Маркетинговые исследования эффективности рекламной деятельности предприятия
Специфика маркетинговых исследований рекламной деятельности предприятия. Психологическая эффективность рекламы. Составление технического задания маркетинговых исследований эффективности рекламной деятельности ООО "Группа компаний "СБСВ-Ключавто".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.01.2016 |
| Размер файла | 1,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Тест на побудительность рекламы оценивает эффективность рекламы по тому, как влияет она на намерение потребителей купить товар данной марки, возросло ли их намерение купить в результате просмотра рекламы.
Оценить побудительность рекламного баннера "Подумай о новой…" на территории города Краснодар и Республика Адыгея было решено путем исследования и составления динамики потребительского спроса, а именно:
посчитать количество звонок в автосалоны "Ключавто-Select", связанные с программой trade-in (Адыгея, а. Новая Адыгея, Тургеневское шоссе 12В; Краснодар, ул. Аэропортовская, 8 и Краснодар, ул.А. Покрышкина 15/1) за период с 1 марта по 1 апреля 2014 года;
оценить количество консультаций по программе trade-in (непосредственно в автосалонах "Ключавто-Select");
выявить количество потребителей, принявших участие в программе trade-in (непосредственно в автосалонах "Ключавто-Select").
Перед началом исследования был проведен инструктаж с администраторами и продавцами-консультантами автосалонов (участвующих в исследовании) о правилах фиксации входящих звонок/проведенных консультаций по программе.
Спустя месяц (1 апреля) администраторами и продавцами-консультантами трёх автосалонов была сдана вся собранная информация для дальнейшей обработки и анализа.
Такой же сбор информации был проведен до выпуска рекламы для сравнения показателей до исследования и после. До выпуска рекламы программы "Ключавто-Select" по трем автосалонам автохолдинга в течение месяца, а именно в период с 1 февраля по 1 марта. Были получены следующие результаты, представленные в таблицах 2, 3 и 4.
Таблица 2 - Принятые звонки по программе (составлено автором)
|
№ п/п |
Количество звонков |
Адреса автосалонов "Ключавто-Select" |
|||
|
Краснодар, ул. Аэропортовская, 8 |
Краснодар, ул.А. Покрышкина 15/1 |
Адыгея, Тургеневское шоссе 12В |
|||
|
1 |
за 1 неделю |
2 |
0 |
3 |
|
|
2 |
за 2 неделю |
0 |
5 |
0 |
|
|
3 |
за 3 неделю |
5 |
2 |
8 |
|
|
4 |
за 4 неделю |
9 |
10 |
6 |
|
|
5 |
за месяц |
16 |
17 |
17 |
|
|
ИТОГО: |
50 |
Таблица 3 - Проведенные консультации по программе (составлено автором)
|
№ п/п |
Количество проведенных консультаций в автосалонах |
Адреса автосалонов "Ключавто-Select" |
|||
|
Краснодар, ул. Аэропортовская, 8 |
Краснодар, ул.А. Покрышкина 15/1 |
Адыгея, Тургеневское шоссе 12В |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1 |
за 1 неделю |
3 |
5 |
1 |
|
|
2 |
за 2 неделю |
2 |
3 |
0 |
|
|
3 |
за 3 неделю |
12 |
26 |
18 |
|
|
4 |
за 4 неделю |
25 |
19 |
28 |
|
|
5 |
за месяц |
42 |
53 |
47 |
|
|
ИТОГО: |
142 |
Таблица 4 Количество человек, принявших участие в программе (составлено автором)
|
№ п/п |
Количество проведенных консультаций в автосалонах |
Адреса автосалонов "Ключавто-Select" |
|||
|
Краснодар, ул. Аэропортовская, 8 |
Краснодар, ул.А. Покрышкина 15/1 |
Адыгея, Тургеневское шоссе 12В |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
1 |
за 1 неделю |
3 |
5 |
1 |
|
|
2 |
за 2 неделю |
2 |
3 |
0 |
|
|
3 |
за 3 неделю |
12 |
26 |
18 |
|
|
4 |
за 4 неделю |
25 |
19 |
28 |
|
|
5 |
за месяц |
42 |
53 |
47 |
|
|
ИТОГО: |
142 |
Получив эти данные, необходимость выпуска рекламы программы trade-in автосалонов "Ключавто-Select" (Подумай о новой…) была доказана.1 марта 2015 года реклама программы была реализована в баннерах, печатных изданиях города Краснодар. Спустя месяц рекламной поддержки исследование было проведено повторно и получены следующие результаты, таблицы 5, 6 и 7.
Таблица 5 Повторное исследование количество принятых звонков (составлено автором)
|
№ п/п |
Количество звонков |
Адреса автосалонов "Ключавто-Select" |
|||
|
Краснодар, ул. Аэропортовская, 8 |
Краснодар, ул.А. Покрышкина 15/1 |
Адыгея, Тургеневское шоссе 12В |
|||
|
1 |
за 1 неделю |
10 |
4 |
15 |
|
|
2 |
за 2 неделю |
26 |
12 |
29 |
|
|
3 |
за 3 неделю |
35 |
28 |
44 |
|
|
4 |
за 4 неделю |
38 |
33 |
66 |
|
|
5 |
за месяц |
109 |
77 |
154 |
|
|
ИТОГО: |
340 |
Таблица 6 Количество проведенных консультаций по программе (составлено автором)
|
№ п/п |
Количество проведенных консультаций в автосалонах |
Адреса автосалонов "Ключавто-Select" |
|||
|
Краснодар, ул. Аэропортовская, 8 |
Краснодар, ул.А. Покрышкина 15/1 |
Адыгея, Тургеневское шоссе 12В |
|||
|
1 |
за 1 неделю |
50 |
35 |
10 |
|
|
2 |
за 2 неделю |
93 |
76 |
23 |
|
|
3 |
за 3 неделю |
122 |
28 |
47 |
|
|
4 |
за 4 неделю |
74 |
89 |
99 |
|
|
5 |
за месяц |
339 |
228 |
179 |
|
|
ИТОГО: |
746 |
Таблица 7 Количество человек, принявших участие в программе (составлено автором)
|
№ п/п |
Количество человек принявих участие в программе |
Адреса автосалонов "Ключавто-Select" |
|||
|
Краснодар, ул. Аэропортовская, 8 |
Краснодар, ул.А. Покрышкина 15/1 |
Адыгея, Тургеневское шоссе 12В |
|||
|
1 |
за 1 неделю |
9 |
17 |
2 |
|
|
2 |
за 2 неделю |
15 |
38 |
17 |
|
|
3 |
за 3 неделю |
27 |
10 |
5 |
|
|
4 |
за 4 неделю |
5 |
6 |
32 |
|
|
5 |
за месяц |
56 |
71 |
56 |
|
|
ИТОГО: |
183 |
Таблицы наглядно показывают эффективное воздействие рекламной поддержки программы Ключавто-Select на целевую аудиторию.
Количество принятых звонков по программе Ключавто-Select, за месяц, в сумме по трем автосалонам, принявших участие в исследовании, возросло с 50 до 340. Интерес потребителей к программе Ключавто-Select возрос.
Количество консультаций за месяц рекламной поддержки, проведенных в трех автосалонах, в сумме увеличилось на 604 консультации.
Количество потребителей, принявших участие в программе, возросло с 142 до 183. Эффективное воздействие рекламной поддержки доказано наглядно.
3.3 Результаты проведения маркетингового исследования эффективности испытуемой рекламы, планируемой к выпуску
В условиях непростой ситуации в экономике страны и автобизнесе, именно "Ключавто-Select" становится одним из самых сильных направлений работы всего автохолдинга.
С каждым годом уровень востребованности сервисов по продаже автомобилей с пробегом только растет. Многие россияне предпочитают приобретать автомобили, которые сошли с конвейера два-три года назад: они значительно дешевле новых машин и, в большинстве случаев, отличаются не менее хорошими эксплуатационными характеристиками. А в случае возникновения неполадок всегда можно обратиться в сервисный центр или заменить вышедшие из строя детали новыми.
Создание нового бренда автосалонов требует непрерывного маркетингового контроля и рекламной поддержки. Открытие автосалонов было подкреплено рекламной компанией "Подумай о новой…", в пункте 3.2 было рассмотрено рекламный баннер данной компании.
Trade-in это система, которая позволяет приобрести новый автомобиль, частичную стоимость которого будет покрывать старый автомобиль. Когда покупателю предлагают приобрести новый автомобиль, о котором он мечтает не первый год, при этом лишают его забот о продаже нынешнего автомобиля, так еще и предложат кредит на остаточную часть стоимости нового автомобиля, мало кто удержится от такого предложения. В настоящее время лишь малая часть населения нашей страны может позволить себе приобрести новый автомобиль или квартиру, не обременив себя ипотекой или кредитами.
Фраза "trade-in" должна вызывать у покупателей ассоциации воплощения желаний, быстроты и легкости. В связи с этим была предложена новая рекламная компания, главным слоганом которой является "Воплоти мечту". На рисунке 3 представлен макет рекламного сообщения данной рекламной компании.
На макете изображен процесс преображения старого автомобиля в новый. Быстрый процесс, легкий! Яркий красный цвет нового автомобиля был использован не просто. Красный - настраивает на решительность, активность. Он направляет человека на внешний мир, вызывает возбуждение, волнение, беспокойство, желание совершить тот или иной поступок. Слоган "Воплоти мечту!" исполнен в теплых оттенках красного.
После разработки данного макета было принято решение о проведении тестирования основной идеи рекламы. Была поставлена задача изучить потенциальных потребителей рекламы, узнать, нравится или не нравится им реклама, воспринимается или нет, правильно ли она информирует потребителей. Для изучения мнения потребителей о планируемой рекламе было решено провести среди них опросы.
Рисунок 3 Макет баннера "Воплоти мечту!" (составлено автором)
Целевая аудитория это люди со средним и выше среднего достатком. Испытуемая реклама: макет рекламы без указания бренда, официального сайта компании и номера телефона, рисунок 4.
Частота испытания: единственное испытание. Характер демонстрации: изолированный. Место демонстрации: дома посредством Интернет. Способ привлечения респондентов: респонденты, привлекаемые в ходе исследования. Уровень охвата: вся страна.
Макет рекламного баннера были размещены на двух автомобильных форумах, а также в трех сообществах социальной сети ВКонтакте.
Drom.ru - это автомобильный Интернет-портал, сочетающий многогранную и обширную базу информации по автомобилям с современными технологиями общения. Форумы сайта, рисунок 5, с самого момента открытия стали популярным местом общения у российских владельцев автомобилей. В таблицах 8 представлена статистика форумов Drom.ru.
Рисунок 4 Макет для проведения исследования эффективности рекламы (составлено автором)
Рисунок 5 Скриншот раздела "Форумы" сайта drom.ru
Таблица 8 Статистика форумов Drom.ru (составлено автором)
|
Название критерия |
Показатель (шт.) |
|
|
Темы |
1,240,090 |
|
|
Сообщений |
108,485,110 |
|
|
Пользователи |
527,815 |
Авто-информ - это автомобильный интернет-портал в целом ничем не отличающийся от портала Drom.ru. Интернет-портал авто-информ является менее активным, нежели Drom.ru. Здесь можно получить полезный совет, найти ответ на свои вопросы, рисунок 6, встретить единомышленников. А архив форума, накопленный за много лет, - кладезь полезной информации, таблица 9.
Рисунок 6 Скриншот форумов сайта автоинформ. рф
Таблица 9 Статистика форумов автоинформ. рф (составлено автором)
|
Название критерия |
Показатель (шт.) |
|
|
Темы |
4778 |
|
|
Сообщений |
23609 |
|
|
Пользователи |
3307 |
В социальной сети ВКонтакте, рисунок 7, для проведения исследования были выбраны три самые большие (по количеству участников) сообщества автомобильной тематики, а именно:
"Про авто" (http://vk.com/autoblogvk);
"Клуб Автомобилистов" (http://vk.com/avtos_club);
"БЕЗ ПОСАДКИ - АВТО.net/БПАН" (http://vk.com/bpanpub).
Рисунок 7 - Скриншот сообществ социальной сети ВКонтакте
Во всех, вышеперечисленных сообществах и форумах 5 марта была размещена реклама и призывающий тест принять участие в исследовании с просьбой ответить на список вопросов опросного листа о впечатлениях после просмотра макета. Был оставлен контактный электронный почтовый ящик для сбора результатов.
Опросный лист содержал следующие вопросы:
1. Хорошо ли реклама привлекает внимание?
2. Понятным ли является главное содержание рекламы?
3. Вызывает ли реклама интерес узнать более подробную информацию?
4. Хорошо ли реклама стимулирует последующие действия?
Для ответов использовала линейная 10 бальная шкала.
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
За 2 месяца исследования (5 марта - 5 мая) откликнулось 353 человека. Результаты опроса представлены в таблице 10.
Таблица 10 Результаты опроса интернет-аудитории (составлено автором)
|
Вопрос анкеты |
Набранные баллы |
% |
|
|
Хорошо ли реклама привлекает внимание? |
2 268 |
64 |
|
|
Понятным ли является главное содержание рекламы? |
2 927 |
82 |
|
|
Вызывает ли реклама интерес узнать более подробную информацию? |
2 377 |
67 |
|
|
Хорошо ли реклама стимулирует последующие действия? |
1 877 |
53 |
Максимальное количество баллов по каждому вопросу равно 3530. Исходя из этого, показатели в баллах были переведены в проценты. Каждый показатель набрал более 50%, что свидетельствует о хорошем понимании целевой аудиторией главного содержания рекламы, приемлемом привлечении внимания покупателей, вырабатывает хороший уровень побудительности.
Заключение
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.
Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Отсюда, многие считают, что реклама, сама по себе - одновременно и бизнес, и искусство.
Реклама не только позволяет информировать потребителей о товаре, на который есть спрос на рынке, но и создавать этот спрос, в особенности на развивающихся рынках.
Эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций (рекламы) позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке. Эффективность рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией об исследуемой фирме и ее товарах, а также о том, что именно о них известно, какой образ фирмы и товаров сформировался и каково отношение к ним.
В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. Объектом исследования данной дипломной работы является сеть автосалонов бренда "Ключавто-Select", разработанная кампанией "Ключавто".
ООО "Группа компаний "СБСВ-Ключавто" продает и обслуживает автомобили ведущих автомобильных брендов. Сегодня в активе дилерства ООО "Группа компаний "СБСВ-Ключавто" Mercedes-Benz, Lexus, Audi, Jaguar, Land Rover, Bentley,BMW, Toyota, Volkswagen, Hyundai, Mitsubishi, Nissan, Datsun, Renault, Smart, SKODA, Citroen, Hyundai, Fuso, HINO. Аавтосалоны ООО "Группа компаний "СБСВ-Ключавто" (по состоянию на февраль 2015 года их 40) расположены на юге России в Краснодаре, Горячем Ключе, Сочи, Новороссийске, Кавказских Минеральных Водах, Ставрополе и Ростове-на-Дону.
"Ключавто-Select" это бренд автосалонов перспективного направления продажи автомобилей с пробегом. Один из первых центров расположился в автомобильной деревне на ул. Покрышкина. Он рассчитан на 160 мест для автомобилей, имеет свой уютный и современный шоу-рум, посты подготовки и диагностики автомобилей. В автоцентре представлены услуги кредитования, страхования, юридического сопровождения сделок.
Разработанные по индивидуальному проекту, автоцентры представляют собой инновацию в автомобильной сфере. Задача "Ключавто" - изменить восприятие вторичного рынка автомобилей у покупателей. Салоны Trade-In представляют собой полноценные дилерские центры с возможностью полной подготовки машин к дальнейшей перепродаже. Обслуживание клиентов кардинально отличается от стандартных Trade-In площадок, находясь наравне с обслуживанием в дилерских центрах сильнейших мировых брендов.
Анализ эффективности рекламной деятельности автосалонов бренда "Ключавто-Select" проводился путем оценки побудительности рекламного баннера "Подумай о новой…". На протяжении месяца собиралась количественная информация о звонках, консультациях, а также о принявших участие в программе trade in потребителях, непосредственно в автосалонах нового бренда "Ключавто-Select".
Спустя месяц исследование было проведено повторно, но уже на фоне рекламной поддержки. Нельзя не отметить, что интерес как к программе, так и к новым инновационным автосалоном вырос, что позволяет сделать вывод об эффективной рекламной деятельности в данном случае.
Так же в данной дипломной работе было проведено исследование посредством Интернет эффективности испытуемой рекламы, планируемой к выпуску. Для проведения данного исследования автором дипломной работы был разработан макет рекламного сообщения, а также новый слоган "Воплоти мечту!". Исследование проводилось с помощью опроса, для ответов использовалась линейная 10-балльная шкала.
По результатам исследования по каждому вопросу были набраны показатели более 50% от максимально возможной суммы баллов по каждому вопросу.
Следовательно, эффективность рекламной деятельности сети автосалонов нового бренда "Ключавто-Select" была исследована и доказана.
Список использованных источников
1. Аакер Д. Маркетинговые исследования (пер. с англ.) / Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй. - СПб.: Питер, 2004.
2. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров / И.В. Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник / Г. Ассэль. М.: ИНФРА-М, 2005.
4. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. СПб.: Питер, 2010.
5. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России / И.С. Березин. М.: Вершина, 2005.
6. Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах / И.В. Благаев. СПб.: Двадцатый трест, 2006.
7. Блюм М.А. Маркетинг рекламы / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов, Н.В. Молоткова. - М.: Форум, 2000.
8. Брейс А. Анкетирование. Разработка опросных листов, их роль и значение при проведении рыночных исследований (пер. с англ.) / А. Брейс. - М.: Balance Business Books, 2005.
9. Васильев Г.А. Рекламный маркетинг: учеб. пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: ИНФРА-М, 2010.
10. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе. Часть I. Рекламный рынок и его изучение / С.В. Веселов. - М.: Изд-во. Междунар. ин-та рекламы, 2003.
11. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе. Часть II. Комплекс маркетинга в рекламной деятельности / С.В. Веселов. - М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2003.
12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. М.: "Финпресс", 1998.
13. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации / Е.П. Голубков [Электронный ресурс]: журнал "Маркетинг в России и за рубежом". - 2000. - №3. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-3/11. shtml/ дата обращения 07.01.2015.
14. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара / Е.Н. Голубкова [Электронный]: журнал "Маркетинг в России и за рубежом". - 1999. - № 3. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-1/01. shtml/ дата обращения 25.12.2014.
15. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: учебн. пособ. / В.И. Дорошев. - М.: ИНФРА-М, 2005.
16. Дэвис Д. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика (пер. с англ.) / Д. Дэвис. - М.: ИД "Вильямс", 2003.
17. Залтман Дж. Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент (пер. с англ.) / Дж. Залтман. - М.: Прайм-Еврознак, 2006.
18. Исследование рекламы [Электронный ресурс]: официальный сайт Маркетингового агентства "? QUANS! Research". Режим доступа: http://www.quans.ru/marketing-research/spheres/advertising/. дата обращения 23.11.2014.
19. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - М.: СПб., 2004.
21. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2005.
22. Крылова Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: учебн. пособ. / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006.
23. Ламбен Ж. - Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж. - Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 1996.
24. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения / О.П. Лидовская. - СПб.: Питер, 2008.
25. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство (пер. с англ.) / Н. Малхотра. - М.: Вильямс, 2007.
26. Мартышенко Н.С. Технологии повышения качества данных в анкетном опросе / Н.С. Мартышенко, Н.С. Мартышенко [Электронный ресурс]: журнал "Практический маркетинг". - 2008. - №1. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2008-01/02. shtml/. дата обращения 25.03.2015.
27. Назайкин А.Н. Иллюстрирование рекламы / А.Н. Назайкин. М.: Эксмо, 2005.
28. Назайкин А.Н. Как оценить эффективность рекламы / А.Н. Назайкин [Электронный ресурс]: информационный портал "Узнай больше о рекламе". Режим доступа: http://www.nazaykin.ru/AD/effect/ocenka_ effect. htm/. дата обращения 17.04.2015.
29. Новости Краснодарского края [Электронный ресурс]: Официальный сайт российского бизнес-телеканала. Режим доступа: http://kuban. rbc.ru/
30. krasnodar_topnews/. дата обращения 15.05.2015.
31. О компании [Электронный ресурс]: официальный сайт компании "Ключавто". Режим доступа: http://www.keyauto.ru/about/. дата обращения 25.09.2014.
32. Панкратов Ф. Рекламная деятельность: Учебник / Ф. Панкратов, Ю. Баженов, Т. Серегина, В. Шахурин. - М.: Информ. - внедренч. центр "Маркетинг", 2001.
33. Попова Ж.Г. Психологические аспекты восприятия рекламы потребителем / Ж.Г. Попова [Электронный ресурс]: журнал "Маркетинг в России и за рубежом". - 2001. - №5. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-5/08. shtml/. дата обращения 18.04.2015.
34. Рапай К. Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему (пер. с англ.) / К. Рапай. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
35. Ромат Е. Реклама: Учебник / Е. Ромат. М.; СПб.: Питер, 2001.
36. Садмен С. Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование массовых исследований (пер. с англ.) / С. Садмен, Н. Брэдберн. - М.: Институт Фонда, 2007.
37. Сафьянов Д.А. Фокус-групповое исследование в Интернете. Достоинства и недостатки / Д.А. Сафьянов, А.А. Пехтерева [Электронный ресурс]: журнал "Практический маркетинг". - 2008. - №9. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2008-09/02. shtml/. дата обращения 03.03.2015.
38. Скороделов К.В. Планирование рекламной кампании рекламным агентством / К.В. Скороделов [Электронный ресурс]: журнал "Маркетинг в России и за рубежом". 2000. - №3. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-3/06. shtml/. дата обращения 15.02.2015.
39. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б.Е. Токарев. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013.
40. Удовиченко М.С. Эффективный маркетинг - ключ к успеху компании / М.С. Удовиченко, И.А. Мартынова, И.А. Горбачева [Электронный ресурс]: журнал "Маркетинг в России и за рубежом". - 2000. - №3. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2000-3/12. shtml/ дата обращения 27.05.2015.
41. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования (пер. с англ.) / Г.А. Черчилль, Т.Д. Браун. - СПб.: Питер, 2010.
42. Этапы реализации программы trade-in [Электронный ресурс]: Официальный сайт автосалонов бренда "Ключавто-select". Режим доступа: http://tradein. keyauto.ru/. дата обращения 30.09.2014.
Приложения
Приложение А
Бэкграунд автосалона "Ключавто" (составлено автором)
История. История автохолдинга "Ключавто" тесно связана с развитием и становлением компании "СБСВ", которая в настоящий момент является управляющей дилерской сетью марки "Ключавто". В настоящий момент "Ключавто" - зарегистрированная торговая марка.
Основанная в 2001 году группа компаний "Ключавто" основными направлениями своей деятельности считает продажу и обслуживание автомобилей ведущих автомобильных брендов.
Сегодня "Ключавто" является официальным дилером 7-ми мировых концернов и в настоящее время насчитывает 15 современных автоцентров в Краснодарском и Ставропольском краях.
В каждом автоцентре дилерской сети представлен полный модельный ряд автомобилей каждого направления в комплектациях различного уровня - от автомобилей для среднего класса до люксовых. Все автомобили, поставляемые заводами-изготовителями, имеют гарантию качества и хорошо приспособлены к условиям российских дорог.
Миссия. Миссия компании - обеспечить клиентов компании самыми передовыми услугами высшего качества и предоставить выбор в лучшей сети автосалонов в ЮФО. Самое главное в работе "Ключавто" - это взаимосвязь клиента и компании. Для поддержания связи группа компаний "Ключавто" регулярно проводит мероприятия, тест-драйвы, презентации и выставки.
Помимо большого числа автовладельцев, доверивших свою автомобильную жизнь ООО "Группа компаний "СБСВ-Ключавто", деятельность автохолдинга признана сторонними организациями и экспертами.
После нескольких лет работы в автомобильном бизнесе, "Ключавто" определили приоритеты в развитии и сформулировали свою миссию "Мы создаем гармоничные отношения клиента с автомобилем".
"Мы - персонал, клиенты, партнеры, учредители".
"Создаем - совместно строим процессы, отношения и автоцентры".
"Гармоничные - стремимся к балансу между вложенными ресурсами в автомобиль и полученной от него отдачей".
"Отношения - все взаимодействия Клиента автомобилем".
"Клиент - настоящие и потенциальные Клиенты компании".
"Автомобиль - средство, дающее Клиенту свободу, время и удовольствие".
Проблемы. От мирового финансового кризиса страдают не только банки. Обвал рынка коснулся автопроизводителей по всему миру. Российские компании также испытывают трудности и "Ключавто" эта проблема не обошла стороной.
Продажи автомобилей на Кубани стали падать уже в 2013 году. За 9 месяцев 2013 г. продажи новых авто упали на 4,1% (по данным агенства "Автостат"). За 9 месяцев 2013 г. в Краснодарском крае было продано 74 тыс. новых легковых автомобилей. За аналогичный период 2012 года дилеры региона реализовали 77,1 тыс. авто, сообщает "Автостат". Таким образом, продажи в крае сократились на 4,1%, Тем не менее Кубань заняла пятое место в рейтинге продаж машин по регионам РФ, уступив Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Республике Татарстан [29].
"Действительно, если взглянуть на положение дел в стране, общая динамика показывает - сегодня не лучшие времена", - говорит директор департамента по продажам и маркетингу холдинга "Ключавто" Сергей Киселев [29].
По итогам I полугодия 2014 г. рынок новых автомобилей на юге страны продолжает падать: в Краснодарском крае продажи машин сократились на 12,5% - до 38,6 тыс. авто, в Ростовской области - на 11,8% - до 27,7 тыс., на Ставрополье - на 15,8% - до 16 тыс. авто по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщает агентство "Автостат". При этом падение общероссийского рынка оставило 8,9%.
"По-прежнему рынок находится под давлением снижающейся российской экономики. Кроме того, рынок в I полугодии 2014 г. находился под негативным воздействием окончания в декабре 2013 г. программы льготного автокредитования, оттянувшей покупателей, планировавших совершить покупку в текущем году. Автокредитование же в целом ознаменовалось повышением ставок по автокредитам и ужесточением требований к заемщикам, что также не способствовало рыночному росту", - комментирует начальник отдела аналитики "Автостата" Андрей Топтун.
Не смотря на непростую ситуацию на рынке, некоторые крупные холдинги юга страны демонстрировали положительные результаты.
Холдинг "Ключавто" нарастил продажи. За шесть месяцев текущего года компания реализовала 12тыс. 979 автомобилей, что на 2 тыс. 438 или 23,1% больше. "Несмотря на общий рост продаж, назвать ситуацию стабильной нельзя. Если в первом квартале был зафиксирован небывалый ажиотаж, то сейчас мы фиксируем спад активности. Впрочем, для юга в целом - это характерное сезонное явление", - прокомментировал директор по продажам и маркетингу "Ключавто" Сергей Киселев [29].
Не смотря на общее сокращение авторынка, сильнее всего в I полугодии 2014 г. в Краснодарском крае и Ростовской области упали продажи машин массового сегмента. Спрос на премиальные автомобили, напротив, оказался более устойчивым, заявляют участники рынка.
Отрицательную динамику продемонстрировали Subaru, Fiat, Peugeot, Cadillac и Suzuki. Продажи этих брендов снизились в среднем более чем на 40% в I полугодии 2014 г. по сравнению с аналогичным периодом
Наименьший спад зафиксирован у дилеров Citroen, Hyundai, Nissan, Renault, Mercedes, Audi, Mazda. При этом главным аутсайдером стал многолетний фаворит россиян Ford, продажи которого в указанных регионах снизились на 50-60% по сравнению с I полугодием 2013 г. "Причины - в неправильной маркетинговой политики импортера, ценовой политики, усилении конкуренции в сегменте С, где марка традиционно лидировала", - прокомментировал представитель холдинга "ААА-Моторс".
В то же время, в каждом автохолдинге есть свои аустайдеры и лидеры продаж по итогам 6 месяцев. В холдинге "Ключавто" самые позитивные результаты в Краснодаре показал бренд Skoda. "Благодаря выходу таких бестселлеров, как новая Octavia, Rapid, обновленный Yeti, чешский автопроизводитель серьезно укрепился на региональном рынке. Так же в столице Кубани более чем уверенно себя чувствует Lexus", - говорит представитель компании. В городе Минеральные Воды (основной центр автобизнеса республик Северного Кавказа), традиционно сильны премиум-сегменты: Mercedes-Benz реализовал 331 автомобиль (+31,3%), и Lexus - 130 (+12,1%). Фантастический рост отмечается и у центра Toyota в Новороссийске (+30,3%). В "Ключавто" отмечают, что продолжает набирать популярность сегмент кроссоверов [29].
Директор по продажам и маркетингу холдинга "Ключавто" Сергей Киселев рассказал в интервью ИА "РБК-Кубань" о том, что компании несмотря на падающий рынок удалось нарастить продажи новых автомобилей в I полугодии 2014г, а также о том, что в будущем холдинг делает ставку на развитие услуги trade-in.
По итогам I полугодия 2014 компания реализовала на 23,1% больше автомобилей, чем годом ранее. Всего за 6 месяцев "Ключавто" продал 12 тыс. 979 автомобилей, что на 2 тыс.438 больше, чем в 2013 г. Первый квартал года стал успешным для компании. Это во многом связано с колебанием валют и желанием потребителя успеть приобрести автомобиль до поднятия цен на модельный ряд. Второй квартал получился достаточно тяжелым для всего авторынка, но даже на этом фоне мы продолжаем сохранять положительную динамику".
Одним из самых быстроразвивающихся направлений в холдинге "Ключавто" стала услуга Trade-In. Цифры говорят о том, что за 6 месяцев 2014 года автохолдинг реализовал около 700 автомобилей, значительно увеличив данный показатель по сравнению с тем же периодом 2013 года. Сегодня компания "Ключавто-Трейд" является одним из самых успешных и высокодоходных предприятий, входящих в холдинг.
"Успехи в новом направлении подвигли нас на реализацию большого проекта, который не имеет аналогов в России. Мы первыми "с нуля" (строительство собственных дилерских центров) возводим сразу три центра Trade-In. Все они будут располагаться в Краснодаре. Первый, рассчитанный на 160 машиномест, будет иметь свой уютный и современный шоу-рум, шесть постов подготовки автомобилей. В центрах также будут представлены услуги кредитования, страхования, юридического сопровождения сделок. Вместе со строительством, компания запускает новый бренд - "Ключавто-Select", который объединит все автоцентры и площадки Trade-in" рассказал Киселев.
Все вышеперечисленные нововведения в холдинге требуют проведение большого числа маркетинговых исследований, непрерывного контроля и своевременной корректировки.
Задача маркетингового исследования "нарастить" и удержать клиентскую базу.
Приложение Б
Факт-лист автосалона "Ключавто" (составлено автором)
Компания "Ключавто" как автомобильное предприятие работает с 2001 года. Мы являемся официальными дилерами крупнейших автомобильных брендов: Мерседес-бенц, Бентли, Лексус, Ленд Ровер, Тойота, Фольцваген, Мицубиши, Хендэ, Рено, Шкода, Ситроен. На сегодняшний день наши 22 автосалона (по состоянию на апрель 2013 года) расположены на юге России в Краснодаре, Горячем Ключе, Новороссийске, Сочи, Минеральных Водах и Ставрополе. Мы успешно динамично-развивающая компания.
В 2012 году в журнале FORBES сеть автосалонов "Ключавто" единственная из автомобильных компаний юга России представлена в рейтинге работодателей и находится на 156 месте (14 брендов, численность персонала более 1500 человек). По сравнению с 2011 годом мы поднялись на 5 позиций вверх.
Уже третий год подряд "Ключавто" занимает лидирующие позиции в Рейтинге работодателей автомобильной сферы на юге России. Наши достижения: "Ключавто" лидер в рейтинге крупнейших компаний южного региона по объему реализации продукции среди автомобильных компаний по оценке авторитетного издания "Эксперт-Юг".
По данным автомобильного журнала АвтоБизнесРевю (июнь 2009) автохолдинг "Ключавто", имеющий 12 автоцентров (на момент составления рейтинга), является не только крупнейшей дилерской сетью автосалонов на юге России, но и занимает второе место в России в рейтинге региональных дилерских холдингов. В рамках ежегодного автомобильного форума MOBI проводится акция среди ведущих автомобильных компаний Кубани Лучшие автосалоны Краснодарского края. В первый год проведения данного конкурса золото в номинации Лучший автосалон досталось центру Mercedes-Benz автохолдинга "Ключавто". На протяжении последних лет в Краснодарском крае нет автомобильной компании, которая бы развивалась столь стремительными темпами, сохраняя высочайший уровень сервиса. Именно поэтому в номинации Прорыв года в рамках ежегодного конкурса "Лучшие автосалоны Краснодарского края "Ключавто" нет равных как в 2006 и 2007 гг., так в 2009 году. По итогам первого года работы Мицубиши Центр Краснодар группы компаний "Ключавто" объявлен лучшим дилером в России!
Также "Ключавто" - первая и единственная автомобильная компания в Краснодарском крае, издающая собственный полноценный автомобильный журнал. "Hyundai Motor Company" номинировала на статус Hyundai Elite Dealer автохолдинг "Ключавто", выделив среди всех дилерских центров корейской марки в России сразу 2 автоцентра компании: Хендэ Центр Краснодар и Хендэ Центр КМВ.
Сеть автоцентров "Ключавто" стала Лауреатом 8-го Всероссийского конкурса "Золотые Сети 2010" в номинации "Региональная сеть".
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Роль маркетинговых исследований в выборе средств распространения рекламной информации. Понятие рекламы и планирование рекламной кампании в маркетинге. Проведение маркетингового исследования эффективности рекламной кампании и способы ее повышения.
реферат [37,9 K], добавлен 08.01.2011Сущность рекламы и ее место в системе маркетинговых коммуникаций, теоретические основы рекламной деятельности. Экономический анализ рекламной деятельности предприятия, рекламный доход и прибыль, определение эффективности и методов ее совершенствования.
курсовая работа [93,3 K], добавлен 23.11.2011Организация рекламной деятельности коммерческого предприятия. Рассмотрение рекламы как инструмента стимулирования сбыта. Коммуникационная политика производственного предприятия. Анализ маркетинговых исследований рекламной стратегии ООО "СТК Сенека".
дипломная работа [2,6 M], добавлен 28.01.2014Рекламные цели предприятия индустрии гостеприимства. Классификация видов гостиничной рекламы. Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций в рекламной деятельности ОАО "Гостиница "Саранск". Мероприятия по активизации рекламной деятельности организации.
курсовая работа [44,1 K], добавлен 29.10.2015Ознакомление с организацией экономической работы ООО "Группа Компаний СБСВ-КЛЮЧАВТО". Изучение показателей финансовой отчетности предприятия. Обзор рынка дилерских автоцентров, анализ конкурентов компании, характеристика маркетинговой деятельности.
отчет по практике [877,1 K], добавлен 24.05.2015Специфика организации рекламной деятельности фирмы. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности, их социально-психологическая и экономическая эффективность. Правовое обеспечение проекта.
дипломная работа [860,0 K], добавлен 25.01.2011Понятие эффективности рекламной деятельности на предприятии. Характеристика ее экономических и коммуникативных аспектов. Методы оценки рекламы. Анализ организации рекламной деятельности на ООО "Компания Кубера". Основные направления ее оптимизации.
дипломная работа [186,1 K], добавлен 25.07.2015Оценка экономической эффективности рекламной деятельности. Анализ потребителей и конкурентов на рынке розничной торговли. Концептуальные основы планирования рекламной кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия. Анализ макросреды компании.
курсовая работа [820,4 K], добавлен 22.03.2018Реклама в системе маркетинговых коммуникаций: сущность, функции, виды и средства рекламного воздействия. Рекламные кампании: механизм планирования и проведения. Эффективность рекламной деятельности. Направления рекламной деятельности на предприятии.
курсовая работа [44,3 K], добавлен 31.07.2010Характеристика маркетинговых исследований. Анализ алгоритма проведения маркетинговых исследований, их практическая значимость. Анализ сбора первичной и вторичной информации. Маркетинговое исследование эффективности проведенной рекламной компании.
курсовая работа [145,7 K], добавлен 08.11.2011
