Маркетинговая деятельность предприятия
Принципы, функции, цели и виды маркетинга, его место и роль в системе управления предприятием. Организация и планирование маркетинговой деятельности на примере ОАО "Строительно-монтажный трест". Оценка финансово-экономического состояния предприятия.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.11.2015 |
| Размер файла | 50,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Организация МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность маркетинга: концепция, принципы, функции, цели и виды маркетинга
Работа предприятия требует совершенствования организации, планирования и управления производственно-хозяйственной деятельностью, разработки новых экономических подходов, решения следующих задач:
- быстро менять ассортимент изделий, приспосабливаться к запросам различных групп потребителей;
- расширять сферу дополнительных сервисных услуг;
- совершенствовать организацию сбыта продукции путем исследования рынка, стимулирования объема продаж, экономического воздействия на производителя.
В настоящее время экономисты во многом расходятся по определению, что же такое маркетинг. Однако главным является его ориентация на потребителя. Сам термин "маркетинг" происходит от английского слова "маркет" (рынок) и поэтому означает деятельность в сфере рынка и сбыта, т.е., с одной стороны, он предназначен для целей всестороннего изучения рынка, спроса на товар, желания покупателей, учета всего этого в деятельности производителя. Субъекты хозяйствования должны постоянно ориентироваться на покупателя и знать ответы на вопросы: что, сколько, какого качества, из чего, где и когда должно быть произведено? Это означает, что малые предпринимательские структуры особенно ограничены по количественным, качественным, пространственным и временным параметрам. Они должны систематически добиваться снижения издержек на осуществление хозяйственных операций, чтобы выиграть в конкурентной борьбе за покупателя. Потенциальный покупатель приобретет в перспективе тот товар, который его наилучшим образом удовлетворяет. Важным инструментом решения этой проблемы является маркетинг
Маркетинг (англ. marketing, от market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка.
А. Хоскинг отмечает, что маркетинг - это создание того, что мы можем продать, а не сбыт того, что мы можем изготовить. Другими словами, маркетинг подразумевает производство того, о чем известно, что это может быть продано (поскольку нам известны потребности покупателей), а не только продажу того, что мы можем произвести (хотят этого или не хотят наши партнеры). маркетинг управление финансовый экономический
Главная цель маркетинга - получение наивысшей прибыли на основе всестороннего изучения, анализа и прогноза изменения конъюнктуры рынка, наиболее полное удовлетворение потребностей населения путем организации производственных процессов и обеспечения соответствующих потребительских свойств производимых товаров.
Широкая специфика и масштабность проблем бизнеса, в том числе его малых форм, обусловливают необходимость постановки и решения целого ряда целевых проблем в процессе производства, сбыта, рекламы и др. Поэтому в экономической литературе существует большое разнообразие в определении самого понятия "маркетинг" и выделяется целый ряд типов маркетинга.
Маркетинг - это процесс определения спроса покупателя на продукцию или услуги, мотивация их продаж и распределения конечному потребителю ради получения прибыли.
Маркетинг - это создание рынков сбыта или создание спроса.
Маркетинг конверсионный - разновидность маркетинга. Его характерные черты - создание и формирование спроса при наличии благоприятных условий для предложения товаров и услуг. Целью маркетинга конверсионного является разработка плана мероприятий по преодолению негативного отношения отдельных категорий граждан и предприятий к данному товару и вовлечению их в круг потенциальных потребителей. При этом особенно важна целенаправленная рекламная деятельность, организация разветвленной и доступной сети сервисного обслуживания и ремонта.
Маркетинг "микс" (комплекс маркетинга) - набор маркетинговых средств, через которые предприятие стремится воздействовать на спрос, на товар, им производимый. К числу таких средств относят: товар, цену, место и условия продажи, рекламу и стимулирование. Применительно к каждому из указанных элементов маркетинг "микс" означает:
- ориентацию на потребителя, изучение его спроса;
- формирование ассортимента продукции и услуг, исходя из потребностей потребителей;
- гибкую политику ценообразования, удовлетворяющую всех участников товародвижения, вплоть до конечного потребителя;
- обеспечение выбора наиболее доступных и удобных каналов закупок и продаж;
- использование различных мер стимулирования и поощрения продавцов и посредников за реализацию, а потребителей - за приобретение продукции данной фирмы.
Ремаркетинг необходим тогда, когда начинается падение спроса. В данном случае служба маркетинга находит варианты предотвращения падения престижа товаров на рынке.
Маркетинг поддерживающий - вид маркетинговой деятельности предприятия, позволяющий сохранить достаточный уровень спроса на товары и услуги в период соответствия спроса предложению, как по объему, так и по структуре. Целью поддерживающего маркетинга является обеспечение сбалансированности спроса и предложения за счет постоянного внимания к тем факторам, которые могут изменить спрос.
Маркетинг развивающийся - вид маркетинговой деятельности предприятия по предотвращению потенциального спроса на товары или услуги и реально осуществляемый в условиях, когда у фирмы нет еще конкретного товара, призванного удовлетворять намечаемую потребность.
Целью развивающегося маркетинга является ориентация маркетинговых усилий на развитие спроса в нужном направлении.
СПРОС - платежеспособная потребность покупать товары или совокупность требований к товарам со стороны покупателей. Маркетинговая деятельность направлена как на потребителей, так и на население в целом. Выделяют потребительский, общественный, нерациональный спрос.
МОТИВ (побуждение) - нужда, заставляющая человека искать пути ее удовлетворения
НУЖДА - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
ОБМЕН - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен
ПОТРЕБНОСТЬ - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
РЫНОК - сфера обмена, где действует совокупность реальных и потенциальных продавцов и показателей товаров: совокупность экономических отношений в сфере обмена, связанных с реализацией товаров.
Возникновение рынка связано с появлением общественного разделения труда. Первое крупное разделение труда между земледельческими и скотоводческими племенами произошло на заре цивилизации. В дальнейшем усиление этого процесса, его дифференциация и специализация привели к повышению производительности труда и, как следствие, неизбежности обмена продуктами труда. Постепенно такой обмен расширялся и совершенствовался от случайного обмена продуктами труда первобытных племен до современного рынка, где в качестве всеобщего эквивалента стоимости выступают деньги.
Наиболее простое определение рынка следующее: рынок есть соединение спроса и предложения.
Приведенное определение характеризует особенность рынка, лежащую на поверхности явлений. Однако это определение не выявляет глубинных свойств рынка как экономического феномена.
Имеется другое определение рынка, более точно отражающее его роль в экономической жизни. Рынок - многоуровневый институциональный экономический механизм, который сводит вместе покупателей и продавцов для взаимной купли-продажи товаров.
Соединение спроса и предложения персонифицированы в данном определении, что позволяет трактовать рынок как сферу экономических отношений, а не просто как столкновение спроса и предложения - безликих компонентов экономики.
Исходя из вышеизложенного, следует, во-первых, что рынок - это сфера отношений между субъектами экономики. Во-вторых, рынок - это один из элементов рыночной сферы, куда наряду с рынком входят сферы производства товаров, их потребления и распределения, программирования и регулирования экономики.
ПОТРЕБИТЕЛИ. Хотя фирмы и выбирают целевой рынок, они не могут полностью его контролировать. Фирмы могут лишь реагировать на характеристики потребителя (возраст, доход, семейное положение, профессию, расу, образование, место проживания). На покупки потребителя влияют многие факторы, которые формируют культуру и общество. Маркетолог должен знать, как потребитель принимает решения, какие действия при этом совершает. Например, при покупке автомобиля потребитель изучает информацию, рассматривает несколько альтернатив, выбирает наилучшую, уточняет условия покупки и лишь, потом совершает покупку.
1.2 Место и роль маркетинга в системе управления предприятием
Управлять эффективно маркетингом, означает так организовать проведения исследований рынка, сбора информации, использование рекламы, работу сбытовых подразделений, чтобы обеспечить максимум прибыли при минимуме затрат. Управление маркетинговыми функциями, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных заданий лежит в основе организации маркетинговой деятельности.
Специальные подразделения организаций общественного питания - службы маркетинга действуют на основе его принципов и методов. На реализацию принципов маркетинга ориентированы следующие его функции:
- тщательный учет требований рынка и запросов потребителей к качеству, технико-экономическим параметрам, новизне товара;
- определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции и на основе расчета себестоимости продукции - эффективности капиталовложений, возможности обеспечения производства материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами;
- обоснование решений, эффективность которых определяется конечным результатом деятельности фирмы;
- определение сбытовой политики на основе использования максимально выгодных каналов сбыта, системы товародвижения, системы стимулирования сбыта и формирования спроса потребителей;
- формирование целей, маркетинговые исследования, оперативная деятельность, контроль.
Организация службы маркетинга на предприятии зависит от таких факторов:
- количества рынков сбыта;
- изменения потребительского спроса;
- территориального расположения производителя (потребителя) продукции;
- назначения продукции (индивидуальное, промышленное);
- уровня специализации и кооперирования производства;
- типа производства (единичное, серийное, массовое);
- уровня конкуренции;
- производственных возможностей фирмы.
В прямой зависимости от соотношения и взаимосвязи указанных факторов находится организационная структура службы маркетинга. Основными видами организации службы маркетинга являются:
- функциональная организация службы маркетинга;
- товарная организация службы маркетинга;
- рыночная (региональная) организация службы маркетинга.
Функциональная организация службы маркетинга - это такая организация службы маркетинга, при которой ответственность за исполнение каждой функциональной задачи возлагается на отдельное лицо или группу лиц. Функциональная организационная службы маркетинга - наиболее старая и распространенная форма. Она основана на подчинении специалистов по различным видам (функциям) маркетинга управляющему службой маркетинга, который координирует их деятельность.
Функциональная организация службы маркетинга эффективна, если производственная и сбытовая деятельность организаций общественного питания однообразна и постоянна. Используют такую организацию небольшие фирмы, выпускающие один или несколько наименований товаров и реализующие их на малом рынке. Сильные стороны функциональной организации службы - простота управления (у каждого исполнителя свой круг обязанностей), возможность функциональной специализации маркетологов. Однако функциональная организация непригодна для решения новых проблем, быстрой реакции на изменяющуюся рыночную ситуации.
Товарная организация службы маркетинга - одна из форм организации службы маркетинга, при которой весь маркетинг разделен по отдельным товарам и группам. При товарной организации службы маркетинга по каждому товару (товарной группе) имеется руководитель с группой сотрудников, выполняющих по данному товару все необходимые функциональные задачи. Такая организация эффективна для предприятий с широкой номенклатурой товаров и их реализацией на многих однородных рынках. К сильным сторонам такой организации относится возможность изучения специфики потребностей покупателей по каждому товару и полный маркетинг по всем товарам, выпускаемых фирмой. Особенно она эффективна, когда объем сбыта по каждому товару довольно большой (тем самым оправдываются расходы на организацию исследования по данному товару) и требования к рекламе, продвижению товара, его упаковке по каждому товару отличаются друг от друга. Имеющиеся недостатки товарной организации, связанные с широким кругом обязанностей одного сотрудника (разработка товарной стратегии, реклама, сбыт) и тем самым, затрудняя рост их квалификации, могут быть устранены с помощью состояния товарной и функциональной организации службы маркетинга.
Товарно-функциональная организация службы маркетинга - это сочетание товарного и функционального подходов: каждый работник специализируется на выполнении конкретных функций по товару и координирует свои действия.
Рыночная организация службы маркетинга - одна из форм организации, когда маркетинг разделен по отдельным рынкам (в т.ч. и географическим) или по отдельным сегментам рынка.
Сильные стороны такой организации заключаются в возможности разработки комплексной программы выхода на рынок, его более достоверный прогноз и лучшая координация служб маркетинга. Имеются и недостатки в рыночной организации, к которым относятся: низкая степень специализации работы отделов службы, возможность дублирования функций, слабое знание номенклатуры товара. Если предприятие производит ограниченный ассортимент товаров, однако реализует их на большом количестве рынков, условия реализации на которых разное, то эффективно применение рыночной организации по географическим рынкам.
Для преодоления недостатков товарной и рыночной организации крупные предприятия, выпускающие широкий ассортимент товаров и реализующие их на различных рынках, применяют товарно-рыночную организацию маркетинга.
Товарно-рыночная организация - это такая организация службы маркетинга, при которой используют сочетание товарного и рыночного подходов, управляющие по товарам отвечают за планирование, сбыт и прибыль от реализации своих товаров, а управляющие по рынкам отвечают за расширение рынка для существующих и новых товаров.
Преимущества такой организации службы маркетинга заключаются в возможности разработки комплексной программы выхода на рынок с учетом его специфики и прогноза, лучшей координации служб при работе на рынке. Однако рассматриваемая организация службы маркетинга имеет и свои недостатки, которые характеризуются возможностью возникновения конфликта при неоднозначном решении вопросов по одному и тому же рынку, а также наиболее высокие затраты на содержание служб маркетинга.
Таким образом, существуют различные варианты организации службы маркетинга на предприятии, каждый из которых имеет свои недостатки и преимущества. Выбирая для практической деятельности один из вариантов, необходимо помнить о том, что структура маркетинговой службы должна быть наиболее простой, так как она мобильнее в управлении и масштаб службы должен соответствовать его размерам и результатам производственной деятельности.
Службе маркетинга необходимо вести постоянный контроль за ходом выполнения планов, поскольку при их осуществлении возникает множество неясностей. Задачи маркетингового контроля - повышение эффективности всей производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности фирмы, а также учет показателей ее работы в реальных условиях развития рынка. Выделяют три типа маркетингового контроля:
- контроль за выполнением годовых планов (заключается в сопоставлении прогнозных показателей с текущими показателями деятельности фирмы);
- контроль прибыльности (определение фактической доходности работы фирм);
- стратегический контроль (постоянный анализ соответствия выработанных стратегических установок фирмы и сложившейся рыночной ситуации).
В практике маркетинга различают несколько уровней контроля:
- системный контроль основных целей и стратегий фирмы предполагает определение основного направления деятельности фирмы, образ, складывающийся в сознании потребителей;
- текущий контроль плановых прогнозов; он предполагает проверку ключевых факторов внутри и вне фирмы на основе перечня контрольных показателей;
- оперативный контроль предполагает систематическую проверку конкретных действий фирмы;
- контроль на стратегическом уровне; он предполагает анализ плановой работы в стратегическом направлении (товарная номенклатура и набор рынков), а также проверку результатов деятельности фирмы за длительный период;
- контроль на тактическом уровне; он предполагает проверку результатов работы фирмы на основе изучения данных среднесрочных планов, развития различных рынков.
В настоящее время в определении функций, в их дифференциации и интегрировании сохраняется исторически сложившаяся разноречивость. Прежде всего, различный смысл придается самому понятию «функции управления маркетинга», в силу чего избираются неоднородные основания (критерии) для их выделения. Классификации, перечни (даже при единстве критериев) расходятся по числу выделяемых функций, степени их укрупнения.
В функциях проявляется сущность, содержание управления маркетинга. В образующем управление единстве двух сторон - процесса и структуры - содержание его раскрывается в процессе. Отсюда - функция управления есть функция процесса управления.
Функция - это объективная составляющая управления, такая часть управления как целого, проявление которой является условием проявления этого целого.
Вся огромная, сложная (разноплановая) совокупность управленческих действий - на любом уровне и в любой системе - может быть сведена к ограниченному перечню относительно строго локализуемых функций, составляющих замкнутый цикл управления.
Каждая из функций управления маркетинга может быть подвергнута дальнейшей дифференциации.
Было бы не точным ранжировать функции управления по значимости (нередко приходится встречать, например, утверждения об особой важности функции принятия решения или планирования центральной функции управления). Более справедливо считать, что на разных уровнях иерархии, во времени и в зависимости и от специфических условий производства, значение функции варьируется.
При наличии определенной логической последовательности (очередности) в реализации функций они практически взаимопроникают. Так, например, учет и анализ, казалось бы, завершающие управленческий цикл, на самом деле дают импульсы планированию (коррекции), регулированию, активизации и др. в сочетаниях, различных по опережению времени, мощности действия и т. п.
В силу единства процесса и структуры управления функции управления маркетингом должны рассматриваться в связи и во взаимоотношениях с функциями аппарата.
Практически реализация функций управления маркетингом на конкретном экономическом объекте связана с выполнением задач, которые призван решать соответствующий аппарат управления.
Более точно их следует определять как служебные задачи либо как функции-задачи аппарата управления Состав функций-задач, как и сам аппарат (структура), определяется особенностями объекта управления, оказывающего на них формирующее воздействие (безусловно, в сочетании с воздействием функций управления). В зависимости от особенностей объекта наряду с функциями управления маркетингом объектом в целом могут быть выделены функции-задачи отдельных звеньев аппарата:
- техническая подготовка производства;
- различные виды обслуживания;
- контроль качества продукции и т. д.
Единство процесса и структуры управления выражается во взаимопроникновении функций управления и функций-задач, решаемых в управленческом аппарате выполнение каждой функции-задачи предполагает осуществление всех функций управления, являясь, в свою очередь, способом их реализации.
Таким образом, предложенная классификация позволяет внести определенность в некоторые положения теории управления и может служить методологической основой при решении практических задач совершенствования управления экономическими объектами. С учетом такого подхода должны рассматриваться, например, пути совершенствования структуры управления, методологические основы создания автоматизированных систем управления предприятиями и др.
1.3 Современные тенденции организации и планирования маркетинговой деятельности предприятия
Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводится:
1. Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.
2. Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров.
3. Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.
4. Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей.
5. Обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.
6. Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.
7. Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара.
8. Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.
В условиях развитого рынка разработка и применение стратегии маркетинговой деятельности - одна из важнейших функций руководителей фирм высшего звена.
Стратегия - это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения главной цели.
Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста. В стратегическом плане фирмы определяется, какими именно производствами она будет заниматься, и излагаются задачи. Если производство включает несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок и рынков, то на каждую из этих позиций должен быть разработан отдельный план. Все эти планы можно обозначить одним термином - «план маркетинга». Согласно многим исследованиям, возможности предприятия тем шире, чем теснее планирование маркетинга увязывается со стратегическим планированием.
План маркетинга имеет большое значение. Его главная цель - приведение возможности фирмы в наилучшее соответствие с возможностями рынка, сформированными в результате ее целенаправленных действий, а также приведение этих возможностей в соответствие с теми факторами рынка, которые не поддаются контролю фирмы. План должен обеспечить прибыльную работу фирмы в современном мире - динамичном, непрерывно меняющемся и чрезвычайно склонном к нововведениям.
Планы разрабатываются на короткий промежуток деятельности (обычно на один год) и на длительную перспективу (от пяти до десяти лет), существуют так же среднесрочные планы (от двух до пяти лет). Перед их установкой разрабатываются цели, задачи службы маркетинга и методы их достижения. На отдельных предприятиях вместо текущих планов разрабатывается "Бизнес-план".
Краткосрочный и среднесрочный задают точные цели маркетинга и стратегии для каждого продукта, предлагаемого предприятием.
В долгосрочном плане обычно дается прогноз внешней среды на этот период, и определяются долгосрочные потребности соответствующего сегмента рынка.
Из опыта планирования маркетинговой деятельности на разных предприятиях можно сделать вывод, что наибольшее распространение получили планы, разрабатываемые на короткий промежуток времени, допустим, сроком на 1 год. К тому же эти планы не унифицированы, и их разработка по содержанию определяется экономическими обстоятельствами и ситуациями, задачами в области маркетинга.
Планы маркетинга могут классифицироваться по длительности, масштабу и методам разработки. Они могут быть как краткосрочными, конкретными, разрабатываемыми отдельными подразделениями, так и долгосрочными, комплексными и создаваемыми руководством.
Планы маркетинга могут быть краткосрочными (обычно на 1 год), средне срочными (от 2 до 5 лет) или долгосрочными (от 5 лет). Предприятие опирается на сочетание этих планов при планировании своей деятельности. Кратко- и среднесрочные планы более детализированы и оперативны, чем долгосрочные. Например, план, рассчитанный на 1 год, может задавать точные цели маркетинг и стратегии для каждого продукта, предлагаемого фирмой, в то время как пятнадцатилетний план может ограничиваться прогнозированием внешней среды на этот период и определением долгосрочных потребностей организации.
Различаются также охват маркетинговых планов. Так, могут существовать отдельные планы маркетинга для каждого из основных продуктов фирмы, один интегрированный маркетинговый план, включающий всю продукцию, или общий хозяйственный план с разделом, посвященным маркетингу. Производители потребительских товаров чаще всего используют отдельные маркетинговые планы для каждой ассортиментной группы; единый интегральный план маркетинга чаще всего применяется фирмами, действующими в сфере услуг; общий хозяйственный план обычно используется изготовителями продукции производственного назначения.
Кроме того, планы маркетинга могут разрабатываться или снизу вверх или сверху вниз. В первом случае, бюджеты, прогнозы, сроки и стратегии маркетинга устанавливаются на основе информации продавцов, управляющих по продуктам, сотрудников отделов рекламы и др. служб маркетинга. Планы, разрабатываемые снизу, реалистичны, хорошо влияют на психологический климат. Однако при этом могут возникать трудности при координации и сведении планов, разрабатываемых снизу, в единый интегральный план и увязке различных предложений относительно одной и той же проблемы.
Таких трудностей не возникает при разработке планов сверху вниз, когда плановая деятельность централизованно управляется и контролируется. В этом случае можно использовать комплексные альтернативы относительно конкуренции и др. внешних факторов и обеспечивать единое направление маркетинговой деятельности.
В разделе плана «стратегия маркетинга» управляющий излагает широкий маркетинговый подход к решению поставленных задач.
Тем не менее, уменьшается вовлеченность в процесс планирования руководителей более низких уровней и может ухудшаться психологический климат. Эти два подхода сочетаются, если высшее руководство устанавливает общие цели и направления, а сотрудники, занимающиеся сбытом, рекламой, товарами и т.п., разрабатывают планы реализации поставленных задач.
Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководствуясь, которыми организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.
Целевые рынки. Стратегия маркетинга должна точно назвать сегменты рынка, на которых фирма сосредоточит свои основные усилия. Комплекс маркетинга. Управляющий должен в общих чертах изложить конкретные стратегии в отношении этих элементов комплекса маркетинга. Каждую стратегию необходимо обосновать с точки зрения того, каким образом она учитывает опасности, возможности и ключевые проблемы.
Уровень затрат. Одновременно управляющий должен указать размеры бюджета маркетинга.
Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями, её потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на чётко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.
Бюджет маркетинга - расходы на исследование рынка, на обеспечение конкурентоспособности товара, на информационную связь с покупателями, на организацию товародвижения и сбытовой сети.
Существует несколько методов определения маркетингового бюджета. Все они обладают определенными достоинствами и недостатками.
Самый простой из методов - процентный.
Чтобы подготовить маркетинговый бюджет, используя процентный способ, надо исходить из объемов продаж деятельности предприятия. После этого от указанного объема высчитывается определенный процент, и полученный результат является величиной маркетингового бюджета.
При определении процента необходимо руководствоваться метод «паритета» бюджетов, равнение на конкурентов.
Сложность данного метода заключается в определении «процента-конкурентов». Простым мониторингом рынка не получится ограничиться.
Самый надежный способ планирования бюджета - это метод целей и задач. Необходимо понять, какие цели стоят перед предприятием, потом разбить их на задачи более мелкого уровня до тех пор, пока не будет понятно, сколько стоит достижение той или иной подзадачи. Потом методом обратного счета суммируются полученные данные, закладывается 5-10% в резерв - бюджет готов.
Продвижение - создание и поддержание постоянных связей предприятия с рынком для информации, убеждения и напоминания о своей деятельности с целью активизации продажи товаров и формирования положительного образа (имиджа) на рынке. Маркетинговый смысл продвижения заключается в том, что это активная передача информации потребителям.
В основе продвижения лежит процесс коммуникативных связей предприятия с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта и формирование спроса, связи с общественностью. В комплексе маркетинга продвижение направлено на достижение осведомленности потенциальных потребителей о получаемых ими выгодах и преимуществах через предоставляемые предприятием товары, цену и условия продажи, скидки, т.е. всеми элементами комплекса маркетинга.
Коммуникативные связи предприятия с рынком выражаются в том, что предприятие направляет на рынок свои товары и информацию о них. Рынок же возвращает предприятию деньги за реализованную продукцию и информацию о том, как товар был принят рынком. Коммуникативные связи осуществляются через все маркетинговые средства.
Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчёт о результатах. Фирма проводит маркетинговые исследования или собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными организациями. Наиболее типичными задачами исследователей маркетинга являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его объём, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.
Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть знакомы с их спецификой и знать технологию исследования, чтобы не допустить ошибки в принятии решения на основе недостоверной информации.
Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос, наблюдение и автоматическая регистрация данных (эксперимент представляет только специфический план исследований), панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследуемого признака (человек, предмет).
Схема маркетинговых исследований:
1. Система маркетинговой информации состоит из четырех вспомогательных систем:
- система внутренней отчетности;
- система сбора внешней текущей маркетинговой информации;
- система маркетинговых исследований;
- система анализа маркетинговой информации.
2. Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов:
- определения проблем и постановка целей исследования;
- разработка плана сбора информации (первичной и вторичной);
- сбор информации с помощью полевых и лабораторных исследований;
- анализ собранной информации и формулирование результатов;
-представление результатов руководству фирмы для принятия решения.
3. Основные методы исследования: опрос, наблюдение, эксперимент.
4. Орудия исследования: анкета, механические устройства.
5. Способы связи с аудиторией: телефон, почта, личный контакт.
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ФИЛИАЛЕ ПМК №1 ОАО "СМТ №8"
2.1 Краткая характеристика предприятия
Объектом исследования является филиал Передвижная механизированная колонна №1 Открытого акционерного общества "Строительно-монтажный трест №8" (сокращенно ф-л ПМК №1 ОАО "СМТ №8"). ОАО "СМТ №8" является крупным трестом, специализирующемся на строительстве и ремонте автомобильных дорог, промышленном и гражданском строительстве, производстве строительных материалов и конструкций.
ОАО "СМТ №8" создан в соответствии с приказом Министерства строительства и эксплуатации автомобильных дорог Республики Беларусь от 15 октября 1991 года.
Место организации в структуре дорожного хозяйства Республики Беларусь показано в приложении №1. Структура дорожного хозяйства представлена в виде схемы управления предприятиями.
В соответствии с приказом Минского городского территориального фонда государственного имущества №103 от 20.11.2009г. «О создании открытого акционерного общества в процессе приватизации объекта республиканской собственности республиканского унитарного предприятия «Строительно-монтажный трест №8», а также в связи с регистрацией в Мингорисполкоме Устава ОАО «СМТ №8» 18.12.2009г. и получением Свидетельства о государственной регистрации юридического лица в Мингорисполкоме 21.12.2009г. РУП «СМТ №8» переименовано в ОАО «СМТ №8».
ОАО "СМТ №8" имеет статус юридического лица, является коммерческой организацией, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Предприятие имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печати, штампы, бланки со своим наименованием. Предприятие вправе изготавливать штампы и печати для своих обособленных подразделений. Деятельность предприятия осуществляется на основании устава, который содержит сведения об организационно-правовой форме предприятия, его наименовании, местонахождении, размере уставного капитала, составе, порядке формирования и компенсации его органов управления и контроля, порядке распределения прибыли и формирования фондов предприятия, порядке и условиях реорганизации и ликвидации предприятия.
Целью деятельности предприятия является извлечение прибыли. Трест имеет генеральную лицензию № ГС-136 на все виды строительно-монтажных и специальных работ, а также лицензию № 000242 на выполнение работ по строительству, реконструкции и ремонту автомобильных дорог.
ОАО "СМТ №8" осуществляет следующие виды деятельности:
- Строительство, реконструкция, ремонт автомобильных дорог и дорожных сооружений;
- Полный комплекс работ по строительству одноквартирных и многоквартирных жилых домов под ключ;
- Строительство промышленных, административно-бытовых и гражданских сооружений;
- Производство бетонных изделий (плитка, бордюр, блоки фундаментные);
- Изготовление бетонных смесей и растворов;
- Производство пиломатериалов и деревянных конструкций;
- Производство дорожных металлоконструкций;
- Производство щебеночно-мастичной асфальтобетонной смеси с использованием целлюлозы.
Миссия ОАО «СМТ №8» состоит в оказании услуг по строительству дорог, строительных сооружений и выпуску строительных материалов. Стремление соответствовать принятой миссии позволяет предприятию исполнять взятые на себя обязательства:
перед собственниками - по получению прибыли; перед работниками - по созданию достойных условий работы и оплаты труда;
перед государством - по уплате налогов и платежей;
перед обществом - по созданию благоприятных условий взаимодействия с окружающими на принципах открытости, доброжелательности и социальной ответственности.
Основная цель любого предприятия - получение прибыли. И ОАО «СМТ №8» в данном случае не является исключением. Таким образом, основными целями деятельности ОАО «СМТ №8» является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли.
Предметом деятельности предприятия является строительство дорог, строительных сооружений, выпуск строительных металлоконструкций и материалов.
2.2 Оценка финансово-экономического состояния предприятия
Динамика основных экономических показателей по годам филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8» представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 Динамика основных экономических показателей по годам филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8»
|
Показатели |
Ед. измерения |
2009 год |
2010 год |
2011 год |
2010г. к 2009г., % |
2011г. к 2010г., % |
2011г. к 2009г., % |
|
|
Выручка от реализации с налогами |
млн. руб. |
7019 |
8420 |
14334 |
120,0 |
170,2 |
204,2 |
|
|
Выручка от реализации без налогами |
млн. руб. |
5910 |
7174 |
12131 |
121,4 |
169,1 |
205,3 |
|
|
Затраты на производство продукции |
млн. руб. |
5839 |
6995 |
11821 |
119,8 |
169,0 |
202,4 |
|
|
Чистая прибыль |
млн. руб. |
0,4 |
1 |
11 |
250,0 |
1100,0 |
2750,0 |
|
|
Рентабельность |
% |
1,22 |
2,56 |
2,62 |
209,8 |
102,3 |
214,8 |
Изучение экономических показателей в динамике показывает, что данная организация в процессе своей деятельности постоянно наращивала свои темпы. Так, за 3 года своей деятельности она смогла увеличить выручку от реализации в 2,04 раза, чистую прибыль в 27,5 раз и рентабельность в 2,15 раза.
Анализ промышленно-хозяйственной деятельности предприятия обычно начинают с общего ознакомления с активами и их источниками (собственным и заемным капиталом), используя данные бухгалтерского баланса, других форм отчетности и текущего учета. При проведении анализа изучают динамику, взаимосвязи и взаимозависимости между показателями, характеризующими финансовое состояние предприятия. В странах с развитой рыночной экономикой финансовую устойчивость предприятия изучают, прежде всего по структуре бухгалтерского баланса.
Для определения суммы хозяйственных средств, находящихся в распоряжении предприятия, производят специальные расчеты и составляют баланс-нетто. Баланс-нетто составляется путем агрегирования однородных по своему содержанию балансовых статей в необходимых аналитических разрезах (раздельно показываются долгосрочные, нематериальные и оборотные активы). За отчетный год бухгалтерского баланса (общий итог) по филиалу ПМК №1 ОАО «СМТ №8» возросла на 2217 млн. руб. (10165 - 7948), или на 27,9% (2217 : 7948 х 100), в том числе внеоборотные активы - на 2628 млн.руб. (7821 - 5193), или на 50,6 % (2628 : 5193 х 100), оборотные активы - на - 411 млн.руб. Собственный капитал (источники собственных средств) на конец анализируемого периода составил 3791 млн.руб. и за год увеличился на 748 млн.руб. (3791 - 3043) или на 24,6 %. Краткосрочные обязательства увеличились на 1469 (6374 - 4905) млн.руб. (на 29,9 %). Более высокие темпы роста источников собственных средств, как правило, с положительной стороны оценивают формирование капитала предприятия.
Далее, используя абсолютные и относительные показатели, изучают состав и структуру хозяйственных средств, находящихся в распоряжении предприятия. Для изучения источников хозяйственных средств, находящихся в распоряжении филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8», составляют таблице 2.3. Все источники средств также группируют по разделам пассива баланса.
За 2011 год увеличились почти все источники хозяйственных средств, находящихся в распоряжении филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8», но в различных темпах. Все это свидетельствует об улучшении финансового состояния ОАО «Белбакалея».
Таблица 2.2 - Алгоритм расчета средств (активов), используемых филиалом ПМК №1 ОАО «СМТ №8» в хозяйственном обороте в 2011 году, млн.руб.
|
Показатели |
На начало 2011 |
На конец 2011 |
Изменения за 2011 |
На конец года в % к началу года |
|
|
Всего реальная стоимость активов |
7948 |
10165 |
+2217 |
127,9 |
|
|
Исключаются средства, не используемые в хозяйственном обороте |
|||||
|
Расходы будущих периодов |
672 |
80 |
-592 |
11,9 |
|
|
Товары отгруженные |
2 |
1 |
-1 |
50,0 |
|
|
Расчеты с дебиторами |
708 |
681 |
-27 |
96,2 |
|
|
Расходы, не перекрытые средствами спе циальных фондов, резервов и целевого финансирования |
- |
- |
- |
- |
|
|
Итого исключается |
36 |
601 |
+565 |
1669,4 |
|
|
СУММА СРЕДСТВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ХОЗЯЙСТВЕННОМ ОБОРОТЕ |
7912 |
9564 |
+1652 |
120,9 |
На начало и конец года не использовалось в хозяйственном обороте филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8» соответственно 36 млн.руб. и 601 млн.руб. Следовательно, использовалось в хозяйственном обороте средств на начало года 7912 млн.руб. (7948-36) и на конец - 9564 млн.руб. (10165-601).
Рост суммы средств, используемых в хозяйственном обороте, за отчетный год составил 1652 млн.руб. (20,9 %), что с положительной стороны характеризует финансовое состояние филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8».Особое внимание следует уделить анализу и оценке состава оборотных активов, так как от их размера, структуры, динамики и эффективности использования во многом зависят результаты хозяйствования.
В 2011 году более высокими темпами росли денежные средства. В результате увеличила доля в мобильных оборотных активах запасов и затрат, а снизилась доля в мобильных оборотных активах готовой продукции, что обычно считается положительным моментом в формировании активов предприятия.
Ликвидные средства используются предприятием для погашения первоочередных обязательств поставщикам, банкам, финансовым органам по налогам и другим платежам, по заработной плате работникам и т. п.
На конец 2010 года денежные средства на 8,8 % покрывали краткосрочную (текущую) задолженность. Если же учесть дебиторскую задолженность, то предприятие может погасить 126,9 % краткосрочных обязательств. Все мобильные оборотные активы покрывали краткосрочные обязательства на начало года в 69,3 раза, на конец - в 22,4 раза, что несколько ниже установленного норматива.
Данные свидетельствуют, что оборотные активы на конец года составили 2344 млн.руб. по сравнению с началом года 2754 млн.руб. В структуре оборотных средств филиала ПМК №1 ОАО "СМТ №8" произошли в течение года значительные изменения.
По сравнению с началом года запасы сырья и материала снизились на 432 млн. руб., а по структуре снизились на 7,0%. В дальнейшем такое уменьшение сырья и материалов положительно сказалось на финансовых ресурсах филиала ПМК №1 ОАО "СМТ №8", так как налог на добавленную стоимость, подлежащий зачету в уплату причитающегося налога увеличился в структуре на 3,4%. При зачете суммы налога на добавленную стоимость в уплату других налогов и отчислений в 2011 году существенно улучшит финансовое состояние акционерного общества, высвободив законсервированные оборотные средства.
Увеличение денежных средств на счетах в банке с 27 млн. руб. до 51 млн. руб. свидетельствует об улучшении финансового состояния предприятия. Сумма денежных средств, которая необходима хорошо управляемому предприятию, -- это по сути дела страховой запас, предназначенный для покрытия кратковременной несбалансированности денежных потоков. Сумма денежных средств должна быть такой, чтобы ее хватало для погашения всех первоочередных платежей.
Изучение дебиторской задолженности по срокам возникновения позволяет предупредить ее списание на убытки. В связи с тем, что дебиторская задолженность по разным причинам может быть списана на убытки или за счет резерва по сомнительным дол гам, следует определить и изучить реальную сумму ее снижения или по вышения. Информация и алгоритм расчета реальной суммы дебиторской задолженности по филиалу ПМК №1 ОАО «СМТ №8».
Дебиторская задолженность по балансу за год снизилась на 27 млн.руб. (681-708) или на 3,8 % (27 : 708 х 100), что свидетельствует об улучшении финансового состояния предприятия. В том числе по одним видам она увеличилась на 331 млн.руб., по другим снизилась на 358 млн.руб.
При определении реального размера снижения или повыше ния кредиторской задолженности следует учитывать кредиторскую и де понентскую задолженность с истекшими сроками исковой давности, пере численную на увеличение доходов (прибыли) предприятия.
По филиалу ПМК №1 ОАО «СМТ №8» кредиторская задолженность за 2011 год возросла на 319 млн.руб., или на 123,6 % (319:258 х 100), в том числе по одним видам задолженность увеличилась на 406 млн.руб., по другим уменьшилась на -17 млн. руб.
Дебиторская и кредиторская задолженности должны анализироваться комплексно, что позволит полнее и глубже их изучить и оценить.
Дебиторская задолженность превышает кредиторскую на 104 млн.руб. (681 - 577), что является не важным фактором финансовой стабильности предприятия.
Собственный капитал по филиалу ПМК №1 ОАО «СМТ №8» на конец года составил 3791 млн.руб. и за год возрос на 748 млн.руб. (3791 - 3043), или на 24,6 % (748 : 3043 х 100), в то время как итог баланса увеличилась на 27,9 % [(10165 - 7948) : 7948 х 100]. Доля собственного капитала в активах предприятия (Кфин.нез) составила на начало года 38,3 % (3043 : 7948 х 100) и на конец - 37,3 % (3791 : 10165 х 100), что выше уровня, установленного международными стандартами. Такой коэффициент финансовой независимости дает основание утверждать о финансовой устойчивости промышленного предприятия.
Таким образом, руководству филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8» необходимо повысить уровень работы маркетинговой службы, обеспечивающей поиск новых покупателей, что будет способствовать ускорению их оборачиваемости, повышению эффективности работы предприятия.
2.3 Анализ внешней и внутренней среды предприятия
Как говорилось выше Открытое акционерное общество «Строительно-монтажный трест №8» состоит из трех филиалов: Дорожно-строительное управление №43 (ф-л ДСУ №43), Дорожно-строительное управление №63 (ф-л ДСУ №63) и Передвижная механизированная колонна №1 (ф-л ПМК №1). Филиалы ДСУ №43 и ДСУ №63 специализируются на строительстве и реконструкции автомобильных дорого, в то время как филиал ПМК №1 специализируется на: производстве бетонных изделий (плитка, бордюр, блоки фундаментные), изготовлении бетонных смесей и растворов, производстве пиломатериалов и деревянных конструкций;
В последнее время специалисты филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8» отмечают увеличение объемов реализации бетонных смесей и растворов после добавки в процессе производства продукции пластификатора.
С добавлением пластификатора филиал ПМК №1 ОАО «СМТ №8» увеличил объем реализации бетонных смесей и растворов 30%.
С каждым годом филиал ПМК №1 ОАО «СМТ №8» расширяет перечень выпускаемой продукции.
Было отмечено, что на потребительские предпочтения белорусов значительно влияет степень известности предприятия. Безусловно, на выбор покупателя влияют такие факторы, как цена и качество. Но при одинаковых цене и качестве бетонных смесей и растворов выбор будет сделан в пользу более известной фирмы, это давно известный факт. Поэтому специалисты филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8» тщательно анализируют цены на аналогичную продукцию различных предприятий.
В настоящее время компания изготавливает и реализует бетонные смеси марок: 100, 150, 200, 250, 300, 350, 400, 450 и растворы марок: 50, 100, 150, 200.
В процессе исследований, проводимые предприятием было отмечено, что бетон марки 200 является наиболее предпочтительнее со стороны покупателей.
Помимо изготавливаемых бетонных смесей и растворов оговоренных выше филиал ПМК №1 ОАО «СМТ №8» предлагает широкий ассортимент различных железобетонных, деревянных и металлических изделий.
Реализация продукции за 2011 год составила 2527,6 млн.руб., рост к прошлому году в сопоставимых ценах 34,1%. Наибольший высокими темпами наблюдается рост над выпуском и реализацией металлоконструкций - 84%, а наименьший рост над изделиями участка деревообработки - 29,1%.
За 2011 год по сравнению с прошлым годом увеличена реализация по всем основным группам продукции: растворы, бетонные смеси, металлоконструкции, деревянные изделия.
На ближайшую перспективу тенденции развития деятельности филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8» представлена следующим образом:
Увеличение объема товарооборота на 3% в сопоставимых ценах и расширение ассортиментной политики выпускаемой и реализуемой продукции.
Издержки обращения к товарообороту планируются на уровне 8,2%. Затраты на производство и реализацию товаров на будущий год возрастут до 19%, при этом оплата труда увеличится на 16%, материальные затраты - на 38%, амортизационные отчисления и нематериальные активы - на 30,7%, отчисления на социальные нужды и платежи по страхованию - на 21%, прочие расходы - на 37%.
Уровень валовых доходов от реализации товаров и услуг - на 9,3%.
Уровень рентабельности - на 0,63%.
Рост реальной заработной платы на 7,9%
Рост производительности труда до 108%.
Для улучшения финансового состояния филиала ПМК №1 ОАО «СМТ №8» предполагается предпринять следующие меры:
- обеспечить исполнение разработанного комплекса мер по экономии издержек обращения, в том числе по снижению расходов топливно-энергетических ресурсов;
-снизить дебиторскую задолженность путем введения новых форм расчетов с покупателями;
-увеличить оборотные средства в виде денежных средств;
Подобные документы
Место маркетинга в управлении предприятием. Разработка программы управления предприятием на основе маркетинговой концепции на примере ЗАО "Корбина Телеком". Деятельность PR-отдела в структуре маркетинговой службы предприятия, оценка его эффективности.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 21.12.2012Характеристика современных тенденций организации маркетинговой деятельности предприятия на примере ОДО "Белсервисдом". Анализ организации информационного маркетинга. Управление маркетингом: концепция, основные принципы, функции, цели и виды маркетинга.
отчет по практике [435,2 K], добавлен 05.03.2015Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Организация размещения и хранения товаров на складе магазина. Анализ основных экономических показателей маркетинговой деятельности предприятия. Совершенствование системы управления маркетингом.
дипломная работа [119,9 K], добавлен 04.02.2010Место и роль маркетинга в деятельности предприятия. Принципы и методы разработки маркетинговой деятельности в организации. Анализ маркетинговой деятельности ООО СФ "Контакт Плюс". Пути совершенствования маркетинговой стратегии СФ "Контакт Плюс".
курсовая работа [145,1 K], добавлен 26.03.2010Оценка экономического состояния хозяйственной деятельности предприятия. Состояние и планирование использования основных производственных фондов и оборотных средств, функционирование маркетинговой службы. Исследование микросреды, планирование маркетинга.
отчет по практике [223,4 K], добавлен 11.03.2010Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности. Организация маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа [39,2 K], добавлен 25.09.2007Изучение системы построения маркетинговой деятельности на предприятии. Понятие маркетинга, его виды и функции. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Место маркетинговой службы в организационной структуре. Маркетинговое планирование на предприятии.
курсовая работа [419,8 K], добавлен 04.03.2010Место и роль маркетинга в системе стратегического планирования предприятия, его использование на примере ОАО "Саранский завод "Резинотехника". Методы маркетинга и особенности их использования на предприятиях. Совершенствование маркетинговой службы.
курсовая работа [87,4 K], добавлен 23.10.2011Роль маркетинга в деятельности предприятия. Сущность маркетинговой деятельности, принципы и методы ее разработки. Характеристика предприятия, маркетинговый анализ и проект совершенствования маркетинговой деятельности на примере СФ "Контакт плюс".
дипломная работа [106,4 K], добавлен 26.02.2010Цель и функции маркетинга в системе управления. Оценка экономического эффекта от маркетинговых мероприятий. Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности ООО "ЮгСтройИнвест Кубань". Осуществление мер по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа [925,5 K], добавлен 18.12.2012
