации в сети Интернет особенно актуальны во времена активного проникновения Интернета в отдаленные регионы страны. За счет активного роста рынков в онлайн сегменте в целом, а также рынка товаров для туризма и отдыха в частности, средства потраченные на коммуникационной кампанию в сети Интернет полностью оправдывают полученный эффект. Произведенная в ходе коммуникационной кампании работа будет приносить положительные результаты долгое время даже после завершения коммуникационной кампании.

Выводы и рекомендации:

Интернет-магазину ZUBRO рекомендуется провести коммуникационную кампанию по плану, разработанному в третьей главе настоящей дипломной работы с 1 февраля 2016 года до 1 августа 2016 года. В дальнейшем рекомендуется проводить коммуникационные кампании в сети Интернет каждый год.

Список используемой литературы

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015)

2. Александр П., Соловьев Д. Интернет-магазин без правил. / П. Александр, Д. Соловьев - Издательский дом Питер, 2013.

3. А. Ефимов. E-mail маркетинг для интернет-магазина - Инструкция по внедрению / А.Ефимов - PushBooks, 2015.

4. Ассоциация Коммуникационных Агентств России, индустриальные

стандарты.

5. Буряк М.А. Роль коммуникационных агентств в современном

Медиапространстве, учебное пособие/ М.А.Буряк - Москва , 2013.

6. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов,/ Ф.Ю.Вирин - Эксмо Москва, 2010.

7. Гостенина В.И., Киселев А.Г. Социология массовой коммуникации. - Москва: Альфа-М, ИНФРА-М, 2009.-352 с.

8. Губарец М., Мазилкина Е. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар/ Дашков и Ко, 2011.- 224 с.

9. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг / Альпина Паблишер, 2015. - 278 с.

10. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/ Альпина Паблишер, 2015. - 211 с.

11. Лашакова Е.Г., Куценко А.И. Организация и проведение коммуникационных кампаний, учебник / Издательский центр «Академия», 2014. - 6-7 с.

12. Мезенцев, Е.А. Реклама в коммуникационном процессе / Е. А. Мезенцев. - Омск: Издательство ОмГТУ, 2007.

13. Мейерсон М., Манн М.С. Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете / Иванов и Фербер, 2013. - 320с.

14. Мрочковский Н., Парабеллум А., Алпатов П. Удвоение продаж в интернет-магазине / Питер, 2012.

15. Монастырева О.В. Медиаспространство: Обзор представлений и подходов к пониманию / Вестник, АМГУ. - 2013., № 50. - 56-62 с.

16. Миллер М. YouTube для бизнеса. Онлайн видео-маркетинг для любого бизнеса / Манн, Иванов и Фербер, 2012.- 304 с.

17. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии / Питер, 2015.

18. Стелзнер М., Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета / Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 с.

19. Севостьянов И., Фиронов Ф. Продвижение порталов и интернет-магазинов / Питер, 2012.

20. Филатова О.Г. Дорский А.Ю. Коммуникационное агентство в современном социуме: теория и практика / PR в изменяющемся мире: Региональный аспект: сборник статей / № 9 / Под ред. М.В. Гундарина, А.Г. Сидоровой, Ю.В. Явинской. - Барнаул: издательство Алтайского университета, 2011. - 101-109 с.

21. Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М. PR в Интернете / Альпина Паблишер, 2010.-134 с.

22. Ягодкина М. В., Иванова А. П., Сластушинская М. М. Реклама в коммуникационном процессе: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Издательство Питер, 2014.- 304 с.

23. Аналитический сайт. [Электронный ресурс] / Атлас интернет-торговли: прогноз сегментов в 2015-2018 гг. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/atlas-internet-torgovli-prognoz-segmentov-v-20152018-gg-20150519103348 (дата обращения: 19.12.15 г.)

24. Аналитический портал рынка веб-разработок [Электронный ресурс] / Копирайтинг: 8 способов рассказать историю интересно. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/8-classic-storytelling-techniques/ (дата обращения: 07.01.16 г.)

25. Маркетинговые коммуникации. [Электронный ресурс] / Публикации о маркетинге - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.p-marketing.ru/publications/applied-marketing/research-methods/communicational-concept-of-marketing (дата обращения: 14.12.15)

26. Платформа - конструктор интернет-магазина [Электронный ресурс] / Программы лояльности для интернет-магазина - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.insales.ru/blogs/university/programmy-loyalnosti-dlya-internet-magazina (дата обращения: 21.12.2015 г.)

27. Развитие интернет-магазина. [Электронный ресурс] / Статистика интернет-торговли в странах мира - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/statistika-internet-torgovli-v-stranakh-mira/ (дата обращения: 18.12.15)

28. Связи с общественностью. [Электронный ресурс] / Презентация на тему «управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений» - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.myshared.ru/slide/370084/ (дата обращения: 15.12.15)

29. Сервис для бизнеса в интернете [Электронный ресурс] / Способы продвижения интернет-магазина - Электрон. дан. - Режим доступа: http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html (дата обращения: 22.12.2015 г.)

30. Федеральная служба государственной статистики: Официальный сайт [Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики. - 1995-2015. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.gks.ru (дата обращения: 19.12.2015 г.).