Інноваційний вектор розвитку торгівлі в Україні

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Київський національний торговельно-економічний університет

ДОПОВІДЬ

на тему: "Інноваційний вектор розвитку торгівлі в Україні"

Київ 2014

Вступ

Роздрібна торгівля в усьому світі і в Україні розвивається швидкими темпами, що пов'язано не тільки з інвестиціями, але і з інноваціями. Інновації стають основною тенденцією діяльності багатьох підприємств торгівлі, в зв'язку з чим вивчення та узагальнення досвіду їх використання в світі набуває особливої ??актуальності. У зв'язку з цим у доповіді висвітлені основні тенденції інноваційної діяльності провідних торгових підприємств, до яких можна віднести впровадження різноманітних технологічних процесів і маркетингових інновацій, постійне фокусування уваги на мінливих потребах споживачів.

Хоча торгівля вважається однією з галузей, що мають низький інноваційний потенціал (порівняно з підприємствами високих технологій), сучасний етап її розвитку спростовує це твердження. У торговельну галузь України активно вступають передові технології торгівлі та маркетингу, різноманітні інформаційні, технічні та технологічні інноваційні проекти розвитку, які докорінним чином змінюють традиційне уявлення про торговельний бізнес.

Мета доповіді: оцінка ролі та значущості інновацій для розвитку світової торгівлі та визначення інноваційних пріоритетів підприємств торгівлі України.

інноваційний торговий маркетинговий споживач

Інвестиційна привабливість підприємств роздрібної торгівлі в Україні пов'язана з нерозвиненістю торговельної інфраструктури, значною нестачею торговельних площ, технологічною відсталістю торговельних операцій у більшості підприємств, низьким рівнем конкуренції і слабкими бар'єрами входження на ринок.

У той самий час зростають вимоги українських споживачів щодо широкого товарного асортименту, якості товарів і послуг підприємств роздрібної торгівлі, наближення їх до стандартів аналогічних підприємств Європейського Союзу та США.

Інвестиції завжди пов'язані з інноваціями. Тому й не дивно, що в Україну приходять закордонні торговельні мережі, збільшується кількість супермаркетів, гіпермаркетів і магазинів самообслуговування. Останнім часом інновації стають невід'ємною складовою діяльності підприємств торгівлі, у зв'язку з чим вивчення та узагальнення досвіду їх застосування у світі набуває особливої актуальності для вітчизняних фахівців у сфері торгівлі.

Зміна торговельної інфраструктури, зменшення торговельних площ, поява підприємств нових форматів, застосування інновацій зумовлюють стабільний інтерес до такого динамічного в Україні виду економічної діяльності, як роздрібна торгівля.

Дослідницька компанія Planet Retail склала рейтинг найбільш інноваційних концепцій організації торговельної діяльності роздрібних мереж, тобто форматних інновацій, які запроваджуються у світовому ритейлерстві (табл. 1).

Рейтинг інноваційних проектів організації торговельної діяльності роздрібних мереж

Міжнародна консалтингова та дослідницька фірма TNS Retail Forward, яка спеціалізується на роздрібній аналітиці та стратегіях, підбила підсумки 4600 опитувань головних покупців найпотужніших світових ринків Франції, Китаю, Німеччини, США, Японії, Іспанії, Канади, Великої Британії, щодо того, які інновації, на їх думку, могли б бути запроваджені у роздрібній торгівлі до 2015 р. (табл. 2).

Найбільш резонансним упровадженим інноваційним проектом розвитку останніх років стало програмне забезпечення та обладнання для технології "вбивця черг" (англ. queue busting). Основна його мета - зменшення черг біля кас у години пік. На мобільному принтері роздруковується двовимірний штрихкод, який наклеюється на пакет з просканованими товарами. Після цього його можна просканувати на звичайній або на окремо виділеній експрес-касі. Таким чином, касир сканує штрихкод всього один раз, а час, що проводить покупець біля каси скорочується на 70 %.

За проектом The Top Global Retail Trends, який проводився консалтинговою компанією Appleton Mayer, дослідники визначили найвпливовіші тренди та технології, які уможливлюють залучення нових споживачів (покупців) та забезпечують стабільність продажів:

1. Набуття популярності схеми купівель In-Store Pickup та Drive-In (попередній відбір товару на сайті компанії-продавця з подальшим отриманням його в торговельних закладах, через вікно автомобіля (drive-through window) або на спеціальних пакувальних станціях).

2. Орієнтація реклами на переконання цільової споживацької аудиторії внести товар до переліку купівель на найближчий період (як відповідь на перехід до економічного споживання).

3. Активні форматні новації - перехід до мультиформатності, диференціація форматів, розвиток "лінійки" додаткових послуг, у т. ч. з орієнтацією на особливості національного менталітету та споживання.

4. Виникнення та поширення формату Pop-Up Store - тимчасових магазинів, які відкриваються у торговельних центрах або нетрадиційних місцях (університетських містечках, на автостоянках, тимчасова вулична торгівля) на обмежений період часу.

5. Використання соціальних мереж (Facebook, MySpace, Twitter, YouTube та ін.) як маркетингового каналу для проведення різних мар-кетингових досліджень.

6. Масштабні цінові війни на основі впровадження нових підходів в ціновій політиці: програма цінової гарантії; програми Price check - надання інформації про ціни в найближчих магазинах безпосередньо на цінниках; гнучкого електронного ціноутворення, орієнтованого на конкретного споживача.

7. Швидкий розвиток мобільної комерції (Mobile commerce) - надання покупцю можливості отримання багатьох послуг на мобільний телефон і перетворення телефону в ключовий інструмент здійснення купівель.

8. Екологізація торгівлі ("зелені" товари та упаковка): активне зростання продажу органічних продуктів, перехід на екологічну упаковку.

9. Кастомізація (Customization) - подальша персоніфікація товарного асортименту з урахуванням бажань цільової групи споживачів, локального ринку на основі налагодження оперативного контакту з ними.

Інноваційність поступово стає ознакою і української торгівлі, перш за все компаній-лідерів роздрібних продажів. Показовим для них є приклад іноземних операторів Метро, Кеш енд Кері, Ашан, Фуршет, їх беззаперечні успіхи та клієнтське визнання, досягнуте завдяки впро-вадженню інновацій.

Усе більше поширення набуває в Україні торгівля через автомати - так званий вендинг, про що свідчать чисельні публікації як виробників автоматів, так і операторів цього бізнесу. З'являються нові формати, зокрема еліт-сегменту та екологічної торгівлі, активно розвивається ритейл на автозаправних станціях, набирає обертів і визнання українців інтернет-торгівля.

Інноваційний потенціал роздрібної торгівлі ще не вичерпано: її майбутній розвиток й надалі пов'язаний саме з інноваціями. Про це свідчать результати дослідження "The Future of Retail" (2012 р.), які були отримані консультаційною компанією "PSFK". У ньому визначаються дев'ять перспективних напрямків розвитку роздрібної торгівлі, кожний з яких може бути інноваційним для України :

1. Покупці хочуть бути поінформованими, а товари, що купуються, повинні виправдовувати очікування. Керівництво торговельного підприємства повинне готувати персонал таким чином, щоб він добре знав те, що продається; був спроможний відповісти на всі питання покупців. "Best Buy" - найбільше торговельне підприємство у сфері споживчої побутової електроніки на ринку США і Канади, повністю змінило дизайн своїх торговельних залів, і тепер там встановлено численні точки для консультування покупців.

2. Торговельні підприємства дотримуються порад покупців. "Barclaycard Ring" - спеціальний он-лайновий сервіс по роботі з держателями кредитних карток "Barclays". У цей сервіс входить форум, на якому клієнти можуть безпосередньо звернутися до керівництва і попросити ввести додаткові послуги. Крім того, на сайті підприємство публікує фінансові результати, а також розповідає про нові проекти.

3. Особиста інформація про покупця використовується для кращого індивідуального обслуговування. Коли покупець розкриває торговельному підприємству особисту інформацію (у тому числі історію попередніх покупок або свої біометричні дані), магазин дуже часто використовує її для індивідуального обслуговування клієнта. Наприклад, американська торговельна мережа товарів класу люкс "Neiman Marcus" має спеціальний сервіс "NM Service", який інформує персонал магазину про індивідуальні переваги покупця, як тільки він переступає поріг магазину.

4. Покупцям пропонують назвати свою ціну. Це новий напрямок на ринку, націлений на тих покупців, які постійно шукають найкращу ціну. Так, наприклад, додаток "NetPlenlish" для мобільного телефону допомагає покупцеві скласти список необхідних покупок, а потім пропонує магазини з найкращими цінами. Крім того, в акції беруть участь магазини, що готові запропонувати нижчу ціну, ніж у конкурента, і навіть погодитися на запитувану ціну покупця.

5. Нові інформаційні технології дозволяють покупцеві віртуально тестувати товар. Ще недавно тестування товару могло проводитися тільки в реальному магазині. Однак нові технології дозволяють тепер це робити он-лайн. Так, сонячні окуляри "Oakley" можна тепер віртуально протестувати в різних умовах, не відходячи від екрану комп'ютера.

6. Торговельні підприємства прораховують потенційний інтерес покупця до нового товару. Спеціальні програми аналізують переваги клієнта, у результаті чого полегшують йому процес здійснення покупок. Програма "Glimpse" підраховує всі кліки "мені подобається" у "Facebook" та в інших соціальних мережах, а потім створює індивідуальний каталог товарів, який з'являється на сторінці потенційного покупця.

7. Цифрові технології дозволяють оформити замовлення з індивідуальними вимогами покупця. Орієнтація на конкретного покупця дуже популярна в даний час. Нові інформаційні технології спрощують і стимулюють цей напрямок у торгівлі, оскільки дозволяють покупцеві вибрати будь-яку комплектацію товару. Так, австралійський продавець меблів "Evolvex" за допомогою спеціальної програми дає можливість клієнту створити в режимі он-лайн свій дизайн меблів і придбати їх в "IKEA".

8. Люди готові брати участь у продажах товарів, якщо вони зацікавлені в цьому. Так, наприклад, сайт соціальної комерції "Mulu.me" виплачує своїм членам комісійні за кожний проданий брендовий товар. Будь-яка особа може створити індивідуальну сторінку товарів (щось на зразок невеликого каталогу) і рекомендувати їх своїм друзям; якщо ж вони їх куплять, то власник сторінки отримує грошову винагороду.

9. Шанувальники брендових товарів стають позаштатними продавцями торговельного підприємства. Цей напрямок з'явився в соціальних мережах. Наприклад, он-лайновий торговельний майданчик "Needle" рекрутує фанатів певних брендів для спілкування на форумі з потенційними покупцями. За цю роботу вони отримують бали, які можна використовувати для подальшої покупки, а покупці дізнаються про товар з перших рук.

Висновки

Отже, вивчення та усвідомлення світових тенденцій розвитку торгівлі дає можливість визначити інноваційні пріоритети для України, а саме: активний (наздоганяючий) розвиток електронної торгівлі; впровадження в практику роботи гнучкого електронного ціноутворення, електронних засобів супроводу і штрихового кодування товарів, засобів радіочастотної технології моніторингу рухів відвідувачів; використання інноваційних рішень, які уможливлюють перехід до персоніфікованого обліку покупців за рахунок упровадження клубних, дисконтних і карток самообслуговування; комплексна та всеохоплююча автоматизація усіх бізнес-процесів сучасної роздрібної торгівлі, в т. ч. управлінського, за рахунок впровадження сучасних БИР- систем. Актуальними для розробки повинні стати форматні та товарні новації, які спрямовані на скорочення часу покупців і надання їм екологічних і раціональних для споживання товарів та послуг. Практична реалізація українською торгівлею кожного з визначених вище як доцільного до впровадження тренду чи технології потребують суттєвих підготовки та реалізації відповідних інноваційних проектів, наслідком реалізації яких буде кардинальна зміна технологій та інструментарію української торгівлі.

Виходячи з того, що багато вчених і практиків вважають роздрібну торгівлю як вид економічної діяльності з надзвичайно низьким рівнем інноваційного потенціалу, доцільним є подальше узагальнення світового та українського досвіду впровадження інновацій в діяльності цих підприємств. Проведене дослідження напрямків інноваційного розвитку підприємств роздрібної торгівлі у світі сприятиме кращому розумінню стратегічних орієнтирів соціально-економічного розвитку України та необхідності інвестування та впровадження інноваційних проектів у діяльність вітчизняних торговельних підприємств.

Размещено на Allbest.ru