Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии "Витраж-СПб"

Ориентация на покупателя, т.е. на удовлетворение его потребностей и интересов. Организация находится в зависимости от собственных потребителей - заказчиков, клиентов, покупателей. Она обязана удовлетворять не только лишь текущие и грядущие необходимости покупателей, т.е. исполнять не только их запросы, но и устремляться превзойти их ожидания в отношении свойства продукта. Не считая таго, свежие стереотипы направляют на удовлетворение не только конечного покупателя, а всех заинтересованных сторон: трудящихся, акционеров и общества в целом.

- установление и доведение требований потребителя до исполнителей работ;

- анализ и контроль выполнения требований потребителя;

- изучение и повышение удовлетворенности потребителя.

Процессный подход. Все изменчиво. Процесс - это изменение состояния чего-либо во времени. Процессом является любое движение, развитие, ход событий, деятельность, производство, работа, услуга и т.д. Необходимый результат достигается быстрее эффективнее, если управление качеством объекта (в частности, продукции или услуги) осуществляется через управление процессом его производства, осуществления и использования. В результате такого (процессного) управления качеством продукции или услуг происходит переход к управлению качеством продукции или услуг происходит переход к управлению качеством процессов производства продукции или оказания услуг.

Концепция новой версии стандартов ИСО серии 9000 по управлению качеством базируется на необходимости рассмотрения всех бизнес-процессов с точки зрения того, как в процессе производства продукции или оказания услуги происходит увеличение (добавление) их ценности.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Справедливые и взаимовыгодные отношения организации с ее поставщиками создают условия для создания ими дополнительной ценности производимой продукции, т.е. повышения ее качества.

Считается, что в организации, где выполнены все 8 основ управления качеством, формируется и лучшая система управления организацией, что приводит к наилучшим итогам, по сопоставлению со стараниями по улучшению работы в отдельных направлениях.

Международные стандарты серии 9000 версии 2000 г. представляют собой отражение и конкретизацию восьми общих принципов управления качеством продукции и услуг. Новые версии МС ИСО 9000:2000 направлены на устранение барьеров в торговле, повышение рентабельности производителей качественных товаров и улучшение благосостояния потребителей.

Организация и ее поставщики взаимозависимы. Привлечение организацией ее поставщиков к достижению взаимной выгоды повышает способность обеих сторон создавать ценности их товаров и услуг.

Для установления взаимовыгодных отношений с поставщиками организация должна:

- знать потребности поставщиков и оценивать возможности их удовлетворения;

- определить области совместной деятельности;

- осуществлять взаимный обмен информацией и принимать меры по развитию поставщиков и т.п.

Концепция и смысл «процессного подхода» в менеджменте качества изложены в стандарте ИСО 9000:2008 и в аутентичном ГОСТ Р ИСО 9000- 2008 установлено, что любую деятельность или комплекс деятельности по преобразованию «входов» в «выходы» необходимо рассматривать как процесс. Если имеющимися ресурсами и деятельностью организации управлять как процессом, а не спонтанно и по мере необходимости, то желаемый результат достигается быстрее и эффективнее.

Для удачной работы организация обязана управлять множеством взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Как правило «выход» 1-го процесса считается «входом» для надлежащего. Систематический менеджмент, направленный на обеспечивание действенного взаимодействия всех ведущих процессов, осуществляемых организацией в целях переустройства «входов» в «выходы», является «процессным подходом». Процессы в организации намечаются и исполняются, как правило, в управляемых условиях для добавления ценности, полезности итога («выхода»).

Процессы, а также их «входы» и «выходы» могут быть материальными и нематериальными. Примерами материальных «входов» и «выходов» являются: сырье, материалы, компоненты, оборудование, энергия. Получение и обработка информации, финансовые потоки и многое другое - это нематериальные процессы, и их «входы» - «выходы». Для осуществления процесса и управления процесса и управления им необходимы данные о показателях процесса, а также о его «входе» и «выходе» (результате).

При передаче сторонним организациям функций выполнения какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции потребительским требованиям, предприятие должно обеспечить надлежащий контроль. Это должно быть определено в СМК.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

Процессный подход подчеркивает важность:

_ понимания и выполнения требований СМК;

_ необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

_ достижения результатов выполнения процессов и их эффективности;

_ постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Маркетинг как управленческая работа организации считается объектом управления, которое исполняется на базе активного расклада, заключающегося в организации, планировании, контроле и мотивации рекламной работы, и на базе процессного подхода, нацеленного на процесс разработки и реализации рекламных заключений.

Чаще всего управление маркетингом рассматривается с позиций функционального подхода. Между тем практически невозможно отделить решения, связанные с управлением маркетингом, от решений, принимаемых менеджерами высшего и среднего звена, оказывающих влияние на поведение компаний на рынке. Поэтому знания процессного подхода к управлению маркетингом, в рамках которого проходит принятие маркетинговых решений, является обязательными для менеджеров. Эволюция взглядов на маркетинг привела к применению интеграционного подхода к управлению маркетингом, заключающегося, по мнению Ф. Котлера, в усилении взаимодействия между подсистемами менеджмента, маркетинга, уровнями принятия решений, административными функциями.

В общем виде процесс управления маркетингом дает собой метод выполнения конкретных управленческих процедур, соединенных в некоторое количество рубежей. Итогом процесса управления рекламной работой считается выработка маркетинговых заключений. В следствии этого процесс управления маркетингом имеет возможность рассматриваться как процесс принятия решений в маркетинге. Рекламные заключения ориентируются как воздействия по достижению рекламных целей.

В соответствии с принятым подходом к структурированию этапов процесса принятия управленческих решений, основные этапы процесса управления маркетингом рассматриваются в определенном алгоритме: постановка целей, анализ ситуации, определение и исследование проблемы, разработка решений, оценка возможных решений, принятие решений. Однако процесс принятия маркетинговых решений не всегда осуществляется в таком порядке. В некоторых случаях процесс начинается с анализа ситуации, отражающей текущее и/или будущее положения компании.

Технология принятия решений включает одинаковые процедуры, несмотря на разный порядок их выполнения. Процедуры установление целей составляют этап целепологания. Чтобы цели стали инструментом управления они должны быть определены и сформулированы. Формулирование целей процесс сложный и ответственный, так как качество целей определяет результат маркетинговой деятельности организации, ее успех или неудачу.

Цели маркетинга представляют собой желаемые, возможные и необходимые результаты маркетинговой деятельности, обеспечивающие достижение целей организации. Формирование целей маркетинга определяется целями деятельности организации, которые чаще всего подразделяют на корпоративные цели, являющиеся основой для формирования корпоративной стратегии, определяющей вид деятельности, в которой будут использоваться ресурсы компании, а также инвестиционные цели по каждому виду деятельности или по товарной группе. Длительное время предполагалось, что корпоративные цели должны обеспечивать рост компании. Условия гиперконкуренции и ограниченности ресурсов обусловили необходимость перехода от концепции роста к концепции развития и установления приоритетов при определении корпоративных целей. В качестве стратегических направлений развития компаний в настоящее время определяются:

- рост бизнеса;

- удержание или защита существующего положения на рынке;

- изменение/перестройка бизнеса;

- «сбор урожая» и постепенное сокращение или ликвидация бизнеса;

- продажа бизнеса;

- слияние или поглощение.

Инвестиционные цели компаний в рамках этих направлений определяют формирование маркетинговых целей. Цели маркетинга относятся к рыночным целям. Под рыночными подразумеваются цели, связанные с потребителями как субъектами обмена, с продуктом как объектом обмена, с рынком как географическим местом встречи продавца и покупателями для осуществления обмена. Поэтому в качестве основных целей маркетинга организаций формулируются такие: обеспечение лояльности потребителей; проникновение на рынок, достижение требуемой доли рынка, занятие, сохранение или изменение позиции на рынке.

Сложность маркетинга как вида деятельности обусловила разнообразие маркетинговых целей, систематизированных по определенным критериям:

- уровни управления - стратегические и тактические;

- объекты - относящиеся к деятельности организации на рынке, относящиеся к внутренней среде организации, относящиеся к окружающей среде;

- области деятельности - экономические, социальные.

Процесс формирования целей осуществляется в рамках стратегической и оперативной деятельности организации и должен быть адаптирован к определенной ситуации:

- выработки или корректировки стратегии развития бизнеса;

- открытие нового бизнеса или выведения нового товара на рынок;

- проведение бизнес-планирования на будущий год;

- для формирования инвестиционных программ.

Рекламные цели, отвечая на вопрос «Что создавать для достижения важных итогов деятельности?» обязаны быть ориентиром для менеджеров и исполнителей и, значит, правильно поставлены. Расценить корректность избранных целей возможно на базе таких критериев как приемлемость, достижимость, конкретность, помощь со стороны менеджмента и исполнителей.

Формулирование маркетинговых целей и выработка решений зависят от сложившейся ситуации. Поэтому важной процедурой процесса управления маркетингом является анализ маркетинговой ситуации. Определение сущности анализа маркетинговой ситуации требует определения данного понятия. При достаточно активном использовании термина четкое определение и единство взглядов авторов на сущность данной категории отсутствует. Маркетинговую ситуацию можно определить как сложившееся в определенный промежуток времени соотношение состояния организации и условий маркетинговой среды. Маркетинг в настоящее время рассматривается как инструмент развития компаний. С этих позиций анализ маркетинговой ситуации представляет собой изучение сложившегося соотношения состояния организации и условий внешней и внутренней маркетинговой среды с целью выявления проблем и оценки маркетинговых возможностей развития организации. Менеджер должен знать не только показатели, но в большей степени методические подходы к их анализу. Поэтому в данной главе рассмотрим подходы к определению сущности основных категорий, направлений анализа и методов анализа.

Состояние организации представляет собой комплексную характеристику:

- рода и направлений (портфеля) деятельности, по которым распределяются средства;

- уровня функционирования организации - объемы продаж, прибыли и др. экономические показатели;

- целевого рынка.

Очень важным для оценки состояния фирм считается анализ конкурентноспособной позиции. Предоставленной задаче большое количество интереса уделено в иных курсах, приурочено достаточно литературы. В следствии этого остановимся на характеристике конкурентноспособной позиции. Чаще всего позиция определяется по доле рынка. Ф. Котлер выделяет систематизацию фирм по занимаемой конкурентной позиции на базе объема доли рынка.

Некоторыми авторами предлагается оценивать положение конкурирующих компаний не только по показателям занимаемой доли рынка, но и по количеству и видам обслуживаемых целевых сегментов. Такой комплексный показатель называется степенью охвата рынка. В качестве интегрирующего показателя состояния компаний на рынке является маркетинговая активность характеристика поведения предприятия в конкурентной среде, отражающая уровень гибкости и степень использования его потенциала. Показатели маркетинговой активности группируются в два блока: стратегическая активность и инновационная активность, частные и обобщающие показатели.

Обстоятельства нынешней экономики определили надобность анализа таких характеристик как степень вероятного сотрудничества и интеграции. Товарный или же отраслевой признак рассматривает работу фирмы с точки зрения выпускаемой продукции. Потому что все направленности становления организации сводятся к расширению групп покупателей или удовлетворяемых потребностей, значит, рекламная активность имеет место быть в дифференциации предложения на базе технологий.

Современное развитие экономики характеризуется расширением социальной ответственности бизнеса, означающей, что любая организация является частью общества и отвечает перед ним за свои действия перед обществом. Это делает необходимым определение социальной позиции компаний, влияющей на ее имидж и репутацию в обществе. Социальная позиция заключается кроме благотворительной деятельности, в наличии этических норм в компании и соблюдении общепризнанных этических норм. В частности для маркетинга социальная позиция проявляется в соблюдении правил проведения маркетинговых исследований и этических норм рекламы. Этические нормы конкурентной борьбы также являются показателями социальной ответственности бизнеса. Вторую группу показателей, характеризующих состояние маркетинговой деятельности организации, составляют показатели внутренней среды.

Критериями оценки организации могут выступать: экономические, технические, административные, критерии интеграции, адаптации, оценки возможных внутренних свойств. Можно использовать оценку маркетингового состояния по результатам: наличие постоянных клиентов; уровень и темпы роста объемов продаж; оптимальный ассортимент и качество выпускаемой продукции; эффективная система распределения. Есть предложения оценивать состояние по показателю отношений, взглядов и удовлетворенности сотрудников влияющих на активность потребителей. В рамках концепции компетентности предлагается комплексно оценивать компетентность деятельности маркетинга по показателям: профессиональные знания, социальную компетентность и компетентность принятия решений.

Следует обозначить, что неспособность менеджеров и специалистов расценить положение фирмы негативно воздействует на заключения, которые станут после чего приниматься. Это делает важным создать для фирмы систему характеристик оценки состояния, приспособленную к особенностям компании.

Второй задачей анализа маркетинговой ситуации является подготовка данных как об условиях внешней и внутренней среды, влияющих на маркетинговую деятельность компаний, так и о возможных последствиях различных маркетинговых усилий. Поэтому выявление условий маркетинговой среды в рамках процессного подхода рассматривается с позиций определения их как основы для выработки вариантов и принятия маркетинговых решений. Поскольку данный вопрос освещается достаточно широко в других темах изучаемой дисциплины, а также других дисциплинах, ему посвящено большое количество учебной и научно-популярной литературы остановимся на методических проблемах изучения вопроса.

Во-первых, в процессе разработки рекламных решений обязаны рассматриваться те обстоятельства, которые воздействуют на выбор привлекательного целевого рынка и отрасли. В следствии этого фирмам нужно определить моменты, по коим станет проводиться анализ привлекательности рынка и отрасти. Не считая такого, как отмечает Ж.Ж. Ламбен, нужно обнаруживать и разбирать факторы взлета и падения. Кое-какие создатели выделяют исследования как очевидных, например и неявных моментов, влияющих на способности фирмы применить средства рекламные возможности.

Во-вторых, необходимо определить временные рамки анализа маркетинговой ситуации. Чаще всего проводится анализ перспективной ситуации с целью выявления долгосрочных возможностей рынка и определения перспектив его развития. Однако компании вряд ли смогут разработать эффективную стратегию без анализа текущей ситуации, позволяющей дать не только оценку состояния, но и выявить проблемы компании, оказывающие влияние на возможности развития, а также факторы, которые могут оказаться критическими, но которые еще не ясны. Поэтому анализ текущего состояния имеет столь же важное значение, как и перспективный анализ.

Итогом анализа рекламной ситуации считается выявление проблем маркетинга и оценка рекламных возможностей становления организации. Любая рекламная активность ориентирована на достижение цели, связанной с разрешением конкретной рекламной трудности. Работа по выявлению задач маркетинга считается, по воззрению некоторых авторов, первоочередной. В случае если выявление рекламных вероятностей определяют дееспособность фирмы добиться чего либо, то выявление проблем нацелено на определение оснований неуспеха.

Маркетинговые проблемы организации можно определить как отклонения достигнутых результатов от запланированных, либо как несоответствие маркетинговых возможностей и условий внешней среды, не позволяющее организации достичь успеха. Иногда проблемы рассматриваются с позиций угроз со стороны внешней среды как события, которые приводят к снижению уровня показателей деятельности компании. Практическая реализация процесса выявления и оценки маркетинговых возможностей сдерживается методическими проблемами. В первую очередь определением сущности категории «маркетинговые возможности» в связи с отсутствием единого взгляда на категорию «возможности».

В рамках стратегического рыночного управления возможности определяются как тенденции или события внешней среды, позволяющие компании добиваться успеха за счет роста продаж, прибыли и пр. В рамках концепции компетентности деятельности возможности рассматриваются как универсальное понятие, охватывающее все способности, знания и квалификацию, которые данная организация может применить в той или иной ситуации. В этом контексте рассматриваются и маркетинговые возможности. Общий подход к маркетинговым возможностям. Рыночные возможности. Внутренние - производство и пр. Организационные возможности, связанные с административными функциями управления маркетингом.

Рекламные способности возможно квалифицировать как возможности фирмы удовлетворять необходимости покупателей наилучшими чем конкуренты методами. Это дозволит закрепить или же увеличить рыночные позиции, выйти на иные рынки, образовать соответствующий желанием фирмы имидж на целевом рынке или же в обществе в целом. С показателем рыночной позиции еще связана такая черта состояния фирма как рыночная мощь. Рыночная мощь - способность фирмы вынудить принять цену, больше высшую, чем у соперников. Рыночную мощь возможно квалифицировать как вероятность воздействия на целевой рынок за счет действенных рекламных усилий.

Выявление маркетинговых возможностей является одной из наиболее важных задач менеджера по развитию и маркетингу, так как возможности определяют сферу деятельности компании и маркетингом каких товаров необходимо заниматься. Выявление возможностей маркетинга представляет собой анализ и определение тех маркетинговых способностей компании, которые помогают сформировать и реализовать эффективные стратегии компании на определенном целевом рынке и, таким образом, достичь успеха. Каждая компания в зависимости от ситуации определяет свои показатели успеха. Выявление маркетинговых возможностей проводится на их основе. Перечень возможностей организации бывает впечатляющим, но если они не соответствуют потребностям стратегии, которую пытается реализовать эта организация, они так и не пригодятся для решения стоящих перед ней задач. Несмотря на то, что исходные ресурсы двух фирм, действующих в одной и той же отрасли, практически одинаковы, их возможности бывают несопоставимыми. Методы выявления маркетинговых возможностей и проблем определяются целепологанием в процессе принятия маркетинговых решений.

Оценка и определение рекламных вероятностей разрешает ответить на вопрос - какие возможности применить для преодоления тех или же других целей или же заключения рекламных задач в сложившееся ситуации. Выработка рекламных заключений считается последним рубежем процесса управления маркетингом. Заключения предполагают собой варианты рекламных действий организаций по применению рекламных возможностей для развития организаций, или выхода из кризисной истории.

Особенность маркетинговой деятельности обусловило дифференциацию маркетинговых решений, которые могут быть классифицированы по ряду признаков.

В первую очередь, решения рассматриваются по уровням управления. Учитывая, что большинство крупных и средних компаний имеют широкую номенклатуру товаров, то есть несколько бизнес-единиц, или широкий ассортимент, то есть несколько товарных групп, делается различие между маркетинговыми решениями на корпоративном уровне, на уровне отдельной бизнес-единицы, на уровне отдельных товарных групп. Корпоративные решения маркетинга находятся в ведении высшего руководства и сосредоточены на выборе различных областей деятельности, которыми занимается компания, поэтому их относят к стратегическим решениям. Решения маркетинга по товарной группе или бизнес-единице предполагает разработку маркетинговых усилий на конкретном целевом рынке. Решения на уровне отдельных товарных групп относят к инструментальным решениям, формирующим маркетинговые программы их поддержки. Классификация маркетинговых решений по уровням управления дополняется функциональным признаком, в соответствии с которым решения подразделяются на:

- стратегические решения, обеспечивающие реализацию корпоративных и маркетинговых стратегических целей по определению отраслевых границ бизнеса; по выбору обслуживаемых сегментов целевого рынка; по обеспечению конкурентных преимуществ; и функциональных целей в области дифференцирования товарного предложения; в области целевого маркетинга; по определению рыночной доли; по позиционированию товара и компании;

- тактические решения, варианты действий в области маркетинговых инструментов, обеспечивающих реализацию стратегических решений в области управления знаниями; в области управления комплексом маркетинга; в области управления партнерскими отношениями.

- операционные, представляющие собой планы действий по инструментам комплекса маркетинга, обеспечивающим реализацию тактических решений.

Характеристика решений будет дана в следующих темах. Здесь же остановимся на определении понятий стратегического и операционного маркетинга, основанием для выделения которых является наличие стратегических и операционных решений маркетинга. Стратегический маркетинг определяется как технологии формирования маркетинговых стратегий для обеспечения устойчивого конкурентного преимущества в конкурентной среде и достижения стратегических целей организации. Тактический или операционный маркетинг определяется как коммерческий инструмент организации, то есть совокупность методов формирования маркетинговых инструментов, обеспечивающий реализацию маркетинговых стратегий.

Новая концепция управления организациями с рыночной ориентацией предполагает выработку решения о том, как добиться предложения исключительной потребительской ценности. Это решение формируется как в ходе обсуждения потребительских нужд персоналом компании, так и в процессе анализа сбыта. Командный подход необходим при выработке оптимального решения в отношении будущих действий. Усиление конкуренции обусловило совершенствование технологий принятия решений и их реализации посредством использования новых информационных и коммуникационных технологий, аналитического инструментария, а также переходя к новым межфункциональным методам принятия решений.

Реализация маркетинговых решений, заключается в планировании, организации, контроле, мотивации их выполнения, то есть представляет собой действия, основанные на административных функциях.



2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВИТРАЖ-СПБ»

2.1 Характеристика деятельности предприятия, организационная структура

Компания ООО «Витраж-СПб» основана 4 апреля 2009 года.

ООО «Витраж-Спб» компания, занимающаяся производством и монтажом металлопластиковых окон, алюминиевых конструкций, зимних садов, зенитных фонарей по Санкт-Петербургу и Северо-Западу. История компании началась гораздо раньше, под другим названием и направлением деятельности. В 2004 году создана компания «Окна-СПб», которая являлась производителем окон из металлопластика, имела большие производственные мощности и дилерскую сеть. Конфликты в коллективе привели фирму к распаду и в 2009 году коммерческий директор «Окон СПб» создает собственное дело, взяв в свою команду самых опытных и квалифицированных монтажников, менеджеров и конструктора. Так начала свою деятельность компания с названием «Витраж-СПб».

Главная цель компании - помочь потребителю сделать правильный выбор, дать полную консультацию по интересующим его вопросам.

«Витраж-СПб» динамично растущая компания, занимающая надежные позиции на строительном рынке, представляющая полный комплекс услуг по проектированию, производству, установке и последующему обслуживанию в сфере остекления зданий.

В штате организации трудятся квалифицированные специалисты с большим опытом работы, причем это не только строительный отдел, а также конструктора и инженеры, остеклившие не один десяток домов, монтажники имеют официальный допуск к высотным работам. На этом основании компания получила свидетельство СРО за № С-216-7820318146-304-01.

Членство в проектной саморегулируемой организации (СРО), является обязательным требованием для проектных организаций и индивидуальных предпринимателей занимающихся проектной деятельностью позволяющем осуществлять деятельность в области архитектурно-строительного проектирования.

Саморегулируемая организация -- некоммерческая организация, созданная в целях саморегулирования, основанная на членстве, объединяющая субъектов предпринимательской деятельности, исходя из единства отрасли производства товаров (работ, услуг), или рынка произведенных товаров (работ, услуг), либо объединяющая субъектов профессиональной деятельности определенного вида.¹ (учебник в список или закон)

В России порядок образования и деятельности саморегулируемой организации, основные цели и задачи регулируются Законом N 315-Ф3 «О саморегулируемых организациях», а также федеральными законами, регулирующими соответствующий вид деятельности.

Тщательно выстроенная работа и долговременные партнерские отношения со многими поставщиками и подрядчиками позволяют компании предлагать клиентам самые выгодные условия и уменьшать издержки, собственная техническая база, использование новейших технологий, нестандартный подход к работе и механизация рабочих процессов ускорить сроки выполнения работ. Проверенные принципы работы позволяют решать любые задачи в четком взаимодействии с Заказчиком, о чем свидетельствуют многочисленные благодарственные письма клиентов.

Направления деятельности:

Организация «Витраж-СПб» - это комплексные решения по остеклению светопрозрачными конструкциями из алюминия, пластика и стекла.

Компания работает со строительными организациями, дилерами и частными клиентами, как поставщик и подрядчик.

Преимущества компании:

· высококвалифицированный персонал

· опыт работы в сфере остекления более 10 лет

· качественные материалы и комплектующие

· собственный конструкторский отдел

· сотрудничество с проектными организациями

· минимальные сроки изготовления

· лицензии, свидетельства и допуски в т.ч. к высотным работам

· оптимизация бизнес процессов

· индивидуальный подход к каждому клиенту

Основные направления

Основные направления деятельности компании Витраж-СПб это:

· Алюминиевые конструкции, зенитные фонари, зимние сады;

· Металлопластиковые окна;

· Проектирование;

· Все виды монтажных работ.

Организационная структура

Организационная структура компании имеет тип линейной структуры, представлена на рисунке 1.

Рисунок 1.Организационная структура ООО «Витраж-СПб».

Функции управления распределяются следующим образом.

Генеральный директор регулирует деятельность предприятия в целом, осуществляет контроль за ведением крупных сделок (свыше 500 тысяч рублей), организует встречи с потенциальными клиентами, выезжает на объект в случае необходимости, решает финансовые проблемы с заказчиками.

Финансовый отдел состоит из коммерческого директора, ассистента коммерческого директора и бухгалтера, нанятого по трудовому договору без занесения в штат организации. Отдел отвечает за все операции с денежными средствами, организует оплату по счетам поставщиков, распределяет средства по статьям, рассчитывает заработную плату и премии работников, взаимодействует с банками и другими финансовыми организациями.

Конструкторский отдел включает в себя главного конструктора и ассистента главного конструктора. Главный конструктор руководит созданием новых и модернизированных конструкций изделий, организует разработку проектов, обеспечивает соответствие новых и модернизированных конструкций техническим заданиям, стандартам, нормам и требованиям заказчиков, подготавливает технико-экономические обоснования эффективности конструкторских разработок, разрабатывает технические задания на проектирование, обеспечивает согласование рабочих проектов и руководит ассистентом, направляет и координирует его деятельность.

Монтажный отдел состоит из непосредственного руководителя монтажного отдела и подчиненных ему монтажников-альпинистов. Отдел осуществляет монтаж алюминиевых и металлопластиковых конструкций согласно проектной документации, разработанной и утвержденной главным конструктором. Руководитель монтажного отдела координирует работу монтажников, составляет планы и графики выполняемых работ, организует логистику поставляемых материалов на объект и формирует отчетность по закрытию объекта.

Отдел продаж, в свою очередь, составляют директор по продажам, руководители проектов и менеджеры по продажам. Директор отдела продаж составляет планы на неделю/месяц/квартал/год, анализирует деятельность отдела, занимается продвижением компании, организует встречи с поставщиками и заказчиками, предоставляет информацию по отделу генеральному директору, формирует финансовую отчетность отдела.

Руководители проектов и менеджеры по продажам составляют коммерческие предложения, осуществляют расчеты по предоставленным спецификациям и техническим заданиям, взаимодействуют с конструкторским и монтажным отделами, ведут переговоры с заказчиками, полностью отслеживают сделку, от разработки проекта и заключения договора до сдачи работ клиенту. Менеджеры по продажам находятся в подчинении руководителей, помимо основных своих обязанностей, занимаются активным поиском новых заказчиков.

Штат компании "Витраж-СПб» состоит из 20 работников, также существует внештатный персонал - четыре бригады монтажников по 4 работника. Монтажники работают по контракту в нескольких компаниях и при необходимости вызываются на объекты.

Текучесть кадров в компании - за год-2 работника.

Текучесть кадров = количество уволившихся из компании за определенный период / среднесписочную численность за тот же период Ч 100 (1)

Текучесть кадров = 3/20 = 15%

В компании «Витраж-СПб» текучесть кадров является пассивной, то есть движение кадров обусловлено неудовлетворенностью работодателя конкретным работником. За период март 2014-март 2015 уволено 2 менеджера по продажам и 1 работник, занимавший должность прораба. На их места приняты новые работники. Найм на должность менеджера происходит в два этапа. Первый этап подразумевает собеседование с непосредственным руководителем проекта, второй этап - с руководителем отдела продаж. В штат принимаются работники строго без опыта работы в отрасли для того, чтобы новая информация воспринималась без ассоциаций и используемые компанией материалы на подсознательном уровне являлись «лучшими», не идущими в сравнение с аналогами. Такой подход к поиску и обучению новых менеджеров дает гарантию тому, что при общении с потенциальными заказчиками не возникнет сомнения в превосходности предлагаемого продукта.

2.2 Направления деятельности компании ООО «Витраж-СПб»

2.2.1 Металлопластиковые изделия

Металлопластиковые окна

Металлопластиковые окна изготавливаются из поливинилхлорида.

Поливинилхлорид - это (ПВХ, полихлорвинил, винил, вестолит, хосталит, виннол, корвик, сикрон, джеон, ниппеон, сумилит, луковил, хелвик, норвик и др.) -- бесцветная, прозрачная пластмасса, термопластичный полимер винилхлорида. Отличается химической стойкостью к щелочам, минеральным маслам, многим кислотам и растворителям. Не горит на воздухе и обладает малой морозостойкостью (?15 °C). Нагревостойкость: +65 °C.¹

Вовнутрь пластикового профиля рамы, створки, импоста устанавливается армирующий металлический профиль из оцинкованной стали. Такой профиль обеспечивает необходимую жесткость конструкции.

Профиль может быть окрашен, ламнирован с цвета по каталогу:с двух сторон или с одной.

В раму идет стеклопакет: однокамерный или двухкамерный, для эстетики стекло, но при использовании стекла конструкция является «холодной».

Сопротивление теплопередаче ограждающих конструкций (англ. R-value) (также коэффициент теплосопротивления, теплосопротивление и термическое сопротивление) применяется в строительстве. При общих равных условиях, это отношение разности температур по краям изоляционного материала к величине теплового потока (теплопередача на единицу площади, ) проходящего сквозь него, т.е.

.

Створка окна может быть откидной, поворотно-откидной или глухой (не открывающейся)

Профиль

На рынке окон ПВХ с каждым годом становится всё больше и больше типов профилей. Основные профили: Rehau, Proplex, Veka, KBE, Ivaper, Exprof, Новотекс, Монблан, Плафен, Salamander. Компания ООО «Витраж-СПб» работает со всемирно известным концерном по производству изделий из ПВХ профиля компании GEALAN Fenster Systeme - одним из лидеров европейского рынка профильных систем ПВХ. Более полувека назад, Геалан одним из первых заложил основы инновационных оконных технологий в Европе.

Профильные системы ГЕАЛАН разработаны с учетом всех современных требований к окнам и светопрозрачным конструкциям. Благодаря использованию в производстве профиля Геалан передовых, инновационных технологий, профиль ПВХ GEALAN полностью отвечает самым современным экологическим требованиям.

Оконные системы Gealan представляют собой целостную программу для строительства оконных и дверных конструкций. Все профили ПВХ прошли сертификацию в Германии и в России.

Особенности оконной системы GEALAN

1. Монтажная глубина профиля самая широкая в своем классе (S3000 - 62мм и S8000 - 74мм), и значительно превышает в этих показателях своих конкурентов - максимум 60мм и 70 мм соответственно.

2. Уникальное долговечное цветное покрытие Acrylcolor наиболее устойчиво (по сравнению с обычной окраской) к внешним воздействиям среды, она стойка к царапинам и повреждениям. Не подвержено воздействию времени и будет радовать Покупателя долгие годы, а широкая линейка палитры цветов GEALAN удовлетворит самый изысканный вкус.

3. Толщина стального армирования 2мм., что значительно выше по сравнению с другими оконными системами (1,7мм 1,5мм и 1,2мм). Это улучшает статические свойства всей конструкции.

4. В оконных системах GEALAN есть возможность установки стеклопакетов до 33мм (49мм)

5. Широкий ассортимент дополнительных профилей и комплектующих.

Акрилколор -- цветное покрытие, полученное методом коэкструзии. В процессе коэкструзии белая основа ПВХ-профиля и цветной плексиглас (оргстекло) связываются воедино, создавая прочную основу. Преимущество данного вида покраски -- это долговечность, прочность. Недостаток -- ограниченная цветовая палитра.

Существуют 11 стандартных оттенков. Они представлены на рисунке 2.

Рисунок 2.Стандартные оттенки.



Другой метод покраски металлопластикового профиля - покраска по каталогу RAL. Преимущества этого метода в том, что Заказчик может выбрать любой цвет и оттенок по шкале цветов RAL, а это около 210 вариантов. Недостаток этого метода в том, что покраска может быть неравномерна и недолговечна, т.к. коэффициент линейного расширения профиля ПВХ и покраски разные, и при температурных перепадах они расширяются с разными темпами, что может привести к ранним дефектам покрытия, его отслойке.

Также достаточно популярным способом декорирования профиля остаётся ламинирование профиля плёнками Renolit. Для ламинированного профиля ПВХ «под дерево» «Витраж-СПб» использует особо стойкую к атмосферным воздействиям пленку ведущих европейских производителей. Благодаря современной технологии, пленка прочно соединяется с поверхностью оконного профиля.

Цветные окна, в которых использован ламинированный профиль ПВХ, при неоспоримом достоинстве внешней эстетики, обладают прекрасной устойчивостью к воздействиям окружающей среды. Существует несколько стандартных покрытий, таких как «Махагон», «Темный дуб», «Натуральный дуб». Профиль ламинируется непосредственно на производстве и уже из готового материала изготавливается окно/дверь.

Стеклопакеты

Стеклопакет -- элемент окна, в котором два и более стекла герметично соединенных друг с другом при помощи специальной дистанционной рамки, а также внутреннего и внешнего герметика, образуют замкнутую полость, запаленную осушенным воздухом или другими газами (например, аргон). Аргон применяется для улучшения теплозащитных качеств стеклопакета. Конструкция стеклопакета на рисунке 3.



Рисунок 3. Конструкция стеклопакета.

Стеклопакет состоит из:

1. Стекло различного наименования и назначения.

2. Межстекольное пространство, заполненное осушенным воздухом или газом различного назначения.

3. Перфорированная, полая дистанционная рамка.

4. Первичный герметизирующий слой.

5. Вторичный слой герметизации.

6. Адсорбент - осушитель (силикагель) для обезвоживания пространства внутри стеклопакета и устранения возможности выпадения конденсата между стеклами.

Однокамерные и двухкамерные стеклопакеты

Стеклопакеты классифицируются по количеству воздушных камер на однокамерные (два стекла 4-16-4) и двухкамерные (три стекла 4-10-4-10-4). Кроме обычных прозрачных стекол в строительстве применяют специальные стекла - стекла, окрашенные в массе, стекла со специальным покрытием, называемые общим термином «низкоэмиссионные стекла».

Флоат-стекло. Наиболее распространенный вид стекла. Характеризуется исключительной ровностью и отсутствием оптических дефектов. Получают его флоат-методом: при выходе из печи плавления стеклянная масса выливается на поверхность расплавленного олова.

Армированное стекло. Стекло с металлической сеткой, безопасное и пожаро-стойкое. При пожаре может треснуть, но арматура удержит такое стекло на месте и сдержит распространение огня.

Ламинированное стекло, или триплекс. Состоит из нескольких слоев стекол, ламинированных вместе специальной пленкой или жидкостью. Отличается высокой прочностью, при разрушении остается на пленке. За это качество триплекс называют "стеклом безопасности". Кроме того, ламинированное стекло эффективно защищает от шума и ультрафиолетовых лучей (защита от выгорания мебели, обоев и др.).

Солнцезащитное стекло. Снижает пропускание световой и/или тепловой энергии. Это окрашенные во всей массе стекла разных цветов: промежуточного между бронзовым и коричневым, серого и зеленого.

Узорчатое стекло. Поверхность такого стекла имеет декоративную обработку. Бывает разных цветов, рисунков, толщины и светопропускаемости.

Селективное стекло. Имеет покрытие, обладающее низкой излучательной способностью (низкоэмиссионное). Теплоизолирующая способность селективного стекла намного лучше обычного. Световое коротковолновое излучение проникает через такое стекло хорошо, а стремящееся выйти наружу длинноволновое тепловое излучение эффектно отражается от поверхности. Селективное покрытие наносят или одновременно с изготовлением стекла, или методом плазменного напыления в вакууме.

Закаленное стекло. В результате химической или термической обработки обладает повышенной прочностью к ударам и перепадам температуры. При разрушении распадается на маленькие безопасные осколки.

Самоочищающееся стекло. В 2002 году английская фирма Pilkington представила стекло с тонким прозрачным покрытием из оксида титана. Под действием ультрафиолетового излучения это покрытие провоцирует химическую реакцию, разлагающую органические соединения на поверхности стекла. Во время дождя вся грязь смывается.

Качество оконного стекла должно соответствовать требованиям межгосударственного стандарта ГОСТ 111-2001 "Стекло листовое. Технические условия". Этот стандарт устанавливает восемь марок листового стекла (М0 - М7): чем меньше порядковый номер марки, тем лучше качество стекла по оптическим искажениям и допускаемым порокам внешнего вида.

Условное обозначение стекла, которое указывается в сопроводительной документации, договорах и других документах, должно состоять из обозначения марки стекла, категории размеров (твердые - вырезанные под конкретный заказ или свободные - заводской ассортимент), длины, ширины, толщины и обозначения стандарта.

Защитное остекление имеет несколько классов защиты (ГОСТ 51136-98, РД 77-7399-02-2001):

А1-А3 - "ударостойкое стекло" - выдерживает многократный удар камнем, палкой, молотком и т.п. без образования сквозного отверстия.

Б1-Б3 - "устойчивое к пробиванию стекло" - временно препятствует пробиванию отверстия топором, через которое может проникнуть человек.

В1-В3 - "пулестойкое стекло" - задерживает пулю, выпущенную из огнестрельного оружия и препятствует сквозному проникновению поражающего элемента.

ДВ1-ДВ5 - "стекла защитные взрывобезопасные" - препятствуют воздействию взрывной ударной волны

Сегодня в развитых странах самыми популярными являются стеклопакеты с энергосберегающими (низкоэмиссионными) стеклами, обладающими способностью отражать тепловое излучение. Различают низкоэмиссионное k-стекло (с "твердым" теплоотражающим покрытием), а также і-стекло (с "мягким" покрытием). Низкоэмиссионное стекло в отопительный период "возвращает" в квартиру от 70% (k-стекло) до 90% (i-стекло) тепловых волн, исходящих от нагревательных приборов. А летом отражает тепловую инфракрасную часть солнечного излучения. В результате зимой в комнате становится теплее, летом - прохладнее.

"Мягкое" покрытие более эффективное, однако весьма дорогостоящее. К тому же оно не очень прочное, поэтому для защиты его от повреждений і-стекла размещают покрытием внутрь стеклопакета. "Твердое" покрытие не только устойчиво к механическим воздействиям, но и значительно дешевле "мягкого".

На рисунке 4 обозначены основные элементы окна, описанные выше, а также дополнительные элементы, которые устанавливаются по желанию заказчика.

Рисунок 4. Основные элементы окна.

При установке клиенту окна «под ключ» учитываются следующие элементы:

Водоотлив - наружный элемент конструкции, служит для отвода влаги от окна. Устанавливается в нижней части окна, изготавливаются из пластика, алюминия и листового металла. Самый распространённый вариант - металлический отлив из оцинкованной стали с полимерным покрытием.

Подоконник - конструктивный элемент окна, его горизонтальная внутренняя часть, которая укладывается на одном уровне с нижней частью рамы или непосредственно под ней.

Откосы - боковая часть проема, примыкающая к окну с наружной или внутренней стороны. Откосы выполняются с помощью специального материала - сэндвич-панели. Панель может быть окрашена в цвет по каталогу RAL.

Дополнительные комплектующие:

Блокиратор ошибочного открывания. Механизм, установленный на фурнитуру створки, служит для блокировки неправильного открывания створки. При открытии в поворотное положение не позволяет перевести ручку в положение откинуто и наоборот.

Гребенка. Дополнительный элемент, устанавливаемый на окно, служит для фиксации створки при открытии в нескольких положениях.

Детский замок. Дополнительный элемент, блокирующий поворотное открывание створки.

Камера. Полость, ограниченная стеклами(в стеклопакете) или перегородками (в профиле). Количество камер в профиле и стеклопакете напрямую влияет на теплоизоляцию окна.

Микропроветривание. Другое название - "щелевое проветривание", функция фурнитуры, позволяющая фиксировать створку в приоткрытом положении.

Москитная сетка. Изделие, изготовленное из пластикового или алюминиевого профиля с натянутой сеткой. Служит для защиты от летающих насекомых, устанавливается на наружную открывающуюся часть окна.

Ограничитель открывания створки. Элемент, позволяющий открыть створку только на определенное расстояние.

Расширительный профиль. (Расширитель) Профили, позволяющие увеличить горизонтальный или вертикальный размер рамы окна/двери.

Регулируемое проветривание. Вентиляция помещений с различной кратностью воздухообмена посредством специальных устройств, форточки, клапана и т.д.

Фальш-переплет. Декоративные профили, наклеиваемые на наружную поверхность стеклопакета, создающие иллюзию переплета.

Фрамуга. Створка, которая имеет только функцию откидывания, поворачивается вокруг нижней горизонтальной оси. Существуют также верхнеподвесная фрамуга, поворачивающаяся вокруг верхней оси.

Шпроссы - алюминиевые планки, устанавливаемые внутри стеклопакета, что защищает их от воздействия окружающей среды, также являются декоративным элементом.

Эркерная труба - используется для соединения окон под любым углом.

Двери ПВХ

Профиль отличается, усилен.

Двери, изготовленные из ПВХ, могут быть одностворчатыми, двустворчатыми с одной или несколькими боковыми панелями, с фрамугой и без нее, цветными или с расцветками, имитирующими текстуру натуральной древесины.

Двустворчатые двери могут быть: с использованием штульпа, или импоста. Могут быть полностью стеклянными, либо комбинированно с сэндвич панелью. Также они комплектуются доводчиком. Все эти параметры необходимо уточнять у заказчика.

Размеры дверей могут быть любыми. Профессиональное оборудование позволяет изготовить двери с точностью до миллиметра. Как правило, максимальные размеры дверных створок для одностворчатых дверей из белого профиля 120x240 см, для одностворчатых дверей из цветного профиля -- 110x240 см, для распашных дверей из белого профиля -- 110x240 см, для распашных дверей из цветного профиля -- 100x240 см. (информацию необходимо уточнить)

Основное использование дверей ПВХ - это магазины, торговые центры, внутри помещений.

Составляющие элементы такие же как у окна, дополнительными являются доводчик, штульп.

Дверной доводчик -- механическое устройство, предназначенное для автоматического закрывания открытых дверей. Применение доводчика в значительной степени уменьшает износ дверных петель и другой дверной фурнитуры. Доводчики обязательно устанавливаются на дверях, оборудованных системой контроля доступа, на противопожарных и эвакуационных дверях, на входных дверях. Доводчики обеспечивают надёжное закрывание двери. По способу монтажа доводчики разделяют на верхние, напольные и скрытые (рамные).

Штульп - это один из видов профиля ПВХ, предназначенный для плотного соединения створок. В штульповых конструкциях две створки плотно примыкают друг к другу без вертикальной створки (импоста) посередине.³

Порталы

Патио, портал - все это подъемно-раздвижная дверь. Подъёмно-раздвижные двери из пластика дают возможность своим обладателям создавать интересные и выгодные варианты выхода из больших помещений, изображено на рисунке 5. Это могут быть открытые террасы, балконы или выход в сад, хотя, в принципе, это может быть и выход в зимний сад, т.е. закрытое помещение.

Порталы открывают большие перспективы не только при строительстве нового жилья, но также и в увеличении комфортных условий в уже построенных зданиях. Раздвижные двери можно использовать везде, где требуется создание комфортабельного и красивого выхода на площадку перед домом или внутри помещения.

Данные дверные конструкции практичны и удобны, есть возможность так же, как и в металлопластиковых окнах проветривать помещение, путем «откида» створки. Механизм патио бесшумен в работе, двери имеют высокую степень шумоизоляции между помещениями или помещением и улицей, а также отлично сберегают тепло.

Для изготовления используется такой же металлопластиковый профиль, как и при изготовлении дверей. Разница в используемой фурнитуре - Roto Patio разработана специально для осуществления передвижения створки.

Фурнитура

Существуют несколько типов фурнитур: Siegenia, FAVORIT, Maco и т.д. От качества фурнитуры зависит срок службы окна, фурнитура-очень важная составляющая изделий.

Под оконной фурнитурой понимается сложная совокупность механизмов (петель, кронштейнов, тяг, соединительных элементов и др.), обеспечивающих открывание и закрывание окна в различных режимах.

Наша компания использует фурнитуру ROTO NT.

Особенностью данной фурнитуры является следующее:

· Противовзломные характеристики - это означает наличие базовой безопасности в одной или нескольких точках запирания. На раме устанавливается специальный зацеп, в который входит запорная пластина в виде грибка (противовзломный элемент в угловом переключателе в нижней части створки).

· Также новым дизайном - серебристым цветом покрытия RotoSil - это оптимальная защита фурнитуры от коррозии и механических воздействий. Беспрецедентные качества защитных свойств фурнитуры обеспечиваются цинкованием, хромированием и нанесением дополнительного защитного слоя. Кроме того, Roto NT - это широкий ассортимент оконных ручек, отличающихся по дизайну и функционалу.

В фурнитуре Roto NT возможно применение таких дополнительных элементов как:

· угловой микропроветриватель (позволяет открыть окно на несколько миллиметров для режима так называемого «зимнего» проветривания);