Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Отчет о проведении маркетингового исследования в отрасли семейного досуга

Отчет о проведении маркетингового исследования в отрасли семейного досуга

Макро- и микросреда маркетинга центра семейного досуга – творческая мастерская "Дом сказки". Сегментирование рынка отрасли семейного досуга. Маркетинговое исследование необходимости открытия центра семейного досуга. Стратегия продвижения услуг центра.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 04.06.2015
Размер файла 835,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Сибирский институт управления - филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

Кафедра государственного и муниципального управления

Факультет государственного и муниципального управления

Курсовая работа

По дисциплине: «Основы маркетинга»

На тему: Отчет о проведении маркетингового исследования в отрасли семейного досуга

Выполнили:

Студенты II курса ГМУ

группа 13115

Сниккарс Екатерина, Кузнецова Кристина, Лосева Валерия, Султанов Роман, Хлусевич Екатерина

Научный руководитель:

Шевцова Е.В.

Новосибирск 2015

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Маркетинг отрасли семейного досуга
    • 1.1 Макро- и микросреда маркетинга центра семейного досуга - Творческая мастерская «Дом сказки»
    • 1.2 Стратегия маркетинга: миссия, цели, задачи

1.3 Особенности маркетинга данного товара или услуг в разрезе 4Р

1.4 Сегментирование рынка выбранного товара или услуги

  • Глава 2. Маркетинговое исследование
    • 2.1 Программа исследования
    • 2.2 Анализ анкетирования
  • Глава 3. Стратегии маркетинга
    • 3.1 Товарная стратегия
    • 3.2 Ценовая стратегия

3.3 Стратегия распределения

3.4 Стратегия продвижения

  • Список использованной литературы

Введение

В наше время детей не так просто удивить аниматорами и праздничной программой. Развлекательных сценариев существуют тысячи, многие из них похожи, и наверняка уже успели приесться вашему ребенку. А оригинальный и неповторимый праздник малышу подарить хочется - да еще и такой, чтобы остался в памяти на долгие годы. Отличный выход из положения - организовать для него участие в каком-либо мастер-классе.

С каждым годом этот способ провести досуг набирает все большую популярность в центральной части России. Преимущества мастер-классов были оценены многими опробовавшими их детьми и родителями. Сочетание пользы с увлекательностью, творчества с командной работой дарят детям именно те яркие незабываемые эмоции, которые каждый мечтает получить от праздника. Ведь всем известно, что любую информацию малыши лучше всего воспринимают в игровой форме - именно поэтому интересные мастер-классы для детей станут идеальной почвой для усвоения новых навыков. В этом и заключается актуальность темы исследования.

В городе Новосибирске на данный момент не много таких центров, которые сочетают в себе и мастер-классы для детей и их родителей, зону отдыха для родителей и магазин канцтоваров в одном месте. Мы решили проверить, будет ли востребован такой центр в нашем городе, разработав свои собственные идею, миссию, товарную, ценовую и другие стратегии.

Объект исследования - отрасль семейного досуга.

Предмет исследования - открытие семейного центра - Творческая мастерская «Дом сказки» - с мастер - классами для детей и взрослых и магазином канцтоваров.

Цель исследования - выявить необходимость открытия такого центра в городе Новосибирске и как сильно он будет востребован.

Задачи, которые необходимо решить, для достижения поставленной цели:

1. Изучить маркетинг нашей отрасли

2. Провести сегментирование рынка

3. Провести маркетинговое исследование методом анкетирования и сделать выводы

4. Разработать стратегии маркетинга

5. Сделать общий вывод

Гипотеза исследования - мы предполагаем, что Творческая мастерская «Дом сказки» будет востребована потребителями города Новосибирска. Ожидаемые покупатели: мужчины и женщины 20-35 лет, имеющие детей, с достатком от 27 тысяч рублей в месяц, имеющие активную жизненную позицию, ориентирующиеся на качество товаров и услуг.

Глава 1

Глава 1. Маркетинг отрасли семейного досуга

1.1 Макро- и микросреда маркетинга центра семейного досуга - Творческая мастерская «Дом сказки»

Маркетинговая среда - это совокупность активных субъектов и сил, действующих как внутри, так и за ее пределами и влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать отношения успешного сотрудничества с целевыми клиентами.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой организации, к ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и группами давления. Макросреда образуется совокупностью сил и факторов, оказывающих положительное или отрицательное влияние на рынок в целом и на каждую организацию в отдельности. Она представлена силами, не поддающимися контролю организации. Но силы эти оказывают влияние на микросреду, и потому организация вынуждена к ним приспосабливаться. Каждая организация самостоятельно решает проблему адаптации, стараясь усилить позитивное и уменьшить негативное воздействие этих сил. К макросреде относятся факторы демографического, природного, технического, политического и культурного характера.

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. Охарактеризуем макросреду нашей Творческой мастерской.

1. Экономическая среда

· Сохранение и повышение спроса на доступные учебные и развивающие материалы.

· Повышенный спрос на дошкольное образование детей.

· Сезонная активность (возможное увеличение посетителей).

· Динамика курса рубля.

· Инфляция.

· Повышение цен поставщиков.

· Затраты на аренду, коммуникации.

2. Политическая среда

· 2014-год культуры

· 2015 год- год литературы

· «Национальная программа поддержки и развития чтения», разработанная федеральным агентством по печати и массовым коммуникациям совместно с российским книжным союзом

· «Основы государственной культурной политики» (упомянуты книжные магазины, книгораспространение и чтение как одни из составляющих элементов культурной деятельности государства).

3. Научно-техническая среда

· Появление научно-публицистической литературы о раннем развитии детей

· Для работы в образовательно-развлекательной сфере необходима высокая квалификация

· В рейтингах компьютизированных стран Россия занимает очень слабые позиции

4. Культурная среда

· Культура меняется в зависимости от количества иностранных граждан

· В связи с большим притоком иностранных граждан ближнего зарубежья меняются и потребности в области дошкольного образования и развлечений

5.

5. Демографическая среда

· Отмечается естественный прирост населения, повышение средней з/п населения.

· Миграционные движения с стран ближнего зарубежья.

· Семьи, в которых много детей.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой организации и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, самой фирмой с ее внутренней средой, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Охарактеризуем микросреду «дома сказки».

1. Поставщики

· ОАО «Сима-ленд»;

· Интернет магазин опта «Анитос» ;

· ООО «Полиграф Союз»;

· IKEA (диваны,столы, стулья, интерьер);

· ООО "Хоббика« Art bytik (кадровое агентство «Бизнес-Персонал»)

2. Контактные аудитории

· финансовые круги (банки, акционеры);

· СМИ (SIbmama;журналы для родителей («Супермама») ;

· широкая публика;

· внутренние контактные аудитории (сотрудники).

3. Маркетинговые посредники

· специалисты мастер-классов (художники, мастера лепки и т.д.);

· агентства по оказанию маркетинговых услуг (агентство «preview»);

· Кредитно-финансовые организации (ОАО «Сбербанк России»)

4. Клиенты

ЦА: родители с детьми + широкая аудитория (канцтовары, товары для творчества)

· Дети до 3-х лет (мастер классы для самых маленьких, товары для творчества малышей);

· Дошкольники ( мастер классы в форме подвижных игр+ обучение);

· Дети школьного возраста (различные направления творчества, занятия в группах, канцтовары для школы).

5. Конкуренты

· Гипермаркет творчества Леонардо

· Художественная лавка Ворона

· Арт клуб Пилигрим

· Творческий центр Арт-мастерская

1.2 Стратегия маркетинга: миссия, цели, задачи

Миссия организации -- это ее философия, долгосрочное стратегическое видение бизнеса, ключевые ценности и убеждения. Миссия основана на таких характеристиках компании, которые являются ее сильными сторонами и могут сделать ее успешной на рынке. Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты.

Миссия нашей компании:

Мы дарим взрослым счастливые моменты, а детям - настоящую сказку. Благодаря «Дому сказки» даже самые маленькие смогут почувствовать себя волшебниками, а взрослые поверят в чудеса.

Цели организации - это результаты, которых стремится достичь организация, и на достижение которых направлена ее деятельность.

Общая цель нашей Творческой мастерской- это максимизация прибыли, выход на лидерские позиции в данном сегменте в масштабах страны, улучшение условий и мотивации труда.

Также имеются следующие конкретные цели:

1) К 2017 году при всех благоприятных условиях мы хотим открыть 2-4 центра в городах с населением меньше млн человек по франшизе.

3) К 2018 году добиться качественной конкурентоспособности.

4) За срок более 5 лет, примерно к 2023 году, добиться лидирующей позиции в сегменте раннего развития детей.

5) За срок более 5 лет добиться 50% рынка в данном сегменте.

6) Создание эффективного финансирования, дальнейшее поддержание на должном уровне. Предполагается создание устойчивой прибыли за срок до 5 лет, т.е. к 2018-2019гг.

7) К 2020-2025 году планируется завоевать 10% доли рынка хобби в России (это показатель абсолютного лидера).

Задачи организации - это последовательность действий, реализация которых неизбежно приведет к поставленным целям.

Задачами «Дома сказки» являются:

• Получение дохода владельцем предприятия;

• Завоевание рынка или его части;

• Обеспечение стабильного развития центра;

• Рост эффективности предпринимательской деятельности;

• Повышение производительности труда;

• Обеспечение потребителей продукцией организации;

• Повышение качества оказания услуг и продаваемой продукции;

• Обеспечение персонала заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста;

• Создание рабочих мест для населения;

• Охрана окружающей среды;

• Недопущение сбоев в работе центра.

1.3 Особенности маркетинга данного товара или услуг в разрезе 4Р

Модель маркетинг -- микс (marketing mix model) или также называемый комплекс маркетинга является основным элементом любой бизнес стратегии. Модель проста и универсальна в использовании, и представляет собой некий чек-лист для результативного развития продукта компании на рынке.

Понятие «маркетинг микс» появилось в статье «Концепция маркетинг-микса», опубликованной Нэлом Борденом (Neil Borden) в 1964 году. С помощью данной концепции Борден хотел систематизировать и описать все инструменты маркетинга, необходимые для создания маркетингового плана по развитию товара компании. На создание такого удобного инструмента для разработки маркетинговой стратегии Бордена подтолкнул его партнер Джеймс Куллитон (James Culliton). Джеймс в 1948 году необычным способом описал маркетолога компании, сравнив его с «миксером из необходимых ингредиентов».

Первоначальный комплекс маркетинга «маркетинг -- микс» по Бордену состоял из огромного количества «ингредиентов»: ценообразование, брендинг, дистрибуция, персональные продажи, реклама, промо мероприятия, упаковка, сервис, разработка продукта и т.д. Только впоследствии E. Jerome McCarthy сгруппировал все «ингредиенты» в маркетинг-микс 4Р's, сделав их удобными для запоминания и для оперативной работы.

Итак, комплекс маркетинга включает в себя 4 основных элемента: продукт, цена, место продажи и продвижение товара. Такой маркетинг микс называется базовой моделью 4Р: product, price, pace, promotion.

Элемент «Продукт» отвечает на вопрос «Что необходимо рынку или целевой аудитории?», элемент «Цена» помогает определить стоимость продажи товара и оценить уровень рентабельности продаж, элемент «Место продажи» помогает выстроить правильную модель дистрибуции (или доставки товара до конечного потребителя), а элемент «Продвижение» отвечает на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?».

Итак, разберем каждый элемент маркетинг-микса на нашей компании.

1. Продукт

Цель - обеспечить формирование оптимального товарного ассортимента, поддержание конкурентосбоспособности товаров и услуг, разработка новых товаров, услуг и упаковок.

Упаковка - яркий дизайн упаковочных материалов (собственные пакеты с логотипами организации, сувениры и подарки с логотипами).

Конкурентоспособность - товары исключительно высокого качества (только проверенные поставщики) , преподаватели мастер-классов специалисты в своем деле, крупный творческий центр организации досуга для детей и взрослых (+ все можно приобрести в одном месте), доступность.

Ассортимент - широкий выбор товаров для творчества, канцелярии, детской познавательной литературы; выпуск собственного журнала для творчества («Сказка»), услуги в области образования и досуга детей обеспечивает опытный творческий коллектив преподавателей.

2. Цена

Наша задача состоит в том, чтобы устанавливать на товары/услуги такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его долей, обеспечить конкурентоспособность товаров/услуг по ценовым показателям.

Решения ценовой политики:

· Реализация одновременно нескольких товаров/услуг компании по специальной цене

· Наличие специальных скидок и акций (розыгрыш сертификатов на посещение мастер класса, скидки в праздничные дни)

· Ценообразование для различных каналов продаж. Предусматривает разные уровень цен для разных звеньев цепи сбыта

· Политика относительно промо-мероприятий (условия предоставления скидок, максимальные и минимальные уровни скидок, периодичность промо-мероприятий)

3. Место продажи

• Уровень канала распределения : Используется одноуровневый канал (производитель - розничная торговля - потребитель), двухуровневый канал (производитель - оптовик - розничный торговец - потребитель) и канал нулевого уровня (производитель - потребитель) при непосредственном оказании услуг.

• Тактическая задача: работа с имеющимися клиентами и привлечение новых.

• Стратегические задачи : создание сети творческих мастерских « Дом сказка» в городе Новосибирске ( в перспективе на 3 года - в каждом районе планируется открыть один такой центр),в перспективе на 10 лет- укрупнение сети, создание центров в области, в дальнейшем развитие сети по всей России.

• Канал распределения: творческая мастерская «Дом сказки» (специализированный магазин).

4. Продвижение

Цель продвижения - достижение определенного уровня знания бренда и формирования определенного к нему отношения.

Способы продвижения:

• Повышение квалификации преподавателей

• Новости - предоставление средствам массовой информации благоприятных новостей о предприятии, его услугах

• Проведение семинаров, участие в выставках

• Участие представителей мастерской в открытии различных мероприятий

1.4 Сегментирование рынка выбранного товара или услуги

Сегментирование рынка (market segmentation) -- термин в теории маркетинга, использующийся для описание процесса разделения целого рынка или отрасли на однородные части (сегменты) по определенным признакам.

Сущность сегментирования рынка состоит в том, чтобы структурировать всех покупателей по группам и найти тех, кто обладает самым высоким потенциалом продаж для компании. Объединение по группам может быть любым и зависит от выбранных критериев сегментации: компания может разделить рынок на крупные сегменты или, наоборот, найти прибыльные микро-ниши для постепенного захвата доли рынка. Основными целями и задачами сегментации рынка являются достижение максимальной удовлетворенности потребителей, повышение конкурентоспособности продукта, оптимизация ресурсов компании и концентрация на прибыльных и растущих сегментах рынка. Достижение каждой цели сегментирования позволяет компании увеличивать свою прибыльность в отрасли.

Сегментацию мы проводили по следующим критериям: демографический, географический, психографический и поведенческий. Всех потребителей мы разделили на 3 группы:

· Посещающие МК, которые создают свой продукт но не приобретают его.

· Покупающие готовый продукт

· Посещающие МК, приобретающие созданный ими продукт

Таблица 1. Сегментирование рынка

Критерии

Посещающие МК, создают свой продукт, но не приобретают его

Покупающие готовый продукт

Посещающие МК, приобретают сделанный продукт

Демографический

• Мужчины и женщины

• 2-11 лет, 25-35 лет

• Низкий уровень дохода

• Родители с детьми

• Мужчины и женщины

• 12-35 лет

• Высокий, средний уровни дохода

• Есть дети (25-35 лет) и нет детей

• Родители, студенты, школьники

• Мужчины и женщины

• 2-11 лет, 25-35 лет

• Высокий и средний уровни дохода

• Есть дети (25 -35 лет)

• Родители с детьми

Географический

• Проживающие в отдаленных сельских районах, спальных и рабочих районов города

• Проживающие в непосредственной близости к магазину (центр)

• Проживающие в центре и элитных районах города

Психографический

• Образ жизни потребителя: в основном традиционный, размеренный .

• Отношение потребителя к инновациям: осторожное, но любопытное

• Отношение к себе, восприятие своего «Я»: ощущение неспособности повлиять на свое положение, принятие всего как есть.

• Внутренняя мотивация покупки: МК как праздник для ребенка, желание порадовать своего ребенка по мере своей возможности

• Жизненная позиция: в основном спокойная и пассивная

• Ценности: семья и дети, дом, уют, спокойствие

• Образ жизни потребителя: динамичный, городской

• Отношение потребителя к инновациям: новаторы

• Отношение к себе, восприятие своего «Я»: ощущение себя как все, ощущение способности повлиять на окружающий мир.

• Внутренняя мотивация покупки: желание самовыражения, потребность в канцтоварах, интерес

• Жизненная позиция: в основном положительная

• Ценности: стабильность, самореализация, удовольствие

•

• Образ жизни потребителя: динамичный, современный

• Отношение потребителя к инновациям: новаторы, постоянная погоня за новинками

• Отношение к себе, восприятие своего «Я»: ощущение способности повлиять на остальных, лидерские позиции, «я лучше чем остальные»

• Внутренняя мотивация покупки: желание самовыражения, желание превосходства, желание признания

• Жизненная позиция: активная

• Ценности: семья и дети, материальное благополучие, положение в обществе, удовольствие, самореализация

Поведенческий

• Ключевые драйверы посещения: качество услуг , уровень сервиса, экономия на несовершении покупки

• Отношение к товару/услуге: лояльное и благожелательное отношение , мб нелояльное

• Повод для приобретения: посещение МК как особое событие для ребенка

• Ожидаемый результат: Высокий результат от посещения, от сервиса

• Статус покупателя (посетителя): новый и постоянный

• Низкая степень вовлеченности в покупку

• Ключевые драйверы приобретения: качество услуг и продукта, цена

• Отношение к товару/услуге: лояльное и благожелательное отношение , мб нелояльное

• Повод для приобретения: обыденная покупка

• Ожидаемый результат: Высокий или нейтральный результат от покупки

• Статус покупателя: новый и постоянный покупатель, потенциальный покупатель

• Степень готовности совершить покупку: неосведомленный, знающий

• Ключевые драйверы приобретения: качество услуг и продукта, цена, уровень сервиса

• Отношение к товару/услуге: лояльное и благожелательное отношение , мб нелояльное

• Повод для приобретения: покупка и процесс МК как особое событие для ребенка

• Ожидаемый результат: Высокий результат от покупки, от сервиса

• Статус покупателя: новый и постоянный покупатель

• Высокая степень вовлеченности в покупку

Проведя сегментирование, мы выделили целевую аудиторию, на которую в основном будет ориентирована наша деятельность.

• Мужчины и женщины

• 20-35 лет

• Наличие детей

• Заработная плата выше средней по городу (от 27 тыс.руб.)

• Имеющие активную жизненную позицию

• Ориентирующиеся на качество товаров и услуг

2. Маркетинговое исследование

2.1 Программа исследования

Для начала нужно понять, что же такое маркетинговое исследование. Маркетинговое исследование также можно определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде.

Для того, чтобы качественно развить проект, необходимо собрать информацию о предпочтениях потребителей и их замечаниях. Для сбора информации будет использоваться метод анкетирования. Данный метод позволит от первого лица узнать предпочтения потребителя.

2.2 Анализ анкетирования

Вывод: Большинство опрошенных имеют ребенка, как раз эти респонденты и являются нашей основной целевой аудиторией (ЦА), поскольку «Дом сказки» ориентируется в основном на детские мастер-классы. Но 27 % не имеющих детей так же смогут участвовать во взрослых мастер-классах либо смогут приобрести канцтовары в нашем магазине.

Вывод: Большинство детей опрошенных респондентов занимаются в кружках, что говорит о том, что люди заботятся о всестороннем развитии своих детей. И развитие творческих способностей ребенка также заинтересует нашу ЦА.

Вывод: Большинство детей, как видно из опроса, занимаются в спортивных кружках. Поэтому родителей должно заинтересовать развитие творческих способностей детей, а не только физических.

Вывод: В свободное время большинство детей занимаются подвижными играми и прогулками на свежем воздухе, это говорит о том, что основная масса детей активна, и для проведения МК необходимо будет использовать игровую, подвижную форму деятельности.

Вывод: Наиболее популярным МК среди опрошенных оказался МК по рисованию, а также МК по мыловарению. Расписание по этим МК будет составлено более плотно, чтобы каждый смог найти время, чтобы привести своего ребенка на занятие. Остальные МК также будут присутствовать, но немного реже (Например МК по рисованию 5 раз в неделю, а Лепка 3 раза, в дальнейшем расписание будет составлено более точно). Среди других МК были названы такие МК как скрапбукинг, бисероплетение, вышивание, валяние, рисование пальчиками для самых маленьких и др. Наиболее популярные из этих МК также будут включены в расписание занятий центра.

Вывод: как видно из комбинированной таблицы, существует прямая взаимосвязь возраста ребенка и МК, на который его хочет отправить родитель. Так среди самых популярных МК у детей до 3 лет является лепка из пластилина, в возрасте от 4 до 7 лет родители предполагают, что наиболее интересные МК для их детей лепка из глины и оригами, а родители детей постарше (8-13 лет) считают, что их детей заинтересует МК по росписи футболок.

Вывод: Мнения респондентов насчет участия с детьми в МК разделились почти поровну. Для того, чтобы решить какие МК все таки проводить совместно с родителями изучим следующую комбинированную таблицу:

Исходя и полученных данных, можно сделать вывод , что МК для малышей (1-3 года) необходимо проводить только с присутствием родителей, МК для детей в возрасте 8-13 лет будут проходить без родителей, МК для детей в возрасте от 4 до 7 лет будут проходить как с родителями, так и без, в зависимости от длительности, сложности МК, а также пожеланий родителей.

Вывод: Большинство респондентов ответили, что мальчики и девочки могут заниматься вместе, поэтому группы по половому составу делиться не будут.

Вывод: 72 % респондентов ответили, что игровая комната необходима, чтобы оставить ребенка, пока они сами участвуют в МК или совершают покупки. Следовательно, игровая комната будет создана в соответствии с современными стандартами качества.

Вывод: Как видно из результата опроса, большинство респондентов заинтересованы в принятии участия в МК, следовательно идея создания мастерской «Дом Сказки» действительна актуальна.

Вывод: Наиболее интересным МК для взрослых стал тематический МК, соответственно будет разработана тематика для каждого праздника, и по различным направления будут проходить МК в преддверии каждого праздника: Новый год, международный женский день, день защитника отечества, день всех влюбленных и др. А также ежемесячно будет проходить МК по созданию подарка на день рождения. Остальные МК также заинтересовали опрошенных. Поэтому в центре будет представлен широкий выбор МК и для взрослых.

Вывод: Как видно из таблицы кач-во материалов, помещения для МК а также преподаватели МК важны для респондентов в большей степени. Что касается цены, то тут мнения расходятся. Рассмотрим таблицу зависимости важности цены от заработка респондентов.

Как видно из комбинированной таблицы, для нашей основной ЦА- с заработком выше среднего (больше 27000- 30000 рублей в месяц) становится не столько важна цена МК, как его качество.

Вывод: Наиболее приемлемая цена для МК установится в районе от 200 до 500 рублей. Наиболее сложные и затратные по материалам МК не будут стоить дороже 1000 руюлей.

Вывод: Наиболее удобное время для большинства респондентов - это вечернее время. Соответственно в вечернее время будет проходить основное количество МК, одновременно планируется проводить 4-5 МК в специально оборудованных помещениях. В утреннее и дневное время одновременно будет проходить 1, 2 МК в зависимости от потока людей.

маркетинговый исследование семейный досуг

Вывод: В каждом отделе не будет располагаться продавец, все покупки можно будет оплатить на кассе.

Вывод: Цены на материалы для домашнего творчества установятся на уровне среднерыночных и не будут превышать более 1000 рублей за 1 единицу товара. Цены на канцтовары также установятся на уровне среднерыночных.

Вывод: Творческая мастерская «Дом Сказки» это будет магазин самообслуживания с отдельной кассой на выходе, а также большими помещениями под творческие студии для проведения МК.

Вывод: Исходя из результатов опроса Творческая мастерская «Дом сказки» будет работать ежедневно для наиболее полного охвата ЦА.

Вывод: По результатам опроса можно сделать вывод, что идея создания Творческой Мастерской в Новосибирске пользуется успехом. Люди заинтересованы в создании такого центра семейного творчества. 20 респондентов из 30 выразили наибольшую степень заинтересованности.

Вывод: По результатам опроса было принято решение о введении скидок постоянного покупателя в 7 %, а также выдаче таких карт в день открытия. Кроме того, планируется создание скидки в будний день (скорее всего на посещение в утреннее время)- 15 %. В дальнейшем система скидок и бонусов будет развиваться.

Вывод: Целевой детской аудиторией становится возраст от 4 до 7 лет, поэтому основная часть МК будет ориентирована на этот возраст. Будут разработаны соответствующие тематики для МК. Группа для малышей будет проходить в утреннее время, занятия для них будет проходить вместе с родителями и не большой продолжительности по времени.

Вывод: В МК одинаково участников как девочек, так и мальчиков , поэтому тематика будет ориентирована как на одних, так и на других. Занятия будут проходить совместно.

Вывод: Среди участников опроса были в основном женщины (это заботливые мамы, которые хотят всесторонне развивать своего ребенка). Среди опрошенных мужчин большинство просто заинтересованы в покупке канцтоваров или участии в МК для себя.

Вывод: Наша целевая аудитория - это молодые люди в возрасте 25-35 лет. А также немаловажен сегмент от 18 до 24 , которые помимо участия в МК будут закупать канцтовары для учебы.

Вывод: Наша основная ЦА - это люди с уровнем дохода выше среднего(30-60 тыс. р.).

Вывод: Среди опрошенных большинство проживает в Центральном районе. Именно поэтому первый центр будет открыт именно здесь. В дальнейшем планируется создание сети по всему городу.

Глава 2

3. Стратегии маркетинга

3.1 Товарная стратегия

1) Разработка товара

Товарный ассортимент Творческой мастерской «Дом сказки»

Товары

Товар по замыслу:

Товары для лепки, товары для рисования, товары для конструирования, товары для проведения домашних мастер-классов, товары для рукоделия, книги и канцтовары.

Товар в реальном исполнении:

Дизайн упаковки. Каждый из товаров мастерской будет продаваться в брендированной упаковке со знаком “Дом сказки”. Также дизайн каждой упаковки будет проиллюстрирован различными героями сказок и мультфильмов.

Внешний вид. Каждый товар в индивидуальной бумажной или целлофановой упаковке с обязательной маркировкой. Съедобный пластилин, масса для моделирования, тесто будут продаваться в форме фруктов.

Свойства. Демократичная цена и качество.

Качество. Высокое качество товаров производимых с помощью новейших технологий без использования вредных химических веществ, которое подтверждается на специальных экспертизах.

Марочное название. “Дом сказки”.

Товар с подкреплением:

Гарантии. На все товары предоставляется гарантия 14 дней. С момента покупки и по истечении 14 дней товар можно вернуть или же обменять с чеком. Также мы гарантируем Вам высокое качество всех наших товаров и услуг.

Дополнительные услуги. Возможность приобрести свою поделку после МК.

Услуги

Товар по замыслу:

Услуга. Проведение мастер-классов для взрослых, детей, а также мастер-классы для родителей с детьми. Услуга детской игровой комнаты.

Товар в реальном исполнении:

Дизайн. Комнаты для проведения мастер-классов будут спроектированы с учетом конкретного вида мастер-класса. Это комнаты в 25-45 кв. м, выполненные в светлых, пастельных оттенках, оснащенные либо столами и стульями (МК лепка, рисование, конструирование), либо диванами и проектором (комнаты для просмотра научных фильмов, мини-планетарий), наличие раковин для мытья рук, диваны для родителей. На одной из стен каждой комнаты для МК обязательно изображен товарный знак. Игровая комната оформлена также в светлой цветовой гамме, оснащена “обезьянником”, а также ящиками с различными развивающими и обычными игрушками.

Свойства: МК проводятся для детей от 1-ого года с родителями, а также для детей с 4-х до 12-ти лет как без, так и с родителями.

Марочное название. Мастерская, лавка чудес “Дом сказки”.

Товар с подкреплением:

Дополнительные услуги. После посещения МК посетители могут приобрести труды своего ребенка или же свои собственные. А также в магазине при мастерской будут продавать все необходимые материалы для проведения домашних мастер-классов. Услуга игровой комнаты для детей бесплатная.

Жизненный цикл

1. Идея. Совмещение проведения мастер-классов с магазином материалов для домашних МК, магазином книг и канцтоваров.

2. Внедрение на рынок. Различные рекламные мероприятия, например, анкетирование, распространение рекламных буклетов, установка баннеров, а также проведение различных экспертиз на качество предлагаемых товаров и услуг.

3. Рост. Интерес со стороны потребителей. Контроль качества и увеличение продаж разными покупателями, повышение спроса на услугу.

4. Насыщение. Максимум жизненного цикла. Для преодоления застоя предполагается внедрение новых товаров и услуг.

5. Спад. Сохранение высокого качества предлагаемых услуг и товаров. Отслеживание новых и старых конкурентов.

Особенности товарного ассортимента

Глубина. Услуги проведения мастер-классов предоставляются как для детей, для детей с родителями, так и для взрослых людей отдельно. Мастер-классы охватывают множество сфер: наука, лепка, рисование, конструирование, различные поделки. Кроме проведения МК в мастерской также можно приобрести товары для проведения домашних МК, книги и канцтовары.

Ширина. Множество ассортиментных групп: товары для лепки, рисования, конструирования, рукоделия, проведения домашних МК. Предоставление услуг проведения различных мастер-классов.

Насыщенность. Разнообразное количество отдельных товаров и услуг. (более 10 видов МК для детей и взрослых, различная канцелярия).

Разработка торговой марки

Включает в себя марочный знак, марочное название и слоган.

1. Марочный знак

2. Марочное название - «Дом сказки»

3. Слоган - Мы дарим взрослым счастливые моменты, а детям - настоящую сказку!

2) Товарная стратегия

Целевой сегмент

Таблица 2. Позиционирование услуги

Маркетинговый подход

Целевая аудитория

Целевой рынок

Мужчины и женщины 20-35 лет, имеющие детей, ориентирующиеся на качество товаров и услуг, с уровнем дохода от 27 тыс.руб.

Точки дифференциации

1. Не просто магазин, а еще и мастерская для вас и ваших детей;

2. Единственные, кто заботиться не только о детях, но и о родителях;

3. Инновационное решение традиционных проблем;

4. В отличие от других, обладая широким ассортиментом, мы носим развлекательный характер;

Аргументация

1. В нашем Доме вы можете приобрести канц. товары и смастерить вместе со своим ребенком что-то невероятное;

2. Для родителей проводится множество МК в легкой и непринужденной атмосфере;

3. Пока с Вашими детьми занимаются профессионалы, вы можете отдохнуть в кафетерии нашего Дома;

4. Приобретая продукцию нашего Дома, Ваши дети могут играть в подвижные игры с куратором зала;

Суть в 1 предложении

Выгодно и удобно - родителям, весело и интересно - детям!

3.2 Ценовая стратегия

1) Формирование цены на мастер-класс

Для формирования цены был выбран рыночный метод ценообразования: метод с ориентацией на конкурентов - метод следования за рыночными ценами.

Этот метод предусматривает определение цен при условии, что каждый продавец, продающий данный товар на рынке или предлагающий соответствующую услугу, устанавливает цены, уважая обычаи ценообразования, сложившиеся на рынке, исходя из реально существующего уровня рыночных цен и при этом существенно не нарушая этот уровень.

• При внедрение услуги также планируется первоначальное снижение цены по сравнению с ценами конкурентов (в честь открытия). А затем плавное подорожание до уровня среднерыночного (когда люди ознакомятся с качеством предоставления услуги).

• Стоимость мастер-класса рассчитывается на одного человека, исходя из минимальной количества человек, работы одного мастера, затрат на материалы и продолжительности мастер - класса.

• В среднем в Новосибирске стоимость мастер-класса - 500 руб./чел. с минимальным количеством- 10 чел. и продолжительность 1 час.

Так как мы проводим МК как для детей, так и для взрослых, соответственно, присутствуют различные цены.

Цена детского мастер-класса (150-500 руб/чел) - в зависимости от возраста и используемых материалов.

Примерные цены на некоторые МК

• Лепка из пластилина (группы 1 года до 3 лет- продолжительность 30 мин; группы 4 года и старше - продолжительность 1 час) 150 р/чел

• Рисование 200 р/чел

• Мыловарение 300 р/чел

• Роспись футболок 500 р/чел

• Оригами 150 р/чел

Цена взрослого мастер-класса (400-800 руб/чел) - в зависимости от сложности и используемых материалов.

Примерные цены на некоторые МК

• Создание и декорирование предметов для дома - 700 р/чел

• Изготовление украшений 450 р/чел

• Скрапбукинг 450 р/чел

• Создание блокнотов 500 р/чел

• Роспись по стеклу, по керамике 550 р/чел

2) Ценовая стратегия

Для внедрения на рынок предполагается использовать Стратегию низких цен (стратегия прорыва на рынок). Это предусматривает первоначальную продажу товаров (канцтовары, товары для творчества) и услуг (мастер-классы), по низким ценам, с целью стимулировать спрос, заинтересовать потребителя, одержать победу над конкурентами и завоевать большую долю рынка. Затем цены устанавливаются на уровне среднерыночных (причем качество остается неизменным!).

3.3 Стратегия распределения

• Нашей тактической задачей является работа с уже имеющимися клиентами и привлечение новых.

• Стратегическим задачами являются создание сети творческих мастерских «Дом сказки» в городе Новосибирске. Создание в каждом районе (в ближайшие 3-5 лет). В перспективе на 7-10 лет - расширение сети по Новосибирской области. В дальнейшем по всей России, начиная с ближайших областей.

• Касательно услуги присутствует канал сбыта - мастерская сама непосредственно предоставляет услуги.

• Касательно товара -1 уровень (производитель - розничная торговля - потребитель.

3.4 Стратегия продвижения

Для продвижения нашей мастерской мы будем использовать, в первую очередь, различного рода рекламу. Это будут участия преподавателей нашей мастерской в открытии различных мероприятий, проведение семинаров, участие в выставках, предоставление средствам массовой информации благоприятных новостей о предприятии, его услугах

Но самым главным будет являться непосредственная реклама - наружная реклама, реклама в СМИ, группа мастерской в социальных сетях.

Наш рекламный ролик можно просмотреть на диске, который прилагается к работе.

Заключение

В процессе исследования была выявлена необходимость открытия такой творческой мастерской, как «Дом сказки», где дети разных возрастных категорий (дети до 3-х лет, дошкольники, дети школьного возраста) могли бы найти увлекательное занятие, сочетающее с пользой.

В ходе исследования было выявлено, что большинство опрошенных имеют ребенка, которые занимаются в основном в спортивных кружках, а значит, это должно заинтересовать родителя, т.к. дом «Дом сказки» дарит возможность творческого развития ребенка. Наша компания представляет обширный круг услуг для детей разного возраста, начиная от рисования пальчиками и заканчивая мыловарением. Также на МК могут присутствовать и даже участвовать родители малышей. Плюсом нашего дома творчества является и наличие игровой комнаты, где родители могут оставить своих детей, для того, чтобы отлучиться по делам. В мастерской будут так же устраиваться МК для взрослых. Приятным сюрпризом окажется приемлемая цена МК в районе от 200 до 500 рублей и цены на материалы для домашнего творчества и канцтовары, а так же скидки постоянным покупателям и др.

По результатам опроса мы увидели, что идея создания творческой Мастерской в Новосибирске пользуется успехом.

Наше преимущество перед другими мастерскими:

· Приемлемые цены

· Высокое качество товаров

· Удобное месторасположение (Центральный район)

· Широкий выбор МК

· Большая возрастная категория

· МК проводят профессионалы своего дела

· Творческий подход к созданию продаваемых товаров ( дизайн упаковки, внешний вид)

Таким образом, можно сделать вывод, что творческая мастерская «Дом сказки» будет пользоваться успехом у заботливых родителей и их маленьких творцов. А работники мастерской в свою очередь будут усовершенствовать свои навыки, приглашать новых преподавателей , а также открывать новые МК для детей и взрослых.

Список использованной литературы

1. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер - СПб.: Питер,2000.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика - М.: Издательство «Финпресс» , 1998. - 416 с.

3. Е.П. Голубков Основы маркетинга -М.: Фин-Пресс, 2003. - 688 с.

4. Егорова М.М. Маркетинг: конспект лекций / М.М. Егорова - М.: Инфра - М, 2008. - 60 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга : Пер с англ. / Общ. ред. Е.М. Пеньков. М.: Прогресс ,1900. - 511 с.

6. Океанова З.К. Маркетинг : учеб./З.К. Океанова. - М.: Т.К. Велби, Проспект , 2009. - 424с.

7. Соловьев Б.А. Маркетинг: учеб./ Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2009/ - 383 c.

8. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т.Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008 - 533 с.

9. http://powerbranding.ru/

10. http://leonardo.ru/

11. http://novosibirsk.flamp.ru/firm/vorona_khudozhestvennaya_lavka-141265769474376

12. http://www.club-piligrim.ru/

13. http://www.rt-masterskaya.com/

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены