Создание фирменного стиля строительной компании ООО "Гранд"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Сегодня, в насыщенном агрессивной конкуренцией, рынке, происходит непрерывная информационная «атака» на потребителя со стороны рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций, именно фирменный стиль, как фактор повышения конкурентоспособности, может сыграть ключевую роль в успешности компании. В условиях современной рыночной экономики жизнеспособными оказываются только те фирмы, которые могут обеспечить устойчивый и качественный уровень предоставляемых услуг. Поэтому для успешного развития бизнеса необходимо заботиться и поддерживать свой положительный, неповторимый образ. Фирменный стиль, как важный аспект восприятия и оценки имиджа, олицетворяет лицо фирмы и формирует отношение потребителей к компании и ее продукции. На сегодняшний день разработка индивидуального бренда некоторых компаний строится по принципам, навязываемых модой и современностью или желанием «повторить» за конкурентом. Однако эти цели не приведут к успеху фирмы. Ведь истинная потребность в создании фирменного стиля наступает лишь тогда, когда осознается выгодность его использования. Основная цель создания фирменного стиля: выработать бренд, посредством индивидуальных и единых графических и других констант, помогающих выделиться и стать узнаваемым на рынке и хорошо запоминаемым потребителем. Позитивный имидж также напрямую влияет на значительное повышение эффективности рекламы.

Проблема создания фирменного стиля сегодня достаточно актуальна. Для того чтобы выделиться из большого количества фирм- «однодневок» очень важно уделить внимание разработке своего собственного стиля, отражающий главную идею и концепцию фирмы. Уникальный, хорошо продуманный имидж правильно позиционирует вас, как профессионала в вашей деятельности и обеспечит успех в условиях конкуренции, кризиса [2, с25].

Формирование имиджа строительной компании и эффективное управлением им дает организации огромное преимущество в позиционировании себя на рынке недвижимости в условиях сложившейся конкурентной среды. Стимулом к первоначальному предпочтению выбора услуги, основной мотивацией к предпочтению именно вашей компании послужит устойчивый и положительный фирменный стиль. Таким образом, имидж является главным фактором укрепления позиций компании, обеспечивающий серьезные преимущества в условиях конкурентной борьбы.

Цель исследования состоит в том, чтобы создать фирменный стиль строительной компании ООО «Гранд». Для этого необходимо рассмотреть ряд задач:

1. Выявить проблемы в области создания фирменного стиля компании.

2. Объяснить необходимость работы над имиджем в современной ситуации на рынке строительных компаний.

3. Рассмотреть основные понятия: «фирменный стиль строительной компании», «имидж компании», структура имиджа строительной компании ООО «Гранд».

4. Выявить составляющие имиджа строительной компании и сформулировать понятие бренбук строительной компании.

Объект исследования: фирменный стиль строительной компании ООО «Гранд».

Предмет исследования: способы создания положительного и успешного имиджа строительной компании ООО «Гранд».

Гипотеза исследования: В этой работе мы доказываем, что создавая положительный имидж строительной компании, возможно поддержать конкурентоспособность, создать надежный образ, занимающей лидирующие позиции на рынке, что приведет к росту спроса на предоставляемые услуги.

Теоретическая значимость исследования:

Положительный имидж строительной компании является важным компонентом успешного процветания организации в современном рынке услуг. На данный момент имеется мало исследований в области изучения проблем создания и укрепления неповторимого стиля строительной компании, как стратегии развития в бизнесе. Изучением формирования успешного фирменного стиля с помощью визуальных коммуникаций занимались такие авторы, как М.Роуден, К.Веркман, В.Б. Семенов и другие [2,с46]. В основном они рассматривают отдельные понятия имиджа предприятий, психологию восприятий стиля, изобразительные средства рекламы. Тема бренда строительной компании, как механизм формирования успешного процветания бизнеса не достаточно изучен. В данной работе мы рассматриваем представления об объекте, методы работы с ним, а также возможность эффективного управления им.

Практическая значимость исследования:

Информация, собранная в этой работе может быть интересна не только руководящему составу организации, но и самим потребителям. Эта работа поможет изучить и сформировать положительный образ строительной компании, персонала и административного коллектива в глазах окружающих.



1. Теоретические основы разработки фирменного стиля как неотъемлемого элемента имиджа строительной компании

1.1 Тенденции формирования благоприятного имиджа строительной компании

Понятие «имидж» в научное употребление введено в 1955 г. английскими исследователями В. Гарденером и С. Леви. Они впервые упомянули этот термин в своей статье «Продукт и брэнд», определив его как «совокупность знаний, представлений и предвосхищений человека об объекте из его окружения [2]. В России первым ввел это понятие О.А. Феофанов. Вначале оно использовалось в области политологии в форме «имидж политика» («у него имидж мудрого политика»). Сегодня отечественная литература и практика имиджмейкинга предлагает широкий спектр интерпретации термина «имидж». Теперь он применяется не только по отношению к политикам, не по отношению к индивиду, но и к различным объектам («имидж представляемой продукции», «имидж банка») и явлениям («имидж фирм, компаний, организаций») [17].

Мнение ученых о трактовке термина "имидж" различны. Одни считают, что он происходит от латинского слова «imago», то есть облик, что связано с другой лексемой - «imitari», т.е. имитировать. Следующие обнаружили что термин «имидж» имеет тесную связь с английским словом"image", в буквальном смысле, означающем "образ". Толковый словарь Вебстера определяет понятие так: «Имидж» - это искусственная имитация или подача внешней формы определённого объекта или личности. Обратившись к оксфордскому словарю английского языка, нашлись определения: «Имидж - 1) отражение внешних форм человека или вещи в скульптуре или в живописи; 2) характер или репутация человека; 3) схожесть, подобие; 4) идея, концепция; 5) отражение, портрет; 6) описание, представление» [13]. А это означает, что термин «image» интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только "материальных" («видимых») характеристик объекта, но и «идеальных» («невидимых») его характеристик. Следовательно, имидж несет объективно-субъективную природу: здесь важным фактором является не только мнение общества об объекте, но и совокупность средств, благодаря которым достигается схожесть с предполагаемым образцом.

Наиболее полное, на наш взгляд, определение дает М. Медведев. Он видит в нем две составляющие:

- имидж как целенаправленно сформированный информационно-образный конструкт, целостно характеризующий субъекта маркетинговой коммуникации и адресованный аудитории с целью эмоционально-психологического воздействия на неё;

- имидж как субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения [7,с13]. Здесь раскрыто наиболее полное определение, охватывающее сложные подходы понятия.

Такое разнообразие мнений различных авторов, определяет имидж как важное явление в современном обществе. Именно поэтому, "имидж" неразрывно связан с объектом, выраженным личностью, организацией.

Главная задача имиджа - сформировать положительный образ компании, его отношения к окружающему. Если это успешно достигнуто, то общество ответит доверием и, в свою очередь, - высокими оценками и уверенным выбором. Следуя этой психологической цепочке, мы решим такие немаловажные задачи для фирмы, как развитее престижа, а также повышение авторитета и влияния. Не следует забывать и о том, что позитивный имидж является двигателем рейтинга, что безусловно важно в современном, насыщенным конкуренцией, рынке[11].

Итак, имидж-основной инструмент, формирующий впечатление о фирме, влияющий на ее узнаваемость, репутацию и успех, оказывающий эмоциональное воздействие на людей.

Организационный имидж или корпоративный изучают: экономисты, маркетологи, менеджеры, психологи, специалисты по связям с общественностью, рекламисты, дизайнеры и пр., Например, маркетологи и экономисты относят имидж к нематериальным активам организации. Выведены даже формулы, благодаря которым можно оценить вклад деловой репутации (имеющей прямое отношение к имиджу фирмы) в рыночную стоимость организации [3,с32].

Успех компании во многом зависит именно от сложившегося или формируемого имиджа компании. Сегодня в приоритете организаций завоевание определенной известности, приобретение репутации. Все потому, бизнес чтобы оставаться на плаву, должен постоянно развиваться и двигаться вперед, в свою очередь привлекать внимание инвесторов, кредиторов, акционеров, партнеров, потребителей и других групп обществ.

Благодаря тесной взаимосвязи, понятия "имидж" и "репутация" считают тождественными, на практике феномен «репутация» более реалистичен, нежели явление "имидж», воспринимаемый мнимой иллюзией. Однако, очевидно, что успех репутации всецело зависит от разработки имиджа. Положительной репутации компания может достигнуть только хорошо продуманным образом.

Имидж достаточно поверхностен и не стоит забывать о том, что он складывает зачастую искусственно созданное представление в сознании людей об объекте. Созданный образ- это, в первую очередь впечатление. Поскольку у каждого человека представление об объекте различны, исходя из историй их взаимоотношений с фирмой, то и образы, сформированные в сознании людей об одной и той же компании тоже различны.

Имидж, как "образ- впечатление" может вовсе не отражать всех экономических и социальных значений компании, характера ее поведения на рынке, а иногда скрывать реальные принципы и методику ведения бизнеса. Правильно разработав имидж можно улучшить отношение целевой аудитории, не меняя при этом ничего в самой компании, так сказать активно довести до потребителя основные достоинства организации, умалчивая о трудностях и недостатках.

Имидж социально и психологически влияет на всех членов компании. Он глубоко оседает в сознании, наполняя всю деятельность человека, способствует управлению поведения общества.

Имидж - это целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. Объектом или носителем имиджа может быть человек, группа людей, организация и т.п. Как отмечает Гундарин М.В., имидж - это специально проектируемый в интересах компании, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит отличию компании (товара, услуги) от аналогичных [6,с15].

Итак, чтобы целенаправленно сформировать правильно организованный имидж, нельзя забывать об основных особенностях, а именно: во-первых, социальная значимость имиджа очень важна. Объект должен не только быть известен потребителю, но и иметь значение, вызывать интерес, привлекать внимание, потому что каждый индивид обладает выборочным вниманием, пропускающий через фильтр незначимые объекты. [6]Имидж включает в себя совокупность признаков, рассматриваемого объекта. Они могут быть объективными или мнимыми, приписываемыми объекту людьми приемами рекламы и др.

Во-вторых, имидж - явление неустойчивое и динамичное. Он не стоит на месте, постоянно преобразовывая свои атрибуты, видоизменяя и корректируя их на протяжении всего времени, включая сам носитель или групповое сознание. [6].

В-третьих, активность имиджа определяется по способности воздействия на сознание, эмоции, поступки и деятельность человека или целых групп. При хорошей активности можно повлиять на предпочтения людей, их выбор тех или иных товаров и услуг. [6,с27].

Стратегической целью управления и маркетинга является создание благоприятного имиджа своей компании. Эта цель не менее важна, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой сферы, развитие персонала, расширение рынков сбыта и др.

Так как, имидж компании является отражением совокупного общественного восприятия компании или фирмы людьми, то и впечатление формируется благодаря личностных контактов с фирмой, на основе слухов, из СМИ.

Хороший успех организации зависит не только от его внешнего имиджа, но и от внутреннего. Он складывается в коллективе компании и влияет на организацию их культуры. Необходимо учитывать, эти два имиджи одного объекта могут существенно различаться: в то время как, внешняя организация фирмы может производить впечатление стабильной преуспевающей, независимой компании, внутри коллектива происходят переживания и сомнения, основанные на реально существующих проблемах и трудностях фирмы, прикрытые благоприятным лоском и фальшей [3].

Исследователи отмечают благоприятный и нейтральный имиджи компании. Имидж, вызывающий положительные эмоции у потребителя, побуждающий к выбору именно этой компании называют благоприятным. Исходя из опыта, можно сказать что нейтральный имидж сейчас пользуется большим успехом у руководства, нежели благоприятный. Все потому, что его легче и менее затратно создать, чем универсальный, который бы подходил для всех групп потребителей и различных партнеров и инвесторов. Основным преимуществом такого имиджа является не навязываемость отношений и установок организации обществу. Он дает выбор на восприятие предлагаемой системы благоприятных отношений с организацией всем группам потребителей [3, с58].

Выделяют основные характеристики имиджа:

1) адекватность, правдоподобность. (Имидж обязательно должен соответствовать действительной компании, несоответствие должно быть ограничено или вовсе недопустимо. Акценты, которые часто используют в рекламе, для того чтобы эффективно повлиять на зрителя, не должны переходить за определенные рамки морали. Люди должны верить в созданный имидж)

2) комплексность имиджа (Благодаря тщательной проработки биографии и истории компании, можно добиться эффекта не просто торговой марки или дизайна, а эффекта высокого качества продукции, составляющий индивидуальность фирмы. ).

3) оригинальность (легкое распознавание среди имиджей других фирм, (особенно конкурентов) обеспечит надежный отпечаток в сознании потребителя)

4) пластичность (Будучи неизменным в отношении восприятия обществом, имидж должен быть мобильным и гибким в условиях происходящих изменений в экономик и социуме, а также моде)

5) адресность имиджа (благоприятный имидж должен иметь точный адрес, т.е. быть направленным на определенные сегменты рынка, потребительские группы)

6) нейтральный имидж должен быть незавершенным. (Его характер неоднозначный и неопределенный, дает простор для фантазии, позволяющий при этом учитывать различные вкусы и предпочтения аудитории. Здесь каждый человек может найти то, что ему по душе)

Создавая имидж, стоит учесть, что у него всегда есть две стороны- одна строит отношение к нему целевых аудиторий, которым адресован этот имидж, другая - имидж в представлении строительной индустрии. Из этого стоит сделать вывод, имидж получится положительным общественный и коммерческий только в том случае, если мнения этих двух сторон совпадают. Второй вывод, создавая имидж строительной фирмы нужно учитывать особенности организации и изучить аудиторию, на который направлен данный имидж.

Существует совокупность определенных ценных материалов для создания имиджа компании:

1.История фирмы, его репутация и традиции. Здесь рассматривают такую информацию как: сколько времени существует, какой контингент людей обращались к организации, сотрудничество с другими компаниями, зарубежные партнеры.

2.Образ личности директора, его презентабельность, ответственность и успех.

3.Деятельность компании: участия в городских и межрегиональных мероприятиях, благотворительность, привилегии, организация социальных проектов.

4.Надежность и доверие. Рассматриваем такие пункты как честность, пунктуальность и ответственность, как управляющего, так и персонала.

5.Рекламная известность, отзывы и популярность

6. Фирменный стиль. Рассматривается как внешний строительной компании, так и эмблема данного учреждения.

Такой подход называют кластерным подходом, который основан на совокупности представлений об учебном учреждении. Кластер- маленькая ячейка-образ, занимающая определенную позицию в информационном пространстве. Представителями данного подхода являются В.В. Менщикова и Э.П. Утлик.

Репутацию понимают, как глубоко сложившуюся, оценку компании заинтересованным обществом. По своей природе, репутация разделяется на плохую или хорошую, запятнанную или достойную и т.п. Опыт прошлых лет, свершившиеся факторы складывают собой репутацию, в отличие от имиджа, для построения которого важны не только былые и достижения сегодня, но и в перспективные проекты, ориентированные на будущее, прогрессивные взгляды и установленные цели главного лица организации, значимые для общества [1].

Из этого следует, что репутация несет динамическую характеристику поведения организации, складываемую в обществе в течении продолжительного времени. Совокупность информации о поведении предпринимательской структуры в тех или иных ситуациях, основные методы и способы достижения целей формируют репутацию. Она отражает объективное, сформированное мнение о фирме представителями заинтересованных сторон, связанных с данной организацией (сотрудники, инвесторы, кредиторы, потребители, представители власти, аналитики, СМИ и т.д.). В практике репутация превозносит «доброе имя" фирмы, она строится на основе множества факторов, оценивающийся по различным критериям и параметрам. В то время как, благоприятно созданный имидж способен привлекать новых инвесторов и потребителей, репутация, создаваемая годами, способствует обществу быть верными сделанному однажды выбору в пользу компании. Репутация несет гарантии, что организация никогда не подведет своих клиентов.

В свою очередь, имидж несет эмоционально сложившееся восприятие организации (нравится - не нравится) и в большей степени формируется, не основываясь на опыт взаимодействия с фирмой. На основе достоверных знаний и оценок (надежный партнер, на которого можно положиться) формируется репутация, т.е. предполагается рациональный, аналитический подход, который часто подкрепляется собственным опытом взаимодействия. Репутация компании побуждает в большей мере, чем имидж, принимать правильное контрагентами решения ("за" или "против") по поводу сотрудничества с ней в различных формах.

Имидж очень пластичен, его можно быстро изменить. Формирующим инструментом имиджа являются связи с общественностью, в первую очередь реклама и PR- компании в СМИ. В то время как, репутация создается значительно долгое время, но зато применяется значительно дольше.

Репутация строится в процессе всей "жизни" организации, включая взаимоотношения со всем группами, придерживаясь цели сформировать положительный образ и мнение о фирме, который направит потребителя к взаимодействию именно с нашей компанией [1, с39].

Если имидж формируется естественно и параллельно ему репутация, то это будет оптимальным вариантом, где репутация и имидж сроятся равномерно, без противоречий. Стоит отметить, что формирование -- имиджа- это тактический прием, а построение репутации является более сложной стратегической задачей. Имиджевая компания подразумевает неразрывный процесс воздействия рекламой и PR на общество в течении длительного времени. Репутация успешно построена только тогда, когда реализация ее стратегически спланирована в ходе проводимых анализов, с помощью многоходовых комбинаций, охватывающих все аспекты деятельности фирмы.

Наконец, репутация и имидж формируют отражения вашего коллективного "Я» и является мощным инструментом формирования внутреннего PR, что в свою очередь используется в качестве управленческого воздействия, содействует сплочению коллектива для достижения единых целей, углубляет чувства принадлежности сотрудников к организации. Чувство связи себя с конкретной преуспевающей фирмой становится важной ценной основой и служит регулятором поведения в деятельности организации, что приводит к стремлению быть частью компании с высокой деловой репутацией. Если этот эффект достигнут, то можно считать успешным результат работы менеджмента средствами PR [1, с 51]. фирменный стиль имидж компания

А «Проще всего имидж и репутацию можно определить, как основную причину победы или поражения в бизнесе и общественной жизни» - так схематично оценивают значение имиджа в регулировании социальных отношений С.Г.Абрамова и И.А. Костенчук [1].

1.2 Анализ деятельности строительной компании ООО «Гранд»

Одним из важных показателей успешной экономики страны всегда считался рынок, предоставляемых услуг по строительству. Так уж повелось, широкое развитие и рост строительной отрасли ведет к процветанию и самого общества.

На сегодняшний день, оп неофициальным данным, подчитано преобладание более 7500 строительных компании в России, состоящие из компаний- гигантов, а также небольших фирм, ведущих ежедневную борьбу за жизнь и заказы с огромным числом конкурентов. Именно они вынуждены вести жестокую борьбу за лидерство, следуя из многочисленности маленьких компаний главной целью является выделиться из большинства и стать замеченными целевой аудиторией. Чтобы достичь именно таких результатов необходимо уделить огромное внимание политике маркетинга в целом, технологиям и PR [1, с 54].

Попробуем разобраться в некоторых жилищным моментах. Значительная часть населения России проводит свою жизнь, в так называемых, типовых домах. И, конечно всегда задаются такими проблемами, серые пропускающие мелкий шум стены, холодные полы, некачественно поставленные оконные рамы, пропускающие холод и т.п. Подобные условия создают огромный дискомфорт для проживания и способный вызывать агрессии и депрессии у жильцов. Потребитель обязательно предъявляет свои справедливые требования к качеству услуг строительного бизнеса, в ответ компании пытаются в кротчайшие сроки отреагировать, заявляя о себе как о "продукте" высшего качества, тем самым, преследуя основную цель завоевать как можно больший круг целевой аудитории и отстоять свои позиции в конкурентной борьбе с другими компаниями. Строительные фирмы именно для этого и существуют по большой мере. Главный вопрос, которым задается предприниматель строительной фирмы: Как, в огромном множестве разнообразных предложений, сделать так, чтобы потребитель выбрал именно вашу фирму? Огромную роль здесь играет имидж компании, который основан на надежности, честной работе, качестве работы которой смело можно довериться. Именно эти главные аспекты раскрывают в своей работе PR в своей деятельности.

Рассмотрим практику конкретной строительной компании ООО "Гранд" и сформируем тенденции ее PR-деятельности, выступающий как главный аспект развития эффективного управления самой фирмой.

Строительная компания ООО "Гранд" основалась в 2008 г. И за короткий период приобрела команду грамотных специалистов, опыт работы в качестве субподрядчика на ряде крупных строительных объектов. Все это позволило организации стать одной из динамично - развивающей компанией строительной индустрии. В компетенцию компании входит благоустройство территорий промышленных и жилых объектов, обеспечивается благоустройство территорий школ и жилых зданий, предприятий и заводов, муниципальных учреждений и общегородских территорий. Благоустройство территорий включает работы по озеленению участка и высадке деревьев, организации строительных и детских площадок [18].

В арсенале фирмы ООО "Гранд" имеются огромное количество соответствующих лицензий и сертификатов, собственный парк дорожных машин и персонал высшей квалификации, что гарантирует своевременное выполнение работы в назначенные сроки, качественное исполнение заказов с фиксированной гарантией.

Компания «Гранд» отвечает за качество и своевременное выполнение работы в предоставленные сроки. Именно высокий авторитет ООО «Гранд», завоеванный благодаря высококвалифицированным работникам, работающему в компании, умением предоставить клиенту наиболее выгодные условия сделки и современной технической базе

Компания отличается следующими преимуществами:

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- высокое качество услуг;

- гибкая ценовая политика;

- своевременное выполнение заказов;

- специальные предложения и скидки для постоянных клиентов.

Выполнение функций Генерального подрядчика, Генерального проектировщика, заказчика-застройщика.

Выполняет ремонтные, отделочные работы, а также строительно-монтажные работы любой сложности: от проектирования и строительства индивидуальных коттеджей до возведения многоэтажных зданий и коттеджных поселков. Основными направлениями деятельности в капитальном строительстве является следующее:

1. Проектирование и строительство, отделочные работы, строительно-ремонтные услуги для бизнес-центров и деловых комплексов, развлекательных центров, фитнес-центров и медицинских центров.

2. Реконструкция и ремонт зданий и сооружений, в т.ч. многоэтажных.

3. Реставрация и облицовка фасадов.

4. Строительно-ремонтные услуги, отделочные работы для помещений многоэтажных зданий.

5. Строительство сооружений ангарного типа, монтаж сэндвич-панелей.

6. Возведение несущих и ограждающих конструкций зданий и сооружений [18].

Так же предлагаются следующие услуги:

*Устройство покрытий из гравия;

*Изготовление и установка металлических и кованых изделий по эскизу заказчика (газонные ограждения, заборы, ворота и калитки, навесы и козырьки);

*Установка МАФ (скамейки, урны, вазоны, декоративные фигуры, столбики, парковочные барьеры);

*Уборка территорий: вывоз и утилизация мусора и снега.

*Озеленение:

*Спил и обрезка старых деревьев, корчевка пней;

*Устройство газонов;

*Разбивка клумб и цветников;

*Посадка и омолаживание деревьев, кустарников и живых изгородей.

*Детские игровые и спортивные площадки

*Проектирование и установка детских игровых площадок и комплексов;

*Проектирование и установка спортивных сооружений и комплексов;

*Устройство спортивных покрытий (резиновая крошка - одноцветная и разноцветная по эскизу заказчика);

*Ремонтные работы в Петербурге и отделка внутренних помещений, фасадов, кровли;

*Электромонтажные работы;

*Установка сантехники;

*монтаж бетонных и железобетонных конструкций

*изготовление и монтаж металлоконструкций

*реконструкция и строительство зданий

*кровельные работы с использованием новейших технологий устройство наружных и внутренних инженерных сетей [18].

Предлагается широкий спектр услуг по изготовлению, проектированию и монтажу нестандартных металлоконструкций на основе разработок компании или металлоконструкций по чертежам заказчика, таких как: ангары, промышленные и складские здания, торговые комплексы, спорт. площадки, контейнерные площадки и т.д. [18].

Компания располагает квалифицированными специалистами, развитой технологической структурой. Большое внимание уделяется качеству и экономичности производимых металлоконструкций. Добрая репутация фирмы, сложившаяся на строительном рынке услуг, служит залогом успешного сотрудничества.

Строительство и монтаж инженерных систем (водоснабжение, канализация, отопления);

*водоснабжение загородного дома: устройство колодцев, водоемов, бассейнов, монтаж и комплектация насосным оборудованием;

*устройство поверхностного дренажа, линейный водоотвод, дренажные системы, ливневка, грязезащита, водоотведение;

*водопонижение;

*монтаж водоснабжения и канализации (в том числе дачная канализация);

*монтаж отопления (автономная система отопления);

*устройство внутренних инженерных систем (ЦО, ГВС, ХВС, автономные системы канализации, в том числе установка приборов учета и контроля);

*устройство, строительство, реконструкция и капитальный ремонт наружных инженерных сетей и коммуникаций (теплосети, водопровода, канализации и электрических сетей), наружных инженерных коммуникаций

Строительство коттеджей;

*Малоэтажное строительство: дома, коттеджи, хозяйственные постройки, магазины и т. п.;

*Монтажные работы [18].

Анализируя результаты деятельности, рассматриваемой нами компании, можно констатировать, что она достигла достаточно высоких показателей в своём развитии за короткие сроки. Строительная компания ООО "Гранд" зарекомендовала себя на рынке строительных услуг, приобрела хорошую репутацию.



Выводы по 1 главе

На сегодняшний день российский рынок PR-услуг шагает вперед отечественной экономики. По прогнозам экспертов, рынок связи с общественностью сохранит динамику к росту в будущем.

Роль имиджа заметно растет в современном обществе. Эффективность и отдача имиджа велика: с помощью него компания имеет тенденцию к эффективному развитию, к сожалению, немногие компании могут позволить себе это, но к этому действительно важно стремиться, опираясь на зарубежный опыт коллег, избегая их ошибки.

Таким образом, можно сделать вывод: сегодня общество готово воспринимать мир, людей, рекламу, а также компании через призму подготовленных схем, которые надолго сохраняются в его сознании и поэтому важно правильно сложить общественное отношение к разработанному имиджу компании. Учитывая человеческую психологию нужно стремиться, чтобы положительная информация о компании становилась позитивными стереотипами, сохранёнными в сознание людей. Отметим, что стереотип соединяет в себе два взаимодействующих начала - знание и отношение, каждое из которых может становиться доминантой. А так как для социального стереотипа преимущественное значение приобретает отношение или эмоциональное восприятие, нельзя не вооружиться этим для формирования благоприятного фирменного стиля.



2. Разработка фирменного стиля на примере строительной компании ООО "Гранд"

2.1 Понятие и особенности разработки фирменного стиля как неотъемлемого элемента имиджа строительной компании

Фирменное "лицо" компании- жизненно важная необходимость любого вида деятельности, в условиях современных рыночных отношениях и расширения связей с зарубежными партнерами. Предприниматели это хорошо осознают и достичь в этом результатов им помогает графический дизайн, где проектируется визуальный положительный имидж компаний, фирм и различных организаций, сегодня в России эта рекламная ветвь прочно занимает одно из главных мест маркетинговых коммуникаций. На базе методологического подхода, складываемого опытом многолетних международных практик, учитывая все особенности деятельности конкретной фирмы, проектируется фирменный стиль, его графические составляющие, применяемые элементы и основные носители. Фирменный стиль строится на совокупности изобразительных, визуальных и информационных средств, сумме графических элементов, с помощью которых фирма обретает индивидуальность и исключительность. Оформлением благоприятного имиджа фирмы и повышением эффективности контакте рекламы с потребителем занимаются специалисты(дизайнеры) [15]. Отметим, что термин "фирменный стиль "несет кластерный подходом, который основан на совокупности представлений об организации. Кластер- маленькая ячейка-образ, занимающая определенную позицию в информационном пространстве. Представителями данного подхода являются В.В. Менщикова и Э.П. Утлик.

В узком понимании фирменный образ подразумевает товарный знака и его цветовые, графические оформления. Большинство фирм, к сожалению, ограничиваются только этим. В широком понимании - это совокупность единых образов и цветовых решений, используемых в уникальном оформлении для всех форм рекламы, печати документации, деловых бумаг, собственной продукции и предметах офиса, одежды сотрудников. Фактор доверия к фирме всецело зависит от правильно построенного фирменного стиля, используя такие компоненты, которые помогут потребителю отличить продукцию от другого множества фирм [11]. Для того, чтобы разработать успешный фирменный стиль, необходимо, прежде всего, провести качественный визуальный анализ рынка конкретного вида услуг. На основе аналогов, определить основные особенности, которые послужат исходными концептуальными точками стиля организации. При этом, важно учитывать, что фирменный стиль формирует имидж компании, и я является мощным информационным носителем, что бы его составляющие помогали человеку находить необходимые сервисные услуги и формировали исключительно положительное отношение к деятельности фирмы.

Необходимо помнить, что воспринимать ваш новый фирменный стиль будут не только потребители и сотрудники компании, но и множество людей на улицах. Созданный логотип обретет массовую масштабность, не только на просторах стен фирмы, но будет использоваться на плакатах, щитах, в рекламе на транспорте и т. д. Элементы неповторимого стиля могут попасть как в специализированные журналы, так и научно-популярные, а также развлекательные средства массовой информации. Помимо повседневного использования фирменный стиль пригодится на культурных мероприятиях, выставках и презентациях. Завоевать высшее место на рынке услуг он может только, если новый графический образ будет насыщен исключительно индивидуальными чертами, непохожими на другие, подчеркивающие его исключительность и уникальность. Фирменный стиль разрабатывается обычно крупными преуспевающими кампаниями, уже завоевавшими доверие потребителей и клиентов. Его цель, как мы говорили выше- закрепить в их сознании положительные эмоции, связанные с высоким качеством продукции, её безупречностью. Поскольку успех фирменной фирмы напрямую зависит от восприятия их аудиторией потребителей, то создание своего фирменного стиля, как разновидности рекламы, необходимо каждой организации, а в особенности строительной компании. Поскольку внешние восприятие зачастую играют не маловажную роль в выборе фирмы потребителями.

Правильный и профессиональный подход к созданию логотипа и фирменного стиля позволит решить важные пункты в поставленных задач строительной организации. Существуют несколько характеристик, позволяющие повысить узнаваемость, доверие и запоминаемость фирмы.

Фирменный стиль должен быть:

1) адекватным - соответствовать реально существующему образу организации;

2) оригинальным - быть отличным от образов других фирм (товаров), особенно в сфере своих услуг, чтобы не было возможности спутать с другими стилями и быстро и надежно запомниться в сознании потребителя;

3) пластичным (динамичным) - исключить возможность устареть, не выйти из моды и в то же время казаться неизменным;

4) иметь четкий адрес - быть привлекательным не для всех вообще, а только для ваших целевых групп воздействия.

Основные составляющие фирменного стиля:

*Базовые элементы индивидуального стиля состоят из главным образом логотипа, фирменного шрифта, цветовой гаммы, а также вспомогательных элементов;

*Носители фирменного стиля - офисные приложения (корпоративные визитные карточки, фирменные конверты, папки для деловой документации, фирменные бланки, конверт для компакт-дисков и прочая документация);

*Элементы рекламы (упаковка, сувенирная продукция, мультимедиа-презентации, спецодежда, вывески, указатели, дополнительные бланки).

Базовые элементы фирменного стиля:

Товарный знак- самый главный элемент стиля. Он отображает лицо фирмы. Для идентификации своего товара владелец логотипа использует изобразительные, объемные, словестные и звуковые обозначения, а также их комбинации, зарегистрированные в установленном порядке [14].

Фирменная шрифтовая надпись (логотип)

Логотип - это оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею [12]. Логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в виде логотипа. Стили логотипа могут быть разными. Самыми распространенными являются капли, простые геометрические примитивы, мотивы спиралей, образы животных, «очеловечивание» знака или объекта, фотографически точные изображения, непрерывающаяся линия. Простые геометрические формы быстрее воспринимаются зрителем и лучше запоминаются по сравнению со сложными неправильными формами.

Фирменный блок - традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля [12].

Это изобразительный товарный знак и логотип. Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг.

Фирменный лозунг - постоянно используемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки [12]. Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы.

Фирменный цвет (цвета) также являются важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общего образа фирмы. Цвет делает фирменный стиль более привлекательным, лучше запоминающимся, позволяющим оказать сильное эмоциональное воздействие [12].

Цвета могут оказывать физическое (очень мимолетное) и психическое (при долгом взгляде на определенный предмет) воздействие.

Как влияют некоторые цвета на российских потребителей:

Красный - волнение, сила, страсть, скорость, опасность;

Синий - доверие, надежность, принадлежность, прохлада;

Желтый - теплота, свет, приветствие, счастье;

Оранжевый - игривость, теплота;

Зеленый - природа, новый, крутой, рост, изобилие;

Фиолетовый - королевский, духовность, достоинство;

Розовый - мягкий, сладкий, питание, защита;

Белый - чистый, девственный, юный, умеренный;

Черный - искушенность, изящность, соблазнительность, тайна;

Золото (желтый) - престиж, дорогой;

Серебро (серый) - престиж, холод, научный.

Фирменный комплект шрифтов

Шрифты - представляет собой написание букв особым методом: рубленные и с засечками, вертикальные и наклонные, плотные и растянутые, диагональные, свободные, из прописных букв и из строчных с прописными, мелкие и огромные, элегантные и мощные, спокойные и кричащие, цветные и контурные, простые и декоративные [16].

При выборе шрифта необходимо учитывать четыре условия: читаемость, уместность, гармоничность и внешний вид, акцент.

Фирменная одежда.

Фирменная одежда является частью фирменного стиля организации. Как правило, она имеет единый фасон, фирменные цвета, а иногда -- отличительные знаки, демонстрирующие статус работника.

Каждый специалист должен прекрасно понимать, что сегодня основным атрибутом для успеха современного бизнеса является фирменный стиль. Для бизнесмена очень важно сложить привлекательный свой и корпоративный имидж. А это напрямую связано с грамотно созданным фирменным стилем. Единично созданный благоприятный неповторимый образ гарантирует успех компании на долгое время. При разработке фирменного стиля строительной организации необходимо помнить, что главный акцент непосредственно должен быть направлен на строительные материалы и технологии, которые правильно подчеркнут сферу деятельности компании.

Также важно отразить в работе, перспективы организации, выражающиеся в инновационных методиках работы, обеспечивающие доступное качество и приемлемые цены для своих клиентов.

Специалисты придерживаются мнению о том, что стабильный спрос компании на свои услуги, ее востребовательность и узнаваемость зависит от того, чем раньше будет налажен фирменный стиль. Следовательно, чтобы сохранить и преумножить всё это, разработка фирменного стиля должна начинаться еще с момента основания компании и должна выполняться с максимальной ответственностью. Учитывая эти концепции, вы можете стать уверенным игроком в современном рынке агрессивной конкуренции.

2.2 Разработка фирменного стиля на примере строительной компании ООО "Гранд"

Фирменный стиль - набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления [4].

Также можно сказать, что фирменный стиль - сложнейший процесс, позволяющий создать неповторимый стиль фирмы, с помощью сочетаний изобразительных и графических средств. Он обязан подчеркивать индивидуальность, отличаться от фирм-конкурентов, легко запоминаться и восприниматься, а также отображать главную идею организации, позиционировать ее с лучшей стороны.

Так как фирменный стиль, как говорилось ранее, сложнейший процесс, то его создание не так просто. Можно выделить несколько этапов его создания:

• Подготовительный этап: проведение исследований в обосновании концепции фирменного стиля (анализ целей, особенностей и условий деятельности фирмы, характеристик товаров и услуг, рыночной конкурентной среды, целевой аудитории);

• формирование концепции фирменного стиля;

• подбор фирменных цветов и шрифтов;

• разработка логотипа, фирменного знака, фирменного блока;

• разработка основных составляющих неповторимого стиля организации (фирменных бланков, конвертов, сувениров, визитных карточек, этикетки, упаковки товара);

• создание брендбук (Brandbook) - руководства с описанием графических стандартов фирменного стиля и правил их использования, рекомендации по использованию элементов фирменного стиля [15].

Необходимо упомянуть и о функциях фирменного стиля:

1.Имиджевая. Формирует и поддерживает узнаваемость образа компании, соответственно повышает престиж компании. Так, например, многие люди считают, что узнаваемый бренд имеет наиболее качественный продукт (услуги), чем бренд менее известный и готовы платить за это больше.

2.Идентифицирующая функция. Фирменный стиль способствует идентификации товаров и рекламы, указывает на их связь с фирмой и их общее происхождение.

3.Дифференцирующая функция. Выделяет товары и услуги среди многих аналогичных. Фирменный стиль является определенным «информационным носителем» и способствует ориентированию в огромном потоке товаров и рекламы, облегчает выбор.

Как мы видим все функции фирменного стиля воздействуют на потребителя и стараются создать положительный имидж компании, который должен быть привлекательным, повышать доверие, провоцировать рост известности.

Создавая символ и фирменный стиль для строительной фирмы нужно обратить внимание на многие детали, чтобы завоевать интерес со стороны окружающих, и, что немало важно, заслужить доверие у людей.

Очень важно создать фирменный стиль, который будет полностью соответствовать данной строительной компании. Необходимо умение правильно разработать фирменный стиль, который является важнейшей составляющей имиджа, главной его целью является создание узнаваемого и легко запоминающегося образа. Необходимо не только его наличие, но и полное соответствие специфики компании. Для того, чтобы его разработать, необходимо создать логотип строительной компании ООО «Гранд».

Логотип используется в практике рыночной деятельности еще со времен рабовладельчества. Наиболее искусные ремесленники, добившиеся высокого качества своих товаров, например, гончары, помечали продукцию личным клеймом [15].

Было предложено несколько вариантов логотипа (приложение), в итоге был утвержден (приложение). Главным символом является заглавная буква названия компании, английская буква «G» в виде треугольника. Практический опыт оставил свой неизгладимый след на треугольном образе знака. Треугольник устремлен в направлении вверх -- туда, куда направленно строительство. Он включил в себя разнообразие сочетаний: это и первая буква названия компании, и стрелки чертежей, и остроконечные крыши, и устойчивые надежные египетские пирамиды, Знак простой и запоминающийся.

При разработке мы учитывали, как будет смотреться логотип на разных носителях, помимо обязательных условий создания логотипа.

Одним из главных составляющих являются фирменные цвета.

Цвет для логотипа не может быть «кричащим», но при этом он легко должен запоминаться, находиться в гармонии с логотипом. Цвет должен делать фирменный стиль более привлекательным, а не отталкивающим. Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. В «Учении о цвете» И.В. Гете писал: «цвет -- продукт света, вызывающий эмоции».

Экспериментальные исследования подтверждают, что следуя задаче, нарисовать нечто «красивое», «приятное», «хорошее» дети 3-4-х лет, как это показано в работе В.С. Мухиной (1981), чаще всего используют светлые, яркие краски -- желтую, красную, оранжевую, голубую, изумрудно-зеленую. Как указывает В.С. Мухина: «цветовое решение красивого у детей всех стран сходно: цвета в большинстве случаев теплые и уж обязательно чистые, локальные» [8]. Проведенный сравнительный анализ использования «не подражательных» цветов детьми разных стран показал удивительное постоянство в выборе цвета для изображения красивого и некрасивого. Дети, знакомясь с рисунками своих сверстников из других стран, безошибочно по колориту рисунка определяли, где изображено «красивое», а где «некрасивое». А также Люшер пришел к важнейшему для рекламной индустрии выводу -- именно цвет способен вызывать не только соответствующую реакцию человека в зависимости от его эмоционального состояния, но и определенным образом влияет на формирование его эмоций [10].

В нашем случае, для нашего логотипа мы выбрали такие цвета как белый и разные оттенки синего.

Синий цвет вызывает доверие. Не смотря на свою серьезность и строгость, он дышит постоянством и упорством, вбирая в себя настойчивость, преданность и самоотверженность.

Белый цвет - чистый, девственный, юный, умеренный;

Цвета классифицируются по каталогу Pantone (для качественной печати), а также CMYK (для обычной печати) и RGB (для отображения на экранах) [15].

Еще одной неотъемлемой частью фирменного стиля является шрифт. Фирменный шрифт (от нем. Schrift - письмо) - разработанный графический рисунок алфавитных, цифровых и других знаков, обычно соответствующий определенному стилю письма. Является важным элементом для создания фирменного стиля и «координации дизайна» в целом.

Сложная задача состоит в том, чтобы найти «свой» неповторимый шрифт, который будет гармонично смотреться с логотипом и создавал эстетический образ. В настоящее время в коммерческом мире более 15 тысяч шрифтов. Их можно классифицировать:

•по сферам применения - книжные, газетно-журнальные, декоративные, рекламные;

•по гарнитуре (определенному характеру рисунка);

•по насыщенности (жирный, полужирный, светлый);

•по наклону (курсив, прямой);

•по размеру (кеглю) - диамант, перл, миньон, боргес;

•по характеру заполнения штрихов (контурные, выворотные, штрихованные);

•по способу набора (электронный, ручной, машинописный, машиноотливной);

•по особенностям национальных алфавитов (латиница, кириллица);

Результатом первого этапа стал данный список объектов:

- логотип

- фирменный шрифт

Великие художники занимались созданием рукописных фирменных шрифтов - Леонардо да Винчи, Альбрехт Дюрер, Ван Дейк [14].

Стиль компании очень индивидуален, поэтому нельзя продемонстрировать четко ограниченного содержания дополнительных стандартов. В бренд - буках в дополнительные приложения входят такие разделы: стандарты презентаций; цифровых компьютерных средств, стандарты упаковки; стандарты маркетинговых материалов; рекламные средства; выставочные средства; сигнаж (все конструкции внешнего оформления зданий в виде вывесок, стел, объемных конструкций, навигаций и пиктограмм); шаблоны оформления транспорта, шаблоны униформы, сувениры; различные библиотеки изображений [15].

Поэтому необходимо помнить о сувенирной продукции с изображением компании, для которой он, непосредственно, осуществляется. Сувенирная продукция - предметы ежедневного пользования, которые вручаются в качестве презента. Есть несколько способов нанесения логотипа, такие как цифровая печать, лазерная гравировка, шелкография и теснение, деколь, тампопечать [15].

Есть несколько пунктов, которые необходимо разрабатывать в первую очередь, такие как: логотип или товарный знак, визитки, конверты, бланки. А также второстепенные, которые можно отставить на второй план, но и забывать о них не надо, такие как: сувениры, блокноты, брелки, ручки, буклеты, листовки.

При разработке офисных приложений необходимо запастись информацией об организации, а именно адресами и телефонами.

Главный офисный документ - визитная карточка. С нее и будет начинаться работа. Визитная карточка - традиционно является носителем контактной информации о человеке или организации. Визитку используют в бизнесе, на официальных встречах и переговорах, для предоставления контактной информации своим будущим клиентам. На деловых визитках обязательно указываются имя, фамилия, должность бизнесмена, а также название фирмы и вид её деятельности [15].

Затем мы разработали деловую документацию, опираясь на правила документооборота. Это бланки, визитки, конверты, папки, блокноты.

Список разработанных макетов за период работы:

- представительская визитка строительной компании ООО «Гранд»

- фирменный бланк;

- конверт стандарта евро;

- папка для документов;

- диск;

- обложки для диска;

- блокнот - ежедневник.

Список разработанных макетов сувенирной продукции:

- фирменные футболки;

- фирменные кружки;

- бумажные пакеты;

- фирменные часы;

- фирменные бейсболки;

- фирменные рабочие каски;

-фирменный галстук.

К заключительному этапу можно отнести разработку сувенирной продукции компании.

Проект выполнен средствами векторной графики. Используемый графический редактор - Corel DRAW X5. Векторная графика удобна при масштабировании, поэтому программа Corel DRAW использовалась в создании фирменного стиля.



Выводы по 2 главе

Таким образом, фирменный стиль -- наиважнейший инструмент выделения торговой марки на фоне конкурентов, так как неповторимая символика представляет и идентифицирует бизнес производителя в его отсутствие.

В известной степени, фирменный стиль -- это отражение уникальности работы компании, ее товарной, технической, торговой политики. Предметы, созданные в едином стиле компании помогают обрести популярность, стимулирующий её сбыт.

Рассмотрены те элементы, из которых складывается фирменный стиль компании. Так И.Л. Викентьев считает фирменный стиль совокупностью графических и шрифтовых констант, реализованных на предметах. Товарный знак- основа фирменного стиля, так называемый логотип. При разработке индивидуального стиля целесообразно на основе главного создать неповторимый образ, далее продолжать разрабатывать новые составляющие, применяемые на те или иные носители.