Использование инструментов маркетинга в деятельности туроператора "Натали Турс"
Характеристика компании "Натали Турс", ее маркетинговой деятельности. Товарная, сбытовая, ценовая и коммуникационная политика организации. Анализ маркетинговой среды, конкурентов и потребителей. Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.06.2015 |
| Размер файла | 2,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Институт менеджмента и бизнеса
Исследовательская работа
по дисциплине: Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
на тему: Использование инструментов маркетинга в деятельности туроператора "Натали Турс"
Выполнили: студенты группы МКб-11-1 Бычкова М.,
Быкова Ю., Конасова Н., Иванова Е., Пара А.,
Красноруцкая А., Семиренко В.
Научный руководитель:
Савицкая Ю. П.
Тюмень, 2015
Содержание
- Введение
- 1. Характеристика компании "Натали Турс"
- 2. Исследование маркетинговой деятельности организации
- 2.1 Товарная политика
- 2.2 Сбытовая политика
- 2.3 Ценовая политика
- 2.4 Коммуникационная политика
- 3. Анализ маркетинговой среды
- 3.1 Анализ конкурентов и SWAT-анализ
- 3.2 Анализ потребителей
- 4. Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга "Натали Турс"
- Заключение
- Приложение
Введение
Туризм в современном обществе играет значительную роль. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.
Туризм - это современный вид деятельности, популярность которого возрастает с каждым днём.
С развитием массового туризма число туристических компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке.
Актуальность данной работы заключается в том, что каждый день появляется все больше новых туристических фирм и туроператоров с широким выбором услуг.
Целью данного исследования является анализ комплекса маркетинга туристического бизнеса на примере "Натали Турс"
Задачи, которые предстоит решить:
1. Рассмотреть товарную политику фирмы
2. Рассмотреть сбытовую политику фирмы
3. Рассмотреть ценовую политику фирмы
4. Рассмотреть коммуникационную политику фирмы
5. Проанализировать конкурентов и сделать SWAT-анализ
6. Провести исследование потребительских предпочтений на туристическом рынке
7. Сформировать рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга "Натали Турс"
Предметом исследования является комплекс маркетинга.
Объектом исследования является туроператор "Натали Турс".
маркетинг конкурент потребитель инструмент
1. Характеристика компании "Натали Турс"
Основана в апреле 1992 года. "Натали Турс" - туроператор с безупречной репутацией на российском рынке выездного туризма.
Практически каждый сезон предлагает туристам новые регионы отдыха, курорты и программы. Так, новинкой наступившего 2015 года уже стали Швейцария, Германия, Чехия, Шри-Ланка, Мальта, Индонезия и Сингапур.
В 2014 году группа компаний обслужила около 750 тыс. туристов, оборот компании достиг 850 млн. USD.
Услуги компании:
"Натали Турс" - многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Наша компания неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу
К услугам клиентов широкий и постоянно растущий ассортимент предложений, собственные принимающие компании полного цикла в большинстве стран с едиными стандартами качества обслуживания, лучшие отели, проверенные сотрудниками компании и туристами, где персонал и менеджмент ориентированы на российский рынок, а также страховое обеспечение лучшей страховой компании - "Ингосстрах"
Предоставляют комплексные туристические услуги по следующим направлениям: Испания, ОАЭ, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Франция, Португалия, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы, морские круизы, Швейцария, Германия, Чехия, Шри-Ланка, Мальта, Индонезия и Сингапур
Также предоставляют клиентам сервис бронирования индивидуальных туров - универсальный помощник для тех, кто хочет легко и быстро находить и бронировать различные услуги по всему миру.
В 2014 г. был создан отдел, который занимается расчетом любых нестандартных индивидуальных запросов и их бронированием, и оказывает всестороннюю поддержку для агентств по данным заказам.
И главное - теперь представлена возможность бронировать туры с перелетами на регулярных рейсах из всех регионов России и расширенным выбором предлагаемых услуг
Кроме того, в компании работает отдел по обслуживанию корпоративных клиентов - департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании.
Миссия компании:
Миссия компании "Натали Турс" - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, в соответствии с понятиями профессиональной чести.
Стратегия компании:
Укрепление позиции лидера рынка выездного туризма за счет предоставления гарантированно высокого качества обслуживания на всех этапах тура и построения долгосрочных отношений с клиентами - туристами массовых направлений, отдающих предпочтение комфорту.
Уникальные продукты компании:
"Натали Турс" известна на рынке своими уникальными туристическими продуктами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Особенно популярен эксклюзивный тур "Взрослые и дети", уже 8-й летний сезон предлагающий отдых с детской анимацией в курортных отелях Испании, Греции, Кипра, Италии.
Основа тура - игровые программы в мини-клубах отелей для детей 2-5 лет (клуб "Зебра") и 6-12 лет (клуб "Пираты").
Экономические показатели, характеризующие прибыльность и убыточность предприятия "Натали Турс".
|
Наименование показателя |
2013, тыс. руб. |
2014, тыс. руб. |
% изменения |
|
|
Выручка |
685 049 |
715 896 |
18,2 |
|
|
Валовая прибыль |
201 118 |
208 157 |
20,1 |
|
|
Чистая прибыль |
160 894 |
166 525,2 |
20,1 |
В рассматриваемый период (2013-2014 гг.) выручка компании увеличилась на 18,2 % и составила на конец 2014 года 715 896 тыс. руб. Валовая прибыль увеличилась так же на 20 %. Чистая прибыль так же в 2014 году увеличилась на 20 % сравнительно с 2013 годом.
2. Исследование маркетинговой деятельности организации
2.1 Товарная политика
Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны.
Задачи товарной политики:
ѕ обеспечение большим количеством туров.
ѕ участие в разработке и продвижение новых турпродуктов.
ѕ продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг.
Компания Натали Турс предлагает туры в такие страны, как:
1. Испания
2. ОАЭ
3. Греция
4. Кипр
5. Италия
6. Австрия
7. Турция
8. Таиланд
9. Андорра
10. Куба
11. Доминиканская Республика
12. Мексика
13. Франция
14. Португалия
15. Мальдивы,
16. Маврикий
17. Сейшелы
18. Швейцария
19. Германия
20. Чехия
21. Шри-Ланка
22. Мальта
23. Индонезия
24. Сингапур
Таблица 1
Виды отдыха, предлагаемые "Натали турс"
|
Вид отдыха |
Описание |
Страны |
|
|
Пляжный отдых |
Отдых на берегу моря |
Испания, ОАЭ, Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Куба, Сингапур, Доминиканская Республика, Мексика, Франция, Португалия, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы, Шри-Ланка, Мальта, Индонезия |
|
|
Экскурсионные туры |
Путешествия с целью ознакомления с памятниками истории и культуры, природными достопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов другого государства или региона |
Австрия, Германия, Испания, Италия, Франция, Швейцария, Шри Ланка |
|
|
Сити туры |
Тур городских открытий с оптимальной комбинацией: включены основные услуги, набор экскурсий по выбору, самостоятельность на отдыхе |
Австрия, Германия, Испания, Италия, Португалия, Турция, Франция, Чехия |
|
|
Комби туры |
Экскурсионные туры, комбинируемые с отдыхом на выбранном побережье или острове. Как в рамках одной страны, так и несколько стран. |
Испания, Мексика, ОАЭ, Португалия, Таиланд, Франция, Шри-Ланка |
|
|
Клубный отдых |
Проживание в отелях клубного типа или отелях объединенных в клубную систему |
Испания, ОАЭ, Италия, Греция, Кипр |
|
|
Горные лыжи |
Поездки с целью катания на лыжах |
Австрия, Андорра, Испания, Италия, Франция |
|
|
Оздоровительный отдых и SPA |
Поездки в оздоровительных целях, целях профилактики различных заболеваний организма человека |
Австрия, Индонезия, Италия Кипр, Мальдивы, Мексика ОАЭ, Таиланд, Чехия |
|
|
Диснейленд |
Парк Disneyland в Париже |
Франция |
|
|
Морские круизы |
Маршруты охватывают наиболее интересные и значимые точки земного шара. |
Любые регионы плавания |
Практически каждый сезон "Натали турс" предлагает туристам новые регионы отдыха, курорты и программы.
Также "Натали Турс" известна на рынке своими уникальными туристическими продуктами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Особенно популярен эксклюзивный тур "Взрослые и дети", уже 8-й летний сезон предлагающий отдых с детской анимацией в курортных отелях Испании, Греции, Кипра, Италии. Основа тура - игровые программы в мини-клубах отелей для детей 2-5 лет (клуб "Зебра") и 6-12 лет (клуб "Пираты").
Помимо продажи туров "Натали турс" оказывает ряд дополнительных услуг:
ѕ Авиаперелет
ѕ Индивидуальный трансфер
ѕ Аренда автомобиля
ѕ Оформление визы
ѕ Страхование от невыезда
ѕ Обычная и расширенная медицинская страховка
ѕ Услуги персонального сопровождающего
ѕ Деловой туризм
Деловой туризм - один из наиболее динамично развивающихся видов туризма в последние годы. Преимущества "Натали Турс" в сфере делового туризма - практически неограниченные возможности по организации мероприятий любого формата и конкурентные цены, являющиеся результатом плодотворного сотрудничества с партнерами в течение десятков лет.
Осуществляется продажа туров другим туристическим агентствам.
2.2 Сбытовая политика
Места распространения продукции (туров)
Натали-турс является сетевой тур фирмой. Сетью признается организация, состоящая из 20 и более агентств (собственных и/или франчайзинговых).
Центральный офис находится по адресу Россия, Москва, 123001 ул. Садовая-Кудринская, д.25, эт.7. тел. (495) 792-56-09
Это уполномоченное агентство по работе с субагентами. Туристическая компания, которая имеет право на заключение субагентских договоров в рамках ограниченной территории для реализации продукта "Натали Турс".
Таблица 2
Зоны ответственности, закрепленные за представительствами "Натали Турс"
|
Центральный офис "Натали Турс", г. Москва |
Москва и Московская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Кировская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Нижегородская область, Орловская область, Республика Коми, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область, Пермский край, Эстония. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Санкт-Петербург |
Санкт-Петербург, Ленинградская область, Архангельская область, Мурманская область, Новгородская область, Псковская область, Республика Карелия, Вологодская область, Калининградская область. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Екатеринбург |
Курганская, Тюменская, Свердловская и Челябинская, Омская области, г. Сургут, Ханты-Мансийский АО, Ямало-Ненецкий АО. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Самара |
Самарская, Ульяновская, Оренбургская, Пензенская, Саратовская области. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Казань |
Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Удмуртская Республика, Чувашская Республика. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Новосибирск |
Алтайский край, Республика Алтай, Кемеровская, Новосибирская, Томская, Иркутская области, Красноярский край, Республика Тыва, Республика Хакасия. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Ростов-на-Дону |
Ростовская область, Краснодарский край, Ставропольский край, Волгоградская область, Астраханская область, Республика Калмыкия, Республика Адыгея, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия-Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Чеченская Республика. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Хабаровск |
Хабаровский край, Приморский край, Камчатский край, Амурская область, Еврейская автономная область, Магаданская область, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Чукотский автономный округ, Забайкальский край, Республика Бурятия. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Минск: |
Республика Беларусь. |
|
|
Представительство "Натали Турс" г. Киев |
Украина. |
Регламент работы с туристическими агентствами (прямой договор)
Общие условия работы. "Натали Турс" заключает прямые агентские договора строго в соответствии с установленными требованиями. С 01.04.2014 новые агентские договора заключаются без финансовых гарантий.
Специфика договорных отношений.
ѕ С туристическими агентствами, имевшими агентский договор с "Натали Турс" в 2013 г., агентские договора перезаключаются на новый срок в период с 1 апреля по 31 мая 2014 года.
ѕ При отсутствии продаж по новым договорам в течение 2-х месяцев туроператор "Натали Турс" оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке.
ѕ Субагент имеет право на заключение прямого агентского договора (на общих условиях с начальным комиссионным вознаграждением 10%) через расторжение субагентского договора
ѕ Сетевое агентство, работающее через ЕРЦ СО, имеет право на заключение прямого агентского договора (на общих условиях с начальным комиссионным вознаграждением 10%) через расторжение субагентского договора.
Особенности работы с туристическими агентствами, входящими в сетевые образования.
ѕ Агентства, входящие в СО могут заключать с "Натали Турс" прямые агентские договора на общих условиях.
ѕ При наличии у СО подписанного рамочного соглашения с "Натали Турс", могут быть установлены особые условия, связанные с заключением договоров, документооборотом, а также особые условия маркетингового и информационного сопровождения продвижения продукта "Натали Турс".
Заключение новых агентских договоров. В случае если у агентства не было договорных отношений с "Натали Турс" в 2013 году, существует возможность, заключить агентский договор без финансовой гарантии с комиссионным вознаграждением 10%.
Комиссионная политика и план продаж на 2014 год
Начальное комиссионное вознаграждение на период с 01.04.2014 года по 31.03.2015 года устанавливается в соответствии с объемом продаж за период с 01.04.2013 по 31.03.2014 года согласно шкале (см. табл. 3)
Таблица 3
Комиссионное вознаграждение
|
Базовая комиссия, % |
Объем продаж |
||
|
Для туристских агентств г. Москва |
Для туристских агентств Московской области и регионов РФ |
||
|
10,00% |
менее 50 000 у. е. |
менее 25 000 у. е. |
|
|
10,50% |
от 50 000 у. е. |
от 25 000 у. е. |
|
|
11,00% |
от 150 000 у. е. |
от 75 000 у. е. |
|
|
11,50% |
от 300 000 у. е. |
от 150 000 у. е. |
|
|
12,00% |
от 500 000 у. е. |
от 250 000 у. е. |
|
|
15,00% |
Круизы |
Таким образом, продукция распространяется через сеть собственных офисов продаж, а также через другие туристические агентства. Сбытовая цепь многоуровневая.
2.3 Ценовая политика
Цена - важнейший элемент комплекса маркетинга. Предприятия пытаются не поддаваться стихии рынка, а стремятся сами сформировать выгодные им и потребителям цены.
Цены служат средством установления определенных отношений между компанией и покупателями и помогают созданию о ней определенных представлений, что может оказать влияние на ее последующее развитие.
Цена: средняя стоимость путевки/услуги, руб. Пегас тур - 20590 руб.
"Интурист" - 25 445 руб, "Натали турс" - 37 986 руб, "Библио глобус" - 24 980 руб, Tez tour - 27 650 руб. S7 - 32 541 руб. "OTI-Россия" (Coral Travel, Sunmar, A-Class, Blue Sky - 31 300 руб.
Можно сделать следующий вывод, что в среднем стоимость путевки составляет 31 000 руб.
Цена тура зависит от разных факторов, в зависимости от выбора страны, длительность отдыха, время заезда, питания, сервиса и др.
Комиссия от туроператоров:
Tez tour: 14%
Натали турс: 14%
S7: 8%
С 11.06.2014 у " Натали Турс" стала возможной покупка туров в кредит. Партнером в предоставлении кредита является "Альфа Банк".
Например, при покупке тура стоимостью 80 000 рублей в кредит на 4 месяца при нулевом первом взносе, переплата составит всего 4 625 рублей.
"Натали Турс" предлагает горнолыжные туры на самые популярные курорты Андорры, Сьерры-Невады, Австрийских, Итальянских и Французских Альп по наиболее выгодным ценам с нашими тарифами раннего бронирования Pronto. Тариф действует при раннем бронировании, за 2-4 месяца до даты заезда (скидки до 30%).
На многие услуги (проживание, экскурсии) детям и школьникам, студентам предоставляются скидки 40-50%.
Горящие туры - это самые заманчивые и востребованные среди туристов. Горящий тур - это путёвка в ту или иную страну по сниженной цене. Цену снижает туроператор, который выкупил номера в отеле и авиабилеты на определённую дату и не успел их реализовать. Он снижает стоимость тура ближе к дате вылета вплоть до себестоимости, чтобы не понести убытков.
"Натали турс" предлагает такие горящие туры, как:
1) на 25.02 Египет (Шарм-Эль-Шейх), 8 дней, 290 $ (18 850 руб.), 3* LUNA, STD, BB, Москва;
2) на 28.02 Чехия (Прага), 4 дня, 383 € (28 725 руб.), 3* Jasmin, BB, Москва;
3) на 03.03 Мальдивские о-ва, 4 дня, 736 $ (47 840), 4* Adaaran Select Hudhuran Fushi, HB, Москва;
4) на 06.03 Сейшельские о-ва (о. Маэ), 8 дней, 1 446 $ (94000 руб.), 4* Coral Strand Smart Choice, BB, Москва;
5) на 25.02 ОАЭ (Шарджа), 8 дней, 350 $ (22 750 руб.), 3* Tez Express Sharja, BB, Москва;
6) на 27.02 Доминиканская респблика (Пунта-Кана), 8 дней, 957 $ (62 205 руб.), 4* Tez Express, all, Москва;
2.4 Коммуникационная политика
Хорошо отлаженная система маркетинговых коммуникаций организации является важным условием его функционирования в качестве полноценной хозяйственной единицы, а также влияет на успешное положение на рынке. Влияние коммуникаций в постоянно меняющихся рыночных условиях, очень важно, так как рынок насыщается все большим количеством товаров. Чтобы планирование производства и сбыта продукции имело позитивную динамику, необходимо научиться продавать, мало произвести товар и сформировать прямой канал сбыта. Применяя средства стимулирования, необходимо добиться, чтобы конкурентные преимущества (отличительные свойства) реализуемого товара были известны целевым покупателям.
Что касается туроператора "Натали турс", то основной? упор в продвижении идет на сектор b2B. Для этих целей используются традиционные методы маркетинга и PR, такие как работа со СМИ, ознакомительные туры для сотрудников туристических агентств, участие в выставках и акциях, печать каталогов и брошюр. Турфирма "Натали турс" - постоянный участник всех главных ежегодных выставок в России, таких как MITT, Intourmarket, MITF "Отдых”, "Мир без границ”, "Лето”, "Самара Тур Экспо”. Также туроператор "Натали турс” ежегодно принимает участие в таких зарубежных выставках, как MATKA (январь, Хельсинки), ITB (март, Берлин), Dubai International Travel Show (май, Дубай), Philoxenia (ноябрь, Салоники), WTM (ноябрь, Лондон), "Греческий Форум" (ежегодное мероприятие для профессионалов туристического бизнеса из России и Греции, проводится с 2007 года), "Северный Форум" (ежегодное мероприятие для профессионалов туризма из России и Скандинавии).
За годы работы "Натали Турс" удостоена множества наград, так например, в 2006 году "Натали Турс" получила Золотую награду в категории "Услуги и сервис" Национального конкурса "БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006". Это единственный в стране конкурс, который имеет международное признание и лицензию Американской Маркетинговой Ассоциацией (АМА), а также входит в международную систему EFFIE - самую авторитетную мировую награду в сфере эффективных маркетинговых коммуникаций, проводимую в 30-ти странах мира.
Туристская фирма "Натали турс" тесно сотрудничает с Национальными Туристическими Организациями Греции, Кипра, Финляндии, Швеции, Норвегии, Египта и многими другими. Официальный сайт турфирмы "Натали турс" ежедневно посещают около 24 000 уникальных пользователей.
Маркетинговая стратегия турфирмы "Натали турс" максимально сконцентрирована на работе с туристическими агентствами. Более чем 60 образовательных туров проводится ежегодно. С 2012 года в стратегический план включено масштабное внедрение интернет-обучений, проведение онлайн конференций. Еженедельно более чем 1 000 туристических агентств из разных регионов России имеют возможность прослушать онлайн семинары. Туристская фирма "Натали турс" тесно сотрудничает с ведущими российскими СМИ, такими как телеканал "ТВ-Центр”, радиостанции "Европа+" и "Русское радио", журналы "Cosmopolitan”, "Wedding”, "Collezioni”, "National Geographic” и так далее.
"Натали турс" успешно подходит к разработке коммуникационной политики своей фирмы, учувствует в выставках, печатает буклеты, налаживает партне?рские связи с турагентствами. Наружная реклама (щиты 3х6), причем в три этапа:
1) в марте "тизер" - "Пора подумать об отдыхе";
2) в апреле - "Отдых вместо иллюзий";
3) с мая - предложение конкретных туров (нового турпродукта) в определенных странах.
Реклама в прессе. Статьи в глянцевых журналах, в соответствии с видами туров. Специализированная пресса, бизнес-издания, еженедельные и развлекательные издания.
PR-поддержка. Размещение информации в разделах: новости, радио, статьи, конкурсы.
Натали турс активно продвигают свои услуги в интернете: странички на Facebook и ВКонтакте, таргетная реклама, статейные материалы, интервью (порталы "РБК-турист", "Газета. ру", "КМ. ру" и пр.).
Но сравнивая с главными конкурентами, можно сказать что коммуникационная политика не совершенна.
3. Анализ маркетинговой среды
3.1 Анализ конкурентов и SWAT-анализ
Конкуренты туроператора "Натали турс"
Прямыми конкурентами "Натали Турс" являются "Tez Tour", "Pegas Touristik", "Coral travel". Все названные туристические агентства занимаются выездным туризмом в Турцию, Тунис, Египет, Таиланд, ОАЭ, Грецию, Финляндию и другие страны и ориентированы на один и тот же сегмент рынка: покупатели среднего возраста, ведущие активный образ жизни, любящие путешествовать, со средним или высоким доходом.
Подробно о конкурентах:
1. "Tez Tour" - Международный туристический оператор TEZ TOUR является одной из международных компаний, организующих туры для туристов из России, стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Франция, Шри-Ланка
2. "Pegas Touristik" - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века.
PEGAS Touristik сегодня - это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.
*Отправляют на отдых из 50 городов РФ
* предлагают отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира
*работают с ведущими авиакомпаниями России
*Организуют групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры
*Оказывают качественное обслуживание в более чем 850 фирменных офисах продаж в 261 городах
3. "Coral travel" - Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. OTI Holding также владеет компаниями Odeon Tours (Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания, Греция), Sunmar Tour (Россия), Royal Flight (Россия), "Сеть Турагентств Coral Travel" (Россия, Украина), A-Class Travel (Россия, Турция), Wezyr Holydays (Польша), Holiday Market Service (Турция), OGD Security & Consultancy (Турция) и отелями Otium Eco Club Side 5*, Xanadu Resort Hotel 5*, Otium Seven Seas 5*, Otium Hotel Life 5*.
Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели в 28 странах мира - Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии, России. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.
Среди конкурентных преимуществ "Натали Турс" можно назвать бесплатное сервисное обслуживание в виде предоставление каталогов и информации о месте путешествия, предоставление горящих туров, высокое профессиональное обслуживание потребителей, явным преимуществом является работа как с выездным туризмом, так и с внутренним.
Высокой оценки также заслуживают маркетинговые коммуникации "Натали Турс" ведь потребитель обычно не сразу принимает решение об определенной покупке. Он проходит через несколько стадий "созревания" до покупки. Первый компонент - это эффективная реклама, формирующая имидж туристического агентства через имидж покупателя.
В 2013 году группа компаний обслужила около 950 000 туристов, оборот компании достиг почти $500 млн.
На октябрь 2014 года компания сократила четверть своих направлений.
По критерию доходности пятерка лидеров:
1)"Интурист" ($525 млн),
2)"Натали турс" ($475 млн),
3)"Тез тур" ($425 млн),
4) S7 ($407 млн)
5)" OTP - Россия" (Coral Travel, Sunmar, A - Class, Blue Sky) ($294 млн).
Лидеры туристического бизнеса по результатам предыдущего года действительно значительно увеличили свои показатели.
"Интурист" также стал первой компанией, чья выручка превысила отметку $500 млн.
Туроператор "Натали Турс" поднялся на второе место с четвертого.
Таблица 4
Крупнейшие туристические компании в России за 2014 год
|
Место в 2014 г. |
Место в 2013 г. |
Полное название компании |
Кол-во обслуженных туристов в 2013 г. |
Прием иностранцев |
Отправка туристов за границу, чел. |
Внутренний туризм, чел. |
Продажа авиабилетов |
|
|
1 |
1 |
"Интурист" |
888 683 |
178 000 |
275 600 |
24 400 |
205 000 |
|
|
2 |
4 |
"Натали Турс" |
395 000 |
3 000 |
392 000 |
Нет |
Нет |
|
|
3 |
3 |
TEZ Tour |
850 000 |
Нет |
Да |
Нет |
Да |
|
|
4 |
- |
S7 |
1 236 942 |
Нет |
115 156 |
1 264 |
1 117 480 |
|
|
5 |
7 |
"OTI-Россия" (Coral Travel, Sunmar, A-Class, Blue Sky |
382 567 |
Нет |
382 567 |
Нет |
Да |
Таблица 5
Крупнейшие туристические компании в России за 2014 год
|
Наименование компании |
Валовая выручка, млн. $ 2014 |
Валовая выручка, млн. $ 2013 |
|
|
"Интурист" |
525 |
338 |
|
|
"Натали Турс" |
475 |
290 |
|
|
TEZ Tour |
425 |
295 |
|
|
S7 |
408 |
- |
|
|
"OTI-Россия" (Coral Travel, Sunmar, A-Class, Blue Sky |
294 |
130 |
Прогноз спроса на туры в различные страны на лето 2015 г.
Количество запросов сократилось более чем на 93% по сравнению с аналогичным периодом 2014 г., что обуславливается нестабильностью курса валют.
Общее распределение туроператоров-лидеров российского туристического рынка по количеству запросов (прогнозирование спроса)
SWOT-анализ
Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.
1. Сильные стороны туристского предприятия:
· Развитая инфраструктура
· Долгий срок работы в сфере туристского бизнеса
· Забота об охране жизни и имущества клиента
· Широкий перечень предоставляемых услуг
· Благоприятный имидж на туристских рынках
· Наличие формы договора для корпоративных клиентов
· Гибкая ценовая политика
· Привлечение туристов на week-end ("пакеты" со скидками)
· Скоординированная работа со всеми службами
· Наличие собственного веб-сайта
· Использование новейшей современной системы управления
· Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов
· Возможность сегментирования клиентов по интересам и т.д.
· Проведение постоянных маркетинговых исследований
· Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения)
· Постоянное повышение уровня квалификации персонала
· Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов
2. Слабые стороны деятельности:
· Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы
· Зависимость загрузки от сезонов года
· Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)
· Не работает принцип единоначалия (много руководителей)
· Система принятия решений - централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно
· Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования
· Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены
· Цены выше среднего уровня
· Больший процент приходится на индивидуального клиента
· Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы - Интернет-маркетолога
3. Возможности:
· Реконструкция
· Расширить ассортимент предоставляемых услуг
· Выход на рынки СНГ
· Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма
· Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции)
· После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен
· Повышение уровня квалификации всего персонала
· Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом ("word of mouth" - реклама)
4. Угрозы:
· Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента.
· Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов
· Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.
· Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).
3.2 Анализ потребителей
В ходе исследования были опрошены 60 человек методом анкетирования. Анкета приведена в приложении.
Портрет потребителя:
ѕ Возраст: 21-30 лет.
ѕ Социальное положение: средний класс
ѕ Материальное положение: состоятельные люди.
ѕ Род деятельности: работники по найму
ѕ Наличие детей: каждый четвёртый.
ѕ Особые предпочтение: Быстрота обслуживания в турфирме и транспортировка. Предпочтение удобства проживания и питания с семьёй один раз или два в год.
Общие сведения о потребителях представлены ниже:
На основании данных анкеты можно сделать следующие выводы:
1. Большая часть респондентов (42%) могут позволить себе отдых раз в год, чуть меньшая часть - раз в несколько лет (33%), и всего 3% опрошенных боле двух раз в год
2. Более половина опрошенных (64%) заявила, что такой критерий, как временя года является неважным критерием для выбора отдыха. Зимний и весенний отдых не пользуется популярностью.
3. Равное количество опрашиваемых (46%) узнают о фирмах и турах от знакомых и из наружной рекламы, реклама в журналах (6%) и сети интернет (2%) не является эффективным источником получения данного вида информации.
4. 40% опрошенных предпочитают семейный отдых, в то время как по одиночке отдыхают всего 2% опрашиваемых.
5. Стандартный номер в отеле (34%) и летние домики (32%) пользуются большим спросом среди населения. Номера типа люкс, полулюкс и апартаменты не являются особо значимыми для опрашиваемых.
6. Отдых на пляже совместно с экскурсионной частью является самым популярным видом туризма (35%), на втором месте - чисто пляжный туризм (24%). Остальные виды в большинстве своём распределены на равные доли.
7. Половина респондентов при выборе тура руководствуются мнением знакомых, 29% опираются на предыдущий опыт.
8. Подавляющая часть опрашиваемых (62%) считают оптимальной продолжительностью отдыха 10-14 дней, 18% голосов разделили варианты 7-10 дней и 14-21 день.
9. Почти половину голосов респонденты отдали в защиту бюджетного отдыха, считая, что оптимальная стоимость должна составлять 15-25 тыс. руб на человека за недельный тур. Всего 5% опрашиваемых могут заплатить 55-70 тыс. руб, и и один человек не готов заплатить более 70 тыс. руб.
10. Почти все опрашиваемые (85%) проголосовали за авиаперелёт, считая его наиболее быстрым и удобным способом передвижения. Автобус и морские круизы совершенно не пользуются спросом.
11. Зачастую, люди предпочитаю путешествовать за границу (87%), чем по своей стране.
12. Степень важности следующих характеристик представлена ниже:
13. Узнаваемость туроператора "Natalie Tours" находится на втором месте, после Tez Tour.
14. Не многие из опрашиваемых приобретали тур у перечисленных туристических операторов (34%). Больше всего приобретено было у Pegas (14%) и Tez Tour (12%). У Natalie Tours всего 8% голосов.
Из второй диаграммы видно, что 80% не обращались к услугам Natalie Tours, 12% - один или несколько раз.
15. Наиболее значимыми качествами для турфирмы оказались широкий ассортимент туров (36%) и быстрое и качественное обслуживание (36%). Расположение офиса компании не играет большой роли для выбора турфирмы.
4. Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга "Натали Турс"
Рекомендации по продвижению
Рекламные мероприятия.
Для турфирмы "Натали" необходимо сделать упор на рекламу в Интернете, так как в настоящее время данный вид рекламы совмещает в себе и визуальный и аудиоэффект.
В качестве рекомендаций для турфирмы ООО "Натали" предлагается:
Усовершенствование сайта (предоставление информации об отелях с панорамным просмотром);
Фото стран и отзывы.
Радиореклама. Радиореклама обладает рядом преимуществ:
возможность как обеспечить широкий охват, так и направить обращение к конкретной целевой аудитории (автомобилисты за рулем, домохозяйки, молодежь, которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи и т.д.).;
способность в отличие от рекламы в прессе оказывать мощное воздействие на чувства и настроение людей, рисовать у них различные мысленные образы (это обеспечивается при помощи музыки, звуковых эффектов, соответствующего тона объявления);
сравнительная дешевизна и особая оперативность (в принципе, рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию).
Популярной, неохваченной рекламой тур агентства, радиостанцией является "Русское радио". Реклама на этой радио волне позволит охватить большой сегмент потребителей.
Реклама в прессе.
К достоинствам рекламы в прессе относится возможность осуществления обратной связи с потребителями. С этой целью можно использовать специальные купоны (купоном может служить и само объявление), которые заинтересованный читатель может отправить рекламодателю с просьбой сообщить дополнительную информацию о туристском предложении или даже прислать формуляр заявки на покупку тура.
На основе купонов проводится лотерея, что обеспечивает привлечение внимания к рекламным объявлениям еще более широкого круга читателей. Они не только поощряют клиентов к приобретению туристского продукта, но и помогают проследить реакцию читателей на объявления. За те же деньги фирма получает еще и исследование рынка.
Также в качестве рекомендации можно предложить использовать мелкую сувенирную продукцию с названием фирмы и ее логотипом - в качестве сувенирной продукции можно предложить турфирме использовать создание брошюры с полезной, для туриста, информацией. Например, в такой брошюре будет содержаться информация об особенностях той или иной страны, правилах поведения, полезные телефоны, размер такой брошюры может иметь формат А6, объем - 100 страниц.
По поводу политики стимулирования продаж можно было бы усовершенствовать систему скидок. Делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2 - 3% на основные государственные праздники). Можно включить групповые скидки - при заказе больше, чем 7 человек скидка до 2-3%. Так же можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента (бесплатные экскурсии). Стать участником бонусной программой "Спасибо" от Сбербанка и обменивать бонусные накопления.
Заключение
В условиях сегодняшнего времени туризм предоставляет реальную возможность путешествовать, узнавать многое интересного, отдыхать, проводить хорошо время.
Туроператор "Натали Турс" является фирмой с хорошей рыночной позицией, но в условиях изменяющегося экономического состояния рынка компания должна постоянно подтверждать свои позиции. Для этого нужна четко разработанная стратегия действий, которой нужно придерживаться.
Туроператор "Натали Турс" предлагает лучшие курорты в ОАО, Турции, Испании и постоянно развивает новые направления.
Миссия "Натали Турс" заключается в том, чтобы максимально способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, в соответствии с понятиями профессиональной чести.
Значительным отличием "Натали Турс" является высокий уровень сервиса и большой опыт на туристическом рынке. Жесткая конкуренция на рынке заставляет прилагать наиболее максимальные усилия для удержаний позиций на рынке туризма.
Для улучшения деятельности компании необходимо сохранить стабильную позицию на туристическом рынке, а так же развивать новые направления в туризме.
В ходе исследовательской работы были выполнены следующие задачи: Рассмотрены товарная, сбытовая, ценовая и коммуникационная политики фирмы, проанализированы конкуренты и сделан SWAT-анализ, проведено исследование потребительских предпочтений на туристическом рынке, сформированы рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга "Натали Турс"
Приложение
Группа студентов проводит исследование с целью выявления потребительских предпочтений на примере туроператора "Natalie Tours".
Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению.
АНКЕТА
1. Как часто Вы ездите отдыхать?
1. Больше двух раз в год
2. Два раза в год
3. Раз в год
4. Раз в несколько лет
5. Реже, чем раз в несколько лет
2. В какое время года Вы предпочитаете отдыхать?
1. Весна;
2. Лето;
3. Осень;
4. Зима;
5. Не имеет значение
3. Из каких источников Вы узнаете о туристических фирмах?
1. Реклама в журнале
2. Наружная реклама (щиты);
3. Советы друзей, знакомых;
4. Интернет;
5. Другое
4. С кем бы Вы поехали отдыхать?
1. Один;
2. Вдвоем;
3. С семьей;
4. С друзьями
5. Какой вид туризма Вы бы предпочитаете?
1. Пляжный туризм (отдых у моря)
2. Экскурсионный туризм
3. Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)
4. Горнолыжные туры
5. Шопинг-туры
6. Образовательный туризм
7. Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)
8. Другое
6. Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение при выборе тура?
1. Информация, полученная от менеджера туристической фирмы
2. Предыдущий опыт
3. Реклама
4. Мнение знакомых (родных, друзей)
5. Советы менеджера туристической фирмы
7. Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура?
1. Менее 7 дней
2. От 7 до 10 дней
3. От 10 до 14 дней
4. От 14 до 21 дня
8. Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за 7-дневный отдых?
1. Не более 15 тыс. руб. на человека
2. 15-25 тыс. руб. на человека
3. 25-35 тыс. руб. на человека
4. 35-55 тыс. руб. на человека
5. 55-70 тыс. руб. на человека
6. более 70 тыс. руб. на человека
9. Какой способ передвижения Вам подходит больше всего?
1. Авиаперелет;
2. Автобусный тур;
3. Морские и речные круизы;
4. Железнодорожный транспорт;
5. Собственный автомобиль;
10. Какие услуги по размещению для Вас привлекательнее?
1. Стандартный номер в гостинице;
2. Полулюкс;
3. Люкс;
4. Номер типа апартаменты;
5. Летние домики.
11. Какие туры Вы предпочитаете?
1. Зарубежные туры
2. Туры по России
12. Отметьте, пожалуйста, степень важности для Вас следующих характеристик тура.
13. Туры каких из перечисленных операторов Вы приобретали?
1. Tez Tour
2. Natalie Tours
3. Pegas
4. Coral Travel
5. Tui
6. Библио Глобус
7. Не приобретал (а)
14. Обращались ли Вы к услугам туристического оператора "Natalie Tours"?
1. Да, и не раз
2. Да, один раз
3. Нет, но планирую
4. Нет
15. Выделите наиболее значимые для Вас качества турфирмы:
1. Широкий ассортимент туров
2. Быстрое и качественное обслуживание
3. Предоставление скидок постоянным клиентам
4. Возможность оплаты кредитной картой
5. Удобное расположение офиса
6. Другое
Пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:
Ваш пол?
Мужской
Женский
Ваш возраст?
До 20 лет
21-30 лет
31-40 лет
41-50 лет
51-60 лет
Более 60 лет
Ваш род деятельности?
Учащийся (школьник/студент)
Рабочий по найму
Предприниматель
Пенсионер
Другое
Есть ли у Вас дети?
Да
Нет
Укажите Ваш уровень материального положения:
1. "За гранью бедности", денег не хватает даже на питание
2. "На грани бедности", денег едва хватает на питание
3. Средний, денег хватает на питание и самое необходимое
4. Живу более-менее прилично, покупка большинства товаров не вызывает трудностей
5. Живу без материальных забот
Спасибо за участие в опросе!
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность, основные понятие маркетинга в туризме. Анализ маркетинговой деятельности предприятия. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики турфирмы ООО "Натали" для повышения эффективности работы на рынке туруслуг региона.
дипломная работа [319,3 K], добавлен 23.11.2012Роль и место маркетинга-микс в планировании маркетинговой деятельности предприятия. Составляющие комплекса маркетинга: товарная, ценовая, коммуникационная и сбытовая политики. Анализ маркетинговой деятельности и программа маркетинга-микс предприятия.
дипломная работа [182,9 K], добавлен 13.02.2013Сфера деятельности, миссия, цели и ценности компании. Анализ основных факторов маркетинговой макросреды. Характеристика потребителей, конкурентов и партнеров компании. Особенности формирования и основные составляющие комплекса маркетинга компании.
курсовая работа [691,8 K], добавлен 27.06.2019Оценка маркетинговой ориентации предприятия по производству мебели. Характеристика микро и макросреды деятельности организации. Исследование конкурентов. Политика продвижения. Разработка комплекса маркетинга по товару. Ценовая и сбытовая политика фирмы.
курсовая работа [264,5 K], добавлен 16.02.2016Анализ комплекса маркетинга. Товарная политика. Коммуникационная политика. Сбытовая политика. Ценовая политика. Анализ факторов конкурентной среды предприятия. Маркетинговое исследование рынка методом опроса. Сегментация товарного рынка.
курсовая работа [125,6 K], добавлен 20.08.2007Изучение сущности и функций маркетинга. Особенности организации и технологии проведения маркетинговых исследований торгового предприятия. Исследование потребителей, конкурентов и фирменной структуры рынка. Товарная, ценовая, сбытовая политика предприятия.
курсовая работа [48,5 K], добавлен 17.09.2010Понятие, структура и цели маркетинговой политики предприятия. Элементы комплекса маркетинга. Концепция интенсификации коммерческих усилий. Товарная и ценовая политика фирмы. Построение каналов распределения продукции. Анализ конкурентной среды ЗАО "Линк".
курсовая работа [658,6 K], добавлен 05.12.2010Общая характеристика ОАО "РЖД": анализ рыночной среды, макро- и микросреды. Комплекс маркетинга и товарная политика. Оценка потребности в продукции ОАО "РЖД" на рынке. Ассортимент и ценовая политика. Пути совершенствования маркетинговой деятельности.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 21.11.2019Изучение деятельности службы маркетинга на предприятии на примере ООО "КонтрастСтрой". Организационная структура управления предприятием, осуществление сбора маркетинговой информации. Товарная и ценовая политика, внешнеэкономические связи компании.
отчет по практике [58,5 K], добавлен 30.08.2010Понятие и состав комплекса маркетинга. Взаимосвязь инструментов маркетинга и производства. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Меркурий". Управление продажами и продвижением продукции на основе трейд-маркетинга, специфика проведения промоакций.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 09.07.2012
