Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОМЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П.О. СУХОГО»

Кафедра «МАРКЕТИНГ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу «Маркетинг спорта туризма и физической культуры Республики Беларусь»

на тему: «Социальный медиа маркетинг в туриндустрии Республики Беларусь и Гомельского региона в частности»

Выполнила студентка гр. МГ-42

Чвирова Д.А.

ГОМЕЛЬ 2014

• Содержание
• Введение
• Глава 1. Теоретические аспекты социального медиа маркетинга в туризме
• 1.1 Социальный медиа маркетинг: понятие, содержание, отличительные характеристики
• 1.2 Методы и инструменты социального медиа маркетинга
• 1.3 Положительные и отрицательные стороны социального медиа маркетинга
• Глава 2. Анализ развития туристической отросли Республики Беларусь
• 2.1 Характеристика коммуникативных стратегий средств социального медиа маркетинга
• 2.2 Эффективные примеры воздействия
• 2.3 Сравнительный анализ социального медиа маркетинга туристических фирм гомельского региона
• Глава 3. Предложения по совершенствованию социального медиа маркетинга Гомельского региона
• 3.1 Выбор площадок социальных сетей для продвижения туристической фирмы
• 3.2 Методическая разработка публичной страницы в социальной сети «Вконтакте»
• 3.3 Методическая разработка публичной страницы в социальной сети «Twitter»
• 3.4 Методическая разработка публичной страницы в социальной сети «Instagram»
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложение
• Введение
• С развитием технологий Web 2.0 социальные сети обрели ощутимую значимость для всего рекламного пространства. Сегодня практически у каждого интернет-пользователя есть личная страница, благодаря которой он находит своих старых знакомых, новых друзей, имеет возможность работать, получать интересующую его информацию и обсуждать со своими друзьями, коллегами в социальных сетях насущные для него и для общества проблемы.
• Социальный медиа маркетинг (SMM) -- процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.
• Основной упор в SMM делается на создании контента, который люди будут распространять через социальные сети самостоятельно, уже без участия организатора. Считается, что сообщения, передаваемые по социальным сетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Это связывается с рекомендательной схемой распространения в социальных медиа за счёт социальных связей, лежащих в основе взаимодействия.
• Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней, при этом в наименьшей степени затрагивая незаинтересованных в этой рекламе людей.
• Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них -- это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.
• На сегодняшний день, данная тема является как никогда актуальной, т.к. число интернет пользователей растет с каждым днем, а в социальных сетях регистрируется все больше количество людей.
• Все больше маркетологов признают, что социальные медиа представляют для них большую ценность: 92% профессионалов определили социальные медиа как очень важный инструмент для бизнеса. В 2013 году таких было 86%.
• Данная тема как никогда актуальна, так как на сегодняшний день, интернет и социальные сети являются неотъемлемой составляющей повседневной жизни общества.
• В качестве предмета исследования, в данной работе будут рассмотрены наиболее преспективные социальные сети, которые можно использовать в качестве рекламных площадок для туристической фирмы.
• Объектом данной курсовой работы является социальный медиа маркетинг в современной туриндустрии.
• Основной целью работы данной работы является изучение социального медиа маркетинга в туриндустрии Республики Беларусь. Проследить за развитием, перспективами и возможностями социального медиа маркетинга.
• Для достижения поставленных целей в работе были поставлены следующие задачи:
• 1) рассмотреть тенденции развития рынка туристических услуг Республики Беларусь;
• 2) проанализировать уровень развитости и распространения социального медиа маркетинга;
• 3) рассмотреть основные направления совершенствования социального медиа маркетинга среди турфирм Гомельского региона.

При написании курсовой работы были использованы статьи журналов, различные учебные пособия, также были задействованы интернет-ресурсы

Глава 1. Теоретические аспекты социального медиа маркетинга в туризме

1.1 Социальный медиа маркетинг: понятие, содержание, отличительные характеристики

В Беларуси Интернетом пользуются 4,85 млн человек, что, по данным Gemius Belarus за август 2013 года, на 51,7% больше по сравнению с 2010 годом. Возраст около трети пользователей - 25-34 года, людей в возрасте 55-70 лет - 7,2% (около 350 тыс. человек). [12]

Маркетинг в социальных медиа, известное как Social Media Marketing (SMM). Сейчас, к сожалению, не существует однозначного определения, но можно утверждать, что маркетинг в социальных сетях (SMM) - это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес задач. [6] SMM - это мощный инструмент по работе с имиджем компании, увеличению паблицитного капитала и лояльности целевых групп. Это не является альтернативной поисковому продвижению (SEO) или контекстной рекламе, но может, тем не менее, дать очень хорошие результаты при использовании его в комплексе различных инструментов, о которых мы поговорим далее.

Ну а теперь разберемся, что же такое социальные сети. Социальная сеть -- это интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. К ним относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время. Обычно на таком сайте указывают информацию о себе (дата рождения, город, школа, ВУЗ, а так же увлечения, хобби, предпочтения и так далее), по которой страничку пользователя могут без особого труда найти другие пользователи. Социальные сети подразделяются на:

• Социальные сети общего формата. Созданы, в первую очередь, для коммуникативных целей - то есть для общения с друзьями, родственниками, знакомыми и коллегами. Люди часто выкладывают в сеть фотографии с отпуска или других мероприятий, видеоролики, музыку и многое другое (русские - «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой Мир», англоязычные - «Facebook», «Bebo»);

• Профессиональные социальные сети. Позволяют найти сотрудников или работу, наладить контакт с представителем определённой компании, разместить корпоративную новость или пресс-релиз (в странах СНГ популярны «RB.ru», «Профессионалы» и «Мой круг»; за рубежом пользуется большим спросом сеть «LinkedIn», а также «Профессионалы.ру»);

• Социальные сети по интересам. Общие интересы или любовь к конкретной деятельности порождают образование определённых социальных сетей, где пользователи могут пообщаться с единомышленниками (в странах СНГ и за границей популярны «Last.fm» и «MySpace»).

• Блогсфера - Для блогов характерны недлинные записи временной значимости, упорядоченные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в комментарии к блогозаписи или своих блогах).Блогосфера является важной средой изучения общественного мнения и культурных мемов, она часто учитывается в академических и неакадемических работах, исследующих современные глобальные социальные тенденции. («Twitter», «Живой Журнал», «Я.ру».) [7]

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них -- это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Само по себе понятие бренд-сообществ не новое. Потребители торговых марок часто объединялись в клубы по интересам, общаясь между собой. С развитием социальных сетей, такие сообщества переместились в он-лайн среду, а именно в социальные сети. Фанаты брендов часто сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие для них темы, обсуждают достоинства и недостатки продукта, делятся возникшими проблемами и предлагают пути решения, делятся своими пожеланиями и высказывают свои предпочтения. Но не хватает в таких сообществах только одного -- обратной связи от бренда, возможности общаться с представителями компании-производителя. Многие вопросы пользователей остаются без ответа, а пожелания не услышанными. Для эффективного взаимодействия с лояльной аудиторией, компаниям нужно самим инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях и брать их под свое чуткое руководство.

С развитием интернета и его коммуникационных возможностей, блогосфера претерпела ряд изменений, которые сделали ее подходящим каналом для реализации мероприятий по продвижению бизнеса. Многие эксперты смело приравнивают блогосферу к СМИ из-за степени влияния на мнение пользователей. Блогосфера -- это зеркало общества, отражение его потребностей, опыта (в том числе потребительского), проблем и свежего взгляда на многие явления. Многие компании уже воспользовались возможностью работы с целевыми группа через блоги для управления потребительскими предпочтениями, информирования широкой аудитории, формирования и поддержания интереса к бренду (корпоративный блоггинг, twitter-маркетинг и работа с лидерами мнений). [5]

1.2 Методы и инструменты социального медиа маркетинга

Список инструментов, который разработал специалист в области маркетинга в социальных сетях Дамир Халилов в 2010 году:

Создание и продвижение сообществ бренда

1. Создание и продвижение сообществ компании в социальных сетях

2. Создание и продвижение встреч/мероприятий

3. Покупка существующих сообществ

4. Product Placement в существующих сообществах

5. Спонсирование тематических сообществ

6. Создание и продвижение Fan Page на Facebook

7. Поддержка сообществ «гражданских маркетологов»

8. Поддержка сообществ сотрудников компании

9. Создание сети сообществ для каждого продукта/услуги

Продвижение на нишевых социальных сетях

10. Продвижение в закрытых социальных сетях (leprosorium и т.д.)

11. Продвижение контента в узкотематических социальных сетях (Habrahabr, Dirty.ru и т.д.)

12. Продвижение новости на сервисах социальных новостей (News2, Newsland и т.д.)

13. Создание собственной социальной сети

14. Привязка бренда к географической точке на гео-сервисах (GoogleMaps, Foursquare и т.д.)

15. Продвижение через Google Buzz

16. Продвижение через FriendFeed

17. Продвижение через мобильные социальные сети (Vstrecher и т.д.)

18. Продвижение через рекомендательные социальные сети (Imhonet, Reputacia.ru)

Создание и развитие собственных информационных площадок

19. Ведение и продвижение корпоративного блога

20. SMO-оптимизация блога

21. Интеграция корпоративного сайта с социальными сетями

22. Создание брендированных фонов для оформления своих сообществ и блогов (Твиттер, YouTube и т.д.)

23. Написание гостевых постов для близких по тематике блогов

24. Кросспостинг ключевых постов блога в социальные сети

25. Инициация размещения закладок на сайт в сервисах социальных закладок

26. Линкбайтинг

27. RSS-маркетинг

28. Ведение и продвижение корпоративного Твиттера

29. Развитие собственного хэш-тега в Твиттере

30. Организация промо-акций в Твиттере

31. Создание и продвижение list Твиттер-каналов, связанных с брендом

32. Публикация статусов на Facebook

33. Запись и продвижение подкастов на подкаст-директориях

34. Ведение и продвижение видеоблога

35. Создание онлайн-ТВ

36. Создание системы продаж через социальные сети

37. Построение партнерской системы в социальных сетях

38. Генерация лидов через сообщества компании

Продвижение контента

39. Написание статей для Wikipedia

40. Внедрение тематических ссылок в существующие статьи на Wikipedia

41. Создание линз на Squidoo и компасов на МойКомпас

42. Продвижение видео на видеоагрегаторах

43. Продвижение фото на фотоагрегаторах

44. Продвижение аудиоконтента

45. Продвижение презентации в социальных сетях (SlideShare и т.д.)

46. Написание и распространение социальных релизов

47. Размещение на сайте (блоге) уникального бесплатного контента (например, плагина или электронной книги)

48. Отмечание пользователей на промо-контенте

Проведение интерактивных акций

49. Проведение вебинаров

50. Проведение виртуальных флэшмобов

51. Участие в эстафетах, конкурсах и флэшмобах в блогосфере

52. Проведение опросов, связанных с брендом

53. Предоставление эксклюзивных условий использования продукта для участников сообщества или подписчиков блога (скидки, бесплатные занятия и т.д.)

54. Инициация пользователей генерировать контент, связанный с брендом

55. Проведение в сообществе консалтинговой акции с экспертом

56. Проведение открытой акции тестирования для участников тематических коммьюнити

57. Организация и проведение игр в социальных сетях

Создание и продвижение интерактивных элементов

58. Создание и развитие промо-приложений

59. Product Placement в промо-приложениях

60. Создание «филиалов» интернет-магазинов в приложениях для социальных сетей

61. Распространение виджетов

Работа с лидерами мнений

62. Взаимодействие с коммуникационными хабами в социальных сетях

63. Организация оффлайн событий для блогеров

64. Проведение акции тестирования для блогеров

65. Инициация контролируемой утечки информации в социальные сети и блогосферу

66. Инициация публикации промо-постов

67. Привлечение знаменитости в сообщество/корпоративный блог

68. Создание закрытых коммьюнити для коммуникации с лидерами мнений

Вирусный маркетинг

69. Создание и распространение мемов

70. Создание и распространение вирусных инфоповодов

71. Создание и распространение вирусного контента

72. Создание вирусных сайтов

Персональный брендинг

73. Создание и продвижение личного профайла

74. Создание и продвижение промо-персонажа

75. Брендирование аватаров пользователей

76. Продвижение профайлов сотрудников компании

77. Продвижение личного блога руководителя компании

78. Ведение ролевого блога от лица персонажа

79. Продвижение через сервисы профессиональных связей (МойКруг, LinkedIn)

80. Набор «поклонников» в социальной сети «ВКонтакте»

81. Участие представителя компании в ведении популярного коллективного блога

Инструменты без категорий

82. Таргетированная реклама в социальных сетях

83. Медийная реклама в социальных сетях

84. Размещение объявлений в социальных сетях

85. Использование бирж платных постов в блогах (например, Блогун)

86. Использование бирж агентов в социальных сетях (например, BeAgent)

Коммуникативная активность

87. Общение с аудиторией на форумах

88. Организация горячих линий на тематических коммьюнити

89. Нейтрализация негатива на коммуникационных площадках

90. Организация консалтинговых акций на коммуникационных площадках

91. Скрытый маркетинг

92. Продвижение на сервисах вопросов-ответов

93. Публикация статей на коммуникационных площадках

94. Создание системы клиентской поддержки в социальных сетях

95. Постоянное представительство сотрудника или секретаря бренда на популярном тематическом коммьюнити

Рейтинги и топы

96. Вывод информации в топ «Главные темы дня» Яндекс.Блогов

97. Вывод поста в топ Livejournal

98. Повышение блога в рейтинге Яндекс.Блогов

99. Вывод ссылки на сайт на сервисах социальных закладок

100. Вывод поста в независимые топы популярных записей на основе API Яндекс.Блогов. [7]

1.3 Положительные и отрицательные стороны социального медиа маркетинга

У SMM есть как достоинства, так и недостатки. К безусловным достоинствам можно отнести точное, почти идеальное попадание в целевую аудиторию. Именно в социальных сетях можно найти достоверную личную информацию, которая находится в открытом доступе. Многие люди честно и добросовестно заполняют все пункты в электронной анкете, вступают в группы по интересам, и, сами того не зная, рисуют достоверную потребительскую картину для компаний.

Так же, помимо точного таргетирования, у SMM есть еще большое количество плюсов:

• Продолжительное общение с потребителями

• Повышение роста продаж, трафика, подписок

• Повышение узнаваемости продукта, услуги или компании

• Повышение информированности ЦА

• Формирование и увеличение лояльности аудитории

• Возможность быстрого реагирования на вопросы и предложения потребителей

• Быстрое обнаружение негативных откликов и нейтрализация их [14]

Раскрутка в соц. сетях имеет одну особенность, которая одновременно является и плюсом, и минусом SMM - это реклама в виде отзывов клиентов, которые могут быть как положительными, так и отрицательными, и попытки повлиять на них могут быть еще более губительными для репутации компании и сайта. Часто компании нанимают специальных людей, которые бы отписывались в комментариях, положительно отзываясь об определенном товаре или услуге, советуя всем не упустить возможность воспользоваться этой конкретной услугой или приобрети нужный товар. Но такая реклама имеет самую высокую степень доверия у пользователей. То есть, если про Ваши услуги или компанию напишет что-то хорошее любимый блоггер, знакомый по социальной сети или просто кто-то на форуме, то обычный пользователь воспримет это сообщение как ценную информацию, а не рекламу.

Ник Стамулис, официальный представитель SEO-компании, назвал 4 достоинства маркетинга в социальных сетях:

1. Социальные медиа - идеальная площадка для развития бренда и установления долгосрочных отношений с постоянными покупателями. Профили в социальных сетях могут быть проиндексированы поисковыми системами, тем самым присутствие бренда в сети возрастёт. Группы в социальных сетях - это дополнительное место для непосредственного общения и взаимодействия с клиентурой;

2. Социальный профиль является фильтром, который заманивает целевую аудиторию на официальный сайт или блог компании. А чем больше людей посещают сайт, тем больше возможностей у рекламодателей увеличить конверсию;

3. Помимо прочего, чем больше пользователей поделилось информацией с сайта рекламодателя, тем больший он набирает вес с точки зрения поисковых систем. А со стороны SEO, такие социальные сигналы значительно способствуют продвижению (повышению позиций в результатах ранжирования). Если смотреть с маркетинговой позиции, то чем больше пользователей поделится информацией с сайта, тем больше потенциальных клиентов узнают её. Можно использовать даже приколы в качестве PR акций;

4. PR. Социальные медиа стали революционным средством для обмена информацией Что же от этого получают бренды? У них есть шанс поведать аудитории и прессе своё положение дел в режиме реального времени. Можно связаться с журналистами напрямую, предоставляя им быстрый доступ к материалу. [13]

Но, конечно же, не все так радужно, как кажется. Существует ряд «подводных камней», о которых не стоит забывать при продвижении в социальных сетях:

1. При отсутствии опыта работы в социальных сетях есть риск нерезультативного расходования временных и денежных ресурсов;

2. Не все «тематики» продвигаются в социальных сетях одинаково хорошо. В большинстве случаев это хорошо работает для B2C, С2С, с B2B не все так просто;

3. Существуют риски оказаться невостребованным и непонятым потребителям;

4. Существуют риски неправильного выбора целевой аудитории;

5. Существуют риски неправильного выбора стратегии, что может повлечь за собой большое количество негативных отзывов и противоположный для нас результат;

6. Нужно быть готовым к постоянному взаимодействию с аудиторией. [14]

Глава 2. Анализ развития туристической отрасли Республики Беларусь

2.1 Анализ развития рынка туризма в Республике Беларусь

Туризм (французское tourisme, от tour -- прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное время, один из видов активного отдыха. Туризм - наиболее эффективное средство удовлетворения рекреационных потребностей, так как он сочетает различные виды рекреационной деятельности - оздоровление, познание, восстановление производительных сил человека и другое. Туризм - это составная часть здравоохранения, физической культуры, средство духовного, культурного и социального развития личности.

Территория Беларуси составляет 207,6 тыс. км2. Протяженность с запада на восток -- 650 км, с севера на юг -- 560 км, расположена в Восточной Европе, граничит с Россией (959 км), Украиной (891 км), Литвой (502 км), Латвией (141 км) и Польшей (605 км).

Выгодное географическое положение (соседство со странами Балтии, России, Польши), что является серьезным ресурсом для развития приграничного туризма, и богатый природный и культурный потенциалы, что в огромной степени способствует активному развитию внутреннего туризма.

Климат Беларуси -- умеренно-континентальный, с мягкой и влажной зимой, теплым летом. Средняя температура января от - 4°С до - 8°С, июля от +17°С до +19°С.

За год на территории страны выпадает от 500 до 800 мм осадков. Наибольшее количество осадков выпадает в возвышенных частях центральной и северо-западной республики. Самыми дождливыми временами года являются лето и осень. Республика Беларусь -- удивительный край озёр и лесов. За огромное количество озёр нашу страну называют голубоглазая Беларусь. Число озёр в Беларуси превышает 10 000. Больше всего озёр на севере и северо-западе, в так называемом Белорусском Поозерье. Практически все озёра Беларуси ледникового происхождения, образованные таянием Валдайского ледника примерно 12 тыс. лет назад.

В Беларуси насчитывается более 20 тысяч рек, их общая длина составляет около 90 тыс. км. Как по протяженности, так и по количеству преобладают малые реки длиной до 100 км, непригодные для развития массового туризма. Средних рек, длиной от 101 до 500 км, в Беларуси 42. Среди крупных водных артерий следует назвать Днепр, Березину, Припять, Сож, Неман, Западную Двину, Вилию, на берегах, которых формируются курорты и зоны массового отдыха. Спокойный характер течения не позволяет разрабатывать сложные водные туристские маршруты, однако, с другой стороны, делает увлекательные путешествия по рекам Беларуси широкодоступными для отдыхающих. Памятниками гидротехнического строительства XVIII-XIX вв. являются старинные каналы (Августовский, Днепровско-Бугский, Огинский, Березинская водная система).

Беларусь считается равнинной страной, высшая точка Беларуси -- гора Дзержинская, расположенная в Дзержинском районе Минской области -- 345 метров над уровнем моря. Леса занимают 1/3 территории Беларуси, болота -- около 13% всей территории республики. Растительность занимает 93% всей территории страны. В лесах Беларуси произрастают 28 пород деревьев и около 70 видов кустарников. Самые распространённые породы деревьев в Беларуси -- это берёза и сосна, которые встречаются на всей территории Беларуси, ель в северных районах страны и дуб в южных. В Беларуси обитает 76 видов млекопитающих, самые распространённые из них: лось, олень, дикий кабан, волк, бобр. На территории республики встречается около 300 видов птиц. Редкие виды животных, птиц и растений, а также исчезающие виды животных и растений занесены в Красную Книгу Республики Беларусь. В нее включены 17 видов млекопитающих, 72 вида птиц, 4 вида земноводных, 10 видов рыб, 72 вида насекомых - все они находятся под охраной государства. В местах их обитания созданы государственные заповедники и заказники. Для более полного сохранения уникальности нашей природы, сохранения и приумножения численности редких и исчезающих видов животных и растений, для наблюдения за изменениями в природе в республике созданы Национальные парки, заповедники и заказники. Общая площадь территорий, находящихся под государственной охраной составляет около 7% площади страны.

Комплекс климатических и природных лечебных факторов в республике представлен источниками минеральных вод и месторождениями лечебных грязей. Последние могут быть сапропелевые, иловые грязи пресных озер, торфяные. Они богаты целлюлозой, кислотами и микроэлементами, способствуют лечению ряда заболеваний.

Санаторно-курортная база Беларуси широко представлена санаториями, в том числе детскими, расположенными на территории республики и за ее пределами. Основные профили лечения - заболевания органов дыхания, сердечнососудистой системы, опорно-двигательного аппарата, костно-мышечной, нервной системы, желудочно-кишечного тракта, гинекологические заболевания и болезни органов кровообращения.

В таблице 2.1 представлены основные показатели деятельности санаторно-курортных и других специализированных средств размещения Республики Беларусь.

Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности санаторно-курортных и других специализированных средств размещения Республики Беларусь

показатель	2011	2012	2013
Санаторно-курортные, оздоровительные организации и другие специализированные средства размещения - всего	334	421	464
в них:
мест (коек), тыс. единиц	43,5	45,7	46,5
размещено лиц, тыс. человек	710,6	813,3	834,4
Санатории	67	73	74
в них:
мест (коек), тыс. единиц	18,8	20,1	21,5
размещено лиц, тыс. человек	380,3	406,4	408,2
Детские реабилитационно-оздоровительные центры	13	13	13
в них:
мест (коек), тыс. единиц	5	5,1	5,1
размещено лиц, тыс. человек	76,7	74,9	75,2
Дома отдыха	4	3	2
в них:
мест (коек), тыс. единиц	0,6	0,4	0,3
размещено лиц, тыс. человек	16,9	7,5	6,8
Пансионаты	2	1	1
в них:
мест (коек), тыс. единиц	0,3	0,1	0,1
размещено лиц, тыс. человек	8,9	4,4	4,1
Базы отдыха	83	93	100
в них:
мест (коек), тыс. единиц	5,7	5,7	7,2
размещено лиц, тыс. человек	69	89,7	93,5
Туристско-оздоровительные комплексы	6	6	5
в них:
мест (коек), тыс. единиц	2,4	1,5	1,1
размещено лиц, тыс. человек	27,1	23,6	20,5
Туристские базы	12	19	19
в них:
мест (коек), тыс. единиц	1,2	1,1	1,1
размещено лиц, тыс. человек	18	22,3	20,6
Другие специализированные средства размещения	147	213	250
в них:
мест (коек), тыс. единиц	9,5	11,7	18,6
размещено лиц, тыс. человек	113,7	184,5	213,4

Источник: [10]

Исходя из данных таблицы 2.1, можно сделать вывод, что число санаторно-курортных организаций и организаций отдыха с каждым годом увеличивается, а соответственно увеличивается и количество обслуживаемых лиц в них. Это непосредственно влияет на лечебно-оздоровительный туризм и на туризм в целом.

Необходимо отметить, что по численности здравниц, качеству услуг, доступных населению, Беларусь занимает ведущее место не только среди стран СНГ, но и на европейском пространстве.

На развитие туризма так же влияют такие экономические показатели (таблица 2.2), как уровень жизни населения и потребительская способность населения. Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений, от доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономический кризис в стране, высокий уровень безработицы, высокая стоимость кредитов.

Таблица 2.2 - Основные показатели уровня жизни населения Республики Беларусь

показатель	2011	2012	2013
Денежные доходы в расчете на душу населения, тыс. руб. в месяц	1 457,7	2 831,4	3 893,6
Денежные доходы населения, млрд. руб.	165714	321571	442286
Номинальная начисленная среднемесячная заработная плата работников, тыс. руб.	1 899,8	3 676,1	5 061,4
Средний размер назначенных пенсий (на конец года), тыс. руб.	940,4	1 885,5	2 206,8

Источник:[10]

Из таблицы 2.2 можно видеть, что денежные доходы населения растут. Это способствует приросту потенциальных потребителей услуг в сфере туризма, т.к. у людей увеличивается количество денежных средств, которые они могут потратить на оздоровление, досуг и отдых. Высокий платежеспособный спрос населения, финансовые возможности многих предприятий и социальные дотации из бюджета области некоторым категориям граждан, а также выгодное географическое положение многих туристических зон позволяют расширять и улучшать возможности внутреннего туризма.

На развитие внутреннего туризма так же влияет демографическая среда. Демография - наука, изучающая население с точки зрения численности и плотности размещения. Для маркетологов демографическая среда представляет интерес, поскольку рынки состоят из людей.

В Республике Беларусь проживает около 9,5 млн. человек более 100 различных национальностей, наибольший удельный вес в общей численности населения (77,9%) составляют белорусы, на втором месте - русские. Их удельный вес равен 13,2% от всего населения республики. Третью по величине национальную группу составляют поляки.

По данным статистического комитета Республики Беларусь можно наблюдать, что численность населения Республики Беларусь снижается из года в год (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Показатели демографии населения Республики Беларусь, тыс. чел.

показатель	2011	2012	2013
Численность населения (на начало года), тыс. человек	9 481	9 465	9 468
в том числе:
- мужчины	4 408	4 398	4 401
- женщины	5 073	5 067	5 066

Источник: [10]

Исходя из данных таблицы 2.3, можно наблюдать упадок численности населения. Для развития туризма в целом это имеет особо важное значении, потому что упадок численности населения сопровождается снижением человеческих нужд, которые необходимо удовлетворить, а это означает снижение рынков. В таблице 2.4 представлена численность экономически активного населения 2011-2013 гг.

Таблица 2.4 - Показатели занятости в Республике Беларусь, тыс. чел.

показатель	2011	2012	2013
Экономически активное население - всего	4 705,1	4 686,0	4 605,6
- мужчины	2 252,3	2 294,0	2 239,3
- женщины	2 452,8	2 392,0	2 366,3
Из общей численности экономически активного населения занятые - всего	4 665,9	4 654,5	4 577,1
- мужчины	2 233,9	2 278,9	2 225,0
- женщины	2 432,0	2 375,6	2 352,1

Источник: [10]

Из таблицы можно сделать вывод о том, что численность экономически активного населения уменьшается и это говорит о том, что уровень занятости в Беларуси так же имеет тенденцию к снижению (таблица 2.4).

Миграция населения - также немаловажный фактор. Чем больше приезжает иностранных граждан, тем выше потенциальный спрос на туристические услуги. В таблице 2.5 приведены показатели миграции населения Республики Беларусь за период 2011-2013 гг.

Таблица 2.5 - Показатели миграции населения

показатель	2011	2012	2013
Миграционный прирост, убыль (-) населения, тыс. человек	9,9	9,3	11,6
Международная миграция населения, чел	17 510	18 040	19 435

Источник:[10]

Исходя из данных таблицы 2.5, можно сделать вывод о том, что миграция населения из года в год растет, что оказывает благоприятное воздействие на развитие туризма в Республике Беларусь. так же можно отметить, что в большей степени миграция складывается благодаря перемещению людей из стран СНГ.

В таблице 2.6 представлены основные индикаторы развития туризма в Республике Беларусь на период 2011-2013 года.

Таблица 2.6 - Индикаторы развития туризма

показатель	2011	2012	2013
Число поездок иностранных граждан в Республику Беларусь, тыс.	5 877,2	6 127,5	6 240,4
Число поездок граждан Республики Беларусь, за границу, тыс.	7 541,6	8 426,7	8 840,8
Объем платных услуг населению в сфере культуры, туризма и отдыха (в фактически действовавших ценах), млрд. руб	21519,7	37233,3	53941,4

Из данных таблицы 2.6 видно, что увеличивается число поездок иностранными гражданами в Республику Беларусь, что благоприятно сказывается на развитии туризма в стране. Но так же видно, что с каждым годом, все больше белорусов покидает страну в туристических целях. С одной стороны это может быть связано с отсутствием в Беларуси выхода к морю или отсутствием горных вершин (для развития горнолыжного туризма), с другой - ставит новые цели перед маркетологами, создавать такие туристические продукты, которые пользовались бы спросом у граждан Беларуси и создавали конкуренцию заграничным курортам.

Основные показатели работы организаций, осуществлявших туристическую деятельность, представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Основные показатели работы организаций, осуществляющих туристическую деятельность в Республике Беларусь

показатель	2011	2012	2013
Число организаций, осуществляющих туристическую деятельность, единиц	791	958	1 085
Выручка от оказания туристических услуг, млрд. руб.	218,1	479,6	733,5

Источник:[10]

Из таблицы 2.7 видно, что число организаций осуществляющих туристическую деятельность на территории Республики Беларусь растет, растет и выручка от оказания туристических услуг. Это положительно сказывается на развитии туризма в Республике Беларусь.

Основные показатели деятельности гостиниц и аналогичных средств размещения представлены в таблице 2.8.

Из данных таблицы 2.8 видно, что число гостиниц растет, вследствие этого увеличивается номерной фонд данных средств размещения, увеличивается выручка, поступившая от размещения туристов и граждан Беларуси в гостиницах, что благоприятно сказывается на развитии туризма в целом. Численность гостиниц и уровень обслуживания в нем прямым образом влияет на развитие туризма.

Таблица 2.8 - Основные показатели деятельности гостиниц и аналогичных средств размещения в Республике Беларусь в период 2011-2013 гг.

показатель	2011	2012	2013
Гостиницы и аналогичные средства размещения, единиц	444	471	481
Номерной фонд, единиц	33 689	33 707	35 067
Численность размещенных лиц, тыс. человек	1 738,0	1 824,4	1 805,1
Выручка, поступившая от размещения, млрд. руб.	522,5	1 131,7	1 252,4
Средняя загрузка, процентов	41	43	41

Источник:[10]

В таблице 2.9 представлены основные показатели деятельности организаций культуры.

Таблица 2.9 - Основные показатели деятельности организаций культуры в Республике Беларусь

показатель	2011	2012	2013
Число музеев	160	162	162
Число посещений музеев (за год), тыс.	5 299,4	5 724,3	5 731,0
Число экскурсий, тыс.	107,5	135,3	132,4
Число профессиональных театров	27	28	28
Число посещений, тыс.	1 852	1 891	1 858
Число цирков	2	2	2
Число посещений, тыс.	602	596	680

Источник:[10]

Из таблицы 2.9 видно, что число посещений музеев и цирков в Республике Беларусь растет, а число посещений театров снизилось за последний год.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в Республике Беларусь существует возможность для развития туризма. Однако, для его развития, необходимо и целесообразно проводить различные маркетинговые исследования для выявления предпочтений потребителей

2.2 Характеристика коммуникативных стратегий средств социального медиа маркетинга

Появление новых технологий производства и подачи информации, в особенности с развитием среды Интернет привело к колоссальным изменениям, которые произошли в мире в начале XXI века. Интернет предоставил человечеству невиданные до сих пор возможности для межкультурной? коммуникации и стал новым средством общемирового вещания, механизмом распространения информации и средой? для сотрудничества и общения людей?, охватывающей? весь земной? шар. Особое место среди всех явлений интернета сегодня занимают социальные сети. Именно социальные сети эксперты признают наиболее влиятельными и популярными сервисами в интернете. Социальные сети - это некая пустая форма, в которую пользователь добавляет тот тип конвента, который? ему наиболее близок и интересен.

Таким образом, понятно, что современной турфирме, для которой важно донести полученную ею информацию, необходимо умение взаимодействовать с новыми формами получения и подачи информации. Если аудитория, для которой? работает турфирма, находится в социальных сетях, значит, и турфирма должна осваивать новую форму взаимодействия с аудиторией?.

Исходя из информации представленной в первой главе, можно осознать всю важность, которую представляет для турфирмы ее аудитория и важность осознания того, что социальные сети - это новый виток возможностей для успешного диалога с аудиторией. В данной курсовой работе одной из задач была определить какие социальные сети являются популярными для интернет-сообщества. Для этого были использованы данные опроса, проведенных в 2012 году Кандидатом филологических наук Вербицкой Ю.А. и Доктором филологических наук, профессором Богданович Г.Ю.

Респондентам был представлен перечень списка социальных сетей (ПРИЛОЖЕНИЕ 1), из которого они должны были выбрать те сети, в которых они зарегистрированы. Также, за неимением нужного пункта в перечне, им предоставлялась возможность дописать недостающую социальную сеть.

Рисунок 2.1 - Пользование социальными сетями

Как заметно на гистограмме, основными лидирующими социальными сетями по степени убывания являются «Вконтакте», Facebook, Youtube, Twitter и Livejournal.

Для того, чтобы изучить и описать удачные примеры взаимодействия фирм с социальными сетями, был использован метод интервьюирования. Интервью проводилось с экспертами которые так или иначе используют социальные сети в своей работе. [1]

На вопрос о том, зачем современной фирме умение пользоваться социальными сетями, писатель и преподаватель Отар Довженко отвечает - «Та же причина, по которой 30 лет назад нужно было уметь пользоваться телефоном, 20 лет назад - факсом, 10 лет - Google. Это самый оперативный способ коммуникации и получения информации из первых рук. С помощью социальных сетей ищут темы, героев, проверяют и опровергают факты. Там формируются тренды общественного мнения. Вместе с интернет-изданиями социальные сети являются «питательным бульоном», в котором растут темы для большинства традиционных СМИ. В Беларуси социальные сети только начинают (год-два) выполнять эту функцию, но на Западе это уже данность. Кроме того, членство в социальной? сети - в Вконтакте, Facebook, Twitter - прежде всего - это твой виртуальный? ID, грубо говоря, признак того, что ты - существуешь. У некоторых это вызывает внутренний? протест, но реальность такова - люди ожидают ввести твое имя в поиске Вконтакте и найти тебя, поэтому им надо дать такую возможность. Это элемент здоровой публичности фирмы как человека, ответственного перед обществом»

Диана Дуцик, главный редактор сайта «MediaSapiens» соглашается с Отаром: - «Социальные сети сегодня - это еще один инструмент в помощь фирмам. Это не только возможность продвигать фирму и результаты ее труда. В первую очередь социальные сети должны использоваться фирмами для коммуникации. Ведь это среда, где общаются очень разные люди из разных стран. Это позволяет фирме расширить свое коммуникационное поле, выйти за рамки своего города и даже страны...»

Исходя из мнения экспертов и заинтересованности аудитории в социальных сетях, ясно, что для того, чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией, фирма должна пользоваться хотя бы некоторыми социальными сетями из предоставленного списка. [2]

2.3 Наиболее популярные социальные сети как пример эффективного воздействия социального медиа маркетинга

Социальная сеть «Вконтакте» Является самой популярной социальной сетью на территории стран СНГ. Изначально «Вконтакте» являлась копией Facebook, однако постепенно стала самостоятельным ресурсом. Пользовательская аудитория в основном состоит из молодых людей, что во многом определяет направленность контента.

В связи со стремительной популяризацией социальных сетей и необходимостью перехода в новый формат для турфирмы нет никаких преград. Благодаря Паблику в «Вконтакте» у турфирмы появятся новые возможности в поисках клиентов. При этом, сами пользователи находя страничку турфирмы в сети, могут получить интересующую их информацию не обращаясь к сотруднику лично, что несколько упрощает работу турфирмы

Также стоит учитывать то, что социальные сети - это виртуальное пространство, где не возможно визуально оценить настроение, чувство и эмоции человека. Благодаря этому люди в социальных сетях могут быть более открытыми, нежели обычно. [3]

Социальная сеть Facebook

Основана сеть Марком Цукербергом в начале 2004 года для студентов Гарварда. Вскоре получила мировую популярность среди различных социальных групп. По последним данным, к Facebook присоединилось более 300 миллионов участников. Имеет русскоязычную версию сайта, содержащие бесплатные сервисы, игры, группы, возможность общаться с друзьями и выкладывать свои фотографии. В Facebook присутствуют звеМзды и знаменитости мирового уровня, а также представительства различных коммерческих структур.

По данным за январь 2012 года ежедневная аудитория «ВКонтакте» - составляет более 35 миллионов человек, что существенно ниже, нежели на Facebook. И это не единственное отличие:

- «Вконтакте» удовлетворяет спрос студента и школьника на интернет- общение с людьми, с которыми он каждый день видится в классе или в аудитории. Facebook же привлекает более зрелую аудиторию [39].

- Пользователи «Вконтакте» - это в основном жители стран СНГ, а в Facebook - это люди всего земного шара. Именно поэтому в Facebook - больше возможностей для общения с людьми из других стран. «С одной стороны, Facebook это универсальная интегрированная лента новостей - личные новости людей, которые мне интересны и медийные новости, которыми делятся друзья, с другой - коммуникатор и твое «индивидуальное СМИ».

Исходя из результатов опроса, видно, что Facebook для интернет пользователей СНГ все-таки на втором месте, но, тем не менее, стремительно набирает обороты.

Социальная сеть Twitter.

Оригинальный сервис, отличающийся скоростью распространения новостей, был основан в 2006 году. В феврале 2009 года стоимость социальной сети Twitter приблизилась к 500 млн. долларов. Всего через полгода компания была оценена уже в 1 млрд. долларов. Посещаемость и стоимость этого микроблога продолжает стремительно расти. Пользователи twitter называют себя «твиттерянами». По статистике, пользователи данной социальной сети больше, чем пользователи других социальных сетей, используют Twitter для продвижения своих блогов. А специалисты по продвижению в социальных сетях используют twitter, собственно, для продвижения.

Перед тем как изучить взаимодействие турфирм и данной социальной сети, стоит отметить, что для белорусского общества интернет- пользователей, Twitter пока не обрел той популярности, как на западе. Но, тем не менее, среди белооруских турфирм есть уже довольно много пользователей, которые используют Twitter в своей работе и в продвижении себя. Твиттер имеет такой инструмент как #Хэштег. Хэштэги (hashtags)- это ключевые слова, используемые для категоризации поиска. Добавив в своем коротком сообщении хэштег, вы сообщаете всем, что этот «твит» посвящен той или иной теме. Таким образом, с помощью хэштегов можно создать фактически всемирную ленту, посвященную любой теме. Это может быть конференция, программное обеспечение, чрезвычайное происшествие, известная личность и т.п. Хэштег предназначен для объединения постов многих людей в одну ленту, а не для простого общения, поэтому нет смысла создавать новый хэштег уже существующей темы, потому что никто о нем даже не узнает. Исходя из выше сказанного можно сделать вывод о том, что турфирма должна находиться там, где находится ее аудитория, а тчнее - в интернете и в социальных сетях.

Этот факт хорошо прослеживается в результатах исследования проведенных в 2012 году Кандидатом филологических наук Вербицкой Ю.А. и Доктором филологических наук, профессором Богданович Г.Ю.:

Рисунок 2.2 - Ответы на некоторые вопросы респондентов

На представленных выше диаграммах, мы отчетливо видим какую роль играет интернет в жизни людей.

Таким образом, мы понимаем, что интернет занимает большое количество времени в повседневной жизни людей. Также определяется оптимальное время для более эффективного общения с аудиторией - день и вечер.

Но также прослеживается тенденция того, что с приходом интернета люди все меньше стали смотреть телевизоры и читать печатные издания.

Сегодня стало заметно то, как многие турфирмы переходят в социальные сети для привлечения внимания аудитории. Некоторые собирают тысячи подписчиков, а другие вообще не пользуются успехом. За успех средств массовой информации перешедших в социальные медиа, отвечает определенная стратегия, выработанная специалистами по продвижению в социальных сетях.

В теоретической части работы уже было описано понятие SMM - это комплекс мер по продвижению сайта, товаров и услуг в социальных сетях и привлечению на основной сайт тематических посетителей из социальных сетей. Однако пришло время применить это понятие на практике.

2.4 Сравнительный анализ социального медиа маркетинга туристических фирм гомельского региона

Для сравнительного анализа выберем несколько лидирующих на рынке Гомельского региона турфирм и сравним их по основным показателям. Для анализа можно взять к примеру «Кимтур», «Ростинг» и «Топтур».

Таблица 2.10

	«Ростинг»	«Кимтур»	«Топтур».
Наличие сайта	http://rosting.by	http://kim-tour.by	http://www.toptour.by
Опыт работы на белорусском рынке	С 1994	С 2002	С 1992
Предлагаемые направления	Более 30 стран с различными напрвлениями и форматом отдыха	Около 10 стран-направлений	Более 60 стран с различным форматом отдыха
Наличие страничек в социальных медиа	«Вконтакте», «Twitter», «Facebook», «Instagram», «Одноклассники»	«Вконтакте» «ICQ»	«Вконтакте», «Twitter», «Facebook»
Удобство сайта	9 из 10	7 из 10	9 из 10
Активность страничек социальных медия	Vk - 35980 подписчиков Tw - 38 фоловеров Fb - 392 пользовател Insta - 615 фоловеров Odn - 1778 пользователей	Vk - 501 Подписчиков	Vk - 2777 подписчиков Fb - 2203 человека Twitter - 501 фоловеров
Турпродукты	Бронирование авиа билетов и отелей, молодежный туризм, лидер по направлению Болгария.	Европа, Детский отдых, новый год и рождество	Детский и молодежный отдых, Деловые туры, Бронь отелей, оформление визы, бронирование и продажа авиа билетов, заказ автобусов и много другое. Спект услуш очень широк.

В приведенной таблице отражены основные показатели деятельности турфирм Гомельского региона. Как видно из таблице, наиболее развитыми как в предлагаемых напрвлениях, так и в направлении smm являются наиболее крупные компании, которые имеют филиалы и офисы и в других областных центрах Республики или даже в других странах.

Так как у каждой из турфирм существует группа или подписку в “Вконатке”, то есть возможность просмотреть статистику страниц.

Статистика группы “Кимтур”:

Рисунок 2.3 - Количесвто уникальных посетителей и уникальных просмотров



Рисунок 2.4 - Посещаемые разделы

Рисунок 2.5- статистика участников группы

Судя по данным графикам, можно сказать что паблик “Кимтур” имеет слабую популярность. Среднесуточное количество уникальных посетителей колеблется в пределах 100. При этом очивидно что наибольшую популярность группы имеет в туристический сезон (август-сентябрь). Пользователи, в основном посещают раздел фото и иногда раздел обсуждений, в которых можно просмотреть отзывы и турах и работе турфирмы. График4 - статистики участников - является главным по которому можно оценивать уровень и правильность проведения smm. В нем отражена заинтересованность участников к группе. Конкретно по группе «Кимтур» можно сказать, что социальному медиа маркетингу, по сути, не уделяется должного внимания. Количество новых участников не постоянно и не имеет определенной тендеции. Из графика можно сказать что участники вступают в группу только лишь по приглашению администратора, а не по собственным интересам, при этом, можно сказать, что вступив в группу участники, не находя для себя полезной и интересной информации, не задерживаясь, покидают ее.