Створення позитивного іміджу фірми

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля

Створення позитивного іміджу фірми

Дядюра Максим Віталійович

Науковий керівник:

І.В. Тараненко, к.е.н., доцент

В сучасних умовах постійної конкуренції на споживчих ринках дуже важливим є створення позитивного іміджу фірми, тому що імідж є однією зі складових, які впливають на вибір споживача. Імідж організації - це цілісне сприйняття (розуміння та оцінювання) організації різними групами громадськості, що формується на основі інформації, яка зберігається в їх пам'яті про різні аспекти діяльності даної організації.

Структуру іміджу організації сформують такі елементи:

1. Імідж товару - уява людей про відносно унікальні характеристики, які, на їх думку, характерні для даного товару. Створення позитивного іміджу потребує значних витрат на рекламу. Імідж товару формують:

- функціональні цінності товару - основна користь або послуга, яку забезпечує товар.

- додаткові атрибути - те, що забезпечує унікальність товару, його індивідуальність (назва, дизайн, упаковка, якість тощо).

2. Імідж споживача товару.

Щодо товарів широкого вжитку формується на основі стилю життя, суспільного статусу та характеру споживачів. Суспільний статус особи - показник статусу споживача товару в суспільстві, який базується на таких соціальних позиціях, як: стать, вік, освіта, професія, життєвий цикл сім'ї тощо, а також на оцінці важливості зазначених позицій, що виражаються в поняттях "престиж", "авторитет". Характер споживачів являє собою сукупність стійких психологічних рис особи, що впливають на її поведінку.

3. Внутрішній імідж організації - це уява співробітників про свою організацію. Працівники розглядаються не лише, як фактор конкурентоспроможності організації, а й як одна з ключових груп суспільства, важливе джерело інформації про організацію для зовнішніх аудиторій. імідж фірма споживач товар

4. Імідж засновника або основних керівників організації

Включає в себе уяву про наміри, мотиви, ціннісні орієнтації та психологічні характеристики засновників на основі сприйняття таких характеристик як: зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості поведінки, вчинки та параметри неосновної діяльності.

5. Імідж персоналу - це узагальнений образ персоналу, що розкриває найхарактерніші для нього риси: професійність, мобільність, акуратність у виконанні обов'язків, точність виконання роботи, інформованість,культура, соціально-демографічні та фізичні данні.

6. Візуальний імідж організації - це уява про організацію, яка формується на основі інформації про інтер'єр та екстер'єр офісу, торгових та виставкових залів, зовнішнього вигляду персоналу, фірмової символіки.

7. Соціальний імідж організації - уява широкого кола споживачів про соціальні цілі та ролі організації в економічному, соціальному, культурному житті суспільства.

Сильний позитивний імідж є необхідною умовою для досягнення фірмою стійкого та тривалого ділового успіху, адже: сильний імідж організації створює ефект набування фірмою відповідної ринкової сили, а отже, зменшує чутливість до коливань попиту; зменшується можливість замінності товарів, а отже, підвищується захист фірми від атак конкурентів; відкривається доступ до обмежених ресурсів - інформаційних, фінансових, людських тощо. Основним інструментом формування позитивного іміджу є паблік рилейшнз, а також контроль роботи всіх складових фірми, особливо якості персоналу і товарів фірми.

Размещено на Allbest.ru